大學生寒假實習報告四篇

第頁大學生寒假實習報告四篇高校生寒假實習報告篇1

今年一月十八日下午起先，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既驚慌，又新穎 ，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。

我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶嵙暽?，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種主動向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)建了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題剛好解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常運用。等等。

高校生寒假實習報告篇2

一、實習內(nèi)容

第一階段：首先了解企業(yè)文化，以便在人力資源部實習時跟大家更好的協(xié)作。

其次階段：制作公司本部及六個二級單位員工檔案，從最原始最基本的信息了解人力資源。

第三階段：和指導老師及領(lǐng)導溝通，結(jié)合公司實際了解和駕馭人力資源管理理概念、部分實際戰(zhàn)略實施。

第四階段：收集相關(guān)資料，結(jié)合公司實際，了解我國人力資源管理的現(xiàn)狀及將來發(fā)展趨勢，發(fā)覺問題，結(jié)合所學的理論學問，和指導老師進行請教和探討。

第五階段：實習總結(jié)與思索，撰寫實習報告。

二、實習心得

在書中所謂的“人力資源管理指的是運用現(xiàn)代科學合理的訓練方法,組織和部署人力資源與物質(zhì)資源相結(jié)合,這樣的人力和物質(zhì)資源始終保持最佳比例,同時,人類思維,心理學,并進行適當?shù)闹笇А⑾拗坪蛥f(xié)調(diào)的行為,充分發(fā)揮人的主觀能動性,并讓人們做他們最好的,最好的,并有合適的人員來實現(xiàn)組織目標。在我看來，這始終是一個特別抽象的概念。在此之前，我有幸在人力資源部實習。在實際應(yīng)用中，我漸漸體會到人力資源在一個大企業(yè)中的舉足輕重的作用。人力資源部主要負責人力資源的開發(fā)與實施，中層領(lǐng)導、勞動、人事、工資、保險、專業(yè)技術(shù)職稱、職業(yè)技能鑒定、員工教化培訓、人事檔案、勞動愛護、退休管理等的建設(shè)與管理。工作。

剛起先的時候，我想的都很簡潔，認為人力資源管理是一項很簡潔的工作。過了很久，我發(fā)覺我錯了。人力資源管理不是無聊和耐性。我每天都看到多數(shù)的文件積累在我的桌面上，這讓我很苦惱。我已經(jīng)在辦公室電腦前坐了很長時間了(基本上坐了半天，出去吃工作餐一個小時左右)?，F(xiàn)在，重復(fù)單調(diào)乏味的文件管理工作讓我乏累甚至想要放棄，但當我看到整齊的文件盒和有序的資料時，我看到我制作的表格被當作數(shù)據(jù)處理的手稿?！拔乙埠茈y看到工作的成果!”我突然感到一種飄浮感，那是喜悅。也就是說，在這份無聲的工作中，我對人力資源的理解起先無聲的變更。與此同時，我的毅力也在靜默地熬煉著。

人力資源管理讓我意識到實力的重要性。這里所指的實力不僅是指一個人已經(jīng)具備的實力，更重要的是自學和應(yīng)急的實力。不是我們在工作中所做的每一件事，我們都會去做。在許多狀況下，是你在工作日或?qū)W習與職業(yè)無關(guān)的東西，然后是反映一個人的自學實力的時間。如何在最短的時間內(nèi)高效的學習和完成任務(wù)已經(jīng)成為一個緊迫的任務(wù)。同時，擁有良好的心理素養(yǎng)也很重要。或許計算機的一個小部件故障會成為你工作的絆腳石。當事情安靜下來，而不是高傲或不耐煩，你必需一步一步走下去。

三、實習總結(jié)

為期一個月的實習即將結(jié)束，我將帶著永不枯竭的實習熱回到校內(nèi)。我突然對我的大三充溢了熱忱。這次實習是我第一次如此“貼近”社會。除了對人力資源管理有更好的了解，對我適應(yīng)社會也很有幫助。當今社會，科學和信息技術(shù)日新月異，我們只有不斷學習才能進步。順便說一下，它也教會了我們的創(chuàng)始人成為一個真正的男人，做真正的事情。

高校生寒假實習報告篇3

20xx年2月14日，情人節(jié)。早上9:32，我們一行人出現(xiàn)在鄭州紫金山公園，目的有二。其一，我們帶了幾個小摯友，帶他們到公園走走、玩玩。其二，我們自己除了陪伴小摯友的任務(wù)，還有幾人背著背包，里面全是塑料袋。

這幾位小摯友都是我們這些同學家旁邊的，他們的共同點就是父母忙于工作，對其照看甚少，碰上寒假，更是無暇顧及。幾位女同學負責照看他們，帶著他們吃小吃、坐小車、捏泥巴。我們幾個男生便背起背包，起先為愛護環(huán)境做些貢獻。

時值中午，我們清點一下成果，收獲頗豐。感謝那些情人節(jié)在公園漫步的男女老少。隨后我們分成三路，一路送小摯友們回家，一路處理那些收獲，一路來到二七廣場。我們班委幾人找到在做收銀的那位同學，一番溝通，思緒頓開。然后我們在那里多留了一會，看看他的工作狀態(tài)，工作節(jié)奏。雖然略有生疏，但已經(jīng)很不錯了，值得我們觀賞與認可。

緊接著，幾人又來到前進路一家飯店，饃菜湯。有兩位同學在做傳菜員。略作等待，他們最終出現(xiàn)在眼前。說笑聲中，溝通彼此的想法。由于工作要求，我們沒有聊太多，更多只是看著他們勞碌的身影。

至此，我略作總結(jié)：這個社會從不缺消費者，當我們嘗試消費者以外的身份時，才可能真正體會到，那份不同，尤其是做一回服務(wù)大眾的靜默無聞?wù)摺．斘覀儙е从褌兂霈F(xiàn)在喧鬧的公園，我們是類似保姆或者長輩的身份，我們要盡量以他們?yōu)橹行模院线m的方式愛護他們，關(guān)愛他們。那句養(yǎng)兒方知父母恩不是白說的。

當我們提著袋子，走在眾人中，順手撿起所謂的垃圾，我們就是環(huán)保衛(wèi)士。我們只是堅持了幾個小時，想到有那樣一些職業(yè)，只要睜開眼就起先堅持，直到被允許閉上眼。沒有什么是注定的，有人用，就有人造。同時就會有人回收，這就是社會。

當我們奔波在路上，猶如大多數(shù)奔波于‘路上’的人們一樣，一心想著盡快到達目的地，卻忽視了沿途的風景。當我們看到忙于工作的同學們，雖然很不情愿，但不得不說，我們曾這樣想過，何止千遍萬遍。單只有他們英勇地踏出了這一步，這、值得我們學習與發(fā)揚。

大多數(shù)時候，我們作為被服務(wù)的對象，安逸著。當有一天，我們拋開這一身份限制，而去服務(wù)大家，那種奇異的感覺好像有點意外。他們有目的、有組織、有安排的深化實際、深化社會，了解一系列的有關(guān)經(jīng)濟、生活、教化的方針、政策等，然后付諸行動，這一切，讓得他們增加社會責任感，參加到社會各種活動，增加社會閱歷、職業(yè)閱歷，并提高就業(yè)競爭實力，接觸社會，了解實際職業(yè)需求。受教化、長才能、做貢獻。完備的循環(huán)。

自己須要學的還許多，其實社會就是這么困難，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我們必需要學著嘗試。行動之后，學到了書本上沒有的學問，增加了個人閱歷。信任這個起先會成為人生中的美妙回憶，他也會時刻的激勵我們不斷前進在人生的旅途中越走越遠。

高校生寒假實習報告篇4

在今年寒假期間，我到四川省峨眉山風景區(qū)內(nèi)的一家四星級酒店——峨眉山溫泉飯店，進行了短暫的實習。通過這段時間在酒店的實習，我得到了全面的熬煉，提高了自己的獨立實力，加深了對酒店管理這個專業(yè)的相識以及對酒店服務(wù)業(yè)的了解。在實習期間，我分別到酒店的餐飲部和客服部這兩個部門進行了實習，使我受益匪淺。

一、實習基本狀況

（一）實習單位介紹

單位名稱：峨眉山溫泉飯店

單位簡介：峨眉山溫泉飯店坐落在世界自然與文化遺產(chǎn)——峨眉山山麓，與天下名剎“報國寺”相距不足200米。峨眉山溫泉飯店系峨眉山旅游股份有限公司直屬的四星級旅游酒店。飯店系園林式建筑，格調(diào)清爽，設(shè)計高雅。

（二）實習部門：前廳部、餐飲部

（三）實習內(nèi)容：前臺接待、問詢、收銀；餐飲服務(wù)、宴會服務(wù)

（四）實習時間：XX年1月17日至XX年1月31日

二、實習內(nèi)容

經(jīng)過了暑期實習以及一個學期對酒店管理理論學問的學習，讓我對這次寒假的酒店實習充溢了期盼，回到家后，我便動身前往峨眉山風景區(qū)內(nèi)的溫泉飯店。這家溫泉飯店的前身是峨眉山大飯店，經(jīng)過XX年的改建和裝修后，改名峨眉山溫泉飯店，是一家按五星級標準打造的四星級飯店，在當?shù)赜泻芨叩闹取Ｋ煌谑罴傥宜佑|的紅珠山國賓館，因此我也是抱著想體驗不同酒店的管理文化而選擇了這家酒店。來到溫泉飯店的人事部后，我向經(jīng)理作了自我介紹并把寒假學校的實習要求作了簡短的說明，人事部宋經(jīng)理問了我?guī)讉€有關(guān)專業(yè)及英語實力方面的問題，我也充分表達了對此次實習仔細的看法和學習的心態(tài)。通過這個簡短的“面試”，宋經(jīng)理給了我這個實習的機會，并詢問我關(guān)于崗位的要求。于是，我得到了在溫泉飯店前廳部及餐飲部實習半個月的機會。關(guān)于這半個月的酒店實習，我對酒店業(yè)有了新的相識與想法，并讓我更堅決了對做好酒店業(yè)的信念。

在這半個月的時間里我主要是在前臺學習，實習的后半階段又到餐飲部的宴會服務(wù)幫忙與學習，在這個過程中，對前臺的感悟頗深，在這里主要記錄在前臺的實習體會。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從這里起先的。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接等。另外前臺作為客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求并不會干脆向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在溫泉飯店尤為的體現(xiàn)出來?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，我們都會耐性地一一幫助解決。

溫泉飯店的前臺的前臺分為早班、中班和晚班三個班，輪換工作，并一周一休。除晚班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，這樣很快就能上手。

但這種狀況，工作基本處于沒有精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清干脆導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過教化培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)起先應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費心理學的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會快速提升。但在酒店固有的閱歷管理的操作下，想要在管理決策上做出變更還是有困難的，當我在實習過程中遇到這樣的問題是，也沒有方法勸服酒店的管理層，感覺到了一些挫敗感。

雖然在溫泉飯店前臺實習的時間不長，但我也發(fā)覺了一些問題。溫泉飯店已經(jīng)擁有了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是并沒有得到充分的應(yīng)用。現(xiàn)在的`操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――打算新客入住。在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等許多條件共同確定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，常常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。我認為，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的運用可能須要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

三、實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們寒假的時間，但是這和我以往的兼職經(jīng)驗不同，在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事親密合作維護酒店形象和創(chuàng)建最大的利益。

實習過程中，我不會因為還是實習生而受到特殊的禮遇，和其他新員工一樣，從酒店基本學問和本職工作起先了解，間或做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次社會實踐實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3、實習期與溫泉飯店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要到處維護溫泉飯店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟識酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣揚，提高酒店和自己的形象。

四、總結(jié)

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和相識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)驗過，才會明白這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的無趣，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關(guān)系的困難，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通