企業(yè)管理培訓(xùn)課件如何做一個優(yōu)秀的中層管理者

企業(yè)管理培訓(xùn)課件如何做一個優(yōu)秀的中層管理者課程要求準(zhǔn)時將所有通訊工具處于靜音狀態(tài)積極參與，相互學(xué)習(xí)互動敞開思想，暢所欲言第二頁，共93頁。管理，管人理事第三頁，共93頁。管理事人計劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團隊領(lǐng)導(dǎo)激勵組織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時間管理授權(quán)的技巧團隊構(gòu)成理論溝通技巧績效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論第四頁，共93頁。管理的五大職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的八大職能計劃，決策，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，激勵，控制，協(xié)調(diào)。第五頁，共93頁。中層管理者假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大。第六頁，共93頁。第七頁，共93頁。中層管理者的三大難題？擺在面前的難題是，讓誰滿意？第八頁，共93頁。

怎樣與上司相處

如何獲得同僚的好感與支持

怎樣帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績

第九頁，共93頁。管理者具體的工作內(nèi)容請每三個人討論寫出來第十頁，共93頁。管理者具體的工作內(nèi)容事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進,問題發(fā)現(xiàn)與改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團隊建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵,輔導(dǎo)員工,激勵員工,壓力舒解第十一頁，共93頁。著名管理大師彼得·德魯克責(zé)任保證績效2005年在美國逝世，享年95歲第十二頁，共93頁。企業(yè)的社會責(zé)任“封殺王老吉”四川汶川2008.5.12特大地震發(fā)生后?！百I光超市的王老吉，上一罐買一罐”，“讓它從大家面前徹底消失！”

汶川地震之后，國內(nèi)外企業(yè)捐贈不斷、數(shù)額不一，盡管人們很難為愛心標(biāo)價，但面對那些在巨災(zāi)中慷慨捐贈、無私行動的企業(yè)與個人，國人在用各種形式表達自己的尊敬。目前，王老吉以1億元人民幣保持著民營企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄，也被網(wǎng)友視為“最有責(zé)任感的企業(yè)”。

從當(dāng)年偏居一隅的涼茶品牌，到2007年下半年王老吉的銷售額已經(jīng)超越中國飲料市場上所有碳酸飲料品牌，其運作堪稱經(jīng)典。有網(wǎng)友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定會有收獲的，雖然你捐款的目的并不在此，但群眾的眼睛是雪亮的!”

第十三頁，共93頁。萬科“對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但做為董事長，我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，我仍認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！钡谑捻?，共93頁。三鹿沒有真正的社會責(zé)任，走向破產(chǎn)之路第十五頁，共93頁。比爾.蓋茨“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”第十六頁，共93頁。責(zé)任一個老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

第十七頁，共93頁。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。

第十八頁，共93頁。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。

第十九頁，共93頁。從故事中我們能夠得出什么結(jié)論？第二十頁，共93頁。

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多年輕人從一踏入社會就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)了。

在相同條件下，有明確而且強烈的個人使命，與沒有目標(biāo)被動懈怠的結(jié)果是完全不同的。

第二十一頁，共93頁。我們要做的就是全力投入工作中，保持高度的責(zé)任心和積極的心態(tài)，不計較個人得失，勤奮努力，自動自發(fā)，這是每個人最終有良好職業(yè)發(fā)展的重要途徑。第二十二頁，共93頁。承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己。第二十三頁，共93頁。兩個年輕人第二十四頁，共93頁。兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水

可是一段時間后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

第二十五頁，共93頁?！坝卸嗌?”老板問。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共40袋土豆。

“價格是多少?”

布魯諾又第三次跑到集上問來了價格。

“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農(nóng)民一個鐘頭以后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。

第二十六頁，共93頁。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧?”

第二十七頁，共93頁。悟道

同樣的小事情，有責(zé)任心人做出大學(xué)問，不動腦子沒有責(zé)任心的人只會來回跑腿而已。別人對待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應(yīng)，像一面鏡子一樣準(zhǔn)確無誤，你如何做的，它就如何反射回來第二十八頁，共93頁?！吧钍亲约簞?chuàng)造的”，你今天的生活，取決在昨天的態(tài)度和抉擇；而你未來的明天，也會反映出今天的態(tài)度和抉擇第二十九頁，共93頁。思考1.你在工作中的表現(xiàn)更多的是阿諾德還是布魯諾？2.“責(zé)任”和”業(yè)績“之間有什么關(guān)系？3.當(dāng)你的學(xué)歷、關(guān)系、相貌等因素都不夠出眾時，你將以怎樣的方式提升自己的業(yè)績？第三十頁，共93頁。你能做到哪一步？局長要在次日上午8點開一個會議，要求秘書安排通知到所有參會的人員，秘書自己也要參加會議并做記錄，如果你是秘書，你會怎樣做？第三十一頁，共93頁。一段秘書在小黑板上寫一個開會的通知，準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，參加會議。二段秘書發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個人都能夠與時通知到。三段秘書發(fā)出通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘再次提醒大家，對臨時有急事不能參加會議的人，立即向局長回報，保證局長在會前知悉缺席情況。第三十二頁，共93頁。四段秘書發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去試一試開會用的設(shè)備是否正常，并在會議室上貼上小條，說明開會時間，以防別人占用。五段……第三十三頁，共93頁。責(zé)任變成了潛意識日本男人喝酒后第三十四頁，共93頁。讓責(zé)任成為一種自覺第三十五頁，共93頁。管理學(xué)界的X理論和Y理論第三十六頁，共93頁。X理論（傳統(tǒng)的管理理論）A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。

C、員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。（大棒）

第三十七頁，共93頁。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。

B、如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。

D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。

（胡蘿卜）第三十八頁，共93頁。你是那種馬？“世界上有四種馬：第一種是良馬，主人為它配上馬鞍，套上轡頭，它能日行千里，快速如流星。尤其可貴的是，當(dāng)主人一揚起鞭子，它一見到鞭影，便知道主人的心意，遲速緩急，前進后退，都能夠揣度得恰到好處，不差毫厘。這是能夠明察秋毫的第一等良馬。

第三十九頁，共93頁?！暗诙N是好馬，當(dāng)主人的鞭子抽過來的時候，它看到鞭影，不能馬上警覺。但是等鞭子掃到了馬尾的毛端時，它也能知道主人的意思，奔馳飛躍，也算得上是反應(yīng)靈敏、矯健善走的好馬。

第四十頁，共93頁。“第三種是庸馬，不管主人多少次揚起鞭子，它見到鞭影，不但毫無反應(yīng)，甚至皮鞭如雨點地抽打在皮毛上，它都無動于衷，反映遲鈍。等到主人動了怒氣，鞭棍交加打在它的肉軀上，它才能開始察覺，順著主人的命令奔跑，這是后知后覺的庸馬。

第四十一頁，共93頁?！暗谒姆N是駑馬，主人揚鞭之時，它視若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫無知覺；直至主人盛怒之極，雙腿夾緊馬鞍兩側(cè)的鐵錐，霎時痛刺骨髓，皮肉潰爛，它才如夢方醒，放足狂奔，這是愚劣無知、冥頑不化的駑馬?！?/p>

第四十二頁，共93頁。類似于后兩種馬的員工就是”挨一鞭，動一動“的敷衍工作的員工第四十三頁，共93頁。誰會欣賞敷衍了事的人？第四十四頁，共93頁?！鞍ひ槐蓿瑒右粍印笔菍ψ约旱娜松回?fù)責(zé)當(dāng)然是沒有！任何組織都不需要在工作中敷衍的人，沒有人能欣賞多工作敷衍了事的人，無論是上司，同事還是下屬第四十五頁，共93頁。想一想自己是否也有過“挨一鞭，動一動”的狀態(tài)？怎么在以后的工作中避免這種狀態(tài)？第四十六頁，共93頁。自發(fā)自動第四十七頁，共93頁。慎獨我們的工作也是如此，當(dāng)上級把事情交給我們的時候，他只提出了目標(biāo)和要求，至于如何處理好這件事情，如何把事情辦好、辦細(xì)，就需要我們發(fā)揮自已的主動性和創(chuàng)造性。特別是在獨當(dāng)一面的時候，每項工作都需要我們自己獨立思考。只有在工作中具備這種強烈的主動性，才能成為現(xiàn)代企業(yè)需要的具備責(zé)任心和自動自發(fā)精神的好員工！第四十八頁，共93頁。在商店工作的史密斯一直認(rèn)為自己是一個非常優(yōu)秀的員工，每天都會完成自己應(yīng)該做的事——記錄顧客的購物款。于是，史密斯向經(jīng)理提出了升職的要求，沒想到經(jīng)理競拒絕了他，理由是他做得還不夠好。第四十九頁，共93頁。史密斯非常生氣。一天，史密斯像往常一樣，做完了工作和同事站在一邊閑聊。正在這時，經(jīng)理走了過來，他環(huán)顧了一下周圍，示意史密斯跟著他。史密斯很納悶，不知道經(jīng)理“葫蘆里賣的什么藥”。只見經(jīng)理一句話也沒有說，就開始動手整理那些訂出去的商品，然后他又走到食品區(qū)，清理柜臺，將購物車清空。第五十頁，共93頁。如果你想獲得加薪和升遷的機會，你就得永遠(yuǎn)保持主動做事的精神，哪怕你面對的是毫無挑戰(zhàn)性的工作。第五十一頁，共93頁。為什么聘用了他？有個人來他公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，他覺得那個人其實并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個人道別。那個人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上跳出來的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸了進去，然后和老板道別。第五十二頁，共93頁。為什么聘用了他？就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個人。事后，這位老板說：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心?！庇纱艘部梢娯?zé)任心確實是一種很重要的素質(zhì)，正是這種素質(zhì)為這位小伙子贏來了一份好職位。第五十三頁，共93頁。思考你的工作內(nèi)容有哪些？你的工作現(xiàn)在完成了哪些？你還可以進一步主動做哪些？第五十四頁，共93頁。負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。第五十五頁，共93頁。

細(xì)節(jié)決定成敗第五十六頁，共93頁。多數(shù)人的工作只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。生活的一切原本是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就從細(xì)節(jié)做起。第五十七頁，共93頁。第五十八頁，共93頁。美國的“挑戰(zhàn)者號”

1986年1月28日，美國的“挑戰(zhàn)者號”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果是因一個O型封環(huán)在低溫下失效所致。失效的封環(huán)使熾熱的氣體點燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類航天史上最嚴(yán)重的一次載人航天事故，一些人員對于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟損失12億美元，并使航天飛機停飛近三年。第五十九頁，共93頁。職場容不得半點不負(fù)責(zé)任責(zé)任是不分大小的。信守責(zé)任，是對所屬團隊的一種死心塌地和忠實。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情已經(jīng)要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做自會有人來做，也不要以為自己不負(fù)責(zé)不會被別人發(fā)現(xiàn)，不會對企業(yè)有什么影響。當(dāng)你在信守責(zé)任的同時，也是在信守一個人的任何和道德。第六十頁，共93頁。用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、用心做好目前的工作，才能使你獲得價值的提升第六十一頁，共93頁。疏忽一點責(zé)任都要付出代價快餐巨子麥當(dāng)勞在1994年第15屆世界杯上企圖抓住商機，在食品包裝袋印上了參賽的24國的國旗。不幸的是，在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經(jīng)文，這帶來了阿拉伯人的抗議。因為使用后的包裝袋往往被揉成一團，扔進垃圾桶。這被認(rèn)為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經(jīng)》的玷污。面對嚴(yán)厲的抗議，麥當(dāng)勞只好收回所有的包裝袋，做了一會冷板凳，當(dāng)了一會看客。第六十二頁，共93頁。吃驚的王老板泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預(yù)定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

第六十三頁，共93頁。

王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?/p>

第六十四頁，共93頁。王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。

后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

第六十五頁，共93頁。迪拜的七星級服務(wù)第六十六頁，共93頁。積極的心態(tài)去工作第六十七頁，共93頁。積極心態(tài)的面對工作

在一個單位中，個別人總是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來沒有意識到，抱怨非但解決不了任何實際問題，反而會讓人陷入負(fù)性情緒里。第六十八頁，共93頁?！氨г埂?、“不抱怨”結(jié)果不一樣一家公司要裁員了，李紅和張?zhí)m不幸都上了解雇名單，被通知一個月之后離職。兩個人都在公司待了近10年了。李紅回家后，一整夜都沒有睡著，第二天更是十分氣憤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了這么多年，平時兢兢業(yè)業(yè)，沒有功勞也有苦勞嘛，憑什么解雇我呢？”

剛開始的時候，其他同事出于同情，還會安慰她幾句，可李紅老是嘮嘮叨叨，就讓人煩了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的，看誰都不順眼，對誰都沒有好臉色，鬧得大家都怕碰到她，見她來了就遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開或繞道而行。

第六十九頁，共93頁。

李紅還把氣發(fā)泄在工作上，“反正我在這兒只有一個月了，干好干壞一個樣，不如干壞一點，讓陷害我的人遭受損失，讓老板遭受損失?！苯Y(jié)果，她的工作做得相當(dāng)糟糕。

而楊燕在看到自己的名字上了解雇名單后，當(dāng)然也難過了一個晚上。但她的態(tài)度和李紅截然不同：“既然只有一個月的時間了，還不如給大家留下個好印象?！庇谑牵龔牟徽f自己被解雇很冤，別人偶爾提起時，她反而說自己能力不足，應(yīng)該被淘汰。她還逢人就道別：“再過些日子，我就要走了，不能再與你們共事了，請多保重?！?/p>

第七十頁，共93頁。

大家見她這么重感情，反而更親近她了，這讓她的心情好多了。在工作上，楊蘭的想法是：在崗一天就應(yīng)該認(rèn)真干一天，給公司、老板和同事留下一些好的回憶，即使我走了，也會有人夸我、想念我。

一個月很快到了，李紅如期離職，楊蘭卻被老板留了下來。老板說：“像楊蘭這樣認(rèn)真對待工作的員工，正是我們需要的，我們怎么舍得她離開呢？”

第七十一頁，共93頁。對待事情要有積極的心態(tài)，抱怨只能使事情更糟糕第七十二頁，共93頁。責(zé)任心多大，事業(yè)多大第七十三頁，共93頁。在工作單位，不要怕多承擔(dān)責(zé)任，，一個人承擔(dān)的責(zé)任越大，獲得的成就也就越大作為作——位第七十四頁，共93頁。史玉柱欠款2.5億第七十五頁，共93頁。在全球500強中，近20年來，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副董事長有兩千多名，總經(jīng)理或董事一級的有5000多人。世界上沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的頂尖人才，但為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人多而是西點軍校呢？因為商學(xué)院更多的教給學(xué)生商業(yè)知識和經(jīng)驗，比較缺乏對一個人最基本的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。成功人士的身上有一點是共同的，那就是對自己深深的責(zé)任感和執(zhí)著的態(tài)度（有三個重要特點：第一：信守承諾，第二：結(jié)果導(dǎo)向，第三：永不言敗。）西點軍校對學(xué)生要求的標(biāo)準(zhǔn)---準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直等，這些都是任何一家優(yōu)秀企業(yè)對其領(lǐng)導(dǎo)人要求的最基本的素質(zhì)，也是值得挖掘和培養(yǎng)的素質(zhì)。第七十六頁，共93頁。責(zé)任越大，舞臺越大第七十七頁，共93頁。第七十八頁，共93頁。從現(xiàn)在開始：1、我是100%的責(zé)任承擔(dān)者。

2、我是生命的主人。

3、我是我命運的設(shè)計師

4、我是問題的源頭。

5、責(zé)任止于我。第七十九頁，共93頁。推薦第八十頁，共93頁。一種由主動性通往卓越的成功模式，全球銷量超過8億冊！一種流傳百年的管理理念和工作方法。一個關(guān)于送信的傳奇故事，蘊涵著企業(yè)成功和個人發(fā)展雙贏的真諦。一位英雄的故事揭示了成功的一種模式，故事中的英雄就是那個把信送給加西亞的人。今天，每一個企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞的人”。成為把信送給加西亞的人、尋找把信送給加西亞的人、重用把信送給加西亞的人成為了今天職場的主旋律。本書堪稱一部成功學(xué)圣經(jīng)。第八十一頁，共93頁。休息10分鐘

第八十二頁，共93頁。成功的中層管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)1.靈活貫通的關(guān)照中層管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求中層管理人員對所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。第八十三頁，共93頁。堅定不移的執(zhí)著執(zhí)著是成功者的通行證。對中層管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。第八十四頁，共93頁。必不可少的寬容作為中層的管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就第八十五頁，共93頁。合理適度的創(chuàng)新中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。第八十六頁，共93頁。近乎偏執(zhí)的仔細(xì)近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個細(xì)節(jié)（松下幸之助語）”，從細(xì)節(jié)中關(guān)