第七章 知識(shí)管理案例分析

第七章知識(shí)管理案例分析第七章知識(shí)管理案例分析第七章知識(shí)管理案例分析1青島啤酒知識(shí)管理案例2騰訊知識(shí)管理案例分析3華為知識(shí)管理案例分析

主要內(nèi)容青島啤酒知識(shí)管理案例分析

1.青島啤酒知識(shí)管理成就

2.像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)（KM頻道經(jīng)營）3.新師傅管理法主要內(nèi)容：青島啤酒憑借“以知識(shí)經(jīng)營為核心的一體化知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)和以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)應(yīng)用推進(jìn)”這一典型案例摘取了2010年香港“最受推崇知識(shí)型機(jī)構(gòu)及卓越知識(shí)管理項(xiàng)目大獎(jiǎng)”。基于知識(shí)管理的QC一體化推進(jìn)項(xiàng)目，榮獲2012年中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)，輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)?；谥R(shí)管理的QC一體化推進(jìn)項(xiàng)目，榮獲2013年青島市首屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。因?yàn)樵谥R(shí)管理方面的卓越實(shí)踐，青島啤酒以總分第一的成績，榮膺由香港理工大學(xué)知識(shí)管理及創(chuàng)新研究中心授予的“2014中國最受尊敬的知識(shí)型組織卓越大獎(jiǎng)”和“2014中國最受尊敬的知識(shí)型組織最佳知識(shí)分享文化獎(jiǎng)”。1.青島啤酒知識(shí)管理成就第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例2.像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)（KM頻道經(jīng)營）2006年,青島啤酒知識(shí)管理圍繞“知識(shí)經(jīng)營”的主線,在兩年時(shí)間里逐步搭建了覆蓋總部和大部分生產(chǎn)單位的系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的階段目標(biāo),并得到越來越多員工的認(rèn)可和支持。在當(dāng)時(shí)，青啤公司系統(tǒng)已經(jīng)有30多家工廠的頻道和14個(gè)總部頻道,共50個(gè)知識(shí)頻道在平臺(tái)上建立和運(yùn)行；3萬多條知識(shí)成果在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共享。為了有效推進(jìn)知識(shí)頻道經(jīng)營，青島啤酒建立了相應(yīng)的KM組織架構(gòu)，直接責(zé)任主體是知識(shí)管理委員會(huì)，各級(jí)委員會(huì)對(duì)本單位的知識(shí)頻道負(fù)有直接的責(zé)任。青島啤酒打造的知識(shí)管理平臺(tái)，就是通過知識(shí)的持續(xù)挖掘和梳理，將其由隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性；并不斷地進(jìn)行優(yōu)化及更新，將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織能力，從而體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值性和知識(shí)管理的生命力。知識(shí)頻道經(jīng)營方法簡述知識(shí)頻道經(jīng)營方法論模型知識(shí)頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道定位知識(shí)頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道建設(shè)知識(shí)頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道評(píng)價(jià)知識(shí)頻道經(jīng)營流程關(guān)鍵方法和內(nèi)容——頻道改進(jìn)人力資本組織資本（結(jié)構(gòu)資本）關(guān)系資本員工能力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)教育和技術(shù)水準(zhǔn)訓(xùn)練方式管理教育智慧資產(chǎn)專利版權(quán)商標(biāo)及設(shè)計(jì)商業(yè)秘密和專業(yè)知識(shí)品牌產(chǎn)品品牌服務(wù)品牌企業(yè)品牌學(xué)習(xí)能力知識(shí)分享專業(yè)團(tuán)體解決問題的能力基礎(chǔ)建設(shè)流程IT系統(tǒng)和資料庫溝通體系運(yùn)營模式財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)顧客個(gè)別顧客銷售渠道配銷渠道管理能力企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)能力成長記錄文化管理哲學(xué)認(rèn)可及獎(jiǎng)酬制度管理架構(gòu)契約加盟合約授權(quán)合約其他有利的契約知識(shí)頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——戰(zhàn)略引導(dǎo)知識(shí)頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)頻道經(jīng)營管理體系——框架知識(shí)頻道經(jīng)營支持體系建設(shè)方法——IT應(yīng)用第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)（KM頻道經(jīng)營）青島啤酒KM愿景及使命Vision將知識(shí)管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競爭力將青島啤酒的KM系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營中心”愿景使命Vision青島啤酒KM總愿景將青島啤酒的KM系統(tǒng)建設(shè)成為“具有國際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營中心”知識(shí)管理的三大核心任務(wù)把“積累”變成有形產(chǎn)品加以營銷和分享把有價(jià)財(cái)富變成無價(jià)之寶培育全員知識(shí)經(jīng)營文化，創(chuàng)造性的增強(qiáng)不可復(fù)制的核心競爭能力“知識(shí)不僅需要管理起來，還要經(jīng)營出去！”“在經(jīng)營的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果的放大和知識(shí)產(chǎn)品的增值！”青啤知識(shí)

知識(shí)經(jīng)營的KM價(jià)值個(gè)人知識(shí)部門知識(shí)單位知識(shí)知識(shí)的增值過程知識(shí)的放大過程！青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤激情成就夢想，知識(shí)創(chuàng)造未來！青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤知識(shí)管理手冊KM行為規(guī)范KM激勵(lì)制度青島啤酒--KM頻道經(jīng)營的良好土壤KM頻道運(yùn)營管控的核心理念應(yīng)用保障科學(xué)適用經(jīng)營保障產(chǎn)銷并重

管理保障健康運(yùn)行經(jīng)營管理應(yīng)用權(quán)限及共享應(yīng)用活躍度領(lǐng)導(dǎo)的作用組織及職責(zé)激勵(lì)機(jī)制維護(hù)管理銷售服務(wù)生產(chǎn)形象展示項(xiàng)目工作室信息發(fā)布知識(shí)文檔案例管理工作總結(jié)專業(yè)論壇知識(shí)互助規(guī)章制度審批流程頻道應(yīng)用組織24KM頻道運(yùn)營管控的核心理論確保頻道持續(xù)永久的生命力KM平臺(tái)應(yīng)用所有功能模塊(頻道組織、形象展示、信息發(fā)布、知識(shí)文檔、案例管理、工作總結(jié)、審批流程、規(guī)章制度、人才中心、知識(shí)互助、項(xiàng)目工作室)的靈活應(yīng)用及組織。

KM平臺(tái)經(jīng)營KM的經(jīng)營環(huán)節(jié)包括：生產(chǎn)、服務(wù)和銷售三個(gè)方面。從KM這三個(gè)方面可以形成組織內(nèi)部良好的知識(shí)管理的氛圍和文化。1.生產(chǎn)：內(nèi)容更新建設(shè)-知識(shí)產(chǎn)品2.服務(wù)：服務(wù)對(duì)象(本部門、上下游部門)、形式--審批流程、頻道欄目等關(guān)注于明確對(duì)象及服務(wù)形式及方法3.銷售：體現(xiàn)形式生動(dòng)化、服務(wù)人性化、宣傳、打造品牌(突出個(gè)性化)

KM平臺(tái)管理權(quán)限及共享：管控知識(shí)的安全及共享應(yīng)用活躍度：不斷提升應(yīng)用的活躍和價(jià)值度，強(qiáng)化支撐領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)的參及、指導(dǎo)和支持作用，促進(jìn)應(yīng)用組織及職責(zé)：明確KM的組織、崗位及職責(zé)，強(qiáng)化管理考核及獎(jiǎng)勵(lì)：規(guī)范管理，明確獎(jiǎng)懲維護(hù)管理：應(yīng)用基礎(chǔ)配置、用戶更新、文件維護(hù)及管理第一部分KM頻道經(jīng)營的方法第二部分第三部分青島啤酒KM頻道經(jīng)營思路青島啤酒KM頻道經(jīng)營案例像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識(shí)（KM頻道經(jīng)營）青島啤酒知識(shí)頻道建設(shè)總體藍(lán)圖青島啤酒知識(shí)頻道欄目建設(shè)示例青島啤酒知識(shí)頻道級(jí)別規(guī)則

頻道經(jīng)營的目標(biāo)：青島啤酒知識(shí)頻道永遠(yuǎn)保持鮮活的生命力,造就青啤不可復(fù)制的核心競爭力。3.新師傅管理法針對(duì)青島啤酒知識(shí)管理過程中突出問題，如隱性知識(shí)沒有得到有效的沉淀和共享,跨部門、跨單位的信息溝通和知識(shí)分享存在一定障礙等問題,青島啤酒進(jìn)行了知識(shí)管理實(shí)踐的新探索——“新師傅管理法”?！靶聨煾倒芾矸ā敝饕轻槍?duì)資深老員工的知識(shí),尤其是隱性知識(shí)進(jìn)行管理的角度出發(fā),通過傳統(tǒng)的傳幫帶、知識(shí)共享的方式,來搭建對(duì)這些隱性知識(shí)管理的平臺(tái),在將這些隱性知識(shí)擴(kuò)大化、顯性化的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)員工對(duì)這些知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新,從而有效地將員工個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織共有的能力,提高組織智商、避免因老員工的退休而造成組織失憶和企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。新師傅管理法內(nèi)涵“新師傅管理法”是根據(jù)老員工知識(shí)體系架構(gòu)特點(diǎn)、知識(shí)管理主體(老員工、新員工)特性而提出的有效管理方法,由于在老員工的知識(shí)體系中,更多是工作經(jīng)驗(yàn)、崗位技能等隱性知識(shí),這些知識(shí)潛藏在他們的日常行為和頭腦中,具有高度個(gè)人化和較難規(guī)范化表達(dá)等的隱性特點(diǎn)。通過師傅帶徒弟這種“一對(duì)一”傳授方法,在不斷的學(xué)習(xí)及交流反饋過程中將師傅層面的知識(shí)轉(zhuǎn)化為徒弟的知識(shí),達(dá)到知識(shí)的有效獲取、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新目的。知識(shí)管理、有的放矢“師傅知識(shí)管理模型”這個(gè)模型的核心理念是以引導(dǎo)力、推動(dòng)力為先導(dǎo),共享文化為長期發(fā)展動(dòng)力。首先，在“新師傅管理法”實(shí)施過程中，必須形成兩股向上的、且方向相同的引導(dǎo)力和推動(dòng)力，引導(dǎo)力主要是對(duì)師傅和徒弟的激勵(lì)機(jī)制，而推動(dòng)力則主要是對(duì)他們的約束機(jī)制，這兩種力量在實(shí)施的前期是最大的，隨著實(shí)施的深入，這兩種力量由強(qiáng)漸弱，最終消失。其次，“新師傅管理法”作為公司的一項(xiàng)長期性制度，它的實(shí)施更需要一股長期的、向上的動(dòng)力來支撐，而共享文化就是這種動(dòng)力，這種動(dòng)力逐漸由弱變強(qiáng)，它始于公司原有的共享文化，隨著實(shí)施的深入，這種共享文化所提供的動(dòng)力就越來越強(qiáng)，最終成為“新師傅管理法”的長期有效動(dòng)力。三力實(shí)施、全面保證前期引導(dǎo)力的有效性（1）營造積極共享的氛圍一是提高公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理的重視度和參及度,通過從上到下的宣傳貫徹,使中層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工對(duì)知識(shí)共享持有一種積極的心態(tài);二是營造尊師重教的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,通過舉行隆重的拜師大會(huì)以及莊嚴(yán)的師徒協(xié)議簽訂儀式,在潛意識(shí)中培養(yǎng)師徒彼此的信任,以提高他們互相學(xué)習(xí)的積極性。（2）對(duì)師傅的激勵(lì)機(jī)制青啤公司將前期引導(dǎo)力的重點(diǎn)放在對(duì)師傅全面而系統(tǒng)的激勵(lì)上，采取物質(zhì)和精神、短期和長期相結(jié)合的全方位激勵(lì)方式。首先，從精神層面出發(fā)，滿足師傅們榮譽(yù)感和自豪感的需求，并在方法實(shí)施的每一環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。其次，對(duì)師傅的這種精神激勵(lì)必須具有持續(xù)性。再次，滿足師傅們對(duì)物質(zhì)方面的需求。除增設(shè)帶徒弟的基本獎(jiǎng)金、師傅特殊知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)以外，對(duì)優(yōu)秀師傅，金、銀、銅牌師傅也相應(yīng)給予增加基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）對(duì)徒弟的激勵(lì)機(jī)制

首先，對(duì)徒弟進(jìn)行關(guān)于青啤的企業(yè)愿景、理念、文化、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景等方面的宣傳，鼓勵(lì)他們放松心態(tài)，樹立堅(jiān)定的發(fā)展信心，再進(jìn)行青啤管理、制度方面的培訓(xùn)，使他們快速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)陌生的環(huán)境。

另外，在實(shí)際工作中，師傅通過言傳身教的方式帶徒弟，在無形中會(huì)及徒弟建立深厚而穩(wěn)固的感情紐帶，以師傅兢兢業(yè)業(yè)、以廠為家的價(jià)值觀來影響徒弟的想法，最終形成對(duì)公司的忠誠和歸屬感。前期推動(dòng)力的針對(duì)性（1）對(duì)師傅的約束機(jī)制由于師傅群體在整個(gè)管理方法中處于一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位,所以青啤公司加強(qiáng)了對(duì)師傅的管理和約束,以保證師傅隊(duì)伍的純潔性和實(shí)干性。

首先，對(duì)他們實(shí)行動(dòng)態(tài)競爭管理,具體是通過一般日常考核和關(guān)鍵事件考核這兩種方式來實(shí)現(xiàn)的。

其次，舉行一系列如優(yōu)秀徒弟評(píng)比活動(dòng)、優(yōu)秀師傅評(píng)比活動(dòng)、年度技能比武、知識(shí)大賽等大型活動(dòng),以促進(jìn)員工技能和知識(shí)水平的提高。

（2）對(duì)徒弟的約束機(jī)制徒弟在這個(gè)管理方法中是知識(shí)接受方，他們學(xué)習(xí)的積極性關(guān)系到知識(shí)的傳承程度，所以青啤公司對(duì)他們進(jìn)行全方位考核和評(píng)價(jià)。

除了日常由師傅對(duì)其督促和考核外，每半年舉行優(yōu)秀徒弟評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)徒弟學(xué)習(xí)成果進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)和考核。長期動(dòng)力的持續(xù)性知識(shí)共享文化的形成是一個(gè)長期的過程，不可能一蹴而就。從“新師傅管理法”開始實(shí)施就培養(yǎng)這種文化，只不過在這個(gè)階段主要通過行政命令、利益誘因等形式推動(dòng)和引導(dǎo)，隨著員工對(duì)這種意識(shí)的認(rèn)知、接受，最終從自我意識(shí)的角度出發(fā)，使知識(shí)共享成為了員工職業(yè)工作的一種習(xí)慣，企業(yè)的共享文化便塑造起來，從而成為“新師傅管理法”的長期有效動(dòng)力，將知識(shí)管理引向深入。激情成就夢想，知識(shí)創(chuàng)造未來！青啤公司以獨(dú)特的激情的文化開展知識(shí)管理，以和諧的共享文化進(jìn)行“新師傅管理法”的實(shí)施，通過打造一個(gè)創(chuàng)意性平臺(tái)，將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化成組織能力，不僅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的知識(shí)財(cái)富沉淀、分享、學(xué)習(xí)，還在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了知識(shí)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)是長期永續(xù)和不斷提升，從而不斷提高青島啤酒的核心競爭力，也為實(shí)現(xiàn)“國際化大公司”的夢想提供了有效途徑。創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理

——騰訊案例研究目錄知識(shí)和諧管理的定義：為達(dá)成組織知識(shí)和諧態(tài)而實(shí)施的一系列知識(shí)過程。其中“組織知識(shí)和諧態(tài)”是組織和諧管理的終極目標(biāo)狀態(tài)。概述1.知識(shí)和諧管理組織知識(shí)和諧管理的四大主題1234知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和諧組織知識(shí)和諧管理的基本體系知識(shí)和諧戰(zhàn)略知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用主題硬件：各種信息管理技術(shù)、軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等軟件：組織制度、激勵(lì)手段、組織文化、人才、關(guān)系方法公司簡介發(fā)展現(xiàn)狀

騰訊公司成立于1998年11月,是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之截至2008年3月31日為止,騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過7.834億,騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大電子商務(wù)交易平臺(tái)主營業(yè)務(wù)在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱、SOSO搜索在滿足用戶群體交流和資源共享方面,

QQ空間已成為中國最大的個(gè)人空間在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面有QQshow等產(chǎn)品在滿足用戶的交易需求方面有拍拍網(wǎng)等戰(zhàn)略目標(biāo)

為

用

戶

提

供

一

站

式

在

線

生

活

服

務(wù)公司文化公司以“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為發(fā)展愿景確立了“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”的使命樹立了“正直,盡責(zé),合作,創(chuàng)新”的價(jià)值觀同時(shí)“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”2.創(chuàng)新導(dǎo)向—騰訊騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理知識(shí)創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競爭優(yōu)勢騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理知識(shí)聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)知識(shí)運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識(shí)和諧管理的戰(zhàn)略理念文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍知識(shí)發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角

知識(shí)發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角通過模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識(shí)通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)知識(shí)廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識(shí)跟蹤國際前沿發(fā)現(xiàn)知識(shí)廣泛收集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識(shí)是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征,也是騰訊知識(shí)和諧管理的重要基礎(chǔ)騰訊公司的知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段可以概括為：知識(shí)聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力騰訊公司在收集整理知識(shí)方面形成了獨(dú)特的方法搜集整理公司內(nèi)部及外部用戶提供的創(chuàng)并篩選在公司內(nèi)部的新平臺(tái)上提出由員工投票

管理委員會(huì)從中選擇可行的項(xiàng)目員工再投票轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成熟后進(jìn)入一線業(yè)務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新中心知識(shí)整合既有知識(shí)新知識(shí)

司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面的一大創(chuàng)新,即“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把握用戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),并力圖為用戶打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),讓用戶登錄騰訊社區(qū)后,能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)。可以說,“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司整合各種知識(shí)的重要平臺(tái)知識(shí)創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競爭優(yōu)勢公司外部公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公司外部的知識(shí)創(chuàng)新及內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的和諧發(fā)展,是不可忽視的發(fā)展策略。知識(shí)創(chuàng)造

全國高校創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)新大賽

成立騰訊研究院

知識(shí)運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。騰訊公司意識(shí)到,一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人,在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí),必定會(huì)有一定的局限性,因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說的讓員工將自己掌握的知識(shí)寫出來,提供給公司,而是在針對(duì)一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí),聚集群體智慧,共同出謀劃策,在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)保護(hù)

騰訊公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度,以自主創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面,騰訊公司采用“版權(quán)+商標(biāo)權(quán)、版權(quán)+商業(yè)秘密保護(hù)、版權(quán)+專利保護(hù)”等復(fù)合保護(hù)戰(zhàn)略,立體維權(quán),并在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可方面,嚴(yán)格管理,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)運(yùn)用

創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識(shí)和諧管理的戰(zhàn)略理念學(xué)習(xí)型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新戰(zhàn)略信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)富,搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為一家IT公司,騰訊公司的知識(shí)管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍在人才和管理中“吐故納新”,進(jìn)行了一系列大規(guī)模的架構(gòu)調(diào)整。大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊在部門調(diào)整方面,騰訊公司改變以往扁平式的管理,傾向于垂直模式和部門協(xié)作隨著公司的成長,騰訊的企業(yè)文化不斷進(jìn)化，由“快樂活力的大學(xué)”變?yōu)椤白鲆粋€(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”知識(shí)沉淀騰訊和識(shí)知識(shí)管理

以公司戰(zhàn)略為主導(dǎo),將知識(shí)管理巧妙地融在公司的持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)之中

沒有強(qiáng)求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),而是通過鼓勵(lì)創(chuàng)新來充分運(yùn)用公司內(nèi)外部的知識(shí)

不是盲目地建設(shè)知識(shí)倉庫和信息技術(shù)平臺(tái),而是通過平臺(tái)建設(shè)為以人為本戰(zhàn)略的實(shí)施提供條件保障

注重聚集知識(shí),同時(shí)更注重創(chuàng)造知識(shí);注重制度激勵(lì),同時(shí)更注重創(chuàng)新環(huán)境;注重內(nèi)部知識(shí)開發(fā),同時(shí)更注重內(nèi)外并舉華為知識(shí)管理案例分析目錄1.華為概述-簡介華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年成立于中國深圳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案?？偛萌握牵麻L孫亞芳。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。2010年底，員工總數(shù)約11萬人，其中研發(fā)人員占46%；銷售收入1852億元，凈利潤238億；人均凈利潤約21萬元。1.華為概述-2006至2010主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1.華為概述-管理體系1.華為概述-經(jīng)營架構(gòu)2.華為知識(shí)管理體系知識(shí)管理市場網(wǎng)絡(luò)方面：包含顧客、供應(yīng)鏈、技術(shù)聯(lián)盟、友商、咨詢公司企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力：任正非發(fā)表《華為的冬天》流程及IT支持：包含流程電子化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)文化：包含文化哲學(xué)、文化實(shí)踐、文化活動(dòng)和文化氛圍等管理制度：包含管理綱領(lǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息保密三個(gè)方面人力資源方面：包含能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)、考核體系人才、資金、技術(shù)、研發(fā)體系知識(shí)產(chǎn)權(quán)、流程電子化、產(chǎn)品、知識(shí)資本知本主義：知識(shí)資本化2.華為知識(shí)管理體系-戰(zhàn)略目標(biāo)（核心技術(shù)）發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。（價(jià)值創(chuàng)造）勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價(jià)值。（知識(shí)資本化）建立知識(shí)資本化及適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度。實(shí)行員工持股制度。一方面，認(rèn)同模范員工，結(jié)成公司及員工的利益及命運(yùn)共同體。另一方面，不斷地使最有責(zé)任心及才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。2.華為知識(shí)管理體系-輸入人才：優(yōu)秀畢業(yè)生；行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀技術(shù)研發(fā)人才；輸入資金：華為每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出不低于營業(yè)額的10%；技術(shù)：華為在全球相繼設(shè)立了12個(gè)研究所，每個(gè)研發(fā)中心的研究側(cè)重點(diǎn)及方向都不同；研發(fā)體系：采用國際化的全球同步研發(fā)體系，如IPD、ISC等。2.華為知識(shí)管理體系-知識(shí)型員工管理能力界定對(duì)人才進(jìn)行了分層分類，設(shè)定了不同的職位，對(duì)各類人才的能力素質(zhì)進(jìn)行了界定。培訓(xùn)華為建立起了正規(guī)的研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展通道。實(shí)行導(dǎo)師制。華為認(rèn)為，最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。開發(fā)四大培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理技能培訓(xùn)及開發(fā)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、崗位培訓(xùn)系統(tǒng)。四類培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位上鍛煉，崗位輪換，拓展學(xué)習(xí)。每個(gè)季度都會(huì)采用KPI、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、改進(jìn)三個(gè)要素對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行績效考核，實(shí)行“末位淘汰制”。考核2.華為知識(shí)管理體系-市場網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)鏈方面：華為建設(shè)了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場要貨需求并認(rèn)真推行集成供應(yīng)鏈（ISC）變革大量的外包人員和公司專業(yè)咨詢公司方面從1997年起，同IBM、HayGroup、PwC和FhG等世界一流管理咨詢公司合作。技術(shù)方面及世界一流公司（如Intel、TexasInstruments、FreescaleSemiconductor、Qualcomm、Infineon、AgereSystems、Microsoft、IBM、SunMicrosystems和HP等）進(jìn)行合作和建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。友商方面及西門子、摩托羅拉、賽門鐵克等建立合資公司或?qū)嶒?yàn)室。顧客方面對(duì)于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。地方華為公司采用由華為技術(shù)公司及當(dāng)?shù)仉娦怕毠す餐顿Y入股的方式設(shè)立；華為電氣公司和華為集成電路公司都是華為技術(shù)及電信部門共同投資的子公司。2.華為知識(shí)管理體系-管理制度管理綱領(lǐng)華為很早就重視管理制度的作用，在發(fā)展的早期制定了《華為基本法》，涵蓋公司的宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、接班人及基本法修改等內(nèi)容，每一章內(nèi)容都對(duì)具體問題進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定?！度A為基本法》確定了華為的管理綱領(lǐng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度1995年，華為制定了《華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法》。同年還制定了《華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例（試行）》、《關(guān)于接觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定（試行）》等文件。信息安全制度網(wǎng)絡(luò)安全部在參考國際安全標(biāo)準(zhǔn)BS7799和在顧問的幫助下，制訂了一套比較完整的信息安全方面的管理規(guī)定。這些管理規(guī)定都匯總在《信息安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定》（即《信息安全白皮書》）中。2.華為知識(shí)管理體系-流程及IT支持非常重視公司的流程管理，將流程信息化作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)；成立專門的流程及IT部，負(fù)責(zé)所有流程和IT，初步實(shí)現(xiàn)流程電子化；在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，現(xiàn)有兩次自主研發(fā)產(chǎn)權(quán)管管理系統(tǒng)，并及2009年購買商用軟件；2010年1月開始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)。2.華為知識(shí)管理體系-企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)華為的知識(shí)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略選擇起到了決定性的作用。華為總裁任正非是一位具有戰(zhàn)略思維的領(lǐng)導(dǎo)者，他透析了自主創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)華為發(fā)展壯大的重要意義，從戰(zhàn)略高度組織構(gòu)建了華為的知識(shí)資產(chǎn)管理制度和實(shí)施方案。在2000年，華為發(fā)展比較順利的時(shí)候，很少在媒體面前露面的總經(jīng)理發(fā)表了題為《華為的冬天》的文章，提醒員工要有危機(jī)意識(shí)，這篇文章目前已經(jīng)成為中國企業(yè)經(jīng)營管理者爭相學(xué)習(xí)的經(jīng)典。2.華為知識(shí)管理體系-企業(yè)文化文化實(shí)踐在企業(yè)初創(chuàng)和成長期推崇勇往直前的“狼文化”和加班加點(diǎn)的“床墊文化”；在企業(yè)成熟穩(wěn)定發(fā)展期推崇“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧”的核心價(jià)值觀，“狼文化”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭宋幕薄Ｎ幕諊谌A為有許多內(nèi)部的宣傳資料，如《華為人報(bào)》、《管理優(yōu)化報(bào)》、《華為技術(shù)報(bào)》、《華為文摘》等等。文化哲學(xué)：知本主義認(rèn)為知識(shí)是高科技企業(yè)的核心資源和價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素；主張給創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)勞動(dòng)以合理的回報(bào)；主張通過知識(shí)資本化來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值；文化活動(dòng)一方面，請知識(shí)管理大師進(jìn)華為講課；另一方面，積極參加公司知識(shí)管理會(huì)議活動(dòng)。2.華為知識(shí)管理體系-輸出技術(shù)專利化、標(biāo)準(zhǔn)化截至2009年12月底，華為累計(jì)申請專利42,543件。截至2011年，華為向標(biāo)準(zhǔn)組織共提交文稿18,000多篇流程電子化形成以市場管理、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈（ISC）和客戶關(guān)系管理（CRM）為主干流程，并實(shí)現(xiàn)電子化；知識(shí)資產(chǎn)商品化依靠檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)、流程，加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化進(jìn)程。知識(shí)資本化按知識(shí)分配股權(quán)使知識(shí)勞動(dòng)者應(yīng)得回報(bào)的一部分轉(zhuǎn)化為股權(quán)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為資本。輸出3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理-結(jié)構(gòu)及職責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部專利商標(biāo)保密科技情報(bào)合同評(píng)審對(duì)外合作訴訟事務(wù)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施專利、商標(biāo)規(guī)劃、管理制度和業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)專利的國內(nèi)國際申請、維護(hù)、分析；參及處理公司研發(fā)系統(tǒng)的合同評(píng)審及涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的談判和訴訟處理。總體技術(shù)處流程管理處技術(shù)開發(fā)部安全管理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理-流程及制度

管理制度1995年，華為制定了《華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法》；《華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例(試行)》；《關(guān)于接觸尖端技術(shù)、商業(yè)秘密、管理核心機(jī)密的有關(guān)人員的管理規(guī)定(試行)》；《專利申請加快處理需求管理規(guī)定》；《版權(quán)及軟件管理辦法》。流程在整個(gè)研發(fā)流程中，華為異常關(guān)注如何幫助員工取得專利。《國內(nèi)專利申請流程》《國外專利申請流程》《專利國外申請指導(dǎo)》《專利分析流程》《專利分析指南》2003前2009前2009年后

基于Notes和Approach的自行開發(fā)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)交底書提交的功能和基本的專利信息記錄功能Notes+WEB的自行開發(fā)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)交底書提交、全球?qū)＠畔⒂涗洝⒅匾獙＠芾砉δ懿渴鹕逃密浖到y(tǒng)（Anaqua）

實(shí)現(xiàn)集成的全業(yè)務(wù)和流程管理功能3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理-技術(shù)支持3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理-交流活動(dòng)

在交流合作方面華為重視加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理交流和合作，形成了多方面、多層次、立體的知識(shí)資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。在公司內(nèi)部，知識(shí)產(chǎn)權(quán)部及其他部門聯(lián)合成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)系工作制度，加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理人員和技術(shù)研發(fā)人員之間的溝通和聯(lián)系，幫助知識(shí)資產(chǎn)管理人員了解各個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展、開發(fā)人員的需求等。在對(duì)外交流方面華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作者需要經(jīng)常參加國內(nèi)外組織的各種研討會(huì)、培訓(xùn)，了解公司和競爭對(duì)手在通信技術(shù)方面的最新進(jìn)展；華為的員工擁有海外工作的機(jī)會(huì)，公司利用海外資源對(duì)國內(nèi)軟件開發(fā)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，增加外派員工的技術(shù)能力，促進(jìn)及外方的技術(shù)交流。3.華為的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理-人員管理2005年，整個(gè)華為公司從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面工作的人員已經(jīng)超過了100名；2009年華為從事標(biāo)準(zhǔn)工作的專兼職員工已經(jīng)超過200人；知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)崗位有：專利工程師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務(wù)工程師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)高級(jí)/主任工程師等。專利工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)研發(fā)活動(dòng)中的專利規(guī)劃及布局；負(fù)責(zé)公司基本專利、核心專利的國內(nèi)外申請；公司重要專利糾紛的支持。知識(shí)產(chǎn)權(quán)高級(jí)/主任工程師的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的處理，參及公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的對(duì)外談判活動(dòng)。在人才配置和人才培養(yǎng)方面，華為為每個(gè)部門配備高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培養(yǎng)；在工作中，華為組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員參加專利局或其他機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，及其他企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，邀請知名律師、專利審查員、專利商標(biāo)代理人到公司作專題講座。此外，華為充分利用信息機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，為公司研究開發(fā)提供便利。4.華為的知識(shí)管理-信息管理部門及職責(zé)方面。華為的信息安全部負(fù)責(zé)知識(shí)資源（信息）的保護(hù)。2005年左右，華為信息安全部門共有30人左右，總?cè)藬?shù)3-4萬人，占據(jù)公司總?cè)藬?shù)的1%左右。及普通員工關(guān)系密切的信息安全制度有：《信息保密管理規(guī)定》、《個(gè)人計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)定》、《信息交流管理規(guī)定》、《病毒防治管理規(guī)定》、《辦公區(qū)域安全管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)連接管理規(guī)定》、《信息安全獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)物理設(shè)備安全管理規(guī)定》、《開發(fā)測試環(huán)境管理規(guī)定》、《供應(yīng)商/合作商接待管理辦法》、《外部人員信息安全管理規(guī)定》、《會(huì)議信息安全管理規(guī)定》和《帳號(hào)和口令標(biāo)準(zhǔn)》等。。4.華為的知識(shí)管理-信息安全4.華為的知識(shí)管理-知識(shí)管理萌芽4.華為的知識(shí)管理-崗位及職責(zé)及知識(shí)管理相關(guān)的崗位有：運(yùn)作管理高級(jí)工程師；HR知識(shí)管理經(jīng)理；知識(shí)管理專員；知識(shí)管理高級(jí)工程師；知識(shí)管理工程師等4.華為的知識(shí)管理-技術(shù)支持華為實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)：找知識(shí)、找專家、協(xié)作交流。華為知識(shí)管理系統(tǒng)于2010年1月由智士軟件（北京）有限公司實(shí)施。首先從研發(fā)部門開始，目前已實(shí)施3期，正在進(jìn)行第4期，已經(jīng)從研發(fā)部門擴(kuò)展到營銷部門、地區(qū)分公司以及控股公司。目前，有6000多個(gè)群組，每天發(fā)布200多篇文獻(xiàn)。華為研發(fā)6萬員工，知識(shí)管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)6人，管理員3人。5.華為知識(shí)管理的啟示一、知識(shí)資本化及員工激勵(lì)華為認(rèn)為：勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本共同創(chuàng)造所有價(jià)值。華為認(rèn)為：我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使勞動(dòng)、知識(shí)以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)的累積貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和報(bào)償；利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅(jiān)力量和保持對(duì)公司的有效控制，使公司可持續(xù)成長。知識(shí)資本化及適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度，是我們不斷探索的方向。作為上市公司，公司很難實(shí)施類似華為的全員持股制度，但是可以實(shí)施部分核心員工持股制度（已實(shí)施）?；谥R(shí)產(chǎn)品的激勵(lì)制度。如產(chǎn)品獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、方案獎(jiǎng)等。在固定時(shí)點(diǎn)（如年底），由員工自行申報(bào)，公司集中審核，獎(jiǎng)金來自利潤的一部分；加強(qiáng)知識(shí)型員工的激勵(lì)力度，完善能力界定、培訓(xùn)、開發(fā)和考核體系。5.華為知識(shí)管理的啟示二、借助外部專家加快管理體系建設(shè)從1997年起，IBM,TowersPerrin,TheHayGroup,PricewaterhouseCoppers（PWC）和Fraunhofer-Gesellschaft(FhG)成為華為在流程變革、員工股權(quán)計(jì)劃、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量控制方面的顧問。1998年8月，華為及IBM公