實(shí)用商務(wù)英語講座

實(shí)用商務(wù)英語講座目錄第一部分文化差異第二部分商務(wù)英語情景會(huì)話寫信根本的見面應(yīng)酬餐廳點(diǎn)餐接聽完畢語2020/12/32第一部分文化差異我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難與外國人交流，這不全是因?yàn)槲覀冊(cè)谡Z言上有障礙,一個(gè)更主要的原因在于文化的差異。對(duì)于“禮貌〞這一概念中西方的認(rèn)識(shí)存在差異，而這讓交往的過程變得困難。嘗試用對(duì)方的角度看問題會(huì)讓交流變得更加順暢2020/12/33中外思維方式的不同VS中式的思維方式西式的思維方式2020/12/34中國人喜歡繞圈子，更多的考慮對(duì)方的感受DearShirley,We’vebeenfriendsforalongtime…Butaboutamonthago,yousaidsomethingIdidn’tlike…Then,twoweeksago,youdidn’tshowupatmyparty…Andthen…親愛的雪莉，我們已經(jīng)是老朋友了…但是一個(gè)月以前你說了些我不愛聽的話…然后兩周前你沒來參加我的聚會(huì)…然后…2020/12/35外國人更崇尚直入主題DearShirley,IHATEyou.Herearemyreasons…親愛的雪莉，我恨你。恨你的原因如下…*詳細(xì)內(nèi)容可以參考麥肯錫的?金字塔寫作?一書2020/12/36我們要試著用對(duì)方的方式考慮問題。。。更加直接的表達(dá)我們想說的話題，盡量不要過于“委婉〞在不想承受的情況下直接說“不〞在受到贊美的時(shí)候?qū)W會(huì)承受并表示感謝試著在交談的時(shí)候面帶微笑、直視對(duì)方直接說出結(jié)論然后說明原因Ifyouwanttocatchamouse,youneedtothinklikeamouse.2020/12/37讓對(duì)方感受到你的尊重盡量記住對(duì)方的名字并直呼其名假如對(duì)方有昵稱，可以直接稱呼昵稱。比方Andrew=Andy；Catharina=Cathy經(jīng)常說“謝謝〞和“對(duì)不起〞提早預(yù)約是很重要的貫徹“女士?jī)?yōu)先〞盡量防止吸煙、隨地吐痰、打嗝、摳鼻子等不雅行為2020/12/38在交談中常用的禮貌性用語Please表示請(qǐng)對(duì)方幫助，可用于各種句子開頭或結(jié)尾Thankyou\Thanks表示感謝、贊同Excuseme表示打斷或?qū)Ω蓴_表示抱歉〔打噴嚏、咳嗽等〕Pardonme與Excuseme用法類似，多用于打哈欠或出虛恭Blessyou對(duì)方打噴嚏后表示祝福Wouldyoumind…?你是否介意…?多用于請(qǐng)對(duì)方幫助2020/12/39走出誤區(qū)、充滿自信誤區(qū)一~我的英語很差，老外聽不懂誤區(qū)二~我的語法不好，沒法表達(dá)我想說的意思誤區(qū)三~我的詞匯量缺乏，找不到可用的詞誤區(qū)四~我有口音，不好意思說2020/12/310練習(xí)題對(duì)你旁邊的人說：“Wouldyouliketohavesomecandy?〞答復(fù)：“Yes,please.Thankyou.〞“No,thankyou.I’mfine.〞然后請(qǐng)將糖傳給下一個(gè)人2020/12/311第二部分商務(wù)英語情景會(huì)話商務(wù)英語≠必須理解專業(yè)英語詞匯語言的作用在于交流，能表達(dá)自己想表達(dá)的意思就足夠了在不同的場(chǎng)合所用的語言技巧是不同的。下面針對(duì)幾個(gè)常用的場(chǎng)景對(duì)英語在商務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)展介紹2020/12/312場(chǎng)景一：寫信書信是溝通中最簡(jiǎn)單的方式同時(shí)也是最有效的好的書信可以明晰地表達(dá)你的想法，迅速與對(duì)方交流信息假如你覺得面對(duì)面的交流或者太難，那么從寫信開場(chǎng)是非常好的起點(diǎn)2020/12/313書面信件格式對(duì)方公司的全稱、地址和等對(duì)方的名字或者泛稱正文完畢問候語你的名字及職位公司全稱、地址和聯(lián)絡(luò)方式等2020/12/314信封的格式收件人的姓名要放在信封中間位置寄件人信息要放在信封右下角或信封反面2020/12/315電子郵件格式可以采用比較隨意的稱呼不用寫對(duì)方公司的信息2020/12/316書信的開頭格式不知道寫給誰~Towhomitmayconcern,正式的稱呼~DearMr.\Ms.XXX〔姓或者全名〕,較隨意的稱呼~HiXXX〔名字〕注意：盡量采用親密的方式稱呼對(duì)方。Andrew=Andy2020/12/317書信開場(chǎng)的起頭部分根據(jù)你的需要在簡(jiǎn)潔的應(yīng)酬后開門見山的說明寫信目的：I’dliketoconfirmourorder,orderno.XXX…我想和你確認(rèn)我們的訂單，訂單號(hào)XXX；Regardingyourrequestofchanginggoods,wedecidethat…關(guān)于你提出的要更換貨物的懇求，我們決定…；Thankyousomuchforyourquickresponse.Wewillarrangeshippingbytomorrowafternoon2pm.感謝你快速的回復(fù)。我們決定明天下午2點(diǎn)鐘安排裝運(yùn)。I’msorrybutthethingyouorderedlastweekhasbeensoldout.很抱歉你上周要訂的東西已經(jīng)賣光了。2020/12/318書信的結(jié)尾部分結(jié)尾部分一般是表示感謝或希望在將來繼續(xù)聯(lián)絡(luò)等：Thankyou〔foryourassisting〕.謝謝〔你提供的幫助〕Pleasefellfreetocontactmeatyourconvenience在你認(rèn)為方便的時(shí)候請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我Pleasedonothesitatetocontactme請(qǐng)不用急著回復(fù)我Pleasegetbacktomeassoonaspossible(oratyourconvenience)請(qǐng)〔在你方便的時(shí)候，或者〕盡快回復(fù)我注意：請(qǐng)盡量防止用“望盡快回復(fù)〞一類催促的完畢語2020/12/319書信完畢的問候語問候語有很多種，但是在商務(wù)上比較固定，一般只用“Regards,〞或者“KindRegards,\BestRegards,〞順便介紹幾種非正式的問候語，假如和比較熟悉的客戶也可以用：Cheers，BestWishes,Yours,Love,(XXXX)2020/12/320場(chǎng)景二：根本的見面應(yīng)酬無論是因?yàn)槭裁词虑橐娒?，開場(chǎng)的應(yīng)酬都是有必要的應(yīng)酬可以讓彼此更加熟悉，也可以讓談話的氣氛變得輕松和更加非正式化由一個(gè)親切的應(yīng)酬開場(chǎng)可以讓后面嚴(yán)肅的會(huì)談變得輕松些注意：盡量在第一次見面時(shí)記住對(duì)方的名字并且在隨后的談話中稱呼對(duì)方2020/12/321首次見面應(yīng)酬P(guān)aul:Goodmorning,mynameisPaulWhalesformAGroup,thesalesmanager.Nicetomeetyou.保羅：早上好，我是A集團(tuán)的保羅?威爾士，銷售部經(jīng)理。幸會(huì)。Andy:Nicetomeetyoutoo.PurchasingAssistantAndrewSharpfromBLtd..PleasecallmeAndy.安迪：幸會(huì)。我是來自B公司的銷售助理安德魯?施阿普。請(qǐng)叫我安迪就好。Paul:Cool.SoAndy,howyougettotheoffice?Bytaxiorbycar?保羅：好的。那么安迪你是怎么到我們公司的？做出租車還是開車？Andy:Bytaxi.YouknowthetrafficatBeijingisterribleandourofficeisattheCBDarea…安迪：做出租車。你知道北京的交通有多糟糕而我們的辦公室又在CBD區(qū)…Paul:Gee,it’samazingyoucanbehereon-time.保羅：天，那你能準(zhǔn)時(shí)到還真不簡(jiǎn)單。Andy:Well,Ileftmyoffice2hoursearliertomakesureIcangethereontime.安迪：這個(gè)，我提早兩個(gè)小時(shí)就分開我的辦公室以便保證能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。Paul:Youaresomething!Ok,let’sstartourmeeting…保羅：真有你的！好，如今開場(chǎng)我們的會(huì)議吧…2020/12/322屢次見面后的應(yīng)酬P(guān)aul:HiAndy.Howareyou?保羅：嘿、安迪，你怎么樣？Andy:HiPaul.Sofarsogood.How’syourday?安迪：嘿、保羅。還過得去吧。你今天過得如何呢？Paul:Can’tbebetter,mate.Hey,how’sJudy?Ihaven’tsawherforawhile.Shenotevensentanyemailtome,that’smean.保羅：好得不能再好了，伙計(jì)。唉，朱迪怎么樣了？我很久都沒見到她了。她甚至連電郵都不發(fā)給我一封，真是薄情。Andy:Oh,don’tyouknowthatshe’sonmaternityleavefromlastmonth?Ithoughtshewouldtellyouthatalready…安迪：哦，難道你沒聽說她從上個(gè)月開場(chǎng)在休產(chǎn)假了嗎？我想說她應(yīng)該已經(jīng)告訴你了才是…Paul:Mymy…youareright.Iremembernow.Yes,she’sonleaveandshewillbeanewmothersoon.HowcouldIforgetthat!保羅：天哪…你是對(duì)的。我如今想起來了。是的，她正在休假而且馬上要做媽媽了。我怎么把這個(gè)忘了！Andy:Youbusyguy!Ok,let’sbacktoourbusiness.Yousee…安迪：你個(gè)大忙人！好了，讓我們回到正題上。你看…2020/12/323應(yīng)酬時(shí)的自我介紹第一次見面的時(shí)候把自己的信息告訴對(duì)方，這些信息最好包括你的姓名、所在公司和職務(wù)。但是萬一忘記了也不要緊張，稍后總有時(shí)機(jī)能再次介紹你自己或詢問對(duì)方的信息開頭的自我介紹一般格式是：Goodmorning(afternoon),MynameisXXX,nicetomeetyou.早上〔下午〕好，我的名字是XXX，很快樂認(rèn)識(shí)你。MynameisXXX,it’smypleasuretomeetyou.我的名字是XXX，能見到你很榮幸。假如現(xiàn)場(chǎng)還有其別人需要你來介紹：XXX,thisisMr.A.Mr.A,thisisXXX.XXX，這位是A先生。A先生，這位是XXX2020/12/324應(yīng)酬可供選擇的話題在初次見面的情況下:交通天氣旅行的情況股票指數(shù)，等在比較熟悉彼此的情況下：彼此熟悉的同事情況家人的近況安康情況，等注意：盡量不要選擇會(huì)談很久的話題，要學(xué)會(huì)適時(shí)打住2020/12/325練習(xí)題套用下面的格式向大家做自我介紹“Hi,everyone.MynameisXXX.I’mworkingatBeijingHi-TechTechnologyDevelopmentLtdasa(an)OOO.Ilike_____afterwork.〞大家好，我的名字是XXX，我在北京浩太同益擔(dān)任OOO的職務(wù)。我喜歡在業(yè)余做_____活動(dòng)。職業(yè)的英文名稱：會(huì)計(jì)–Accountant行政人員–AdministrationClerk咨詢參謀–Consultant人力資源專員–HRCommissioner經(jīng)理–Manager總裁–President前臺(tái)–Receptionist貿(mào)易員–TradingClerk培訓(xùn)員–TrainingClerk可選擇的愛好：游泳-Swimming跑步–Jogging唱歌–Singing繪畫-Drawing看電影–Watchingmovies打羽毛球–Playingbadminton2020/12/326場(chǎng)景三：餐廳點(diǎn)餐吃喝無論在東方還是西方都被作為重要的溝通手段西方人很喜歡在咖啡廳里談公事，下班后在酒吧或餐廳進(jìn)展宴請(qǐng)也可以增進(jìn)感情下面將介紹一些在餐廳注意的禮儀事項(xiàng)以及英文點(diǎn)餐的場(chǎng)景2020/12/327餐廳禮儀注意東西方文化在禮貌上的差異：除了酒吧不要在餐館中大聲喧嘩在餐廳內(nèi)不要吸煙或者指定坐吸煙區(qū)不要不停的勸酒假如吃西餐一般情況下左手放叉、右手放刀。假如有很多套刀叉從外側(cè)開場(chǎng)向內(nèi)使用假如可能，事先決定由誰付款，不要在付款使?fàn)帄Z賬單在某些國家可能需要支付小費(fèi)，要提早打聽清楚。小費(fèi)一般為賬單額的10%~15%2020/12/328進(jìn)入餐廳并且已經(jīng)預(yù)約Waiter:GoodeveningSir.Didyoubookthetablealready?侍者：晚上好先生。您有預(yù)約訂位嗎？John:Yes.IbookedatablefortwotonightunderJohn.約翰：是的。我今晚訂了一個(gè)兩個(gè)人的桌子，用約翰的名字。Waiter:Justasecond…Ah,yes.Thiswayplease.侍者：請(qǐng)稍等…啊，是的。請(qǐng)這邊走。John:Thankyou.約翰：謝謝。Waiter:PleasesitdownSir.Andhereisthemenu.侍者：先生請(qǐng)坐。這是菜單。John:Thankyouverymuch.Well,Andy.Whatwouldyouliketohavetonight?約翰：非常感謝。那么，安迪。你今天晚上想來點(diǎn)什么？Andy:En…Letmehavealook…安迪：嗯…讓我看看…2020/12/329進(jìn)入餐廳但沒有預(yù)約Waiter:Goodevening.Anyappointmentfortonight?侍者：晚上好。您今晚已經(jīng)預(yù)定了嗎？John:Nowehaven’t.Isthereanytablefortwostillavailable?約翰：不我們沒有。還有兩個(gè)人坐的桌子嗎？Waiter:Yeswedo.Wouldyouliketoseatinnon-smokingarea?侍者：是的還有。請(qǐng)問你們要坐在非吸煙區(qū)嗎？John:Ohno.Smokingareaplease.約翰：哦不是的。還是吸煙區(qū)吧。Waiter:Sorry,thereisnotableavailableatsmokingareaanymore…侍者：對(duì)不起，吸煙區(qū)已經(jīng)沒有空位了…John:Well,inthatcasenon-smokingareaisfine.Wewillsurvive.約翰：那個(gè)，假如是這樣的話非吸煙區(qū)好了。我們能忍得住。Waiter:Thankyouandthiswayplease.侍者：謝謝，您請(qǐng)這邊走。2020/12/330點(diǎn)菜Andy:OkImakeupmymindnow.CouldIpleasehavechickensaladforentrée？Andfishwithcurrysauceasmainplease.安迪：好我決定了。我可以要雞肉沙拉作為前菜嗎？然后主菜是咖喱魚。Waiter:Sure.侍者：當(dāng)然可以John:En…Iwillhave…peasoupplease.Andwhat’sthechief’srecommendationfortoday?約翰：嗯…我要…豌豆湯好了。今天的主廚推薦菜是什么？Waiter:RoastBeefwithspecialmushroomsauce.侍者：烤牛肉配特制蘑菇醬。John:Ohyes.Iwillhaveoneofthatplease.約翰：哦好的。我就要這個(gè)了。Waiter:Notaproblem.Anydrinks?侍者：沒問題。要點(diǎn)飲料嗎？John:IwillhavemineralwaterandOrangejuiceforhim.約翰：我要礦泉水，他要橘汁。Waiter:Sure.Yourmealwillbereadysoon.侍者：好的。你們的餐點(diǎn)馬上就好。2020/12/331西餐如何點(diǎn)菜西餐是采取分餐制，一般各自點(diǎn)各自的，不會(huì)和對(duì)方分享食物，除非關(guān)系非常近密西餐按照豐富的程度會(huì)分很多種，一般的說法是3course〔三道菜〕、4course〔四道菜〕、5course〔五道菜〕等，一般順序如下：Appetizer開胃菜\湯ColdDish冷盤〔鵝肝、香腸、小餡餅等〕Entrée前菜〔沙拉、披薩〕MainDish主菜Dessert甜品〔冰激凌、奶酪、水果等〕Tea\Coffee茶或咖啡2020/12/332點(diǎn)酒水一般來說酒水也是各點(diǎn)各的，按杯計(jì)算假如點(diǎn)紅酒，一般的情況下的原那么是：紅肉〔牛肉、羊肉和鴨肉〕配紅酒白肉〔豬肉、出鴨肉以外的禽肉和魚貝類〕配白酒甜點(diǎn)配甜酒2020/12/333練習(xí)題每個(gè)人問你旁邊的人：“Whatwouldyouliketohavetoday?〞旁邊的人答復(fù)：“MayIhave___please?〞然后再詢問下一個(gè)人，依次循環(huán)食物相關(guān)的單詞表：橘汁–aglassoforangejuice咖啡–acupofcoffee三明治–a(pieceof)Sandwich礦泉水–abottleofspringwater湯–ablowofsoup沙拉–somesalad牛排–a(pieceof)steak意大利面–aplateofpasta漢堡包–ahamburger乳酪蛋糕–apieceofcheesecake2020/12/334場(chǎng)景四：接聽在商務(wù)活動(dòng)中往往我們要在中交流信息，而交流的質(zhì)量將影響到我們工作的質(zhì)量和決策接聽屬于比較難的會(huì)話場(chǎng)景，但是假如掌握其中的技巧可以幫助你更輕松的進(jìn)展交流另外在中有時(shí)也會(huì)應(yīng)酬，技巧與見面交談無異，在這里不再重復(fù)介紹2020/12/335接聽并需要轉(zhuǎn)機(jī)Tina:Hi-TechTechnology,thisisTinaspeaking.媞娜：浩太同益，我是媞娜。Lucy:Hello~IsthisHi-Tech?露絲：你好~是浩太同益嗎？Tina:Yes,speaking.媞娜：是的，請(qǐng)說。Lucy:MayIspeaktoMr.JonathanDuplease?露絲：我能和杜總說話嗎？Tina:WhoamIspeakingwith?媞娜：您是哪位？Lucy:Ah,sorry.MynameisLucy,fromAGroupLtd.露絲：啊，抱歉。我叫露絲，來自A集團(tuán)公司。Tina:Thankyou.JustholdonforamomentandIwillputyouthrough.媞娜：謝謝。稍等一下我?guī)湍戕D(zhuǎn)接。Lucy:Thankyou露絲：謝謝你。2020/12/336轉(zhuǎn)機(jī)后無人接聽轉(zhuǎn)回總臺(tái)Tina:Sorry,Lucy.Jonathanisnotavailableatthemoment.MayItakeamessageforyou?媞娜：對(duì)不起露絲。杜總?cè)缃癫惶奖?。我能幫你傳個(gè)話嗎？Lucy:Ta.Canyoupleaselethimtocallmewhenhe’sfree?露絲：謝謝。請(qǐng)你告訴他讓他方便的時(shí)候回個(gè)給我可以嗎？Tina:Sure.Iwilllethimknowoncehebacktotheoffice.Doeshehaveyournumber?媞娜：沒問題。他一回到辦公室我馬上告訴他。他有你的號(hào)碼嗎？Lucy:Yes,hedoes.Thankyousomuchforyourhelp.露絲：是的，他有。謝謝你這么幫助。Tina:Youarewelcome.Haveaniceday.媞娜：不客氣。希望你今天過得都不錯(cuò)。Lucy:ThesametoyouTina.Byenow媞娜：你也是。再見。Tina:Goodbye媞娜：再見2020/12/337接聽的問候語在接起的時(shí)候要將公司名稱(簡(jiǎn)稱〕和你自己的名字明晰的報(bào)出“Hi-TechTechnology,thisisXXXspeaking.〞“浩太同益，我是XXX。〞假如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接“Waitamomentplease.〞“請(qǐng)稍等一下。〞“Pleaseholdon.〞“請(qǐng)不要掛斷。〞2020/12/338掛前的完畢語Youarewelcome.不客氣。Mypleasure.我的榮幸。Havealovelyday.希望有美妙的一天。Chattoyousoon(later).稍后再和你聊?！布偃绾蛯?duì)方比較熟悉〕Bye(now).再見2020/12/339聽中的難點(diǎn)解析對(duì)方說話吞音、連讀請(qǐng)對(duì)方放緩速度數(shù)字的發(fā)音13Thirteen和30Thirty1500=fifteenhundred或3390=Thirty-threehundredandninety3000=3K人名和地名假如需要，讓對(duì)方拼給你聽2020/12/340讓對(duì)方重復(fù)或放慢語速的情況Excuseme,Icouldn’tfollowyou.Canyoupleasespeakmoreslowly?對(duì)不起，我沒跟上你。你能說得慢些嗎？Pardonme?你說什么？Couldyoupleaserepeatitagain?你能再說以便嗎？2020/12/341如何處理數(shù)字Rusi:Hello,isthisBtradingcompany?IsthisBob?盧茜：你好，是B貿(mào)易公司嗎？是鮑勃嗎？Bob:Yes,Bobspeaking.鮑勃：是的，是我。Rusi:HiBob.ThisisRusispeaking.I’dliketoorderthirteensafetyhats,yellowcolour,productIDis1121.盧茜：嘿鮑勃。我是盧茜。我想訂購13頂平安帽，要黃色的，產(chǎn)品編號(hào)1121.Bob:Allright…letmewriteitdown.Thirtysafetyhats…yellow…鮑勃：好的…讓我寫下來。30頂平安帽…黃色…Rusi:NoBob,notthirty,thirteen.One–three盧茜：不是的鮑勃，不是三十，是十三。一、三。Bob:Okok,thirteen…yellowcolourandIDis1121.鮑勃：好的好的，十三…黃色然后ID是1121Rusi:That’sright.盧茜：這次對(duì)了。2020/12/342人名和地名的拼寫B(tài)ob:Sowhat’sthedeliveryaddressandthereceiver’sname?鮑勃：那么郵寄地址和接收人的姓名是？Rusi:No.8,LordStreet,Bentley,WesternAustralia.盧茜：西澳洲，伯特利區(qū)，羅德街，八號(hào)。Bob:No.8…sorrywhat’sthestreetnameagain?鮑勃：八號(hào)…抱歉大街名是？Rusi:LordStreet.L-O-R-D盧茜：羅德大街。L-O-R-DBob:Ok,thankyou.Andthereceiveris?