網(wǎng)店客服工作心得體會

Word-5-網(wǎng)店客服工作心得體會利用淘寶客服學(xué)習(xí)，金牌客服不是一天煉成的，惟獨天天長進一點，不斷的強化自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。下面為大家收集收拾的淘寶客服學(xué)習(xí)收獲體味，歡迎大家閱讀。

淘寶客服學(xué)習(xí)收獲體味篇1

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領(lǐng)顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)能夠讓我們做到準時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名能夠加強顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服學(xué)習(xí)收獲體味篇2

新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要目標。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地通過淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增強和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。通過阿里旺旺能夠把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。利用站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠利用站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既促進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱烈，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會向來支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有無數(shù)功能能夠協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡(luò)買家。利用客戶頁面能夠查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋能夠設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還能夠查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們能夠在日常堆積買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，絕對會讓顧客很激動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服學(xué)習(xí)收獲體味篇3

于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我挑選的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有無數(shù)的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時光來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。能夠說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20**年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點預(yù)備實習(xí)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)教師的協(xié)助指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我認識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的色彩等等。有時候我也會浮現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的認識起來了。

對于這些業(yè)務(wù)的認識程度強化之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有主意的，但是主意不代表可以真切的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)覺的，主意與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，

首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，惟獨讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才干夠提升掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有無數(shù)銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思量，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以天天的咨詢量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，