騰訊基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略人才培養(yǎng)實踐獨家

騰訊鑒于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略人材培育實踐（獨家）作者：張顯時任騰訊上海分公司人力資源總監(jiān)導(dǎo)語：在中國，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)仍舊屬于特別年青的行業(yè)，但業(yè)務(wù)的發(fā)展卻非常快速，這同時也對行業(yè)人材提出了更高的需求。不論從數(shù)目上仍是質(zhì)量上，互聯(lián)網(wǎng)人材都一定適應(yīng)環(huán)境和時局的要求，才能跟上業(yè)務(wù)的步伐。在這類狀況下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的HR便面對著巨大的挑戰(zhàn)，如何更快速并有效地發(fā)展人材是HR見義勇為的使命。騰訊公司向來擁有的理念是：人材是我們最可貴的財產(chǎn)，我們希望員工只需加入騰訊便能獲取最大程度的增值。身為HR，我們也向來環(huán)繞這樣的信念來進行互聯(lián)網(wǎng)人材的發(fā)展項目實踐。昨年騰訊公司進行了較大的組織改革，成立了六大事業(yè)群，此中互動娛樂是最大的事業(yè)群，它的業(yè)務(wù)包含游戲、第一版、影視等等，與人們的精神生活休戚有關(guān)，游戲是其中最大的一塊業(yè)務(wù)。其實游戲行業(yè)在中國的發(fā)展只有短短十多年時間，但將來的發(fā)展時機和空間是特別廣闊的。目前騰訊正在睜開一些國際化的游戲業(yè)務(wù)，微信平臺的游戲也馬上上線。新業(yè)務(wù)層見迭出，身為業(yè)務(wù)伙伴，HR需要考慮的是：我們該如何讓人材快速成長以支持業(yè)務(wù)行進的速度？因為互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的特色是創(chuàng)新和求變，我們在培養(yǎng)人材時也要保持理念上的決心進步，其實不時更新方式方法。以下詳盡介紹的幾個項目即是騰訊游戲事業(yè)群的HR在人材培育方面進行的探究和實踐。事例一領(lǐng)導(dǎo)力培訓發(fā)展事例背景：2007年至2009年，騰訊游戲業(yè)務(wù)迎來發(fā)展的快速時期，人員數(shù)目也相應(yīng)地大規(guī)模增添，至09年已達2000多人，并能從中預(yù)示將來更快的發(fā)展趨向。固然人員數(shù)目已十分宏大，但在游戲行業(yè)內(nèi)對領(lǐng)軍人材的發(fā)展培育經(jīng)驗仍舊十分缺少。游戲管理人員大多都是從專業(yè)人員中選拔而來，從基層干部到中層干部好多都是八零后。固然他們以前已擁有管理項目的經(jīng)驗，但是當我們希望他們?nèi)ス芾硪粋€上百人的大團隊時，不論從領(lǐng)導(dǎo)力，仍是戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)意識，都對年青的他們提出了嶄新的挑戰(zhàn)。需求剖析：業(yè)務(wù)發(fā)展對人材提出了挑戰(zhàn)，我們一定經(jīng)過剖析確立人材培育的目標：我們應(yīng)當培育什么樣的人材？這樣的人材需要具備如何的能力？剖析的步驟以下：1、商業(yè)計劃：鑒于業(yè)務(wù)需乞降目標2、組織人材清點：識別出核心管理崗位并將高潛人材精確地辨別出來3、總經(jīng)理訪談：鑒于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展對核心管理崗位的能力要乞降目前差距4、優(yōu)異核心管理管理干部訪談：現(xiàn)有的核心管理干部進行訪談和標桿剖析，經(jīng)過工具剖析輸出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。經(jīng)過以上渠道獲取的數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)果，我們剖析出目前領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中最為核心的兩項能力：管理能力和戰(zhàn)略思想。兩類人群，兩類培育模式1、履崗協(xié)助：主要針對新升任至核心管理崗位者，幫助剛榮膺的管理干部提高其崗位勝任力、進一步增強本員工作的技術(shù)；2、發(fā)展協(xié)助：主要針針對高潛管理者，助力核心管理干部的后備人員加快成長.針對兩種不一樣的人群，我們依照以上兩種培育模式設(shè)置了很多不一樣的項目，培育方法也有所差別。第一個項目：貯備核心管理干部培訓貯備核心管理干部培訓屬于發(fā)展協(xié)助項目。整個項目過程分為三個階段，內(nèi)容包含開學典禮、團隊活動、課程學習、行動學習、畢業(yè)典禮等，從不一樣的角度讓受訓人員全方向提高戰(zhàn)略意識和管理能力。培訓過程以下此中行動學習是該項目最核心的學習方式。行動學習即給與參訓人員實踐的時機，在他們還未抵達新崗位時，便要從該崗位的視角來解決實質(zhì)業(yè)務(wù)或管理難題,經(jīng)過此挑戰(zhàn)性的任務(wù)，去習慣和理解崗位的挑戰(zhàn)并成立起相應(yīng)意識并提高能力，而這些都是在講堂學習上沒法達成的。以第一期項目為例來說明在騰訊，行動學習是如何睜開的。擬訂命題第一我們鑒于BG商業(yè)計劃界定了將來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)上見面對的幾大挑戰(zhàn)，而后依照這些挑戰(zhàn)擬訂出幾個不一樣的命題。這項工作是HR與戰(zhàn)略剖析部門、公司高層一同達成的。分配任務(wù)當時第一期參訓人員大體有20多人，以5——6人為一組，每組分配一個命題，比方在半年內(nèi)制作出一款嶄新的游戲，并在全世界范圍內(nèi)探究好的經(jīng)驗等等。每個小組由一名高管帶隊，這些高管作為sponsor，所帶小組是他們自己原來就十分關(guān)注的問題，一名BP做催化師，給與他們資源支持和一些工具方法上的建議，自然也會激勵他們自己向內(nèi)部、外面找尋資源。項目成效1、受訓人員來自不一樣的專業(yè)領(lǐng)域：產(chǎn)品、美術(shù)、技術(shù)、管理、測試等等，該項目使他們擁有了跨領(lǐng)域?qū)W習的時機，比方市場部的人員能夠經(jīng)過這個項目理解游戲制作的過程，極大地拓寬他們的視線、提高了他們的戰(zhàn)略思想，培養(yǎng)了他們的全局觀。5——6人的小組相當于一個創(chuàng)業(yè)團隊,對過程中疑難問題進行團隊攻堅，去打破高出其現(xiàn)有崗位要求的更高級其余問題2、而行動學習的過程即是成員努力解決問題的過程，在半年的時間內(nèi)，成員不單操作實質(zhì)的工作，并且還會經(jīng)歷相互溝通、磨合、推動整個團隊達成目標，親自體驗管理的過程。“貯備核心管理干部培訓”睜開得特別成功，每年都在進行，并且在細節(jié)上逐年進行迭代優(yōu)化。第二個項目：新任核心管理干部培訓新任核心管理干部培訓屬于履崗協(xié)助項目。該項目主要針對新任管理者，比方上述“貯備核心管理干部培訓”中的人員每年都會有人獲取提高，那么他們就進入了“新任核心管理干部培訓”中。在“新任核心管理干部培訓”中，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力擁有了更深層次的內(nèi)涵，我們不單要讓他們掌握管理技術(shù)，更希望他們盡可能在短期內(nèi)勝任管理崗位。假如說“貯備核心管理干部培訓”是對通用管理技術(shù)的提高，那么“新任核心管理干部培訓”則重視于每一個人各自的特色和短板，期望能解決他們當下所面對的挑戰(zhàn)。因為新任管理干部已經(jīng)“登臨”必定的崗位層級，并且每一個人的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和工作經(jīng)歷不盡同樣，面對的挑戰(zhàn)也不一樣，所以我們緊緊把握住一個核心：如何使同樣的培訓內(nèi)容能夠合適每個受訓人員不一樣的狀況，使他們每一個人都能各取所需，獲取收獲。那么在培訓形式上我們一定擁有創(chuàng)新意識，用同樣的內(nèi)容、秉承同一個邏輯實現(xiàn)對每一個人的定制化。“新任管理干部培訓”歷時三個月，分為兩期。整個培訓內(nèi)容和流程以下：在這個項目中，我們重視于運用“探究型學習模式”，即以問題為導(dǎo)向的學習模式，在過程中創(chuàng)建事例，對問題進行解決。這個學習模式的睜開步驟為：梳理問題：既然我們希望他們快速解決當下自己所面對的挑戰(zhàn)，那么第一就要剖析和梳理出各自目前所存在的問題。比方：有些人希望學習如何創(chuàng)建團隊氣氛，有些人則希望提高專業(yè)技術(shù)等等。每個都會擬訂出一個問題，而很多問題能夠歸屬為一個大類，據(jù)此我們也將人員進行了分組，培訓的過程中讓自主解決各自的問題。拜師學藝：分組以后，我們會為每個小組安排一位資深經(jīng)理，作為他們的支持者。該名經(jīng)理是某個領(lǐng)域內(nèi)的專家，在解決問題的過程中，經(jīng)理要點針對學員先期梳理出的問題進行按期指導(dǎo)，聯(lián)合自己的事例和理解，賜予學員最具實操性的建議。同時，他們碰就任何問題都能夠向其討教，這即是“拜師學藝”。故事敘述：這個項目最后的表現(xiàn)是希望每位學員敘述自己的故事。故事內(nèi)容是解決問題的過程，包含在過程中運用的工具、方法，碰到的挫折，解決的成就、產(chǎn)生的影響以及對整個過程的反省。最后的結(jié)果由他們自己總結(jié)，再將過程進行回首和深度思慮。故事敘述得越完好、越生動便說明學員在整個過程中獲取的提高越大。事例二創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項目事例背景：游戲家產(chǎn)對創(chuàng)新能力擁有很高的要求，不論是從業(yè)人員，仍是整個公司、組織，只有保持創(chuàng)新的意識、勇敢打破的實踐能力才能長遠參加行業(yè)內(nèi)的競爭。而創(chuàng)新能力與公司的文化、體制、流程休戚有關(guān)，完好依靠簡單的培訓其實不能快速成立起來。作為HR，我們一定理解：創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個長遠的過程，并且只有當整個組織都擁有創(chuàng)新的環(huán)境和土壤，我們的人員才能夠提高創(chuàng)新能力，進而形成良性循環(huán)。所以學習與發(fā)展的任務(wù)即是要創(chuàng)建這樣的氛圍，讓員工擁有創(chuàng)新實踐的時機?！皠?chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項目”即是鑒于這樣的宏觀目標而產(chǎn)生的，我們的目標并不是純真地培育員工創(chuàng)新技術(shù)，而是指引員工漸漸成立創(chuàng)新意識。需求剖析經(jīng)過對項目核心成員的績效剖析、GM、制作人、項目核心成員等訪談中，我們梳理出創(chuàng)新能力提高的高頻需求點：1、增強行業(yè)研究、用戶研究、玩家的需求剖析精確到位；2、多關(guān)注并體驗行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)同類產(chǎn)品、認識分析更多種類產(chǎn)品及市場需求、產(chǎn)品策劃和增強市場理解；3、要創(chuàng)新高標準貫徹精選，做好每一個細節(jié)、游戲體驗的創(chuàng)新性?？偠灾杼岣叩氖莾蓚€方面：專業(yè)視線和創(chuàng)新培訓內(nèi)容：該項目每一期歷時半年，此中運用了兩個特別重要的學習形式。1、事例研究：學員按5-7人進行分組,每組在規(guī)準時間內(nèi)要達成2個創(chuàng)新事例的研究,一個是行業(yè)內(nèi)最正確事例研究,并要求起碼一個是跨行業(yè)的創(chuàng)新事例研究,要求輸出詳細的事例,并在結(jié)業(yè)的時候向高管進行報告,在報告環(huán)節(jié)會重申事例的借鑒意義和在實質(zhì)工作中間的應(yīng)用狀況。最后的目的是想從公司內(nèi)部以及整個行業(yè)內(nèi)外找尋最正確創(chuàng)新事例，拓寬視線，學習它們的優(yōu)點，帶來思想上的啟迪以應(yīng)用在工作中。在跨界事例研究。比方學員打破各種困難自己聯(lián)系采訪了《中國好聲音》的導(dǎo)演，認識其創(chuàng)意是怎么產(chǎn)生的,在落地過程中的碰到困難和挑戰(zhàn)是如何?過程如何解決的?并協(xié)助了大批的資料剖析及人員訪談,充分的復(fù)原了的中國好聲音這個欄目的創(chuàng)新成功之道,這個事例實實在在的給我們游戲制作帶來了很多的啟迪和借鑒的點。過程中好多研究事例與游戲分屬兩個領(lǐng)域，可是經(jīng)過認識和學習他們的制作方式，能夠非常有效激發(fā)游戲人員的創(chuàng)新思想，拓寬他們思想的廣度，提高他們思想的深度。2、跨界標桿學習小組的跨界事例研究著眼于自己感興趣的跨界事例細節(jié)，從整個項目的角度，項目組也會從組織的層面協(xié)助學員進行更深入的跨界學習。比如，項目組曾組織學員去金融創(chuàng)新的標桿——招商銀行進行跨界學習，經(jīng)過組織渠道邀請到招商銀行產(chǎn)品設(shè)計專家和高層經(jīng)理，一同分享招行的創(chuàng)新實踐，使學員在一個看起來絕不有關(guān)的行業(yè)中，去探訪金融產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計思路，進一步寬闊眼界。事例成效：“創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力提高項目”旨在向?qū)W員傳輸創(chuàng)新的重要性，讓他們翻開思路，學會從創(chuàng)新的角度去思慮，進而在平時工作實踐中才能對創(chuàng)新的工具和方法運用自如。豐富的學習形式為學員創(chuàng)建了利于創(chuàng)新實踐的環(huán)境，讓“創(chuàng)新”扎根于他們的思想，當他們此后管理團隊時，也會把創(chuàng)新的方式連續(xù)推行和傳承。事例總結(jié)和反省以上介紹的人材培育實踐事例，是鑒于騰訊互動娛樂事業(yè)群業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所開發(fā)的，對于人材能力的提高也是環(huán)繞業(yè)務(wù)需求，既幫助員工成長，又助力公司發(fā)展，自然HR自己在這個過程中也收獲良多，真實認識到自己的價值，以及我們工作的真實意義。歸根結(jié)底，人材發(fā)展的核心目的要切合業(yè)務(wù)需求、實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標，那么究竟如何才算真實達成組織的目標？經(jīng)過以上事例實踐，我們也總結(jié)了幾點經(jīng)驗和思慮：正向反省：用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的矯捷思想做培訓產(chǎn)品逆向反?。憾ㄎ恢С帜繕?，策略支持定位，數(shù)據(jù)支持策略、定位和目標騰訊有一個特別重要的戰(zhàn)略——平臺+家產(chǎn)，（互聯(lián)網(wǎng)目前有兩大趨向：1、挪動互聯(lián)網(wǎng)；2、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)），對于人材發(fā)展，我們也能夠借鑒這個思路，擬訂我們的戰(zhàn)略——平臺+產(chǎn)品，平臺是指體例性的工具、方法、流程，這些可標準化的東西應(yīng)當隨時隨處都能為員工所用，那么就需要HR去開發(fā)、推動有效的培訓項目，讓系統(tǒng)的完美性真實表此刻運作實踐中，真實能提高學員的各樣能力，這些項目即是我們開發(fā)的“產(chǎn)品”。只有當平臺和產(chǎn)品都能切合業(yè)務(wù)的需求，那么我們才能獲取公司的認可。至于HR如何去做“產(chǎn)品”，我們依舊能夠借鑒于產(chǎn)品研發(fā)人員?！ど疃妊芯靠蛻粜枨?，找準培訓項目“賣點”互聯(lián)網(wǎng)游戲從業(yè)人員對客戶需求的研究是特別仔細深入的，這樣才能不停發(fā)掘出一款產(chǎn)品的特征和升級空間，以擴大市場推行范圍，使產(chǎn)品深受喜歡。作為HR，也要著重研究業(yè)務(wù)的需乞降人材的需求，使我們的培訓項目真實對他們有所幫助。·創(chuàng)新至上，更新速度敏捷游戲產(chǎn)品的特色是開發(fā)速度快，經(jīng)常每周都會推出嶄新的產(chǎn)品，并且每一款產(chǎn)品都會獲取連續(xù)升級，使玩家保持熱忱。那么我們也要連續(xù)推動項目的睜開和優(yōu)化，上述幾個項目就是長遠運作的，并且保證一次比一次做得更好，而不是只睜開一次的暫時項目?！ど瞄L經(jīng)營，著重用戶體驗游戲產(chǎn)品之所以能夠獲取廣大用戶的認可，正是在開發(fā)過程中著重用戶體驗的結(jié)果。作為HR，業(yè)務(wù)部門和受訓人員就是我們項目的用戶，我們不單要提高項目的專業(yè)度，更要時刻站在用戶的角度考慮，完美項目的各樣細節(jié)，比方項目睜開的時間、長度更適應(yīng)受訓人員，使他們能夠自如安排工作與培訓。只有這樣，他們才會更樂于接受我們的項目。人材培育項目的實行，最后是一個惠及多方的結(jié)果，不單參加培訓的人員獲取提高，HR自己在這個過程中也獲取鍛煉和發(fā)展。每一個人都有