2022-2023學(xué)年河南省鄭州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省鄭州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場徹底的變革

D.將管理活動劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

2.5W1H所描述的是（）職能的內(nèi)容

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

3.采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力

4.下面關(guān)于計(jì)劃的表現(xiàn)形式說法錯(cuò)誤的是（）

A.規(guī)則是最簡單形式的規(guī)劃

B.政策允許對某些事情酌情處理

C.程序是制定處理未來活動的必需方法的計(jì)劃

D.預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

5.組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革是（）

A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革

6.馬克斯·韋伯認(rèn)為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是（）

A.個(gè)人崇拜式權(quán)威B.理性—合法權(quán)威C.傳統(tǒng)式權(quán)威D.繼承式權(quán)威

7.中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

8.主要核對企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性的財(cái)務(wù)控制方法是（）

A.內(nèi)部審計(jì)B.外部審計(jì)C.全面審計(jì)D.管理審計(jì)

9.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容不包括（）

A.總體市場分析B.市場細(xì)分C.戰(zhàn)略定位D.目標(biāo)市場確定

10.根據(jù)雙因素理論，下列可激勵(lì)員工的因素是（）

A.工作、成就、公司政策、責(zé)任

B.晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系

C.成就、承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長

D.工作本身、成長、成就和責(zé)任

11.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中提出三C力量,認(rèn)為這三種力量是影響市場競爭最重要的力量。這三種力量不包括（）

A.顧客（customers）B.競爭（competition）C.變革（change）D.控制（control）

12.溝通的終點(diǎn)是（）

A.信宿B.信源C.信道D.信息

13.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

14.主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程，這是（）

A.強(qiáng)化理論B.過程理論C.期望理論D.公平理論

15.古典決策理論假設(shè)（）

A.決策者是完全理性的，只要信息充分，完全可以獲得最佳決策

B.決策者常常是非理性的，因此應(yīng)當(dāng)灌輸科學(xué)決策方法

C.理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程

D.運(yùn)用有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則才能形成科學(xué)決策

16.根據(jù)管理方格理論，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的管理方式屬于（）

A.（1，1）型B.（1，9）型C.（5，5）型D.（9，1）型

17.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競爭性，比較沒有耐心，做事非?？欤茈y有空閑時(shí)間，因此承受的壓力比較大。以下對B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無爭D.壓力比較輕

18.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的路徑—目標(biāo)理論提出的假設(shè)認(rèn)為，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，能產(chǎn)生更高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)B.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

19.提出決策的有限性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.伯利·卡塔爾

20.管理者作為傳播者的角色屬于（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者角色B.決策角色C.人際角色D.信息角色

21.按照領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為（）

A.感召型領(lǐng)導(dǎo)者和專長型領(lǐng)導(dǎo)者

B.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

22.由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施是什么（）

A.應(yīng)以金錢收買職工的效力和服從

B.管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

C.在管理制度上給予工人更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制，參與管理并共同分享權(quán)力

D.管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計(jì)具體的行為模式，讓工人按此模式實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

23.在集體決策中，可以使群體成員正式開會但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考的決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲技術(shù)C.名義小組技術(shù)D.經(jīng)營單位組合分析法

24.提出組織的定義是兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（）

A.巴納德B.韋伯C.厄威克D.古利克

25.股東利潤最大化的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

26.（）是有用信息最重要的特征

A.精確B.質(zhì)量C.及時(shí)D.完全

27.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）

A.60臺B.70臺C.80臺D.90臺

28.下列屬于求解確定型決策的方法是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹法

29.財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的是（）

A.負(fù)債比率B.速動比率C.庫存周轉(zhuǎn)率D.流動比率

30.（）是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

A.變革B.競爭C.利益D.文化價(jià)值

二、填空題(15題)31.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是____

32.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù)，之后該公司管理人員將該技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。制造出一種新型冰箱。此過程中，技術(shù)人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____

33.____是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和

34.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究____的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型

35.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的____

36.根據(jù)____分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動的集合

37.按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為____和____

38.選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造____

39.導(dǎo)致歷史上第一次在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是____

40.沖突產(chǎn)生的原因包括____、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異

41.期望理論的基礎(chǔ)是____，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足

42.人員配備的工作包括____、培訓(xùn)和考核組織成員

43.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

44.____常用的解決問題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

45.無論是激勵(lì)還是動機(jī)，都包含著三個(gè)關(guān)鍵要素，努力，組織目標(biāo)和____

三、判斷題(5題)46.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現(xiàn)象（）

A.否B.是

47.管理者的個(gè)人特性對組織的管理道德沒有直接的影響（）

A.否B.是

48.激勵(lì)需要理論是根據(jù)對人性的理解，著重突出激勵(lì)對象的未滿足的需要類型（）

A.否B.是

49.橘生淮南則為橘，橘生淮北而為枳體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想（）

A.否B.是

50.社會契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.不一樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

李涵是一名文秘專業(yè)的畢業(yè)的大學(xué)生，在一家機(jī)械設(shè)備公司的鄭州分公司工作，給趙總經(jīng)理做秘書。趙總經(jīng)理對工作的控制十分嚴(yán)格，要求李涵事無巨細(xì)都要向他進(jìn)行匯報(bào)。李涵的日常工作就是把公司的任何事情，無論大小全部匯報(bào)給趙總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)傳達(dá)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對于李涵來說，這樣的工作沒有難度，反而十分輕松。但是長期的高工作量使得趙總經(jīng)理住進(jìn)了醫(yī)院。

于是，公司就調(diào)來了李總經(jīng)理接替趙總經(jīng)理的工作。李總經(jīng)理是一個(gè)做事特別有條理的人，而且對于工作的重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)都進(jìn)行了規(guī)劃，對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著獨(dú)到見解。對于李涵這種事事匯報(bào)的行為，李總經(jīng)理提出了批評。他要求李涵把部分工作直接交給其他副總進(jìn)行處理。自從李總經(jīng)理上任以來，不僅出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了新的市場定位，公司的業(yè)績也突飛猛進(jìn)。李涵也在這個(gè)過程學(xué)到了很多東西，增強(qiáng)了自己的協(xié)調(diào)能力。是金子總會發(fā)光的，李總經(jīng)理就被調(diào)到了總部。

新上任的王總經(jīng)理，性格隨和，對于工作也是比較隨意。在了解了公司基本情況后，王總經(jīng)理表示，對目前的公司運(yùn)營狀況十分滿意，并且充分放權(quán)給大家，自己只在關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就行。這應(yīng)該是李涵工作以來最輕松的時(shí)候了，她在心里也一直在思考，并且把三位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對比，真是各具特色啊。

問題

結(jié)合材料，請按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對三位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格進(jìn)行歸類

52.結(jié)合案例，分析陳小二的一次戰(zhàn)略方案的制定引起如此大的風(fēng)波的三個(gè)原因

53.在越來越重視人力資源的今天，如何更好的激勵(lì)員工？

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述雙因素理論及其對管理的啟示

55.論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.D將管理活動劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

2.AA5W1H所描述的是計(jì)劃職能的內(nèi)容,5WIH指When、Why、Where、Who、What和How

3.CC工作輪換是培養(yǎng)管理人員的方法之一。工作輪換作為培養(yǎng)管理技能的一種重要方法，不僅可以使受訓(xùn)人豐富技術(shù)知識和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他們明確系統(tǒng)和各部分在整體運(yùn)行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問題時(shí)，能自覺地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系

4.AA規(guī)則通常是最簡單形式的計(jì)劃

5.A

6.B馬克斯·韋伯認(rèn)為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是理性—合法的權(quán)威

7.C本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別

8.BB為了檢查財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)債的賬面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否相符，外部審計(jì)人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)記錄，以驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會計(jì)準(zhǔn)則和記賬程序

9.C

10.D本考題考查考生保健因素與激勵(lì)因素的區(qū)別

11.D

12.AA溝通的終點(diǎn)是信宿，即信息的接收者

13.CC本題考查影響分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)。美國管理學(xué)家戴爾提出了判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：①較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大；②較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大；③較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大；④較低的管理層次所做的決策審核越少，分權(quán)程度就越大

14.AA強(qiáng)化理論把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，主張對激勵(lì)進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系

15.

16.BB根據(jù)管理方格理論，（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

17.BB本題考查A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時(shí)間緊迫，富有競爭性，比較沒有耐心，做事非?？欤茈y有空閑時(shí)間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過各種形式表現(xiàn)出來，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無爭，性格比較開朗，因此壓力也就較輕

18.C相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能產(chǎn)生更高的滿意度

19.BB諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·A.西蒙提出決策的有限理性和滿意度原則，指出理性的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等

20.DD管理者實(shí)行的信息角色包括監(jiān)督人角色、傳播者角色和發(fā)言人角色

21.DD按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

22.CC注意理解四種人性假設(shè)及其對應(yīng)的管理措施

23.CC在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于使群體成員正式開會但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點(diǎn)

24.AA提出組織的定義是兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德

25.AA企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展：股東利潤最大化的工業(yè)化初期；企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期和追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會福利的后工業(yè)化時(shí)期

26.BB質(zhì)量是有用信息最重要的特征

27.CC本題考查決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下公式：①盈虧平衡點(diǎn)的銷售量=固定成本/（單位售價(jià)－單位變動成本）；

銷量=16萬1.2萬-1萬=80臺

28.CA選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于不確定型決策，決策樹法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策

29.AA本題考察對負(fù)債比率的定義的理解

30.BB本題屬識記性內(nèi)容。競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

31.市場創(chuàng)新

32.技術(shù)人員

33.組織文化

34.組織與環(huán)境

35.落實(shí)

36.價(jià)值鏈

37.單向溝通、雙向溝通

38.組織文化的首要戰(zhàn)略問題

39.馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?/p>

40.溝通差異

41.自我利益

42.選聘

43.制度

44.不確定型決策

45.需要

46.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)

47.N×影響管理道德的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和問題強(qiáng)度

48.Y

49.Y√該諺語指同一種東西，在不同的地方，因環(huán)境不同，故結(jié)出的果也不同，反映了因環(huán)境而變的權(quán)變管理理論思想

50.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

51.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，趙總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于指導(dǎo)型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于推銷型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)型

52.（1）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。（2）正式溝通是對信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結(jié)構(gòu)而建立起來的。陳小二將信息傳遞給小茍，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標(biāo)，以形成與組織目標(biāo)一致的觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。陳小二對兩個(gè)戰(zhàn)略方案的構(gòu)想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由于陳小二在下行溝通過程中不到位，沒有表達(dá)清楚自己的意思，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。（3）此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

53.激勵(lì)理論的啟示，有效的激勵(lì)員工，要正確處理三對關(guān)系，結(jié)合教材，激勵(lì)實(shí)務(wù)中相關(guān)激勵(lì)措施，激勵(lì)手段和激勵(lì)方法進(jìn)行分析，即可得分

54.（1）雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論，也叫保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。（2）雙因素理論對企業(yè)管理的啟示是：①注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會帶來消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中。②保健因素不能激勵(lì)員工積極性，但與員工的功績掛鉤，可變成激勵(lì)因素。③應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動力

55.（1）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項(xiàng)工作。（2）生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。（3）赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對下屬成熟度的四個(gè)階段的定義是：第一階段（不成熟）：這些人對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應(yīng)選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。第二階段（初步成熟）：這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們