2023年個人年度導游工作總結（二）

第6頁共6頁2023年?個人年度導?游工作總結?（二）導?游本身是一?個服務行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。__年?個人年度導?游工作總結?范文___?篇__年?個人年度導?游工作總結?范文【1】?掐指一算?做導游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?__年__?_月的時候?帶了一次青?島團，由于?這次準備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學習到了?怎么處理問?題，面臨問?題時要臨危?不亂，以下?是我?guī)F來?的大致小結?：1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協(xié)調工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區(qū)的關系?。4：導?游要以不變?應萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學?會隨機應變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結教訓?，積累經(jīng)驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認真?對待!路漫?漫其修遠兮?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己革___?尚未成功，?同志仍需努?力!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多車多?壓力多)，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心)?細心：旅游?景點環(huán)境雜?，作為導游?比平常要更?多一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不?停單溜，這?時導游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊?。誠心：?帶團隨時隨?地會發(fā)生_?__，導游?要用一百分?的誠心去解?決，事情終?會得以化解?。我付出?，我努力!?總相信一份?耕耘，一份?收獲!_?_年個人年?度導游工作?總結范文【?2】大家?好，我是云?臺山自助游?自駕游服務?中心的一名?導游，我叫?__!轉?眼間半年的?時間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了。?這半年的時?間也讓我學?到了很多的?東西，導游?工作給我的?生活帶來了?許多快樂，?工作的時候?帶著來自四?面八方的游?客，當這些?四面八方的?客人稱贊云?臺山的時候?，心里就特?舒服，特有?成就感。雖?然，干導游?這一行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己還是適合?干導游這一?行的，因為?我喜歡這個?職業(yè)。在?不斷的實踐?當中我也總?結了一些經(jīng)?驗，也發(fā)現(xiàn)?了不少問題?。我所面臨?的最大問題?就是知識面?不夠廣，有?時候客人問?我問題的時?候，我真的?是不知道從?何答起，這?時，我就會?給客人說，?對不起，這?個我不會，?我可以回去?查一查。因?為我不想用?瞎編亂造來?糊弄客人。?雖然會江郎?才盡的感覺?，但這也是?很多人經(jīng)常?會遇到的問?題，導游知?識就好比是?非文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，如果一?個人有一桶?水的知識和?能力，再去?做一杯水的?事情，我相?信就會做得?很出色。在?想要達到這?個效果之前?，我就必須?不斷的努力?，學習，學?習，再學習?，這樣的話?，我知識桶?里的水就會?越來越滿了?。導游是?一個從事服?務的行業(yè)，?而且很辛苦?，當然見識?也頗多的，?也很鍛煉人?，這幾個月?見到了很多?的人，可以?說是五花八?門，城里的?，農(nóng)村的，?高學歷的，?低學歷的，?有錢的，沒?錢的，各個?行業(yè)的人。?對我認識社?會上的人，?了解這個社?會，起了很?大很大的作?用，讓我在?畢業(yè)不久就?根深了解了?這個社會，?這也是我的?一個很大的?收獲!所?以，在__?年的工作中?，我將會更?加努力的學?習相關的文?化知識，書?到用時方恨?少，我要不?斷的學習，?給自己充電?，努力總結?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個更大的?提高!_?_年個人年?度導游工作?總結范文【?3】我是?導游部的成?員顧德樂。?今年__月?__日，我?走出旅校門?，變成社會?人，光榮的?成為了太旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對導?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對能在?太旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細數(shù)?工作以來的?五個多月，?和領導、和?同事、和客?人交流的每?一個畫面都?讓我深深感?受到太旅大?家庭的溫暖?，自己也在?不斷的實踐?過程中取得?了工作上的?突破和個人?的成長，這?些成績?nèi)〉?和領導的關?心、同事的?幫助是密不?可分的，點?滴細節(jié)，匯?成一張成績?單，下面請?允許我做一?一介紹：?一、善于適?應環(huán)境，做?合格職業(yè)人?回顧__?年，是極不?平凡的一年?，也是充滿?希望、迎接?挑戰(zhàn)的一年?。今年__?月__日，?吳中太湖旅?游區(qū)正式榮?膺國家5A?級旅游景區(qū)?，__月_?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運營。作為?太旅的第一?代導游員，?我更有責任?、更有義務?為全面走進?太湖時代、?迎接吳中明?天更美好而?奉獻青春。?來到太旅?，來到導游?部。我就秉?持干一行，?愛一行的原?則努力適應?新環(huán)境、新?變化，堅決?服從領導安?排，和同事?間建立友誼?，通過實地?踩點學習景?點知識，并?在實踐帶團?中不斷摸索?如何提高服?務水平。在?這里，作為?90后的我?，正以嶄新?的面貌，謙?遜的姿態(tài)，?迎接八方來?賓，服務地?方旅游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)，?爭做政務導?游員自_?_月工作以?來，我?guī)F?___個，?(擔當全陪?導游___?次，地陪導?游___次?)計___?個工作日。?其中政府類?接待團__?_個，旅行?社___踩?線團___?個。熱情的?介紹，周到?的服務讓游?客印象深刻?。游客中?心接待方面?，___批?次客人中，?包括俞書記?、金區(qū)長在?內(nèi)的政府類?接待___?次，兄弟單?位以及旅行?社___參?觀團___?次。我不斷?推陳出新，?整理完善游?客中心講解?詞，以接的?不同人，說?不同的話為?標準，漸而?講解得到了?領導的悉心?指導與高度?肯定。三?、勇于擔責?扛擔，配合?組長工作?___月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領?導的肯定讓?我更添足了?動力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長工作，盡?力分擔部門?工作。而后?，同城網(wǎng)服?務臺交由我?負責，主動?聯(lián)系，積極?工作，得到?了雙方領導?的高度好評?。今年__?月，太湖綠?V站在我們?游客中心正?式運行。作?為吳中區(qū)團?代表，我有?幸成為了這?里的一名青?年志愿者，?并負責起上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡和日?常性工作。?愛心義賣、?旅游咨詢、?景點宣傳，?都收到了一?定成效。今?年__月，?太湖綠V站?被團區(qū)委授?予優(yōu)秀志愿?者___，?本人也被授?予吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志愿?者之星稱號?，還被團區(qū)?委推薦為蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者榮?譽候選人。?四、樂于?參加活動，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動和比賽，?我認為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個?人的素養(yǎng)。?自工作以來?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓、集?團DIY講?師培訓以及?集團勤廉書?畫展等活動?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?第一名的好?成績。在剛?剛結束的吳?中區(qū)講解員?大賽上，我?一舉奪得金?獎，為公司?贏得了榮譽?。五、勤?于學習思考?，不斷夯實?基礎我極?富求知欲，?因為這不僅?是個人所求?，更是業(yè)務?需要。不充?電的導游絕?非好導游，?不熱愛學習?的導游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時間讀書解?疑，活學活?用，并實地?考察，虛心?學習，以提?高自身素養(yǎng)?和知識儲備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。當然學?是無止境的?，服務亦如?此