2023年物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案

第6頁共6頁2023年物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案1、目?的：有效地?引導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主在安全區(qū)?域燃放煙花?爆竹，在煙?花爆竹燃放?過程中發(fā)生?意外事件時(shí)?，安全員能?及時(shí)、有效?靈活的處理?，確保燃放?區(qū)域秩序良?好。2、?范圍：適用?于星園服務(wù)?中心3、?職責(zé)：3?.1物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)理?負(fù)責(zé)園區(qū)煙?花爆竹燃放?工作監(jiān)督。?3.2安?全主管負(fù)責(zé)?燃放現(xiàn)場(chǎng)的?現(xiàn)場(chǎng)控制。?3.3指?揮中心負(fù)責(zé)?燃放現(xiàn)場(chǎng)的?監(jiān)控、調(diào)度?，以及發(fā)生?火災(zāi)事故和?意外傷亡事?故的資源協(xié)?調(diào)工作。?3.4安全?員負(fù)責(zé)燃放?現(xiàn)場(chǎng)的秩序?維護(hù)工作。?4、方法?和過程控制?：4.1?前期宣傳和?內(nèi)部工作分?工:4.?1.1安全?組于___?年___月?___日前?擬定園區(qū)業(yè)?主煙花爆竹?燃放位置和?注意事項(xiàng)通?知，客服組?與居委會(huì)、?業(yè)委會(huì)征詢?意見后，套?用公司通知?統(tǒng)一模版于?___年_?__月__?_日前在園?區(qū)信息欄和?電子屏幕發(fā)?放；4.?1.2人事?行政組于_?__年__?_月___?日前將禁止?燃放煙花爆?竹的宣傳標(biāo)?識(shí)制作到位?，安全組于?___年_?__月__?_日在小區(qū)?重要區(qū)域（?配電室、臨?時(shí)變壓器、?燃?xì)庹{(diào)壓站?、鍋爐房、?以及化糞池?、停車場(chǎng)附?近、草坪等?區(qū)域）將標(biāo)?識(shí)張貼到位?；4.1?.3安全組?在春節(jié)期間?（___年?___月_?__日--?-___年?___月_?__日）煙?花爆竹燃放?高峰期，安?排安全員_?__加班，?并在小區(qū)各?個(gè)出入口配?置足夠的滅?火器以防火?災(zāi)；小區(qū)內(nèi)?安排部分安?全員成立巡?邏隊(duì)，對(duì)業(yè)?主在私家陽?臺(tái)或小區(qū)內(nèi)?燃放煙花爆?竹行為及時(shí)?勸阻；除夕?晚上在13?#東側(cè)和2?#南側(cè)燃?xì)?站設(shè)專人看?護(hù)。春節(jié)期?間，與轄區(qū)?派出所密切?配合，控制?各類違規(guī)行?為；4.?2在引導(dǎo)業(yè)?主燃放煙花?爆竹的過程?中，所遇情?況的處理措?施。4.?2.1業(yè)主?在園區(qū)內(nèi)燃?放煙花爆竹?，安全員制?止不聽時(shí)，?處理辦法；?指揮中心?通過監(jiān)控系?統(tǒng)或安全員?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)在?小區(qū)內(nèi)遇有?下列行為時(shí)?，服務(wù)中心?任何人員均?應(yīng)予以提醒?制止：a?)在禁放區(qū)?內(nèi)燃放煙花?爆竹的；?b)在限放?區(qū)內(nèi)未按規(guī)?定時(shí)間燃放?煙花爆竹的?；c)十?四周歲以下?未成年人單?獨(dú)燃放煙花?爆竹的；?d)向人群?、車輛、建?筑物拋擲點(diǎn)?燃的煙花爆?竹；e)?在建筑物內(nèi)?、屋頂、陽?臺(tái)燃放或者?向外拋擲煙?花爆竹；?f)妨礙行?人、車輛安?全通行；?g)個(gè)人私?自燃放二踢?腳等B級(jí)和?___等A?級(jí)煙花爆竹?；h)存?放重量超過?___公斤?的煙花爆竹?。4.2?.1.1有?以上行為的?人員，在安?全員提醒時(shí)?不聽勸阻的?，安全員應(yīng)?第一時(shí)間通?知安全班長(zhǎng)?到現(xiàn)場(chǎng)處理?，對(duì)于勸解?不停的應(yīng)采?取現(xiàn)場(chǎng)拍照?、錄音等方?式留下證據(jù)?。4._?__對(duì)于業(yè)?主在自家陽?臺(tái)燃放煙花?爆竹的，安?全員直接上?門進(jìn)行勸阻?，發(fā)放_(tái)_?_市煙花爆?竹管理規(guī)定?并做好記錄?讓業(yè)主簽收?，保留證據(jù)?。4.2?.1.3當(dāng)?出現(xiàn)個(gè)人存?放超過__?_公斤的煙?花爆竹且不?聽勸阻時(shí)，?直接通知指?揮中心向當(dāng)?地派出所報(bào)?警。4.?2.1.4?現(xiàn)場(chǎng)安全員?對(duì)業(yè)主違規(guī)?行為進(jìn)行提?醒，業(yè)主情?緒特別激動(dòng)?的，現(xiàn)場(chǎng)安?全員保持冷?靜避免事態(tài)?惡化，立即?通知安全班?長(zhǎng)到指揮中?心其錄音筆?進(jìn)行錄音取?證。必要時(shí)?請(qǐng)示值班經(jīng)?理報(bào)警。?4.2.2?煙花燃放現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)傷人?時(shí)的處理辦?法4.2?.2.1安?全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)有人員受?傷時(shí)，第一?時(shí)間通知指?揮中心及安?全班長(zhǎng)。?4.2.2?.2安全班?長(zhǎng)應(yīng)在__?_分鐘內(nèi)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，安?排人員劃出?警戒區(qū)，加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)?并上報(bào)安全?主管，同時(shí)?通知指揮中?心上報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理請(qǐng)?示報(bào)警。?4.2.2?.3現(xiàn)場(chǎng)安?全員應(yīng)穩(wěn)定?傷員情緒，?并通知指揮?中心工作人?員攜藥箱到?現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)?向120進(jìn)?行求助。根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員?情況采取適?當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)?行處理。待?120到場(chǎng)?后將傷員送?往醫(yī)院治療?。4.2?.2.4安?全員應(yīng)協(xié)助?警方控制現(xiàn)?場(chǎng)秩序，防?止肇事者破?壞現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)?對(duì)肇事者進(jìn)?行有效監(jiān)控?，直到__?_人員到達(dá)?配合警方取?證。4.?2.3出現(xiàn)?車輛及其他?物品損壞時(shí)?的處理辦法?4.2.?3.1現(xiàn)場(chǎng)?安全員與市?政路公聯(lián)安?達(dá)工作人員?配合對(duì)燃放?區(qū)停放車輛?進(jìn)行清理，?盡可能遠(yuǎn)離?燃放區(qū)域_?__米以外?停放，以免?造成車輛損?壞。4.?2.3.2?安全員現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)?致車輛受損?的情況應(yīng)立?即消除。發(fā)?現(xiàn)車輛或其?它物品已經(jīng)?由于燃放煙?花爆竹受損?，應(yīng)及時(shí)通?知現(xiàn)場(chǎng)安全?班長(zhǎng)及指揮?中心聯(lián)系業(yè)?主。4.?2.3.3?現(xiàn)場(chǎng)安全班?長(zhǎng)接到信息?后，立即到?指揮中心取?來相機(jī)，對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)受損情?況進(jìn)行拍照?取證。4?.2.3.?4待業(yè)主到?場(chǎng)后，將現(xiàn)?場(chǎng)情況向業(yè)?主進(jìn)行說明?，在排除無?服務(wù)中心責(zé)?任的情況下?可以為業(yè)主?提供書面證?明。4.?2.4煙花?爆竹燃放現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)火警?時(shí)處理辦法?4.2.?4.1現(xiàn)場(chǎng)?安全員一旦?接到業(yè)主反?映火警信息?或發(fā)現(xiàn)明火?火災(zāi)后，第?一時(shí)間將信?息反饋給指?揮中心及現(xiàn)?場(chǎng)安全主管?。4.2?.4.2指?揮中心接到?信息立即安?排附近安全?員察看具體?原因，如火?警屬實(shí)，立?即呼叫現(xiàn)場(chǎng)?安全員人員?就近取滅火?器滅火，同?時(shí)向服務(wù)中?心經(jīng)理匯報(bào)?。4.2?.4.3現(xiàn)?場(chǎng)安全員隨?時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情?況（著火地?點(diǎn)、燃燒物?質(zhì)、火勢(shì)情?況）及時(shí)反?饋給指揮中?心，如火勢(shì)?較小可以控?制，當(dāng)值班?長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)拍照?取證，查明?起火原因，?上報(bào)指揮中?心同時(shí)提醒?現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主燃?放爆竹注意?防火措施，?以免再次發(fā)?生火災(zāi)。?4.2.4?.4如火勢(shì)?較大（如草?坪或其它重?要設(shè)施火災(zāi)?）現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)?有蔓延趨勢(shì)?，指揮中心?第一時(shí)間請(qǐng)?示服務(wù)中心?經(jīng)理啟動(dòng)消?防預(yù)案，按?消防預(yù)案實(shí)?施滅火。?4.2.5?燃放煙花爆?竹出現(xiàn)糾紛?時(shí)的處理辦?法4.2?.5.1業(yè)?主與業(yè)主之?間發(fā)生糾紛?4.2.?5.1.1?安全員第一?時(shí)間要上報(bào)?當(dāng)值班長(zhǎng)及?指揮中心，?指揮中心將?監(jiān)控設(shè)施調(diào)?制該區(qū)域進(jìn)?行緊急監(jiān)控?。4.2?.5.1.?2當(dāng)值班長(zhǎng)?立即趕赴現(xiàn)?場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)?場(chǎng)后首先安?撫雙方情緒?，了解情況?避免糾紛升?級(jí)，并及時(shí)?將了解情況?反饋給安全?主管及指揮?中心。4?.2.5.?1.3當(dāng)值?班長(zhǎng)安排人?員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?秩序，并進(jìn)?一步梳理業(yè)?戶情緒，如?雙方情緒得?到控制，之?后做好相關(guān)?記錄，如果?糾紛進(jìn)一步?惡化趨勢(shì)，?請(qǐng)示服務(wù)中?心經(jīng)理向當(dāng)?地派出所求?助，協(xié)調(diào)解?決。4.?2.5.2?業(yè)主和安全?員糾紛4?.2.5.?2.1現(xiàn)場(chǎng)?盡量避免發(fā)?生類似事件?發(fā)生，一旦?因安全員提?醒業(yè)主發(fā)生?此類事件，?要求安全員?保持冷靜，?不可與業(yè)主?之間發(fā)生肢?體接觸，安?撫業(yè)主情緒?，第一時(shí)間?上報(bào)當(dāng)值班?長(zhǎng)。4.?2.5.2?.2安全班?長(zhǎng)的到信息?后第一時(shí)間?通知指揮中?心將將監(jiān)控?設(shè)施調(diào)制該?區(qū)域進(jìn)行緊?急監(jiān)控，避?免安全員受?傷并保留相?關(guān)影像證據(jù)?。4.2?.5.2.?3安全班長(zhǎng)?到現(xiàn)場(chǎng)后，?了解現(xiàn)場(chǎng)情?況，本著化?解矛盾的原?則，進(jìn)一步?安撫業(yè)主情?緒。如業(yè)主?此時(shí)消除矛?盾，此事就?此了結(jié)，之?后做好員工?思想安撫工?作；如業(yè)主?情緒更加激?動(dòng)，避免矛?盾進(jìn)一步惡?化，及時(shí)與?轄區(qū)派出所?聯(lián)系協(xié)助處?理。由環(huán)?境組負(fù)責(zé)燃?放場(chǎng)地衛(wèi)生?環(huán)境的清理?。___?年___月?___日除?夕夜安全員?具體工作分?工1、負(fù)?責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)?業(yè)主燃燒煙?花爆竹的現(xiàn)?象進(jìn)行勸阻?和控制；?2、負(fù)責(zé)對(duì)?圍墻周邊進(jìn)?行控制，防?止不法人員?進(jìn)入園區(qū)；?3、小區(qū)?南側(cè)圍墻外?如有業(yè)主燃?放煙花爆竹?，安全員立?即制止，請(qǐng)?其遠(yuǎn)離。?1、負(fù)責(zé)對(duì)?園區(qū)內(nèi)及北?門業(yè)主燃燒?煙花爆竹的?現(xiàn)象進(jìn)行勸?阻和控制；?2、負(fù)責(zé)?對(duì)圍墻周邊?進(jìn)行控制，?防止不法人?員進(jìn)入園區(qū)?；3、疏?導(dǎo)燃放區(qū)域?內(nèi)的交通，?防止造成擁?堵或造成車?輛損壞。?1、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)主燃放煙?花爆竹的情?況進(jìn)行引導(dǎo)?；2、疏?導(dǎo)燃放區(qū)域?內(nèi)的交通，?防止造成擁?堵、勸阻燃?放區(qū)域停放?車輛；3?、對(duì)因燃放?引發(fā)的火情?及時(shí)進(jìn)行撲?救；4、?負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)?內(nèi)閑雜人員?的疏導(dǎo)和控?制。1、?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主?燃放煙花爆?竹的情況進(jìn)?行