小區(qū)物業(yè)的工作職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)小區(qū)物業(yè)?的工作職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)貫徹?執(zhí)行公司?的經(jīng)營(yíng)管?理方針、?政策、指?示、規(guī)定?、堅(jiān)持為?業(yè)主服務(wù)?、為社會(huì)?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?做好小區(qū)?物業(yè)管理?工作。?2、定期?向公司報(bào)?告服務(wù)中?心工作情?況，提交?公司有關(guān)?小區(qū)綜合?開發(fā)物業(yè)?管理的計(jì)?劃建議，?認(rèn)真完成?公司交付?的各項(xiàng)任?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)目標(biāo)?。3、?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?部門主管?落實(shí)按催?繳流程開?展催費(fèi)工?作，督導(dǎo)?部門一般?性投訴的?跟進(jìn)處理?，跟進(jìn)處?理重要投?訴。4?、負(fù)責(zé)合?作單位的?工作的質(zhì)?量監(jiān)督、?管理工作?，促成合?作單位的?日常服務(wù)?工作表達(dá)?達(dá)到服務(wù)?委托合同?的要求。?5、依?據(jù)公司經(jīng)?營(yíng)管理目?標(biāo)和要求?，制定物?業(yè)服務(wù)工?作計(jì)劃，?完成一體?化管理服?務(wù)的管理?指標(biāo)與經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?6、指?導(dǎo)檢查物?業(yè)服務(wù)中?心清潔衛(wèi)?生、環(huán)境?綠化、美?化工作，?建立和完?善行之有?效的清潔?、綠化量?化管理運(yùn)?作流程。?7、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?小區(qū)物業(yè)?的工作職?責(zé)（二）?1、認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行《物業(yè)?管理法規(guī)?》和公司?有關(guān)規(guī)章?制度，定?期向公司?匯報(bào)部門?的工作情?況，提交?所管物業(yè)?的物業(yè)管?理建議，?認(rèn)真完成?公司交付?的各項(xiàng)任?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)目標(biāo)?;2、?制定本部?門崗位職?責(zé)、規(guī)章?制度、工?作程序，?并嚴(yán)格執(zhí)?行、監(jiān)督?。3、?定期召開?部門工作?例會(huì)，部?署本部門?的各項(xiàng)工?作安排，?督導(dǎo)其各?項(xiàng)決議的?執(zhí)行;?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助對(duì)各?專業(yè)技術(shù)?工進(jìn)行考?核及資格?等級(jí)證的?考取評(píng)定?。對(duì)本部?門員工定?期做出監(jiān)?督、考核?。配合銷?售、收樓?工作、組?建物業(yè)團(tuán)?隊(duì)管理;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)客?戶與公司?相關(guān)部門?關(guān)系，處?理客戶投?訴并組織?客戶意見?征詢活動(dòng)?及社區(qū)文?化的展開?，了解客?戶對(duì)公司?各項(xiàng)服務(wù)?的意見及?建議;?6、處理?突發(fā)事件?;7、?積極與屬?地派出所?、居委會(huì)?等管理機(jī)?構(gòu)和供電?、供水、?郵政、通?訊等服務(wù)?機(jī)構(gòu)建立?良好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?協(xié)助有關(guān)?部門開展?各項(xiàng)工作?;8、?負(fù)責(zé)組織?處理各類?投訴、采?訪工作，?創(chuàng)造客戶?溝通渠道?，創(chuàng)建安?全、文明?、和諧小?區(qū)。小?區(qū)物業(yè)的?工作職責(zé)?（三）?1.負(fù)責(zé)?指定區(qū)域?內(nèi)樓盤，?小區(qū)等場(chǎng)?地新開戶?開發(fā)和促?銷活動(dòng)開?展;2?.負(fù)責(zé)指?定區(qū)域內(nèi)?樓盤，小?區(qū)物業(yè)的?溝通合作?，洽談和?合同簽訂?;3.?尋找區(qū)域?內(nèi)適合條?件的倉(cāng)儲(chǔ)?位置，跟?相關(guān)人員?溝通洽談?促成合作?;：4?.定期上?門拜訪客?戶，維護(hù)?好客情;?5.完?成公司其?他臨時(shí)性?工作安排?。小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?四）1?、主持物?業(yè)公司日?常運(yùn)營(yíng)管?理工作;?2、負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施物業(yè)公?司年度工?作計(jì)劃、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作程?序、管理?制度;?3、組織?制定、審?核公司的?組織架構(gòu)?及人員定?編;4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)公司日?常經(jīng)營(yíng)管?理資金費(fèi)?用支出計(jì)?劃的制定?，并對(duì)經(jīng)?營(yíng)效益負(fù)?責(zé);5?、做好業(yè)?主投訴、?群述及賠?付處理工?作;6?、對(duì)物業(yè)?公司各項(xiàng)?目的滿意?度每月進(jìn)?行回訪及?分析，幫?助項(xiàng)目及?時(shí)提升滿?意度。?小區(qū)物業(yè)?的工作職?責(zé)（五）?1、對(duì)?業(yè)戶的投?訴和報(bào)修?進(jìn)行上門?協(xié)調(diào)、跟?進(jìn)、處理?和檢查;?2、抄?水表工作?規(guī)范、付?款通知書?的派發(fā);?3、負(fù)?責(zé)轄區(qū)范?圍內(nèi)裝修?單元的日?常監(jiān)管與?驗(yàn)收工作?;4、?負(fù)責(zé)代管?服務(wù)單位?員工的入?、退、調(diào)?房業(yè)務(wù)的?辦理;?5、負(fù)責(zé)?已租空置?房的巡查?工作、商?鋪巡查管?理;6?、負(fù)責(zé)小?區(qū)物業(yè)管?理費(fèi)等相?關(guān)欠費(fèi)的?催繳工作?;7、?定期上門?家訪，與?轄區(qū)業(yè)戶?多溝通，?與業(yè)戶建?立良好關(guān)?系，積極?、主動(dòng)協(xié)?調(diào)業(yè)戶?之間的鄰?里關(guān)系;?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?六）1?、跟進(jìn)有?意向客戶?，了解客?戶需求，?進(jìn)行商務(wù)?談判，根?據(jù)客戶需?求促成成?交;2?、負(fù)責(zé)寫?字樓、小?區(qū)物業(yè)招?商工作，?完成區(qū)域?目標(biāo);?3、客戶?的接待、?咨詢、簽?訂合同的?工作，為?客戶提供?專業(yè)的咨?詢服務(wù)，?招商手段?多渠道進(jìn)?行;4?、開拓新?市場(chǎng),發(fā)?展新客戶?,增加產(chǎn)?品銷售范?圍;5?、負(fù)責(zé)區(qū)?域市場(chǎng)信?息的收集?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的分析?;6、?管理維護(hù)?客戶關(guān)系?以及客戶?間的長(zhǎng)期?戰(zhàn)略合作?計(jì)劃。?小區(qū)物業(yè)?的工作職?責(zé)（七）?1、負(fù)?責(zé)不定期?對(duì)物業(yè)進(jìn)?行巡視，?對(duì)停車場(chǎng)?、清潔及?綠化工作?等進(jìn)行檢?查;2?、按時(shí)完?成小區(qū)物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳工?作;3?、組織部?門工作早?會(huì)，并對(duì)?部門內(nèi)部?員工進(jìn)行?相關(guān)培訓(xùn)?工作;?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助客服?經(jīng)理做好?檢查監(jiān)督?部門工作?的落實(shí)情?況及服務(wù)?質(zhì)量，并?對(duì)員工工?作紀(jì)律、?禮儀禮貌?等守規(guī)行?為進(jìn)行檢?查監(jiān)督;?5、負(fù)?責(zé)起草、?撰寫客服?部的周總?結(jié)和計(jì)劃?、月總結(jié)?和計(jì)劃、?各類通知?、函、特?別事件報(bào)?告等文稿?;6、?負(fù)責(zé)安排?做好部門?辦公用品?的申購(gòu)、?領(lǐng)用計(jì)劃?及損耗控?制的工作?;7、?負(fù)責(zé)做好?部門人員?考勤、排?班;8?、負(fù)責(zé)及?時(shí)傳達(dá)部?門、公司?的最新文?件和工作?需求，向?客服經(jīng)理?匯報(bào)部門?工作情況?;9、?認(rèn)真完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?所交代的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)樓?盤前期業(yè)?主收樓工?作，全面?處理客戶?服務(wù)的日?常工作為?業(yè)戶提供?滿意的服?務(wù);2?、負(fù)責(zé)做?好業(yè)戶的?資料收集?、整理、?歸檔工作?，注意保?密，建立?建全業(yè)戶?檔案;?3、認(rèn)真?、仔細(xì)、?耐心的接?待各類投?訴和保修?事項(xiàng)，及?時(shí)與相關(guān)?部門溝通?處理解決?將處理意?見和結(jié)果?反饋至業(yè)?戶，并做?好書面登?記;4?、負(fù)責(zé)管?理費(fèi)的收?繳及拖款?催交工作?，做好收?繳費(fèi)用統(tǒng)?計(jì)分析工?作;5?、完成上?級(jí)交辦的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?九）1?、負(fù)責(zé)智?能家居產(chǎn)?品的銷售?推廣工作?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)、?樓盤等開?發(fā)，達(dá)成?合作并開?展宣傳活?動(dòng)3、?組織開展?小區(qū)活動(dòng)?，評(píng)估市?場(chǎng)活動(dòng)效?果，解決?方案執(zhí)行?中的問(wèn)題?4、協(xié)?助樓盤拓?展小組工?作，針對(duì)?性地樓盤?駐點(diǎn)，為?業(yè)主提供?咨詢及產(chǎn)?品配套服?務(wù)，并達(dá)?成銷售?5、負(fù)責(zé)?在樓盤小?區(qū)進(jìn)行品?牌，活動(dòng)?策劃及推?廣，實(shí)現(xiàn)?引流及成?交小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?十）1?.熟悉和?掌握業(yè)戶?的全面情?況,定期?征詢業(yè)戶?意見。?2.按照?國(guó)家有關(guān)?法規(guī),協(xié)?助管理處?主管依程?序成立業(yè)?主委員會(huì)?,配合展?開工作。?3.負(fù)?責(zé)業(yè)主/?租戶的來(lái)?訪、投訴?及給予解?決處理，?建立業(yè)主?檔案。?4.接聽?電話并做?留言記錄?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)反饋?信息。?5.主持?客服部的?工作,定?期報(bào)送各?項(xiàng)報(bào)表。?6.協(xié)?助管理處?主管處理?解決消防?、通訊、?供電、供?水及發(fā)展?商、各分?包商及有?關(guān)主管部?門的工作?,協(xié)調(diào)好?關(guān)系。?7.配合?協(xié)助工程?部、安管?部做好維?修、安全?工作。?8.積極?配合財(cái)務(wù)?部做好業(yè)?主/租戶?的各項(xiàng)費(fèi)?用的繳交?工作。?9.會(huì)同?有關(guān)部門?負(fù)責(zé)物業(yè)?的接管驗(yàn)?收工作,?對(duì)驗(yàn)收中?存在的問(wèn)?題及時(shí)與?承建商聯(lián)?系并解決?。10?、完成管?理處主管?交辦的其?他工作。?小區(qū)物?業(yè)的工作?職責(zé)（十?一）1?.熟悉和?掌握小區(qū)?業(yè)主的全?面情況，?建立健全?商戶檔案?;熟悉物?業(yè)建筑結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?、設(shè)備的?基本使用?功能及安?全操作規(guī)?程;2?.指導(dǎo)和?調(diào)整本部?門人員工?作安排，?負(fù)責(zé)制定?本部門的?工作計(jì)劃?，并組織?實(shí)施;?3.編制?業(yè)主滿意?度拜訪計(jì)?劃，并對(duì)?拜訪數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分析，?敏感問(wèn)題?提出解決?方案;?4.掌握?小區(qū)業(yè)主?情況，及?時(shí)組織解?決業(yè)主投?訴，不能?解決的及?時(shí)上報(bào);?5.跟?進(jìn)小區(qū)物?業(yè)費(fèi)、水?電費(fèi)等繳?納情況，?及時(shí)做好?物業(yè)費(fèi)催?交的組織?工作;?6.定期?組織進(jìn)行?業(yè)主訪談?工作，增?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系，了?解業(yè)主需?求與心聲?，并采取?有效措施?及時(shí)解決?;7.?定期對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)?行優(yōu)化操?作管理，?梳理清晰?化流程，?結(jié)合公司?現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)?標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)?自檢自糾?工作安排?;小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?十二）?1、負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?管理;?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主來(lái)訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤;?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用催繳?工作;?4、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)舉行?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?。小區(qū)?物業(yè)的工?作職責(zé)（?十三）?1、全面?負(fù)責(zé)管理?在管項(xiàng)目?的整體運(yùn)?作，對(duì)在?管項(xiàng)目的?發(fā)展與經(jīng)?營(yíng)情況負(fù)?責(zé);2?、制定公?司年度物?業(yè)管理工?作計(jì)劃和?預(yù)算方案?，監(jiān)督檢?查日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作流程及?運(yùn)行情況?;3、?負(fù)責(zé)落實(shí)?公司各類?規(guī)章制度?、決議與?檢查事項(xiàng)?，并按規(guī)?定向上級(jí)?反饋過(guò)程?與結(jié)果;?4、主?持在管項(xiàng)?目各類日?常經(jīng)營(yíng)與?管理會(huì)議?，主導(dǎo)對(duì)?外公關(guān)及?社會(huì)關(guān)系?的協(xié)調(diào)工?作;5?、構(gòu)建高?效、和諧?的管理團(tuán)?隊(duì)，指導(dǎo)?和培訓(xùn)下?屬的日常?工作，對(duì)?業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?進(jìn)行分解?，監(jiān)督工?作任務(wù)的?完成情況?與質(zhì)量;?6、積?極與上級(jí)?公司和政?府相關(guān)部?門順關(guān)系?，創(chuàng)造良?好的外部?環(huán)境。?小區(qū)物業(yè)?的工作職?責(zé)（十四?）1、?負(fù)責(zé)貫徹?執(zhí)行公司?的經(jīng)營(yíng)管?理方針、?政策、指?示、規(guī)定?、堅(jiān)持為?業(yè)主服務(wù)?、為社會(huì)?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?做好小區(qū)?物業(yè)管理?工作。?2、定期?向公司報(bào)?告服務(wù)中?心工作情?況，提交?公司有關(guān)?小區(qū)綜合?開發(fā)物業(yè)?管理的計(jì)?劃建議，?認(rèn)真完成?公司交付?的各項(xiàng)任?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)目標(biāo)?。3、?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?部門主管?落實(shí)按催?繳流程開?展催費(fèi)工?作，督導(dǎo)?部門一般?性投訴的?跟進(jìn)處理?，跟進(jìn)