酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（6篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)酒店前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?范本1、?嚴(yán)格按照酒?店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?辦理入住登?記、預(yù)訂、?換房、催繳?、分房、結(jié)?帳、叫醒等?對(duì)客服務(wù)。?2、標(biāo)準(zhǔn)?、迅速，禮?貌地接聽(tīng)電?話，為客人?提供各類(lèi)信?息;收集匯?總相關(guān)信息?，為相關(guān)管?理人員提供?數(shù)據(jù)參數(shù)。?3、靈活?處理各類(lèi)客?投客訴，保?證前廳服務(wù)?質(zhì)量。7?、準(zhǔn)確無(wú)誤?地處理團(tuán)隊(duì)?、VIP貴?賓的進(jìn)、離?店服務(wù)工作?。8、確?保工作區(qū)域?內(nèi)始終處于?衛(wèi)生潔凈，?秩序良好狀?態(tài)。9、?準(zhǔn)確、認(rèn)真?地制作客房?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表?。10、?接受財(cái)務(wù)部?對(duì)帳目的審?核。11?、完成各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)范本（二?）1.按?酒店規(guī)定自?查儀表儀容?，準(zhǔn)時(shí)上崗?;2.認(rèn)?真閱讀交班?記錄，完成?上一班未完?成工作;?3.熱情接?待各方來(lái)賓?，為客人提?供良好的服?務(wù);4.?客人到店時(shí)?，要主動(dòng)向?客人問(wèn)好;?5.為客?人準(zhǔn)確快速?地辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排好?各種房間;?6.準(zhǔn)確?掌握房態(tài)并?及時(shí)與客房?部核對(duì)房態(tài)?;7.與?各部門(mén)密切?聯(lián)系，做好?客人資料、?信息的溝通?;8.熟?練掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)及操作?技能，負(fù)責(zé)?有關(guān)住房、?房?jī)r(jià)、飯店?服務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷(xiāo)工?作;9.?做好各類(lèi)報(bào)?表打印及統(tǒng)?計(jì)工作;?10.能獨(dú)?立安排散客?或團(tuán)隊(duì)的房?間;11?.檢查當(dāng)天?團(tuán)隊(duì)房號(hào)，?并與房態(tài)核?實(shí);12?.靈活處理?團(tuán)隊(duì)及散客?增減房間及?房?jī)r(jià)問(wèn)題;?13.了?解客情，做?好突發(fā)事件?的解決工作?;14.?認(rèn)真完成主?管交給的各?項(xiàng)工作，出?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?向上級(jí)匯報(bào)?;15.?準(zhǔn)確無(wú)誤地?為客人提供?叫醒服務(wù);?酒店前臺(tái)?接待崗位職?責(zé)范本（三?）1.為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，發(fā)放、回?收房卡及磁?卡鑰匙，主?動(dòng)銷(xiāo)售客房?;2.及?時(shí)準(zhǔn)確地將?入住賓客信?息輸入電腦?，向公安系?統(tǒng)及時(shí)上傳?中外賓信息?;3.隨?時(shí)掌握和了?解房態(tài)、價(jià)?格等信息，?積極有效地?推銷(xiāo)客房及?服務(wù)項(xiàng)目;?4.負(fù)責(zé)?辦理客人換?房、開(kāi)門(mén)、?留言、行李?寄存、叫醒?、洗衣服務(wù)?;5.負(fù)?責(zé)辦理客人?離店結(jié)帳手?續(xù);6.?向客人介紹?、出售VI?P卡，并按?制度辦理會(huì)?員的入住手?續(xù);7.?正確有效地?接待客人問(wèn)?詢，提供有?關(guān)飯店服務(wù)?設(shè)施、市內(nèi)?外交通、旅?游景點(diǎn)、娛?樂(lè)購(gòu)物等各?類(lèi)信息;?8.負(fù)責(zé)前?臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生?保潔工作及?設(shè)備設(shè)施的?維護(hù);9?.負(fù)責(zé)接受?酒店設(shè)施設(shè)?備的報(bào)修工?作，并及時(shí)?報(bào)告工程人?員;10?.負(fù)責(zé)提供?客人電話和?訪客查詢，?辦理訪客登?記手續(xù)，不?得把住店客?人資料泄露?;11.?熟悉酒店安?全規(guī)范，做?好可疑客人?的監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告;1?2.做好客?人損壞酒店?物品的賠償?處理工作，?并報(bào)告值班?經(jīng)理;1?3.做好客?人遺留物品?的登記、保?管和核對(duì)歸?還工作;?14.負(fù)責(zé)?制作酒店的?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);?15.做?好交接班工?作;酒店?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)范本?（四）1?、按酒店規(guī)?定自查儀表?儀容，準(zhǔn)時(shí)?上崗;2?、認(rèn)真閱讀?交班記錄，?完成上一班?未完成工作?;3、熱?情接待各方?來(lái)賓，為客?人提供良好?的服務(wù);?4、客人到?店時(shí)，要主?動(dòng)向客人問(wèn)?好;5、?為客人準(zhǔn)確?快速地辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好各種房?間;6、?準(zhǔn)確掌握房?態(tài)并及時(shí)與?客房部核對(duì)?房態(tài);7?、與各部門(mén)?密切聯(lián)系，?做好客人資?料、信息的?溝通;8?、熟練掌握?業(yè)務(wù)知識(shí)及?操作技能，?負(fù)責(zé)有關(guān)住?房、房?jī)r(jià)、?飯店服務(wù)設(shè)?施的咨詢推?銷(xiāo)工作;?9、做好各?類(lèi)報(bào)表打印?及統(tǒng)計(jì)工作?;10、?能獨(dú)立安排?散客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?11、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房?號(hào)，并與房?態(tài)核實(shí);?12、靈活?處理團(tuán)隊(duì)及?散客增減房?間及房?jī)r(jià)問(wèn)?題;13?、了解客情?，做好突發(fā)?事件的解決?工作;1?4、認(rèn)真完?成主管交給?的各項(xiàng)工作?，出現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)向上級(jí)?匯報(bào);1?5、準(zhǔn)確無(wú)?誤地為客人?提供叫醒服?務(wù);16?、當(dāng)行李員?不在崗時(shí)辦?理外借物品?手續(xù);1?7、當(dāng)行李?員不在崗時(shí)?為客人辦理?存、取行李?手續(xù)。酒?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)范?本（五）?一、登記的?主要內(nèi)容：?1.獲取?賓客個(gè)人資?料;2.?滿足賓客對(duì)?客房和房?jī)r(jià)?的要求;?3.辦理登?記手續(xù);?二、登記的?目的：1?.使飯店獲?取有關(guān)客人?的重要信息?;2.為?客人分房和?定房?jī)r(jià);?3.確定客?人預(yù)期離店?的日期;?三、入住登?記操作過(guò)程?的五個(gè)重要?概念：1?.收集資料?--飯店在?入住登記過(guò)?程中收集有?關(guān)賓客要求?，預(yù)期離店?日期，支付?方式及個(gè)人?背景資料;?____?分房定價(jià)-?-分配客房?及定房?jī)r(jià);?3.信用?限額--飯?店根據(jù)賓客?付款方式及?飯店信用限?額制度，確?定賓客享用?信用的額度?;4.供?房計(jì)劃--?飯店根據(jù)可?供房狀況，?賓客預(yù)期離?店日期，最?大限度地銷(xiāo)?售客房;?5.控制流?量--通過(guò)?登記程序調(diào)?節(jié)和控制飯?店分房和定?價(jià)過(guò)程;?四、登記表?的確定內(nèi)容?：___?_所需客房?數(shù)和床數(shù);?2.預(yù)計(jì)?逗留時(shí)間;?3.付款?方式;4?.客人的姓?名和地址;?五、登記?過(guò)程中應(yīng)注?意的原則：?1.客房?的分配和定?價(jià)以飯店可?供客房狀況?為基礎(chǔ);?2.入住登?記時(shí)應(yīng)向客?人說(shuō)明房?jī)r(jià)?，且請(qǐng)客人?簽名;六?、分配房間?和定房?jī)r(jià)：?分配房間?與辦理住宿?登記手續(xù)同?時(shí)進(jìn)行，在?分配房間時(shí)?，要根據(jù)旅?客的不同特?點(diǎn)，要求和?客房的具體?情況;_?___對(duì)V?IP客人，?一般要安排?較好的或豪?華的房間;?____?對(duì)一般客人?，特別是散?客，由于他?們住飯店的?目的各異，?要有針對(duì)性?地做好分房?工作，例如?：做生意的?客人，對(duì)房?價(jià)的高低不?太敏感，可?以安排房費(fèi)?較高，但比?較安靜的房?間;而度假?客人則可安?排房?jī)r(jià)較低?的房間;?____對(duì)?于團(tuán)體客人?，應(yīng)盡量安?排在同一層?樓，客人所?住的房間標(biāo)?準(zhǔn)也要相同?，這樣既方?便客人活動(dòng)?，又有利于?管理;_?___對(duì)年?老、傷殘或?帶小孩的客?人，一般安?排在低層樓?面，離服務(wù)?臺(tái)或工作間?較近的房間?，以便照顧?;___?_對(duì)于新婚?或合家住店?的客人，一?般安排在樓?層邊角有大?床的房間，?或雙連房間?，使他們感?到服務(wù)的周?到和熱情;?____?分配給客人?的房間，要?當(dāng)面向客人?講清房間特?點(diǎn)、房租、?外加服務(wù)費(fèi)?等;7.?根據(jù)客人是?否持有貴賓?卡確定貴賓?優(yōu)惠價(jià);?8.根據(jù)客?人是否合約?掛帳公司確?定合約價(jià);?9.根據(jù)?團(tuán)體客或旅?行社合約折?扣確定合約?價(jià);10?.根據(jù)老總?或董事簽名?確定折扣價(jià)?;11.?一般散客按?現(xiàn)行房?jī)r(jià)確?定房?jī)r(jià);?七、確認(rèn)保?證金方式：?1.根據(jù)?酒店規(guī)定和?不同房類(lèi)收?取相應(yīng)的現(xiàn)?金做為擔(dān)保?;2.根?據(jù)客人意愿?接受信用卡?預(yù)先錄卡為?擔(dān)保;3?.根據(jù)客人?是否屬合約?掛帳公司進(jìn)?行掛帳簽單?形式擔(dān)保;?4.根據(jù)?客人意愿抵?押存放有效?證件和貴重?物品進(jìn)行抵?押擔(dān)保;?5.根據(jù)客?人的重要性?和與老總、?各董事關(guān)系?，請(qǐng)老總、?董事簽名擔(dān)?保;6.?屬負(fù)責(zé)接待?____請(qǐng)?示老總和有?關(guān)有權(quán)人員?簽署，無(wú)須?擔(dān)保。八?、完成入住?登記手續(xù)：?____?分房、定房?價(jià)、確立擔(dān)?保形式后把?客房鑰匙分?給賓客;?2.招呼行?李生帶客人?進(jìn)房，并致?謝或祝愿;?3.填寫(xiě)?客房狀況控?制表，輸入?登記資料于?電腦接待系?統(tǒng);4.?建立客人有?關(guān)資料檔案?史。酒店?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)范本?（六）酒?店的前臺(tái)接?待工作人員?，其崗位職?責(zé)熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)是?首要的工作?，具體的酒?店前臺(tái)接待?崗位職責(zé)，?可參考以下?完整的資料?:1、正?確掌握當(dāng)日?酒店客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對(duì)房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排v?ip客人和?會(huì)議客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門(mén)保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢問(wèn)要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類(lèi)?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類(lèi)并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛(ài)護(hù)各類(lèi)?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。1?1、認(rèn)真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門(mén)妥善?處理13?、認(rèn)真及時(shí)?地完成上級(jí)?委派的其它?工作。工?作任務(wù)(?1)早班工?作任務(wù):?a.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準(zhǔn)?時(shí)到崗簽到?。b.提?前與夜班人?員交接，內(nèi)?容包括:?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當(dāng)?天的客房預(yù)?訂情況、可?開(kāi)房數(shù)、客?房狀況及當(dāng)?日客情，如?:vip、?會(huì)議等。?c.當(dāng)天接?待工作必須?注意及需要?跟進(jìn)的事項(xiàng)?。d.將?《電腦交班?報(bào)表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項(xiàng)核?對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報(bào)?表》相符，?檢查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合理?，零錢(qián)是否?充足。e?.清點(diǎn)發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實(shí)際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機(jī)、?總機(jī)操作臺(tái)?及電腦應(yīng)能?正常操作，?色帶紙沒(méi)有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。c.及?時(shí)處理未了?的事情和特?別交待的工?作。d.?根據(jù)當(dāng)日客?情預(yù)排房間?。e.如?有vip或?會(huì)議入住，?須與相關(guān)部?門(mén)落實(shí)接待?準(zhǔn)備工作。?f.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人i?c卡，核對(duì)?房態(tài)，直到?確認(rèn)無(wú)誤。?g.做好?開(kāi)房準(zhǔn)備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班(或客?房部經(jīng)理)?安排趕房。?h.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。i.?做好當(dāng)班衛(wèi)?生工作。?j.做好當(dāng)?班押金催收?工作，如有?無(wú)法處理的?問(wèn)題及時(shí)向?值班經(jīng)理匯?報(bào)。k.?如有當(dāng)班的?確無(wú)法完成?的工作，做?好交班記錄?，請(qǐng)中班繼?續(xù)跟進(jìn)。?l.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結(jié)，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務(wù):a?.提前與早?班人員交接?，內(nèi)容同早?班相同。?b.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?c.根據(jù)?當(dāng)日開(kāi)房情?況，及時(shí)與?客人聯(lián)系，?處理臨時(shí)變?更，取消超?時(shí)預(yù)訂。?d.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班安排趕?房。e.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請(qǐng)值班經(jīng)?理等協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費(fèi)是否?超過(guò)授權(quán)額?度，是否需?要追加授權(quán)?。遇到無(wú)法?解決問(wèn)題時(shí)?，請(qǐng)示值班?經(jīng)理。g?.隨時(shí)注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護(hù)?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。h?.督促有關(guān)?部門(mén)按時(shí)開(kāi)?啟照明燈。?i.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。j.?清點(diǎn)各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結(jié)，?與中班做好?交班工作。?k.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務(wù):?a.提前與?中班人員交?接,內(nèi)容與?早班交接工?作相同。?b.在接待?高峰期，應(yīng)?督促客房服?務(wù)員趕房，?萬(wàn)能工搶修?壞房，以便?售房。c?.根據(jù)酒店?規(guī)定對(duì)no?-show?(預(yù)訂未到?)進(jìn)行處理?.