護(hù)理員護(hù)理禮儀

護(hù)理員護(hù)理禮儀對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。2021/3/102對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。2021/3/103禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。2021/3/104內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)理員儀容禮儀護(hù)理員服飾禮儀護(hù)理員體態(tài)禮儀護(hù)理員言談禮儀護(hù)理員工作禮儀2021/3/105一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法2021/3/106

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法2021/3/107學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法2021/3/108

二護(hù)理員儀容禮儀2021/3/109護(hù)理員儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情2021/3/1010（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則2021/3/1011儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一

2021/3/1012儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則2021/3/1013儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)2021/3/1014（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾2021/3/1015護(hù)理員面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心2021/3/1016護(hù)理員化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查2021/3/1017護(hù)理員化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

2021/3/1018護(hù)理員工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式

2021/3/1019長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）2021/3/1020長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）2021/3/1021短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）2021/3/1022護(hù)理員佩戴圓帽（正位）2021/3/1023護(hù)理員肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化2021/3/1024（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情2021/3/1025

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時2021/3/1026目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

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目光表情目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短2021/3/1028目光表情面容表情面容表情的種類

2021/3/1029情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情緒的面部表情2021/3/1030

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心2021/3/1031

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

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目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等2021/3/1033

三護(hù)理員服飾禮儀2021/3/1034

護(hù)理員服飾禮儀護(hù)理員服的著裝要求口罩的佩戴要求護(hù)理員鞋的要求2021/3/1035

僅供護(hù)理員上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

(一)護(hù)理員服的著裝要求2021/3/1036

2021/3/1037短發(fā)佩戴護(hù)理員帽（正位與后位）2021/3/1038護(hù)理員佩戴圓帽（正位）2021/3/1039

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求2021/3/1040(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)理員鞋的要求2021/3/1041

四護(hù)理員體態(tài)禮儀2021/3/1042

護(hù)理員體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

2021/3/1043手勢運(yùn)用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別2021/3/1044禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢2021/3/1045站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫2021/3/1046基本站姿2021/3/1047正腳位小八字步2021/3/1048側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步2021/3/1049女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）2021/3/1050坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.2021/3/1051護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）2021/3/1052護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步2021/3/1053基本坐姿（正位）2021/3/1054坐位丁字步2021/3/1055正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步2021/3/1056正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步2021/3/1057行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)2021/3/1058護(hù)士基本行姿2021/3/1059行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)2021/3/1060蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。2021/3/1061護(hù)士基本蹲姿2021/3/1062蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態(tài)2021/3/1063基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀2021/3/1064護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用2021/3/1065護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤2021/3/10662021/3/1067行走時右下右上2021/3/1068護(hù)理員陪同引導(dǎo)患者2021/3/1069上下樓梯護(hù)士在前2021/3/1070五護(hù)理言談禮儀2021/3/1071使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀2021/3/1072語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言2021/3/1073護(hù)理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容2021/3/1074互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談2021/3/1075以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運(yùn)用有效的溝通技巧2021/3/1076六護(hù)理工作禮儀2021/3/1077（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助2021/3/1078（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋2021/3/1079（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)2021/3/1080（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝2021/3/1081門診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員2021/3/1082急診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)2021/3/1083基本要求長者入園護(hù)理禮儀長者進(jìn)入客房后的護(hù)理工作禮儀長者出園時的護(hù)理工作禮儀（四）客房護(hù)理工作禮儀2021/3/1084（五）各客房護(hù)理工作禮儀特點客房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好長者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

2021/3/1085（五）各客房護(hù)理工作禮儀特點課房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定長者情緒術(shù)后及時告知手術(shù)效果及時幫助長者緩解疼痛鼓勵長者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)2021/3/1086（五）各客房護(hù)理工作禮儀特點

2021/3/1087（五）各客房護(hù)理工作禮儀特點2021/3/1088（