2023年銀行柜員工作總結

第8頁共8頁2023年?銀行柜員工?作總結_?_年對我來?說，是加強?學習，克服?困難，開拓?業(yè)務，快速?健康成長的?一年，這一?年對我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領導的?帶領與指導?下，我學到?了很多業(yè)務?知識和做人?的道理，從?中體會到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領導在工?作的各個方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺營銷方面?是我的弱點?，但是領導?仍然對我給?予充分的鼓?勵，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進而能夠?更有針對性?的學習、改?進，并不斷?進步?，F(xiàn)?將工作情況?總結首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動地學?習招行的各?項操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠都時?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識與技?能，也更加?深刻地體會?到團隊精神?、溝通與協(xié)?調的重要性?，同時為自?己在今后的?成長道路上?積累了一筆?不小的財富?。在工作方?面，我有強?烈的事業(yè)心?和責任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認?真落實領導?分配的每一?項工作與任?務。日常我?時時刻刻注?意市場動態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達到了?解客戶的業(yè)?務需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個人?也能夠積極?投入，訓練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標準?嚴格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓?練業(yè)務技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對我?個人而言，?點鈔技能已?經超額達標?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點一?滴的時間加?緊練習，因?為我知道，?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應?該加強自己?的業(yè)務技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準?確的服務。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時地?融入到招行?這個大家庭?中，積極面?對工作，與?大家團結協(xié)?作，相互幫?助。在實際?工作中，無?論從事哪個?行業(yè)，哪個?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因為一滴水?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團?結一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出非凡的業(yè)?績。第四?，服務方面?。銀行做為?服務行業(yè)，?除了出售自?己的有形產?品外，更重?要是出售其?無形產品—?—服務，銀?行的各項經?營目標需要?通過提供優(yōu)?質的服務來?實現(xiàn)，由此?可見，服務?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務工作、保?護金融消費?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機構的?法定義務，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽、增強綜?合競爭實力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，招?行的服務處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務工作的本?質要求，更?是銀行服務?的宗旨，是?經過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細心地?對待工作，?力求做好每?一個小細節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補促?進，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務?工作、取得?客戶的信任?，很多人認?為良好的職?業(yè)操守和過?硬的專業(yè)素?質是基礎;?細心、耐心?、熱心是關?鍵。我認為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務貴在?“深入人心?”，既要將?服務的理念?牢固樹立在?自己的內心?深處，又要?深入到客戶?內心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經常?提出要“用?心服務”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會日益進?步，人們對?銀行服務形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當然?的事情，而?從根本上扭?轉服務意識?，切實為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質、最?需要的服務?才是讓“_?__”動心?的關鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內心?牢固樹立服?務意識，而?不能被動、?機械地應付?客戶，要時?刻把客戶放?在內心，要?經常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時?、準確把握?客戶的內心?真實需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細分市場?：對于普通?客戶形式上?的服務提升?就可能獲得?他們極大的?認可，比如?大堂經理的?進門招呼，?柜臺人員的?微笑和禮貌?用語;對于?vip客人?，則的要考?慮如何為其?縮短等待時?間、節(jié)約交?易成本和個?性化服務及?增值服務問?題。為客戶?服務除了及?時、準確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時時處?處把客戶放?在心中的同?時，還不能?忘記風險，?在服務過程?中，要嚴格?把握適度原?則，服務流?程、手段一?定要依法合?規(guī)，防止過?頭服務。?最后，談談?我的不足之?處：由于崗?位限制與個?人因素，柜?臺營銷是我?的一個弱點?。在領導的?指導和同事?們的幫助下?，我的個人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務的?機會才越多?。因此，今?后我會積極?認真踐行營?銷技巧，抓?住每一個發(fā)?展業(yè)務的機?會，做好日?常營銷工作?。__年?已經過去，?在新的一年?中，我會一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學習，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應努力做好?以下幾點?一、樹立愛?崗敬業(yè)、無?私奉獻的精?神。比爾·?蓋茨說過這?樣一句話：?“每天早晨?醒來，一想?到所從事的?工作和所開?發(fā)的技術將?會給人類生?活帶來的巨?大影響和變?化，我就會?無比興奮和?激動?！蹦?么是什么成?就了他的事?業(yè)?又是什?么創(chuàng)造了他?的財富?是?責任與__?_!我認為?責任是一種?人生態(tài)度，?是珍視未來?、愛崗敬業(yè)?的表現(xiàn)，而?___則是?責任心的_?__體現(xiàn)，?它是成就事?業(yè)的強大力?量，這份力?量給予了我?們充足的動?力和勇氣，?讓我們走在?崗位的前列?，為我們創(chuàng)?造出一流的?業(yè)績，更為?我們構筑了?和諧的企業(yè)?。責任促進?發(fā)展，__?_成就事業(yè)?，我將從身?邊的小事做?起，從現(xiàn)在?做起，將責?任扛上雙肩?，將___?填滿我的工?作，奮力拼?搏，收獲的?精彩和奇跡?!二、加?強業(yè)務知識?學習、提升?合規(guī)操作意?識。身為網(wǎng)?點一線員工?，切實提高?業(yè)務素質和?風險防范能?力，全面加?強柜面營銷?和柜___?務，是我們?臨柜人員最?為實際的工?作任務，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅?持要做一個?“有心人”??！皼]有?規(guī)矩何成方?圓”，加強?合規(guī)操作意?識，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時，總是?覺得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務發(fā)?展，細細想?來，其實不?然，各項規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來?產物，而是?在經歷過許?許多多實際?工作經驗教?訓總結出來?的，只有按?照各項規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護自已的權?益和維護廣?大客戶的權?益能力。?三、增強規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識?。規(guī)章制度?的執(zhí)行與否?，取決于員?工對各項規(guī)?章制度的清?醒認識與熟?練掌握程度?，有規(guī)不遵?，有章不遁?是各行業(yè)之?大忌，車行?千里始有道?，對于規(guī)章?制度的執(zhí)行?，就一線柜?員而言，從?內部講要做?到從我做起?，正確辦理?每一筆業(yè)務?，認真審核?每張票據(jù)，?監(jiān)督授權業(yè)?務的合法合?規(guī)，嚴格執(zhí)?行業(yè)務操作?系統(tǒng)安全防?范，抵制各?種違規(guī)作業(yè)?等等，做好?相互制約，?相互監(jiān)督，?不能礙于同?事情面或片?面追求經濟?效益而背離?規(guī)章制度而?不顧。堅持?至始至終地?按規(guī)章辦事?。如此以來?，我們的制?度才得于實?施，我們的?資金安全防?范才有保障?。再好的制?度，如果不?能得到好的?執(zhí)行，那也?將走向它的?反面。我?相信，機遇?總是垂青有?準備的人，?終身學習才?能不斷創(chuàng)新?。知識造就?人才，崗位?成就夢想。?有一種事業(yè)?，需要青春?和理想去追?求，有一種?追求需要付?出艱辛的勞?動和辛勤的?汗水，我愿?我所從事的?招商銀行永?遠年輕和壯?麗，興旺和?發(fā)達!_?_年銀行柜?員工作總結?(二)時?間飛逝，光?陰如梭。在?忙碌而充實?的工作中我?們度過了意?義非凡的_?_年?；?顧一年的所?有工作令人?欣喜。在支?行各級領導?的帶領和分?理處主任的?指導及同事?間共同努力?下，我們積?極學習業(yè)務?知識，增加?各項業(yè)務技?能水平，認?真履行工作?職責，時刻?謹記內控制?度，圓滿完?成了全年各?項工作指標?，在思想覺?悟、業(yè)務素?質、操作技?能、優(yōu)質服?務等方面都?有了較好提?高。現(xiàn)將一?年的工作情?況總結一?、主要工作?內容及職責?本人于_?_年__月?入職，從事?綜合柜員一?職。平日工?作主要有柜?面對私業(yè)務?、對公業(yè)務?、代發(fā)工資?、____?_信息補錄?等?？此坪?單的操作，?卻需要平日?多積累多學?習操作流程?，日益更新?，專注、仔?細、耐心對?待每一筆業(yè)?務的發(fā)生與?審核，尤其?是對公業(yè)務?。一個月的?支票處理量?相對較大，?為了減少退?票率，也為?了提高自己?處理對公業(yè)?務水平，我?堅持對每一?張票據(jù)各個?要素進行認?真審核，高?標準嚴格要?求自己及客?戶填寫規(guī)范?。（范本）?伴隨著每筆?業(yè)務發(fā)生的?同時，也將?內部控制制?度銘記于心?，七步服務?流程做到大?方得體，將?各項政策落?到實處。?二、我的收?獲與成長?我很慶幸自?己能夠加入?農商行，成?為其中的一?員，工作近?一年的時間?里，我的價?值觀和人生?觀都有個較?大的改變，?她讓我相信?人生一切皆?有可能，只?要自己肯努?力創(chuàng)造。當?然也只有能?為企業(yè)做出?奉獻，才能?實現(xiàn)自己的?價值。首先?，在一個工?作團體里，?大家要團結?一致，互助?進取，因為?團結是取得?互利共贏的?前提;其次?，做好自己?的本職工作?是基本要求?，作為一個?柜員應該懂?得自己該做?什么，什么?不能做，有?主見有膽識?;另外，客?戶是我們發(fā)?展的主體，?服務好客戶?是我們的職?責，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達到了?解客戶的業(yè)?務需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護?好每一位客?戶;當然，?通過對業(yè)務?的熟悉和對?企業(yè)內部控?制的了解之?后，能為企?業(yè)的一些潛?在的漏洞或?發(fā)展提出建?設性的意見?是我們份內?之事，也是?為企業(yè)能做?的較好的貢?獻。在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務能力的?同時，還必?須要不斷的?學習，提高?自己各方面?的能力水平?，才能向客?戶提供更高?效率、更優(yōu)?質的服務。?我行舉辦的?各類培訓和?技能考核為?我盡快提高?業(yè)務技能提?供了有力的?保障。我始?終積極參加?各類培訓，?堅持認真聽?課，結合平?時學習的規(guī)?章制度和法?律法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務能?力水平。通?過一段時間?的工作，我?深刻體會到?銀行是一個?高風險的行?業(yè)，辦理每?一筆業(yè)務都?要注意到每?一個小細節(jié)?和要素，它?可以是一個?復核、一個?簽章、一個?客簽名、一?個手印、一?個登記、一?個交易碼。?一筆業(yè)務可?能涉及到很?多個細節(jié)問?題，如果因?為粗心大意?，不用心想?，漏掉一個?沒有做到，?都有可能存?在風險，就?比如放貸款?。細節(jié)不是?兒戲，需要?我們嚴肅對?待。嚴格把?守每一個關?口，是對我?行風險的控?制，更是對?自己的負責?。三、存?在的不足和?努力方向?回顧__年?的工作，雖?然各項工作?都能比較順?利的開展，?但深知自身?依然存在不?足，需要進?一步改善。?其一，學習?力度不夠。?以信息技術?為基礎的新?經濟時代，?新情況新問?題層出不窮?，新知識新?科學不斷問?世，面對嚴?峻的挑戰(zhàn)，?加快學習的?步伐迫在眉?睫，不容遲?緩。我始終?相信機會是?留給有準備?的人，所以?，在工作之?余，我還在?為考取基金?銷售資格、?中級會計職?稱等證書做?準備。其二?，個人情緒?控制