“口碑營銷”將失去口碑

“口碑營銷”將失去口碑？

“現(xiàn)在大家提到口碑營銷，不是‘打手’就是‘發(fā)帖公司’或者‘刪帖公司’?！币患覈鴥?nèi)知名口碑營銷公司的創(chuàng)始人感嘆，“真是一只老鼠害了一鍋粥?！被ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶不再是單向的接受，而是主動搜索信息，并更加注重信息的分享。企業(yè)品牌和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的口碑逐漸成為消費者信息的主要來源，口碑營銷公司應(yīng)運而?生。他們熟悉網(wǎng)絡(luò)的屬性，擁有社會化媒體的資源，通過影響網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖來制造網(wǎng)絡(luò)熱點話題。但現(xiàn)在，他們自己的口碑正面臨危機。大旗網(wǎng)CEO周春蘭說：“口碑營銷到中國已經(jīng)變味了，目前各論壇上槍手的泛濫已經(jīng)到了無法想象的地步?！蓖瑯拥氖虑?，也發(fā)生在大眾點評網(wǎng)。其相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，網(wǎng)站接到不少舉報和投訴，稱部分商家自己發(fā)布虛假點評、雇用第三方炒作、大量刷流量，或請人刪帖?！昂芏嗳藢诒呀?jīng)不信任了，甚至厭惡，也包括我們自己。所以我們想做一塊口碑‘凈土’?！鄙驐澚哼呎f邊比劃，他的右手拇指向上，左手拇指向下，雙手相扣——這個手勢，就是他的新網(wǎng)站“凈土”的Logo。這個Logo充分說明了“凈土”的功能：拇指向上代表好評，拇指沖下代表差評。沈棟梁解釋說，在這個網(wǎng)站上，參與評價者必須真實擁有這件商品，獲得了網(wǎng)站頒發(fā)的“擁有認(rèn)證”網(wǎng)絡(luò)標(biāo)貼，才可以對商品進行評價。網(wǎng)站通過網(wǎng)友上傳使用產(chǎn)品的圖片，或者與網(wǎng)友進行視頻，核實其對產(chǎn)品的使用情況，確保口碑的真實性?？诒疇I銷失去口碑作為第一代互聯(lián)網(wǎng)廣告人，沈棟梁最近就曾遭遇“網(wǎng)絡(luò)打手”?！斑@幾個月，每周一上午九點左右，一條‘普通’的用戶投訴帖就‘上班’了。帖子內(nèi)容是2004年關(guān)于某產(chǎn)品質(zhì)量問題的，轉(zhuǎn)載發(fā)布時抹去了日期和時間。”“網(wǎng)絡(luò)打手是中國一種非常特殊的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，”公關(guān)公司“藍(lán)色光標(biāo)”的口碑營銷顧問趙勇解釋說，“網(wǎng)絡(luò)打手”主要是在論壇、博客上使用各種片面、偏激而具有擾亂視聽功能的文字來詆毀競爭對手，以謾罵、誹謗為主?！熬W(wǎng)絡(luò)打手”由“水軍”演變而來?！八姟?，顧名思義就是在論壇灌水的大軍，執(zhí)行發(fā)帖回帖的任務(wù)，計件收費，每條帖子3毛到5毛不等。大多“水軍”都是兼職，多為在校學(xué)生、二三線城市的清閑上班一族。將“水軍”發(fā)揚光大的典型是1024互動營銷公司，該公司CEO童紫靜曾公開表示：“1024擁有監(jiān)控10萬個論壇及維護言論的能力，擁有1000人的營銷隊伍?！薄皠h帖公司是害群之馬!”知名網(wǎng)絡(luò)營銷人士高勝寧在博客里義憤填膺。自2009年悄然興起的刪帖公司，自詡為“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)”，一旦發(fā)現(xiàn)客戶的負(fù)面信息，便進行大肆屏蔽、刪除，如入無人之境。長此以往，網(wǎng)絡(luò)輿情喪失功效，口碑營銷這個行業(yè)“就離死期不遠(yuǎn)了”。唯一的出路?“這個行業(yè)就是小眾且被誤解。”按照趙勇的劃分，口碑營銷可分為廣告派、公關(guān)派、推手派、水軍、網(wǎng)媒派;以及灰色地帶的網(wǎng)絡(luò)打手及刪帖(發(fā)帖)公司等。“彪悍的小y”(一個有點“無厘頭”的網(wǎng)絡(luò)紅人，其彪悍事跡包括“每天跑步七公里到中關(guān)村上班”、“每天制作愛心便當(dāng)追前臺MM”等)便出自公關(guān)派代表藍(lán)色光標(biāo)。據(jù)報道，2009年藍(lán)色光標(biāo)口碑營銷的收入達(dá)6000萬。而曾炮制“曲別針換別墅”、“出售時間的美女”等引起極大爭議的話題的立二則屬于推手派。網(wǎng)媒派則是通過自身網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，既可直接服務(wù)客戶，也可為傳統(tǒng)公關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。搜狐的“泡泡女”4000塊玩轉(zhuǎn)迪拜，顯示了平臺的優(yōu)勢?？诒疇I銷的平臺有兩種，一種是傳統(tǒng)公關(guān)公司與網(wǎng)絡(luò)代理公司合作，在非自有平臺上進行;另一種是大旗網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等，都是活躍在自有平臺上的代表。在非自有的媒體平臺上，沈棟梁早已是行家。這個“把Flash當(dāng)作手來用”的第一代互聯(lián)網(wǎng)廣告人，如今開始做自有平臺，他說，“是很無奈的，但也是唯一出路了。”目前，“凈土”還處于內(nèi)測階段。面對無孔不入的“水軍”，頗有黑社會做派的