人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇為期半月的寒假實(shí)踐，我特別重視，也很仔細(xì)。由于我們平常只能從課本上學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，能有這樣的實(shí)踐時(shí)機(jī)，固然就非常珍惜，盼望能夠通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是學(xué)問(wèn)，積存實(shí)踐閱歷，為日后參與工作打下根底。

由于缺乏實(shí)踐閱歷，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的人力資源治理工作了解不多，熟悉不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特殊注意加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)學(xué)問(wèn)構(gòu)造的欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵?，必有我?guī)煛?，企業(yè)中的每一位和同事都是我的教師，他們的豐富閱歷是一筆珍貴的財(cái)寶，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的珍貴閱歷，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為典范，標(biāo)準(zhǔn)和訂正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與治理、民營(yíng)企業(yè)黨務(wù)治理實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力把握與企業(yè)主橋梁工程有關(guān)的工作內(nèi)容，熟識(shí)工作流程。

這次實(shí)踐經(jīng)受讓我發(fā)覺(jué)，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，由于我平常學(xué)的學(xué)問(wèn)最終可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)覺(jué)實(shí)際上我看的只是根本理論學(xué)，尚未具有進(jìn)展?jié)摿Γ瑳](méi)有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習(xí)，把握觀看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)覺(jué)作為人力資源工一要熟識(shí)國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要把握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素養(yǎng)，最重要的是能夠依據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的學(xué)問(wèn)詳細(xì)化。由于學(xué)問(wèn)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更簡(jiǎn)單，到社會(huì)上連續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最正確結(jié)合方法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論學(xué)問(wèn)，許多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的人力資源治理工作，許多方案假如用大學(xué)的理論學(xué)問(wèn)來(lái)做，最終都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P(pán)否認(rèn)掉。

要仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)治理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jī)?cè)凇?/p>

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的熟悉自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的缺乏之處，更進(jìn)一步注意熬煉自己的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。

人力資源其職業(yè)道德的根本要求以及對(duì)我的影響

一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè)，愛(ài)員工，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：仔細(xì)做好工作中的每一件“小事”。人力資源治理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精：時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最正確點(diǎn)。四要有探究、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、聽(tīng)從、自律、安康等現(xiàn)代意識(shí)。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信乃做人做事之本。

由于人的工作是最簡(jiǎn)單微妙的工作，人力資源主任這個(gè)職位是對(duì)個(gè)人品性要求很高的一個(gè)職位，需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方面的素養(yǎng)：

1)具備公正、忠信、堅(jiān)決英勇的意志力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)展評(píng)估、確定，在選拔、推舉、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則。還要具有堅(jiān)決英勇的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正、忠信的原則。

2)具備廣博的社會(huì)科學(xué)學(xué)問(wèn)。一方面可充分利用各種社科學(xué)學(xué)問(wèn)或方法。另一方面，一個(gè)人力資源的負(fù)責(zé)人同時(shí)要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會(huì)科學(xué)學(xué)問(wèn)有住與提高對(duì)各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)展驗(yàn)核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為建筑單位或組織所需的人力資源庫(kù)營(yíng)造條件。

3)具備實(shí)現(xiàn)人力資源有效治理的專業(yè)學(xué)問(wèn)和職業(yè)力量。這些學(xué)問(wèn)和力量包括：人力資源規(guī)劃治理和人力資源治理手冊(cè)設(shè)計(jì)的力量職位分析和績(jī)效考核治理力量;薪酬與福利治理力量;人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)力量;人事制度治理力量。固然，作為人力資源經(jīng)理還具備組織力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、表達(dá)力量、自信力(以及對(duì)人力資源治理工作的興趣或愛(ài)好)等其它素養(yǎng)力量。

當(dāng)前針尖內(nèi)燃部件制造有限公司正在深化改革，以強(qiáng)化科學(xué)治理，提高工作質(zhì)量和辦事效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，真正建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、標(biāo)準(zhǔn)合理的、符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織治理體系。同時(shí)在工作制度方面實(shí)行崗位技能工資制，標(biāo)準(zhǔn)工資安排體系，加強(qiáng)崗位技能工資制的治理。

以上幾方面可以看出，人力資源部的職責(zé)工作及對(duì)員工的要求是全面的，在整個(gè)單位中發(fā)揮著重要的作用。

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

今日是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的奇怪坐到這個(gè)教室里。

移動(dòng)公司始終就是每一個(gè)南郵學(xué)子憧憬的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神奇感，一個(gè)擁有上億用戶的公司究竟是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？

帶著許很多多疑問(wèn)，我們開(kāi)頭了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合效勞部的簡(jiǎn)教師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”；中國(guó)移動(dòng)的愿景：“成為卓越品質(zhì)的制造者！”中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信進(jìn)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大聞名客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面對(duì)三種不同的人群，“全球通”面對(duì)的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻奉獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額?！皠?dòng)感地帶”主要面對(duì)年輕人，大局部是學(xué)生，“神州行”面對(duì)的是群眾，依據(jù)不同的需要制定了不同的效勞和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿意于做“移動(dòng)通信專家”，而是做“移動(dòng)信息專家”。隨著3G的到來(lái)，將來(lái)移動(dòng)將推出更多的效勞，比方，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷進(jìn)展，立志為客戶供應(yīng)更好更多的效勞。

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過(guò)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生接觸社會(huì)，熟悉社會(huì)，初步了解人力資源治理工作的實(shí)際，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)綜合地運(yùn)用于實(shí)踐，使之在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)并指導(dǎo)實(shí)踐，從而培育其獨(dú)立從事人力資源治理工作的根本力量，為今后就業(yè)和從事人力資源治理工作奠定根底。

2、通過(guò)實(shí)習(xí)，使學(xué)生加深國(guó)家對(duì)人力資源治理方面方針政策的理解，進(jìn)一步堅(jiān)決從事人力資源治理工作的信念、增加工作使命感和責(zé)任感，提高綜合素養(yǎng)。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)，檢查治理學(xué)院人力資源治理專業(yè)的教育教學(xué)工作，了解辦學(xué)狀況，找出差距和缺乏，吸取閱歷和教訓(xùn)，改良今后的工作來(lái)不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、實(shí)習(xí)意義

專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)是人力資源治理專業(yè)教學(xué)工作的重要組成局部，是全面實(shí)施素養(yǎng)教育、提高學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要途徑，對(duì)學(xué)生熟悉社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、了解人力資源治理工作的實(shí)際、培育分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量有重要作用。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

四、實(shí)習(xí)單位

s服飾(**)有限公司人力資源部(以下簡(jiǎn)稱s公司)

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理

日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最根底的人事治理，這也是在s公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。依據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：

1.入職

(1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書(shū)，身份證或者照片沒(méi)帶的則不予辦理入職手續(xù)。

(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及其他相關(guān)資格證書(shū)的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的供應(yīng)復(fù)印，同時(shí)向入職者供應(yīng)試用版的《新員工入職指引》并簡(jiǎn)潔介紹操作流程。

(3)供應(yīng)《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫(xiě)是否標(biāo)準(zhǔn)、完整。

(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動(dòng)合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。

(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書(shū)復(fù)印件、內(nèi)部人才推舉表)是否齊備。

(7)將新入職者材料交予聘請(qǐng)主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。

(8)經(jīng)審批通過(guò)的準(zhǔn)時(shí)錄入本月人事報(bào)表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊(cè)中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示本月新近，然后在k3系統(tǒng)中將新入職者的根本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的全部資料歸檔。

2.離職

(1)提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)書(shū)》。

(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請(qǐng)書(shū)》并供應(yīng)《離職交接表》與離職員工，簡(jiǎn)潔交代其去各部門辦理工作交接。

(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。

(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊(cè)中將其刪除，同時(shí)在k3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。

3.轉(zhuǎn)正

(1)按合同商定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《一般員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫(xiě)一份書(shū)面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。

(2)部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《一般員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評(píng)，并賜予相關(guān)意見(jiàn)。

(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)交至人力資源部審批。

(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否標(biāo)準(zhǔn)、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門意見(jiàn)是否明確，不符合或不清晰的則準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。

(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報(bào)表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在k3系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。

4.調(diào)動(dòng)

(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取《崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》。

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

徐州裝載機(jī)廠人力資源處實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：1月1日——1月30日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：徐州裝載機(jī)廠人力資源處

實(shí)?習(xí)人：XXX

XX年12月底，學(xué)校安排我們自己找公司與己專業(yè)相結(jié)合進(jìn)展實(shí)踐實(shí)習(xí)，以便讓我們接觸社會(huì)實(shí)踐閱歷，培育我們的理論與實(shí)踐結(jié)合力量。由于是第一次的專業(yè)實(shí)習(xí)，所以我很重視，也很仔細(xì)。細(xì)心考量著自己的規(guī)劃與安排，以便在時(shí)間過(guò)程中進(jìn)展操控和準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)。由于我們平常只能從課本上學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，能有這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，固然就非常珍惜，盼望能夠通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書(shū)本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，積存實(shí)踐閱歷。為以后的工作累積入門閱歷。

本次的專業(yè)實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步理解和領(lǐng)悟在校期間所學(xué)的人力資源治理理論及方法，了解現(xiàn)代人力資源治理理論和人力資源治理的方法及應(yīng)用，通過(guò)學(xué)習(xí)人力資源治理的實(shí)踐閱歷，向從事人事工作方面的公司人員學(xué)習(xí)詳細(xì)的人事操作與治理技能，結(jié)合所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，領(lǐng)悟把握，融會(huì)貫穿，并培育實(shí)際操作力量，以便系統(tǒng)地把握人力資源治理的應(yīng)用技能和治理技能，把所學(xué)學(xué)問(wèn)與解決實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，培育我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，從而提高學(xué)生從事實(shí)際工作的力量,進(jìn)一步了解社會(huì)，增加對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立的責(zé)任感、使命感。培育我們仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，與人相處、與人協(xié)作的力量和團(tuán)隊(duì)精神。我在徐州裝載機(jī)廠的實(shí)習(xí)包括兩個(gè)局部：感性對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源狀況；后局部就是在公司的人力資源處學(xué)習(xí)，從宏觀及理性熟悉上了解詳細(xì)從事人力資源治理的方法，取得珍貴的實(shí)踐閱歷與治理學(xué)問(wèn)。

一、實(shí)習(xí)進(jìn)度安排

（一）、1月1日——1月10日，熟識(shí)公司組織機(jī)構(gòu)及人員定編狀況。徐州裝載機(jī)廠共設(shè)14個(gè)處室，分別是：辦公室、政工處、技術(shù)處、總師辦、人力資源處、財(cái)務(wù)處、商務(wù)處、質(zhì)保處、工會(huì)、信息中心、物流中心、選購(gòu)處、生產(chǎn)處、安全設(shè)備處，下設(shè)六個(gè)分廠，分別是：下料分廠、裝配分廠、構(gòu)造一分廠、構(gòu)造二分廠、零部件分廠、涂裝分廠。按支局部為綜合治理支部、技術(shù)質(zhì)量支部、生產(chǎn)支部、六個(gè)分廠均有支部，總計(jì)有九個(gè)支部。徐州裝載機(jī)廠并沒(méi)研發(fā)中心及銷售部門，這是由于徐州裝載機(jī)廠隸屬于徐州工程機(jī)械科技股份有限公司，科技股份有限公司整合了部門技術(shù)人員，單獨(dú)組建討論院，設(shè)在科技股份有限公司總部。銷售部門單獨(dú)組建營(yíng)銷公司，這兩個(gè)鏈條從公司部門抽取出來(lái)。從這方面看，徐州裝載機(jī)除了設(shè)計(jì)及銷售外外，生產(chǎn)、制造、工藝、組裝、檢測(cè)、質(zhì)量、售后效勞支持均保存下來(lái)，構(gòu)成了一個(gè)完整的生產(chǎn)制造企業(yè)。

公司人實(shí)行固定員工及季節(jié)臨時(shí)工相結(jié)合的用工制度，這是為了考量生產(chǎn)任務(wù)而定的，由于裝載機(jī)在3、4、5月這個(gè)時(shí)間是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)銷售旺季，所以在此期間公司會(huì)增大對(duì)勞動(dòng)力的需求，其公司在勞務(wù)輸入及勞務(wù)費(fèi)用的支付也相應(yīng)增加，旺季過(guò)后人員相對(duì)穩(wěn)定，在10、11、12月是傳統(tǒng)意義上的淡季，這時(shí)公司會(huì)開(kāi)頭裁退充裕人員，以便節(jié)省用工本錢。

公司的治理人員從構(gòu)造上包括這幾個(gè)方面：公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)有六個(gè)，分別是總經(jīng)理、書(shū)記、質(zhì)量副總、生產(chǎn)副總、總經(jīng)理助理及工會(huì)主席。他們的薪酬是實(shí)行年薪制，依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展系數(shù)上的調(diào)整及修正；公司中層領(lǐng)導(dǎo)包括處長(zhǎng)及各主管，他們的工資起點(diǎn)較高，并且有年底分紅；一般治理人員，實(shí)行的”是固定工資制度，但也實(shí)行敏捷的手段，與公司經(jīng)營(yíng)掛鉤，經(jīng)營(yíng)狀況良好的狀況下，不嘉獎(jiǎng)，經(jīng)營(yíng)狀況不好的狀況下，進(jìn)展浮開(kāi)工資制度，換句話說(shuō)，公司業(yè)績(jī)不太好的時(shí)候，一般治理人員的工資會(huì)削減。比方XX年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑幾個(gè)月里工資發(fā)放金額為應(yīng)發(fā)工資的80%，并且年底的工資沒(méi)有分紅，也沒(méi)有額外的年終獎(jiǎng)金。

公司的制造人員，也就是分廠的治理人員及一線生產(chǎn)人員，治理人員的工資參考科室治理人員的工資而定，一線的員工實(shí)行工時(shí)制，以工時(shí)乘以相應(yīng)的系數(shù)，然后加權(quán)得到最終的分?jǐn)?shù)，換算成工資，一線人員的工資與市場(chǎng)銷售有著最嚴(yán)密的聯(lián)系，假如排產(chǎn)較大，產(chǎn)量就多。工時(shí)也就越多，那么工資就高；假如生產(chǎn)量比擬小，沒(méi)什么活干的狀況下，工人就要靠自己的結(jié)余進(jìn)展度日，但是這種狀況不多見(jiàn)，從公司成立到目前為止，也就XX年的幾個(gè)月內(nèi)一線工人的工資除了繳納三金后所余無(wú)幾，有的換算下來(lái)還要給公司錢，究竟這也是個(gè)特別時(shí)期吧。

與一般科室治理人員相比，技術(shù)崗位及對(duì)公司而言的關(guān)鍵崗位工資較高，固然這些人員的力量也比一般人強(qiáng)了些，但是工資比起中層干部卻還遜色，不過(guò)這些人員也是向中層治理人員進(jìn)階的物件。

勞務(wù)市場(chǎng)人員，這里是指在公司財(cái)產(chǎn)及名譽(yù)或是質(zhì)量方面負(fù)有嚴(yán)峻后果的人員的組成全稱，他們有轉(zhuǎn)為正式工的可能，這要取決于在重新起用他們的試用期間的表現(xiàn)，一般，這個(gè)試用期間是三個(gè)月，公司只是繳納其三金，不付工資。

離退修或是因工傷組成的其它人員，每月公司會(huì)在他們的工資卡上打入肯定的生活費(fèi)用，但是公司工傷的鑒定以及多年前的工傷的怎么鑒定狀況比擬模糊，并且國(guó)家在對(duì)待這些傷殘人士也是推卸責(zé)任，概念很模糊，空架子。但是公司留存他們的檔案，可隨時(shí)查取的，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，他們就是公司領(lǐng)導(dǎo)探望的對(duì)象。

以上是公司的人力資源根本狀況，從中也能反映出公司的員工資源狀況。這里有個(gè)數(shù)字，或許能說(shuō)明一點(diǎn)人力資源的構(gòu)成：XX年11月末人力資源構(gòu)成為在冊(cè)員工為1400人，其中治理人員170人，生產(chǎn)人員840人。其余的就應(yīng)當(dāng)是離退休人員了。1234徐州裝載機(jī)廠人力資源處實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）、1月10日——1月20日，本人參加公司治理活動(dòng)，增加閱歷和實(shí)踐學(xué)問(wèn)。這個(gè)時(shí)期恰逢公司對(duì)全員進(jìn)展了質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系檔培訓(xùn)，場(chǎng)面甚大，員工培訓(xùn)時(shí)間為下午的16：30分到17：30分。由于有九個(gè)支部，所以實(shí)習(xí)的這個(gè)時(shí)間段每天下午都會(huì)有培訓(xùn)。

分廠人員動(dòng)輒200上下，人員甚多，如何使員工有秩序進(jìn)入培訓(xùn)教室及在培訓(xùn)過(guò)程中解答他們的問(wèn)題，是人力資源處培訓(xùn)部門的職責(zé)所在，我們實(shí)現(xiàn)安排員工進(jìn)出通道，事先調(diào)制設(shè)備，預(yù)備課程插件，制作宣傳教育圖片，執(zhí)筆培訓(xùn)學(xué)問(wèn)，為培訓(xùn)發(fā)動(dòng)造勢(shì)，這都使我受到了一次深刻的實(shí)踐學(xué)習(xí)，比方在組織員工培訓(xùn)中，得到了協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，在培訓(xùn)外，將每天發(fā)生的事情動(dòng)態(tài)跟蹤，并將過(guò)程遇到的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反映出來(lái)，提高了我的觀看問(wèn)題與書(shū)寫(xiě)力量，并且在宣傳過(guò)程中使我能從事簡(jiǎn)潔的軟件使用，如WORD文字處理及POWERPOINT幻燈片制作，又如在發(fā)動(dòng)員工培訓(xùn)方面，充分運(yùn)用公司內(nèi)部的通訊和播送網(wǎng)絡(luò)，積極幫助公司進(jìn)展播報(bào)培訓(xùn)狀態(tài)等等，這都使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間有了難忘的回憶，成為我積存實(shí)踐學(xué)問(wèn)的閃爍芒點(diǎn)。我為我能得到良好的實(shí)踐并每天勞碌著感覺(jué)到自己的充實(shí)而感謝自己。

（三）、1月21日-1月31日對(duì)實(shí)習(xí)所在公司制度探析及個(gè)人學(xué)習(xí)安排

培訓(xùn)的以外的時(shí)間內(nèi)，我也盡量利用自己的實(shí)習(xí)間隙來(lái)閱讀公司的章程和制度，并且知曉公司內(nèi)在的企業(yè)文化，感受企業(yè)的文化氣氛。盡可能地，我在空閑時(shí)間來(lái)討論公司各項(xiàng)規(guī)章制度及核心的企業(yè)精神，閑暇時(shí)間我還會(huì)閱讀工會(huì)圖書(shū)室的書(shū)籍，以提高我的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。有兩本書(shū)對(duì)我感受很大，一本是《致加西亞的信》，它所推崇的關(guān)于敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人、一個(gè)國(guó)家又一個(gè)國(guó)家。平實(shí)的語(yǔ)言、質(zhì)樸的文筆，隱藏了關(guān)于人的最根本品質(zhì)的、深刻的真理---勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、自信、才智。這本書(shū)教會(huì)了我如何在一個(gè)只有目的的狀況下，該實(shí)行怎樣的措施和方法來(lái)到達(dá)這一目的。文章惹人深思。另外一本是《沒(méi)有任何借口》，西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話，只有四種答復(fù)：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。這本書(shū)的宏大之處是，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)快速執(zhí)行下去，而不是找借口進(jìn)展搪塞和推委。

人力資源還有個(gè)重要的功能就是工時(shí)的核定，由于這是關(guān)系到一線工人工資最重要的一個(gè)因素。比方一個(gè)零件在現(xiàn)有水平下，一人一個(gè)班可以生產(chǎn)多少，這就要核定他們的勞動(dòng)定額及產(chǎn)出價(jià)值量，這個(gè)工時(shí)最初是由治理者在一線實(shí)踐中得到的，并且與一線工人的工資直接掛鉤，人力資源每年都要對(duì)工時(shí)進(jìn)展核對(duì)，以便更能精確地反映公司員工收入水平及零部件價(jià)值量。這里不便深入下去。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

由于是在人力資源部門實(shí)習(xí)，所以對(duì)著重講一下人力資源存在問(wèn)題分析：

（一）是崗位設(shè)置缺乏科學(xué)分析，為動(dòng)態(tài)治理的實(shí)施留下隱患。

工作分析是人力資源治理中的一項(xiàng)常規(guī)性根底工作。在實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗或新增崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)某項(xiàng)工作的詳細(xì)特點(diǎn)和該崗位工作人員的行為要求做出明確描述，做到崗位設(shè)置合理、工作內(nèi)容清晰、協(xié)調(diào)協(xié)作理順、績(jī)效考評(píng)可行。但是，在實(shí)際操作中，卻往往消失崗位設(shè)置憑慣例、工作內(nèi)容穿插重復(fù)、工作人員職責(zé)劃分不清等問(wèn)題。其緣由就在于設(shè)置崗位時(shí)沒(méi)有做到科學(xué)分析，甚至消失因神設(shè)廟、照看心情等現(xiàn)象。這樣做的直接后果是，看似細(xì)化了分工，實(shí)則造成人浮于事、相互間推諉扯皮，為下一步的業(yè)績(jī)考評(píng)設(shè)下障礙。職能穿插、職責(zé)模糊，也極易造成部門內(nèi)部乃至部門之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面，而不得不增加崗位職數(shù)設(shè)置，形成崗位設(shè)置越來(lái)越多、工作效率愈加降低的惡性循環(huán)。

（二）是待崗培訓(xùn)難以實(shí)施，員工重新競(jìng)爭(zhēng)上崗流于形式。

實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗后，由于企業(yè)培訓(xùn)力氣的限制，使得待崗人員培訓(xùn)工作不易實(shí)施，往往是以擱置代培訓(xùn)，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的員工素養(yǎng)提升，而且還在企業(yè)內(nèi)部增加了不穩(wěn)定因素。待崗人員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“擱置”要求重新上崗時(shí)，由于沒(méi)有預(yù)留崗位可供競(jìng)爭(zhēng)，只能實(shí)行硬性安排的方式使這局部人員重新上崗。這種做法對(duì)靠競(jìng)爭(zhēng)上崗的員工同樣形成了損害。

（三）是績(jī)效考評(píng)的可操作性差和不到位，使得動(dòng)態(tài)治理失去了原本的涵義。

嚴(yán)格意義的績(jī)效考評(píng)，對(duì)于改善和提高員工的工作績(jī)效，增加員工培訓(xùn)的目的性，提高企業(yè)人力資源調(diào)配的科學(xué)性等都具有重要意義。但是，實(shí)際工作中，往往由于根底工作差，績(jī)效考評(píng)缺乏科學(xué)的考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)程序，多以“優(yōu)秀、稱職、根本稱職、不稱職”的簡(jiǎn)潔劃分替代，無(wú)法真實(shí)反映員工的實(shí)際績(jī)效，使崗位動(dòng)態(tài)治理“卡殼”。

對(duì)公司人力資源方面建立的合理化建議：

（一）、在崗位設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持好以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要為依據(jù)的原則、系統(tǒng)性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)全都的原則、專業(yè)化分工協(xié)作的原則和精簡(jiǎn)高效的原則，在職務(wù)分析安排工作職責(zé)時(shí)力求做到“既無(wú)重迭，又無(wú)空白”，全部必需完成的工作任務(wù)都要明確安排到各個(gè)詳細(xì)職務(wù)上去。如此，可有效解決工作中因人際關(guān)系緊急造成的責(zé)任界限不清的癥結(jié)。1234

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

今日是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的奇怪坐到這個(gè)教室里。

移動(dòng)公司始終就是每一個(gè)南郵學(xué)子憧憬的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神奇感，一個(gè)擁有上億用戶的公司究竟是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？

移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？

帶著許很多多疑問(wèn)，我們開(kāi)頭了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合效勞部的簡(jiǎn)教師給我講的，主題是企業(yè)文化。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！正德厚生臻于至善便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的制造者！

中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信進(jìn)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

中國(guó)移動(dòng)通信擁有全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大聞名客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面對(duì)三種不同的人群，全球通面對(duì)的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻奉獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額。

動(dòng)感地帶主要面對(duì)年輕人，大局部是學(xué)生，神州行面對(duì)的是群眾，依據(jù)不同的需要制定了不同的效勞和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿意于做移動(dòng)通信專家，而是做移動(dòng)信息專家。隨著3G的到來(lái)，將來(lái)移動(dòng)將推出更多的效勞，比方，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷進(jìn)展，立志為客戶供應(yīng)更好更多的效勞。

人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

XX年年4月1日晴

今日是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的奇怪坐到這個(gè)教室里。

移動(dòng)公司始終就是每一個(gè)南郵學(xué)子憧憬的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神奇感，一個(gè)擁有上億用戶的公司究竟是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？

帶著許很多多疑問(wèn)，我們開(kāi)頭了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合效勞部的簡(jiǎn)教師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”；中國(guó)移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的制造者！”

1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于XX年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。近日，美國(guó)《財(cái)寶》雜志XX年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國(guó)移動(dòng)名列202位。

中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信進(jìn)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大聞名客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面對(duì)三種不同的人群，“全球通”面對(duì)的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻奉獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額。“動(dòng)感地帶”主要面對(duì)年輕人，大局部是學(xué)生，“神州行”面對(duì)的是群眾，依據(jù)不同的需要制定了不同的效勞和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿意于做“移動(dòng)通信專家”，而是做“移動(dòng)信息專家”。隨著3G的到來(lái)，將來(lái)移動(dòng)將推出更多的效勞，比方，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷進(jìn)展，立志為客戶供應(yīng)更好更多的效勞。

XX年年4月2日晴

今日是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的其次天，早上第一節(jié)課是由肖教師給我們上的移動(dòng)通信根底學(xué)問(wèn)。具體地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)展，主要有三代：

第一代是模擬技術(shù)和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的勝利，但也漸漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開(kāi)展，特殊是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已漸漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。

其次代是數(shù)字時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)治理力量強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛進(jìn)展。特殊是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、治理敏捷、有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在泛歐取得很大的勝利之后，在世界很多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（WCDMA），美國(guó)的（CDMAXX）還有我們正在研發(fā)的（TD-SCDMA）。

3G它能夠處理多種媒體形式，供應(yīng)包括網(wǎng)頁(yè)掃瞄、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息效勞。為了供應(yīng)這種效勞，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必需能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。將來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音效勞。我們期盼這一天的到來(lái)。

下午的課程教師給我們敘述了人際溝通的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人溝通的方式個(gè)不一樣，所要留意的事項(xiàng)也不一樣。這堂課對(duì)我們的幫忙很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是與人溝通和合作的力量。溝通其實(shí)也是一門很淺顯的學(xué)問(wèn)，如何把你想要標(biāo)答的觀點(diǎn)較為簡(jiǎn)單的人別人承受是我們溝通的目的。

接下來(lái)的一節(jié)課姜華教師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等。現(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開(kāi)設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿足100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶供應(yīng)了更便利更全面的效勞。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的效勞，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3G的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。

XX年年4月3日晴

天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)移動(dòng)的奇怪心轉(zhuǎn)變?yōu)槠浯翁鞂?duì)移動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今日對(duì)他的徹底絕望。**，肯定是**，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽(tīng)完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)！我發(fā)覺(jué)進(jìn)移動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太興旺了，我竟然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專線接入效勞，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入效勞，移動(dòng)辦公助理，移動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務(wù)，GPRS專網(wǎng)接入效勞，小區(qū)播送，企業(yè)移動(dòng)熱線等等。移動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿意于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改良，3G的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)的客戶效勞理念是4P+4C，即：

產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略

價(jià)格（price）+本錢（cost）=實(shí)施以滿意消費(fèi)者需要雖付出的本錢為導(dǎo)向的價(jià)格策略

渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略

促銷（promotion）+溝通（communication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略

移動(dòng)強(qiáng)調(diào)效勞的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳效勞標(biāo)準(zhǔn)課上，許教師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效勞人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然許多微小的動(dòng)作我們平常去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有仔細(xì)地留意到，但是它們的確都一絲不茍的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作的，比方當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶）起立等候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/丁字），雙手自然疊放