醫(yī)患溝通技巧培訓

醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓醫(yī)患溝通技巧培訓患者的權利（一）生命健康權；（二）身體權；（三）隱私權；（四）平等醫(yī)療保健權；（五）知情同意權；（六）自主權；生命健康權、身體權生命權：生命權是一項獨立的人格權，是指自然人的生命安全不受侵犯的權利。健康權：健康權是自然人以及其器官乃至整體功能利益為內容的人格權，它的客體是人體器官及各系統乃至身心整體的安全運行，以及功能的正常發(fā)揮。身體權：身體權是自然人對其肢體、器官和其他組織的支配權，（1）手術中切除的組織、器官和器官（2）科研、教學中涉及的組織、器官和臟器（3）尸體的占有及使用（4）基因信息的占有及使用知情同意權知情權：患者及親屬對將進行的檢查或治療具體情況的了解權，如對該種檢查或治療將達到的目的、可能面臨的風險、患方付出的代價（包括費用代價）等的全面了解的權利，這種了解是通過醫(yī)療機構醫(yī)務人員的告知來獲得的，所以上述權利對于患方來說是項權利，對于醫(yī)療機構來說則體現為告知義務。同意權：患者及其親屬對將進行的檢查或者治療在知情的基礎上，行使是否同意的權利，只有在患者及其親屬同意的情況下，該種檢查或治療才能進行，這種權利是患者的同意權。平等醫(yī)療保健權

《中華人民共和國憲法》第五十四條中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發(fā)展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。隱私權

我國法律規(guī)定，公民的名譽受法律保護，凡是書面、口頭等形式宣傳他人的隱私權，被認定是侵害公民名譽權的行為，要受到法律制裁。隱私權沒有明確在《民法法則》的原因隱私權的保護客體問題隱私權的保留問題

患者的義務（一）如實陳述病情（二）遵守醫(yī)囑（三）尊重醫(yī)務人員的勞動及其人格尊嚴（四）遵守醫(yī)療機構的規(guī)章制度（五）不影響他人，不將疾病傳染給他人（六）支付醫(yī)療費及其他服務費用醫(yī)務人員的權利（一）執(zhí)業(yè)自主權（二）執(zhí)業(yè)條件保障權（三）專業(yè)研習權（四）獲得尊重權（五）獲得報酬權（六）參及民主管理權醫(yī)務人員的義務（一）遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責，盡職盡責為患者服務（三）關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私（四）努力鉆研業(yè)務，更新知識，提高專業(yè)技術水平（五）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育侵權責任法“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”是中央提出的“保民生”的重要內容之一，“病有所醫(yī)”不僅指患者病后有地方治療，而且包括出現醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故后能夠有救濟的途徑，這樣才能真正實現“病有所醫(yī)”，確保民生安康、幸福。然而，隨著現代化醫(yī)療技術水平的迅速發(fā)展，越來越多的醫(yī)療糾紛成為當今社會關注的熱點和醫(yī)療機構、衛(wèi)生行政部門處理的難點。2009年12月26日出臺的《侵權責任法》就醫(yī)療損害責任作出了明確的規(guī)定。同時，我國也對醫(yī)療事故的技術鑒定和分級標準等作出嚴格規(guī)定，為醫(yī)療糾紛司法實踐提供了法律規(guī)制的依據。醫(yī)療損害責任第五十四條[醫(yī)療過錯責任]患者在診療過程中受到損害，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償責任。第五十五條[醫(yī)務人員的說明義務以及患者的同意權]醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務人員應當及時向患者說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。醫(yī)務人員未盡到前款義務，造成患者損害的，醫(yī)療機構應當承擔責任。第五十六條[緊急情況下知情同意的特殊規(guī)定]因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或其近親屬意見的，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。第五十七條[醫(yī)務人員診療中的注意義務]醫(yī)務人員在診療活動中未盡到及當時的醫(yī)療水平相應的診療義務，造成患者損害的，醫(yī)療機構應當承擔賠償責任。第五十八條[醫(yī)療機構的過錯推定]患者有損害，因下列情形之一的，推定醫(yī)療機構有過錯：（一）違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關診療規(guī)范的規(guī)定；（二）隱匿或者拒絕提供及糾紛有關的病歷資料；（三）偽造、篡改或者銷毀病歷資料。第五十九條[醫(yī)療產品有缺陷時的責任主體]因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械的缺陷，或者輸入不合格的血液造成患者損害的，患者可以向生產者或者血液提供請求賠償，也可以向醫(yī)療機構請求賠償。患者向醫(yī)療機構請求賠償的，醫(yī)療機構賠償后，有權向負有責任的生產者或者血液提供機構追償。

第六十條[醫(yī)療機構的法定免責事由]患者有損害，因下列情形之一的，醫(yī)療機構不承擔賠償責任：（一）患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構進行符合診療規(guī)范的診療；（二）醫(yī)務人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經盡到合理診療義務；（三）限于當時的醫(yī)療水平難以診療。前款第一項情形中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員也有過錯的，應當承擔相應的賠償責任。第六十一條[醫(yī)療機構對于資料的保存義務以及患者的查詢及復制權]醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢查報告、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料。第六十二條[患者的隱私權]醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當對患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經患者同意公開其病歷資料，造成患者損害的，應當承擔侵權責任。第六十三條[過度診療的禁止]醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員不得違反診療規(guī)范實施不必要的檢查。第六十四條[醫(yī)療機構及其人員合法權益的保護]醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益受法律保護。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務人員工作、生活的，應當依法承擔責任。醫(yī)療事故and醫(yī)療損害醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。醫(yī)療損害：是指因醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的故意或過失（即醫(yī)療過錯），而對就醫(yī)患者造成身體或精神上的損害后果。醫(yī)療事故VS醫(yī)療損害醫(yī)療事故醫(yī)療損害違法性要件違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)未盡到當時的醫(yī)療水平相當的診療義務（執(zhí)業(yè)者的注意義務）過錯要件過失過錯結果要件造成患者人身損害（生命權、健康權和身體權）造成患者人身或財產損害人身權（生命權、健康權、身體權、姓名權、肖像權、名譽權、貞操權、隱私權等）財產權因果關系絕對因果關系相對因果關系人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。