企業(yè)員工忠誠度培訓

企業(yè)員工忠誠度培訓北京中可潤金培訓課件定邊基地第二頁，共55頁。2前言

有人認為，在職場，能力是第一位。實際上，僅僅有能力還遠遠不夠，只有忠誠，才是決定你在組織中的真正地位的關鍵因素。比爾·蓋茨說：“這個社會并不缺乏有能力、有智慧的人，缺乏的是既有能力又有忠誠的人。相對而言，員工的忠誠對于企業(yè)來說更重要，因為智慧和能力并不代表一個人的品質。對企業(yè)來說，忠誠比智慧、能力更有價值?！?/p>

忠誠比黃金更重要?。?/p>

第三頁，共55頁。3故事分享：

美西戰(zhàn)爭發(fā)生后，美國必須立即跟古巴的起義軍首領加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍在古巴叢林里——沒有人知道確切的地點，所以無法寫信或打電話給他。但美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝在一個油布制的口袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期之后，從古巴島那一邊出來，已徒步走過危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞。分享：他送的不僅僅是一封信，而是美利堅的命運，整個民族的希望。羅文以他敬業(yè)、忠誠、勤奮的工作態(tài)度，影響并推動了一項事業(yè)的發(fā)展，羅文般的工作態(tài)度應該作為每個人自身的工作標準，對于工作任務不計得失、不怕困難、積極采取行動，全心全意地工作，高效地完成任務，將這種態(tài)度滲透于每一項任務當中。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了一種偉大的精神：忠誠、敬業(yè)、勤奮，正是人性中光輝的一面。

第四頁，共55頁。4

第一章員工職業(yè)化的本質—忠誠

忠誠的定義忠誠的實質忠誠的對象忠誠的原因忠誠勝于能力第五頁，共55頁。5一、忠誠的定義從字義上講：–忠：古人說：盡心為忠。–誠：誠者，信也；開心見誠，就是真實不欺。–忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。所謂忠誠：意為盡心竭力，赤誠無私，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人真實無欺、遵守承諾和契約的品德與行為。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對所服務的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度,它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者是為了生計而工作。第六頁，共55頁。6二、忠誠的實質

（一）忠誠一種信仰信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。忠誠也是一種信仰，是一個人生命中最重要的行為準則之一。信仰是無私、無畏、無怨、無悔的，信仰是付出一切而不考慮回報的。信仰是多元的。很多理論、學說或主義，都可能成為一個人的信仰。職業(yè)忠誠是最重要的信仰。（包括忠誠于同事、忠誠于老板、忠誠于團隊、忠誠于部門和單位、忠誠于單位的文化，尤其還要忠誠于自己。忠誠于自己是忠誠的核心，也是職業(yè)忠誠的核心）

第七頁，共55頁。7故事分享：

2006年的一天，我開車經過我所在企業(yè)的一個工廠圍墻外時，聽到兩個人在吵鬧，于是停下車仔細聽。有很多人在說話，其中，兩個對吵的聲音最大。“這些皮料還可以利用，你當垃圾賣掉就不對！”一個人說?！澳阌植皇穷I導，你少管閑事！”另一個人說?！拔也皇穷I導我也管定了！”“你管了，也沒人獎勵你！”“我不需要獎勵，我是公司的員工，愛惜公司的財產就是我的原則，我要什么獎勵？”從他們的吵鬧中，我聽明白了，一個人要把皮料當成垃圾賣掉，一個人認為皮料還可以利用不讓賣。我有必要出面去解決這個問題。當我走進廠時，大吃一驚，反對賣皮料的工人，已經被打傷了！但他卻堅決擋著皮料的車不讓走。這件事得到了解決，賣皮料的工人受到了懲罰，而阻擋賣皮料的工人堅決不肯接受獎勵，他說：“我覺得作為公司的員工，理所當然要維護公司的利益，如果我接受了獎勵，這個性質就變了，好像我是沖著獎金來的?！?/p>

第八頁，共55頁。8二、忠誠的實質（二）忠誠一定有回報忠誠一定有回報，即使沒有物質回報，也一定會有非物質回報。忠誠一定有回報，即使今天得不到回報，將來也一定會得到回報。忠誠一定有回報，即使在現(xiàn)在這個崗位上得不到回報，在將來的崗位上也一定會得到回報。忠誠一定有回報，即使在現(xiàn)在這個單位上得不到回報，在將來的單位上也一定會得到回報。忠誠一定有回報，要求我們把目光放長遠一些；忠誠一定有回報，前提是我們要一如既往地忠誠。忠誠一陣子就放棄忠誠的人，可能永遠也得不到回報。小結：回報不能狹隘地理解。在職業(yè)人士通常的意識中，回報就是薪水，很多人因為沒有看到真金白銀，就認為自己沒有回報。這種理解是很狹隘的。一個人的價值，絕對不是金錢收入可以完全涵蓋和衡量的。隨著時間的推移，有很多非物質的回報，我們有可能看到這些回報，也可能忽視這些回報。包括工作技能的提升、工作經驗的積累、管理能力的提升、待人接物技能的培養(yǎng)、綜合素質的提升、人脈關系的積累……這些難道不是回報嗎？第九頁，共55頁。9二、忠誠的實質非物質回報沒有順利“轉化”為物質回報，可能有以下三種情況：1.你錯誤估計了自己的綜合能力，你的知識和技能其實沒有提升，你的物質回報根本不具備，你沒有可“轉化”的物質回報。如果是這種情形，你一點也不冤枉，責任完全在你自己。2.你已經是一塊金子了，但你沒有主動擦亮自己，你的上司或者老板也沒有識別出你的含金量，你沒有“轉化”的機會。如果是這種情形，你不冤，但應該反思一下自己。3.你已經是一塊金子了，上司也明白這一點。但你上司處于自私等目的刻意打壓你，不想讓出頭，你想“轉化”卻有人不讓你“轉化”。這種情況之下，你實在是太冤了，你應該想辦法申訴自己的冤屈，同時思考一下如何打動上司。第十頁，共55頁。10二、忠誠的實質（三）忠誠是一種美德忠誠是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎，忠誠的人，總是能得到人們崇高的敬意和由衷的喜愛。一個喪失了忠誠的人，不僅喪失了機會、喪失了做人的尊嚴，更喪失了立足之本。即使是那些從這種人身上獲取好處的人，最終頁會鄙視他、遠離他、拋棄他。只有忠誠的人，周圍的人才會接近這種人、信任這種人、承認這種人。第十一頁，共55頁。11故事分享：著名管理大師李·艾柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機之時，他大刀闊斧的進行改革，使福特公司走出危機。但是福特公司董事長小福特因為擔心公司最后會變成艾柯卡的，從而對他進行排擠，這讓艾柯卡十分痛苦。但是，艾柯卡卻說：“只要我在這里一天，就有義務忠誠于我的企業(yè)，我就應該為我的企業(yè)盡心竭力地工作”“無論我為哪一家公司服務，忠誠都是我的一大準則?！闭蛉绱?，艾柯卡不僅以他的管理能力，更以他的人格魅力征服了眾人。因為他的忠誠，后來又把克萊斯勒公司從面臨倒閉的危機中拯救出來，使克萊斯勒公司成為全美第三大汽車公司，創(chuàng)造了一個空前的盛況，成為了人們心中的英雄。第十二頁，共55頁。12二、忠誠的實質（四）忠誠是一種義務忠誠是一種與生俱來的義務，是發(fā)自內心的情感，它不談條件，更不講回報。而且忠誠能夠讓工作變得更有意義，賦予你工作的激情。忠誠的人感覺工作是享受，相反，不忠誠的人感覺工作是苦役。第十三頁，共55頁。13故事分享：一群孩子在公園里玩軍人游戲。一個孩子被派為哨兵站崗，扮演軍長的孩子命令他不準擅自離開，他便一直在那兒站著。后來，玩累了的孩子們都回家去了，他的軍長也把他忘了。天已晚了，站崗的孩子哭了起來。公園管理員尋聲過來，弄清事情后讓他趕快回家?！拔沂鞘勘乙能婇L的命令，軍長要我不得擅自離開，我不能走！”公園管理員想了想，就站直身子，說道：“士兵同志，我是司令員，現(xiàn)在命令你回家?！焙⒆勇犃?，就高高興興的回家去了。這里的孩子對“軍長”的忠誠、對“士兵”職責的忠誠，以與對“部隊”的忠誠，這些正是現(xiàn)在很多員工所缺少的。第十四頁，共55頁。14二、忠誠的實質（五）忠誠是一個人的立身之本古人云：“人無忠言，不可立于世”、“不信不立，不誠不行”。擁有忠誠的人，不論在何時何地，都會受到人們的贊美；擁有忠誠的人，其人格會得到升華。如果不慎丟失了它，那么就可能一文不值。忠誠不僅是立身的基礎，事實上也是任何一個組織戰(zhàn)斗力的保證。一個人無論什么原因，只要是去了忠誠，就是去了人們對你最根本的信任。第十五頁，共55頁。15經典故事：有一位23歲的女導游（文枝花），一天下午帶團赴延安旅游，當乘坐的旅游大巴車行駛到洛川縣境內時，發(fā)生了嚴重的交通事故，造成6人死亡，14人重傷，8人輕傷。事故發(fā)生時，女導游左腿嚴重受傷，9處骨折，脛骨斷裂，腰部以下被卡在車座里，不能動彈。危機關頭，女導游從容鎮(zhèn)定，一邊大聲呼救，一邊安慰游客。身為導游，作為在車門旁，但她最先到達并對她施救的人員說：“我是導游，后面都是我的游客，請你們先救游客?！本瓦@樣，女導游強忍劇痛近兩小時，知道最后一名游客被送上救護車，她才接受救援。由于耽誤了最佳救治時機，最終導致左腿高位截肢?！拔沂菍в?，先救游客！”這位導游在生死關頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她不惜以生命的代價向游客實踐了誠信的諾言，向她的公司踐行了忠誠的美德。第十六頁，共55頁。16三、忠誠的對象忠誠于你交往的每個人、忠誠于自己的事業(yè)、忠誠于你自己，并用忠誠去感染你身邊所有的人，形成忠誠的氛圍和忠誠的團隊。要為企業(yè)作出更大的貢獻，讓自己得到更大的發(fā)展空間就離不開團隊，而要團隊發(fā)揮出最大力量的精神就是------忠誠。一個人能夠同他人協(xié)作，表明他對自己所在團隊負責，這種負責實際也是對自己負責。其實合作就是顧全大局，一個懂得合作的人懂得“唇亡齒寒”、“皮之不存，毛將焉附”的道理，總是力求服從全局，凡是從大局著想，不會單單考慮個體的利益。公司就像一個大家庭，這個家庭不能缺少每一位親人的奉獻，而且只有親人間的相互理解與協(xié)作，才能渡過生活中的種種難關。同樣如此，企業(yè)又像一個生命體，每一個部門就像一個組織，每一個員工就像一個細胞，只有細胞的通力合作，才會帶動組織的運動，只有組織的通力運動才會帶動整個身體的健康發(fā)展。因此，企業(yè)離不開每一位員工，只有全體員工通力合作，才能使企業(yè)順利發(fā)展，創(chuàng)造利潤，并回報每一位員工。一個公司的成功，離不開所有成員的努力，而團隊的力量卻是來源于忠誠。只有忠誠于你的公司，才可以增強公司的凝聚力，統(tǒng)一員工的思想和認識，使公司在市場競爭中立于不敗之地。同時，團隊需要每一個人的付出，需要每一個人把公司的利益擺在首位，并且，為了公司的發(fā)展去貢獻自己的每一份力量。忠誠可以使你的團隊形成一股凝聚力。第十七頁，共55頁。17故事分享：史密斯夫婦和他們的孩子來到一家酒店的高爾夫俱樂部度假，剛一入住酒店，史密斯就告訴禮賓部的人員，他們的孩子對含有小麥的食品過敏，希望餐飲部的人員注意，千萬不要為孩子提供含有這些物質的食品。禮賓部的人員記下后，馬上聯(lián)系了餐飲部經理，經理立即把這一信息通知到餐飲部的所有工作人員，要求大家對這名小顧客格外照顧。接到通知后，食品采購員的即刻出發(fā)請教了醫(yī)學專家和膳食專家，并到多家商店專門為孩子采購了食品；然后，配菜師根據(jù)這些食品特意為孩子設計了一份食譜；最后。點餐人員將這份食譜整理好，精心制作出一份特別的菜單。經理拿到這份菜單后，將它交給酒店大大小小的每一個餐廳，再次提醒他們格外注意。當史密斯夫婦知道這一切后，感動萬分。他們萬萬沒有想到酒店會為他們的這個小小要求準備的如此周到、細致。這家酒店的專業(yè)服務不得不令人贊嘆，之所以會取得如此完美的效果，源自于他們團隊的集體奉獻。為了一個特殊的客人，所有餐廳人員整齊劃一，相互配合來作出統(tǒng)一的服務，這不能不說是一種集體的力量。所以，企業(yè)如何才能發(fā)展，靠的是每個人盡心盡力的工作；每個人是否以公司的利益為基準，是否為了統(tǒng)一的目標，采取統(tǒng)一的行動。第十八頁，共55頁。18四、忠誠的原因員工為什么要對企業(yè)忠誠？？？給你8大理由1、我們是企業(yè)的員工，給予企業(yè)忠誠，我們才能得到企業(yè)忠誠的回報。2、當企業(yè)發(fā)展了，我們的個人價值才能實現(xiàn)最大化才能得到更多的回報。3、忠誠是造就我們的職業(yè)聲譽和個人品牌最重要的因素。4、企業(yè)給我們一個發(fā)展機會，一個施展才華的舞臺，我們應當知道感恩，加倍的努力工作。5、只有忠誠于企業(yè)，努力地為企業(yè)工作，我們的才華才不會浪費，不會貶值，不會退化。6、只有忠誠的員工，才能夠找到歸屬感，企業(yè)是我們工作的歸宿。7、忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役。8、沒有人喜歡不忠誠的人，沒有哪一個企業(yè)歡迎不忠誠的員工。第十九頁，共55頁。19五、忠誠勝于能力（一）忠誠比能力更重要索尼公司用人標準中有這樣一句話：“如果想進入公司，請拿出你的忠誠來?！边@是每一個意欲進入索尼的應聘者常聽到的一句話。索尼公司認為：一個不忠誠于公司的人，再有能力也不能錄用，因為他可能為公司帶來比能力平庸者更大的破壞。人力資源專家指出，如果結果是一個函數(shù)的話，能力就是決定幅度的參數(shù)，而忠誠則是決定方向的參數(shù)。一個人的能力越高，如若缺乏忠誠，其創(chuàng)造的結果就越背離企業(yè)的目標。這就如同一個人的跑步，如果他的方向與終點相反，那么他的速度越快，最終的結果就是越背離終點。忠誠比才能重要10倍甚至100倍。許多公司老板寧肯聘用一個才能一般，但是忠誠度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個極富才華和能力，但卻總在盤算自己的“小九九”的人。松下幸之助認為，一個員工的能力只要有六十分就可以了，更重要的是要看他對工作是否熱情，對企業(yè)是否忠誠------一個缺少熱情的人，即便能力再強，工作在他手上往往做不好；而不忠誠的人，能力越強對企業(yè)就越危險。第二十頁，共55頁。20故事分享：張健是一家軟件公司的工程師，在業(yè)界小有名氣。2003年離開了該公司，準備進入一家實力更加雄厚的公司繼續(xù)從事軟件開發(fā)工作。由于新公司與原公司業(yè)務相關，新公司經理要求他透露一些他主持的原公司開發(fā)項目的情況，但張健馬上回絕了這個要求。理由很簡單：“盡管我離開了原來的公司，但我沒有權利背叛它，現(xiàn)在和以后都是如此！”第一次面試就這樣不歡而散。出人意料的是，就在張健準備尋找另外的公司時，卻收到了這家直接錄用的通知，上面清楚地寫著：“你被錄用了。因為你的能力與才干，還有我們最需要的------維護公司利益！”第二十一頁，共55頁。21五、忠誠勝于能力（二）忠誠決定個人品牌

個人品牌的基石是“忠誠”。沒有知識的人品是軟弱的、無益的；沒有人品的知識是危險的、可怕的?！爸矣诼毷?、承諾、敬業(yè)”凝聚的“個人品牌”不僅僅有益于公司和老板，最大的受益者是我們自己，是整個企業(yè)。一種職業(yè)的責任感和對事業(yè)的高度忠誠一旦養(yǎng)成，會讓你成為一個值得信賴的人、可以委以重任的人。這種人永遠會被老板所看重，永遠不會失業(yè)。忠誠的個人品牌是個人在工作中顯示出的獨特的價值，他的效用非常強大，一旦形成，很難受到挑戰(zhàn)和競爭。當代社會是品牌的年代，塑造“個人品牌”是一個成功的基礎。第二十二頁，共55頁。22經典故事：三國時呂布可謂是一員虎將，戰(zhàn)功赫赫，眾人皆知其能力卓著，最初被荊州刺史丁原任用為主簿。董卓入京后，呂布受個人利益引誘，將丁原殺死，投靠董卓，被董卓任命為騎都尉，隨侍在董卓左右。后因董卓經常因不滿呂布一些瑣碎小事而揚言要殺他，呂布便與司徒王允又設計將董卓殺死，投奔袁紹。但是呂布在袁紹旗下時經常自視清高，將袁紹激怒。他逃脫袁紹后入兗州。不久之后曹操興兵討伐，呂布戰(zhàn)敗，投奔劉備，屯兵小沛。不久再次叛亂，將劉備驅逐出小沛。后因懼怕袁術對劉備施以援手，但是不久之后第二次背叛劉備，并與袁術聯(lián)合攻擊劉備。劉備戰(zhàn)敗后，與曹操聯(lián)手抗擊袁紹和袁術，雙方爭斗3個月，因袁術和呂布內部部將倒戈以曹操和劉備勝利為結局。呂布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌憚呂布像以前一樣再次反叛他，最終將呂布斬殺。呂布在三國時期是武功高超的戰(zhàn)將，在那個以占據(jù)人才贏得勝利的年代，一向以重視人才而聞名的曹操卻不敢將其招降，反而將其斬殺，這不得不引起眾人對忠誠度重要性的思考。呂布將用自己主帥的首級換取自己的前途視作理所當然，忠誠度近乎為零，這也是曹操不敢用他的最重要的原因。第二十三頁，共55頁。23六、忠誠之舉：與企業(yè)同舟共濟（一）企業(yè)是船，員工是帆“船”象征著凝聚力和戰(zhàn)斗力。而公司就是你的船，你就是船長。無論你是一名普通員工，還是一名高層主管，一旦加入公司，你就必須把自己看成公司的主人。你必須以主人的心態(tài)來管理、照料這條船，而不是以一種乘客的心態(tài)袖手旁觀。忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的員工，周圍的人才會信任你、承認你、容納你；只有忠誠的員工，周圍的人才會愿意接近你。老板在招聘員工的時候，絕對不肯把一個不忠誠的人招進公司。一名員工若想在公司中立足、發(fā)展，就離不了忠誠。作為公司一員，不管你身處何處職位，你都必須和公司所有員工同舟共濟、乘風破浪，一起朝目的地進發(fā)。這條船之所以與你息息相關，是因為它承載著你的光榮與夢想，它是你的工作，它是你的公司！事實上，從你加入公司的那一天起，公司的發(fā)展就和你息息相關了。老板是掌握公司發(fā)展方向的人，是決定公司存在與否的人，那些能夠與企業(yè)同舟共濟、共同發(fā)展的人必將得到老板最大的獎賞。與老板同舟共濟，也包括盡職盡責地完成本職工作，最大可能地分擔老板的壓力與煩惱，與老板站在同一立場，支持他、理解他。第二十四頁，共55頁。24故事分享：有一個叫劉峰的小伙子，他在一家只有二三十個人的小計算機配件制造公司工作，他的老板叫木楠，只是一個比他大3歲的年輕人。就在劉峰到公司的第三個月，公司受到了一個極其沉重的打擊，連支付水電費都成了問題。但是老板木楠還是四方籌借到了工資。發(fā)工資時，老板召開了會議，想員工闡明了公司面臨的困境，在了解公司的境況后，許多員工都馬上辭職。還有一部分員工認為公司走到這一步，責任完全應該由木楠來承擔，所以他們向木楠索要失業(yè)賠償金。這其中就有平時對木楠表示過忠心的人，這使木楠受到了很大的傷害。當看著平日里那些口口聲聲說要和自己共同打拼的員工提著東西離去時，老板木楠感到了孤單。但當他走出自己辦公室時，驚訝地發(fā)現(xiàn)還有一個人安靜的在工作，這個人就是劉峰。他是一個平日里并不怎么接近木楠，也很少和木楠交談的員工。木楠非常的感動，就走到劉峰面前對他說：“你為什么沒有向我索要賠償金呢？如果你現(xiàn)在要，我會給你雙倍的。我現(xiàn)在已經身無分文了，但我相信我的朋友會借給我的?！薄百r償金嗎？”劉峰笑了笑，“我根本就沒打算離開，為什么要賠償金呢？”“你不打算離開？”木楠顯得非常驚訝，“難道你認為公司還有希望嗎？說實話，我自己都失去信心了?！薄安?，我認為公司還大有希望，你是公司的老板，你在公司就在；我是公司的員工，公司在我就應該留下來?！眲⒎逭f。老板木楠被深深的感動了，“有你這樣的員工，我應該振作起來！但是，我不忍心讓你和我一起吃苦，我事實上已經破產了，你還是去找新的工作吧！”“老板，我愿意留下來和你一起吃苦。公司發(fā)展好的時候，我來到了公司，如今公司有了困難，我就離開，這太不道德了。只要你沒有宣布公司關門，我就有義務留下來。我可以不要一分錢而盡心幫助你。”后來兩個人承受了半年的艱苦日子后，公司開始盈利。此后，公司進入了快速的發(fā)展期，一年以后，公司就由負債轉為贏利上千萬美元。木楠激動的對劉峰說：“在公司最困難的時候，是你給了我最大的幫助。在當時我想把公司的一半股權交給你，但當時公司還沒有脫離困境，我怕拖累你，現(xiàn)在公司終于起死回生了，我覺得是時候把它交給你了。同時，我真誠的邀請你出任公司的總裁?！钡诙屙?，共55頁。25六、忠誠之舉：與企業(yè)同舟共濟（二）公司發(fā)展，你才能發(fā)展企業(yè)發(fā)展是個人發(fā)展的基礎，企業(yè)的名譽就是自己的命運。然而，有些人總認為自己是在為企業(yè)打工，至于企業(yè)如何發(fā)展，與自己沒有任何關系，心里想著如果哪一天企業(yè)走向衰落，自己換個工作就是了。持這種觀念的人實在可悲，他們從來沒有認識到企業(yè)與自己的命運有著千絲萬縷的聯(lián)系，他們不知道企業(yè)的發(fā)展不僅有利于老板，也有利于自己。企業(yè)的成功不僅僅意味著老板的成功，更意味著每個員工的成功。每個員工都應該明白這個道理：只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關系就是“一榮俱榮，一損俱損”。只有認識到這一點，你才能在工作中贏得老板的賞識和尊重。任何工作都不可能是一帆風順的，都可能會遇到這樣或那樣的挫折和障礙。作為老板，管理一個企業(yè)，責任重大，壓力也最大，某些工作可以憑借自己的能力或以往的經驗處理妥當，而有些工作則需要下屬的幫助才能解決。這時，如果下屬除了干好本職工作外，還能與時伸出援手，幫老板出謀劃策，共同度過難關，老板肯定會對你另眼相看。公司和員工是一個共同體，公司的成長，要依靠員工的成長來實現(xiàn)；員工的成長，又要靠公司這個平臺來幫助。公司興，員工興；公司衰，員工衰。微軟是這樣，IBM是這樣，所有的公司都是這樣。公司的發(fā)展和個人發(fā)展息息相關。如果你總能以主人翁心態(tài)替老板解決難題，老板不但會領你的情，而且會越來越欣賞你，從而逐漸提拔你、重用你。因為，在老板眼里，你不但忠誠可靠，還擁有出色的解決問題能力，是別人不可替代的。大河有水小河滿，只要企業(yè)在，企業(yè)興盛，家才能興盛，個人才能發(fā)展。這就要求你對企業(yè)絕對忠誠！第二十六頁，共55頁。26故事分享：加藤信三是日本獅王牙刷公司的普通職員。當時，公司正陷入困境，產品一直打不開市場，作為市場部的員工，加藤信三非常著急。一天早上，他用本公司生產的牙刷刷牙時，牙齦被刷出血來。他氣得將牙刷扔在馬桶里，擦了一把臉，滿腹怨氣地沖出門去。牙齦被刷出血的情況，已經發(fā)生過許多次了，并非每次都怪他不小心，而是牙刷本身的質量就存在問題。這是他想起管理培訓課上學到的一條訓誡：“當你有不滿情緒時，要認識到正有無窮無盡新的天地等待你去開發(fā)?！彼潇o下來，心想：“難道技術部的人不想解決這個問題嗎？一定是暫時找不到解決辦法而已。如果能解決它，情況會怎樣？這也許是一個發(fā)揮自己才干的好機會！”于是，他掉頭就走，打消去技術部發(fā)牢騷的念頭。自此，加藤信三和幾位同事一起，著手研究牙齦出血問題。一天，加藤信三將牙刷放在顯微鏡下觀察，發(fā)現(xiàn)毛的頂端都呈銳利的直角。這是因機器切割造成的，無疑是導致牙齦出血的根本問題。于是，加藤信三就向領導建議：公司應該把牙刷毛頂端改成圓形。改進后的獅王牌牙刷在市場上成為一枝獨秀。作為公司的功臣，加藤信三從普通職員晉升為課長。十幾年后，他成為這家公司的董事長。第二十七頁，共55頁。27六、忠誠之舉：與企業(yè)同舟共濟（三）把公司當成自己的家一個企業(yè)的發(fā)展，離不開老板和員工的共同努力。老板和員工之間應該是互相心存感激、互相感恩，因為雙方互為存在的前提。員工應該知道，老板為自己提供了發(fā)揮才能和提升個人價值的空間和舞臺，所以更應該加倍努力工作，在實現(xiàn)自身價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。在一個有著卓越企業(yè)文化和完善激勵機制的企業(yè)中，員工在享受著老板提供的發(fā)展平臺的同時，也應該為老板著想，積極地為企業(yè)未來的發(fā)展出謀獻策，積極工作。即使企業(yè)一時遇到困難，員工也會與老板同舟共濟，渡過難關。每個人都知道，只有上下齊心協(xié)力，才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，在老板賺取利潤的同時，員工的利益才能得到持久的保障。為了自己的利益，每個老板只保留那些最佳的職員------那些能夠忠于公司，盡職盡責地完成工作的人。同樣，也是為了自己的利益，每個員工都應該意識到自己與公司的利益是一致的，并且全力以赴去工作。只有這樣才能獲得老板的信任，才能在自己獨立創(chuàng)業(yè)時，保持敬業(yè)的習慣。第二十八頁，共55頁。28故事分享：凱特是建筑公司的一名送水工，在送水過程中，他不像其他的送水工一樣，剛把水桶搬進來，就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙。每次他都給每一個工人的水壺倒?jié)M水，并利用工人休息的時間，聽他們講解關于建筑的各種知識。很快，這個勤奮好學的人引起了建筑隊長的注意。兩周后，他被提拔為計時員。當上計時員的凱特依然勤勤懇懇地工作，他總是早上第一個來，晚上最后一個離開。慢慢地，他對地基、壘磚、刷泥漿等建筑工作也變得非常熟悉，當建筑隊的負責人不在時，工人們也經常向他請教。有一次，建筑隊的負責人看到凱特把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上，以解決施工時沒有足夠的紅燈照明的困難，于是決定讓這個勤懇又能干的年輕人做自己的助理。就這樣，凱特通過勤奮工作抓住了一次次機會，只用了短短5年的時間，便升遷為這家建筑公司的副總經理。啟示：凱特成功的原因就是他把公司看做一個實現(xiàn)自己事業(yè)目標的舞臺，一個實現(xiàn)自身生存和發(fā)展的平臺。他忠誠于公司，因為公司就是他的家。正式由于這種態(tài)度使他能夠充分的激發(fā)出自己的主人翁意識和敬業(yè)精神，正是由于這種精神和對工作的認識使他獲得了事業(yè)上的成功。第二十九頁，共55頁。29六、忠誠之舉：與企業(yè)同舟共濟（四）與公司發(fā)展保持步調一致一個人的發(fā)展不是發(fā)展，忠誠的人會和公司一同發(fā)展。利用自己的才華幫助公司，也為自己開創(chuàng)更大的發(fā)展空間。這個世界并不缺少卓爾不群的人，而是缺少能與公司共同成長的人。這個世界不缺少渾身充溢著巨大能量的個體，但缺乏引導個體、共同引爆、協(xié)同發(fā)展的平臺。企業(yè)作為一個平臺，為引爆員工的內心潛能提供了條件，公司的價值觀和目標是引爆員工內心潛力的誘導因素。在沒有融入公司的平臺之前，在沒有走上公司提供的崗位之前，一個人并不知道自己具有多大的能量，也不知道自己的能量將在哪些領域被引導出來。無數(shù)的企業(yè)都在努力尋找可以全心全意忠誠于公司的人，然而，很多員工似乎從來沒有把公司發(fā)展當成自己的任務，而是盯著薪水的多少和職位的高低。不是要員工不重視薪水和職位，它們畢竟是員工個人價值的體現(xiàn)，但是，大多數(shù)人的成功都是建立在團隊的基礎之上，對公司職員來說，只有公司贏利了，你的工資才能提高；只有公司成長了，你才能夠成長；只有公司發(fā)達了，你才能夠發(fā)達，你個人才能有更大的發(fā)展空間。所以，請和公司的發(fā)展保持步調一致。第三十頁，共55頁。30故事分享：孟凡剛剛從設計系畢業(yè)，在設計方面很有天賦，已經獲得了好幾個產品外觀設計方面的獎項。他進入了世界上最大的調料品公司，能為這個公司效力他非常高興，他極力尋找著能表現(xiàn)才華的機會。他接到的第一個任務式設計一個裝芥末的瓶子。孟凡躊躇滿志，花了整整一個晚上，設計出一個美輪美奐的陶瓷罐。這個陶瓷罐幾乎挑不出任何毛病，整個商場里根本找不出這么優(yōu)美的陶瓷罐。但是，老板一看便否定了這個陶瓷罐。老板說：“年輕人，你知道，我們公司的傳統(tǒng)最注重的是什么？我們注重的是’顧客的感受’。尤其是這種以農產品作為原料的企業(yè)，原料質量的好壞，直接影響成品質地。我要求顧客第一眼看到我們的芥末瓶子時，就知道我們里面的芥末質量如何。再漂亮的包裝，如果不能讓顧客滿意，又有什么用？年輕人，你在做事之前，得先考慮一下公司最注重什么。然后，你的所有工作都應該圍繞它來轉。公司重視的是‘顧客的感受’，那么你所做的一切都是為了‘顧客的感受’。”孟凡回去后，將他的設計改成了一個簡單、透明的玻璃瓶子，老板非常滿意。用這種瓶子裝上色香味皆佳的成品，一上市便深受顧客歡迎，供不應求。原來，當時商人們都將芥末裝在深色瓶子里出售，以便以次充好等欺騙手段得以實施，而孟凡的公司的透明包裝卻讓顧客看到了整個公司誠實、過硬的精神面貌。孟凡也因這次出色的創(chuàng)意受到了老板的重視，最終被提升為首席設計師。對于一個不甘平庸的人，若想在工作上有一番作為，必須使個人價值觀與公司價值觀保持一致。企業(yè)既是員工價值觀實現(xiàn)的平臺，也是企業(yè)價值觀實現(xiàn)的場所，每個員工的價值是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)的成功，員工價值的體現(xiàn)便成為空頭，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力。員工價值觀和企業(yè)價值觀的一致保證了員工行為符合個公司利益，指向公司目標。第三十一頁，共55頁。31七、忠誠不是空談，要落實在行動上

（一）忠誠是執(zhí)行的最大動力忠誠是執(zhí)行任務的最大動力，這個理念在企業(yè)，以與其他任何組織里，都是適用的。忠誠的員工知道在執(zhí)行中創(chuàng)造條件，在執(zhí)行中去積累資源，相反，缺乏忠誠的員工卻只會等、靠、要，任務完不成。美國之父本杰明·富蘭克林說過：“如果說生命力使人們前途光明，團體使人們寬容，腳踏實地使人們現(xiàn)實，那么深厚的忠誠感就會使人生正直而富有意義?！庇辛藢ζ髽I(yè)的忠誠，才會有著對任務一流的執(zhí)行力。他們會盡最大努力把工作任務完成，時刻都在考慮怎樣盡善盡美的完成工作。他們不僅會圓滿的完成任務，還會為老板著想，自覺提供盡可能多的建議和信息。這類員工因此得到重用和提升，自然也就擁有比別人更多成功的機會。不忠誠的員工則會厭惡自己的工作，或者是為了生計而工作，或者是表里不一、裝腔作勢，只是做樣子給領導看，對工作本身并沒有融入太多的情感和信念，因而在工作中總也體會不到溫暖和快樂，他們的生命也在周而復始的工作中慢慢消磨。第三十二頁，共55頁。32故事分享：威爾是某公司的一名低級職員，他的外號叫“奔跑的鴨子”。因為他總像一只笨拙的鴨子一樣在辦公室飛來飛去，即使是職位比威爾還低的人，都可以支使威爾去辦事。后來威爾被調入了銷售部。有一次，公司下達了一項任務：本年度必須完成500萬美元的銷售額。銷售部經理認為這個任務是不可能實現(xiàn)的。私下里他開始怨天尤人，并認為老板對他太苛刻。只有威爾一個人在拼命的工作，到離年終還有一個月的時候，威爾已經完成了他自己的銷售額。但是其他人沒有威爾做的好，他們只完成了目標的50%。經理主動提出了辭職，威爾被任命為新的銷售部經理。“奔跑的鴨子”威爾在上任后的一個月里，投入忘我的工作。他的行動感動了其他人，在年底的最后一天，他們竟然完成了剩下的50%。不久，這家公司被另一家公司收購。當新公司的董事長第一天來上班時他親自點名，任命威爾為這家公司的總經理。因為在雙方商談收購的過程中，這位董事長多次光臨這家公司，這位“奔跑”的威爾先生給他留下了深刻的印象。小結：在很多時候，企業(yè)都面臨這樣的困難：條件不具備，資源太有限，卻又必須執(zhí)行經營任務。成功的管理者知道用員工的忠誠來彌補條件和資源的不足。一位CEO說：“完成一項具有難度的任務過程中，忠誠發(fā)揮70%作用，個人能力發(fā)揮15%作用，公司支持發(fā)揮10%作用，其他因素占5%?！钡谌?，共55頁。33七、忠誠不是空談，要落實在行動上（二）忠誠必須落實在行動上行動是實踐員工對企業(yè)、對老板忠誠的最好方式，老板們也是靠著這一點來考驗員工的忠誠的。真心誠意、實實在在地為老板工作，這是最能夠體現(xiàn)忠誠的工作方式。要想使自己的忠誠經受住考驗，你就應該努力培養(yǎng)自己，時刻提醒自己，不要只說不做，要將忠誠體現(xiàn)到實踐中去。堅守職業(yè)的良心無論何時堅守職業(yè)的人都是企業(yè)所需要的，堅守職業(yè)不僅是在老板面前，更是靠一種自覺性，這是忠誠的體現(xiàn)，是企業(yè)所需要的品質。一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位，而忠誠又是衡量一個人品好壞的重要標志。細化忠誠，具體表現(xiàn)為全心全意地完成領導交付的任務；在思想上不隨遇而安、貪圖享受，而應增強能力、提升素質、把握未來！忠誠是職場中最值得重視的美德，因為每個公司的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維系的，如果所有的員工對公司不忠誠，那這個公司的結局就是破產，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)的。第三十四頁，共55頁。34第二章員工職業(yè)化的本質—

忠誠與敬業(yè)忠誠，職場中最基本的職業(yè)道德準則忠誠，職場中的重要性企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士第三十五頁，共55頁。35一、忠誠，職場中最基本的職業(yè)道德準則

忠誠，是每一個職場人士最應該具備的職業(yè)道德操守，因此，我們應該時刻堅守自己的職業(yè)道德，用實際行動維護我們的職業(yè)形象。案例：某公司銷售部劉經理自從和董事會產生意見沖突后，雙方就一直未能妥善處理。為此，劉經理一直耿耿于懷，甚至準備跳槽到競爭對手公司，以此來報復現(xiàn)在的公司。為了順利達到目的，劉經理想盡了一切方法把公司的機密文件和客戶聯(lián)系方式全部透露給了各市場的經銷商，使得各地市場上的電話幾乎將公司電話打爆。很快，市場就亂成了一團，并引發(fā)了和那多市場糾紛……這還不算，他還打電話給當?shù)毓ど?、稅務部門，說公司賬目有問題。景查證后雖沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是已經給公司的名譽帶來了很大損害。達到目的后，劉經理滿意的走了，當他到競爭對手公司報到時卻遭受了一番冷遇。新老板見劉經理如此對待老東家，自然會想到他以后會不會也如法炮制，這樣對待自己的公司。身邊如果有這樣一個人，不就像埋了一顆隨時可以引爆的炸彈嗎？如此一想，便不敢雇傭他了。最后，劉經理不但報到沒成功，還落了個背信棄義的罵名。分析：劉經理的行為顯然是一種背叛，這種不忠誠的結果就是搬起石頭砸自己的腳，倒霉的還是自己！因此，忠誠不僅關系到自己的職業(yè)操守，還關系到員工的名譽和切身利益，無論何時，忠誠都是企業(yè)用人的最基本的標準，也始終是衡量員工職業(yè)道德最基本的標準。所以，任何員工都要謹守這條道德底線，對你的老板忠誠、對你的企業(yè)忠誠、對你的職業(yè)忠誠、更對你自己的良心忠誠！第三十六頁，共55頁。36二、忠誠，職場中的重要性（一）忠誠度的內涵與價值分析關于忠誠度的內涵主要有三種觀點。首先是行為忠誠論，該理論認為員工的忠誠是員工表現(xiàn)出來的對企業(yè)的一系列具有的行為，著重強調對企業(yè)的貢獻標準。其次是態(tài)度忠誠論，該理論認為忠誠實際上員工對企業(yè)的一種態(tài)度，應該著重從員工的認識、情感和行為傾向方面加以考察。最后是綜合論，該理論認為忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。很多研究者傾向于最后一種觀點。事實上，忠誠是員工對企業(yè)的行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。員工對企業(yè)的忠誠不僅要看員工對企業(yè)的態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。因此一個忠誠的員工的表現(xiàn)應該是在態(tài)度上認同企業(yè)的文化與政策，對企業(yè)懷有深厚感情，在行動上對工作有責任心、使命感，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，時刻維護企業(yè)集體的利益，對企業(yè)不離不棄。

第三十七頁，共55頁。37二、忠誠，職場中的重要性（二）員工忠誠對企業(yè)發(fā)展的影響員工對企業(yè)忠誠的價值體現(xiàn)在對企業(yè)發(fā)展的影響上。從公式（智力資本=能力×忠誠度）中我們可以看出，要想獲得智力資本的最大化，光靠高能力的知識員工是無法實現(xiàn)的，還有一個重要條件是這些知識員工必須同時對企業(yè)忠誠。員工忠誠對企業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：

第一、員工的高忠誠度有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。員工高忠誠度意味著員工熱愛企業(yè)，關心企業(yè)的未來，愿為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，因而會在在很大程度上促進企業(yè)的發(fā)展。忠誠是效率，是競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石，忠誠管理可以帶來可觀的回報。第三十八頁，共55頁。38二、忠誠，職場中的重要性第二、員工低忠誠度會對企業(yè)造成危害。1、企業(yè)的核心競爭力受到威脅，企業(yè)的形象也會遭到一定程度的影響，而更為嚴重的是，如果離職員工缺乏職業(yè)道德，把企業(yè)的商業(yè)機密出賣給競爭對手，那么企業(yè)將遭受巨大經濟損失。2、低工作效率。有的低忠誠度員工因為個人能力和素質的限制會選擇繼續(xù)留在企業(yè)工作，但是由于他們的忠誠度低，在很大程度上會導致企業(yè)勞動生產率和服務質量的降低，造成生產成本和顧客滿意度的下降，進而導致顧客流失和企業(yè)利潤的下降。低忠誠度員工工作缺乏主動，責任心差，甚至損公肥私，收授回扣，如果低忠誠度員工占據(jù)企業(yè)中的一些重要崗位，那將成為企業(yè)的一種隱患。3、高員工流失率，由于員工的離職，企業(yè)就蒙受重新招聘、培訓新員工所須費用的損失。第三十九頁，共55頁。39三、企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士對于企業(yè)來說，喜歡什么樣的員工，主要是以企業(yè)文化驅使的，不同的行業(yè)與企業(yè)對于人才的界定是沒有一定的標準的，而對于人才的要求則都有共同點。1、道德品質2、敬業(yè)精神3、文化認同4、團隊意識5、應變能力6、創(chuàng)新思想

第四十頁，共55頁。40李開復曾這樣描述：李開復曾這樣描述：“僅僅勤奮好學，在今天已經遠遠不夠了。因為最好的企業(yè)需要的人才都是那些既掌握了豐富的知識，又具備獨立思考和解決問題的能力，善于自學和自修，并可以將學到的知識靈活運用于生活和工作實踐，時時不忘創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動實踐，以創(chuàng)新引導實踐。只有這樣，我們才能不斷研發(fā)出卓越的產品?！钡谒氖豁摚?5頁。41第三章如何做到忠誠忠誠于自己的組織忠誠于自己的職業(yè)第四十二頁，共55頁。42第三章如何做到忠誠一、忠誠于自己的組織員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認真地把他該做的事做好。第四十三頁，共55頁。43一、忠誠于自己的組織（一）維護組織的利益“維護公司利益”從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事。（1）不被利益所動心。（2）必須一切從大局出發(fā)。（3）要熱愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。（4）當公司面臨暫時的經濟困難時，你要想辦法幫助公司渡過難關。第四十四頁，共5