大學管理學期中測試題及答案1

大學管理學期中測試題及答案14.關于計劃的下列幾種說法中，哪一個最為恰當？⑴計劃關系到組織的發(fā)展大計，和中﹑基層管理者無關⑵計劃是計劃部門做的事，和其他管理者無關⑶計劃是各層次，各部門的管理者乃至一般員工都要參與制定的，因此在相當程度上是組織的一項全員的活動。⑷當環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷地調(diào)整，因此計劃只有對組織的最高層來說才有意義。A⑴B⑵C⑶D⑷5.某生物制品企業(yè)運用原有技術優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看出該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其他途徑方加以合成而投資只是原來的幾分之一。該企業(yè)頓時陷入一片恐慌之中。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上出了問題？

A.估量機會、確立目標

B.明確計劃的前提條件

C.提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案

D.擬訂派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化6.某連鎖零售店發(fā)現(xiàn)某種食品深受顧客喜愛，經(jīng)理打算增投資金，擴大經(jīng)營。這位經(jīng)理在行使管理的什么職能？()A.計劃B.組織C.領導D.控制7．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）A.部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B.企業(yè)的主審計師對財務部門進行檢查C.鋼琴家制定自己的練習計劃D.醫(yī)院的外科主任主持會診8．某大公司在國內(nèi)重要城市分設銷售辦事處，辦事處主任應屬于（）。A.最高管理者B.中間管理者C.基層管理者D.并非管理者9．基層管理者消耗時間最多的管理職能是（）。A.計劃B.組織C.領導D.控制10．四海家政服務公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務的企業(yè)。對于下面所列的各類信息，你認為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？A.一份關于N市歷史演變的報告B.一份關于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報告C.一份關于N市產(chǎn)業(yè)結構的，總結報告D.一份市領導關于N市建設規(guī)劃的講話稿11.山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40～45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項日，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A.技術技能、人際技能、概念能力都弱B．技術技能、人際技能、概念能力都強C．技術技能和人際技能強但概念能力弱D．技術技能和概念技能強但人際技能弱12.一家生產(chǎn)照相機的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀念。”總經(jīng)理的這句話體現(xiàn)了：A．企業(yè)對利潤的追求B．企業(yè)的社會責任C．企業(yè)使命D．企業(yè)的經(jīng)營手段13.()是第一個將管理定義為一組普遍的職能的人。A.泰勒B.韋伯C.法約爾D.巴納德14.企業(yè)經(jīng)營方案的決策，最終所選出的方案一般為：A.成本最低的方案B.較為滿意的方案C.各個目標都最佳的方案D.實現(xiàn)利潤最大的方案15.管理人員與一般作業(yè)人員的根本區(qū)別在于：A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標16.管理的核心是()

A.決策

B.領導

C.激勵

D.處理好人際關系17.在管理中，居于主導地位的工作是：（）A.計劃B.組織C.人員配備D.指揮18.計劃職能的主要任務就是確定（）A.組織的領導方式B.組織結構C.組織的目標及實現(xiàn)目標的途徑D.組織目標的實現(xiàn)程度19.外部環(huán)境因素復雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于：A．簡單動態(tài)B．簡單穩(wěn)定C.復雜穩(wěn)定D．復雜動態(tài)20.下面哪一個選項并不是組織的特征A.由兩個或兩個以上的人所組成B.人們?yōu)橥瓿膳c實現(xiàn)共同的使命和目標而奮斗C.管理者與其他人有良好的關系D.是一個系統(tǒng)性結構的實體21.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元,除去固定成本外,該產(chǎn)品每單位成本為4元,市場價格為10元,若要達到6萬元銷售毛利的目標,該產(chǎn)品的產(chǎn)量應該為()A30,000件B45,000件C60,000件D75,000件22.“管理就是決策”意味著()A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功.B管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的.C決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用.D管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策.23一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，就越無先例可循，就越需具備：（）Ａ概念技能Ｂ組織技能Ｃ領導技能Ｄ人事技能24.霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響．Ａ管理責任的重要性Ｂ組織中人的重要性Ｃ管理中科學原則的重要性Ｄ組織可以通過許多方式運用等級原則25.（）提出了管理的十四項基本原則，并認為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)Ａ韋伯Ｂ法約爾Ｃ泰羅Ｄ亞當·斯密二、判斷題（對的請打“√”，錯的請打“×”。每題1分，共25分）

1．決策就是要想方設法尋找最優(yōu)化方案。()2．員工的流動程度是影響一個組織文化的強弱的因素之一。()3．越是在動態(tài)變化的環(huán)境條件下越需要采用目標管理方法。()4.管理的萬能論認為管理者對組織的成敗負有直接的責任。（）5.管理者衡量一個化學研究員或一個教師的工作成績，要比衡量一個人壽保險推銷員的工作容易得多。（）6.群體決策的最大優(yōu)點是集思廣益和不浪費時間。（）7.一般而言，一般環(huán)境的影響范圍較廣，不僅影響特定的組織，而且對所有相關組織都產(chǎn)生廣泛影響。相對于一般環(huán)境，具體環(huán)境的作用范圍相對較小，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響也相對較小。（）8．效率與效果之間存在明顯差別，效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預定的目的和目標。（）9．計劃一旦制定，就應遵照執(zhí)行，不得更改。10．管理學是不精確的科學。（）11．非正式組織會阻礙組織目標的實現(xiàn)。（）12．韋伯提出的“官僚行政組織”屬于機械式組織。（）13．計劃好比是一張畫好的路線圖，只要沿著這路線走，就能保證到達預定目標。（）14．泰羅的科學管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目的的。

（）15一個管理人員應具備的管理技能有領導技能、人際技能和技術技能三種。（）16．目標管理是組織進行有效控制的方法之一。（）17．與個體決策相比，群體作出的決策趨向于更為精確、更富有創(chuàng)造性和更容易得到接受，但它決策過程耗時普遍較長。因此，在決定是否采用群體決策方式時，需要考慮決策效率的提高是否足以抵消效果的損失。（）18．對于確定型決策，管理者能做出理想而精確的決策。（）19.因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河”。（）20.計劃的制定就是戰(zhàn)略的制定。（）21.我們應當批判地學習西方發(fā)達國家的先進的管理經(jīng)驗。（）22.霍桑實驗說明了“經(jīng)濟人”假設的正確性。（）23.在整個企業(yè)管理中，倡導尊重每一位員工、重視員工權利的思想。這種觀念和做法屬于公司文化。（）24.組織文化的核心是制度文化。（）25.不確定型決策往往受決策者心理因素的影響。（）三、簡述題（每題5分，共20分）1.請寫出法約爾的管理十四項原則中的五項。2.決策制定的過程包括哪些內(nèi)容？3．請你列出學習組織文化的一些途徑。（最少列出四種）4．簡述影響計劃工作的權變因素。

四、論述題（15分）試述企業(yè)的外部環(huán)境對管理者的影響。五、案例分析（15分）IBM：電腦帝國的企業(yè)文化

IBM（國際商用機器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設立過“行為準則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。老沃森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：l、必須尊重個人。2、必須盡可能給予顧客最好的服務。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM公司對公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學”并無專利權。否則“原則”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。第一條準則：必須尊重個人任何人都不能違反此這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然IBM并不是惟一呼吁尊重個人權利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報酬。自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但IBM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟大蕭條時，有萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓后從事銷售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。有能力的員工應該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷，都愿意為公司的成長貢獻一技之長。IBM公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為準則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點。第二條準則：為顧客服務老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓令IBM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務。為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復，如果顧客打電話要求服務，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務。此外，IBM的專家們隨時在電話旁等著提供服務或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确眨瑏碓黾臃辗秶?。IBM公司還要求任何一個IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務的品質(zhì)取決于公司訓練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。相信在IBM公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。

每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個小時的訓練課程，而后回到公司內(nèi)教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務是能使他再來惠顧才算成功。第三條準則：優(yōu)異對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務都要永遠保持完美無缺，當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設立服務的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準則，IBM公司認為由全國最好的大學挑選最優(yōu)秀的學生，讓它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達到優(yōu)異的水準，他們必須接受優(yōu)異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強調(diào)教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。小托馬斯·沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。”在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時產(chǎn)品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應變的能力。在科技高度進步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機應變，可能會毀滅整個公司。你不是往前進，就是往后退，不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務的成功是必然的。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進入人員訓練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運用策略、采取行動、切實執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。IBM的新進銷售學員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務，都能遵守公司的準則。他們知道，IBM準則“必須尊重個人”的真諦如何。他們一進公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關IBM優(yōu)異服務之實例亦常在公司訓練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復，以確保理想生存。分析題請你描述IBM公司的組織文化。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.C10.B

二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.×20.×

21.√22.×23.√24.×25.√

三、簡述題1、法約爾的14條管理原則：（任意五項，每項1分）（1）工作分工（2）職權（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一方向（6）個人利益服從集體利益（7）報酬（8）集中（9）等級鏈（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團結精神2.決策制定的過程（每項1分，答對五項或以上者滿分）（1）識別決策問題（2）確定決策標準（3）為決策標準分配權重（4）開發(fā)備擇方案（5）分析備擇方案（6）選擇備擇方案（7）實施備擇方案（8）評估決策結果3．答：（1）故事（2）儀式（3）有形信條（4）（具有本組織特色的）語言（注：少一點扣一分）4.答：影響計劃工作的權變因素有：（1）組織層次：隨著組織層次的升高，計劃工作就越具有戰(zhàn)略的導向，而越是低層的管理者制定的計劃就越帶有戰(zhàn)術性。（2分）（2）環(huán)境的不確定性：在環(huán)境不確定性低的情況下宜采用長期計劃、具體計劃。反之，宜采用短期的方向性計劃。（2分）（3）未來投入的持續(xù)時間（即承諾期限）：未來投入的持續(xù)時間愈長