企業(yè)管理基礎(chǔ)知識普與問答專輯

企業(yè)管理基礎(chǔ)知識普與問答專輯筆者曾在一個國有大型企業(yè)工作數(shù)十年，其中大局部時間主要從事企業(yè)管理工作。從方案經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡和開展的過程中，我親身經(jīng)歷過企業(yè)從黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下的廠長〔經(jīng)理〕負(fù)責(zé)制向責(zé)、權(quán)、利明確的廠長〔經(jīng)理〕負(fù)責(zé)制的轉(zhuǎn)換；經(jīng)歷過企業(yè)整頓、市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)根底工作的建立、推廣、實施和完善；經(jīng)歷了政企分開、黨政分開、黨政工分工負(fù)責(zé)，齊抓共管的困難過程；經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、承包責(zé)任制的推廣和實施；經(jīng)歷了主輔別離、改革改制、股份制和股份合作制改造、建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及創(chuàng)造條件爭取上市的反反復(fù)復(fù)的全過程；隨著市場經(jīng)濟(jì)條件的不斷完善和企業(yè)改革的逐步深化，我再次參與并經(jīng)歷了企業(yè)改制、重組和跨地區(qū)兼并等很多案例的籌劃與實施等，收獲頗豐。第二頁，共29頁。在離開國企的日子里，我又先后到改制企業(yè)和民營企業(yè)效勞，經(jīng)歷了兩種截然不同經(jīng)營體制的拷問和沖擊。也體驗了兩種不同經(jīng)營體制的開展歷程和所經(jīng)歷的不一樣的艱辛。這些經(jīng)歷既豐富了我的個人閱歷，也讓我感受到普及企業(yè)管理根底知識的重要性和迫切性。我也曾受邀到一些企業(yè)做過培訓(xùn)和講演，我發(fā)現(xiàn)一些最根本的常識性的知識，連我們一些大型國企的主要負(fù)責(zé)人、主管部門的負(fù)責(zé)人、甚至在一些頗有影響力的影視劇里都時不時出現(xiàn)一些讓人難以置信的誤讀。譬如：我們會經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)者、一些影視劇里把“法人〞和“法定代表人〞混為一談。動輒就自稱自己是“法人〞或某某人是“法人〞。為此筆者覺得有必要普及一下企業(yè)管理方面最根本的根底常識。但愿不是畫蛇添足。第三頁，共29頁。

1、什么是企業(yè)企業(yè)，即在生產(chǎn)或流通等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭凶灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧并具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)單位。其本質(zhì)屬性是：自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。為使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動能得以正常運行，企業(yè)依法成立后便具有法人資格，可以自己的名義承擔(dān)法律規(guī)定的社會義務(wù)，同時享有相應(yīng)的權(quán)利。第四頁，共29頁。2、什么叫法人、企業(yè)法人、法定代表人依據(jù)?中華人民共和國民法通那么?規(guī)定：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。目前我國取得法人資格的社會組織分營利法人和非營利法人以取得利潤并分配給股東等出資人為目的成立的法人，為營利法人。營利法人包括有限責(zé)任公司、股份和其他企業(yè)等。凡取得法人資格的企業(yè)即為企業(yè)法人。為公益目的或者其他非營利目的成立、不向出資人、設(shè)立人或者會員分配所取得利潤的法人，為非營利法人。非營利法人包括事業(yè)單位、社會團(tuán)體、基金會、社會效勞機(jī)構(gòu)等。法定代表人是代表法人，依照法律或者法人章程規(guī)定，從事民事活動的負(fù)責(zé)人。法定代表人的資格是由法律或法人組織章程所規(guī)定，一般是法人單位的主要負(fù)責(zé)人。法定代表人以法人名義從事的民事活動，其法律后果由法人承擔(dān)。第五頁，共29頁。3、企業(yè)管理的根本職能是什么企業(yè)管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的功能，可概括為五個方面：一是決策和方案。即對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中一些重大問題作出方向性選擇，為保證決策的正確性，決策前應(yīng)深入調(diào)研和可行性分析，并制定出相應(yīng)的實施方案；二是組織和協(xié)調(diào)。即建立一個高效靈活的生產(chǎn)經(jīng)營指揮系統(tǒng)。使人、財、物各類資源的消耗到達(dá)最節(jié)約水平，并抑制生產(chǎn)經(jīng)營中的不平衡現(xiàn)象，爭取全局的最正確生產(chǎn)狀態(tài)和經(jīng)營效果；三是控制和監(jiān)視。即對企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)定期進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正；四是教育和獎懲。即結(jié)合企業(yè)開展規(guī)劃實施提高員工素質(zhì)的思想、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)教育，并對員工的勞動成果，所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)展相應(yīng)的獎勵和處分；五是科研和開展。即把科研成果、先進(jìn)技術(shù)有效地應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，努力取得更為顯著的經(jīng)濟(jì)成效。

第六頁，共29頁。4、集約經(jīng)營和粗放經(jīng)營的含義是什么集約經(jīng)營，即以科學(xué)技術(shù)進(jìn)步為根底，充分開掘各生產(chǎn)要素的潛力，不斷優(yōu)化生產(chǎn)資源的配置，提高資源的利用效率和整體經(jīng)濟(jì)效益的綜合經(jīng)營管理方式。粗放經(jīng)營那么是在原有技術(shù)和管理水平的根底上，通過增加生產(chǎn)要素的投入量獲取生產(chǎn)開展的一種經(jīng)營方式。企業(yè)的開展一般可分為外延擴(kuò)大和內(nèi)涵改進(jìn)兩條道路。外延的擴(kuò)大即指增大投入，擴(kuò)大生產(chǎn)場所和生產(chǎn)規(guī)模，其經(jīng)營方式視其生產(chǎn)資料的效率水平的上下，可歸屬于粗放型，也有可能歸屬于集約型，假設(shè)不改變原有的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平那么一定屬于粗放型。內(nèi)涵改進(jìn)，一般指在不擴(kuò)大生產(chǎn)場所，不增加生產(chǎn)能力前提下，旨在以提高生產(chǎn)資料利用率為目標(biāo)，通過加強(qiáng)管理，增強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)含量和生產(chǎn)過程的技術(shù)能力，降低本錢等手段提高企業(yè)效益，屬于集約經(jīng)營。第七頁，共29頁。5、如何理解企業(yè)素質(zhì)的根本含義企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)部各種因素的特征和狀況的集合。企業(yè)素質(zhì)是一個整體的概念，是對企業(yè)整體的綜合性評價。一般可分解為生產(chǎn)技術(shù)素質(zhì)和經(jīng)營管理素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是一個內(nèi)在的質(zhì)的概念。是指企業(yè)內(nèi)部各種因素的“質(zhì)〞。如企業(yè)人員的精神狀態(tài)、工作能力、機(jī)器設(shè)備的精度和完好狀況。企業(yè)素質(zhì)是一個動態(tài)的概念，可以不斷提高，也可能出現(xiàn)衰退。企業(yè)素質(zhì)是一個綜合性概念，好與不好是指企業(yè)各個方面的表現(xiàn)與指標(biāo)，而不能以某一方面〔如設(shè)備精良或人員文化層次上下等〕來代表或斷言?？傊?，企業(yè)素質(zhì)是一種質(zhì)的綜合內(nèi)涵，一般可以根據(jù)企業(yè)行為、活力和經(jīng)營機(jī)制等外在表現(xiàn)對其進(jìn)展定性分析，也可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品〔效勞〕、產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢、效率、信譽(yù)、對環(huán)境的保護(hù)和改善等經(jīng)濟(jì)和社會指標(biāo)進(jìn)展定量考核。第八頁，共29頁。6、如何對企業(yè)素質(zhì)進(jìn)展定量考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效果一般受制于企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)果，或者是向社會提供產(chǎn)品，或者是向社會提供效勞，判斷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的如何，就是看它能否在規(guī)定的時間內(nèi)提供出質(zhì)量優(yōu)良或用戶滿意、而且本錢低廉、價格廉價的產(chǎn)品或效勞。由此可見，時間〔交貨、效勞及時性〕、產(chǎn)品〔效勞〕的質(zhì)量或本錢都可以作為企業(yè)素質(zhì)考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過對企業(yè)執(zhí)行交貨期的情況，對社會效勞承諾及時、準(zhǔn)確、真實執(zhí)行的情況以及產(chǎn)品〔或效勞〕的質(zhì)量水平、本錢上下的定量考察，都可以掌握到這個企業(yè)的根本素質(zhì)狀況。第九頁，共29頁。7、什么是企業(yè)行為。判斷企業(yè)行為是否正常的根本標(biāo)準(zhǔn)是什么？所謂企業(yè)行為，是指企業(yè)在外部環(huán)境變化的情況下所采取的有規(guī)律的反響式活動。企業(yè)行為分為正常行為和不正常行為，其判斷標(biāo)準(zhǔn)就是看它是否有利于國家資源的最優(yōu)化配置，是否有利于社會財富的最大化。有利那么屬正常行為，否那么那么屬不正常行為。第十頁，共29頁。8、什么是企業(yè)活力？企業(yè)活力大小主要表現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)活力是企業(yè)不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營效率和增加盈利的能力。企業(yè)活力大小可以從以下三個方面考察：〔1〕、對市場的開拓、應(yīng)變能力；〔2〕、為國家提供積累和改善職工福利的能力；〔3〕、進(jìn)展技術(shù)改造，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的能力；第十一頁，共29頁。9、什么是企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制？企業(yè)經(jīng)營機(jī)制有哪些主要功能？企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是指企業(yè)為實現(xiàn)其開展目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個子系統(tǒng)內(nèi)部及各子系統(tǒng)之間所形成的具有一定功能的聯(lián)系方式。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制主要有兩種根本功能：一是對內(nèi)部起調(diào)節(jié)作用的運行調(diào)節(jié)功能；二是對外部起反響作用的內(nèi)在動力功能。第十二頁，共29頁。10、企業(yè)行為、企業(yè)活力、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制之間存在著什么樣的內(nèi)在聯(lián)系？

企業(yè)行為、企業(yè)活力、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制雖然同屬于企業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，但他們并非屬同一層次。三者之間，經(jīng)營機(jī)制處于較深層次，它支配著企業(yè)行為，對增強(qiáng)企業(yè)活力起著決定性影響作用。因此標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為，增強(qiáng)企業(yè)活力的主要根源就是要解決企業(yè)經(jīng)營機(jī)制問題。第十三頁，共29頁。11、企業(yè)管理根底工作的含義是什么？包括哪些具體內(nèi)容？有哪些特點？企業(yè)管理根底工作是指為保證企業(yè)各項生產(chǎn)和經(jīng)營的管理業(yè)務(wù)順利、高效、有序開展所提供的情報、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定的管理活動。一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、定額工作、信息工作、職工根底教育、班組建立及以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為核心的規(guī)章制度的建立和執(zhí)行等七個方面內(nèi)容。企業(yè)管理根底工作反響和表達(dá)了企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理活動的客觀規(guī)律。譬如：各種標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定和執(zhí)行正是這種科學(xué)規(guī)律的表現(xiàn)；企業(yè)管理工作又是一項全員性管理工作，涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個方面，需要全體員工的共同努力。譬如：各項規(guī)章制度的認(rèn)真貫徹和自覺執(zhí)行正是這種全員性表現(xiàn)；企業(yè)管理工作又是一項先行性的管理工作，它是企業(yè)順利開展生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的前提條件，譬如：為推動生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，必須及時對員工進(jìn)展知識更新，為開發(fā)新產(chǎn)品必須預(yù)先做市場調(diào)查等，正是這種先行性的表達(dá)。要加強(qiáng)企業(yè)管理必須要加強(qiáng)企業(yè)管理根底工作，要實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，必須先使企業(yè)管理的根底工作到達(dá)現(xiàn)代化水平。第十四頁，共29頁。12、什么是企業(yè)管理現(xiàn)代化？企業(yè)管理現(xiàn)代化，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會科學(xué)的一系列成果綜合應(yīng)用于企業(yè)管理，使企業(yè)管理能符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。能適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開展水平，能實現(xiàn)合理的生產(chǎn)關(guān)系。企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要標(biāo)志是企業(yè)對環(huán)境動態(tài)的適應(yīng)以及企業(yè)人、財、物的優(yōu)化使用和資源的有效配置。管理現(xiàn)代化主要表達(dá)在管理思想現(xiàn)代化、管理組織合理化、管理方法科學(xué)化、管理手段智能化、管理人員知識化、管理方式民主化。第十五頁，共29頁。13、什么是企業(yè)精細(xì)化管理？企業(yè)精細(xì)化管理，是針對管理的無形、不可分、易變且不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等方式，對企業(yè)的目標(biāo)、承諾、展示、現(xiàn)場行為、語言、過程、結(jié)果等要素進(jìn)展控制，到達(dá)效勞的有形性、關(guān)注性、可靠性、反響性、保證性等令顧客滿意的效果。精細(xì)化管理對制度要求十分苛刻，每項工作、每個細(xì)節(jié)、每個流程，隨時都應(yīng)有相應(yīng)制度制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理程度。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細(xì)化管理最核心、最細(xì)致、也是最大難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。第十六頁，共29頁。14、精細(xì)化管理的概念精細(xì)化管理是現(xiàn)代工業(yè)一個管理概念，是一種意識、觀念、認(rèn)真態(tài)度和精益求精的文化。精細(xì)化管理簡單定義就是“五精四細(xì)〞。即：五精就是：〔1〕精華(文化、技術(shù)、智慧)；〔2〕精華(管理、管理者)；〔3〕精品(質(zhì)量、品牌)；〔4〕精通(專家型管理、專業(yè)化員工)；〔5〕精細(xì)(管理、生產(chǎn)鏈接有序、精準(zhǔn))。四細(xì)就是：〔1〕細(xì)分對象；〔2〕細(xì)分職能和崗位；〔3〕細(xì)化分解每項具體工作；〔4〕細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)?！熬暿菫榱俗非蟾谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“細(xì)〞要求具體，細(xì)針密縷。根本特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重質(zhì)量、重效果，做好每一件事，力爭最正確。第十七頁，共29頁。15、精細(xì)化管理的內(nèi)容

精細(xì)化管理是一個全面化管理模式。包含以下內(nèi)容：

1、精細(xì)化操作：指企業(yè)活動中的每個行為都有標(biāo)準(zhǔn)和要求。每個員工都應(yīng)遵守，讓企業(yè)運行更加正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、精細(xì)化控制：要求企業(yè)各項業(yè)務(wù)運作都應(yīng)有流程，有方案、有審核、有執(zhí)行和回憶的過程?？刂坪眠@個過程，就可以大大減少企業(yè)運作失誤，阻塞管理漏洞，增強(qiáng)參與人員的責(zé)任感。3、精細(xì)化核算：要求凡與財務(wù)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動都要記帳、核算。通過核算發(fā)現(xiàn)管理漏洞和污點，減少利潤流失。4、精細(xì)化分析：通過現(xiàn)代化手段，多角度展現(xiàn)和跟蹤經(jīng)營中存在的問題。通過精細(xì)化分析，研究提高生產(chǎn)效率和利潤的方法。5、精細(xì)化規(guī)劃：包含兩方面：一是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)經(jīng)營情況制定中遠(yuǎn)期目標(biāo)，包括企業(yè)規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等；二是經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定的實施方案。精細(xì)化規(guī)劃要求企業(yè)制定的目標(biāo)和方案有依據(jù)、可操作、合理和可檢查的。第十八頁，共29頁。16、精細(xì)化管理的實施要點精細(xì)化管理實施需要具備四個意識、二大原那么、五個實施要點。四個意識——細(xì)節(jié)意識；效勞意識；規(guī)那么意識；系統(tǒng)意識。二大原那么——立足專業(yè)；科學(xué)量化。五個實施要點————市場的戰(zhàn)略分解；——重點的規(guī)那么整合；——本錢控制和績效考核的內(nèi)部市場化；——數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；——提升全員素質(zhì)。第十九頁，共29頁。結(jié)論：精細(xì)化管理的核心精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個管理者盡職、盡責(zé)。把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天工作進(jìn)展檢查總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。精細(xì)管理是整個企業(yè)運行的核心。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)開展。精細(xì)化管理的精細(xì)就在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精細(xì)；與企業(yè)生存、開展的環(huán)境的適宜性需要精細(xì)，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精細(xì)。精細(xì)化管理本質(zhì)就是對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實的過程，是讓企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。第二十頁，共29頁。21、什么是“6S管理〞“6S管理〞是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法。因其6個單詞英語的羅馬拼音均以字母“S〞開頭，故簡稱“6S〞其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證平安。其本質(zhì)是：一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，不怕困難，想到做到，做到做好，作為根底性“6S〞工作的落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。過去車間管理一直強(qiáng)調(diào)設(shè)備定置率其實就是“SEITON〞的主要內(nèi)容之一。第二十一頁，共29頁。22、“6S〞管理的內(nèi)容

整理〔SEIRI〕——將工作場所物品分為有必要和沒必要兩局部，除有必要的留下來，其他局部去除。目的：騰出空間，靈活使用，建立清爽整潔的工作場所。整頓〔SEITON〕——把留下來的必要物品依規(guī)定位置擺放整齊，標(biāo)識清楚。目的：一目了然，節(jié)省尋找物品時間，整齊的環(huán)境，可以減少物品積壓，舒緩操作員工的心情，提高工作質(zhì)量和工作效率。清掃〔SEISO〕——將工作場所內(nèi)看見與看不見的地方都清掃干凈，保持工作場所整凈、亮麗。目的：穩(wěn)定環(huán)境品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。平安〔SECURITY〕——重視平安教育，時刻保持“平安第一〞觀念，防范于未然。目的：建立平安生產(chǎn)環(huán)境，所有工作過程、環(huán)節(jié)都要確保平安。清潔〔SEIKETSU〕——經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀。目的：創(chuàng)造舒適、明亮、干凈的現(xiàn)場，維持整理、整頓、清掃的成果。素養(yǎng)〔SHITSUKE〕——每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)那么，培養(yǎng)積極主動精神〔也稱習(xí)慣性〕。目的：建立一支有良好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的優(yōu)秀員工團(tuán)隊。

第二十二頁，共29頁。23、“6S〞管理實施的意義〔1〕提升企業(yè)形象：整齊清潔的工作環(huán)境，能吸引客戶，并增強(qiáng)自信心；〔2〕減少浪費：由于場地雜物亂放，致使常用東西無處堆放，造成空間浪費?！?〕提高效率：良好的工作環(huán)境，可以使員工心情愉悅；東西擺放有序，能提高工作效率，減少搬運作業(yè)?！?〕質(zhì)量保證：一旦員工養(yǎng)成做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，產(chǎn)品的返修率會大大降低，提高產(chǎn)品品質(zhì)。〔5〕平安保障：通道保持暢通，員工養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，會使生產(chǎn)及非生產(chǎn)事故減少?！?〕提高設(shè)備壽命：對設(shè)備及時進(jìn)展清掃、點檢、保養(yǎng)、維護(hù)，可以延長設(shè)備壽命?！?〕降低本錢：做好6個“S〞可以減少跑冒滴漏和來回搬運，降低本錢；〔8〕交期準(zhǔn)：生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)化使生產(chǎn)過程一目了然，生產(chǎn)中的異常現(xiàn)象明顯化，出現(xiàn)問題可以及時調(diào)整作業(yè)，以到達(dá)交期準(zhǔn)確。第二十三頁，共29頁。24、全面質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQualityManagement)是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為根底，通過到達(dá)顧客滿意的目標(biāo)，和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而使組織到達(dá)長期成功的一種管理途徑。其特點就是：1．具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)，各個階段；2．是全過程的質(zhì)量管理；3．是全員參與的質(zhì)量管理；4．是全社會參與的質(zhì)量管理。

第二十四頁，共29頁。25、全面質(zhì)量管理工作程序質(zhì)量控制的四個階段根本工作程序PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最根本的工作程序，即方案—執(zhí)行—檢查—處理〔plan、do、check、action〕。質(zhì)量控制一般分為四個階段：第一階段稱是方案階段，又叫P階段〔Plan〕主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家方案指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案等。第二階段是執(zhí)行階段，又稱D階段〔Do〕主要是是實施P階段內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括方案執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。第三階段是檢查階段，又稱C階段〔Check〕。主要是在執(zhí)行方案過程中或執(zhí)行后，檢查執(zhí)行的是否符合方案預(yù)期結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段〔Action〕。主要根據(jù)檢查結(jié)果，采取下一步相應(yīng)措施。這就是我們常說的P-D-C-A循環(huán)第二十五頁，共29頁。26、全面質(zhì)量管理的常用常用工具〔一〕分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)。一、檢查表法又稱調(diào)查表，統(tǒng)計分析表等。二、排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。主要步驟：收集數(shù)據(jù)——分層列表——計算——根據(jù)計算結(jié)果作排列圖。三、因果圖法又叫特