2023年物業(yè)管控年度工作總結(jié)

第物業(yè)管控年度工作總結(jié) 日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?下面帶來物業(yè)管控年度工作總結(jié)，希望大家喜歡。

物業(yè)管控年度工作總結(jié)1

202x年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入_萬元，202x年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興_老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20_下半年的工作計劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入_萬元，創(chuàng)利稅_萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于202x年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保202x年全年無安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

202x年下半年，我們將以振興_老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)管控年度工作總結(jié)2

根據(jù)我公司202x年“質(zhì)量提高年”的總體布署，202x年我公司的社區(qū)文化工作將緊緊圍繞這一中心，加強和完善社區(qū)文化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，加大文化工程和文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓好文化骨干隊伍的培養(yǎng)與管理，拓寬渠道，利用多種有效載體，開展形式多樣的文體活動，增強企業(yè)凝聚力，繁榮社區(qū)文化，豐富群眾精神文化生活，使我公司的社區(qū)文化事業(yè)更上一臺階。

一、總體目標(biāo)

堅持以提升企業(yè)品牌，創(chuàng)造良好社會效益，全面促進企業(yè)質(zhì)量管理為目標(biāo)，優(yōu)化公司文化資源配置，充分調(diào)動社會各方面的參與與支持，在各社區(qū)開展豐富多彩的文化活動;并在企業(yè)內(nèi)部深入展開文化與技術(shù)交流，不斷提升員工的文化素質(zhì)與專業(yè)水平，加強企業(yè)內(nèi)部員工的向心力、凝聚力。通過社區(qū)文化建設(shè)健康、有序地發(fā)展，進1步促進公司的穩(wěn)步發(fā)展。

二、工作任務(wù)

1、全面拓展社區(qū)文化建設(shè)思路，使公司的社區(qū)文化工作逐步邁向規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化的發(fā)展道路。通過制定切實可行的.年度工作計劃，不斷充實完善公司的社區(qū)文化建設(shè)資源，建立本公司企業(yè)文化、社區(qū)文化資源庫，并實現(xiàn)資源共享。

2、加大投入，拓展社區(qū)文化陣地。根據(jù)近些年來我公司社區(qū)文化開展的情況來看，某些方面的確存在特色，且頗有收獲。但因各小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)均未能充分整合企業(yè)資源與社區(qū)資源，還都處于文化建設(shè)的半封閉狀態(tài)，未能及時有效的傳播公司企業(yè)文化及精神。因此，建議拓展資金渠道，一方面積極爭取社會的支持，開展形式靈活的文化合作機制，爭取與社區(qū)其他企業(yè)合作，籌措基本建設(shè)資金，擴大社區(qū)文化的陣地，

3、加強引導(dǎo)，活躍群眾文化社團。群眾文化組織是1種民間組織，他是社區(qū)居民根據(jù)自己的愛好組建而成。根據(jù)調(diào)查摸底，龍巖分公司群眾文化組織相對成熟。豐富的群眾文化社團為社區(qū)的文化建設(shè)注入了助推器。建議對其加強引導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)體系和建立文化社團人員花名冊，發(fā)揮這些社團的作用，讓其形成社區(qū)文化活動的主力軍。由__公司牽頭，成立社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步達到活動系列化，組織網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展目標(biāo)化，繁榮小區(qū)群眾文化藝術(shù)。

4、拓寬載體，豐富社區(qū)文化內(nèi)含。在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，研究有效的文化載體，如：

1)建立公司企業(yè)網(wǎng)站;

2)制作企業(yè)CI系統(tǒng);

3)制作企業(yè)宣傳片;

4)定期編排企業(yè)內(nèi)部刊物;

5)構(gòu)建企業(yè)短信平臺;

6)定期舉辦趣味生動、居民參與性高的社區(qū)文體活動。

202x年，圍繞公司的整體目標(biāo)要求，重點做好“5個一”的建設(shè)，即“一品、一節(jié)、一會、一校、一欄”建設(shè)。

“一品”即深化小區(qū)“一居一品”創(chuàng)建工作，立足各小區(qū)實際，創(chuàng)品牌特色小區(qū)，力爭在二年時間內(nèi)，推出一至二個品牌項目，并使其達到街道第一，市區(qū)有影響的效果。

“一節(jié)”即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)要立足小區(qū)，面向社會，吸引更多的人員參與，讓更多的居民群眾成為文化節(jié)的參與者也是受益者。

“一會”即舉辦小區(qū)運動會，以增強人們科學(xué)健身意識，提高科學(xué)健身水平和增強凝聚力，達到體育競技與小區(qū)凝聚的雙豐收。

“一?！奔撮_辦“社區(qū)講堂”，定期舉辦物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、生活常識、法律知識等多種形式的培訓(xùn)活動。

“一欄”即建設(shè)文化宣傳欄，每個小區(qū)利用宣傳欄、黑板報等宣傳陣地，定期向廣大業(yè)主公布公司動態(tài)、相關(guān)知識等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。

三、主要工作措施

1、切實加強對社區(qū)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。社區(qū)文化工作要納入各管理服務(wù)中心主任的責(zé)任目標(biāo)和考核內(nèi)容，各小區(qū)要有文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，年末要對各小區(qū)的文化建設(shè)進行一次全面考核評估，并制訂出相應(yīng)的獎懲措施，以推進社區(qū)文化建設(shè)。

2、增加文化專項資金投入和文化設(shè)施的建設(shè)。各小區(qū)要廣開渠道，多方籌措資金，用好社區(qū)資源，為社區(qū)文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。要積極主動與轄區(qū)街道、居委聯(lián)系，群策群力，努力發(fā)展社區(qū)文化，力爭做到一年一小變，三年1大變。

3、加強學(xué)習(xí)，提高員工的群體素質(zhì)，構(gòu)建新的文化隊伍建設(shè)。在各管理服務(wù)中心設(shè)兼職社區(qū)文化員，負(fù)責(zé)各小區(qū)具體社區(qū)文化事務(wù)性工作。

4、加強社區(qū)文化建設(shè)的檔案管理，各小區(qū)要建立文化活動檔案，文化活動做到“五有”即：有計劃、有安排、有資料素材(圖片、音像等)、有總結(jié)。公司每年進行匯總存檔，并匯編公司文化活動年鑒，同時也有利于對各社區(qū)的文化活動考核。

物業(yè)管控年度工作總結(jié)3

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第__屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)。

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)管控年度工作總結(jié)4

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在20__年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

4、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)管控年度工作總結(jié)5

一、加強管理

管理是一門學(xué)問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?，這關(guān)系到公司的未來發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

每天必須按時工作，及時完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的