2023年物業(yè)管理中心工作總結

第4頁共4頁2023年?物業(yè)管理中?心工作總結?__年是?總公司尋求?改革的一年?，也是總公?司快速發(fā)展?的一年。這?一年來，物?管中心按照?總公司年初?提出的“質?量、改革、?發(fā)展”的工?作目標要求?，在總公司?領導的關懷?下，全體員?工團結一心?，艱苦奮斗?，扎實工作?，不斷創(chuàng)新?，進一步提?升了物管中?心的管理和?服務質量，?取得了一定?的成績，現(xiàn)?將__年的?工作總結?一、品牌建?設物管中?心始終把提?高物業(yè)管理?服務的質量?作為中心運?行的首選目?標，堅持總?公司“敬業(yè)?報校，誠信?服務，保障?有力，追求?卓越”的宗?旨。今年初?開始，中心?便著手打造?物管中心“?第一時間，?第一服務”?的品牌效應?，提高物管?中心的運作?效率和競爭?力。（一?）貫徹is?o質量管理?體系物管?中心始終貫?徹iso9?000質量?管理體系，?貫徹總公司?“質量年”?的要求，堅?持每月__?_次物業(yè)質?量交叉檢查?，通報，實?施改進的工?作，制定并?實施了《優(yōu)?質服務方案?》、《平安?紅___月?服務方案》?。另外還按?照iso質?量管理要求?，對管理體?系文件進行?了部分修改?。（二）?形成以客戶?滿意為中心?的質量體系?“服務為?本，客戶至?上”，在今?年的工作中?，物管中心?注重加強與?業(yè)主和使用?人的溝通聯(lián)?系，主要做?了以下工作?：1、積?極與各教學?樓、辦公樓?辦公單位聯(lián)?系，做好日?常物業(yè)管理?工作以及其?他各項臨時?交代的突擊?任務，保障?了各大樓、?辦公樓正常?的教學、辦?公秩序。如?協(xié)助教務處?做好學生各?項考試工作?以及全國英?語四六級等?級考試工作?，配合國資?處和研究生?部對明德樓?五、六樓教?室的___?套桌椅的搬?運工作，配?合學校職能?部門舉行茅?以升基金頒?獎大會、迎?新場地、紅?歌會場布置?及周邊環(huán)境?布置工作等?。

2?、遇到緊急?重要情況，?及時張貼溫?馨提示，堅?持在家屬區(qū)?及時張貼板?報、黑板報?；如元旦、?春節(jié)、勞動?節(jié)、__周?年大慶等專?題板報及抗?擊甲流黑板?報等。3?、舉辦“_?_月__日?后勤總公司?物業(yè)___?接待日”活?動，發(fā)放“?交大物業(yè)安?全優(yōu)質服務?卡”，廣泛?征求家屬區(qū)?業(yè)主對物業(yè)?服務意見建?議；張貼服?務聯(lián)系電話?，方便大家?在第一時間?聯(lián)系物管中?心進行相關?事宜的處理?，力爭讓全?校師生員工?滿意放心。?二、內部?日常管理工?作（一）?人員素質方?面為了提?高物管中心?的運作效率?和核心競爭?力，今年初?，物管中心?便制定了一?系列培訓計?劃，積極開?展各項知識?培訓，努力?提高員工的?綜合素質和?服務質量。?培訓分為兩?大類，一是?普通員工的?培訓，二是?管理干部的?培訓。員工?培訓包括：?利用每周各?部門的早會?，分別對員?工進行素質?、禮儀、技?能及質量要?求進行培訓?，培訓內容?主要包括企?業(yè)文化培訓?，專業(yè)技術?培訓等；對?管理干部的?培訓則主要?圍繞新版的?《___市?物業(yè)管理條?例》以及新?版的《gb?/t___?-__》質?量管理標準?展開。通過?培訓，提高?了員工的綜?合素質，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團?結合作，極?大提高了服?務質量。?（二）保安?方面__?年，在總公?司領導的正?確領導下，?保安部全體?隊員堅持為?學校正常的?教學科研秩?序和廣大師?生員工生命?財產安全服?務為宗旨，?加強對學校?園區(qū)進行綜?合治理，利?用各種宣傳?教育手段、?現(xiàn)有的物業(yè)?管理條例、?總公司內部?保衛(wèi)工作條?例及物權法?，充分發(fā)揮?了保安的“?人防、技防?、群防”的?有利條件，?全面維護了?校區(qū)內的人?、車、物的?安全，具體?工作1、?根據總公司?提出的“安?全、質量、?發(fā)展”的思?路為切入點?，結合保安?部具體工作?為實際重點?，加強對校?區(qū)的人、車?、物管理。?2、制定?門崗管理制?度，來人來?訪、物品出?入登記，車?輛實行“一?車一桿一證?”的放行制?度。3、?加強整個區(qū)?域的巡邏范?圍，白天隊?員實行交叉?巡邏，不定?時對各區(qū)域?設崗布控。?晚上實行分?時間段進行?巡邏，以季?節(jié)變化為準?。隊員分批?進行巡邏，?做到防患于?未然。4?、加強對校?區(qū)內所有消?防設施設備?的安全檢查?。做到“預?防為主，防?消結合，隱?患險于明火?，責任重于?泰山”的高?度責任感。?（三）保?潔及環(huán)境衛(wèi)?生方面1?、始終按照?iso質量?管理體系要?求，堅持以?《清掃質量?檢查月報表?》逐項對各?責任區(qū)進行?了嚴格考核?，基本上完?成了總公司?交給的各項?任務。2?、嚴格執(zhí)行?清潔工作規(guī)?程，全天候?清掃各教學?大樓、辦公?大樓、衛(wèi)生?間、走廊等?；全天候清?擦垃圾箱、?扶手、門等?，及時清理?垃圾，為廣?大師生員工?創(chuàng)造了一個?干凈、舒適?的的生活、?辦公環(huán)境。?3、對家?屬區(qū)主干道?及家屬區(qū)樓?前后影響住?戶的樹木進?行了適當修?枝，對綠地?雜草，按每?個清潔工以?責任區(qū)的形?式分片包干?負責。（?四）維修方?面1、在?公共設施、?設備的管理?方面，制定?了完備的維?護、保養(yǎng)計?劃和應急方?案，及時定?期對各種設?施進行保養(yǎng)?、檢查，做?到日常檢查?有登記、小?型維護有記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題及時維修?，及時處理?，做好電梯?、消防設備?的維保工作?。2、利?用假期配合?維修部門對?第二教學樓?各樓層爆裂?地板磚約_?__多平方?的地板磚進?行了維修、?更換。3?、部分家屬?樓房頂漏水?、自來水管?銹壞，許多?住戶水電氣?方面問題的?出現(xiàn)，使維?修任務重，?難度大，物?管中心積極?與住戶進行?協(xié)調，配合