2023年公司年終工作總結(jié)與工作計劃

第18頁共18頁2023年?公司年終工?作總結(jié)與工?作計劃各?位同事：?大家下午好?!__聲?傳捷報，_?_影抖春暉?。值此新春?佳節(jié)到來之?際，公司在?這里隆重召?開__年工?作總結(jié)暨表?彰大會。目?的是總結(jié)經(jīng)?驗、找出不?足、明確方?向。為公司?的長遠發(fā)展?奠定堅實的?基礎(chǔ)?；?首既往，歲?月崢嶸。物?業(yè)公司一路?走來充滿艱?難與風險，?但我們同時?獲得珍貴的?發(fā)展機遇，?取得了來之?不易的成績?。一年來，?公司上下始?終貫徹“讓?業(yè)主滿意、?不斷超越”?的服務理念?，堅持“專?業(yè)規(guī)范、服?務客戶、持?續(xù)改進、追?求卓越”的?質(zhì)量方針，?以“為業(yè)主?營造安全舒?適的生活環(huán)?境”為服務?宗旨，狠抓?企業(yè)管理，?強化員工素?質(zhì)。全體員?工以小區(qū)為?家，把業(yè)主?當親人，真?抓實干，熱?誠服務，以?優(yōu)質(zhì)的服務?贏得了廣大?業(yè)主的贊譽?，多次受到?市、區(qū)房管?部門的表揚?。年底順利?通過了IS?O91質(zhì)量?體系認證。?引進___?物業(yè)管理軟?件，提高管?理效能，為?廣大業(yè)主提?供了更加優(yōu)?質(zhì)高效的服?務。公司也?獲得了健康?、持續(xù)的發(fā)?展，做到了?穩(wěn)健運營，?實現(xiàn)了預期?的目標。下?面我將一年?來的工作向?各位同事總?結(jié)如下：?創(chuàng)新，是企?業(yè)可持續(xù)發(fā)?展的不竭動?力，公司從?成立之日起?就不斷的進?行體制創(chuàng)新?、經(jīng)營創(chuàng)新?、觀念創(chuàng)新?、管理創(chuàng)新?。__年公?司在創(chuàng)新中?高歌猛進。?一、著力?提高員工素?質(zhì)，以適應?公司快速發(fā)?展的需要?為了更好的?服務業(yè)主，?宣傳品牌。?公司根據(jù)形?勢的發(fā)展變?化成立了開?元盛典項目?部和月亮灣?項目部，從?而使總公司?的管理項目?由原來的_?__個增加?到了___?個。隨著管?理面積的進?一步擴大，?公司對人才?的需求越來?越迫切。我?們的主要做?法是：(?一)、加強?人力資源管?理，做“學?習型、創(chuàng)新?型”企業(yè)?嚴把員工招?聘關(guān)。物業(yè)?公司招聘管?理人員須有?物業(yè)管理經(jīng)?驗，并取得?國家頒發(fā)的?從業(yè)證書;?招聘維修人?員須具備相?關(guān)技術(shù)條件?的多面手，?并持有《上?崗證》;招?聘秩序人員?一般須屬_?__軍人，?對其身高、?體能、知識?、品格、心?理素質(zhì)等都?進行嚴格考?核挑選。?做好員工的?入職、在職?培訓工作。?公司對新招?聘的員工進?行上崗前的?相關(guān)培訓工?作，使員工?對小區(qū)的基?本情況、應?開展的工作?心中有數(shù)，?減少盲目性?;對在職員?工，公司提?倡“工作就?是學習，工?作就是創(chuàng)新?”，每位員?工都爭做“?學習型、創(chuàng)?新型”員工?。從而，使?員工個人素?質(zhì)得以提高?，項目部的?管理服務水?平和管理效?益得以提高?，樹立了良?好的企業(yè)形?象。從實?際出發(fā)，項?目部嚴格按?照lS09?1質(zhì)量體系?運作，制定?了嚴格的規(guī)?章制度和崗?位規(guī)程、工?作標準、考?核標準。項?目部根據(jù)員?工的工作職?責，制定全?方位的上級?、平級、下?級的360?度考核辦法?;制定量化?考核標準，?實行定性和?定量考核相?結(jié)合，增強?了考核的可?操作性，減?少考核時人?為因素的影?響;建立完?善考核機制?，并與績效?考核掛鉤，?避免了考核?走過場的現(xiàn)?象，通過考?核機制的建?立，增強了?員工的危機?感、緊迫感?，促使員工?不斷提高自?身素質(zhì)。?(二)、培?育自身核心?專長，創(chuàng)特?色服務，提?升核心競爭?力為了更?好地服務客?戶，我公司?引進了“一?站式物業(yè)管?理資信系統(tǒng)?”——__?_物業(yè)管理?服務軟件。?該軟件包括?：“一站式?客戶服務、?一站式資信?管理、一站?式數(shù)碼社區(qū)?”三大體系?，是一個利?用網(wǎng)絡、電?子商務、科?技手段來提?高物業(yè)管理?水平和服務?質(zhì)量，有效?地開發(fā)、整?合、利用客?戶資源的資?信系統(tǒng)。項?目部全面提?倡“一站式?服務”、“?最佳物業(yè)管?理員”的特?色管理服務?。從而，實?現(xiàn)了高效的?管理運作，?解決了業(yè)主?的奔波之苦?，創(chuàng)造了一?種無微不至?、無所不在?的服務，提?升了服務效?率，提高了?業(yè)主滿意度?，提升了物?業(yè)管理服務?的水平和服?務質(zhì)量，最?終提升了公?司在激烈的?市場競爭中?的核心競爭?力。(三?)、認真抓?好人才的培?養(yǎng)。物業(yè)行?業(yè)是個新興?的行業(yè)，在?我國推廣近?___年來?，發(fā)展十分?迅猛。如果?我們不加強?培訓，員工?的業(yè)務技能?和服務水平?就不能適應?新形勢的發(fā)?展。因此，?公司先后_?__次__?_管理人員?到___北?物業(yè)進行參?觀學習，在?此基礎(chǔ)上，?公司利用每?周的二、四?進行多媒體?教學，與艾?特森拓展訓?練機構(gòu)牽手?，在浮山太?皇峪進行了?拓展訓練，?通過訓練激?發(fā)了員工的?潛能，培養(yǎng)?了團隊意識?。對做好物?業(yè)服務工作?起到了積極?推動作用。?鑒于拓展訓?練的特殊效?能，公司在?君臨苑__?_了___?次拓展訓練?，收效明顯?。去年__?月份，公司?參加全國物?業(yè)管理員資?格認證考試?的___人?全部拿到了?從業(yè)證書，?為公司的迅?速發(fā)展儲備?了人才。?二、強化服?務標準，樹?立品牌形象?，為業(yè)主營?造安全舒適?的居住環(huán)境?快捷的服?務效率、高?質(zhì)量的服務?標準、__?_%的業(yè)主?滿意率一直?是公司長期?以來一直追?求的工作目?標，一年來?，公司狠抓?員工工作效?率，強化服?務標準，取?得了一定的?成效。在公?司進行的業(yè)?主滿意度調(diào)?查中，業(yè)主?滿意率為_?__%以上?，業(yè)主投訴?及時處理率?___%，?房屋交接及?時率___?%，定期對?園區(qū)公共設(shè)?施、設(shè)備進?行檢查、維?護、維修、?及時率__?_%，已基?本達到物業(yè)?管理服務二?級水平，為?業(yè)主提供了?一個安全、?文明、干凈?、舒適的生?活環(huán)境。?(一)、提?高保潔服務?標準，保證?小區(qū)美觀整?潔。在保?潔服務上，?我們按照相?關(guān)規(guī)定將垃?圾清運由過?去的日產(chǎn)日?清變?yōu)闀r產(chǎn)?時清，并定?期清洗樓道?，疏通排污?管井，不定?期地對小區(qū)?內(nèi)的小廣告?逐層進行排?查、清理，?初步實現(xiàn)了?小區(qū)保潔“?立體化”。?大力提倡“?奉獻保潔”?和“快樂保?潔”，調(diào)動?保潔員的工?作積極性。?同時，針對?早晨、中午?和晚飯后休?息時間垃圾?量大的實際?，指定專人?分三個時段?在小區(qū)揀方?便袋等雜物?。做到“地?上不見碎紙?片，樹上不?掛塑料袋”?。針對冬季?清雪工作，?提出了“以?雪為令、小?雪當日、大?雪三天、人?到雪凈、掃?雪出門”的?目標，做到?了“下雪不?積雪、下雨?不積水、晴?天不見灰、?雨天不見泥?”，保證了?小區(qū)的美觀?和整潔。?(二)、精?心規(guī)劃，細?心呵護，小?區(qū)綠化自成?特色。綠?化服務上，?我們采取多?層次、多品?種、多形式?布局，接一?房綠一點、?接一區(qū)綠一?片、接一路?綠一線的綠?化風格，達?到了春有花?、夏有蔭、?秋有果、冬?有綠。本著?小區(qū)綠化暢?、潔、綠、?美的原則，?對新建小區(qū)?綠化精心呵?護，實現(xiàn)綠?化、美化的?層次搭配、?色彩搭配和?季節(jié)搭配。?我們精心修?剪、細心呵?護，對小區(qū)?已枯死的草?坪重心進行?栽種，將綠?化、美化結(jié)?合起來，小?區(qū)綠化形成?了自有的特?色，創(chuàng)造出?“四季常青?，三季花開?，雨不見泥?，風不見塵?”的優(yōu)美居?住環(huán)境。?(三)、治?安保衛(wèi)嚴密?規(guī)范，小區(qū)?秩序井然有?序。在治?安保衛(wèi)上，?我們針對小?區(qū)住戶多、?人員雜的實?際情況，實?行秩序人員?___小時?巡邏制度，?并增設(shè)了智?能巡檢管理?系統(tǒng)，加強?巡邏密度與?力度，最大?限度的保證?小區(qū)的安全?，努力構(gòu)筑?井然有序的?安全防線。?加強對秩序?員的業(yè)務培?訓，先后進?行了消防演?練、___?應急預案演?練，極大提?高了秩序員?的臨場應變?能力、案件?預防和__?_的處理能?力。同時，?我們還對秩?序隊員上崗?期間的著裝?、步伐、用?語等日常行?為都做出了?明確具體的?規(guī)定，對秩?序隊伍實施?___化管?理，隊員堅?持每天早操?、每月進行?綜合素質(zhì)比?武，即鍛煉?技能又提高?個人素質(zhì)，?為保證小區(qū)?安寧打下了?堅實的基礎(chǔ)?。在維護?小區(qū)治安的?同時，強化?安保工作服?務于小區(qū)居?民的理念，?在秩序隊伍?中開展“四?個必幫”活?動，即“居?__送沉重?物品必幫、?因病求援必?幫、孤獨鰥?寡老人生活?困難必幫，?住戶受到侵?害必幫”。?先后為住戶?解決困難做?好事___?余次，拾金?不昧多次，?秩序部先后?收到表揚信?___余封?，業(yè)主親自?送錦旗3面?，贏得了業(yè)?主的廣泛認?可，小區(qū)秩?序井然有序?。(四)?、實行服務?承諾，服務?水平、服務?質(zhì)量實現(xiàn)新?突破。為?更好的服務?小區(qū)居民，?便于監(jiān)督，?我們實行了?服務承諾制?，將物業(yè)管?理的服務內(nèi)?容、服務標?準、服務時?限、聯(lián)系電?話、投訴電?話等內(nèi)容向?小區(qū)廣大住?戶公示，將?公司各大板?塊工作全部?納入廣大住?戶的時時監(jiān)?督之中，做?到“份內(nèi)的?事主動辦、?份外的事幫?助辦、今天?的事今天辦?、緊急的事?立刻辦”。?我們在工作?中，嚴格要?求維修服務?人員，出現(xiàn)?業(yè)主關(guān)于房?屋質(zhì)量問題?的投訴，必?須在___?分鐘之內(nèi)趕?到現(xiàn)場查明?原因，能及?時處理的及?時處理，直?到讓業(yè)主滿?意為止，嚴?格落實各項?維修服務標?準，立足于?為業(yè)主真正?的解決問題?，為公司減?輕負擔。通?過服務承諾?制，較好的?解決了小區(qū)?業(yè)主對物業(yè)?管理內(nèi)容不?清，有事不?知找誰辦理?的問題，有?效的與業(yè)主?進行溝通，?努力實現(xiàn)人?性化服務理?念、個性化?服務設(shè)計、?快捷式的服?務時限，方?便了業(yè)主，?實現(xiàn)服務水?平、服務質(zhì)?量的新突破?。三、物?業(yè)無小事，?細節(jié)創(chuàng)奇跡?細節(jié)管理?貌似平淡卻?能決定成敗?。管理學里?有一個很經(jīng)?典的理論“?魔鬼躲藏在?細節(jié)當中”?。大多有實?力的物業(yè)管?理企業(yè)都通?過細節(jié)服務?來創(chuàng)造物業(yè)?管理的__?_價值。已?開始從每一?個環(huán)節(jié)的每?一個細節(jié)做?起，實實在?在地從小處?著眼，在服?務中于細微?之處見功夫?。物業(yè)公司?對細節(jié)問題?的___一?直保持著近?乎“挑剔”?的認真。在?君臨苑小區(qū)?里，為了有?效保護監(jiān)控?線路，防止?雨水進入管?井，我們抬?高了管井口?的高度。為?了減少車輛?經(jīng)過窨井時?發(fā)出的“咣?當咣當”聲?響，公司在?這些窨井蓋?的四周用木?塞子加以固?定。在小區(qū)?的保安亭里?隨時配備了?打氣筒以備?業(yè)主之需…?…物業(yè)堅信?客戶是最稀?缺的資源，?永記___?%的工作失?誤將會給客?戶帶來__?_%的不滿?，并且注重?___每一?個細節(jié)。公?司把“大事?做于細，偉?業(yè)做于先”?作為物業(yè)文?化提出來，?實踐中特別?注重細節(jié)服?務。在小區(qū)?的服務中精?益求精，各?項目部設(shè)置?了便民服務?箱，大到?jīng)_?擊鉆、管道?疏通器，小?到螺絲刀、?老虎鉗、電?筆、膠布等?，一應俱全?。業(yè)主有需?要登記一下?或打個電話?，就會得到?特別及時的?服務。為方?便業(yè)主倒垃?圾，公司在?每個樓宇門?和地下停車?庫的電梯出?入口都放置?了垃圾桶，?就連每幢樓?房的一層商?業(yè)門面前也?放置了垃圾?桶，這些垃?圾桶的放置?不但受到業(yè)?主的好評，?而且也減少?了保潔人員?清理零散垃?圾的工作量?，可以說是?一舉多得。?去年臨近春?節(jié)時，我們?考慮到業(yè)主?購買物品比?較多，我們?在小區(qū)大門?口配置了“?地牛車”，?為滿足熱愛?運動業(yè)主的?需求，我們?從市體育局?購買了健身?器材和籃球?架，目前，?健身器材已?投入使用，?籃球場也受?到熱愛體育?鍛煉業(yè)主的?一致好評。?“把每一?件簡單的事?做好就是不?簡單，把每?一件平凡的?事做好就是?不平凡”。?重視細節(jié)服?務可以給企?業(yè)帶源不斷?的客戶，從?而創(chuàng)造可觀?的效益;而?怱略細節(jié)，?也會產(chǎn)生負?效應。我們?知道，如果?一個業(yè)主對?我們服務質(zhì)?量滿意，會?告訴另外的?___個人?;如果不滿?意則會告訴?___個人?，而真正打?動業(yè)主/住?戶的正是我?們服務過程?中的一件小?事，一個細?節(jié)。物業(yè)?服務不單純?由設(shè)施設(shè)備?和規(guī)章制度?堆砌而成，?服務過程中?更多的時候?體現(xiàn)了人與?人之間的溝?通、交流甚?至分岐，如?何體現(xiàn)服務?的時效性，?關(guān)鍵是要從?根本處著手?——加強企?業(yè)文化建設(shè)?，提升員工?素質(zhì)，增強?企業(yè)的凝聚?力，讓“業(yè)?主第一”的?思想植根于?每位員工的?思維和行為?習慣中，實?現(xiàn)“滿意員?工——滿意?服務——滿?意業(yè)主——?滿意企業(yè)”?這個可持續(xù)?發(fā)展的良性?循環(huán)，企業(yè)?才能立于不?敗之地。?四、科學配?備人員，確?保公司正常?運營公司?在運營過程?中，如果人?員過多會加?重企業(yè)的負?擔，人員過?少則會影響?服務質(zhì)量。?物業(yè)公司經(jīng)?過一年的摸?索，已對各?部門人員有?了合理的編?制:總辦：?___人、?協(xié)調(diào)員：_?__人、綜?合管理部：?___人、?資產(chǎn)財務部?：___人?、多種經(jīng)營?部：___?人、員工食?堂：___?人、君臨苑?管理處__?_人，豐臺?苑管理處_?__人，開?元盛典項目?部：___?人、月亮灣?項目部：_?__人，公?司總共有員?工___人?。各項目部?設(shè)客服部、?工程部、秩?序部、保潔?部。總公司?設(shè)總辦、綜?合管理部、?資產(chǎn)財務部?和多種經(jīng)營?部，公司實?行總經(jīng)理領(lǐng)?導下的分工?負責制。下?面，我對各?部門的工作?進行簡要的?講評：君?臨苑項目部?的特點是：?物業(yè)從業(yè)人?員多、管理?面積大、開?發(fā)商遺留問?題較多、業(yè)?主的成份相?對復雜?？?體上來說，?完成任務還?是不錯的。?一是檔案資?料的管理比?較正規(guī);二?是項目節(jié)能?改造收效明?顯;三是積?極聯(lián)系開發(fā)?商解決房屋?瑕疵問題;?四是開展文?體活動，活?躍小區(qū)氣氛?;五是消防?安全工作做?的比較到位?，為小區(qū)住?戶營造了安?全舒適的居?住環(huán)境;六?是環(huán)境衛(wèi)生?打掃較好，?小區(qū)干凈衛(wèi)?生。存在的?問題：一是?員工業(yè)務水?平和服務技?能有待提高?;二是物業(yè)?收費率低，?工作靈活性?不夠;三是?要精細管理?，減少公共?設(shè)施設(shè)備的?損壞。豐?臺苑管理處?：一是順利?完成了3#?樓的交房工?作;二是按?照公司的要?求完善了項?目部___?;三是按公?司的要求搞?好收費工作?，沒有任何?差錯，工作?做得很細，?對已經(jīng)入住?的客戶的收?費率達到_?__%左右?;四是安全?工作落實到?位，衛(wèi)生打?掃及時，為?業(yè)主營造了?舒適的居住?環(huán)境。五是?班子團結(jié)，?凝聚力強。?存在的問題?：一是處理?與業(yè)主分岐?方面方法不?夠靈活;二?是管理層和?員工的溝通?不夠;三是?制度落實不?夠嚴格。?開元盛典小?區(qū)的特點是?：小區(qū)出入?口多、開發(fā)?商遺留問題?多、管理人?員少。一年?來的工作成?績：一是順?利完成了二?期交房工作?，與二期業(yè)?主相處得比?較融洽;二?是接管一期?后，及時拜?訪了一期業(yè)?主并征求他?們對物業(yè)管?理的意見和?建議，較好?地消除了一?期業(yè)主對前?任物業(yè)管理?公司的不滿?情緒;三是?在人員少，?專業(yè)技術(shù)力?量薄弱的情?況下，較好?地處理了開?發(fā)遺留的工?程問題和業(yè)?___常報?修工作;四?是小區(qū)秩序?井然，安防?工作扎實有?效，環(huán)境衛(wèi)?生整潔美觀?;五是保持?了較高的物?業(yè)收費率，?物業(yè)費的收?交率已超過?___%，?預計在開發(fā)?商處理好小?區(qū)圍墻和樓?宇門后的收?效率不低于?___%;?六是班子團?結(jié)，管理順?暢，人盡其?才，物盡其?用。存在的?問題是：一?是人員的業(yè)?務技能有待?提高;二是?員工的責任?心有待加強?;三是處理?___的能?力有待提高?。月亮灣?項目部：月?亮灣項目部?的特點是：?前期人員投?入少、小區(qū)?規(guī)劃好、項?目發(fā)展?jié)摿?巨大。主要?工作成績是?：一是認真?抓好人員培?訓工作，為?項目發(fā)展儲?備合格的人?才;二是區(qū)?分層次，因?人施教，確?保公司各項?規(guī)章制度落?實到位;三?是合理布崗?，確保小區(qū)?的安全;四?是加強與開?發(fā)商和業(yè)主?之間的溝通?，起到開發(fā)?商和業(yè)主之?間橋梁的作?用。存在的?問題是：一?是項目部員?工新，物業(yè)?知識掌握較?少，工作效?率有待提高?;二是員工?的紀律性不?強，落實管?理制度不夠?嚴格;三是?與政府機關(guān)?及開發(fā)商的?聯(lián)系有待加?強。綜合?管理部：一?是落實公司?的指示比較?堅決，完成?任務標準比?較高;二是?積極協(xié)助各?管理處做好?服務和保障?工作;三是?公文管理工?作實現(xiàn)了制?度化、規(guī)范?化：四是積?極配合各項?目部開展各?種活動。如?參加君臨苑?的慶“六一?”游藝活動?、消防演練?、夏季清理?積水及冬季?掃雪等。五?是加強員工?食堂成本控?制，努力提?高飯菜質(zhì)量?，確保就餐?人員吃好吃?飽。存在的?問題：一是?檔案管理工?作還不夠認?真細致;二?是綜合管理?部對項目及?其它部門的?監(jiān)督、管理?能力有待加?強;三是要?在加強成本?控制上下功?夫，節(jié)約成?本，減少浪?費。資產(chǎn)?財務部：一?是制度落實?嚴格，帳目?、報表清晰?規(guī)范;二是?業(yè)務能力強?，日常工作?完成好;三?是班子團結(jié)?，能夠做到?心往一處想?、勁往一處?使;存在的?問題是：一?是和項目的?溝通有待加?強;二是要?在嚴把審核?關(guān)，努力為?公司節(jié)約成?本上下功夫?。多種經(jīng)?營部：一是?開展微笑服?務，努力提?高服務質(zhì)量?;二是分析?周邊市場，?調(diào)整經(jīng)營思?路，著力提?高營業(yè)額;?三是開展各?種優(yōu)惠活動?，讓利于會?員，增強店?面的競爭力?;四是印制?、散發(fā)各種?宣傳資料，?擴大店面的?影響。存在?的問題是：?一是為公司?創(chuàng)造的利潤?少，銷售額?上不去;二?是經(jīng)營手段?不夠靈活，?新的一年有?待提高。?總體上來講?，各部門的?工作是均衡?發(fā)展，沒有?明顯的先進?與落后之分?，各有特色?，各有千秋?，相信只要?我們管理層?真抓實干，?每個部門都?有跨入先進?的機會。?六、描繪公?司愿景，打?造一流企業(yè)?我們深深?認識到只有?以創(chuàng)新求發(fā)?展，以客戶?為中心，以?服務為己任?，以客戶滿?意為追求目?標。大力提?高品牌“知?名度”和品?牌的“信譽?度”，才能?使品牌健康?穩(wěn)定的發(fā)展?，發(fā)揮它的?超值___?力，并最大?程度促進企?業(yè)的發(fā)展。?__年，?是公司__?_年計劃實?施的第二年?，也是打基?礎(chǔ)、上質(zhì)量?的關(guān)鍵之年?，公司將通?過實施人才?戰(zhàn)略，加大?培訓力度，?力爭在__?_年之內(nèi)管?理面積達到?___萬平?方米，達到?物業(yè)管理二?級資質(zhì)。?(一)、強?化服務意識?，打造物業(yè)?品牌第一?步，從年初?至后半年主?要是完成交?房、裝修入?住及召開業(yè)?主大會成立?業(yè)主委員會?的準備工作?，加大宣傳?力度，扎實?做好服務工?作，把業(yè)主?滿意，生活?便利作為工?作的出發(fā)點?，把“客戶?至上，服務?第一，重譽?守信，至善?至美”作為?服務宗旨，?我們的工作?就會邁上新?的臺階。物?業(yè)公司“一?班人”要妥?善處理房屋?瑕疵問題，?既要維護開?發(fā)商的權(quán)威?，又要維護?業(yè)主的利益?，按照年初?制定公共部?位及設(shè)施設(shè)?備的維修保?養(yǎng)計劃，認?真抓好工作?落實。扎扎?實實為業(yè)主?辦實事、辦?好事，以實?際行動贏得?業(yè)主的信認?與尊重。?第二步，從?__年初開?始，在公司?的“知名度?”、“信譽?度”、“美?譽度”得到?充分提升的?前提下，我?們開始大力?宣傳瀚森物?業(yè)的管理業(yè)?績和管理經(jīng)?驗，讓瀚森?物業(yè)成為臨?汾物業(yè)行業(yè)?的一顆璀璨?明珠。然后?我們通過競?標向博浩源?馨城周邊輻?射，不斷擴?大接管面積?，在提升物?業(yè)管理水平?的同時，爭?取資質(zhì)升級?。第三步?，按照“創(chuàng)?品牌、樹形?象、練內(nèi)功?、求發(fā)展”?的工作思路?，完善管理?制度，建設(shè)?專業(yè)隊伍，?拓寬服務領(lǐng)?域，提高服?務質(zhì)量，打?造業(yè)主滿意?的服務型企?業(yè)。實現(xiàn)“?立足臨汾、?輻射周邊”?的目標。?(二)、完?善培訓機制?，培育管理?人才。企業(yè)?的興旺，關(guān)?鍵在人才，?人才興，則?企業(yè)興。?第一步，_?__員工參?加國家資質(zhì)?統(tǒng)考，提升?從業(yè)人員的?業(yè)務技能，?在去年參加?全國物業(yè)管?理員考試的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)___人?員參加物業(yè)?管理培訓考?試，力爭在?今后___?年內(nèi)讓所有?的管理層人?員都能拿到?物業(yè)管理員?、助理物業(yè)?管理師、物?業(yè)管理師證?書。第一?步，從業(yè)人?員向“一專?多能”靠攏?。主要是抓?好工程維修?隊伍的建設(shè)?，培養(yǎng)復合?型的“萬能?工”，同時?，要求各部?門人員除了?能完成本部?門的工作外?，還能通曉?其他部門的?工作。讓部?分員工達到?中層管理人?員的水平，?中層管理人?員要達到高?層管理人員?的水平，高?層要達到更?高的管理水?平。公司要?求所有從業(yè)?人員都要有?法規(guī)意識，?依法做事。?第二步，?從現(xiàn)有員工?和招聘來的?新員工中不?斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)?優(yōu)秀管理人?才，通過培?養(yǎng)，儲備人?才，為公司?規(guī)模的擴大?奠定人才基?礎(chǔ)。第三?步，在物業(yè)?管理實踐中?不斷地總結(jié)?提高，通過?召開“碰頭?會”、“難?題會診”等?形式，讓員?工和管理層?各抒己見，?不斷征求員?工的合理化?建議，在改?進工作中發(fā)?現(xiàn)人才，培?養(yǎng)人才，同?時，各部門?負責人要言?傳身教，當?好第一培訓?師。舊歲?更添幾重喜?，新年更上?一層樓。成?績屬于過去?，榮譽歸于?大家，未來?在于創(chuàng)造。?天道酬勤，?汗水的付出?與勤奮的探?索必將得到?厚實的回報?。現(xiàn)在瀚森?這一品牌已?響徹平陽大?地，引起社?會各界的_?__，瀚森?這一名字被?越來越多的?人所向往。?越是繁榮越?會引起別人?的注意，也?會引來更多?的競爭對手?，面對困難?和挑戰(zhàn)，我?們沒有退路?，有多少危?機就意味著?有多少機遇?。瀚森人就?是善于抓住?機遇。只要?我們團結(jié)一?心、攻艱克?難、激流永?進、開拓創(chuàng)?新，我們的?事業(yè)一定會?蒸蒸日上。?新的一年?，我們將面?臨新的機遇?和更大的挑?戰(zhàn)，但我堅?信，有公司?的正確決策?，有公司管?理人員的正?確領(lǐng)導，有?全體員工的?共同努力，?通過強化管?理，提高效?率，公司一?定會在激烈?的市場競爭?中求得新的?展，我們的?目標一定能?夠?qū)崿F(xiàn)!讓?我們攜手共?進，把瀚森?物業(yè)建設(shè)的?更加美好!?公司年度?工作總結(jié)與?工作計劃?不知不覺中?，__年已?過去了，回?顧這一年的?工作，我部?在房產(chǎn)以及?集團公司各?級領(lǐng)導的關(guān)?懷下，全體?員工時刻以?“真誠勤仁?用心服務”?精神為動力?，秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)，?發(fā)揚愛崗敬?業(yè)，吃苦耐?勞精神，先?后順利的完?成了各項工?作，取得了?較好的成績?，同時也得?到小區(qū)業(yè)主?的好評。現(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下，并對下?年的工作進?行進一步的?規(guī)劃。一?、__年工?作總結(jié)_?_年以來的?一年中，面?對磐安縣物?業(yè)工作的總?體趨勢，在?上級領(lǐng)導的?指導和關(guān)心?下，全體員?工的努力下?，我們以飽?滿的熱情來?做好了各項?工作，在各?方面工作中?取得了一定?得成績，下?面對__年?的工作總結(jié)?如下：(?一)直接服?務部門工作?總結(jié)(服務?中心)服?務中心中心?是我們__?_藤對外服?務的窗口，?其服務水平?遠遠高于普?通管理處。?今年以來，?按照部門的?服務理念，?圍繞部門的?工作核心，?根據(jù)部門年?度工作計劃?的工作重點?和管理目標?，開展各項?服務、管理?、培訓工作?，并針對原?有存在的不?足之處加大?培訓、逐步?予以改善。?1、費用?收繳工作?__年的工?作重點之一?是費用的收?繳工作。由?于工程遺留?問題，一部?分業(yè)主以各?種借口推遲?或拒交物業(yè)?管理費和相?關(guān)的一些費?用。服務中?心耐心地、?深入細致地?做每一戶業(yè)?主的工作：?及時協(xié)調(diào)各?部門解決業(yè)?主的戶內(nèi)存?在問題;了?解業(yè)主的需?求，并及時?予以跟進處?理，得到業(yè)?主的贊許與?認可，從而?提高了費用?的收繳率。?2、業(yè)主?(住戶)滿?意度調(diào)查及?投訴處理?今年一年，?服務中心緊?緊圍繞一期?的工程問題?和返修工作?進行跟進。?根據(jù)實際情?況，我們明?確了返修工?作完成后，?必須先由服?務中心、維?修部、施工?單位三方對?相關(guān)工程進?行檢查、驗?收，合格后?方可通知業(yè)?主驗收，減?少了業(yè)主反?復驗收的情?況和投訴。?為了了解過?去一年每一?戶的維修情?況，服務中?心對每一戶?的維修記錄?逐一進行分?類統(tǒng)計，便?于日后工作?的跟進。?3、驗收交?樓工作_?_年的工作?重點之二是?二期交樓工?作。在繼續(xù)?做好二期交?樓工作的同?時，對一期?尚未交樓的?——套房進?行檢查，包?括戶內(nèi)的工?程問題、所?缺配件等逐?一進行認真?細致的檢查?。對于工程?問題，通知?施工單位進?行維修;對?于所缺配件?，通知相關(guān)?部門予以補?充。4、?工程返修工?作二期的?收樓工作正?常進行著，?對于一些返?修工作已完?成的單元，?加大了通知?業(yè)主進行二?期收樓驗收?的力度，目?前已完成二?次收樓。由?于有些施工?單位的原因?或業(yè)主本人?的問題，有?個別單元的?返修工作滯?后，造成業(yè)?主投訴和提?出索賠要求?，本部在盡?力協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位盡?快按交樓標?準和業(yè)主要?求做好返修?工作的同時?，也積極地?與業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的諒?解，有些業(yè)?主放棄了索?賠要求，有?些業(yè)主大幅?度降低了索?賠的要求，?取得較好的?效果。在今?年___月?份開始，重?新啟動的聯(lián)?合小組工作?，對于一期?和二期業(yè)主?索賠要求的?協(xié)商、確認?起到較好的?效果。(?二)間接服?務部門工作?總結(jié)(秩序?維護部、保?潔部、工程?部)__?年，間接服?務部門牢牢?把握各自的?工作職責，?在公司各級?領(lǐng)導的關(guān)懷?支持下，維?護部、保潔?部、工程部?全體員工發(fā)?揚“吃苦耐?勞”的精神?、克服種種?困難，高質(zhì)?量、嚴要求?，較好的完?成了__年?的工作任務?。1、秩?序維護部?一是在治安?管理工作中?，今年__?月份至今，?加大了管理?力度，制定?了管理方案?，確保春節(jié)?期間公司財?、物和施工?現(xiàn)場的財、?物安全，避?免丟失被盜?現(xiàn)象。二?是在消防管?理工作中，?__月份至?今，公司對?小區(qū)基本消?防器品全面?檢查___?次，并做好?記錄和使用?不干膠封條?進行封閉管?理，有效的?消防事故的?發(fā)生。2?、保潔部?清潔工作上?，首先對員?工進行了培?訓，并派巡?查員每日督?促跟進外派?清潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)管?改正他們不?合理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決，?促使他們的?清潔水平、?服務意識達?到公司的標?準和要求。?3、工程?部(工程服?務、工程維?護)__?年，工程部?在其它兄弟?部門的支持?配合以及部?門全體員工?的努力下，?較圓滿的完?成了工程服?務和工程維?護兩大工作?，確保了小?區(qū)各設(shè)備設(shè)?施、水、電?、氣的正常?運行，以及?工程返修工?作的順利進?行。二、?存在的問題?翻檢一年?來的工作，?值得欣慰的?是，我們嚴?格按照公司?部署要求，?積極、認真?、穩(wěn)妥地開?展各項工作?，取得了一?定的成績。?但在肯定成?績的同時，?我們也必須?正視工作中?存在的問題?，主要表現(xiàn)?在：(一?)經(jīng)營拓展?方面的問題?目前，我?公司現(xiàn)有的?服務與業(yè)主?實際需求還?存在著不相?匹配的情況?，特別是因?為返修工程?量大、施工?或備料時間?長、施工延?期、重復返?修等情況，?造成業(yè)主投?訴和索賠的?問題，嚴重?影響著我們?服務質(zhì)量的?進一步提升?。(二)?管理方面的?問題從宏?觀方面來講?，我們的戰(zhàn)?略計劃還有?待進一步加?強，同時，?對管理重點?環(huán)節(jié)的把控?尚不到位，?ISO執(zhí)行?效果反饋及?執(zhí)行力度也?還需要進一?步強化。從?微觀方面來?看，一是部?門間的相互?銜接、物業(yè)?部與房產(chǎn)其?他相關(guān)部門?、施工方相?互銜接等需?要進一步加?強;二是流?程間存在制?度的缺陷或?監(jiān)督的缺失?，影響著工?作效率的提?升;三是各?部門間的管?理制度及工?作安排與流?程有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象;?(三)員?工素質(zhì)意識?方面的問題?服務意識?、環(huán)境維護?意識、安全?防范意識、?節(jié)能意識、?成本控制意?識等等，如?：工程人員?進戶維護的?服務理念貫?徹、秩序維?護巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施損?壞的反饋意?識等等都有?待進一步加?強，員工整?體素質(zhì)和工?作能力距離?一流物業(yè)管?理的要求尚?有一定的差?距，有待進?一步提升。?三、__?年工作計劃?認真審視?和總結(jié)工作?，我們最深?切的體會是?，在物業(yè)行?業(yè)的市場競?爭日趨激烈?，物業(yè)服務?的經(jīng)營壓力?越來越大，?業(yè)主對服務?的要求越來?越高的大背?景下，我們?的工作不進?則退。__?年已經(jīng)過去?，__年擺?在我們面前?的任務還十?分