第一章 管理概論(杜)

楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了0~6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。

此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1、勝利電子公司最有可能采用哪種組織結(jié)構(gòu)？2、使張平受委屈的原因在哪里？

3、如何解釋劉工的心理感受？4、從管理控制角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？5、楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？6、為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的？

A.目標(biāo)必須具備可考核性

B.目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)

C.目標(biāo)的表述必須清晰易懂

D.目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高

第一章管理概論

本章主要內(nèi)容

管理、管理者、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，及管理學(xué)的特點(diǎn)與研究方法【本章重點(diǎn)】管理的涵義、特征及其職能管理者的角色與技能要求主要內(nèi)容1.1管理與管理者1.2管理的性質(zhì)與職能1.3管理的基本原理1.4管理學(xué)的特征與內(nèi)容1.5學(xué)習(xí)管理學(xué)的途徑與方法第一節(jié)管理與管理者一、什么是管理管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。

——哈羅德?孔茨管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

——亨利?法約爾第一節(jié)管理與管理者管理就是決策。

——赫伯?A?西蒙管理是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效地完成活動(dòng)的過(guò)程。

——斯蒂芬·P·羅賓斯管理是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

——小詹姆斯?唐納利一、管理的概念和含義概念：管理是指管理者在一定環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。組織的目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)

物質(zhì)資源資金資源信息資源人力資源技術(shù)資源計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制含義：管理的主體：管理者管理的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的環(huán)境管理活動(dòng)的目的性：高效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)本質(zhì)：管理者通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，即協(xié)調(diào)。宏觀外部環(huán)境

社會(huì)政治制度國(guó)家政治體制政治的穩(wěn)定性國(guó)際環(huán)境法制體系

社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度

軟環(huán)境：

GDP、貨幣穩(wěn)定性等

硬環(huán)境：各種服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施

科學(xué)技術(shù)環(huán)境企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)原材料、能源技術(shù)人員技術(shù)管理的外部環(huán)境GDP是英文grossdomesticproduct的縮寫，意為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，指的是一國(guó)(或地區(qū))一年以內(nèi)在其境內(nèi)生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值總和。作為衡量一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。2012世界各國(guó)GDP排名名次國(guó)別總額（億美元）1美國(guó)77711.002中國(guó)39694.033日本29386.154德國(guó)16846.975法國(guó)13102.38微觀外部環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者合作者政府主管部門及社區(qū)等微觀外部環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者合作者政府主管部門及社區(qū)等微觀外部環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者合作者政府主管部門及社區(qū)等微觀外部環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者合作者政府主管部門及社區(qū)等管理的內(nèi)部環(huán)境組織文化環(huán)境內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境人力資源物力資源財(cái)力資源模糊資源時(shí)間在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)某一任務(wù)完成時(shí)限緊迫時(shí)，可通過(guò)調(diào)劑其他資源，增加人力、資金、物資、設(shè)備等投入的方式來(lái)加快任務(wù)的進(jìn)程；當(dāng)某一任務(wù)完成時(shí)限較為寬松時(shí)，可調(diào)劑部分人、財(cái)、物用于完成時(shí)限更為緊迫的其他任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源最優(yōu)利用。

美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克認(rèn)為，有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間，以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方；管理自己的時(shí)間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間；集中自己的時(shí)間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時(shí)間段。有效的時(shí)間管理就是要把所有可利用的時(shí)間盡可能地投放到最需要的地方，其關(guān)鍵在于制定合適的時(shí)間計(jì)劃和設(shè)置事情的先后順序。模糊資源空間范圍地區(qū)模糊資源能力管理天才模糊資源文化品牌價(jià)值文化力量二、管理的普遍性和必要性（一）普遍性

1.在不同類型的組織中，管理具有普遍性。

2.不同規(guī)模的組織管理具有共性。

3.在組織中不同層次的管理者所從事的活動(dòng)具有普遍性。

4.不同國(guó)家或地區(qū)的管理具有共性。（二）必要性分工與協(xié)作的需要（組織）管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類型的組織，包括各種營(yíng)利性的組織和非營(yíng)利性的組織。查閱相關(guān)資料完成以下作業(yè)：什么是組織？組織具有什么特征？組織有哪些分類？正式組織和非正式組織的特征各是什么？非正式組織對(duì)正式組織有何影響？應(yīng)該如何對(duì)待非正式組織？小故事：饑餓的人(1)從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中，一個(gè)人要了一簍魚，另一個(gè)人要了一根魚竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚的人在原地用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，便餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚竿忍饑挨餓，艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處的海洋時(shí)，渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能帶著遺憾撒手人間。小故事：饑餓的人(2)又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過(guò)遙遠(yuǎn)的跋涉，來(lái)到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過(guò)上了幸福安康的生活。從這個(gè)故事中你得到了什么啟發(fā)？三、管理者及其分類組織中的工作非管理性工作管理性工作（一）定義管理者就是從事管理性工作的人，是組織和利用人力、物力、財(cái)力等資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)Ｂ．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作Ｃ．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)Ｄ．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案：Ｄ(二)管理者的分類☆

按工作領(lǐng)域劃分（1）綜合管理人員（2）專業(yè)管理人員

綜合管理人員，是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部的全部活動(dòng)的管理人員。

專業(yè)管理人員，是指負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）的管理人員?！畎唇M織層次劃分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者中層管理者基層管理者操作者高層管理者計(jì)組領(lǐng)控劃織導(dǎo)制高層管理者資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者資料來(lái)源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理層次

Managementlevels

準(zhǔn)確地辨認(rèn)出一個(gè)組織中誰(shuí)是管理者并不是一件難事，不過(guò)你應(yīng)當(dāng)留心管理者的那一套各式各樣的頭銜。誰(shuí)是管理者?——管理者的頭銜高層管理者

–承擔(dān)著制定組織決策、發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。如總裁、副總裁、校長(zhǎng)、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席。

中層管理者

–管理著基層管理者。執(zhí)行高層重大決策，把具體任務(wù)分配給各基層單位。通常是部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管或業(yè)務(wù)部經(jīng)理；政府中的局長(zhǎng)、主任等。基層管理者

–管理著非管理雇員，工作是分派任務(wù)、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。通常是工長(zhǎng)、領(lǐng)班、教練。四、管理者的角色與技能要求彼得.德魯克（PeterF.Drucker）

彼得·德魯克1909年生于奧匈帝國(guó)統(tǒng)治下的維也納，祖籍荷蘭。德魯克先后在奧地利和德國(guó)受教育，1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士學(xué)位。他于1937年移民美國(guó)，1943年加入美國(guó)籍。德魯克在美國(guó)的一些銀行和跨國(guó)公司任管理顧問(wèn)，還曾在貝寧頓學(xué)院任哲學(xué)教授和政治學(xué)教授，并在紐約大學(xué)研究生院擔(dān)任了20多年的管理學(xué)教授，被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。1942年，德魯克受聘為當(dāng)時(shí)世界最大企業(yè)――通用汽車公司的顧問(wèn)，對(duì)公司的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究。1946年將心得寫成《公司概念》，“講述擁有不同技能和知識(shí)的人在一個(gè)大型組織里怎樣分工合作”。1954年首次提出“管理學(xué)”的概念。簡(jiǎn)介德魯克主要著作1946年《公司概念》1954年《管理實(shí)踐》首次提出“管理學(xué)”的概念，從而奠定其管理大師的地位。1966年《卓有成效的管理者》該書成為高級(jí)管理者必讀的經(jīng)典之作。1973年《管理:任務(wù),責(zé)任,實(shí)踐》

這是一本給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的系統(tǒng)化管理手冊(cè)，為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生提供的系統(tǒng)化教科書。

1955年德魯克提出了管理者的角色（Managementroles）的概念。他認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。

亨利·明茨伯格

（HenryMintzberg）

簡(jiǎn)介

亨利·明茨伯格，加拿大管理學(xué)家，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。1939年出生于加拿大。1962年獲喬治．威廉士大學(xué)文學(xué)學(xué)士。1965年獲得美國(guó)麻省理工學(xué)院管理學(xué)碩士，1968年獲得該院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位，后在加拿大麥克吉爾大學(xué)管理學(xué)院任教授，并創(chuàng)立了經(jīng)理角色思想。1973年，明茨伯格出版《管理工作的實(shí)質(zhì)》一書，本書揭示了管理者如何工作的實(shí)質(zhì)，這本書也使得他一舉成名。明茨伯格認(rèn)為，對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，從經(jīng)理角色的角度出發(fā)，可找出管理學(xué)基本原理并將其運(yùn)用于具體的實(shí)踐當(dāng)中,從而提高工作的效率。人際角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)①代表人角色。象征性的首腦，履行法律性或社會(huì)性的例行義務(wù),如出席集會(huì)、宴請(qǐng)重要客戶等。②領(lǐng)導(dǎo)者角色。激勵(lì)和動(dòng)員，配備、培訓(xùn)員工的職責(zé)。③聯(lián)絡(luò)者角色。維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)等。

信息角色從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息①監(jiān)督者角色。尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境。如閱讀期刊報(bào)告，保持私人接觸等②傳播人角色。將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。如，舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳遞信息③發(fā)言人角色。向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。如，舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策角色管理者都必須制定決策①企業(yè)家角色。尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略，監(jiān)督某些方案的策劃。如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)、發(fā)明新工藝。②對(duì)付干擾者角色。必須善于處理沖突或解決問(wèn)題。當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。如平息客戶的怒氣、同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。③資源分配者角色。負(fù)責(zé)分配組織的各種資源。④談判者角色。在主要的談判中作為組織的代表。談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶、其他工作小組等。

（二）管理者的技能要求

概念技能人際（關(guān)系）技能技術(shù)技能美國(guó)學(xué)者羅伯特·庫(kù)茨

1974：“SkillsofanEffectiveAdministrator”概念技能(ConceptualSkill)是指對(duì)事物的洞察、分析、思考、分析、判斷、抽象和概括的能力。培養(yǎng)方法:知識(shí)積累\廣泛整合信息人際關(guān)系技能(HumanSkill)

建立信任與協(xié)調(diào)的合作人際關(guān)系的能力。包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)、合作和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。培養(yǎng)方法:與他人溝通互動(dòng)

技術(shù)技能(TechnicalSkill)

從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。主要指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培養(yǎng)方法:工作經(jīng)驗(yàn)\師徒傳承SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualskillsHumanskillsTechnicalskills管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能五、管理工作的評(píng)判組織管理工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

效率與效果效率是指最小的投入獲得最多的產(chǎn)出。正確地做事

多少關(guān)注快慢

效果是組織在高效率基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)正確活動(dòng)的目標(biāo)。做正確的事對(duì)錯(cuò)

關(guān)注方向、結(jié)果管理中的效率和效果管理努力實(shí)現(xiàn):低資源耗費(fèi)(高效率)高目標(biāo)達(dá)成(高效果)資源利用效率(方式)目標(biāo)達(dá)成效果(結(jié)果)低耗費(fèi)高達(dá)成?PrenticeHall,20021-61小故事：袋鼠與籠子(1)有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。

小故事：袋鼠與籠子(2)沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，「你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？」長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”第二節(jié)管理的性質(zhì)和職能一、管理的性質(zhì)管理的二重性——自然屬性和社會(huì)屬性管理的目的性管理的人本性管理的創(chuàng)新性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性社會(huì)屬性：管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的自然屬性和社會(huì)屬性是二位一體的管理的二重性自然屬性管理是人類活動(dòng)的客觀要求管理是一種特殊職能管理是生產(chǎn)力管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理要遵循客觀規(guī)律管理要隨機(jī)應(yīng)變管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一既要講求科學(xué)，按規(guī)律辦事，又要在實(shí)踐中講求藝術(shù)性管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事說(shuō)明管理的藝術(shù)性

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息—“由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員”。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過(guò)個(gè)窮年的打算。除夕將至，懂事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。管理評(píng)論與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來(lái)意外的驚喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。二、管理的基本職能管理的基本職能就是管理者應(yīng)做的主要工作:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃選擇目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正導(dǎo)致達(dá)到組織既定目標(biāo)

管理職能計(jì)劃（1）計(jì)劃制訂職能（2）預(yù)測(cè)職能（3）決策職能

計(jì)劃職能是指決定組織目標(biāo)和規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑、方法的管理活動(dòng)。

組織

組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)組織共同任務(wù)和目標(biāo)，把組織活動(dòng)的各種要素和各個(gè)環(huán)節(jié)在分工協(xié)作的前提下，合理組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)整體的一系列管理活動(dòng)。

（1）建立組織機(jī)構(gòu)的職能（2）人員配備職能

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)職能是指把組織內(nèi)部多人共同從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照統(tǒng)一的意志連續(xù)地、有節(jié)奏地、均衡地進(jìn)行。（1）指揮（2）溝通（3）激勵(lì)控制控制職能是指接受組織內(nèi)外的信息，根據(jù)既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以達(dá)到預(yù)期目的的一系列管理活動(dòng)。

管理的基本職能互相聯(lián)系、互相制約，既不可缺一也不能偏廢相互之間構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制形成一個(gè)管理循環(huán)，如圖所示。同時(shí)，各職能之間又相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)出新的計(jì)劃，開始新一輪管理循環(huán)，如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。組織控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)管理過(guò)程你能從下面的情景中識(shí)別出各種管理職能嗎？一家飯店的老板為了在與當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定推出新的服務(wù)項(xiàng)目。他與飯店的一線管理人員討論后，決定上一項(xiàng)新的早餐項(xiàng)目，并利用6個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)和完善。作出決定后，老板組織了一個(gè)特別任務(wù)小組來(lái)開發(fā)這個(gè)新項(xiàng)目。具有不同技能的人員被安排在這個(gè)小組中，包括預(yù)算人員、領(lǐng)班、負(fù)責(zé)設(shè)備的人員等，其中一個(gè)人被任命為這個(gè)小組的頭頭，直接受飯店老板的指揮。在第一次小組會(huì)議中，老板向大家解釋了目標(biāo)，回答了大家提出的問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)了新項(xiàng)目對(duì)飯店的重要性。會(huì)議結(jié)束前，老板鼓勵(lì)大家要富有熱情并全力以赴完成目標(biāo)。之后大家按計(jì)劃努力工作，當(dāng)預(yù)定結(jié)束日期臨近時(shí)，老板又為這個(gè)小組增加了人員并在預(yù)算上適當(dāng)予以放松。項(xiàng)目按原定的時(shí)間完成了，在飯店推出這項(xiàng)新的早餐項(xiàng)目的那一天，所有參與該項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)的人員都被請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)。第三節(jié)管理的基本原理一、管理原理的特征（一）管理原理的主要特征1、客觀性2、概括性3、穩(wěn)定性4、系統(tǒng)性（二）研究管理原理的意義1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性2、有助于掌握管理的基本規(guī)律3、有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段二、系統(tǒng)原理三、人本原理四、責(zé)任原理五、效益原理案例1：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一批書要發(fā)送，蔣華不想讓這件事再次發(fā)生。請(qǐng)問(wèn)：蔣華是應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？分析提示：從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是:（1）制定本部的崗位責(zé)任制；（2）制定本部的業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)則；（3）對(duì)部門內(nèi)員工的履行職責(zé)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核；（4）對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和調(diào)換；（5）對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取重點(diǎn)監(jiān)控和改進(jìn)操作方法。因此，郵政部經(jīng)理不應(yīng)親自核對(duì)這批書，關(guān)鍵應(yīng)把崗位、人員職責(zé)界定清楚并把業(yè)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲落實(shí)到位。第四節(jié)管理學(xué)的特征