醫(yī)院品管圈活動詳解QCC

醫(yī)院品管圈QCC活動

實(shí)戰(zhàn)與技巧第一頁，共37頁。第一篇品管圈活動概述一、品管圈的開展歷程二、品管圈的根本概念〔一〕品管圈活動的定義〔二〕品管圈活動的精神和目的〔三〕品管圈活動的成果〔四〕組圈〔五〕品管圈圈會及各項(xiàng)活動〔六〕圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動〔一〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益〔二〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備〔三〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)第二頁，共37頁。第二篇品管圈活動的根本步驟一、主題選定二、擬定活動方案書三、現(xiàn)狀把握四、目的設(shè)定五、解析六、對策擬定七、對策施行與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)第三頁，共37頁。第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法〔一〕查檢表〔二〕分布表〔三〕層別表〔四〕直方表〔五〕柏拉圖〔六〕特性要因圖〔七〕控制圖二、品管圈新七大手法〔一〕親和圖〔二〕關(guān)聯(lián)圖〔三〕系統(tǒng)圖〔四〕矩陣圖〔五〕矩陣數(shù)據(jù)解析法〔六〕過程決定設(shè)計(jì)圖〔七〕剪線圖三、品管圈其他常用手法〔一〕頭腦風(fēng)暴法〔二〕甘特圖〔三〕雷達(dá)圖〔四〕推移圖〔五〕流程圖〔六〕記名式團(tuán)體技巧〔七〕優(yōu)先次序矩陣第四頁，共37頁。第四篇品管圈活動案例分享滴水圈品管圈活動成果報(bào)告廣濟(jì)圈品管圈活動成果報(bào)告砝碼圈品管圈活動成果報(bào)告布衣圈品管圈活動成果報(bào)告眾益圈品管圈活動成果報(bào)告彩虹圈品管圈活動成果報(bào)告大雁圈品管圈活動成果報(bào)告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動成果報(bào)告書附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈工程一覽表第五頁，共37頁。石川馨博士有人的地方就合適施行品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒油耆先祟惖男枨?。品管圈〔QCC〕的含義品管圈〔QualityControlCircle,縮寫QCC〕就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進(jìn)展品質(zhì)管理活動，所組成的小集團(tuán)。第六頁，共37頁。品管圈的由來

美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革〔品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組〕日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有方案的大量進(jìn)步消費(fèi)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果日本到了1966年四月就有超過10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共到達(dá)億元人民幣的效益經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)多余時(shí)間照舊處理跨部門與高層的營運(yùn)方案解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完好的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。第七頁，共37頁。品管圈活動的根本概念品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、互相啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)展維持與改善的活動，成為品管圈活動1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場或工作性質(zhì)類似3、自動自發(fā)精神4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心第八頁，共37頁。品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、進(jìn)步基層干部的管理才能和指導(dǎo)力，從而進(jìn)步部門績效2、進(jìn)步基層員工的品質(zhì)意識、問題意識及改好心識3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)4、進(jìn)步員工向心力及士氣，進(jìn)而進(jìn)步效率5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的成效6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極7、可使前后工程、部門間互相協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)第九頁，共37頁。品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線時(shí)間縮短等待時(shí)間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質(zhì)意識的提升員工問題意識的提升員工改好心識的提升員工對工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃第十頁，共37頁。QCC活動成果評價(jià)表活動主題：組名：單位：活動期別：評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容評分得分活動狀況1．現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點(diǎn)把握度如何？012342．原因解析徹底性、正確性3．對策實(shí)施的計(jì)劃性、可行性4．集會出勤率5．成果報(bào)告條理性有形成果6．組員參與的活性化程度7．目標(biāo)達(dá)成率高低8．節(jié)省工時(shí)、資金多少？9．不良率的降低無形成果10．員工質(zhì)量意識的提高11．員工向心力的提高12．組長管理能力的提高程度總分：評審員簽名：第十一頁，共37頁。QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜第十二頁，共37頁。組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x〔1〕5-10人為宜〔2〕同部門、場所的人員2、工作分配〔1〕高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心〔2〕管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目的，協(xié)調(diào)各部門的困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)?！?〕聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)絡(luò)，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)?！?〕輔導(dǎo)員：理解圈小組對活動的想法和做法，進(jìn)步才能、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動推行的持續(xù)性〔5〕圈長：圈代表，鼓勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈方案的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人?！?〕圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升才能，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。第十三頁，共37頁。QC小組的成立上級要求〔指令性〕自發(fā)組建〔自主性〕上下結(jié)合〔指導(dǎo)性〕組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記第十四頁，共37頁。品管圈組圈記錄卡第十五頁，共37頁。如何開好圈會1、開圈會時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點(diǎn)：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請指導(dǎo)列席指導(dǎo)，提早聯(lián)絡(luò)圈員，確認(rèn)場所。4、開會：圈長說明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，指導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性考慮法、數(shù)據(jù)搜集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。第十六頁，共37頁。圈會會議記錄第十七頁，共37頁。設(shè)定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫(yī)表達(dá)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名第十八頁，共37頁。臺灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義第十九頁，共37頁。精靈圈圈徽及意義第二十頁，共37頁。醫(yī)院推行品管圈活動的效益1、對于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質(zhì)量全面提升病患滿意度可在品管圈活動中開掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問題意識〞，并有獨(dú)立改善工作問題的才能在圈會中可培養(yǎng)干部指導(dǎo)統(tǒng)馭的才能節(jié)約醫(yī)院本錢促進(jìn)員工人際關(guān)系，進(jìn)步工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動率第二十一頁，共37頁。醫(yī)院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享受更高質(zhì)量的醫(yī)療效勞、更平安的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療效勞程度，到達(dá)衛(wèi)生利民的政策目的4、對于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作

5、對于參與者的效益〔1〕有時(shí)機(jī)承受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識及計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長〔2〕意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心〔3〕大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢〔4〕與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度〔5〕獲得別人的贊賞，增加成就感〔6〕優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵(lì)第二十二頁，共37頁。品管圈活動的架構(gòu)1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動〔1〕開掘問題〔2〕擬定活動方案〔3〕現(xiàn)況把握〔4〕目的設(shè)定〔5〕解析〔6〕擬定對策與檢討〔7〕對策施行〔8〕確認(rèn)效果〔9〕標(biāo)準(zhǔn)化〔10〕檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動潛力增強(qiáng)第二十三頁，共37頁。品管圈活動的根本步驟方案施行確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對策施行與檢討6、對策擬定5、解析4、目的設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動方案書1、主題選定無效果第二十四頁，共37頁。QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決型—自定目的問題解決型—指令性目的第二十五頁，共37頁。QCC開展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策5.對策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決型—自定目的課題達(dá)成型—創(chuàng)新型第二十六頁，共37頁。主題評價(jià)表主題評價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任第二十七頁，共37頁。主題評價(jià)表本卷須知1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)理解上級方針，兩者絕不可違犯。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會一樣但也無妨。因?yàn)橛懻摰姆较蚩赡懿煌?，對策可能不同，此時(shí)合適結(jié)合討論最適對策，同時(shí)到達(dá)品管圈有型和無形的效果。第二十八頁，共37頁。主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點(diǎn)對于問題加以討論及理解對于問題進(jìn)展評價(jià)解決主題第二十九頁，共37頁。月份周期

月份周期活開工程年7月年8月年9月年10月年11月年12月年1月年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動方案擬定3、現(xiàn)狀把握4、目的設(shè)定5、解析6、對策擬定7、對策施行與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動方案表第三十頁，共37頁?；顒臃桨副肀揪眄氈?、圈成立時(shí)，即可擬定活動方案繪制甘特圖，作為以后活動進(jìn)度的根據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：〔1〕主題選定〔2〕現(xiàn)狀把握〔3〕活動方案擬定〔4〕目的設(shè)定4、施行線假設(shè)與方案線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。5、施行線應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動方案表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進(jìn)度。第三十一頁，共37頁。醫(yī)院門診藥房調(diào)劑流程圖就診輸入醫(yī)囑收費(fèi)自動打印審核處方合格劃價(jià)麻藥登記麻藥調(diào)劑核對合格貼標(biāo)簽分類放置發(fā)藥蓋章指導(dǎo)用藥處方存檔領(lǐng)藥劃磁卡是是是否否否電子處方手寫處方第三十二頁，共37頁。品管圈流程第三十三頁，共37頁。品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)查檢圖1.簡單廣泛有效2.可事先預(yù)防精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳散布圖相關(guān)因素一目了然1.制作費(fèi)時(shí)2.不易觀察判斷注意縱橫坐標(biāo)與主題的相關(guān)性層別圖有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出1.真正原因無法顯現(xiàn)2.收集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)1.縱坐標(biāo)以“0”為準(zhǔn)2.寬度相同“棒寬”柏拉圖1.重點(diǎn)把握清楚2.通俗易懂單元化無法表現(xiàn)可行性1.比例要準(zhǔn)確2.基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確特性要因圖1.分類清楚2.制作簡單1.無法顯示重點(diǎn)2.復(fù)雜問題應(yīng)用困難1.歸類要正確2.盡量細(xì)分化控制圖1.發(fā)現(xiàn)問題明確2.趨勢明朗上下界限較難訂定異常要隨時(shí)加以注意親和圖1.制造輕松氣氛2.組員互不熟悉仍可應(yīng)用3.從多樣的看法中找出互相關(guān)聯(lián)性4.化繁為簡5.集體創(chuàng)作1.制作費(fèi)時(shí)2.整體水準(zhǔn)要一致1.歸屬要合適2