餐飲業(yè)五常法管理培訓(xùn)

餐飲業(yè)五常法管理培訓(xùn)餐飲業(yè)五常法管理培訓(xùn)餐飲業(yè)五常法管理培訓(xùn)我們有下列“癥狀”嗎？a)急等要的東西找不到，心里特別煩燥；b)桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感；c)沒(méi)有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間；d)工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒；e)每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻；f)環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳；g)制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就“延誤”了；h)材料、成品倉(cāng)庫(kù)堆放混亂，帳、物不符，堆放長(zhǎng)期不用的物品，占用大量空間；i)工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備灰塵很厚，長(zhǎng)時(shí)間未清掃，有用和無(wú)用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場(chǎng)所變得很小；j)道路被堵塞，行人、搬運(yùn)無(wú)法通過(guò)。

如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方——推行五常管理。

5S之來(lái)源5S管理源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)材料，設(shè)備人員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動(dòng)，為其他管理活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成功之處。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的日語(yǔ)外來(lái)詞匯的羅馬文拼寫時(shí)，它們的第一個(gè)字母都為S，所以日本人又稱之為5S，近年來(lái)，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)，有人又添加了“堅(jiān)持、習(xí)慣”等兩項(xiàng)內(nèi)容，或者把整理拆分為分類、整理，所所以又稱為6S或7S活動(dòng)。5S是什么？a)整理：區(qū)別要及不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；b)整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；c)清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；d)清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔、衛(wèi)生；e)素養(yǎng)：通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。5S之間的關(guān)系5S活動(dòng)推進(jìn)層次（見(jiàn)圖2）第一常：常整理（包含分類和清理）定義：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要及不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西對(duì)象：主要在清理現(xiàn)場(chǎng)被占有而無(wú)效用的“空間”目的：清除零亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場(chǎng)所。同時(shí)保證所有工作人員在30秒之內(nèi)能將任何物品找到。常整理的方法是：a)及時(shí)舍棄無(wú)用的物品；b)將物品分類；c)規(guī)定物品分類標(biāo)準(zhǔn)；d)規(guī)定放置區(qū)域、方法；e)對(duì)各類物品進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)；f)良好的工作習(xí)慣；g)定期整頓、清掃。物品的分類標(biāo)準(zhǔn)真正需要正常使用的設(shè)施設(shè)備、正常使用的工具、富有使用價(jià)值的消耗用品、各種原材料、成品及半成品、辦公用品文具、使用中的清潔工具、有用的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志、其他用品及私人用品等等。確實(shí)不要

地面上：廢紙、雜物、油污、灰塵、煙蒂；不能或者不再使用的機(jī)器設(shè)備、基建遺留雜物及邊角料；不再使用的辦公用品；破爛的圖框、紙箱、塑料箱、垃圾桶；呆滯料或過(guò)期料等。

辦公桌、工作臺(tái)或架子上：過(guò)時(shí)的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志；多余的物品、材料損壞的工具和樣品；私人用品、破的壓臺(tái)玻璃、破桌椅等。

墻壁上：蜘蛛網(wǎng)、污漬；過(guò)期的海報(bào)看板；過(guò)時(shí)的掛歷、損壞的時(shí)鐘、沒(méi)用的掛釘?shù)鹊确诸愓淼囊恍┓椒ǎ?）抽屜理論：把整個(gè)抽屜的東西全部倒出來(lái)，然后把要用的東西撿回來(lái)，不用的東西清理掉。2）櫻桃理論：把不能吃或用的櫻桃清除出去，不然會(huì)影響到其它的櫻桃。3）物品按使用時(shí)間長(zhǎng)短分開存放：

使用時(shí)間

保存地點(diǎn)1一年都不用的物品丟掉或暫存入倉(cāng)庫(kù)27-12個(gè)月內(nèi)要用的物品把它保存在較遠(yuǎn)處31-6個(gè)月內(nèi)要用的物品把它保存在中間部分4每日至每月都要用的物品把它保存在使用地5每小時(shí)都要用的物品隨身攜帶第二常：常整頓定義：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。對(duì)象：主要在減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所。目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用。不方便取用的情況舉例說(shuō)明如下：a)多種物品混放，未分類，難以尋找；b)物品存放未定位，不知道何處去找；c)不知道物品的名稱，盲目尋找；d)不知道物品的標(biāo)識(shí)規(guī)則，須查對(duì)；e)物品無(wú)標(biāo)識(shí)，視而不見(jiàn)；f)存放地太遠(yuǎn)，存取費(fèi)時(shí)；g)不知物品去向，反復(fù)尋找；h)存放不當(dāng)，難以取用；i)無(wú)適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具，搬運(yùn)困難；j)無(wú)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，取用了不適用的物品等。尋找物料百態(tài)圖整頓的原則和步驟原則：--三易：易取、易放、易管理--三定：定位、定量、定容--可視化管理

步驟：第一步：分析現(xiàn)狀第二步：物品分類第三步：決定儲(chǔ)存方法第四步：實(shí)施整頓具體實(shí)例要領(lǐng)之一：徹底地進(jìn)行整理要領(lǐng)之二：確定放置場(chǎng)所要領(lǐng)之三：規(guī)定擺放方法領(lǐng)之四：進(jìn)行標(biāo)識(shí)第三常：常清掃定義：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；也就是分類整理完了以后，要做清潔工作以保證所有地方一塵不染。對(duì)象：主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污”。目的：a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；b)保持整理、整頓成果；c)穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；d)防止環(huán)境污染。清掃三原則--掃黑：掃除垃圾、粉塵、灰塵、紙屑、蜘蛛網(wǎng)等。--掃漏：掃除漏水、漏氣、漏油等。--掃怪：掃除異常聲音、異常溫度、異常振動(dòng)等?；覊m對(duì)設(shè)施設(shè)備的影響：明確清潔的責(zé)任1）責(zé)任到人，制度上墻每個(gè)崗位的相關(guān)清潔內(nèi)容分配給每個(gè)人，然后將其書面表格化，并作為制度貼在相應(yīng)的墻上。2）設(shè)施和設(shè)備盡量離地15厘米擺放便于清潔和檢查。3）衛(wèi)生要清潔到所有的死角。比如廚房的灶臺(tái)下面、廚房下水道、廚房垃圾桶、倉(cāng)庫(kù)、走廊等等酒店內(nèi)外所有的區(qū)域。第四常：常清潔（常維護(hù)或常規(guī)范)

定義：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔、衛(wèi)生，對(duì)象：透過(guò)整潔美化的工作區(qū)及環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充沛目的：a)養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣b)維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。常清潔的一些具體實(shí)例徹底貫徹3S5S一旦開始了實(shí)施就不能半途而廢，否則公司又很快回到原來(lái)的情形；為了打破以上舊觀念，必須“一就是一、二就是二”。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的壞習(xí)慣，只有花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正；深刻領(lǐng)會(huì)理解3S的含義（整理、整頓、清掃），徹底貫徹3S，力圖進(jìn)一步提高。制訂基準(zhǔn)，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；建立清潔稽核表；作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢工作。主管人員做不定期的復(fù)查。第五常：常教育（素養(yǎng)）定義：通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以店為家、以店為榮”的地步對(duì)象：主要在通過(guò)持續(xù)不斷的4S活動(dòng)中，改造