服務(wù)營銷第二次作業(yè)

作業(yè)答案題:1

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):市場溝通計與服務(wù)運未能融合一起、傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運營夠協(xié)調(diào)等因可能導致）質(zhì)量感知差質(zhì)量標準差服務(wù)傳遞差市場溝通差正答D題:2

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):（）指服務(wù)供者所制的服務(wù)標與管理層所認知的顧客的服務(wù)預(yù)期一致而出的差距感知服務(wù)質(zhì)差距市場溝通差質(zhì)量感知差質(zhì)量標準差正答D題:3

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):（）指服務(wù)產(chǎn)與傳遞程中沒有照企業(yè)所設(shè)定的標準來進行A、質(zhì)量感知差市場溝通差服務(wù)傳遞差質(zhì)量標準差正答C題:4

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):服務(wù)失敗的因中屬于觀原因的（）A、對所提供的心服務(wù)失的反應(yīng)失顧客的需要請求的反失敗顧客的期望得到滿足服務(wù)人員的期之舉正答D1/題:5

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):下列不屬于務(wù)公關(guān)活的指導原的是A、可信度解除防備戲劇化低成本正答D題:6

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):通過改善有展示來改現(xiàn)有產(chǎn)品A、參評改善風格變化產(chǎn)品線擴展新服務(wù)產(chǎn)品正答B(yǎng)題:7

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):下列屬于服品牌市場用的是A、蝴蝶效應(yīng)擴展效應(yīng)營銷效應(yīng)品牌效應(yīng)正答B(yǎng)題:8

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):顧客的補救望類型不括（）A、結(jié)果公平平等對待過程公平相互對待公正答B(yǎng)題:9

題單（請在以下幾個選項中擇唯一正答案）

本分:2內(nèi):（）是員工權(quán)中最重的因素A、信息共享員工報酬知識決定權(quán)2/正答D題:10

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):保險公司的務(wù)屬于（的服務(wù)A、連續(xù)性員關(guān)系連續(xù)性正式關(guān)系間斷性員關(guān)系間斷的會員關(guān)系正答C題:11

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):下列不屬于務(wù)營銷導的是A、客戶價值產(chǎn)品價值服務(wù)營銷產(chǎn)品價格正答C題:12

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):下列不屬于子渠道優(yōu)的是A、全球區(qū)域和圍顧客的便利顧客選擇和制化能力D、對顧客購物機的忽視正答D題:13

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):下列哪個不于服務(wù)的容A、核心服務(wù)有形服務(wù)便利性服務(wù)支持性服務(wù)正答B(yǎng)題:14

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):不屬于產(chǎn)品度的是A、知名度3/B、忠誠度C、美名度D、認知度正答D題:15

題單在以下幾個項中選擇一正確答）

本分:2內(nèi):服務(wù)的內(nèi)容包括A、核心服務(wù)B、便利性服務(wù)C、支持性服務(wù)D、商品服務(wù)正答D題:16

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):北美學派的務(wù)研究組PZB對服務(wù)質(zhì)量的定因素個維度歸結(jié)為（A、有形性可靠性響應(yīng)性保證性移情性正答題:17

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):服務(wù)業(yè)有形示策略中實體環(huán)境以分成A、周圍因素企業(yè)員工設(shè)計因素社會因素消費者之間口碑正答AC題:18

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):參與導向一可以分成個層次（A、意見參與工作參與高度參與4/D、低度參與E、職能參與正答ABC題:19

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):使用/使用承的時機包（）A、公司現(xiàn)有服質(zhì)量低劣承諾與公司象不符服務(wù)質(zhì)量確無法控制承諾的成本過利潤顧客在服務(wù)感覺不到險正答ABCDE題:20

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):服務(wù)質(zhì)量差模型中的節(jié)有（）A、質(zhì)量感知差質(zhì)量標準差服務(wù)傳遞差市場溝通差感知服務(wù)質(zhì)差距正答題:21

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):有效服務(wù)承的特性包（）A、無條件有意義容易理解和通容易利用和集簡單滿足正答ABCD題:22

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):涉及中間商主要問題括A、目標和實施面的渠道突B、成本和報酬面的渠道突5/對各商店質(zhì)和一致性制的困難授權(quán)和控制間的緊張系渠道不明確正答ABCDE題:23

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):服務(wù)營銷規(guī)包括以下容A、企業(yè)目標態(tài)勢考察戰(zhàn)略選擇營銷組織實施方案正答ABCDE題:24

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）

本分:內(nèi):下列屬于成差異的是A、許多專業(yè)化服務(wù)，消者在服務(wù)束之前并不清楚他們將要償付的實價格B、服務(wù)定價更以采取成導向的定策略服務(wù)具有很的固定成與變動成比率服務(wù)業(yè)的規(guī)經(jīng)濟效益限價格是消費在購買準階段可供用的、有限的幾個參考信息之一正答ABCD題:25

題多題（請復選框中打，在以下個選項中擇正確答案，答案可以是個）內(nèi):服務(wù)文化的用有（）A、導向作用凝聚作用激勵作用規(guī)范作用自我調(diào)控的用正答ABCDE

本分:題:26

題判題

本分3內(nèi):產(chǎn)品和服務(wù)身無所謂量，質(zhì)量僅是產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征相對用戶的一關(guān)系1、錯6/2、對正答2題:27

題判題

本分3內(nèi):SERVQUAL表法是用測量感知務(wù)質(zhì)量的一種工具1、錯2、對正答2題:28

題判題

本分3內(nèi):服務(wù)有形展的方法包：實體環(huán)、信息溝通、價格1、錯2、對正答2題:29

題判題

本分3內(nèi):抱怨的顧客信投訴會積極的結(jié)并且對社會有益1、錯2、對正答2題:30

題判題

本分3內(nèi):服務(wù)過程是務(wù)企業(yè)與介機構(gòu)互的影響過程1、錯2、對正答1題:31

題判題

本分3內(nèi):有形產(chǎn)品的量較服務(wù)量更難被費者評價1、錯2、對正答1題:32

題判題

本分3內(nèi):對于顧客購動機的忽屬于電子道的劣勢1、錯2、對7/正