管理思想的發(fā)展

第二章管理思想的發(fā)展主要內(nèi)容西方管理思想的發(fā)展西方早期的管理思想（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）——管理理論的萌芽階段古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）——管理理論最初形成階段西方現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代~80年代）——行為科學(xué)學(xué)派及管理理論發(fā)展階段當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）

中國管理思想的發(fā)展中國古代管理思想的要點中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展本章重點：西方管理思想的發(fā)展西方管理思想的發(fā)展一、西方早期的管理思想——管理理論的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）

亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟學(xué)家。是最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學(xué)者，在他的著作《國富論》中系統(tǒng)闡述了勞動分工論和勞動價值論。主要觀點：1）勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉；2）勞動分工有利于提高勞動效率和工具的改進；3）提出“經(jīng)濟人”的觀點。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家。著有《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》，發(fā)展了斯密的觀點，他認(rèn)為勞動分工不僅可以提高效率，有利于工具的改進，而且可以減少支付工資。

因此，在斯密和巴貝奇的觀點提出之后，勞動分工的做法普遍被采用，到了20世紀(jì)，大量流水生產(chǎn)線產(chǎn)生。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以提高生產(chǎn)效率。因此，他被譽為“現(xiàn)代人事管理之父”二、古典管理理論階段——管理理論最初形成階段

（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。（一）泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。著有《計件工資制》、《工廠管理》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅的主要實驗（“生鐵搬運試驗”1880年）：原來每個工人每天搬運量:12T；

實驗后每個工人每天搬運:47.5T

原來每個工人每天工資:$1.15；

實驗后每個工人每天工資:$1.85根據(jù)以上試驗，泰羅提出了以下科學(xué)管理思想：

1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以合理利用工時。

2、實行差別的計件工資制。

3、對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。

5、將管理和勞動分離：計劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)；執(zhí)行職能——工人承擔(dān)

6、實行職能工長制等。

這些現(xiàn)在早已熟悉的常識，在當(dāng)時卻是重大的變革！

科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：提高了生產(chǎn)效率、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)。是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志。對科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的其他人物：

亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)，從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢工作。他的主要貢獻(xiàn)：提出科學(xué)選用工人、獎勵計件工資制、進行工人培訓(xùn)以及設(shè)計出“甘特圖”。

杰布雷斯（FrankGilbreth1868-1924機械師）和他的妻子莉蓮杰布雷斯（Lilian

Gilbreth1878-1972心理學(xué)家)。他們的貢獻(xiàn)：對工人勞動時的動作和時間進行研究。并著有《動作研究》一書。

亨利·福特（HenryFord，1863-1947)?！捌囍浮?。他的貢獻(xiàn)：創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線，進行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化工作。

案例

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司UPS，于1907年8月28日在美國華盛頓州的西雅圖市創(chuàng)立，后總部遷至亞特蘭大市。目前是世界最大的速遞和包裹承運商，快遞運送業(yè)務(wù)遍及全球200多個國家和地區(qū)，雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序：

當(dāng)接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車的啟動作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生積極的影響。（二）以法約爾為代表的組織管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。“組織管理理論之父”。著有《工業(yè)管理和一般管理》。主要貢獻(xiàn)有四項：

1、要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能企業(yè)技術(shù)經(jīng)營管理財務(wù)會計安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3、管理的十四原則。

（1）分工（8）集權(quán)（2）職權(quán)與職責(zé)（9）等級鏈（3）紀(jì)律（10）秩序（4）統(tǒng)一指揮（11）公正（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（12）人員穩(wěn)定（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神

（7）個人報酬（14）集體精神

三、現(xiàn)代管理理論階段——行為科學(xué)學(xué)派和管理理論大發(fā)展階段（20世紀(jì)30年代~80年代）背景：二十世紀(jì)二、三十年代，勞資矛盾加劇，尤其二戰(zhàn)后，和平、民主浪潮席卷全球，推動了管理理論的進一步發(fā)展。（一）.“行為科學(xué)”學(xué)派

人際關(guān)系理論——梅奧需求層次理論——馬斯洛雙因素理論——赫茨伯格

X和Y理論——道格拉斯·麥格雷戈超Y理論——喬伊·洛爾斯和約翰·莫爾斯

Z理論——威廉·大內(nèi)（二）.“管理科學(xué)”學(xué)派（三）.“決策理論”學(xué)派

（一）.行為科學(xué)學(xué)派“行為科學(xué)”的早期理論——“人際關(guān)系”理論霍桑試驗：1924-1932年，美國國家委員會在西方電器公司的霍桑工廠進行了工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗。主要參加者：

梅奧（1880-1949），心理學(xué)家。霍桑試驗的結(jié)論：

1）、職工是“社會人”。

2）、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3）、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。由霍桑試驗，梅奧創(chuàng)建了“人際關(guān)系理論”（1）燈光實驗照明亮度勞動生產(chǎn)率（2）女工實驗6個女工裝配產(chǎn)品小組參與實驗其中的某些小組進行管理改革：獎勵、取消獎勵；縮短工作時間、恢復(fù)工作時間、又縮短工作時間、又恢復(fù)工作時間；延長休息時間、取消休息一直工作等等。徹底恢復(fù)原樣，工作效率普遍提高（3）訪談實驗2萬多人次的深度訪談發(fā)現(xiàn)職工對問卷并不感興趣經(jīng)常借題發(fā)揮，宣泄不滿或者提意見全企業(yè)的工作效率得到提高得出結(jié)論：影響人的因素不止物質(zhì)、環(huán)境，還有人的態(tài)度、心理因素、社會因素、與別人的關(guān)系、在小團體里的地位等有著密切得關(guān)系。泰羅的理論不適用。霍桑試驗的結(jié)論1．由“經(jīng)濟人”假設(shè)到“社會人”假設(shè)，工人是“社會人”而不僅僅是“經(jīng)濟人”２．生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣３．組織中存在非正式組織４．新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極性

人際關(guān)系學(xué)說

重視人的行為，其理論基礎(chǔ)：管理的效率一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來。行為科學(xué)學(xué)說

研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實現(xiàn)目標(biāo)。需要層次理論亞伯拉罕?馬斯洛，美國心理學(xué)家，他認(rèn)為：（1）人類的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才會出現(xiàn)。（2）人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么和還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。（3）人的需要分五層：生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要雙因素理論

赫茲伯格，美國心理學(xué)家，通過對工程師和會計師提出問題（什么情況下你對工作特別滿意？什么情況下對工作特別厭惡？），調(diào)查對工作滿意或者不滿意的因素，于1959年出版了《工作與激勵》一書，正式提出了雙因素理論：

（1）保健因素：保健因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對身體健康的作用，對職工起不到激勵的積極作用。如：企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工作安全、個人生活、工作條件。（2）激勵因素：具備激勵因素可以起到明顯的激勵作用，當(dāng)這類因素不具備時，不會造成職工的極大不滿。工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。

X和Y理論

道格拉斯·麥格雷戈，美國MIT教授，1957年提出。（1）X理論的觀點：人的本性是壞的；人有厭惡工作的特性；必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，滿足于平穩(wěn)的工作，不喜歡有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。（2）Y理論的觀點：人并不是懶惰的，喜歡工作；正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性工作。

超Y理論觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同人對管理方式的要求不同。Z理論

威廉·大內(nèi)，美國加州大學(xué)教授，在研究分析日本企業(yè)管理經(jīng)驗后提出：企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。企業(yè)對雇員的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的（終身雇傭制）、上下級的關(guān)系是融洽的（人本管理）、對職工要進行培訓(xùn)、讓職工參與多個崗位、準(zhǔn)備評價與穩(wěn)步提拔、控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，檢測手段要正規(guī)。關(guān)于人性的假設(shè)

美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩，歸納了人性的四種假設(shè)：（1）“理性的經(jīng)濟人”（rational-economicman)的假設(shè)

認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。

（2）“社會人”（socialman)的假設(shè)

認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。

（3）“自我實現(xiàn)人”（self-actualizingman)的假設(shè)認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復(fù)雜人”（complexman)的假設(shè)于60-70年代提出。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。（二）.“管理科學(xué)”學(xué)派

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學(xué)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題。

“管理科學(xué)理論”的主要思想：使用先進的數(shù)理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學(xué)等）及管理手段，使生產(chǎn)資源得到合理配置，以獲得最佳經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。

（三）.“決策理論”學(xué)派

是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)進行研究的。代表人物是赫伯特·西蒙，他長期從事計算機和心理學(xué)教學(xué)，還從事計量經(jīng)濟學(xué)研究，著有《管理決策新科學(xué)》。主要觀點是：管理全過程都是決策的過程，決策是管理人員的主要任務(wù)。管理學(xué)的叢林？孔茨，論管理理論的叢林（1961，AMJ），再論管理理論的叢林（1980），載于管理與組織行為經(jīng)典文選，機械工業(yè)出版社2000。到80年代，至少形成11個學(xué)派：古典學(xué)派，行為學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，系統(tǒng)管理學(xué)派，經(jīng)驗主義學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派，組織行為學(xué)派，社會技術(shù)學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派，經(jīng)營管理學(xué)派。三、現(xiàn)代管理理論階段

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趨向一體化（20世紀(jì)60年代后）

１．過程方法（TheProcessApproach）--基于管理職能的連續(xù)循環(huán)哈德羅?孔茨1961年12月發(fā)表了《管理理論的叢林》，認(rèn)為基于管理職能的過程方法能夠綜合和包括當(dāng)今的各種管理理論，反映了管理是一個“管理職能”的連續(xù)循環(huán)和提高的過程。該學(xué)派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。法約爾被認(rèn)為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人。該學(xué)派的基本觀點是：(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。(2)管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。

２．系統(tǒng)方法（TheSystemsApproach）

將系統(tǒng)論的理論與方法引入管理領(lǐng)域．認(rèn)為組織是人造系統(tǒng)，它由若干子系統(tǒng)組成，同時，組織又是社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它受到其他社會子系統(tǒng)的影響。對于組織的管理分析，應(yīng)該按照系統(tǒng)的原則進行，即以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，對組織的各方面進行定性和定量的分析，選擇最優(yōu)方案。封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)．組織系統(tǒng)與環(huán)境相互作用．SystemTheOrganizationAsAnOpenSystemTransformationEmployee’sworkactivitiesManagementactivitiesTechnologyandoperationsmethodsOutputsInputsRawmaterialsHumanresourcesCapitalTechnologyInformationProductsandservicesFinancialresultsInformationHumanresultsEnvironmentEnvironmentFeedback

3．權(quán)變方法（TheContingencyApproach）

——也稱“情境方法”

以盧丹斯為代表，認(rèn)為管理不應(yīng)依據(jù)一些過分簡單的原則，客觀存在許多不符合原則的例外，管理者要善于辨別起決定作用的權(quán)變管理變量，決定相應(yīng)的管理方法。

四種一般性的權(quán)變變量應(yīng)受到重視：

a)組織規(guī)模

b)任務(wù)、技術(shù)的常規(guī)性程度

c)環(huán)境的不確定性

d)個人差異西方管理理論的發(fā)展早期管理理論古典管理理論現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代理論新思潮西方管理理論的發(fā)展行為科學(xué)管理科學(xué)決策理論科學(xué)管理組織管理勞動分工人事管理組織創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略管理思想人際關(guān)系需要層次雙因素論XY理論中國管理思想的發(fā)展一、中國古代管理思想

中國傳統(tǒng)管理思想長城：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動的復(fù)雜程度；《孫子兵法》：為將之道、用人之道、用兵之道、在復(fù)雜環(huán)境中取勝的戰(zhàn)略、策略對今天管理的影響；儒家思想：中國的儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響；中國傳統(tǒng)管理思想要點順“道”：管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。人和：調(diào)整人際關(guān)系。榮士達(dá)的創(chuàng)始人榮德生以“《大學(xué)》之‘明德’，《中庸》之‘明誠’”對待下屬。守信：信譽。利器：高新科技。對策：運籌帷幄，決勝千里;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己而知彼，一勝一負(fù)；不知己不知彼，百戰(zhàn)必敗。二、中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國近代企業(yè)管理建國后的企業(yè)管理

1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式

2.探索中國現(xiàn)代管理模式

3.十年動亂造成管理大倒退

4.社會主義經(jīng)濟體制改革

第一階段（1978-1986）：擴大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)；推行經(jīng)濟責(zé)任制；第二階段（1987-1991）：承包經(jīng)營責(zé)任制；租賃經(jīng)營責(zé)任制；股份制第三階段（1992至今）：轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，搞活大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度

21世紀(jì)，中國企業(yè)管理三件事：1、欲發(fā)展經(jīng)濟，必先發(fā)展企業(yè)。2、欲發(fā)展企業(yè)，必