服務(wù)意識培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)精煉

服務(wù)意識培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)精煉點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本培訓(xùn)目標2、效勞的心態(tài)決定效勞的行為，效勞的行為決定效勞的結(jié)果3、塑造良好的效勞形象，讓客戶在承受效勞中享受美感，提高心理舒適度，同時提升公司形象。1、有效提升效勞意識，標準效勞行為，樹立效勞理念，使員工意識到優(yōu)質(zhì)的對客效勞，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本培訓(xùn)綱要什么是效勞意識怎么提升效勞意識為什么要提升效勞意識什么是效勞效勞的概念：效勞就是創(chuàng)造感覺，是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇待遇行為，效勞已成為現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，效勞是利潤的源泉，每天追求卓越。什么是效勞意識效勞意識的概念：是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自己工作有關(guān)的對象提供熱情、周到、主動的效勞欲望和意識。即自覺主動做好效勞工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自效勞人員的內(nèi)心。為什么要提升效勞意識一、效勞的重要性沒有效勞就沒有客戶沒有客戶就沒有利潤沒有利潤公司就沒法生存效勞外表是為客戶，實際是為自己為什么要提升效勞意識二、效勞意識對于公司競爭具有決定性作用。對公司來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，效勞是支柱，效勞意識不僅是管理的綜合表達，而且直接影響著經(jīng)營效果。效勞質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：意識物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。公司全體員工必須樹立高度的“客戶〞意識，“效勞為先〞應(yīng)是員工必須遵循的宗旨。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本語言篇客訴篇自制篇怎樣提升效勞意識怎樣提升效勞意識一、語言篇“四不講〞：不講粗話；不講臟話；不講諷話；不講與效勞無關(guān)的話?！八姆N效勞忌語〞：不尊重客人的藐視語、自以為是的否認語、刁難他人的斗氣語、缺乏耐心的煩躁語。

怎樣提升效勞意識一、語言篇“四聲〞：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤抱歉聲，客人走時有送聲?！拔拿鞫Y貌用語十一字〞：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

怎樣提升效勞意識一、語言篇問候招呼時：您好。歉意時：對不起，請原諒。應(yīng)答時：沒關(guān)系，不客氣。不能立即接待時：請您稍后，請您稍等一下。對待稍等的客人：對不起，讓您久等了送客時：再見，歡送下次光臨。怎樣提升效勞意識二、客訴篇〔1〕真心誠意的幫助客人解決問題客人投訴說明我們的管理及效勞工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。效勞人員應(yīng)該理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意的幫助客人解決問題。只有這樣才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。怎樣提升效勞意識二、客訴篇〔2〕絕不與客人爭辯當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先適中選擇處理投訴的地點，防止在公共場合承受投訴，其次要讓客人把話講完，然后對客人的遭遇表示歉意，當客人情緒沖動時，效勞人員應(yīng)注意禮貌用語，絕不與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的時機，與客人爭強好勝，外表上看起來似乎得勝了，實際上是輸了，因為，他下次便不會來了。

怎樣提升效勞意識二、客訴篇〔3〕不損害公司利益。效勞人員對客人的投訴進展解答時，必須注意符合邏輯，不能推卸責任，隨意貶低他人或其他部門。因為采取這種做法，實際上會是效勞人員處于一個相互矛盾的地位，一方面，希望公司的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責公司某個部門。

怎樣提升效勞意識三、自制篇〔1〕當自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。做好效勞〔2〕當客人對我們提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待。切不可使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無理取鬧，那么交由領(lǐng)導(dǎo)處理?！?〕當客人對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有理、有利、有節(jié)的解決問題。

怎樣提升效勞意識三、自制篇〔4〕當接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意效勞態(tài)度和工作效率?！?〕當接待客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。〔6〕在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。怎樣提升效勞意識堅持下去，你會收獲很多

〔1〕每天早起，先調(diào)整自己的臉部肌肉，到達微笑狀態(tài)〔2〕準時上班〔3〕在公交車上，只要有時機，就主動讓座〔4〕上班后見到每一個人都主動微笑問好〔5〕盡量幫助身邊的每一位同事和顧客〔6〕每天下班后，跟家人或朋友談一些令人愉快的話題〔7〕每周看望一次自己的父母，讓父母快樂〔8〕當別人和自己意見不一致時，主動妥協(xié)讓步〔9〕多挖掘和欣賞周圍人的優(yōu)點和長處，不吝贊美之詞怎樣提升效勞意識

一、大早被鬧鐘吵醒，說明你還活著二、不得不從被窩爬起來上班，說明沒有失業(yè)三、要看的郵件短信不少，說明想我的人很多四、領(lǐng)導(dǎo)的臉色很難看，說明眼睛還能看到五、聽別人的話有時很刺耳，說明有人注意你六、衣服越來越緊，說明吃的還算營養(yǎng)七、很想休息但沒批準，說明還有位置離不開你八、看了這段文字還