未來(lái)發(fā)展運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方

未來(lái)發(fā)展運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方未來(lái)發(fā)展運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方未來(lái)發(fā)展運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方前言Introduction

目前，汽車后市場(chǎng)大體存在五大渠道：一是汽車4S站;二是傳統(tǒng)大中型維修廠;三是汽車維修路邊店;四是汽車專項(xiàng)服務(wù)店;五是品牌快修美容裝飾連鎖店。這五大渠道由于集中度低，面積大小，設(shè)備投資，人員素質(zhì)，地點(diǎn)便利性，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面各有千秋，在不同渠道中對(duì)于產(chǎn)品的利潤(rùn)需求、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)要求等對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有著不同要求，因此，管理難度也就加大，隨時(shí)面臨著相互沖突、串貨亂價(jià)的局面。中國(guó)汽車后市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。

資本正加快在汽車后市場(chǎng)的布局。家用汽車的普及，正在將汽車后市場(chǎng)的規(guī)模迅速做大。有數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)8000億之巨。而從資本的布局方向看，汽車后市場(chǎng)已從最傳統(tǒng)的O2O服務(wù)，逐漸向金融、保險(xiǎn)等深處拓展。未來(lái)5年汽車后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析：2400萬(wàn)臺(tái)的新車銷量、1.7億臺(tái)的總保有量，這是2016年汽車市場(chǎng)交出的成績(jī)單。數(shù)據(jù)顯示，2009-2016年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷量快速增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率約14.8%。照此速度發(fā)展，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)汽車保有量將突破2億輛。這也意味著汽車后市場(chǎng)的規(guī)模在逐年遞增。過(guò)去三年，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19%，目前市場(chǎng)規(guī)模在8000億左右?！?015年汽車后市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，未來(lái)五年內(nèi)，這一規(guī)模有望擴(kuò)展到兩萬(wàn)億。CONTENTS目錄1234

公司結(jié)構(gòu)Companystructure市場(chǎng)分析marketanalysis

市場(chǎng)定位marketpositioning營(yíng)銷方案Marketingprogramstrategicplanning戰(zhàn)略規(guī)劃Financialforecast財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)67RiskManagement風(fēng)險(xiǎn)控制85管理方案Managementscheme

公司結(jié)構(gòu)Companystructure公司內(nèi)部組織架構(gòu)單店運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)011.1公司內(nèi)部組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理營(yíng)銷部售后服務(wù)部采購(gòu)部行政部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)采購(gòu)經(jīng)理行政文員財(cái)務(wù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理采購(gòu)助理出納會(huì)計(jì)客戶客戶經(jīng)理技術(shù)員策劃經(jīng)理倉(cāng)管、配貨1.2市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)市場(chǎng)督導(dǎo)助理及會(huì)務(wù)人員市場(chǎng)部支持專員兼策劃專員數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)產(chǎn)品拓展一部市場(chǎng)專員市場(chǎng)產(chǎn)品專員兼市場(chǎng)拓展專員市場(chǎng)產(chǎn)品拓展二部支持培訓(xùn)市場(chǎng)拓展支持培訓(xùn)市場(chǎng)拓展1.3單店運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)店長(zhǎng)市場(chǎng)助理及協(xié)調(diào)專員技術(shù)部美容組洗車組前臺(tái)接待銷售專員收銀專員出納專員銷售部財(cái)務(wù)部1.4公司人員配置

由于公司正處于發(fā)展階段，有很多人員配置問(wèn)題暫時(shí)還不能完全配備完善。但是為了公司能夠擁有一個(gè)完善的體制；且又避免了無(wú)形資源對(duì)公司造成的資金浪費(fèi)。達(dá)到一個(gè)真正可持續(xù)發(fā)展的方向。

01公司內(nèi)部人員配置情況根椐現(xiàn)在有的情況來(lái)分析人員結(jié)構(gòu)情況；同時(shí)進(jìn)行考核晉升機(jī)制。02市場(chǎng)部人員配置情況根椐產(chǎn)品及市場(chǎng)開拓情況，來(lái)制定市場(chǎng)配置人員情況；同時(shí)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核晉升淘汰制。03單店運(yùn)營(yíng)人員配置情況根椐每個(gè)店的店面布局及運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)店面進(jìn)行人員配置及分配；同時(shí)進(jìn)行考核晉升機(jī)制。1.6公司人員配置市場(chǎng)分析marketanalysis市場(chǎng)現(xiàn)狀客戶心態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)02市場(chǎng)現(xiàn)狀

汽車后市場(chǎng)發(fā)展至今，創(chuàng)業(yè)者變得更加謹(jǐn)慎，從業(yè)者有些迷失自我，VC回歸理性看待這個(gè)行業(yè)，2016上半年至今，各路車企都不得放慢步伐，正所謂步子大了，容易扯的蛋疼...從輕資產(chǎn)進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)行業(yè)，到如今的資金緊張之時(shí)，重金投入線下產(chǎn)業(yè)，打造全國(guó)線下連鎖直營(yíng)店，這將成為汽車后市場(chǎng)的又一次洗禮，汽車后市場(chǎng)粗暴的發(fā)展，眾多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為自身看到了商機(jī)，無(wú)論是以洗車、保養(yǎng)、鈑噴、維修、保險(xiǎn)、二手車等作為切入，可至今部分車企都很難實(shí)現(xiàn)收支持平或達(dá)到營(yíng)收。2016年6月份的汽車專場(chǎng)高峰論壇大會(huì)，讓筆者倍感驚奇，一次大會(huì)為何會(huì)有幾百人的參及？最讓人費(fèi)解的是竟然是在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期人數(shù)，也許這是一種好現(xiàn)象，車后從業(yè)者開始學(xué)習(xí)、交流、分享，學(xué)會(huì)了抱團(tuán)取暖，資源共享。2016下半年車后企業(yè)必然會(huì)有一大波企業(yè)出現(xiàn)在死亡名單，其原因很簡(jiǎn)單，資金鏈斷裂，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，而不受資金影響的車企將重金投入線下區(qū)域化社區(qū)連鎖直營(yíng)店，同時(shí)完善自身汽配體系、數(shù)據(jù)庫(kù)、以及會(huì)員機(jī)制，但需具備以下幾點(diǎn)：1、汽配體系必然是一個(gè)重資金投入，目前所有的車后企業(yè)都不具備這樣強(qiáng)大的資金鏈條，換種角度來(lái)看，有幾個(gè)億的資金，還不如多開幾家直營(yíng)店，完全可通過(guò)本地的汽配城（代理商）成為自己的供貨商，節(jié)約成本，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量。2、新車不斷的沖擊市場(chǎng)，作為養(yǎng)車服務(wù)平臺(tái)，必然需要將自身的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善，例如：車型、配件以及內(nèi)部系統(tǒng)及客戶端的完善。3、線下店+互聯(lián)網(wǎng)也就是說(shuō)傳統(tǒng)的模式基礎(chǔ)上，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，讓集客、推廣變得快、廣、準(zhǔn)等條件，但作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)因素的企業(yè)，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)以用戶行為需求成為各家車后企業(yè)必做功課之一，如果連用戶喜歡什么都不明確，談何服務(wù)呢？4、線下直營(yíng)店達(dá)到一定數(shù)量峰值后，管理體系成為重中之重，如果有效的管理庫(kù)存、出庫(kù)、客服系統(tǒng)、店內(nèi)技師以及員工的培訓(xùn)，通過(guò)人員管理、培訓(xùn)，這無(wú)疑增加工作量，且效率很低，此時(shí)必然需要一套量身開發(fā)的內(nèi)部管理系統(tǒng)。5、為何筆者一直強(qiáng)調(diào)區(qū)域化社區(qū)連鎖店呢？因市場(chǎng)環(huán)境、用戶需求、汽車保有量等數(shù)據(jù)不同，原有的模式不可進(jìn)行外地快速擴(kuò)展，而是在一定數(shù)據(jù)調(diào)研后，對(duì)本身認(rèn)為可復(fù)制的模式進(jìn)行優(yōu)化、改變，方可執(zhí)行。汽車后市場(chǎng)發(fā)展至今，僅僅能算是是初期，前期的粗暴成長(zhǎng)，迫使行業(yè)放慢，那么2016年汽車后市場(chǎng)的從業(yè)（技師、互聯(lián)網(wǎng)、線下店）人員相關(guān)培訓(xùn)必然成為重點(diǎn)，無(wú)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，那里來(lái)的造血功能呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?抄襲或重復(fù)創(chuàng)新透過(guò)解讀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)從何而來(lái)？介紹現(xiàn)今汽車后市場(chǎng)（連鎖店）活動(dòng)方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的主要概念及內(nèi)容？何謂優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的限制？總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析客戶心態(tài)分析社會(huì)性消費(fèi)心理58%社會(huì)環(huán)境—經(jīng)濟(jì)文化群體家庭消費(fèi)習(xí)俗及消費(fèi)流行的影響消費(fèi)者群體心理市場(chǎng)概觀社會(huì)環(huán)境心理

消費(fèi)者的興趣特征和形態(tài)個(gè)性傾向性需要和動(dòng)機(jī)種類和內(nèi)容發(fā)展趨向購(gòu)買動(dòng)機(jī)個(gè)性心理

消費(fèi)者的態(tài)度改變及測(cè)量特殊表現(xiàn)消費(fèi)者的氣質(zhì)個(gè)性心理特征消費(fèi)者的性格消費(fèi)者的能力本能性消費(fèi)心理42%客戶心態(tài)分析客戶心態(tài)分析售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后服務(wù)（體驗(yàn)）產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（效果）店面施工環(huán)境（視覺）三層洋蔥

北京2016年2017年2018年2018年各省會(huì)城市其他一線城市全國(guó)分析根椐現(xiàn)有的店面，不斷的完善店面運(yùn)營(yíng)，及店面人員素質(zhì)和技術(shù)流程，從而體現(xiàn)可復(fù)制性的發(fā)展。在未來(lái)三年內(nèi)成立公司自有品牌，同時(shí)將發(fā)展全國(guó)市場(chǎng)。詳細(xì)分析報(bào)告請(qǐng)看附件！發(fā)展趨勢(shì)分析市場(chǎng)定位marketpositioning風(fēng)險(xiǎn)（連鎖店）投資產(chǎn)品及項(xiàng)目投資03

隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車后市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一遍又一遍的洗牌后，有很多店都在歸整自身的不足，從而閉門造車。很多連鎖店在定位上就做不到真正的連接性和可復(fù)制，從而導(dǎo)致一系列的問(wèn)題。我公司定位高端直營(yíng)洗美會(huì)所，以標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)流程和過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，一步一步穩(wěn)抓隱打的步伐做到（精、細(xì)、專）的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向。來(lái)抵擋一切不可抗力的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。合作伙伴信用風(fēng)險(xiǎn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)專員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可抗力風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)政策變化風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)（連鎖店）投資風(fēng)險(xiǎn)（連鎖店）投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)化解產(chǎn)品及項(xiàng)目投資010203自主產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)自主研發(fā)公司自主洗美品牌系列，從品牌的品質(zhì)和價(jià)位定出標(biāo)準(zhǔn)。其他附加項(xiàng)目（單店）根椐市場(chǎng)發(fā)展需求而定，單店可以增加一些附加項(xiàng)目。（如：窗膜、維保、保險(xiǎn)等）其他附加項(xiàng)目（企業(yè)）可根椐公司發(fā)方向，結(jié)合一些發(fā)展方向相吻合的項(xiàng)目，從而進(jìn)行切入。營(yíng)銷方案Marketingprogram網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）推廣產(chǎn)品渠道營(yíng)銷連鎖店銷售會(huì)務(wù)營(yíng)銷04推廣方案（線上、線下）010203基礎(chǔ)上線各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋Android版本發(fā)布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。。運(yùn)營(yíng)商渠道推廣通過(guò)合作商進(jìn)行店內(nèi)消費(fèi)者的推廣，利用廠商線上優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入挖掘。三方平臺(tái)推廣通過(guò)三方在線的宣傳方式進(jìn)行推廣。連鎖店銷售直營(yíng)店銷售合作商銷售渠道商的資質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)1、必須有合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件；2、渠道商所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)范圍必須是汽車美容或后市場(chǎng)行業(yè)經(jīng)銷售商等及公司產(chǎn)品相關(guān)的領(lǐng)域；渠道營(yíng)銷管理辦法本公司及渠道商（代理商）的運(yùn)作模式是基于合作的基礎(chǔ)上的。渠道界定目前市場(chǎng)上品牌繁雜，產(chǎn)品形成規(guī)范性的品牌并不多，可根椐市場(chǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合+互聯(lián)網(wǎng)。支持及售后公司可給及產(chǎn)品的性能方面的輔導(dǎo)，并提供不同產(chǎn)品的適用領(lǐng)域，更好的為渠道商指明開拓市場(chǎng)方向。1234產(chǎn)品渠道營(yíng)銷會(huì)務(wù)營(yíng)銷面對(duì)面銷售周期短投放廣告費(fèi)用低管理方案Managementscheme薪酬方案晉升機(jī)制招聘管理培訓(xùn)方案05人員6S管理獎(jiǎng)罰機(jī)制詳見公司管理手冊(cè)！戰(zhàn)略規(guī)劃strategicplanning企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景及發(fā)展目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略儲(chǔ)備06企業(yè)核心價(jià)值觀“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的核心價(jià)值觀，以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為使命。核心價(jià)值觀：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：用積極的態(tài)度面對(duì)工作，工作就會(huì)積極地回報(bào)你。以人為本，心德為先；誰(shuí)有多高本領(lǐng)，就給誰(shuí)搭建多大舞臺(tái)；

誰(shuí)有多大貢獻(xiàn)，就給誰(shuí)多少回報(bào)。

使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念概述：精神層物質(zhì)層行為層制度層使命及愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)意識(shí)...經(jīng)營(yíng)機(jī)制及策略、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程、管理制度及行為規(guī)范...禮儀、行為舉止、精神面貌...辦公環(huán)境、VI、統(tǒng)一著裝、標(biāo)語(yǔ)...企業(yè)文化“洋蔥”模型什么是企業(yè)文化企業(yè)愿景及發(fā)展目標(biāo)愿景：每一天，我們都致力于創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使人心情愉悅，神采煥發(fā)，享受更加完美生活。企業(yè)愿景及發(fā)展目標(biāo)企業(yè)愿景及發(fā)展目標(biāo)公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)一：發(fā)展計(jì)劃1：總體目標(biāo)致力于汽車后市場(chǎng)事業(yè)發(fā)展，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，形成自主技術(shù)品牌，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行管理改進(jìn)，造就一支工作高效，身心健康的員工隊(duì)伍，作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。互利合作，及客戶、及利益相關(guān)者合作發(fā)展，提高企業(yè)運(yùn)作效率，三年后公司直營(yíng)店占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)銷售可達(dá)到5000-1億元。成為行業(yè)知名支持企業(yè)。2：主要經(jīng)營(yíng)理念以人為本，心德為先；誰(shuí)有多高本領(lǐng)，就給誰(shuí)搭建多大舞臺(tái)；

誰(shuí)有多大貢獻(xiàn)，就給誰(shuí)多少回報(bào)。3：發(fā)展戰(zhàn)略1）產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)于國(guó)內(nèi)知名品牌立足行業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)多元化發(fā)展，以洗美、連鎖、項(xiàng)目等為核心，形成多元化發(fā)展，提高公司綜合能力，在技術(shù)和管理上達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。2）人才戰(zhàn)略每個(gè)部門和每項(xiàng)技術(shù)都要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人員和工程師級(jí)技術(shù)人員，加快營(yíng)銷、管理、技術(shù)復(fù)合型人才培養(yǎng)，儲(chǔ)備一批管理型人才，引進(jìn)后市場(chǎng)、4S店管理型人才，公司將持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，績(jī)效考核，和企業(yè)文化建設(shè)。逐步提高員工的薪酬，福利水平，創(chuàng)造有利人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。4：主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1）北京直營(yíng)店實(shí)現(xiàn)年銷售250-350萬(wàn)元2）其他一線城市直營(yíng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)年銷售1000-2000萬(wàn)元3）自主產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)年銷售300—500萬(wàn)元戰(zhàn)略儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備信息儲(chǔ)備物資儲(chǔ)備戰(zhàn)略儲(chǔ)備財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)Financialforecast財(cái)務(wù)分析2016、2017計(jì)劃財(cái)務(wù)出入成本控制07略！

風(fēng)險(xiǎn)控制RiskManagement風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避08風(fēng)