導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)優(yōu)秀3篇

Word-6-導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)優(yōu)秀3篇

某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以關(guān)心我們總結(jié)積累閱歷。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，為您細(xì)心收集了3篇導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)，盼望能夠滿意親的需求。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)篇一

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣揚(yáng)品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員?；颊邅?lái)詢問，我們是詢問員。患者行動(dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔?duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿意患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人盼望而來(lái)，滿足而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通力量最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谔貏e短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到熟識(shí)，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動(dòng)熱忱關(guān)心前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

由于導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有肯定的區(qū)分，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué)，全在線

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個(gè)寧?kù)o、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡(jiǎn)單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡(jiǎn)潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)篇二

我是名新義工，今日是我第一次到其次人民醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)，心情感動(dòng)又忐忑。由于我服務(wù)的地方是醫(yī)院，是一個(gè)救死扶傷的地方，我怕做不好會(huì)有差錯(cuò)。幸好有義工領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)，同事提示我們要留意的事項(xiàng)。我的工作是幫病人在自助掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)。我心里暗暗想，這工作只要仔細(xì)認(rèn)真應(yīng)當(dāng)能夠做好。想到這里我的緊急心情才稍稍有所緩和。

正想著，這是時(shí)有一位老人向我這邊走過(guò)來(lái)，我忙迎上去詢問，在得知老人想掛一個(gè)內(nèi)科號(hào)后，我仔細(xì)謹(jǐn)慎的完成了第一個(gè)服務(wù)。望著老人離開的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的關(guān)心后拉著我的手說(shuō)感謝你，你們辛苦了。雖然這是很小的事，但能利用業(yè)余時(shí)間關(guān)心需要關(guān)心的病人，讓他們能夠早日康復(fù)，這是一件多么幸福的事?？粗藖?lái)人往神態(tài)匆忙的人們，聽著一聲聲的感謝！我是多么的欣慰，感謝那些和善的人們確定我們的工作，其實(shí)我們真得沒那么的辛苦。但這是對(duì)我們的祝愿，我們會(huì)堅(jiān)持，只為了一個(gè)小小的幻想讓世界更美妙！讓愛心永傳遞！

三個(gè)小時(shí)的時(shí)間很快過(guò)去了，今日的活動(dòng)讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團(tuán)給我這樣一個(gè)平臺(tái)讓我成長(zhǎng)，不僅熬煉了我成長(zhǎng)，而且讓我收獲了愛心。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)篇三

連續(xù)四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì)令人無(wú)聊和疲乏，實(shí)則不然。

一大早趕到醫(yī)院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫(yī)院的專職導(dǎo)醫(yī)為我們講解了醫(yī)院的也許狀況以及導(dǎo)醫(yī)的常見問題。我們?cè)谝磺蓄A(yù)備就緒后就站在服務(wù)臺(tái)那里預(yù)備進(jìn)行志愿者服務(wù)。

很多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì)詢問一些關(guān)于就診流程的問題，這時(shí)，我們一般會(huì)告知前來(lái)就診的人員先去自助掛號(hào)機(jī)或者是繳費(fèi)窗口掛號(hào)，然后根據(jù)掛號(hào)單的提示前去相應(yīng)的可是就診。也有一些患者會(huì)問到我們關(guān)于掛哪一科的問題，這時(shí)，我們會(huì)利用我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)學(xué)問進(jìn)行解答，立刻覺得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內(nèi)、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會(huì)向我們尋求一些小的關(guān)心，其中有一件事情令我們感覺有些擔(dān)憂和圓滿。事情是這樣的：有位五十多歲的母親特別著急地前來(lái)詢問，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，也許一米四左右，精神有些特別，和她吵了一架就跑走了。

母親很是焦急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，盼望能找到她的兒子，這位母親也去四處查找。也許過(guò)了xx年志愿者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的縮影。

自治區(qū)人民醫(yī)院的青年志愿者活動(dòng)始終很活躍，十多年里，他們樂觀參與“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，義務(wù)詢問義務(wù)出診，上門照看孤寡老人，深受人們贊揚(yáng)。今年6月，他們針對(duì)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大、病人增多、門口配置的導(dǎo)醫(yī)人員忙不過(guò)來(lái)的實(shí)際狀況，在門診大廳、收費(fèi)大廳及每個(gè)樓層設(shè)置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟識(shí)醫(yī)院的患者，特殊是農(nóng)村患者供應(yīng)服務(wù)，引導(dǎo)他們就醫(yī)就診，攙扶和關(guān)心老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購(gòu)置了保溫桶，在門診大廳、收費(fèi)大廳、B超室外等處免費(fèi)供應(yīng)開水；還每天從各科室收集來(lái)報(bào)紙，設(shè)立了多個(gè)報(bào)刊閱覽點(diǎn)。

活動(dòng)啟動(dòng)后，報(bào)名參與的青年志愿者越來(lái)越多，迄今已有