某銀行筆試題8546718280

中行備考-管理理學(xué)基本常識識管理學(xué)基本常識識（一）一、填空題1、體現(xiàn)古巴比比倫人的許多多管理思想的的著名法典漢漢謨拉比法典典。2、古埃及人在在管理中已有有了萌芽狀態(tài)態(tài)的管理咨詢詢制度例外原原則、授權(quán)等等思想。

3、都江堰工工程，規(guī)模宏宏大，地點適適宜，布局科科學(xué)合理，兼兼有防洪、排排灌、航運三三種作用，在在世界古代水水利工程史上上也暗罕見的的奇跡。充分分展現(xiàn)出我國國古代勞動人人民高超的工工程設(shè)計和管管理水平。4、管子的‘四四民分業(yè)“，強化了士士、農(nóng)、工、商的社會分工。5、“為政以德德“是春秋時期期孔子提出的治治國思想。

6、工業(yè)革命之之前，工場手手工業(yè)是生生產(chǎn)的主要組組織形式。7、薩伊第一個個明確承認生生產(chǎn)力繼土地地、資本、勞勞動力之外還還存在第四種種要素管理。

8、尤爾在管理理方面的主要要著作是18835年出版版的《制造業(yè)業(yè)的哲學(xué)》

。9、普爾發(fā)現(xiàn)了了建立健全的的管理體系的的三個原則，它它們是組織原原則、溝通交交流原則、信信息原則。1、科學(xué)管理的的根本目的是是提高勞動生生產(chǎn)率。2、甘特特別出出名的原因是是他發(fā)明了甘甘特圖。3、泰勒認為，必必須在雇主和和工人之間進進行一場“心理革命”，雙方才能能變相互對立立為相互協(xié)作作，共同為提提高勞動生產(chǎn)產(chǎn)率而努力。

4、1916年年，法約爾發(fā)發(fā)表了他的劃劃時代名著是是《工業(yè)管理理和一般管理理》。

5、古典管理理理論的發(fā)展階階段是從200世紀初到220世紀300年代，這一一階段是管理理理論最初形形成階段。

6、韋伯在管理理思想上的最最大貢獻是提提出了理想的的行政集權(quán)制制理論。

7、韋伯提出的的法定權(quán)力是是指理性——法律規(guī)定定的權(quán)力。

8、行為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生于20世世紀20-330年代。它它正式被命名名為行為科學(xué)學(xué)，是在19949年美國國芝加哥的一一次跨學(xué)科的的科學(xué)會議上上。9、行為科學(xué)是是由人際關(guān)系系學(xué)說發(fā)展起起來的，它和和工業(yè)心理學(xué)學(xué)有密切的關(guān)關(guān)系，后來又又融入了人力力資源學(xué)派。

10、霍桑試驗驗得出了職工工是“社會人”，企業(yè)中存存在著非正式式組織

。11、許多行為為科學(xué)家對行行為科學(xué)做了了更細致深入入的研究，從從“社會人”假設(shè)發(fā)展到到自我實現(xiàn)人人假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等，研研究的內(nèi)容更更為廣泛。1、馬斯洛的需需要層次理論論是在《人類類動機理論》一書中提出的。2、美國的行為為科學(xué)家埃德德加·沙因在19665年出版的的《組織心理理學(xué)》中對人人性進行了歸歸類并提出了了四種人性假假設(shè)。3、團體動力學(xué)學(xué)所研究的團團體指非正式式組織。

4、美國心理學(xué)學(xué)家莫雷諾創(chuàng)創(chuàng)立的社會關(guān)關(guān)系計量學(xué)，又又叫做團體成成員關(guān)系分析析法，是一種種分析和計量量團體中人際際關(guān)系的學(xué)說說和方法。

5、雷定認為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效率的模模型，取決于于對工作的關(guān)關(guān)心，對人的的關(guān)心和效率率高低三種因因素。

6、領(lǐng)導(dǎo)方式連連續(xù)統(tǒng)一體理理論認為，并并不存在著一一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一一切取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境境因素。

7、經(jīng)理的信息息傳播者角色色面向的是組組織內(nèi)部，而而其發(fā)言人角色則則面向外部，把把本組織的信信息向組織周周圍的環(huán)境傳傳播。8、在所有的管管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作。其他工作都取決于它。

9、“老三論”是指系統(tǒng)論、信信息論和控制論。1、管理學(xué)者一一般認為法約約爾是管理過過程學(xué)派的創(chuàng)創(chuàng)始人。

2、管理過程學(xué)學(xué)派把管理看看作是一個過過程，其研究究對象就是管管理的過程和和職能。

3、西蒙用管理理人來代替最最優(yōu)準則的“經(jīng)濟人”。

4、企業(yè)文化理理論研究熱潮潮的興起源于于美國。5、彼得斯在分分析了美國的的許多大小企企業(yè)后，提出出了成功的公公司必須遵守守的八條原則則。

6、知識管理的的兩個直接目目標是知識共共享和知識更更新。

7、圣吉認為改改善心智模式式和團隊學(xué)習習這兩項修煉煉是基礎(chǔ)。8、企業(yè)再造理理論是由邁克克爾·哈默和詹姆姆斯·錢皮提出的。

9、文化管理的的激勵方式是是以內(nèi)激勵為主二、選擇題1、（B美國）的的管理思想史史學(xué)家克勞德德`小喬治撰撰寫的《管理理思想史》于于1972年年正式出版。

2、色諾芬首先先提出了管理理水平優(yōu)劣的的判別標準。他他認為，檢驗驗管理水平高高低的標準是是（A財富是是否得到增加加）。3、羅馬人發(fā)展展了一種類似似工廠的體制制。第一個類類似公司的組組織以（D股股份有限公司司）的形式式出現(xiàn)，它向向公眾出售股股票，以便履履行為支持戰(zhàn)戰(zhàn)爭而簽訂的的政府合同。4、馬基雅維利利認為，一個個君主如果沒沒有（A法律律）而只有多多變的政策，很很快就會便整整個國家陷入入混亂。5、“教民耕戰(zhàn)戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國國時期（C商商鞅）提出的的基本國策。6、孟子認為（B義利統(tǒng)一）是人們修身治國平天下所應(yīng)遵循的重要原則。

7、1776年年，亞當.斯斯密最重要的的著作（A《國國民財富的性性質(zhì)和原因的的研究》）出出版了。

8、第一個研究究勞動強度和和疲勞關(guān)系問問題的人是（C杰文斯）

9、最早把“可可互換部件”的原則從兵兵器生產(chǎn)擴大大到工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的國家是（D美國）10、18499—1862年年間長期擔任任《美國鐵路路雜志》主編編的人是（CC亨利`普爾爾）1、泰勒的主要要著作有（BB《科學(xué)管理理原理》）

2、在東部鐵路路公司聽證會會后，埃莫森森出版了（BB《效率的112條原則》）一書，這本書成為管理想想史上一個里程碑。

3、福特制是指指由福特首創(chuàng)創(chuàng)的一套（BB生產(chǎn)和管理理制主度）4、法約爾認為為“經(jīng)營”和“管理”是（A不同的的）

5、法約爾認訓(xùn)訓(xùn)，企業(yè)無論論大小，簡單單還是復(fù)雜，其其全部活動都都可以概括為為（B6種種）

6、馬克斯`韋韋伯是（D德德國）的社會會學(xué)家，經(jīng)濟濟學(xué)家和管理理學(xué)家。

7、羅特利斯伯伯格在19660年為再版版的梅奧于11933年寫寫的（A《工工業(yè)文明的人人類問題》）一書寫的前言中，用“組織行為學(xué)”這一名稱來指梅奧開創(chuàng)的這門學(xué)科。

8、企業(yè)管理當當局必須對工工廠管理人員員進行訓(xùn)練，使使他們能更好好地傾聽和了了解工作的個個人情緒和實實際問題，這這是（B訪談?wù)動媱澰囼灒?/p>

9、羅特利斯伯伯格在（D管管理和士氣）一書中指出，“一個人是不是全心全意地為組織提供他的服務(wù)，在很大程度上取決于他對他的工作，對他工作上的同伴和他的上級的感覺。

10、提出“場場論“概念的科學(xué)學(xué)家是（C卡卡物`勒溫）1、“人生而不不求上進，不不愿負責，寧寧愿聽命于人人”是（A，X理理論）理論對對人性的假設(shè)設(shè)。

2、馬斯洛的需需要層次論中中最高級的需需要是（B，自自我實現(xiàn)的需需要）。

3、強調(diào)行為的的結(jié)果對以后后行為的影響響的理論是（DD，強化理論論）。

4、公平理論是是美國行為科科學(xué)家（A，亞亞當斯）于220世紀600年代提出的的一種激勵理理論。

5、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變變管理理論是是（D，700）年代形成成的一種有關(guān)關(guān)組織行為的的理論。

6、“組織的目目標、工作的的性質(zhì)、職工工的素質(zhì)等對對組織結(jié)構(gòu)和和管理方式有有很大的影響響?！边@一觀點是是（D，超YY理論）理論論中提及的。

7、“9.9”管理方式可可以叫做（DD，戰(zhàn)斗集體體型）管理方方式。

8、在管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式四種種制度中，（AA，專權(quán)的命命令式）制度度是傳統(tǒng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式。

9、美國管理學(xué)學(xué)家（A，孔孔茨）分格了了造成各種管管理理論和管管理學(xué)派相互互盤根錯節(jié)的的這一現(xiàn)象的的原因。

10、現(xiàn)代管理理理論將人看看作是（A，“復(fù)雜人”），認為人是是懷著不同需需要加人組織織的。1、決策理論學(xué)學(xué)派認為，管管理就是（DD，決策）。

2、系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派的管理思思想基礎(chǔ)是（CC，一般系統(tǒng)統(tǒng)理論）。

3、大內(nèi)在研究究了美國企業(yè)業(yè)和日本企業(yè)業(yè)經(jīng)營模式后后，提出了（CC，Z型組織織）的理論模模式。

4、按波特的競競爭模式中，影影響行業(yè)競爭爭力量包括（CC，五）個方方面。

5、第五代管理理是由（D，薩薩維奇）提出出的。

6、圣吉提出任任何一個組織織要成為學(xué)習習型組織，都都必須進行（AA，5）項項修煉。7、團隊組織學(xué)學(xué)習的形式是是（B，深度度會談）。

8、企業(yè)再造從從（D，重新新設(shè)計業(yè)務(wù)流流程）著手。

9、文化管理的的特征表現(xiàn)為為其管理是（DD，理性與非非理性的結(jié)合合）。

10、未來管理理組織結(jié)構(gòu)將將呈（C，扁扁平化結(jié)構(gòu)）。7月30日管理學(xué)基本常識識（三）三、名詞解釋1、合伙企業(yè)：：合伙企業(yè)是是十五世紀威威尼斯企業(yè)組組織的一種主主要類型。合合伙企業(yè)主要要是為工商業(yè)業(yè)公司設(shè)計和和使用的，許許多大公司是是一種組織緊緊密的合伙企企業(yè)。在這種種合伙企業(yè)中中，一個有著著大量資本的的人同一個或或幾個力量和和資本較小的的人合伙。2、商鞅變法：：商鞅變法是是商鞅（約前前390—338，戰(zhàn)戰(zhàn)國時期杰出出的政治家）在在秦國進行的的一場政治經(jīng)經(jīng)濟改革。（11）在法律上上承認井田制制的崩潰和土土地私有的合合法化，促進進了封建地主主土地所有制制的形成，解解放了生產(chǎn)力力；（2）按按軍功授爵，取取消舊貴族世世襲的政治特特權(quán)；（3）廢廢除分封制，建建立縣制，實實行中央集權(quán)權(quán)；（4）重重農(nóng)抑商，獎獎勵耕織,禁禁止棄農(nóng)從商商，鼓勵開荒荒，任其所耕耕，不限多少少，以增加封封建國家收人人，促進小農(nóng)農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展展，對從事工工商或閑懶貧貧困之人收入入官府為奴；；（5）統(tǒng)一一秦國度量衡衡，統(tǒng)一賦稅稅。變法加強強了中央管理理，使秦國的的奴隸制廢除除了，封建經(jīng)經(jīng)濟得到了發(fā)發(fā)展，軍隊的的戰(zhàn)斗力不斷斷加強,逐逐漸成為七國國中實力最強強的國家，為為秦統(tǒng)一六國國創(chuàng)造了條件件。3、《勞動報酬酬的獎金方案案》是美國機機械工程師哈哈爾西（Haalsey..FredeerickA，18556—1935）在在管理方面的的最重要的著著作，對工資資和獎金制度度有重要的貢貢獻。18991年，他在在美國機械工工程師學(xué)會上上宣讀了該論論文。他提出出了一種新的的獎金方案：：以工人目前前的產(chǎn)量作為為標準產(chǎn)量，以以工人目前所所花費的生產(chǎn)產(chǎn)時間作為標標準時間，工工人如果提前前完成了工作作，則把所節(jié)節(jié)省時間的收收益按一定比比率（約為正正常工資率的的1/3或11/2）發(fā)給給工人作為獎獎金，其余歸歸雇主。哈爾爾西認為自己己的方案簡單單易行。工人人基本工資有有了保證。消消除了平均主主義。提高了了的收益由工工人和雇主共共享，促進了了勞資雙方的的積極性，減減少了勞資糾糾紛。1、甘特圖：甘特特別出出名的原因是是他發(fā)明了甘甘特圖，最早早他繪制了一一種日平衡圖圖，即生產(chǎn)計計劃進度圖。在在圖中，平面面圖的橫軸按按比例劃分為為小時數(shù)、天天數(shù)、周數(shù)，先先把工作任務(wù)務(wù)的計劃完完成時間用橫橫線或橫條畫畫出，再把工工作任務(wù)的實實際完成情況況用橫線或橫橫條畫在計劃劃完成情況線線之下。圖表表內(nèi)用線條、數(shù)數(shù)字、文字、代代號等來表示示所需的時間間、實際產(chǎn)產(chǎn)量、計劃開開工和完成的的時間等不同同的內(nèi)容。甘甘特用圖表幫幫助管理進行行計劃和控制制的做法是當當時管理思想想的一次革命命，在世界各各地被廣泛推推廣應(yīng)用，并并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為為計劃評審法法、關(guān)鍵線路路法等。2、（法約爾）管管理的定義：法約爾認認為“管理是普遍遍的一種單獨獨活動，有自自己的一套知知識體系，由由各種職能構(gòu)構(gòu)成，管理通通過完成各種種職能來實現(xiàn)現(xiàn)目標的一個個過程。”3、霍桑試驗：：霍桑試驗是是從19244年到19332年，在美美國芝加哥城城郊的西方電電器公司所屬屬的霍桑工廠廠中進行的一一系列試驗?；艋羯９S是一一家擁有255000名工工人的生產(chǎn)電電話機和電器器設(shè)備的工廠廠。它設(shè)備完完善，福利優(yōu)優(yōu)越，具有良良好的娛樂設(shè)設(shè)施、醫(yī)療制制度和養(yǎng)老金金制度。但是是工人仍有強強烈的不滿情情緒，生產(chǎn)效效率也很不理理想。為了探探究其中的原原因，在19924年美國國國家研究委委員會組織了了一個包括各各方面的專家家在內(nèi)的研究究小組對該廠廠的工作條件件和生產(chǎn)效率率的關(guān)系進行行了全面的考考察和多種試試驗。霍桑試試驗的結(jié)論是是人際關(guān)系學(xué)學(xué)說的基本要要點，也是行行為科學(xué)在以以后發(fā)展的理理論基礎(chǔ)，并并對以后的管管理思想發(fā)展展起著重大的的影響。1、Y理論：美國社會心心理學(xué)家道格格拉斯·麥格雷戈提提出的一種人人性假說理論論。麥格雷戈戈把Y理論論叫做“個人目標和和組織目標的的結(jié)合”，核心觀點點是人們并非非天生就對組組織的要求采采取消極或抵抵制態(tài)度的，他他們之所以會會如此，是由由于他們在組組織內(nèi)的經(jīng)歷歷和遭遇所造成的，人人并非是生性性懶惰，要求求工作是人的的本能，外來來的控制和懲懲罰的威脅并并不是促使人人們?yōu)閷崿F(xiàn)組組織的目標而而努力的惟一一方法，對目目標的參與是是同獲得成就就的報酬直直接相關(guān)的，在在適當條件下下，人們不但但能接受，而而且能承擔責責任。不是少少數(shù)人，而是是大多數(shù)人都都具有相當高高的用以解決決組織上問題題的想象力、獨獨創(chuàng)性和創(chuàng)造造力。企業(yè)業(yè)管理的基本本任務(wù)是，安安排好組織工工作方面的條條件和作業(yè)的的方法，使人人們的智慧潛潛能充分發(fā)揮揮出來，更好好地為實現(xiàn)組組織的目標和和自己的個人人目標而努力力。2、管理方格理理論：美國行行為科學(xué)家布布萊克等人在在1964年年提出的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為理論，認認為企業(yè)中的的領(lǐng)導(dǎo)方式，存存在著“對人的關(guān)心心”和“對生產(chǎn)的關(guān)關(guān)心”兩種不同的的組合，橫坐坐標表示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)關(guān)心程度，縱縱坐標表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)關(guān)心程度。他他們提出的管管理方格法，主主要是為了避避免在企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中趨于極極端的方式。3、突變理論：：突變論的創(chuàng)創(chuàng)始人是法國國數(shù)學(xué)家雷內(nèi)內(nèi)·托姆。突變變論是研究客客觀世界非連連續(xù)性突然變變化現(xiàn)象的一一門新興學(xué)科科，自本世紀紀70年代創(chuàng)創(chuàng)立以來，十十數(shù)年間獲得得迅速發(fā)展和和廣泛應(yīng)用，引引起了科學(xué)界界的重視?！巴蛔儭币辉~，是強強調(diào)變化過程程的間斷或突突然轉(zhuǎn)換的意意思。突變論論的主要特點點是用形象而而精確的數(shù)學(xué)學(xué)模型來描述述和預(yù)測事物物的連續(xù)性中中斷的質(zhì)變過過程。1、管理過程學(xué)學(xué)派：管理理過程學(xué)派又又稱為經(jīng)營管管理學(xué)派、管管理職能學(xué)派派，是歷史悠悠久并有巨大大影響力的一一種管理理論論。管理學(xué)者者一般認為法法約爾是管理理過程學(xué)派的的創(chuàng)始人，管管理過程學(xué)派派把管理看看作是一個過過程，其研究究對象就是管管理的過程和和職能。管理理過程學(xué)派認認為，管理是是通過計劃、組組織、指揮和和控制諸因素素來協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)資源以達到到組織既定的的目標。2、學(xué)習型組織織：所謂學(xué)習習型組織就是是指通過彌漫漫于整個組織織的學(xué)習氣氛氛而建立起來來的一種符合合人性的、有有機的、扁平平化的組織。這這種組織具有有持續(xù)發(fā)展的的能力，是可可持續(xù)發(fā)展的的組織。3、文化管理：是人性化化管理的最高高層次，它通通過企業(yè)文化化培育、管理理文化模式的的推進，使員員工形成共同同的價值觀和和共同的行為為規(guī)范。1、管理實踐：：～是人們在在社會組織中中為實現(xiàn)一定定目的而進行行的各種實際際管理活動。2、管理思想：：管理思想是是人們在社會會實踐中對管管理活動的思思維所形成的的觀點、想法法和見解的總總稱，它是人人們對社會生生活里.各種種管理實踐中中種種社會關(guān)關(guān)系及其矛盾盾運動的自覺覺的和系統(tǒng)的的反映。管理理思想是在管管理實踐基礎(chǔ)礎(chǔ)上逐漸形成成發(fā)展起來的的，它經(jīng)歷了了從思想萌芽芽、思想形成成到不斷系統(tǒng)統(tǒng)與深化的發(fā)發(fā)展過程。3、管理思想史史：管理思想想史是研究和和揭示人類管管理思想的產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)展和和演變的歷史史過程及其規(guī)規(guī)律的科學(xué)。4、行會：行會會是行業(yè)內(nèi)部部組織，它具具有現(xiàn)代管理理的某些雛形形：第一，行行會規(guī)定了一一套等級制度度，并與此相相適應(yīng)產(chǎn)生了了一套人事制制度，即“行東——幫工——學(xué)徒”；第二，行行會對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量做了規(guī)定定；第三，限限制外來同行行的競爭。5、“10人編編隊制”：是羅馬帝帝國的皇帝邁邁克利先在軍軍隊中實行的的一種組織制制度。羅馬軍隊實行“10人編隊隊制”，騎兵有“10人組”，即由100名騎兵組成成一個小組，33個“10人組”組成一個騎騎兵隊，100個騎兵隊（3300名騎兵兵）組成一個個騎兵團。這這種組織制度度體現(xiàn)了管理理幅度的思想想。6、道法自然：：“道法自然”是老子的思思想，即“大自然法則則支配一切”的概念。老老子所講的“道”，不僅僅限限于人類社會會的范圍，即即所謂“人道”，而且還包包括“天道”，“地道”，天道、地地道、人道都都要服從于自自然。這就是是有名的“道法自然”的命題。老老子的“道法自然”思想，接近近于發(fā)現(xiàn)自然然界存在著不不受任何神力力主宰的客觀觀規(guī)律，這這是對原始樸樸素的唯物論論的重大貢獻獻，對國家管管理具有重大大意義。7、差分機：英英國的數(shù)學(xué)家家，發(fā)明家和和科學(xué)管理的的先驅(qū)者，巴巴比奇制造了了世界第一部部實用機械計計算機——差分機，巴巴比奇的計算算機已具備了了現(xiàn)代化計算算機的全部基基本要素，它它有存儲器即即儲存裝置，運運算機或計算算裝置字孔卡卡片傳輸系統(tǒng)統(tǒng)，外存儲品品及條件轉(zhuǎn)運運器。8、職能工長制制：泰勒制的的一個重要方方面，泰勒設(shè)設(shè)計出8個職職能工長長代代替原來的一一個工長，各各自承擔一種種管理職能，負負責一方面的的職能管理工工作細化生產(chǎn)產(chǎn)過程管理。這這種職能管理理思想為以后后職能部門的的建立和管理理的專業(yè)化提提供了參考。9、例外原則：：例外原則則是泰勒做出出的重要貢獻獻之一，指企企業(yè)的高級管管理人員把一一般的日常事事務(wù)授權(quán)給下下級管理人員員去處理自己己只保留對例例外事項也就就是重要事項項的決策權(quán)和和控制權(quán)。在在例外原則下下，總經(jīng)理可可以避免處理理管理中的細細小問題，從從而“使他能有時時間去考慮更更廣泛的政策策方針和研究究他領(lǐng)導(dǎo)下的的重要人員的的特性和勝任任工作的問題題”。它至今今仍是管理中中極為重要的的原則。10、法約爾“等級鏈”：法約爾提提出的“等級鏈”即從最上級級到最下級各各層權(quán)力聯(lián)成成的等級結(jié)構(gòu)構(gòu)。它是一條條權(quán)力線，用用以貫徹執(zhí)行行統(tǒng)一的命令令和保證信息息傳遞的秩序序。11、行為科學(xué)學(xué)：行為科學(xué)學(xué)可劃分為廣廣義和狹義兩兩類，在管理理學(xué)中所講的的行為科學(xué)是是指狹義的行行為科學(xué)。其其含義是指，包包括人際關(guān)系系學(xué)說在內(nèi)的的對組織內(nèi)部部的行為進行行研究的學(xué)科科。具體而言言，行為科學(xué)學(xué)“運用心理學(xué)學(xué)和社會學(xué)的的理論、方法法和技術(shù)，對對管理中有關(guān)關(guān)人的問題和和人際關(guān)系的的問題進行研研究”。12、保健因素素：所謂保健健因素，是指指它的滿足對對職工產(chǎn)生的的效果，類似似于衛(wèi)生保健健對身體健康康所起的作用用一樣。保健健因素雖然不不能直接起激激勵職工的作作用，但能防防止職工產(chǎn)生生不滿情緒。當當保健因素改改善后，職工工的不滿情緒緒會消除，但但并不會導(dǎo)致致積極的后果果，而是處于于一種既非滿滿意又非不滿滿意的中性狀狀態(tài)。13、權(quán)變理論論：所謂權(quán)變變，就是權(quán)宜宜應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)變管理理理論是200世紀70年年代形成的一一種有關(guān)組織織行為的理論論。權(quán)變管理理理論認為，企企業(yè)要根據(jù)企企業(yè)的內(nèi)外條條件隨機應(yīng)變變地進行管理理，沒有一成成不變的、普普遍適用的、最最好的管理理理論和方法。14、經(jīng)理角色色：從組織角角度來看，經(jīng)經(jīng)理是一個全全面負責的人人，從另一方方面來看，經(jīng)經(jīng)理的工作也也是專業(yè)的，經(jīng)經(jīng)理的角色都都包含著專業(yè)業(yè)貨攤活動，所所以，經(jīng)理也也是一個專業(yè)業(yè)工作者。15、系統(tǒng)論：：系統(tǒng)論是美美籍奧地利人人、理論生物物學(xué)家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)創(chuàng)立的。系統(tǒng)統(tǒng)論是研究系系統(tǒng)的一般模模式、結(jié)構(gòu)和和規(guī)律的學(xué)問問，它研究各各種系統(tǒng)的共共同特征，用用數(shù)學(xué)方法定定量地描述其其功能，尋求求并確立適用用于一切系統(tǒng)統(tǒng)的原理、原原則和數(shù)學(xué)模模型，是具有有邏輯和數(shù)學(xué)學(xué)性質(zhì)的一門門新興科學(xué)。16、控制論：：控制論是維維納創(chuàng)立的，它它是研究各類類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)節(jié)和控制規(guī)律律的科學(xué)。它它是自動控制制、通訊技術(shù)術(shù)、計算機科科學(xué)、數(shù)理邏邏輯、神經(jīng)生生理學(xué)、統(tǒng)計計力學(xué)、行為為科學(xué)等多種種科學(xué)技術(shù)相相互滲透而形形成的一門學(xué)科。17、權(quán)變理論論學(xué)派：權(quán)變變理論的主要要含義是：權(quán)權(quán)宜應(yīng)變。因因此，權(quán)變理理論學(xué)派也稱稱為因地制宜宜理論、情景景管理理論、形形勢管理理論論及情況決定定論等。它是是20世紀770年代在在美國形成的的一種管理理理論，它的核核心就是力圖圖研究組織的的各子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部和、各子子系統(tǒng)之間的的相互聯(lián)系及及組織和它所所處的環(huán)境之之間的聯(lián)系，并并確定各種變變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)構(gòu)類型。它強強調(diào)在管理中中要根據(jù)組織織所處的內(nèi)外外部條件隨機機應(yīng)變，針對對不同的具體體情況尋求不不同的最適合合的管理模式式、方案或方方法。18、心智模式式：心智模式式是根深蒂固固于人們心中中，影響人們們?nèi)绾瘟私馐朗澜?，以及如如何采取行動動的許多假設(shè)設(shè)、成見，或或者是圖像、印印象等。心智智模式關(guān)系到到人們對世界界的看法。19、管理創(chuàng)新新：管理創(chuàng)新新是指創(chuàng)造一一種新的更有有效的資源整整合范式，這這種范式既可可以是新的有有效整合資源源以達到企業(yè)業(yè)目標和責任任的全過程式式管理，也可可以是新的具具體資源整合合及目標制定定等方面的細細節(jié)管理。20、企業(yè)再造造：企業(yè)再造造是指為了在在衡量績效的的關(guān)鍵指標上上取得顯著改改善，從根本本上重新思考考、徹底改造造業(yè)務(wù)流程。其其中，衡量績績效的關(guān)鍵指指標包括產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量、顧客滿意意度、成本、員員工工作效率率等。四、簡答題1、威尼斯兵工工廠的主要管管理經(jīng)驗？威威尼斯在14436年建立立了政府的造造船廠，即兵兵工廠。威尼尼斯的兵工廠廠后來成為當當時世界上最最大的工廠，占占有陸地和水水面面積600英畝，雇用用一兩千個工工人。許多由由于規(guī)模龐大大而產(chǎn)生的問問題（會計、材材料排列、工工人的紀律等等）都有效率率地解決了。（11）政府與工工廠的關(guān)系是是控制與授權(quán)權(quán)經(jīng)營的關(guān)系系。兵工廠的的管理體現(xiàn)了了互相制約和和平衡。（22）元老院常常常直接管理理或干預(yù)兵工工廠的事務(wù)。特特派員和廠長長們主要從事事于財務(wù)管理理、采購和類類似的職能，以以致無法指揮揮實際的造船船工作。（33）造船廠中中各個巨大的的作業(yè)部門由由工長和技術(shù)術(shù)顧問來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。政府給工工廠下達明確確的生產(chǎn)任務(wù)務(wù)。工廠內(nèi)部部的管理已具具有相當?shù)乃?。?）威威尼斯兵工廠廠在成品部件件的編號和儲儲存、安裝艦艦只的裝配線線、人事管理理、部件的標標準化、會計計控制、存貨貨控制、成本本控制等方面面積累了成型型的管理經(jīng)驗驗。2、萬里長城工工程建設(shè)中體體現(xiàn)的管理特特點？萬里長長城的修建，充充分反映了當當時測量、規(guī)規(guī)劃設(shè)計、建建筑和工程管管理等的高超超水平，體現(xiàn)現(xiàn)了工程指揮揮者所具有的的高度管理智智慧。萬里長長城是秦始皇皇于公元前2214年，役役使40多萬萬人把原來燕燕、趙、秦等等國修筑的長長城連接并加加以擴建而成成的。萬里長長城總長60000多公公里，氣勢雄雄偉。長城建建筑在地勢險險峻的山巔，工工程復(fù)雜而浩浩大，而當時時施工僅憑肩肩挑手抬，其其困難可想而而知。長城的的建設(shè)，第一一是有嚴謹?shù)牡墓こ逃媱?。對對工程所需土石及人力力、畜力、材材料、?lián)絡(luò)都都安排得井井井有條，一環(huán)環(huán)扣一環(huán)，使使工期不至于于延誤。第二二，嚴格的工工程質(zhì)量管理理。主要是工工程驗收制度度，如規(guī)定在在一定距離內(nèi)內(nèi)用箭射墻墻，箭頭碰墻墻而落，工程程才算合格。否否則返工重建建。第三，有有效的分工制制。長城建設(shè)設(shè)在事先確立立走向前提下下，分區(qū)、分分段、分片同同時展開，保保證工程進度度的同步性性，體現(xiàn)了有有效的分工。3、簡述工業(yè)革革命帶來的生生產(chǎn)組織方式式的變化？從從18世紀紀下半葉開始始，伴隨著科科學(xué)技術(shù)的發(fā)發(fā)展，英國爆爆發(fā)了工業(yè)革革命。工業(yè)革革命是指資本本主義的機器器大工業(yè)代替替以手工技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)的工工場手工業(yè)的的革命。工業(yè)業(yè)革命帶來的的生產(chǎn)組織織方式的變化化主要就是工工廠制度的建建立。英國工工業(yè)革命的過過程，基本上上包括了三個個方面：紡織織機等機器是是工具上的革革命，蒸汽機機是動力上的的革命，工廠廠制度是生產(chǎn)組織方式式的革命。工工業(yè)革命引起起了生產(chǎn)組織織方式的變化化，促進了生生產(chǎn)力的大發(fā)發(fā)展，使社會會發(fā)生巨大變變革。隨著人人們對自然的的認識水平的的提高、生產(chǎn)產(chǎn)工具的不斷斷改進，生生產(chǎn)組織方式式的變化，工工業(yè)企業(yè)的效效率問題、控控制問題、對對企業(yè)中人的的管理問題更更加突出，使使當時的人們們不得不深入入思考，如何何在市場中通通過努力來獲獲得高效率和最大的利利潤。1、簡述古典管管理理論的基基本原則概概括地說，古古典管理理論論的基本原則則有：（1）為為組織機構(gòu)配配備合適的人人員。（2）一一個最高的主主管或一個人人管理的原則則。（3）統(tǒng)統(tǒng)一指揮。如如果違背這條條原則必然會會引起的混亂亂、效率低下下和無人負責責。（4）專專業(yè)參謀和一一般參謀。（55）工作部門門化原則。（66）授權(quán)原則則。（7）責責權(quán)相符原則則。（8）控控制幅度原則則。2、行為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的歷史背背景行為科科學(xué)產(chǎn)生于220世紀200～30年代代。它正式被被命名為行為為科學(xué)，是在在1949年美國芝加加哥的一次跨跨學(xué)科的科學(xué)學(xué)會議上。（11）行為科學(xué)學(xué)產(chǎn)生的政治治背景。第一一次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)和俄國十月月革命使得世世界經(jīng)濟體系系出現(xiàn)了全新新的格局，資資本主義國家家政治矛盾激激化，階級斗斗爭和革命運運動一度出現(xiàn)現(xiàn)高潮，這是是行為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的政治背背景。（2）行為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)濟背背景。經(jīng)濟和和科學(xué)技術(shù)的的發(fā)展以及周周期性經(jīng)濟危危機的加劇，使使得企業(yè)主感感到單純用傳傳統(tǒng)管理理論論已不能有效效地控制工人人、提高勞動動生產(chǎn)率和增增加利潤。有有些管理學(xué)家家和心理學(xué)家家意識到社會會化大生產(chǎn)的的發(fā)展需要有有一種與之相相適應(yīng)的新的的管理理論。這這就為行為科科學(xué)的產(chǎn)生奠奠定了社會經(jīng)經(jīng)濟基礎(chǔ)。（33）行為科學(xué)學(xué)產(chǎn)生的人文文背景。資本本家為了擺脫脫危機，緩解解勞資雙方的的矛盾，開始始對傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)濟學(xué)理論和和泰羅的科學(xué)學(xué)管理進行了了思考：在管管理學(xué)方面對對人的研究，梅梅奧開辟了行行為研究的方方向。行為科科學(xué)就在大蕭蕭條中的霍桑桑實驗后開始始興旺起來了了。3、試論梅奧對對管理思想發(fā)發(fā)展的貢獻梅奧是原籍籍澳大利亞的的美國管理學(xué)學(xué)家，主持了了著名的霍桑桑試驗，是早早期行為科科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)學(xué)說的奠基人人。先后發(fā)表表《工業(yè)文明明的人類問題題》、《工業(yè)業(yè)文明的社會會問題》、《工工業(yè)中的團體體壓力》等著著作。依據(jù)霍霍桑試驗的結(jié)結(jié)果，得出以以下三點主主要的結(jié)論：：第一，職工工是“社會人”。第二，企企業(yè)中存在著著“非正式組織織”。第三，新新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力在于通通過提高職工工的滿足度來來提高其士氣氣。三條可以以說是人際際關(guān)系學(xué)說的的基本要點，也也是行為科學(xué)學(xué)在以后發(fā)展展的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)，并對以后后的管理思想想發(fā)展起著重重大的影響。1、需要層次理理論的主要觀觀點：馬斯洛洛于19433年和19554年先后后發(fā)表了《人人類動機理論論》和《動機機和人》兩部部著作，闡述述了他的需要要理論。馬斯斯洛也認為，人人有各類需要要，人的行為為過程就是需需要滿足的過過程。（1）人人類需要是有有層次的。馬馬斯洛把人的的各種需要歸歸納為五個層層次即生理上上的需要、安安全上的需要要、感情和歸歸屬上的需要要、地位或受受人尊重的需需要、自我實實現(xiàn)的需要。（22）這些需要要的層次并不不都是一定按按這個順序，有有時候人的需需要是模糊不不清的，對某某種需要表現(xiàn)現(xiàn)的強度也不不一樣，需要要因人而異。（33）人們一般般按照這個等等級系列從低低級到高級地地來追求各項項需要的滿足足。（4）一一般講來，只只有在較低級級別的需要得得到合理滿足足以后，較高高級別的需要要才會發(fā)展起起來，起推動動作用。但當當較低級別的的需要受到威威脅時，也會會向相反的方方向發(fā)展。（55）人的需要要還帶有發(fā)展展的、動態(tài)的的性質(zhì)。同年年齡和地位的的發(fā)展變化，以以及社會發(fā)展展的不同時期期有關(guān)。2、權(quán)變管理理理論在組織結(jié)結(jié)構(gòu)方面的觀觀點：權(quán)變變管理理論在在組織結(jié)構(gòu)方方面的各種觀觀點的共同點點是，把企業(yè)業(yè)看成是一個個“開式系統(tǒng)”，是一個受受外界環(huán)境影影響而又對外外界環(huán)境施加加影響的系統(tǒng)統(tǒng)。為了對企企業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)做進一步步的研究，他他們把企業(yè)分分成一些不同同的結(jié)構(gòu)模型型，并有不同同的劃分方法法。主要的有有以下幾種：：1、伍德德沃德分類法法英國女管管理學(xué)家伍德德沃德認為，每每一種有著類類似的目的和和類似的工藝藝技術(shù)復(fù)雜程程度的生產(chǎn)系系統(tǒng)，都有其其獨特的組織織模型和管理理原則。她按按照生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的工藝技術(shù)術(shù)復(fù)雜性和和連續(xù)性的程程度，把企業(yè)業(yè)分為五種類類型。把企業(yè)業(yè)分成這樣五五類，就可以以不必對各個個企業(yè)所用工工藝技術(shù)的漸漸進性進行比比較，集中考考察企業(yè)以下下的一些組織織特點：管理理的層次、管管理幅度、管管理人員同其其他人員的比比例等。22、皮尤等人人的分類法英國管理學(xué)學(xué)家皮尤等人人在20世紀紀60年代和和70年代對對英國企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)做做了大量的調(diào)調(diào)查研究后發(fā)發(fā)現(xiàn)，不能采采用單一的行行政組織類型型，而必須以以可衡量并能能夠得到資料料的一些結(jié)構(gòu)構(gòu)上的變數(shù)來來對企業(yè)組織織進行分類。按按結(jié)構(gòu)變數(shù)把把企業(yè)劃分的的七種類型3、勞倫倫斯等人的分分類法勞倫倫斯等人的分分類法強調(diào)外外界環(huán)境的影影響。他們用用“分化”這個詞來表表示一個企業(yè)業(yè)適應(yīng)于外部部環(huán)境而劃分分為各個小單單位的程度；；用“整體化”這個詞來表表示企業(yè)中各各個小單位位的協(xié)作或工工作的統(tǒng)一。他他們選了在穩(wěn)穩(wěn)定和變化情情況上各不相相同的三類環(huán)環(huán)境進行分析析比較并對這這三類工業(yè)中中大量的成功功企業(yè)和失敗敗企業(yè)進行了了研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成功的企企業(yè)都是整體體化的途徑適適應(yīng)于外界環(huán)環(huán)境因素的企企業(yè)。總之，沒沒有一成不變變的“最好的”組織設(shè)計。不不但不同的工工業(yè)部門和不不同的企業(yè)，即即使同一企業(yè)業(yè)的不同發(fā)展展階段，也也都要因時、因因地制宜，設(shè)設(shè)計出不同的的組織結(jié)構(gòu)，采采取不同的管管理方法，才才能取得成功功。4、赫里里格爾等人的的分類法赫里里格爾等人依依據(jù)企業(yè)的外外界環(huán)境和工工藝技術(shù)兩個個方面的因素素，把企業(yè)分分成四類模型型：3、簡述現(xiàn)代管管理理論的主主要特征：現(xiàn)現(xiàn)代管理理論論的各個學(xué)派派，雖各有所所長，各有不不同，但不難難尋求其共性性。現(xiàn)代管理理理論的共性性實質(zhì)上也就就是現(xiàn)代管理理學(xué)的特點，它它們可概括如如下一些方面面。1、強調(diào)調(diào)系統(tǒng)化。系系統(tǒng)化就要求求人們要認識識到一個組織織就是一個系系統(tǒng)，同時也也是另一個更更大系統(tǒng)中的的子系統(tǒng)?，F(xiàn)現(xiàn)代管理論運運用系統(tǒng)思想想和系統(tǒng)分析析方法來指導(dǎo)導(dǎo)管理的實踐踐活動。2、重重視人的因素素。人是生活活在客觀環(huán)境境中的，管理理的主要內(nèi)容容就是管人。重重視人的因素素，就是要注注意人的社會會性，對人的的需要予以研研究和探索，在在一定的環(huán)境境條件下，盡盡最大可能滿滿足人們的需需要，從而保保證組織目標標的實現(xiàn)。33、重視“非正式組織織”的作用，也也就是在不違違背組織原則則的前提下，發(fā)發(fā)揮非正式群群體在組織中中的積極作用用。這主要是是因為非正式式組織是人們們以感情為基基礎(chǔ)而結(jié)成的的集體，這個個集體有約定定俗成的信念念。4、廣泛泛地運用先進進的管理理論論和方法，這這樣以利于管管理水平的提提高。5、加加強信息工作作?，F(xiàn)代管理理理論強調(diào)通通訊設(shè)備和控控制系統(tǒng)在管管理中的作用用，所以如何何采集信息、分分析信息以及及有效、及時時、準確地傳傳遞信息和使使用信息，以以促進管理的的現(xiàn)代化，成成為現(xiàn)代管理理論的重要研研究課題。66、把“效率”和“效果”結(jié)合起來。77、重視理論論聯(lián)系實際?，F(xiàn)現(xiàn)代管理理論論來自眾多的的人們的實踐踐，把實踐歸歸納總結(jié)，找找出規(guī)律性的的東西，并將將不斷發(fā)展。88、強調(diào)“預(yù)見”能力。社會會是迅速發(fā)展展的，客觀環(huán)環(huán)境在不斷變變化，現(xiàn)代管管理論強調(diào)運運用科學(xué)的方方法進行預(yù)測測，以保證管管理活動的順順利進行。99、強調(diào)不斷斷創(chuàng)新。管理理就是創(chuàng)新?，F(xiàn)現(xiàn)代管理理論論認為管理者者應(yīng)該利用一一切可能的機機會進行變革革，從而使組組織更加適應(yīng)應(yīng)社會環(huán)境的的變化。100、強調(diào)權(quán)力力集中。為了了進行有效的的管理，現(xiàn)代代管理論認為為組織中的權(quán)權(quán)力應(yīng)趨向于于集中。管理理者通過有效效的集權(quán)，把把組織管理統(tǒng)統(tǒng)一化，以達達到統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一管理理的目的。1、簡述企業(yè)文文化的功能：：企業(yè)文化化的功能就是是企業(yè)文化的的性能與作用用，也就是企企業(yè)文化發(fā)生生作用的能力力，即企業(yè)這這一系統(tǒng)在企企業(yè)文化導(dǎo)向向下進行生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、管管理中的作用用。企業(yè)文化化主要有以下下幾種功能：：（1）企業(yè)業(yè)文化的導(dǎo)向向功能企業(yè)業(yè)文化的導(dǎo)向向功能是指通通過企業(yè)文化化建設(shè)，把企企業(yè)及企業(yè)成成員的思想和和行為引導(dǎo)到到企業(yè)所確定定的目標上來來，使企業(yè)員員工同心協(xié)力力，自覺的為為實現(xiàn)企業(yè)的的共同目標而而團結(jié)奮斗。（22）企業(yè)文化化的凝聚功能能文化具有很很強的凝聚力力。企業(yè)的凝凝聚力指的是是企業(yè)和職工工的相互吸引引力，具體說說是指企業(yè)對對職工的吸引引力以及職工工對企業(yè)的向向心力。（33）企業(yè)文化化的協(xié)調(diào)功能能企業(yè)文化化能夠協(xié)調(diào)企企業(yè)和社會的的關(guān)系，使企企業(yè)與社會和和諧統(tǒng)一。（44）企業(yè)文文化的激勵功功能激勵是指指通過外部刺刺激，使個體體產(chǎn)生出一種種情緒高昂、奮奮發(fā)進取的力力量。企業(yè)文文化的激勵功功能就是企業(yè)業(yè)文化對文化化行為主體能能夠產(chǎn)生激發(fā)發(fā)、動員、鼓鼓勵和推動作作用。這種文文化功能作用用的結(jié)果，往往往可以起著著某種放大（或或縮?。┑淖髯饔?，使行為為產(chǎn)生更劇烈烈、明顯的效效果。（5）企企業(yè)文化的約約束功能企業(yè)業(yè)的約束有兩兩種：一種是是硬約束，如如企業(yè)的規(guī)章章制度、企業(yè)業(yè)責任制度等等；另一種是是軟約束，即即企業(yè)文化的的無形約束，（66）企業(yè)文化化的輻射功能能企業(yè)文化化的輻射功能能是指企業(yè)文文化的作用可可以向外輻射射，對企業(yè)周周圍的社區(qū)乃乃至整個社會會產(chǎn)生積極的的影響。企業(yè)業(yè)文化不僅在在企業(yè)內(nèi)部員員工之間發(fā)揮揮輻射作用，而而且還會通過過企業(yè)文化力力形象對企業(yè)業(yè)外部以及社社會發(fā)揮輻射射作用。2、簡述科特的的管理新規(guī)則則：科特將將美國經(jīng)濟的的發(fā)展分為33個階段：第第一個階段是是1860年年到—1930年年，這個階段段是美國經(jīng)濟濟迅速發(fā)展和和美國大企業(yè)業(yè)快速增長的的階段。在此此階段中：美美國的經(jīng)濟發(fā)發(fā)展主要有兩兩個特征：一一是美國大多多數(shù)大公司都都是在這一階階段成長和發(fā)發(fā)展起來的；；二是美國在在這一階段的的發(fā)明超過了了歷史上任何何一個國家550年發(fā)明的的數(shù)量。第二二個階段是從從1929年年“黑色的星期期二”開始的。大大蕭條的發(fā)生生，摧毀了人人們對放任的的資本主義經(jīng)經(jīng)濟體制的信信任，凱恩斯斯的經(jīng)濟學(xué)第第一次得到了了廣泛的應(yīng)用用。尤其是在在二戰(zhàn)后，國國際形勢給美美國經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展帶來了良良好的發(fā)展機機遇，使得美美國經(jīng)濟和大大公司的發(fā)展展都取得了巨巨大的成功。第第三個階段是是從19733海灣石油油生產(chǎn)國第一一次大幅度和和統(tǒng)一地提高高石油的價格格，使得西方方世界發(fā)生了了一次極大的的能源危機，它它標志著戰(zhàn)后后美國經(jīng)濟統(tǒng)統(tǒng)治時代的結(jié)結(jié)束，開始了了真正的全球球化的經(jīng)濟濟時代?？梢砸哉f，美國經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展的第第一階段是深深受工業(yè)革命命的影響，第第二階段是深深受政府行為為的影響，而而進入第三階階段卻是一個個全球化競爭爭的階段?？瓶铺卣J為在新新的形勢下下不能再按原原先的管理規(guī)規(guī)則，而是應(yīng)應(yīng)該遵守一種種新的規(guī)則，這這種規(guī)則是建建立在經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的第三階階段的特征基基礎(chǔ)上的。因因此，現(xiàn)在企企業(yè)的應(yīng)變能能力，對能否否取得成功功變得越來越越重要，這一一切都需要有有強而有力的的領(lǐng)導(dǎo)。3、簡述管理國國際化的成因因：

1、經(jīng)濟因因素（1）經(jīng)經(jīng)濟全球化和和經(jīng)濟一體化化。具體體現(xiàn)現(xiàn)在：金融全全球化、生產(chǎn)產(chǎn)國際化、生生活國際化。（22）知識經(jīng)濟濟時代的來臨臨。由于信息息技術(shù)的發(fā)展展和經(jīng)濟全球球化，促進了了全球范圍內(nèi)內(nèi)知識的生產(chǎn)產(chǎn)、傳播和應(yīng)應(yīng)用，從而有有力推動了知知識經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展和知識經(jīng)經(jīng)濟時代的到到來。（3）全全球企業(yè)和小小型企業(yè)的迅迅速發(fā)展。為為了在全球經(jīng)經(jīng)濟中取得和和保持競爭優(yōu)優(yōu)勢地位，跨跨國公司通過過進行全球并并購和企業(yè)重重組建立超國國家的大型和和巨型全球企企業(yè)。這種全全球型企業(yè)的的數(shù)量在211世紀會迅速速增加。與此此同時，技術(shù)術(shù)與技能密集集型的小型和和微型企業(yè)的的數(shù)量也將劇劇增。2、技技術(shù)因素（11）國際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的普及及和全球信息息高速公路的的構(gòu)造。（22）電子商務(wù)務(wù)的迅速發(fā)展展。3、政政治和法律因因素(1))環(huán)保意識的的增強。((2)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的要求求。1、簡述管理思思想史的研究究對象答：管管理思想史的的研究對象，既既包括管理實實踐，又包括括管理思想、管管理理論，以以及管理實踐踐與管理思想想、管理理論論的辯證關(guān)系系，社會生產(chǎn)產(chǎn)方式的變革革與管理思想想演變的相互互關(guān)系等。2、簡述管理思思想史的學(xué)科科特點答：①管理思想想史是一門邊邊緣學(xué)科；②②管理思想想史在研究方方法上具有突突出的史學(xué)特特點；③管理思想想史的研究內(nèi)內(nèi)容體現(xiàn)了理理論聯(lián)系實際際。3、格扎里提出出的王者的品品質(zhì)和不能有有的四種缺陷陷答：必須保保有四種品質(zhì)質(zhì)⑴公正⑵智慧⑶耐心⑷謙虛不能能有四種缺陷陷：⑴嫉妒⑵傲慢⑶狹隘⑷怨恨4、北宋丁謂的的“一舉三得”重建皇宮方方案答：北北宋丁謂的“一舉三得”重建皇宮方方案。宋真宗宗時期，皇城城失火，皇宮宮被焚，宋真真宗命丁謂重重修皇宮。這這是一個復(fù)雜雜的工程，不不僅要設(shè)計施施工，運輸材材料，還要清清理廢墟，任任務(wù)十分艱巨巨。丁謂首先先在皇宮前開開溝渠，然后后利用開溝取取出的土燒磚磚，再把京城城附近的汴水水引入溝中，使使船只運送建建筑材料直達達工地。工程程完工后，又又將廢棄物物填入溝中，復(fù)復(fù)原，這就很很好地解決了了取土燒磚、材材料運輸、清清理廢墟三個個難題，“一舉三得”，使工程如如期完成。工工程建設(shè)的過過程，同現(xiàn)代代系統(tǒng)管理思思想何其吻合。5、孟子“以德德服人”的管理理念念答：：孟子子主張對被管管理者要以法法服人，反對對以力服人主主張說服教育育，反對強制制懲罰，主張張“以法服人”實際就是古古代人的情感感管理方式，是是孟子管理思思想的重要特特點。6、簡述巴比奇奇的管理思想想答：巴比奇奇是科學(xué)管理理的先驅(qū)者，他他的管理思想想主要可以歸歸納為以下幾幾個方面：①①巴比奇提出出了在科學(xué)分分析的基礎(chǔ)上上有可能制定定出企業(yè)管理理的一般原則則的重要問題題.②他進一步發(fā)發(fā)展了亞當··斯密關(guān)于勞勞動分工的思思想，分析了了分工能提高高效率的原因因.③在勞資關(guān)系系方面,巴比比奇是工廠制制度的保護者者,強調(diào)工人人要認識到工工廠制度對他他們有利的地地方,提出了了一種固定工工資和利潤分分享的制度。所所有這些使他他在管理方面面成為一個具具有遠見卓識識的人。7、簡述普爾關(guān)關(guān)于建立健全全管理體系的的三個原則答答：普爾發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了建立健全全管理體系的的三個原則：：第一，組織織原則。這是是一切管理的的基礎(chǔ)，從總總經(jīng)理到普通通普通工人都都必須有細致致的勞動分工工，每個人都都有具體的職職責和責任，并并直接對他的的上司負責。第二，溝通交往往的原則。這這是在組織中中設(shè)計出的一一種報告制度度，使企業(yè)的的最高管理層層能不斷地、準準確地了解業(yè)業(yè)務(wù)的進展情情況。第三，信信息原則。信信息就是“溝通交往的的記錄”，普爾認為為必須編制和和保存一套有有關(guān)成本、收收入、定額測測定等方面的的系統(tǒng)資料，并并進行分析，以以便改進業(yè)務(wù)務(wù)。8、簡述泰勒提提出的“心理革命”的主要內(nèi)容容答：就在在于雇主和工工人之間都必必須進行一場場“心理革命”，使雙方變變想互對立為為相互協(xié)作，共共同為提高勞勞動生產(chǎn)率而而努力，這場場偉大的革命命就是雙方把把注意力從視視為最重要要的分配剩余余問題的移開開，而共同把把注意力轉(zhuǎn)向向增加剩余上上，一直到剩剩余大大增加加，沒有必要要就任何分配配剩余的問題題爭吵為止。9、簡述拔佳制制的基本原則則答：拔佳制制是由拔佳在在學(xué)習福特管管理思想的基基礎(chǔ)上發(fā)展起起來的一種符符合科學(xué)管理理精神的管理理制度。拔佳佳制的基本原原則包括以下下五個方面：：⑴“讓工人思維維，讓機器工工作”。

⑵“建立自自己的供產(chǎn)銷銷系統(tǒng)和全球球經(jīng)營戰(zhàn)略”。⑶“顧客是企業(yè)業(yè)的主人”，“為公眾服務(wù)務(wù)”。⑷“生產(chǎn)和利潤潤不是目的，而而是改善職工工生活的手段段”。⑸“提高職工的的生活質(zhì)量是是企業(yè)的首要要職責”。10、根據(jù)法約約爾的理論，“經(jīng)營”和“管理”有何不同答：法約爾認為“經(jīng)營”和“管理”是兩個不同的概念?！敖?jīng)營”是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標，它的內(nèi)涵包括了管理；管理包括在經(jīng)營之中?！肮芾怼笔瞧毡榈囊环N單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，是管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。11、簡述韋伯伯的行政組織織體系的特點點答：韋伯的的行政組織體體系的特點是是：①明確的分工工。每個職位位的權(quán)力和責責任都應(yīng)有明明確的規(guī)定，②自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)③人員的考評和教育。人員的作用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考評和教育訓(xùn)練來進行。④職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。⑤遵守規(guī)則和紀律。管理者必須遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和制度。⑥組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。12、霍桑實驗驗的主要內(nèi)容容答：霍桑實實驗是一項以以科學(xué)管理的的邏輯為基礎(chǔ)礎(chǔ)的實驗，從從1924年年開始到19932年結(jié)束束，在近8年年的時間內(nèi)，前前后進行了兩兩個回合，整整個實驗共分分4個階段，即即車間照明變變化時生產(chǎn)效效率影響的各各種實驗，工工作時間和其其他條件對生生產(chǎn)效率的影影響和各種實實驗，了解職職工工作態(tài)度度的會見與交交談實驗和影影響職工積極極性的群體實實驗，實驗中中影響最大的的有電話繼電電器裝配實驗驗，訪談計劃劃實驗、電話話線圈裝配工工實驗。13、人際關(guān)系系學(xué)說的內(nèi)涵涵答：人際關(guān)關(guān)系學(xué)說的內(nèi)內(nèi)涵可以概括括為三點。⑴⑴職工是社社會人。“社會人”是人際關(guān)系系學(xué)說對人性性的基本假設(shè)設(shè)。⑵在正式組組織中存在著著“非正式組織織”。⑶新型管理理者的管理能能力要于提高高職工的滿意意度。14、復(fù)雜人假假設(shè)的主要內(nèi)內(nèi)容答：（11）每個人都都有不同的需需要和不同的的能力，工作作的動機，不不但是復(fù)雜的的而且變動性性很大。（22）一個人在在組織中可以以學(xué)到新的需需求和動機。（33）人在不同同的組織和不不同的部門中中可能有不同同的動機模式式。（4）一一個人是否感感到心滿意足足，肯為組織織出力，決定定于他本身的的動機構(gòu)造和和他同組織之之間的想互關(guān)關(guān)系，工作性性質(zhì)，本人的的工作能力和和技術(shù)水平，動動機的強弱以以及同事間相相片的狀況。（55）人可以依依自己的動機機，能力及工工作性質(zhì)對不不同的管理方方式作出不同同的反應(yīng)。15、簡述經(jīng)理理職務(wù)的類型型答：經(jīng)理職職務(wù)有八種類類型：聯(lián)系人人、政治經(jīng)理理、企業(yè)家、內(nèi)內(nèi)當家、實時時經(jīng)理、協(xié)調(diào)調(diào)經(jīng)理、專家家經(jīng)理、新經(jīng)經(jīng)理。16、簡述現(xiàn)代代管理理論產(chǎn)產(chǎn)生的方法論論基礎(chǔ)答：管理是人類類社會活動動的一個組成成部分，隨著著人類活動的的歷史進程而而不斷演變。管管理對象是在在不斷變化的的，管理理論論是過去事實實的總結(jié)，隱隱含著對過去去的管理現(xiàn)象象所總結(jié)出的的規(guī)律，同同時又有它的的自身的一些些特殊性。所所以管理者在在應(yīng)用管理理理論時既不能能否認已有的的管理理論的的科學(xué)性，也也不能完全照照搬管理理論論。而且隨著著管理對象的的日益復(fù)雜化化、多變性性，對管理方方法的要求也也就越來越科科學(xué)化、定量量化，這就要要求管理理論論要有科學(xué)的的方法論來指指導(dǎo)，要有科科學(xué)工具來支支持。眾所周周知，任何一一門學(xué)科都是是建立在其他學(xué)科提供供的知識框架架的基礎(chǔ)上，管管理科學(xué)也是是如此。現(xiàn)代代科學(xué)理論“老三論”和“新三論”是現(xiàn)代管理理理論的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論。“老三論”是指系統(tǒng)論論、信息論和和控制論，“新三論”是指耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。“新三論”對于管理學(xué)上的意義在于將管理對象視為一個系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)是不斷變化的，如何對這一系統(tǒng)加以認識是進行管理研究的關(guān)鍵性問題。耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論很好地把握了管理對象這一演變過程。所以這些科學(xué)方法論是現(xiàn)代管理科學(xué)的方法論基礎(chǔ)。17、簡述社會會系統(tǒng)學(xué)派的的理論特點答答：（1）管管理人員的職職能以及當為為何行使這些些職能，是由由組織的本質(zhì)質(zhì)，特性和過過程決定的。（22）對組織的的本質(zhì)（組織織中人的行為為）進行了描描述性的分析析。（3）將將決策作為主主要研究對象象，著重研究究組織決策過過程。18簡述數(shù)量管管理學(xué)派的理理論特點答：：數(shù)量管理學(xué)學(xué)派的理論特特點主要有：：⑴以經(jīng)濟效效果作為評價價標準⑵采用量化化方法進行決決策⑶依靠電子子計算機進行行各項管理⑷⑷數(shù)量管理理學(xué)派認為組組織成員是“經(jīng)濟人”。19、學(xué)習型組組織的7Ｃ模模式的內(nèi)容有有哪些？答：：學(xué)習型組織織的7Ｃ模式式的內(nèi)容是：：①持續(xù)不斷的的學(xué)習。

②親密合作的的關(guān)系。③彼此聯(lián)系的的網(wǎng)絡(luò)。④集體共享的的觀念。⑤⑤創(chuàng)新發(fā)展的的精神。⑥系統(tǒng)存取的的方法。

⑦建立能力力的目的。20、簡述第五五代管理的內(nèi)內(nèi)容答：19991年，查爾斯從薩薩維奇出版了了《第五代管管理》提出了了突破工業(yè)時時代嚴格的等等級制和例行行程序，實現(xiàn)現(xiàn)“知識網(wǎng)絡(luò)化化”管理對企業(yè)業(yè)的科學(xué)管理理不單是重新新設(shè)計企業(yè)的的具體管理流流程，而是是使企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營觀念，經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略，組組織結(jié)構(gòu)，組組織行為，管管理規(guī)范，管管理方法、管管理技術(shù)，企企業(yè)文化都要要完成適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管理需需要的整合。21、簡述管理理創(chuàng)新的特點點及內(nèi)容答：：簡述管理創(chuàng)創(chuàng)新具有以下下幾方面的特特點：1.它它針對未來的的需要。2..它以行動為為導(dǎo)向。3..它屬于社會會或心理程序序，而非技術(shù)術(shù)程序。管理創(chuàng)新的內(nèi)容容包含以下幾幾方面內(nèi)容：：⑴管理理念念創(chuàng)新⑵組織機構(gòu)構(gòu)創(chuàng)新⑶管理方式式、方法創(chuàng)新新⑷管理模式式創(chuàng)新⑸管理制度度創(chuàng)新五、論述題1、試述文藝復(fù)復(fù)興對管理思思想發(fā)展的影影響？從144—17世紀近近300年的文藝復(fù)興興運動為管理理思想的發(fā)展展開辟了廣闊闊空間。第一一，確立了以以人為本的思思想。提出人人是世界的主主人和社會財財富的創(chuàng)造者者；要相信人人的智慧和力力量；要求一一切以人為為本，發(fā)展人人的事業(yè)。第第二，科學(xué)得得到發(fā)展，知知識的地位上上升。在天文文學(xué)、醫(yī)學(xué)、生生理學(xué)、數(shù)學(xué)學(xué)、物理學(xué)等等領(lǐng)域取得進進展，科學(xué)及及擁有知識的的人在社會中中的地位有了提高。第第三，社會生生產(chǎn)力的發(fā)展展促進管理思思想的發(fā)展。政政治、經(jīng)濟、法法律、金融、信信貸等成為管管理的新領(lǐng)域域，新模式，為為管理思想的的發(fā)展提供了了更為廣闊的的空間。2、試論亨利··湯在管理思思想方面的主主要貢獻？亨亨利·湯（Towwne.Heenry，11844—1924）是是美國的工程程師和管理學(xué)學(xué)家，也是一一位杰出的企企業(yè)家。他于于1868年年與人合伙創(chuàng)創(chuàng)辦耶爾—湯制造公司司，并擔任總總經(jīng)理達488年。他有多多種管理方面面的著作，在在管理思想上上和泰勒有著著極為相似的的認識，強調(diào)調(diào)管理的重要要性；支持并并推廣科學(xué)管管理運動；提提出了一種激激勵職工的收收益分享制度度。（1）湯湯首先強調(diào)的的是管理的重重要性，認為為管理是一門門獨立的學(xué)科科。18866年，湯發(fā)表表了《作為經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家的工工程師》一文文，強調(diào)指出出管理的重要要性，大聲疾疾呼他的工程程師同事們承承認并努力來來發(fā)展管理的的科學(xué)。他認認為“為了高效率率地指揮一個個企業(yè)，工廠廠管理與工程程技術(shù)有著同同樣的重要性性”。（2）支支持并推廣科科學(xué)管理運動動。湯于18870年就開開始系統(tǒng)地應(yīng)應(yīng)用高效率的的管理方法。11884年——1890年年，他先后擔擔任過美國機機械工程師學(xué)學(xué)會的副會長長和會長，他他運用自己的的影響力支持持科學(xué)管理運運動，提供宣宣傳陣地，促促進了該學(xué)會會成員對科學(xué)學(xué)管理運動的的興趣和支持持。湯是科學(xué)學(xué)管理運動的的重要先驅(qū)者者之一。（33）湯在著著名論文《利利益分享》中中提出了一種種激勵職工的的收益分享制制度。他認為為利潤分享既既不是一種公公正的措施，也也不是一種正正確解決問題題的方法。他他提議，為每每一個工作作單元或部門門確定生產(chǎn)成成本和定額，然然后根據(jù)他們們自己的表現(xiàn)現(xiàn)，把贏利返返還給他們。具具體做法是：：職工有一個個最低保證工工資，其定額額由科學(xué)方法法測定，每一一部門超過定額而生產(chǎn)產(chǎn)出來的收益益，由職工和和雇主各得一一半。定額應(yīng)應(yīng)保持三五年年不變，以免免降低工資，挫挫傷職工的積積極性。湯的的收益分享制制度，實際上上是對作為刺刺激生產(chǎn)的手手段（工資資問題）這個個重要課題進進行了開創(chuàng)性性實驗，其重重要性不亞于于泰勒的時間間和動作研究究及成本分析析等課題。1、試述科學(xué)管管理理論的主主要內(nèi)容科科學(xué)管理理論論的主要內(nèi)容容是：（1）科科學(xué)管理的目目的。泰勒認認為，科學(xué)管管理的根本目目的是提高勞勞動生產(chǎn)率。（22）科學(xué)管管理的原則。第第一，對工人人操作的每個個動作進行科科學(xué)研究，用用以替代老的的單憑經(jīng)驗的的辦法（以便便于制定合理理的工作定額額；）第二，科科學(xué)地挑選工工人，并進行行培訓(xùn)和教教育，使之成成長；而在過過去，則是由由工人任意挑挑選自己的工工作，并根據(jù)據(jù)其各自的可可能進行自我我培訓(xùn)。（提提高工人素質(zhì)質(zhì)）第三，與與工人們親密密協(xié)作，以保保證一切工作作都按已發(fā)發(fā)展起來的科科學(xué)原則去辦辦。（管理者者與管理對象象高度統(tǒng)一起起來）第四，資資方和工人們們之間在工作作和職責上幾幾乎是均分的的，資方把自自己比工人更更勝任的那部部分工作承承攬下來；而而在過去，幾幾乎所有的工工作和大部分分的職責都推推到了工人們們身上。（33）作業(yè)管理理。這是科學(xué)管理理論論的一個重要要的內(nèi)容。它它可分為：①①為作業(yè)挑選選“第一流的工工人”。在泰勒看看來，每一個個人都具有不不同的天賦和和才能，只要要工作適合于于他，就都能能成為第一流的工人。②制定科學(xué)的工作方法。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用的工具、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業(yè)環(huán)境等進行改進，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來，從而形成一種標準的作業(yè)條件。③實行激勵性的工資制度。它包括三部分：通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標準。差別計件工資制，即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率，如果工人達到或超過定額，就按高的工資率付給報酬，通常是正常工資的125%，以表示鼓勵；如果工人的生產(chǎn)沒有達到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，為正常工資的80%，并發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進就將被解雇。（4）組織管理。①把計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。泰勒認為，勞動生產(chǎn)率不僅受工人的勞動態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。為此，泰勒主張明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能。泰勒把這種職能的分工作為科學(xué)管理的基本原則，使分工理論進一步拓展到管理領(lǐng)域。②職能工長制。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。在泰勒看來，一位“全面”的工長應(yīng)該具備九種品質(zhì)：智能；教育；專門的或者技術(shù)的知識，手腳靈巧和有力氣；機智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠老實；判斷力和一般常識；身體健康。要找到一個具備上述三種品質(zhì)的人并不太困難，但要找到一個能具備上述七或八種品質(zhì)的人，幾乎是不可能的。所以為了使工長能有效地履行自己的職責，還必須把管理的工作再加以細化，使一個工長只承擔一種管理職能。泰勒設(shè)計出8個職能工長，來代替原來的一個職能工長。這8個工長，4個（工作命令工長、工時成本工長、工作程序工長、紀律工長）在計劃部門，4個（工作分派工長、速度工長、修理工長、檢驗工長）在車間。在實際工作中，由于一個工人同時接受幾個職能工長的多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引起混亂，所以沒有得到推廣。③例外原則。指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。例外原則是泰勒做出的重要貢獻之一，它至今仍是管理中極為重要的原則。（5）心理革命。泰勒認為，真正的科學(xué)管理和只追求效率的一陣風式的做法是完全不同的，這種不同就在于雇主和工人之間都必須進行一場“心理革命”。這場偉大的革命就是雙方以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，增加利潤。2、試述韋伯的的理想官僚組組織模式韋韋伯認為理想想的行政組織織是通過職務(wù)務(wù)和職位來管管理的。理想想的行政集權(quán)權(quán)組織的主要要特點如下：：(1)有確確定的組織目目標。人員的的一切活動是是為了實現(xiàn)組組織目標。((2)明確的的分工。每個個職位的權(quán)力力和責任都應(yīng)應(yīng)有明確的規(guī)規(guī)定。(33)自上而下下的等級系統(tǒng)統(tǒng)。組織內(nèi)的的每個職位，按按照等級原則則進行法定安安排，形成自自上而下的等等級系統(tǒng)。((4)人員的的考評和教育育。人員的任任用完全根據(jù)據(jù)職務(wù)的要求求，通過正式式考評和教育育訓(xùn)練來進行行。(5)職職業(yè)管理人員員。管理者有有固定的薪金金和明文規(guī)定定的升遷制度度，是一種職職業(yè)管理人員員。(6)遵遵守規(guī)則和和紀律。管理理者必須嚴格格遵守組織中中規(guī)定的規(guī)則則和紀律。⑺組織中人人員之間的關(guān)關(guān)系。組織中中人員之間的的關(guān)系完全以以理性準則為為指導(dǎo)，不受受個人情感的的影響。韋伯伯認為這種理理想的行政組組織是最符合合理性原則的的，其效率是是最高的，在在精確性、穩(wěn)穩(wěn)定性、紀律律性和可靠性性等方面都優(yōu)優(yōu)于其它組織織形式。而且且這種組織形形式適用于各各種管理形式式和大型的組組織，包括企企業(yè)、教會、學(xué)學(xué)校、國家機機構(gòu)、軍隊隊和各種的團團體。1、聯(lián)系實際論論述期望理論論的應(yīng)用價值值弗魯姆的的期望理論認認為,人們在在工作中的積積極性或努力力程度是效價價和期望值的的乘積.當行行為者對某項項活動及其結(jié)結(jié)果的效用評評價很多,而而且估計自己己獲得這種效效用的可能性性很大,那么么領(lǐng)導(dǎo)者用這這種活動和結(jié)結(jié)果來激勵他他就可取得良良好的效果..弗魯姆的期期望機率模式式表示:激勵勵力=某項活活動成果的吸吸引力ⅹ期望機率((1)"某項項活動成果的的吸引力"即即一個人對某某項活動可能能產(chǎn)生的成果果的評價.從從邏輯上講,,某項活動成成果對一個人人的吸引力的的大小,會激激勵他去實現(xiàn)現(xiàn),或不去實實現(xiàn)這項活動動.一定大小小的負的吸引引力(即排斥斥力)也會從從反方向產(chǎn)生生同等程度的的激勵作用..(2)"期期望機率"即即一個人對某某項活動導(dǎo)致致某一成果的的可能性大小小的判斷.它它是個人主觀觀的估計和評評價,同客觀觀上是否符合合實際情況無無關(guān).至于它它是否對個人人起激勵作用用,以及所起起激勵作用的的大小,也以以這種主觀判判定的期望機機率為依據(jù)..(3)"激激勵力"是促促使一個人采采取某一活動動的內(nèi)驅(qū)力的的強度.所以以,為了激勵勵職工,企業(yè)業(yè)管理者應(yīng)該該一方面使職職工了解某項項活動成果的的吸引力大小小,并盡可能能加大這種吸吸引力;另一一方面要采取取措施幫助職職工實現(xiàn)其期期望,提高其其期望機率,,以便提高激激勵力.2、論述造成各各種管理理論論和管理學(xué)派派相互盤根錯錯節(jié)的這一現(xiàn)現(xiàn)象的原因孔孔茨在他的《管管理理論叢林林》一文中分分析了造成這這一現(xiàn)象的原原因,它們是是:1.語義義上的混亂..在管理學(xué)中中,存在著嚴嚴重的語義混混亂現(xiàn)象.如如"管理"一一詞,多數(shù)人人都同意是指指通過別人或或同別人一道道去完成工作作.但這里說說的"別人""是指正式組組織中的人,,還是所有群群體活動中的的人,就有不不同的解釋了了.2.對管管理和管理學(xué)學(xué)的定義和所所包含的范圍圍沒有取得統(tǒng)統(tǒng)一的意見..這樣,就降降低了管理理理論的科學(xué)價價值,不能對對實際管理人人員起指導(dǎo)作作用.3.把把前人對管理理經(jīng)驗的概括括和總結(jié)看成成先驗而加以以拋棄.比如如法約爾,厄厄威克,古利利克等人將管管理經(jīng)驗加以以概括和總結(jié)結(jié),提出了一一些非常重要要的分析和見見解,卻被人人認為是先驗驗的假設(shè)而加加以拋棄,這這只會造成管管理學(xué)理論上上的混亂.44.曲解和拋拋棄前人提出出的一些管理理原則.當代代的某些管理理學(xué)者往往把把前人提出的的一些管理原原則加以曲解解,認為只不不過是老生常常談而予以拋拋棄,然后提提出一些貌似似不同的"新新"原則.其其實,這些""新"原則正正是前人早已已發(fā)現(xiàn)的基本本原則,只不不過是用不同同的話語表述述出來而已..5.管理大大師缺乏溝通通.孔茨在11980年發(fā)發(fā)表的《再論論管理理論的的叢林》一文文進一步指出出,在本世紀紀早期從事管管理理論的研研究和著述的的,都是有實實際管理經(jīng)驗驗的人員,而而從50年代代中期以來,,從事管理理理論研究的主主要是高等學(xué)學(xué)府中受過專專門訓(xùn)練但卻卻缺乏實際管管理經(jīng)驗的人人.這有點像像醫(yī)學(xué)院中教教外科學(xué)的教教授,卻從來來不曾給病人人做過外科手手術(shù),于是難難免造成混亂亂,并失去實實際管理人員員的信任.1、論述哈羅德德·孔茨的主要要管理思想：：哈羅德·孔茨的代表表作:《管理理學(xué)原理》,,《管理理論論的叢林》,,《再論管理理理論的叢林林》,《走向向統(tǒng)一的管理理學(xué)》等.孔孔茨認為管理理是通過別人人使事情做成成的各項職能能.他非常強強調(diào)管理的概概念,理論,,原則和方法法.孔茨將管管理的職能劃劃分為計劃,,組織,人事事,指揮和控控制5項.他他認為協(xié)調(diào)的的本身不是一一種單獨的職職能而是有效效地應(yīng)用了這這5種職能的的結(jié)果.2、論述管理思思想的發(fā)展趨趨勢：當代管管理在管理理理念,管理形形態(tài),管理組組織,管理手手段和設(shè)施,,管理文化等等方面具有較較明顯的趨勢勢.總體上表表現(xiàn)為:管理理理念更趨人人性化,管理理形態(tài)呈知識識化,管理組組織虛擬化,,管理手段和和設(shè)施采用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化,管理理文化向全球球化發(fā)展.并并且在以下方方面趨勢更加加明顯:對企企業(yè)的業(yè)務(wù)流流程進行重新新設(shè)計的企業(yè)業(yè)再造趨勢;;使管理更加加具有柔性化化的文化管理理趨勢;體現(xiàn)現(xiàn)知識經(jīng)濟的的靈魂和企業(yè)業(yè)進行知識管管理的管理創(chuàng)創(chuàng)新趨勢;網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,全全球經(jīng)濟一體體化下的管理理的國際化趨趨勢.這些新新的趨勢在管管理中將不斷斷的變成現(xiàn)實實,這也是221世紀對管管理提出的挑挑戰(zhàn).1、怎樣理解學(xué)學(xué)習管理思想想史有助于提提高我們的全全面素質(zhì)答：：管理思想想史是從管理理的角度了解解人類文明史史的窗口。通通過這個窗口口，我們可以以更加清楚地地看到生產(chǎn)力力與生產(chǎn)關(guān)系系、經(jīng)濟基礎(chǔ)礎(chǔ)與上層建筑筑的矛盾運動動是人類社會會發(fā)展的根根本動力，從從而進一步強強化馬克思主主義唯物史觀觀，在思想理理論上更加成成熟；通過這這個窗口，我我們可以開闊闊視野，增強強對外開放積積極性和主動動性，使我們們站得更高看看得更遠；；通過這個窗窗口，我們可可以學(xué)到古今今中外的管理理經(jīng)驗和管理理知識，進而而提高我們的的管理水平和和管理能力。所所以，學(xué)習管管理思想史有有助于提高我我們的全面素素質(zhì)。

2、試論學(xué)習管管理思想史與與推進管理創(chuàng)創(chuàng)新的關(guān)系答：管理思想史史所反映的的內(nèi)容最具一一般性，對各各個行業(yè)的管管理者都有意意義。它集管管理科學(xué)基本本原理于一身身，通過深刻刻分析這些基基本原理、基基本思想產(chǎn)生生、發(fā)展、演演變的過程及及其應(yīng)用條件，最便于于我們掌握管管理的靈魂，便便于我們吸收收管理思想的的精華，便于于我們在總結(jié)結(jié)和發(fā)展的基基礎(chǔ)上進一步步實現(xiàn)管理創(chuàng)創(chuàng)新。3、試論推動國國外早期管理理思想發(fā)展的的主要因素答答：管理思想想的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展同生產(chǎn)力力水平的提高高、社會環(huán)境境的變化、科科學(xué)文化的進進步聯(lián)系密切切。一、蘇美美爾人的管理理思想；二、古古埃及人的管管理思想；三三、古巴比倫倫人的管理思思想；四、希希伯來人的管管理思想；五五、古希臘人人的管理思想想六、古羅馬馬人的管理思思想4、試論馬基雅雅維利的管理理思想答：馬基雅維利利被稱為“政治學(xué)之父父”。他主張結(jié)結(jié)束當時意大大利的政治分分裂，建立一一個統(tǒng)一而強強大的君主國國。他提出了了以下的管理理原則：第一一，必須依靠靠群眾的同意意。馬基雅雅維利經(jīng)常重重申這樣的觀觀點，所有的的政府，不論論是君主、貴貴族制或民主主制，其持續(xù)續(xù)存在都依賴賴于群眾的支支持。第二，組組織要有內(nèi)聚聚力。馬基雅雅維利認為，組組織中內(nèi)聚聚性的原則也也在于能使屆屆家持續(xù)存在在。一個君主主能維持組織織統(tǒng)一的最有有效的方法就就是緊緊地抓抓住自己的朋朋友。組織內(nèi)內(nèi)聚力的一個個關(guān)鍵因素是是使人民確實實知道他們可可以指望自自己的君主。一一個君主如果果沒有法律而而只有多變的的政策，很快快就會使整個個國家陷入混混亂。第三，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技藝。馬基基雅維利認為為，一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該成為為人民的榜榜樣并鼓舞他他的人民從事事偉大的事業(yè)業(yè)。要注意所所有的集團，時時時同他們打打成一片以自自己的博愛和和仁慈為他們們樹立榜樣，但但始終要維持持他的尊嚴，在在任何事情上上都不能喪喪失。第四，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一定要要有使組織存存在下去的意意志。馬基雅雅維利認為，任任何組織的主主要目標之一一是使自己存存在下去。政政府機構(gòu)、宗宗教團體、公公司等，全都都努力使自自己永遠存在在下去。因而而他提出這樣樣的建議，一一個君主應(yīng)該該象羅馬人那那樣經(jīng)常警惕惕著混亂狀態(tài)態(tài)，以便及時時予以撲滅。當當他的王國處處于存亡關(guān)頭頭時，君王有有權(quán)采取嚴酷酷的措施。在在必要時，拋拋開所有道德德上的借口，背背棄任何已不不再有用的誓誓言。5、試論商鞅的的管理思想答答：1．“教民耕戰(zhàn)”的基本國策策。商鞅說：：“國之所以興興者，農(nóng)戰(zhàn)也也。”“國待農(nóng)戰(zhàn)戰(zhàn)而安，主待待農(nóng)戰(zhàn)而尊?！敝挥修r(nóng)民由于樸實可信，安土重遷，故而最便于聽從朝廷的驅(qū)使，平日在家務(wù)農(nóng)，戰(zhàn)時應(yīng)征人伍。他們既是糧襪、戰(zhàn)馬和運輸工具的可靠供應(yīng)者，又是兵力持續(xù)補充的重要來源，從而，以農(nóng)養(yǎng)戰(zhàn)，平戰(zhàn)結(jié)合，“富強之功可坐而致也?！?．依法治國的治國方略。商鞅對于如何管理國家這個問題，堅持不法古，不循禮，反對以“仁義”說教的儒家思想。他說，惟有“以刑治，民則樂用；以賞戰(zhàn)，民則輕死?！保ā度趺瘛罚┻@樣，才能達到“以刑去刑”，“以戰(zhàn)去戰(zhàn)”（《畫策》），因此，非以“法治”無以治國平天下。3．論功封爵的吏治準則。廢除世卿世祿舊制，除了從事農(nóng)戰(zhàn)以外，不得授予官爵。“是故不以農(nóng)戰(zhàn)，則無官爵?！保ā掇r(nóng)戰(zhàn)》）商鞅明令獎勵耕織，獎勵軍功，規(guī)定“粟爵粟任”?！拔渚粑淙巍保ā度姟罚?，即允許人們納粟換爵，按軍功大小授予二十級的不同爵位。此項改革，是與當時普遍推行的縣制結(jié)合在一起進行的，旨在加強中央集權(quán)。4．綜合治理的管理手段。為了強化國家統(tǒng)治，商鞅善于運用行政、法律、稅收、價格等多重管理手段。為了控制商業(yè)人口，運用行政、法律手段做出了一些相應(yīng)規(guī)定：根據(jù)商人家庭的人口，攤派搖役。他們的一切大小奴仆，均須在官府中注冊登記，由官府輪番安排，承擔搖役；通過管制糧食貿(mào)易，不讓商人買賣糧食，他們無利可圖，就會想著要棄商務(wù)農(nóng)。為了促使農(nóng)民安心從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，他還運用稅收、價格等經(jīng)濟手段進行調(diào)控管理：諸如根據(jù)單位面積的實際糧食產(chǎn)量，按畝納稅，國家對任何人一視同仁，以示負擔公平；通過提高糧食價格，鼓勵務(wù)農(nóng)；統(tǒng)一度量衡制，為國家賦稅征收提供基礎(chǔ)。6、試論管子“與時變”的管理創(chuàng)新新精神答：管子非常強強調(diào)管理者的的創(chuàng)新精神，“不慕古、不留今，與時變，與俗化”是對其創(chuàng)新思想的高度概括?！安荒焦拧狈磳Φ氖且蜓嘏f、抱殘守缺；“不留今”是提示人們不要受現(xiàn)實所惑，陶醉于今日的成就中；“與時變”倡導(dǎo)的是因時而變，順應(yīng)潮流；“與俗化”即隨著習俗一起發(fā)展。所謂“俗”，是指民間自然形成的事物，而非因循守舊制度之規(guī)定，這其實就是一種制度創(chuàng)新。7、試論工業(yè)革革命對管理思思想發(fā)展的影影響答：工業(yè)革命的的產(chǎn)生及其對對管理思想發(fā)發(fā)展的起推動動作用，管理理是與人類生生產(chǎn)發(fā)展、科科技進步、文文化繁榮同步步前進的，工工業(yè)革命引起起了古典管理理思想的初步步形成，并為為科學(xué)管理思思想的形成奠奠定了基礎(chǔ)。工工業(yè)革命強烈烈需要提高管管理水平。西西方國家在英英國的工業(yè)革革命以后，在在19世紀末末和20世紀初產(chǎn)生了了以泰勒、法法約爾、韋伯伯等人為代表表的經(jīng)典的科科學(xué)管理運動動的思潮，對對生產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展起著重大大的推動作用用，這在當時時是符合生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展狀狀況的，在當當時沒有科科學(xué)的管理原原則，也沒有有科學(xué)的管理理依據(jù)的情況況下，科學(xué)管管理運動每一一次科學(xué)地、理理性地把管理理納入科學(xué)的的軌道，使得得管理成為一一門真正的科科學(xué)。這次運運動，在當時收到了相相當好的效果果，促進了生生產(chǎn)力的發(fā)展展和勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提高。但但是隨著生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展，社社會、經(jīng)濟得得到進一步的的發(fā)展，人們們發(fā)現(xiàn)單純地地注重管理的的科學(xué)性、理理性化不能能保證管理的的成功和勞動動生產(chǎn)率的持持續(xù)提高。因因為不論是什什么樣的企業(yè)業(yè)都是由人組組成的，而企企業(yè)的職工，隨隨著生活水平平的提高對現(xiàn)現(xiàn)實的要求也也在不斷地變變化，他們們不僅有理性性，更重要的的還有感情，不不但要求獲得得經(jīng)濟上需求求的滿足，還還要獲得感情情上、社會地地位上和自我我實現(xiàn)等方面面需求的滿足足。這樣，行行為科學(xué)是隨隨著生產(chǎn)力的提高和社社會、經(jīng)濟的的發(fā)展而產(chǎn)生生的。行為科科學(xué)的產(chǎn)生和和發(fā)展，對生生產(chǎn)力的發(fā)展展和勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的提高有有著重要的作作用，但是如如果過于偏重重非理性方面面而忽略了理理性方面，管管理績效也達達不到理