《網(wǎng)店運營與管理》(第2版)題庫1

第1章網(wǎng)上開店概述一、名詞解釋1．支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶實名認(rèn)證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶實名認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。2．淘寶開店認(rèn)證淘寶開店認(rèn)證是在淘寶網(wǎng)上開店時注冊了賬戶，支付寶實名認(rèn)證后進行的確認(rèn)開店的認(rèn)證。需要按照系統(tǒng)提示進行操作，并設(shè)置有效經(jīng)營地址等信息。3．店鋪動態(tài)評分店鋪動態(tài)評分也稱賣家服務(wù)評級（DetailedSellerRatings，DSR），只有使用支付寶完成的交易才能進行店鋪動態(tài)評分。包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)的質(zhì)量，每項店鋪動態(tài)評分取連續(xù)6個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。4．主圖打標(biāo)打標(biāo)，“標(biāo)”是標(biāo)簽的意思，主圖打標(biāo)即在商品的主圖上打上促銷標(biāo)識。淘寶主圖打標(biāo)應(yīng)該注意：（1） 淘寶平臺只有主圖支持編輯打標(biāo)，其他圖片不支持該功能。（2） 打標(biāo)在主圖上要生效，網(wǎng)店必須開通打標(biāo)功能，而且需要特定的標(biāo)簽、價格、優(yōu)惠券等，然后系統(tǒng)會自動填寫。5．分銷網(wǎng)站除了淘寶的官方供貨平臺外，還有很多提供批發(fā)服務(wù)的分銷網(wǎng)站，適合中小賣家選擇貨源，如購?fù)揪W(wǎng)（go2）、愛買賣（2mm）、四季星座網(wǎng)（571xz）、杭州女裝網(wǎng)（hznzcn）、衣聯(lián)網(wǎng)（eelly）等。6．產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)業(yè)帶是一條帶狀的鏈條產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域，是相關(guān)或相同產(chǎn)業(yè)的基地。在此區(qū)域內(nèi)可以形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，從而更好地壯大產(chǎn)業(yè)，如杭州的女裝、揚州的毛絨玩具、深圳的3C數(shù)碼產(chǎn)品、佛山的衛(wèi)浴產(chǎn)品等。按阿里巴巴一“源頭好貨”的順序查看“產(chǎn)地地圖”即可看到不同類目、不同產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)帶，以及每個產(chǎn)業(yè)帶工廠的聯(lián)系信息。二、單項選擇題1?5ABCBD三、判斷題1^6：V V X V X V四、簡答題1．常見的網(wǎng)上開店平臺有哪些？各有什么特點？答：目前，網(wǎng)店平臺有很多，根據(jù)其經(jīng)營性質(zhì)的不同可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。個人用戶適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺開設(shè)網(wǎng)店。其中：淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺，適合個人用戶開店。天貓商城是中國最大的B2C購物網(wǎng)站、亞洲超大的綜合性購物平臺，適合企業(yè)用戶開店。京東商城是中國最大的自營式電子商務(wù)企業(yè)，推出“211限時達”“售后100分”“全國上門取件”等多項專業(yè)服務(wù)，和天貓商城一樣，都屬于B2C電子商務(wù)平臺。美麗說是中國白領(lǐng)女性的時尚消費品牌，中國年輕女性最青睞的時尚風(fēng)向標(biāo)之一，在美麗說平臺注冊的網(wǎng)店有C2C、B2C兩種類型。微店作為移動端的新型產(chǎn)物，任何個人或企業(yè)通過手機號碼都可開通網(wǎng)店，并可一鍵分享到社交平臺來宣傳網(wǎng)店和促成交易，其開店的門檻低、手續(xù)簡單。微店平臺有B2C、C2C兩種模式。目前，市場上比較常見的第三方微店平臺有微信公眾平臺的微信小店、有贊微商城和口袋購物微店等。2．在淘寶網(wǎng)開店的基本流程是什么？答：個人開通淘寶網(wǎng)店的步驟如下：①注冊淘寶網(wǎng)賬戶。②支付寶實名認(rèn)證。③淘寶開店認(rèn)證。3．千牛賣家中心有哪些主要欄目？請簡述之。答：千牛賣家中心是賣家網(wǎng)店的“總控制臺”，幾乎所有的操作都可以從千牛賣家中心左側(cè)欄目進入，圖1.6所示為千牛賣家中心的部分截圖。千牛賣家中心的欄目主要有“交易管理”“自運營中心”“物流管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“店鋪服務(wù)”“營銷中心”“數(shù)據(jù)中心”“貨源中心”“淘寶服務(wù)”“淘寶客服”等，點擊每個欄目右側(cè)的圖標(biāo)“”可以看到更詳細(xì)的子欄目。其中，“交易管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“營銷中心”“客戶服務(wù)”五個欄目構(gòu)成了網(wǎng)店日常運營的主要內(nèi)容，是淘寶網(wǎng)店的“大腦”。“交易管理”欄目包括“已賣出的寶貝”“評價管理”“分期管理”“掌柜信用”等子欄目。“寶貝管理”欄目包括“發(fā)布寶貝”“出售中的寶貝”“體檢中心”“倉庫中的寶貝”“商品優(yōu)化”“商家素材中心”“八載”“詳情裝修”“主圖打標(biāo)”等子欄目?！暗赇伖芾怼睓谀堪ā暗赇佈b修”“圖片空間”“手機淘寶店鋪”“查看官網(wǎng)店鋪”等子欄目?！盃I銷中心”是網(wǎng)店所有營銷活動的入口，包括“我要推廣”“活動報名”“店鋪營銷工具”等子欄目。“客戶服務(wù)”包括“退款管理”“違規(guī)記錄”“投訴管理”“申訴中心”“知識產(chǎn)權(quán)”“阿里V任務(wù)”“阿里店小蜜”等子欄目。4．簡述花唄分期手續(xù)費收取規(guī)則。答：若商家設(shè)置免息，3期、6期、12期、24期分別對應(yīng)1.8%、4.5%、7.5%、15%的手續(xù)費費率。若商家未設(shè)置免息，手續(xù)費為0。（1） 費率計算規(guī)則：手續(xù)費=訂單售價X商家承擔(dān)費率；例如，假設(shè)商品售價1000元，設(shè)置了3期免息，則買家下單時可“3期免息”付款，當(dāng)訂單交易成功后，商家會收到全部貨款1000元（分期金額由平臺與買家單獨結(jié)算），此時系統(tǒng)會另外扣除手續(xù)費18（1000X1.8%）元。（2） 扣費對象：若商家設(shè)置免息，則向商家收取手續(xù)費；若商家未設(shè)置免息，則向買家收取；全店免息和部分商品免息收費是一樣的。（3） 扣費時間：當(dāng)訂單確認(rèn)交易成功時，平臺會扣除手續(xù)費，商家須保證支付寶余額充足，在支付寶賬單中可查看扣費明細(xì)；若扣費時支付寶余額不足，則會在余額充足時再進行手續(xù)費劃扣。（淘寶網(wǎng)2020年9月17日更新）5．常見的貨源渠道有哪些？如何選擇好的貨源？答：常見的貨源渠道包括淘寶官方平臺和平臺外貨源。淘寶官方平臺貨源如：阿里巴巴、天貓供銷平臺。其他貨源平臺如：分銷網(wǎng)站、產(chǎn)業(yè)帶工廠、線下批發(fā)市場等。選擇貨源時要注意穩(wěn)定性及盈利空間等因素。第2章商品發(fā)布與網(wǎng)店管理一、名詞解釋1．SKU對一種商品而言,當(dāng)其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時,可稱為一個單品。通常,將一個單品定義為一個SKU（StockKeepingUnit）。2．運費模板運費設(shè)置是商品發(fā)布的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對交易成交后賣家需要頻繁修改運費而推出的一種運費工具。使用運費模板可以將不同地區(qū)的快遞價格設(shè)置好，之后應(yīng)用在商品上，當(dāng)有買家瀏覽商品時，運費可自動顯示在商品頁面上；使用運費模板還可以批量修改運費，從而節(jié)省時間，提高工作效率。3．運單模板因為不同快遞公司的運單格式不同，所以針對不同快遞公司需要設(shè)置不同的運單模板，校準(zhǔn)后，賣家可根據(jù)需要添加電話、網(wǎng)址等信息，在打印快遞單時可選擇相應(yīng)的信息打印在快遞單上。4．淘寶助理淘寶助理是一款淘寶網(wǎng)免費提供給賣家使用的、功能強大的客戶端工具軟件,它可以幫助賣家快速創(chuàng)建新商品、離線編輯商品信息、批量上傳和下載商品信息、批量打印快遞單、批量發(fā)貨和好評等操作。二、單選題1?6AABCCD三、多選題1．正確答案：ABCD2．正確答案：ABC3．正確答案：BCDE四、簡答題1．簡述商品發(fā)布的流程及商品發(fā)布的關(guān)鍵要素。答：商品發(fā)布的流程：（1）登錄淘寶網(wǎng)后，依次單擊“賣家中心”-“寶貝管理”一“發(fā)布寶貝”子欄目,進入商品發(fā)布頁面。（2）在商品智能發(fā)布頁面上傳商品主圖后，系統(tǒng)可以自動生成第5張白底圖，注意上傳的主圖要大于700像素x700像素；上傳條碼圖片或輸入商品編碼（商品如果沒有條碼則可以不選擇，該選項為選填），可以使系統(tǒng)快速識別出商品的信息和類目。（3）完善商品信息。根據(jù)要求，賣家需要完善商品屬性信息，同時需要填寫商品的銷售信息，包括庫存、價格等信息，商品屬性信息應(yīng)盡量詳細(xì)填寫。在“物流信息”中選中“使用物流配送”復(fù)選框，若要將一批商品設(shè)置為同樣的運費，可以選擇商品的運費模板或者點擊“新建運費模板”。（4）完善商品信息后，可以選擇商品上架時間：“立刻上架”“定時上架”“放入倉庫”，點擊“發(fā)布”按鈕，即可完成該商品的發(fā)布。商品發(fā)布的關(guān)鍵要素:發(fā)布商品的三個關(guān)鍵要素為商品標(biāo)題、商品主圖和商品描述。2．簡述商品智能發(fā)布系統(tǒng)的功能。答：（1）智能完成商品的極速發(fā)布只要上傳條形碼圖像和產(chǎn)品正面圖片，智能發(fā)布系統(tǒng)就可以自動識別圖片，幫賣家智能選擇發(fā)布類目、推薦標(biāo)題關(guān)鍵詞，并智能填寫產(chǎn)品信息。它不僅簡化了人工填寫過程，而且還幫助賣家避免了由于信息復(fù)雜而導(dǎo)致類別錯位的風(fēng)險。在確保產(chǎn)品信息完整性的同時，極大地提高了產(chǎn)品發(fā)布的效率和準(zhǔn)確性。商品智能發(fā)布系統(tǒng)可使賣家在發(fā)布產(chǎn)品時的工作量平均減少70%。（2）智能生成商品標(biāo)題和熱搜詞商品智能發(fā)布系統(tǒng)還具備“智能小編”的功能。系統(tǒng)可以根據(jù)商品的特征，為賣家推薦更合適的標(biāo)題和熱門搜索詞，并憑借視頻、圖像智能合成技術(shù)，自動生成更符合消費者定位的商品主圖、白底圖、商品詳情圖等。（3）引入智能營銷手段優(yōu)化商品展示商品智能發(fā)布系統(tǒng)在簡化賣家發(fā)布產(chǎn)品過程的同時，還引入了智能營銷手段以優(yōu)化商品展示，幫助賣家了解市場并輕松贏得更多的曝光機會。3．簡述商品主圖的發(fā)布要求。答：淘寶網(wǎng)的商品一般有5張主圖（女裝類目還有一張長圖,共6張）。主圖的發(fā)布要求如下。（1）商品主圖要求為正方形,也就是圖片的長、寬一致,這樣在展示時才不會變形。（2）商品主圖的大小不能超過3MB，需為700像素*700像素以上的圖片，可以在商品詳情頁提供圖片放大功能,在第5張主圖中發(fā)布商品白底圖可以增加手機淘寶首頁曝光的機會。（3）商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一。（4）商品主圖不要有邊框,不要將多張圖拼在一起,一張圖片只反映商品某一方面的內(nèi)容。（5）商品主圖不得出現(xiàn)留白現(xiàn)象（即圖片與模塊大小不匹配,圖片周圍出現(xiàn)空白）。4．在撰寫商品描述時要注意哪些方面？答：（1）內(nèi)容要全面。賣家要站在買家的角度去思考其關(guān)心的問題。例如，材質(zhì)、尺寸、價格、重量、顏色、適合人群、寓意、真假辨別、贈品、服務(wù)承諾、支付方式等都是買家關(guān)心的內(nèi)容。另外，服裝類商品可以呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、色差、扣子（拉鏈）、走線和特色裝飾等細(xì)節(jié)實拍，特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)實拍可搭配簡潔的文字說明。（2）商品詳情描述要細(xì)致。商品詳情描述要能夠全面概括商品的用途和屬性，最好能夠介紹一些使用方法和注意事項，更加貼心地為買家考慮。（3）商品詳情描述應(yīng)該結(jié)合文字、圖像、表格等形式進行，這樣能讓買家更加直觀地了解商品，也會增加他們購買的可能性。（4）參考同行網(wǎng)店。賣家可以參考其他同行的皇冠網(wǎng)店，看一看它們的商品詳情描述，擇其優(yōu)點應(yīng)用于自己的網(wǎng)店中。第3章網(wǎng)店管理一、名詞解釋1．子賬號子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓商城提供給賣家的一體化員工賬號服務(wù)。賣家使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后，員工可以利用子賬號登錄旺旺接待買家咨詢或登錄賣家中心管理網(wǎng)店，主賬號可對子賬號的業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)控和管理。2．評價解釋不管是買家還是賣家，對收到的主評價或追加評價都有一次解釋的機會，對好評、中評、差評都可以解釋，差評需要雙方互評48小時后全網(wǎng)顯示，才可以進行解釋。3．信用評價淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作出評價，這個評價也稱為信用評價。評價分為“好評”“中評”“差評”三種。評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。4．DSR店鋪動態(tài)評分也稱賣家服務(wù)評級（DetailedSellerRatings,DSR）,是淘寶網(wǎng)、天貓商城的一種動態(tài)評分系統(tǒng)，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪動態(tài)評分。在淘寶網(wǎng)交易成功后的15天內(nèi)，買家可以對本次交易進行三項評分，它們分別是寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)的質(zhì)量，每項店鋪動態(tài)評分取連續(xù)6個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。二、單項選擇題1?6BDBDCD三、判斷題1?5VVxVX四、簡答題1．提升店鋪動態(tài)評分的策略有哪些？答：淘寶把店鋪動態(tài)評分作為賣家報名活動的一個重要考核點。為了寶貝的排名、店鋪的轉(zhuǎn)化率，平時要注意動態(tài)評分的提高，一定在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上多下功夫，以得到顧客的充分肯定。（1） 保證產(chǎn)品質(zhì)量直通車、鉆展推廣燒錢似的做，但是有些店鋪最后還是生存不下去，質(zhì)量才是王道，是店鋪的核心。服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家還是會不滿意的。如果店鋪還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。（2） 服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)常言道：態(tài)度決定一切。想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。（3） 發(fā)貨速度，物流服務(wù)快遞是淘寶很頭疼的問題。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。但是買家從賣家店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，賣家能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。（4）主動爭取動態(tài)評分全5分對癥下藥，為了彌補以上比較復(fù)雜的安排的不足。賣家需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。淘寶賣家提升動態(tài)評分的方法有很多，但是最關(guān)鍵的還是需要把店鋪的各項工作做到位，做得更加細(xì)致，獲得了消費者們的喜愛，才是真正提升店鋪動態(tài)評分的關(guān)鍵。2■簡述創(chuàng)建子賬號的步驟。答：⑴按“千牛賣家中心”—店鋪管理”—子賬號管理”的順序點擊，進入子賬號管理頁面。首先點擊“設(shè)置部門結(jié)構(gòu)”按鈕，可以看到系統(tǒng)已經(jīng)為網(wǎng)店創(chuàng)建了通用的部門，賣家也可以根據(jù)需要自定義添加或刪除部門。（2）部門結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后，點擊“新建員工”按鈕，按要求將員工信息填寫完畢，點擊“確認(rèn)新建”按鈕。使用子賬號登錄旺旺時，子賬號名為“主賬號名:用戶名”，注意這里的冒號要在英文輸入狀態(tài)下輸入。（3）點擊“員工管理”按鈕設(shè)置崗位權(quán)限。根據(jù)網(wǎng)店所有員工的工作角色，在崗位管理中有預(yù)設(shè)的官方崗位權(quán)限，如客服、運營、美工等，每個崗位都有固定的基礎(chǔ)權(quán)限。如果某個子賬號需要在基礎(chǔ)權(quán)限的基礎(chǔ)上補充權(quán)限，可以點擊“新建自定義崗位”建立子崗位并補充權(quán)限。3．淘寶網(wǎng)規(guī)定了哪些行為屬于一般違規(guī)行為？哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)行為？淘寶網(wǎng)上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分分別累計、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨累計，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計分。嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律、法規(guī)的行為，包括發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物等；一般違規(guī)行為是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。第4章網(wǎng)店圖片的拍攝與處理一、名詞解釋1．焦距焦距表示單反數(shù)碼相機鏡頭能清晰成像的范圍，即可以拍攝的范圍。2．光圈光圈是一個用來控制光線透過鏡頭進入機身內(nèi)感光面光量的裝置，它通常位于鏡頭內(nèi)3．景深景深是指在鏡頭聚焦調(diào)節(jié)中，能清晰成像的最遠(yuǎn)部分和最近部分之間的距離。4．白平衡為了使拍出來的照片還原被拍攝物體的正確色彩，使白色物體能夠呈現(xiàn)出人類肉眼所看到的正常的白色，相機就必須模仿人類大腦，根據(jù)光源來調(diào)整色彩，這種調(diào)整就叫作白平衡。5．ISOISO指感光材料的感光敏感程度，一般用數(shù)值來表示。常用的ISO值有50．100．200．400．800和1000等。6．曝光曝光是相機中的感光材料受到光線照射的過程。7．圖像像素像素是指由圖像的小方格即所謂的像素(pixel)組成的，這些小方塊都有一個明確的位置和被分配的色彩數(shù)值，而這些一小方格的顏色和位置就決定該圖像所呈現(xiàn)出來的樣子?？梢詫⑾袼匾暈檎麄€圖像中不可分割的單位或者是元素，是構(gòu)成圖像的最小單位。8．圖像分辨率圖像分辨率指圖像中存儲的信息量，是每英寸圖像內(nèi)有多少個像素點，分辨率的單位為PPI(PixelsPerInch),通常叫做像素每英寸。9．營銷型主圖主圖的制作應(yīng)當(dāng)盡量將商品的賣點及促銷信息充分展示，吸引買家點擊，我們將其稱為營銷型主圖。二、單項選擇題1?5BDDBC 6?10AADBD三、判斷題1?5：XX X 7 7四、簡答題1．商品按其表面對光反射的程度不同，可分為哪些類型?拍攝時布光應(yīng)注意哪些問題?答：根據(jù)不同商品表面對光線的反射情況，可將其大致分為吸光體、反光體和透明體三種類型。（1）吸光體表面通常是不光滑的，對光的反射比較穩(wěn)定，拍攝時要注意表現(xiàn)出吸光體表面的層次質(zhì)感。拍攝時可以用較硬的直射光照明，如聚光燈、閃光燈、太陽光直射，能夠強化其質(zhì)感表現(xiàn)，使商品的表面出現(xiàn)明暗起伏的結(jié)構(gòu)變化，增加立體感。（2）反光體的表面非常光滑，對光的反射能力也比較強，猶如一面鏡子，拍攝反光體時一般要使其出現(xiàn)“黑白分明”的反差視覺效果。在拍攝時應(yīng)采用柔和的散射光照明，也可以采取間接照明的方法，使用柔光箱、反光板等光擴散工具來柔化光線。用反射光來照亮拍攝主體，均勻柔和的光線能夠有效降低表面的反光度，使其色調(diào)更加豐富，從而表現(xiàn)出光滑的質(zhì)感。（3）在拍攝透明體時要采用側(cè)光、側(cè)逆光和底部光的照明方式，利用光線穿過透明體時因厚度不同而產(chǎn)生的光亮差別，使其呈現(xiàn)出不同的光感，表現(xiàn)出清澈透明的質(zhì)感。2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)用相機拍攝的圖片與實物有色差時，可以采用哪些方法進行調(diào)整?答：曲線、色階、色相/飽和度、色彩平衡、可選顏色等3．以服裝商品為例，分析商品詳情描述模板一般包含的內(nèi)容。答：商品基本信息、主要賣點、商品展示、細(xì)節(jié)展示、售后服務(wù)等。4．電腦端商品詳情頁與手機端商品詳情頁的制作有什么差別?答：電腦端屏幕較大，詳情圖片傳遞信息可以比較多，但是手機端屏幕局限，在做圖時要考慮顏色鮮艷些、字體大些、盡量少用文字。5．商品海報圖一般包含哪些內(nèi)容?答：一般來說，海報圖由三大要素構(gòu)成，分別是商品、背景和文案。一張優(yōu)秀的海報圖，應(yīng)當(dāng)做到商品突出、信息明確和畫面美觀。第5章網(wǎng)店裝修一、名詞解釋1．網(wǎng)店裝修網(wǎng)店裝修意思就是在淘寶等網(wǎng)店平臺允許的范圍內(nèi)，盡量通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪更加豐富美觀，有利于店鋪的宣傳，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。2．店鋪招牌店鋪招牌是淘寶網(wǎng)店店鋪裝修的一個模塊，用來展示店鋪的名稱的特點，也可以展示店內(nèi)的營銷信息。3．頁面容器容器是介于模塊與頁面之間的一個布局管理器。在頁面裝修時可以將不同類型的模塊分別放置到不同的容器中。二、單選題1?5DDBCC三、判斷題1?6XX”XVx四、簡答題1．在網(wǎng)店首頁上如何展示商品才能夠使買家的瀏覽體驗更好?首頁產(chǎn)品可以按照促銷商品、熱銷商品、新品推薦、寶貝推薦等方式進行展示，寶貝推薦也可以通過產(chǎn)品的不同分類分別展示。這樣對于瀏覽者來說，易于查找所需要的商品。2．手機端頁面裝修的過程是怎樣的?手機端頁面的裝修包括頁面基礎(chǔ)設(shè)置、頁面管理和模塊管理三方面。通過基礎(chǔ)設(shè)置能夠?qū)κ謾C店鋪的基礎(chǔ)信息、導(dǎo)航及分類進行設(shè)置；頁面管理可以對手機店鋪的首頁、活動頁、新品頁、微淘頁、大促承接頁、店鋪印象頁、店鋪搜索頁及自定義頁面進行裝修；模塊管理可以創(chuàng)建、編輯及刪除模塊等，為實現(xiàn)各頁面的裝修提供基礎(chǔ)。3．手機管頁面容器的作用是什么？頁面容器是介于模塊與頁面之間的一個布局管理器。在頁面裝修時可以將不同類型的模塊分別放置到不同的容器中。比如某商家希望在主視覺位置利用千人千面技術(shù)來提升點擊率，那么商家只需要在該位置放入單圖海報容器，然后在容器內(nèi)放置若干（目前單容器內(nèi)模塊數(shù)量限定在1到10個）單圖海報模塊就可以，當(dāng)單容器內(nèi)模塊數(shù)量超過1個，系統(tǒng)便會自動進行推薦和自動調(diào)優(yōu)。4．簡述智能商品詳情裝修的過程。智能詳情裝修是利用已有的詳情模板和商品的圖片素材自動生成商品詳情圖，能夠快速地提高商品詳情的制作效率，其基本操作過程是：點擊“智能裝修”T選擇模板T勾選商品T上傳每個商品的圖片素材T預(yù)覽并發(fā)布。第6章網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化一、名詞解釋1．網(wǎng)店SEO：網(wǎng)店的SEO（搜索引擎優(yōu)化）主要分為兩種：第一種是網(wǎng)店在站外搜索引擎（如百度、谷歌等）中的優(yōu)化；第二種是提升在淘寶網(wǎng)內(nèi)的搜索排名，通過優(yōu)化網(wǎng)店商品標(biāo)題、類目、屬性、上下架時間等來獲取較好的排名，從而獲取淘寶網(wǎng)搜索流量。2．跳出率：跳出率是指買家瀏覽了首頁就離開的訪問量與總訪問量的比率。3．動銷率：是指在一定周期內(nèi)有銷量的商品數(shù)量與全部上架銷售的商品數(shù)量的比值。一般以30天為一個周期。4．滯銷率：為滯銷商品與全部上架銷售的商品數(shù)量的比值。滯銷商品是指在最近90天之內(nèi)，無編輯、無瀏覽、無成交的商品。5．商品權(quán)重：一般影響商品權(quán)重的因素有點擊率、轉(zhuǎn)化率、櫥窗推薦、商品屬性的完整度和準(zhǔn)確率、關(guān)鍵詞匹配、下架時間、信譽、銷量、價格、商品評分、商品主圖和詳情等。6．點擊率：點擊率是指商品展現(xiàn)后的被點擊的比率，即商品被點擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比。7．轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指進店的所有訪客中成功交易的人數(shù)比例。8．退款糾紛率：退款糾紛是指買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶網(wǎng)介入并且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。退款糾紛率是指30天內(nèi)退款糾紛筆數(shù)占支付寶成交筆數(shù)的比例。二、單項選擇題三、 多項選擇題1.ABCD2.ABC 3.ABC 4.ABD5.CD四、 判斷題1?5VXXXX 6?10VXXVV 11?12XV五、 簡答題1■簡述淘寶搜索引擎的工作原理及步驟。答：自然搜索原理：工作步驟：（1） 提取關(guān)鍵詞在這個過程中，淘寶網(wǎng)搜索引擎對買家輸入關(guān)鍵詞的“猜”可以分為三個階段。1）匹配關(guān)鍵詞。2）匹配類目。3）個性化搜索。（2） 商品排序淘寶網(wǎng)搜索排名越靠前的商品，獲得的展示機會就越多，得到的流量也就越多。為了給眾多商品排出順序，就需要搜索引擎進行一番計算。一般來說，淘寶網(wǎng)搜索引擎主要考慮商品綜合權(quán)重的分值。2■影響網(wǎng)店權(quán)重和商品權(quán)重的因素分別有哪些？

跳出"率消費者保障服動銷率、滯退款糾'跳出"率消費者保障服動銷率、滯退款糾'紛率$店鋪動態(tài)評分、信銷率主圖和詳情點擊率轉(zhuǎn)化率下架時間銷量3．你如何理解上下架時間對商品排名的影響？簡述優(yōu)化商品上下架時間的技巧。答：商品上下架時間是影響商品排名的因素之一，越接近下架的商品，排名越有可能靠前。對于小賣家或者新開設(shè)的網(wǎng)店而言，受成本和網(wǎng)店等級的影響，很多推廣活動都無法參加，此時設(shè)置商品上下架時間就成了獲取商品流量非常有效的手段。針對新品，淘寶網(wǎng)有流量扶持政策，新品更有可能排在前面。賣家一定要抓住上下架時間點做好網(wǎng)店的營銷活動，提高網(wǎng)店的流量和轉(zhuǎn)化率。（1）商品上下架周期（2）將商品上下架時間設(shè)置在流量高峰時段（3） 商品上下架時間分布（4） 將上下架時間與競爭對手錯開4．淘寶網(wǎng)SEO的篩選共分為哪幾步？分別是什么？答：淘寶網(wǎng)篩選的過程分為七個步驟：①相關(guān)性篩選（類目相關(guān)、屬性相關(guān)和標(biāo)題相關(guān)等，不相關(guān)的商品會被直接屏蔽）；②違規(guī)過濾（有過違規(guī)行為的商品會被直接屏蔽）；③優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店篩選（優(yōu)先選擇權(quán)重高的網(wǎng)店）；④優(yōu)質(zhì)商品篩選（優(yōu)先展示權(quán)重高的商品）；⑤櫥窗推薦（將櫥窗推薦的商品優(yōu)先展示）；⑥上下架篩選（當(dāng)淘寶網(wǎng)將很多優(yōu)質(zhì)商品篩選出來之后，會按照下架時間來排序）；⑦個性化推薦（根據(jù)買家上網(wǎng)時留下的痕跡，判斷其本次搜索會傾向于購買什么樣的商品）。5．淘寶網(wǎng)搜索引擎包括哪些處罰重點？請對其進行簡要分析。答：1） 寶貝超低價格發(fā)布商品的定價不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！2） 寶貝超高郵費發(fā)布商品的定價不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！3）偷換寶貝修改原有的商品的標(biāo)題、價格、圖片、詳情等變成另外一種商品繼續(xù)出售?。?）完全替換成另一個寶貝，保持銷量和評價；（2）原有寶貝描述基礎(chǔ)上增加其他的寶貝，使用同一個寶貝鏈接；（3）單個商品更改為套裝或套裝更改為單個商品；4）濫用標(biāo)題商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，包括對贈品獎品的描述！處罰：搜索降權(quán)，最快5天后恢復(fù)！5）寶貝不符商品標(biāo)題、圖片、價格、描述等信息相互不一致?。?）寶貝圖片沒有意義，不展示寶貝信息（2）寶貝描述在說不相關(guān)的信息，沒有主要寶貝的介紹（3）描述中價格與發(fā)布的價格不一致（4）信息中含有不文明用語，如誹謗，謾罵或公布他人信息的6）違規(guī)商品發(fā)布淘寶禁止或者限制發(fā)布的商品，詳細(xì)參照淘寶規(guī)則（1）禁止發(fā)布的物品：槍支彈藥，毒品，彩票，發(fā)票，身份證，偽造文件，走私盜竊物品等；（2）限制發(fā)布的商品：酒精飲料，車票，文物，植物，外幣等；處罰：降權(quán)，嚴(yán)重的直接刪除或封店！7）重復(fù)鋪貨發(fā)布完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，或者一個帶贈品一個不帶！處罰：降權(quán)，重復(fù)的商品刪除后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)8）廣告商品無實際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及宣傳廣告的商品（1）發(fā)布實體店鋪的店面圖片或者介紹，品牌故事，行業(yè)知識的（2）已售勿拍、廣告等形式發(fā)布的商品（3）在商品描述中或阿里旺旺上出現(xiàn)外網(wǎng)交易鏈接信息或誘導(dǎo)買家去外部網(wǎng)站上購買（4）商品信息出現(xiàn)“拍前請詢問價格后才能購買”或“不詢問就拍下不發(fā)貨”等字樣（5）發(fā)布相關(guān)免費網(wǎng)站注冊的信息（6）發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其它非出售商品信息的商品；處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)！錯放類目商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致！處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)同一個商品放在不同類目同樣一個商品在不同類目下分別發(fā)布處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)虛假交易被淘寶查出來的刷銷量做法(1)同IP或者曾經(jīng)同IP(2)支付寶關(guān)聯(lián)或者間接管理(3)大量沒有聊天記錄的成交(4)有前科的小號12)SKU(屬性類)違規(guī)(1)常規(guī)商品和尾貨配置放在一起(2)常規(guī)商品和樣機放在一起(3)常規(guī)商品和二手放在一起(4)虛假一口價(5)常規(guī)商品和批發(fā)商品放在一起(6)常規(guī)商品和贈品放在一起(7)常規(guī)商品和配件放在一起(8)不同材質(zhì)的商品放在一起處罰：降權(quán)或屏蔽，修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)第7章網(wǎng)店推廣和營銷課后答案一、名詞解釋店內(nèi)活動：就是以品牌推廣、新品預(yù)售、清倉處理、積累買家為目的，以節(jié)日、事件為載體，通過限時打折、積分、滿就送、贈送優(yōu)惠券、包郵等手段有計劃實施的一系列促銷活動。站內(nèi)流量：指由淘寶網(wǎng)本身帶來的流量，是賣家主要的流量渠道，主要分為付費流量、免費流量和營銷工具推廣等。站外流量：是指從淘寶網(wǎng)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取的流量，如在微博、微信、論壇等站外媒體獲取的流量。淘金幣：是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。買家可以在淘寶體系內(nèi)賺取淘金幣，然后在淘金幣平臺抽獎、兌換商品，并在購買商品時抵扣。CPM：每千人印象成本(CostPerMile或CostPerImpression):是以網(wǎng)絡(luò)廣告送達1000人的成本為單位計費的模式。CPT：時間段成本(CostPerTime):是按廣告主在網(wǎng)站投放廣告的時長來計費的模式。可以以小時、天、月等為單位來購買廣告位，國內(nèi)很多網(wǎng)站都是按月計費的。直通車：是為淘寶網(wǎng)賣家量身定制的一種推廣方式，是按點擊次數(shù)付費的營銷工具，可以實現(xiàn)商品的精準(zhǔn)推廣。淘寶客：淘寶客是淘寶聯(lián)盟的核心“商品”之一。淘寶聯(lián)盟(alimama，即阿里媽媽)通過搜索營銷、展示營銷、傭金推廣及實時競價等模式，依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)投放和優(yōu)化方案，幫助淘寶網(wǎng)賣家實現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)推廣。二、單項選擇題1?6DDABBB三、簡答題1．從網(wǎng)店流量來源和網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率角度考慮，一般來說，網(wǎng)店推廣分為哪幾種類型？請簡單介紹網(wǎng)店的主要流量來源。答：網(wǎng)店推廣分為店內(nèi)推廣、站內(nèi)推廣、站外推廣。網(wǎng)店流量來源主要分為站內(nèi)流量和站外流量兩大類。站內(nèi)流量指由淘寶網(wǎng)本身帶來的流量，是賣家主要的流量渠道，主要分為付費流量、免費流量和營銷工具推廣等。站外流量是指從淘寶網(wǎng)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取的流量，如在微博、微信、論壇等站外媒體獲取的流量。2．淘寶網(wǎng)官方營銷工具主要有哪些？在淘寶網(wǎng)上找出使用優(yōu)惠券的網(wǎng)店，并總結(jié)優(yōu)惠券的類型。答：淘寶網(wǎng)的賣家中心提供了一些營銷工具，如單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、新搭配寶、搭配套餐、淘金幣抵扣等。優(yōu)惠券包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券和包郵券三種類型：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、包郵券。3．淘寶網(wǎng)的活動分為哪幾種類型？具體分析每一種類型。答：淘寶網(wǎng)的活動可分為平臺活動、渠道活動和類目活動三種類型。平臺活動：淘寶網(wǎng)（淘寶集市、天貓商城、聚劃算及其無線端）最重要的有“兩新一促一節(jié)”四大活動?！皟尚隆敝该磕?月春夏服飾新品發(fā)布、8月秋冬服飾新風(fēng)尚，“一促”指每年6月年中大促，“一節(jié)”指“雙十一”狂歡購物節(jié)。除了這些活動之外，還有一些大的活動，如淘寶周年慶、臘八年貨節(jié)、新勢力周、開學(xué)季、十月保暖季、99大聚惠等。還有在傳統(tǒng)節(jié)日，如元旦、圣誕、春節(jié)、情人節(jié)、女神節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等開展的促銷活動。渠道活動：渠道活動主要有天天特價、淘金幣、淘搶購、免費試用、清倉、周末淘寶、淘寶眾籌、最淘寶、全民搶拍、每日首發(fā)、有好貨、范兒、B格、聚劃算、淘特萊斯等。現(xiàn)在淘搶購的流量可以和聚劃算媲美，如果能參加淘搶購，效果也不錯。類目活動：類目活動主要是類目頻道和類目主題的活動。每個一級類目都有屬于自己的類目頻道，頻道內(nèi)會有固定的頻道活動及不定期的主題活動。4．淘寶網(wǎng)活動報名的入口主要有哪些？一般而言，淘寶網(wǎng)活動對賣家的要求主要體現(xiàn)在哪些方面？答：目前，淘寶活動報名的入口主要有以下幾個：（1） 賣家后臺入口：進入我的淘寶，按“賣家中心”—“營銷中心”—“活動報名”的順序單擊，在出現(xiàn)的頁面中有可參加的活動，從中選擇適合的活動報名即可。（2） 淘寶官方活動入口：淘寶官方活動入口即淘寶官方營銷活動中心，大部分的活動都可以在淘寶官方營銷活動中心頁面進行查找和報名。（3） 其他活動入口：天天特價、淘搶購、聚劃算、愛逛街等有專門的網(wǎng)站入口。淘寶網(wǎng)活動對賣家的要求：{1）網(wǎng)店資質(zhì)要求：網(wǎng)店資質(zhì)包括開店的時間，B店（天貓店）、C店（淘寶店）級別，參加買家保障計劃，實物交易占比，店鋪動態(tài)評分（DSR值），違規(guī)級別要求等。（2）商品要求：一般來說，淘寶官方對商品近30天的銷售數(shù)量、好評數(shù)量、參加活動商品數(shù)量、價格折扣及傭金等都有要求。（3）無違規(guī)要求及發(fā)貨時限要求：淘寶網(wǎng)的活動對網(wǎng)店或商品都有無違規(guī)要求和發(fā)貨時限要求等。5．淘寶網(wǎng)賣家開通直通車需要滿足怎樣的條件？根據(jù)匹配技術(shù)和展現(xiàn)內(nèi)容的不同，直通車可以分為哪幾種類型？在淘寶網(wǎng)上找出相應(yīng)的展現(xiàn)位置。答：賣家要開通直通車須滿足如下三個條件：開通消費者保障服務(wù)，交納保證金；信用等級大于或等于2顆心；店鋪動態(tài)評分（描述、服務(wù)、物流）大于或等于4.4分。淘寶直通車的推廣形式根據(jù)匹配技術(shù)和展現(xiàn)內(nèi)容的不同，可以分為搜索推廣、定向推廣、網(wǎng)店推廣和活動推廣等。第8章網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理課后答案一、名詞解釋售后服務(wù)：指商品出售后賣家所提供的各種服務(wù)。阿里店小蜜：阿里店小蜜是阿里巴巴推出的商家版智能客服機器人，可以幫助企業(yè)提升電商團隊的服務(wù)能力，提高買家的購物體驗?？蛻糁艺\度：指客戶忠誠的程度，是一個量化的概念。客戶忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使買家對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。二、單項選擇題1?4CDAB三、簡答題1．簡述網(wǎng)店客服溝通的技巧。答：（1）禮貌接待（2）多揣摩買家心理（3）理性對待買家的問題（4）、'八■r*注意事項。在銷售中；在線客服還需要盡量杜絕如下問題發(fā)生：（1）直接拒絕買家的所有要求。（2）批評、諷刺買家。（3）表示或暗示買家不重要。（4）出現(xiàn)變故不及時告知買家。2．客戶關(guān)懷的工具有哪些？每種工具的優(yōu)缺點及適合情景是什么？答：目前，常用的關(guān)懷工具有短信、電話、旺旺、郵件等。（1）短信關(guān)懷。優(yōu)勢：覆蓋面廣、收費低、可群發(fā)。劣勢：字?jǐn)?shù)有限、無表情、容易被忽略。注意：不宜在買家休息或忙碌時發(fā)送，且發(fā)送內(nèi)容不要太死板。（2）電話關(guān)懷。優(yōu)勢：時效性高、溝通效果好、買家記憶深刻。劣勢：成本高、對溝通人員能力要求高、騷擾度高。注意：關(guān)懷內(nèi)容不宜推送促銷信息，更適合了解買家對產(chǎn)品使用的感受。（3）旺旺關(guān)懷。優(yōu)勢：免費、可使用表情、可群發(fā)、不限制字?jǐn)?shù)、騷擾度低。劣勢：買家不在線時無法及時溝通。（4）郵件關(guān)懷。優(yōu)勢：可群發(fā)、可制作精美的版面與圖文。劣勢：容易被當(dāng)成垃圾郵件、時效性差。3．說一說你所理解的客戶關(guān)系管理。答：客戶關(guān)系管理是一個不斷與客戶交流，了解客戶的需求，從而提供更合適的商品和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程?？蛻絷P(guān)系管理可以提高買家的滿意度與忠誠度，從而實現(xiàn)買家價值的最大化。第9章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析一、名詞解釋趨勢分析：趨勢分析是將實際達到的結(jié)果，與不同時期報表中同類指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進行比較，從而確定變化趨勢和變化規(guī)律的一種分析方法。PV：流量（PageView,PV）。首頁的流量大約占全店總流量的15%，如果網(wǎng)店在做促銷之類的活動，流量就會再增大一些。UV：獨立訪客數(shù)（UniqueVisitor,UV）。它是指一個客戶進店訪問，不論重復(fù)訪問了多少次都計為1次。靜默轉(zhuǎn)化率：就是進入網(wǎng)店的買家中，沒有咨詢客服而是直接下單的買家比例。網(wǎng)店客單價：是指網(wǎng)店成交客戶平均每次購買商品的金額。網(wǎng)店客單價=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。旺旺回復(fù)率：客服個人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=（接待人數(shù)未回復(fù)人數(shù)）/接待人數(shù)。二、單選題1~6ACABB三、簡答題1．網(wǎng)店賣家最應(yīng)關(guān)注的網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)有哪些?答：流量數(shù)據(jù)、網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、店鋪動態(tài)評分?jǐn)?shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等。2．生意參謀的主要功能有哪些?答：商家可以通過生意參謀了解網(wǎng)店目前的經(jīng)營情況，以及付費的來源分析和裝修分析，并且可以按照小時、天、周、月，或者網(wǎng)店首頁、商品頁、分類頁，記錄網(wǎng)店的流量、銷售、轉(zhuǎn)化、推廣及裝修