外出救援服務(wù)流程_第1頁
外出救援服務(wù)流程_第2頁
外出救援服務(wù)流程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

外出救援服務(wù)流程

外出求援服務(wù)流程作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱外出救援服務(wù)流程編號文件編制單位服務(wù)部口期年月日作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點輔助表單及資料①接聽客戶求助電話1、服務(wù)部接到求助電話時第一時間記錄下來；《客戶來電登記表》②指導(dǎo)客戶自救1、對于不憧操作或誤操作引起的小故障，電話指導(dǎo)客戶自行解決；③結(jié)束/提醒客戶服務(wù)熱線1、再次強調(diào)24小時服務(wù)熱線，培養(yǎng)客戶；④按長安福特流程打報告及請示預(yù)批1、由索賠員照東風(fēng)標(biāo)致、江鈴汽車流程確定項目；⑤派車1、向服務(wù)經(jīng)理要求聯(lián)絡(luò)派車；⑥安排拖車/視需要安排技師是否留守1、 聯(lián)系拖車；2、 不需拖車，但需安排人員留守，再作其他處理；⑦相關(guān)人員簽單1、外出服務(wù)人員及客戶在《外出求援登記表》的相應(yīng)位置作好記錄并簽名；⑧讓客戶填寫《外出服務(wù)單》上意見部分1、話時向客戶宣傳“我們的目標(biāo)是讓客戶非常滿意”

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論