客服主管的職責內(nèi)容（14篇）

第5頁共5頁客服主管的?職責內(nèi)容?1、根據(jù)公?司總體規(guī)劃?，實現(xiàn)項目?經(jīng)營戰(zhàn)略和?目標;2?、監(jiān)督并確?認項目規(guī)劃?及運作管理?等，包括項?目評估、成?本控制、進?度控制、質(zhì)?量、風險及?采購管理等?;3、負?責制定項目?管理制度，?包括人事制?度、財務(wù)制?度及質(zhì)量管?理規(guī)范等;?4、組織?制定項目年?度預算及利?潤目標等;?5、負責?對內(nèi)與對外?的所有溝通?和協(xié)調(diào)工作?;6、負?責項目內(nèi)部?團隊管理建?設(shè)，包括人?員培訓、績?效考核等。?客服主管?的職責內(nèi)容?（二）1?.負責天貓?店鋪客服團?隊管理，即?時處理售前?售后服務(wù)等?作業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出現(xiàn)?的各種問題?，給予下屬?客服工作指?導、支持;?2.參與?天貓客服工?作，溝通解?答各類疑問?，處理交易?糾紛、退換?貨、顧客回?訪、評分等?售后問題;?____?處理好店鋪?的售后問題?，降低退款?率;4.?將店鋪后臺?訂單情況反?饋給店鋪運?營，及時調(diào)?整運營策略?;5.完?成上級安排?的其它工作?。6、帶?領(lǐng)售前售后?團隊發(fā)展;?客服主管?的職責內(nèi)容?（三）1?.熟悉項目?業(yè)主基本情?況，了解各?類設(shè)施分布?位置和情況?。2.全?面監(jiān)督和檢?查管家的日?常工作，每?日檢查管家?日志的記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正。?3.對管?家的專業(yè)技?能和工作技?巧進行日常?培訓，并定?期進行考核?。4.負?責管理區(qū)域?業(yè)主物業(yè)費?的收繳工作?，并與欠繳?客戶進行有?效溝通，協(xié)?助管家完成?收費任務(wù)。?5.同其?他部門積極?溝通，主動?為業(yè)主提供?服務(wù)，解決?投訴和報修?，并督促管?家的落實情?況。6.?負責中級業(yè)?主投訴的分?析、處理及?跟進，并進?行回訪;對?于不能處理?的，及時上?報項目經(jīng)理?。7.協(xié)?助項目經(jīng)理?起草物業(yè)管?理的相關(guān)文?件8.協(xié)?助項目經(jīng)理?處理各種緊?急突發(fā)事件?，并協(xié)助善?后工作處理?。9.協(xié)?助項目經(jīng)理?開展各種社?區(qū)文化活動?。10.?完成項目經(jīng)?理下達的各?項工作任務(wù)??？头?管的職責內(nèi)?容（四）?1.負責售?后服務(wù)團隊?的管理和監(jiān)?督，規(guī)范售?后服務(wù)流程?和落實并完?善售后服務(wù)?管理制度，?切實提升公?司整體售后?服務(wù)水平和?公司形象;?2.跟蹤?客戶報修過?程，安裝過?程，銷戶過?程，解決客?戶問題，提?供相關(guān)服務(wù)?;3.抗?壓力要強，?能吃苦耐勞?;4.工?作態(tài)度要端?正。客服?主管的職責?內(nèi)容（五）?1、負責?外呼電銷團?隊的日常管?理;2、?負責外呼電?銷團隊的建?設(shè)與維護，?包括但不限?于招聘、培?訓等;3?、負責生產(chǎn)?各類指標及?數(shù)據(jù)的及時?反饋;4?、對團隊業(yè)?績負責。?客服主管的?職責內(nèi)容（?六）1.?負責電商客?服團隊的日?常管理;?2.協(xié)助運?營，完成客?服團隊目標?;3.不?斷總結(jié)、優(yōu)?化服務(wù)話術(shù)?，并對客服?團隊進行培?訓，提高店?鋪轉(zhuǎn)化率;?4.負責?處理各類疑?難咨詢及投?訴問題，不?斷提高客戶?滿意度及店?鋪評分;?5.負責對?電商客服人?員進行管理?，監(jiān)督，考?核，評估;?6.建立?、維護和改?善客戶服務(wù)?體系的工作?標準和模式?;7.能?夠耐心培養(yǎng)?客服新手，?不斷提升客?服團隊專業(yè)?能力。客?服主管的職?責內(nèi)容（七?）1、負?責本部門全?面工作，受?理客戶投訴?，代表物管?處主任處理?相關(guān)客戶事?務(wù)，及時向?主任匯報。?2、定期?作好客戶的?回訪工作。?協(xié)調(diào)溝通公?司與客戶關(guān)?系，了解客?戶需求。?3、負責組?織辦理接房?、裝修、入?住手續(xù)，簽?定相關(guān)資料?。4、協(xié)?調(diào)好內(nèi)、外?關(guān)系，負責?每年度業(yè)主?滿意度調(diào)查?的實施工作?，積極參與?社區(qū)文化活?動。5、?規(guī)范各種物?業(yè)管理文件?、合同等資?料，及時編?制好各項報?表。6、?負責清潔綠?化工作的安?排和檢查，?對清潔綠化?班組或外包?單位工作進?行監(jiān)督。?7、完成主?任交辦的其?它工作。?客服主管的?職責內(nèi)容（?八）1、?負責客服部?的日常工作?，按時做好?客戶回訪工?作，處理客?戶投訴，保?證客戶的滿?意度2、?保證客戶檔?案資料的完?整性3、?按時完成首?保的招攬工?作4.做?好客戶關(guān)懷?、和客戶關(guān)?系維護的工?作客服主?管的職責內(nèi)?容（九）?1、回答客?戶咨詢;?2、引導客?戶在網(wǎng)店進?行下單成交?，達成公司?銷售目標;?3、幫助?客戶進行訂?單查詢，及?時跟蹤，反?饋，如物流?查詢，發(fā)貨?狀態(tài)等;?4、及時收?集并解決客?戶反映及投?訴的問題，?提供良好的?服務(wù)態(tài)度;?5、完成?上級交代的?其他事宜。?客服主管?的職責內(nèi)容?（十）1?.了解公司?業(yè)務(wù)類型，?配合銷售部?門做好項目?服務(wù)，配合?技術(shù)部門做?好業(yè)務(wù)與技?術(shù)服務(wù)溝通?的橋梁，能?順利保證每?個項目能高?效完成。?2.負責客?服部門日常?管理及調(diào)配?工作，落實?各項服務(wù)工?作的進展;?3.負責?部門內(nèi)部培?訓及監(jiān)督考?核工作;?4.制定客?服部各崗位?的工作流程?，根據(jù)市場?的發(fā)展及時?進行改進、?修訂;5?.負責上門?業(yè)務(wù)的咨詢?與跟進服務(wù)?;6.負?責公司投標?相關(guān)工作的?溝通與協(xié)調(diào)?、安排標書?制作、審核?等工作標書?客服主管?的職責內(nèi)容?（十一）?1、負責每?月進行管理?費、能耗費?與其它服務(wù)?費的催繳與?分攤工作，?每年根據(jù)物?業(yè)服務(wù)中心?工作要求，?協(xié)助經(jīng)理并?組織實施對?欠費業(yè)主的?清欠工作。?2、巡視?服務(wù)區(qū)域，?抽查工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理。?3、負責做?好客戶來訪?、投訴情況?的接待、處?理、回訪與?匯總統(tǒng)計工?作;每季做?一次費用收?繳情況分析?。4、負?責物業(yè)服務(wù)?中心的公共?鑰匙和未入?住的住戶鑰?匙、空置房?的管理工作?,并負責公?共場地、場?所的監(jiān)管。?5、完成?上級領(lǐng)導交?辦的其它工?作?？头?主管的職責?內(nèi)容（十二?）1、負?責客服團隊?的日常工作?管理、排班?、監(jiān)督、指?導、培訓;?2、負責?績效考核、?獎懲制度的?制定和落實?公司考核指?標;3、?不斷完善客?服部門工作?制度以及客?戶服務(wù)規(guī)范?和流程;?4、對出現(xiàn)?的售后問題?進行總結(jié)歸?納，提出避?免和改進的?可行性方案?5、監(jiān)督?售前客服出?現(xiàn)的問題，?提高訪客尋?單轉(zhuǎn)化率;?6、定期?匯報客服管?理工作并協(xié)?助其他部門?展開相關(guān)工?作。客服?主管的職責?內(nèi)容（十三?）1、獨?立負責工作?小組，給下?級成員提供?引導或支持?并監(jiān)督他們?的日常活動?;2、推?動實施客戶?服務(wù)規(guī)范和?制度;3?、適當處理?服務(wù)的故障?和客戶的投?訴處理，控?制消費者滿?意度的的跟?蹤及分析;?4、定期?整理搜集客?戶反饋，進?行客戶需求?分析;5?、全方位優(yōu)?化客戶服務(wù)?質(zhì)量?？?服主管的職?責內(nèi)容（十