人力資源管理專題三電大行政管理人力資源管理專業(yè)適用

人力資源管理專題三電大行政管理人力資源管理專業(yè)適用你有這樣的抱怨嗎？為什么我的工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙、上網(wǎng)、聊天、打游戲？為什么有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么新來的員工老派不上用場？為什么公司提供的培訓(xùn)總沒有什么用？為什么主管難以確切地評價我們工作成績是好是壞？第二頁，共52頁。第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指對組織的各項工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此項工作任職者的技能、責(zé)任和知識要求進(jìn)行描述的過程。第三頁，共52頁。工作分析概念圖1工作職位設(shè)置目的2所承擔(dān)的工作職責(zé)3工作任務(wù)4權(quán)利5隸屬關(guān)系6工作條件工作分析1工作經(jīng)驗2知識3能力4身體條件5特殊技能6心理素質(zhì)工作職位研究任職資格研究第四頁，共52頁。工作分析概念圖1工作職位設(shè)置目的2所承擔(dān)的工作職責(zé)3工作任務(wù)4權(quán)利5隸屬關(guān)系6工作條件工作分析1工作經(jīng)驗2知識3能力4身體條件5特殊技能6心理素質(zhì)工作職位研究任職資格研究工作內(nèi)容（What)工作目的（Why）責(zé)任者（Who）工作時間（When）工作崗位（Where）向誰負(fù)責(zé)（ForWhom）怎樣操作（How）6W+1H第五頁，共52頁。二、工作分析涉及的重要術(shù)語工作分析術(shù)語工作要素任務(wù)職責(zé)職位分類職業(yè)職務(wù)職位第六頁，共52頁。1、工作要素工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位“在我們沒有對最簡單的東西熟悉之前不可能了解復(fù)雜的現(xiàn)象?！保聡道韺W(xué)家馮特第七頁，共52頁。1、工作要素美國學(xué)者吉爾布萊斯夫婦提出任何操作都可以分為17個動素，后來被發(fā)展為18個（尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、抓取、運送、定位、裝配、使用、拆卸、檢查、預(yù)對、放下、休息、延遲、故延、計劃、持?。┑诎隧摚?2頁。2、任務(wù)指工作中為了某種目的而進(jìn)行的一系列活動。一組工作要素組成一項工作任務(wù)。第九頁，共52頁。3、職責(zé)指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個或一系列工作。人力資源管理專員招聘職責(zé)分析各部門對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的需求，制定應(yīng)屆大學(xué)生招聘計劃組織實施應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘工作辦理應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生接收工作第十頁，共52頁。4、職位職位也稱崗位，是指擔(dān)負(fù)一項或多項責(zé)任的一個任職者所對應(yīng)的位置。辦公室秘書、人力資源管理招聘專員、辦公室主任第十一頁，共52頁。5、職務(wù)職務(wù)是由一組主要責(zé)任相似的職位組成的，在組織中根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個或多個職位?？茊T，主任，經(jīng)理第十二頁，共52頁。6、職業(yè)職業(yè)是指在不同的組織中從事相似活動的一系列職務(wù)。會計、工程師、教師第十三頁，共52頁。7、職位分類指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職系、職組，然后按職責(zé)大小、工作的難易程度和技術(shù)高低又分為若干個職級、職等。第十四頁，共52頁。二、工作分析涉及的重要術(shù)語工作分析術(shù)語工作要素任務(wù)職責(zé)職位分類職業(yè)職務(wù)職位第十五頁，共52頁。1、制定工作分析計劃2、確定工作分析范圍和信息來源1、編制調(diào)查問卷2、調(diào)查3、收集有關(guān)工作的特征及需要的數(shù)據(jù)1、審核收集信息2、分析3、總結(jié)工作說明書用于：招聘錄用文件、人員培訓(xùn)文件、人員發(fā)展和晉升文件、薪酬規(guī)劃文件準(zhǔn)備設(shè)計分析結(jié)果運用1、組建工作分析小組2、明確工作分析目的工作分析活動的組織與實施第二節(jié)工作分析的過程計劃第十六頁，共52頁。工作說明書——市場專管第十七頁，共52頁。工作說明書——市場專管第十八頁，共52頁。工作說明書——市場專管第十九頁，共52頁。工作說明書——市場專管第二十頁，共52頁。工作說明書——市場專管第二十一頁，共52頁。四、工作分析的作用與意義案例：工作職責(zé)分歧第二十二頁，共52頁。一位操作工不小心把大量的液體灑在工作臺的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃干凈，操作工不愿干，理由是這不是他的工作，他認(rèn)為應(yīng)該叫服務(wù)工打掃。第二十三頁，共52頁。車間主任便叫來服務(wù)工，但服務(wù)工也不愿干，說“我這里的事情還沒有做完，你叫別人干”，再說這種事也不應(yīng)該是我干的。第二十四頁，共52頁。車間主任再叫來勤雜工，要勤雜工來清掃，勤雜工也很不情愿，車間主任威脅要將其解雇，勤雜工勉強干完了這件事，但心里很不滿意，因為他認(rèn)為他的工作不是清掃衛(wèi)生，勤雜工做完后向公司進(jìn)行了投訴。第二十五頁，共52頁。操作工崗位說明書“操作工有責(zé)任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)”

第二十六頁，共52頁。服務(wù)工崗位說明書“服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)”

第二十七頁，共52頁。勤雜工崗位說明書包含各種清掃內(nèi)容，但他的工作時間是從正常的下班后開始的！第二十八頁，共52頁?！驹嚪治觥?.對于勤雜工的投訴，該如何解決？有何建議？2.如何防止類似事件的發(fā)生？第二十九頁，共52頁。對于勤雜工的投訴，該如何解決？

有何建議？對勤雜工以表揚為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。對服務(wù)工也應(yīng)加強教育，要求他對事件應(yīng)服緊急突發(fā)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。對車間主任也要批評，他在處理工作的方式方法上還欠妥當(dāng)。第三十頁，共52頁。如何防止類似事件的發(fā)生？保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生，對臨時突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排對臨時突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排對臨時突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排操作工服務(wù)工勤雜工第三十一頁，共52頁。第三節(jié)工作分析的基本方法觀察法1問卷調(diào)查法3訪談法2主管人員分析法4工作日志法5第三十二頁，共52頁。觀察法1觀察法是由工作分析人員在工作現(xiàn)場通過實地觀察、交流和操作等方法收集工作信息的過程。第三十三頁，共52頁。觀察法動作研究涉及確定完成一項任務(wù)或工作所必須的動作，然后，設(shè)計出使這些動作結(jié)合在一起的最有效的方法。時間研究分析一項工作，以確定完成這項工作所需要的工作要素，以及這些要素發(fā)生的先后順序及有效地完成它們所需要的時間。第三十四頁，共52頁。工作分析觀察提綱示例第三十五頁，共52頁。司機的工作時間流程美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS)雇傭了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。第三十六頁，共52頁。司機的工作時間流程以他們的送貨司機的工作為例，公司管理者對每一位司機的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，對每種包括送貨、暫停和取貨的活動都設(shè)立了時間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間都記錄了下來；將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出了每一位司機每天工作中的各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。第三十七頁，共52頁。司機的工作時間流程為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時間工作：精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時，立即松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到l檔上，為送貨完畢離開作好準(zhǔn)備。第三十八頁，共52頁。司機的工作時間流程然后，才從駕駛室出來到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲一下門(以免浪費時間找門鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車上再完成登錄工作。第三十九頁，共52頁。司機的工作時間流程這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣?但它卻能帶來高效率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。

觀察法時間研究第四十頁，共52頁。觀察法的優(yōu)點與缺點缺點優(yōu)點通過對工作的直接觀察和工作者介紹能使分析人員更多、更深刻地了解工作要求；所獲得的信息比較客觀和正確，能澄清某些疑問。分析者的旁觀可能給員工造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。第四十一頁，共52頁。單擊此處添加標(biāo)題管理人員面談集體面談以集體會議的方式來獲取信息的方法。找一個或多個主管面談，這些主管對于該工作有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

個別面談1工作分析人員與被分析工作的任職者直接進(jìn)行談話來獲取信息的方法。23訪談法訪談法2是通過工作分析人員與員工和管理者面對面的談話來收集信息資料的方法。第四十二頁，共52頁。訪談法的優(yōu)點與缺點缺點優(yōu)點能夠?qū)θ温氄叩墓ぷ鲬B(tài)度與工作動機等深層次內(nèi)容有詳細(xì)的了解；易于操作，信息量大；有助于加強組織內(nèi)的管理溝通。面談信息的真實性受到面談?wù)叩闹饔^因素的影響很大；收集到的信息有時會被扭曲。第四十三頁，共52頁。問卷調(diào)查法3問卷調(diào)查法是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。第四十四頁，共52頁。問卷調(diào)查法的優(yōu)點與缺點缺點優(yōu)點速度快，調(diào)查面廣，調(diào)查費用低，可以在較短的時間內(nèi)，以較低的費用獲得大量與職務(wù)有關(guān)的信息，對調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行多方式、多用途的分析。對問卷設(shè)計要求高，需要花費較多的時間與人力、物力；被調(diào)查者可能不愿意或不能夠提供所需的信息，并且可能產(chǎn)生理解上的不一致，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。第四十五頁，共52頁。文獻(xiàn)分析法4文獻(xiàn)分析法也稱為資料分析法，它是通過對企業(yè)現(xiàn)有的與工作相關(guān)的文檔資料（財務(wù)報告、工作報告、工作總結(jié)）進(jìn)行統(tǒng)計分析，來獲得工作信息的方法。第四十六頁，共52頁。文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點與缺點缺點優(yōu)點分析成本低，工作效率高；能將企業(yè)中留有的大量的原始資料充分利用起來，為進(jìn)一步進(jìn)行工作分析提供基礎(chǔ)資料。有時無法搜集到有效及時的信息，搜集到的信息也往往不夠全面，通過這種方法無法彌補原有資料的空缺，也無法驗證原有描述的真?zhèn)巍５谒氖唔?，?2頁。工作日志法5工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時間內(nèi)，以工作日志的形式詳細(xì)地記錄自己工作活動與任務(wù)，然后進(jìn)行綜合分析的一種信息搜集的方法。第四十八頁，共52頁。工作日志示例第四十九頁，共52頁。工作日志法的優(yōu)點與缺點