管理溝通考試題

簡(jiǎn)述交流的含義以及交流的作用。交流（communication）是信息、思想與感情依靠必定符號(hào)載體，在個(gè)人或集體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳達(dá)，并獲取理解達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。交流的作用傳達(dá)和獲取信息：改良人際關(guān)系2、簡(jiǎn)述交流三個(gè)層次以及相互關(guān)系。交流包含漸漸遞進(jìn)的三個(gè)層次：其一，交流，這是人類(lèi)與生俱來(lái)的本能，和衣食住行相同是基本需求；其二，人際交流，這是本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、以個(gè)性為基礎(chǔ)的；其三，組織交流，是擁有科學(xué)性、有效性與理性的交流。人際交流是指?jìng)€(gè)體之間信息、思想和感情相互傳達(dá)的過(guò)程。人際交流是組織交流的基礎(chǔ)；組織交流是人際交流的一種表現(xiàn)和應(yīng)用。任何有效的管理交流都是以人際交流為保障的。管理交流即組織交流，是一種動(dòng)向的、多渠道過(guò)程，它包含特定組織內(nèi)部和外面的交流。管理交流是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并獲得經(jīng)營(yíng)成功，為求得長(zhǎng)久的生計(jì)發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，依靠必定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并追求反應(yīng)以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。管理交流是不同個(gè)體或組織、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中環(huán)繞各種信息所進(jìn)行的流傳、互換、理解和說(shuō)服工作。簡(jiǎn)要說(shuō)明交流的八因素模型。主體/發(fā)送者：即信息源與交流倡始者，這是交流的起點(diǎn)。編碼：即組織信息，把信息、思想與感情等內(nèi)容用相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、圖形或其余非語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)就構(gòu)成了編碼過(guò)程。渠道：即媒介、信息的傳達(dá)載體，除了語(yǔ)言當(dāng)面的交流外，還可借助電話(huà)、傳真、電子郵件、手機(jī)短信等媒介傳達(dá)信息。解碼：即譯碼，接收者對(duì)所獲取的信息（包含了中性信息、思想與感情）的理解過(guò)程?？腕w/接收者：即信息接收者、信息達(dá)到的客體、信息受眾。反應(yīng)：接收者獲取信息后會(huì)有一系列的反響，即對(duì)信息的理解和態(tài)度，接收者向發(fā)送者傳遞回去的那部分反響即反應(yīng)。噪聲：上述六個(gè)環(huán)節(jié)在進(jìn)行過(guò)程中，不行防止地會(huì)碰到各種各種的擾亂，統(tǒng)稱(chēng)噪聲，它存在于交流過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息消耗或失真。常有的噪聲源來(lái)自以下八個(gè)方面：發(fā)送者的目的不明確、表達(dá)不清、渠道選擇不妥，接收者的選擇性知覺(jué)、心理定勢(shì)，發(fā)送者與接收者的思想差別、文化差別、忽視反應(yīng)。背景：即交流過(guò)程所處的背景環(huán)境，相同的一次交流在不同的時(shí)空背景下致使的交流成效是不相同的，正是因?yàn)榻涣麟p方的人際關(guān)系是動(dòng)向變化的，進(jìn)而使得相互之間的交流成效也是動(dòng)向變化的。簡(jiǎn)要說(shuō)明交流的種類(lèi)（起碼從三個(gè)角度）在交流過(guò)程中，依據(jù)交流符號(hào)的種類(lèi)分別有語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流，語(yǔ)言交流又包含書(shū)面交流與口頭交流；依據(jù)是不是構(gòu)造性和系統(tǒng)性的，交流分為正式交流和非正式交流；依據(jù)在集體或組織中交流傳達(dá)的方向分為自上而下交流、自下而上交流和平行交流；依據(jù)交流中的互動(dòng)性分為單向交流與雙向交流；從發(fā)送者和接收者的角度而言，包含自我交流、人際交流與集體交流。簡(jiǎn)述管理交流的特點(diǎn)以及管理與交流的關(guān)系管理交流是交流者為了獲取交流對(duì)象的反響和反應(yīng)而向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息的所有過(guò)程。管理交流作為一種特別的交流種類(lèi)，第一它一定是鑒于反響的雙向交流，其次，在交流過(guò)程中需要媒介來(lái)聯(lián)系交流雙方。（1）交流以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)；（2）交流內(nèi)容包含信息交流和感情、思想、看法與態(tài)度的交流；（3）交流過(guò)程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)送者和接收者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨?；?）交流中會(huì)出現(xiàn)特別的交流阻礙，這些阻礙一方面來(lái)自信息的失真，另一方面來(lái)自獨(dú)有的心理阻礙（如成見(jiàn)和喜好，背景與經(jīng)歷'政治與意識(shí)等）。交流是管理的基礎(chǔ)，任何組織的任何管理工作都離不開(kāi)交流。全世界化進(jìn)度的深入，社會(huì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因特網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代組織中的交流比過(guò)去任何一個(gè)時(shí)期都更為重要，并且交流在方式、渠道、內(nèi)容、頻次等各個(gè)方面都發(fā)生了重要變化?，F(xiàn)代信息社會(huì)，組織管理的實(shí)質(zhì)和核心是交流。很多公司因?yàn)榻涣鞯牟蛔愫褪д`，有限的人力資源和其余資源沒(méi)法實(shí)現(xiàn)最正確配置，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展遠(yuǎn)景。交流的問(wèn)題此刻變得這樣的多樣和突出，以致于在現(xiàn)代社會(huì)，走開(kāi)交流我們甚至沒(méi)法討論管理。簡(jiǎn)要說(shuō)明管理職能與交流關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種資源的一種整合，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?？陀^上各種資源相互獨(dú)立隔斷，沒(méi)法直接相互發(fā)生組合和聯(lián)系，所以需要第三者，即管理者，為了達(dá)到某種目的對(duì)它們施加有效的配置和協(xié)調(diào)，進(jìn)而在它們之間成立起有效和堅(jiān)固的聯(lián)系。交流就是此中的橋梁和紐帶。交流，簡(jiǎn)單理解就是信息與感情的有效傳達(dá)。一個(gè)目標(biāo)設(shè)定是交流，一項(xiàng)任務(wù)安排是交流，一個(gè)規(guī)章制度也是交流。任何管理者做的任何一件事，均是交流簡(jiǎn)述管理交流的策略。信息策略如何擬訂？依據(jù)管理交流的因素剖析，管理者要實(shí)現(xiàn)有效的交流，應(yīng)當(dāng)從管理交流的七因素--聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反應(yīng)等下手，系統(tǒng)全面地考慮管理交流的策略。在這七因素中，信息源常常是交流的主體，主體策略作為特別的策略，在"主體策略剖析"一章中將做深入論述；交流目標(biāo)策略將聯(lián)合客體策略作剖析；信息反應(yīng)策略在建設(shè)性交流策略中進(jìn)行剖析，在此簡(jiǎn)要地就客體策略、主體策略、信息策略、渠道選擇策略和文化背景策略進(jìn)行概括。信息策略的擬訂，要點(diǎn)在于如何重申信息、如何組織信息兩個(gè)方面。重申信息在于開(kāi)頭與結(jié)尾組織信息確定目標(biāo)、明確看法、安排主體內(nèi)容和構(gòu)造等三個(gè)方面依據(jù)記憶曲線(xiàn)的研究，信息的開(kāi)頭和結(jié)尾部分最易為受眾記著，所以在信息的組織上，能夠采納以下兩種策略：

（1）開(kāi)頭策略，在開(kāi)頭就論述要點(diǎn)，又稱(chēng)為直接切入主題。若采納這類(lèi)策略，交流者先將最后的結(jié)論放在開(kāi)頭。這類(lèi)策略的長(zhǎng)處在于：

①增進(jìn)對(duì)所有信息的掌握。受眾一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)結(jié)論，有助于人們汲取和理解全文內(nèi)容；

②以受眾為導(dǎo)向。直接切入主題重申了剖析的結(jié)果或最后的做法，使得整個(gè)交流面向受眾，而不是以交流者自我為中心；

③有益于節(jié)儉時(shí)間。

因?yàn)橹苯忧腥胫黝}的構(gòu)造能更快、更簡(jiǎn)單地被接受，所以在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采納。這類(lèi)策略主要適合在以下場(chǎng)合使用：①對(duì)于無(wú)感情偏向的不敏感信息的辦理；②對(duì)于受眾擁有正面偏向的敏感內(nèi)容的辦理；③對(duì)于受眾更為關(guān)注結(jié)論時(shí)對(duì)敏感信息的辦理；④交流者可信度特別高時(shí)對(duì)敏感信息的辦理。（2）結(jié)尾策略，在結(jié)尾說(shuō)明要點(diǎn)，又稱(chēng)間接切入主題。該策略指在記憶曲線(xiàn)尾端才列出結(jié)論，包含先列舉各種論證后以結(jié)論或總結(jié)掃尾。這類(lèi)策略的長(zhǎng)處在于：

①順序漸進(jìn)，以理服人；

②和緩因看法不同可能惹起的矛盾；

③以逐漸轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推動(dòng)，達(dá)到"銷(xiāo)售"自己看法和主張的目的。

這類(lèi)策略能夠在以下?tīng)顟B(tài)采納：①信息中含有敏感內(nèi)容（含主觀感情成分）；②這類(lèi)內(nèi)容對(duì)受眾有負(fù)面影響；③受眾很著重剖析過(guò)程；④交流者的可信度較低。如何組織信息包含確定目標(biāo)、明確看法、安排主體內(nèi)容和構(gòu)造等三個(gè)方面。比較說(shuō)明管理交流的三大模式。拉斯韋爾模式香農(nóng)—威弗流傳模式蒂弗洛互動(dòng)過(guò)程模式美國(guó)政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾（1902-1978）在1948年發(fā)布的《流傳在社會(huì)中的構(gòu)造與功能》一文中，最早以成立模式的方法對(duì)人類(lèi)社會(huì)的流傳活動(dòng)進(jìn)行了剖析，這即是有名的“5W”模式（如圖1-1），即：誰(shuí)(Who)→說(shuō)什么(SaysWhat)→經(jīng)過(guò)什么渠道(InWhichChannel)→對(duì)誰(shuí)(Towhom)→獲得什么成效(WithWhatEffects)。“誰(shuí)”——是流傳者，在流傳過(guò)程中擔(dān)負(fù)著信息的采集、加工和傳達(dá)的任務(wù)。流傳者既能夠是單個(gè)的人，也能夠是集體或特意的機(jī)構(gòu)?！罢f(shuō)什么”——是指流傳的信息內(nèi)容，它是由一組存心義的符號(hào)構(gòu)成的信息組合。符號(hào)包含語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)?！扒馈薄切畔鬟_(dá)所一定經(jīng)過(guò)的中介或借助的物質(zhì)載體。它能夠是諸如信函、電話(huà)等人際之間的媒介，也能夠是報(bào)紙、廣播、電視等大眾流傳媒介?！皩?duì)誰(shuí)”——就是接受或受眾。受眾是所有接受者如讀者、聽(tīng)眾、觀眾等的總稱(chēng)，它是流傳的最后對(duì)象和目的地?！俺尚А薄切畔⒌诌_(dá)受眾后在其認(rèn)知、感情、行為各層面所惹起的反響。它是查驗(yàn)流傳活動(dòng)能否成功的重要尺度。誰(shuí)？

流傳者誰(shuí)？

流傳者說(shuō)什么？

信息經(jīng)過(guò)什么渠道？

媒介對(duì)誰(shuí)？

接受者獲得什么成效？

成效控制研究?jī)?nèi)容剖析媒介剖析受眾剖析成效剖析圖2-2拉斯韋爾模式ClaudeShannon和WarrenWeaver在1949年提出其流傳模型（如圖1-2），把流傳過(guò)程分為六個(gè)基本因素：信息源、編碼、信道、解碼、信息接收者、噪聲。他們以為，流傳的過(guò)程是“信息源”即發(fā)訊者，把要供給的信息經(jīng)過(guò)“編碼”，即轉(zhuǎn)變成某種符號(hào)，如聲音、文字、圖片、圖像等，經(jīng)過(guò)一種或多種媒體傳出?！靶畔⒔邮照摺奔词沼嵳撸瑢?duì)經(jīng)過(guò)“編碼”的信息進(jìn)行“解碼”，即解說(shuō)符號(hào)的意義。別的，在流傳過(guò)程中還存在“噪聲”，擾亂信號(hào)能夠?qū)π畔⒃?、編碼、信道、解碼、信息接收者等部分產(chǎn)生影響。只管這一模式本來(lái)不過(guò)運(yùn)用于通信技術(shù)領(lǐng)域，但此后卻廣為流傳學(xué)者所使用。信

源信

源發(fā)送者接受者信道信息信號(hào)信

宿信號(hào)信息噪音圖2-3香農(nóng)—威弗流傳模式圖2-3蒂弗洛互動(dòng)過(guò)程模式信

源圖2-3蒂弗洛互動(dòng)過(guò)程模式信

源發(fā)送者接受者信道信

宿信

宿接受者發(fā)送者信道信

源噪音9、簡(jiǎn)述建設(shè)性交流的含義與實(shí)質(zhì)。（1）建設(shè)性交流的看法：建設(shè)性交流是指在不傷害、甚至在改良和穩(wěn)固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行切實(shí)、誠(chéng)實(shí)的人際交流方式。

（2）建設(shè)性交流的特點(diǎn)

①信息的正確傳達(dá)；②踴躍的人際關(guān)系，交流雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫@取穩(wěn)固與增強(qiáng)；③目標(biāo)是解決問(wèn)題，，建設(shè)性交流的目標(biāo)不單在于為他人所喜愛(ài)，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)認(rèn)可，而是為認(rèn)識(shí)決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述自我認(rèn)知與自我交流歸納而言，要弄清楚"我是誰(shuí)"，要點(diǎn)在于解剖自己的物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知，剖析自己內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)之間的一致程度。第一是交流者如何提高自己的可信度。剖析"我在什么地方"，就是要對(duì)自己的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象等方面有客觀的定位。自我交流的作用（1）．"要說(shuō)服他人，第一要說(shuō)服自己"。在一般狀況下，不論從管理民主性，仍是從激勵(lì)理論來(lái)看，每個(gè)個(gè)體的踴躍性發(fā)揮來(lái)自于自己對(duì)工作的認(rèn)可。管理者要指導(dǎo)、管理和激勵(lì)部下去達(dá)成某一項(xiàng)任務(wù)，第一應(yīng)當(dāng)從心里認(rèn)可工作的價(jià)值。管理者自己和部下共同認(rèn)可工作價(jià)值的過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)自我交流前提下的人際交流過(guò)程，是一個(gè)主體和客體認(rèn)知趨同的過(guò)程。管理者要成功地實(shí)現(xiàn)管理的職能，實(shí)質(zhì)上要求管理者自我意識(shí)到工作自己的價(jià)值，并由此產(chǎn)生對(duì)工作的興趣。在特別狀況下，實(shí)質(zhì)工作和管理過(guò)程中存在聽(tīng)從原則，在必需時(shí)候要求部下無(wú)條件地聽(tīng)從工作安排。為了使聽(tīng)從原則能獲取履行，其前提仍舊是聽(tīng)從者說(shuō)服自己從心里中以為接受聽(tīng)從是必需的，假如管理者自己以為聽(tīng)從是不用要的，卻要求部下聽(tīng)從，就違反了建設(shè)性交流的表里一致原則，結(jié)果是部下不過(guò)因?yàn)槟愕耐兔畈湃ャ∈剡@樣的聽(tīng)從命令。所以，每個(gè)個(gè)體說(shuō)服自己"聽(tīng)從"的過(guò)程，內(nèi)在地，相同是一個(gè)"自我交流"的過(guò)程。（2）．自我交流技術(shù)的開(kāi)發(fā)和提高是成功管理者的基本素質(zhì)。自我交流的目的在于獲得自我內(nèi)在認(rèn)可的基礎(chǔ)上，更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，自我交流是手段和過(guò)程的內(nèi)在一致，而最后目標(biāo)是解決外在的問(wèn)題，所以自我交流是內(nèi)在于外在獲取一致的聯(lián)系點(diǎn)。2簡(jiǎn)述可信度，如何經(jīng)過(guò)可信度激發(fā)受眾所謂可信度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是你如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所相信的，自己的演講內(nèi)容也是值得大家去接受的。剖析自己在受眾心目中的可信度，就是交流者在策略擬訂時(shí)需要剖析受眾對(duì)自己的見(jiàn)解，因?yàn)槟愕目尚哦葘⒂绊懙侥闩c他們的交流方式。依據(jù)福蘭奇(French)、萊文(Raven)和科特(Kotter)的看法，交流者的可信度遇到交流者的身份地位、優(yōu)秀意向、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表面形象、共同價(jià)值等五個(gè)因素的影響。（1）經(jīng)過(guò)確定“共同價(jià)值觀”的可信度激發(fā)受眾。以“共同價(jià)值觀”的可信度驅(qū)動(dòng)，就是建立與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn)”。假如在一開(kāi)始就能和受眾達(dá)成一致，在此后的交流中就更簡(jiǎn)單改變他們的看法。從共同點(diǎn)出發(fā)，即便議論的是全不有關(guān)的話(huà)題，也能增強(qiáng)你在交流主題上的說(shuō)服力。比方先談及與受眾在最后目標(biāo)上的一致性，爾后表示為達(dá)到目標(biāo)在方式上存在的不同建議。（2）以傳達(dá)優(yōu)秀意向與“互惠”技巧激發(fā)受眾。依照“禮尚往來(lái)、禮尚來(lái)往”原則，經(jīng)過(guò)賜予利益而獲取自己的利益；經(jīng)過(guò)己方退步換得對(duì)方的退步。（3）運(yùn)用地位可信度與處罰技巧激發(fā)受眾。地位可信度的一種極端驅(qū)動(dòng)方式就是恫嚇與處罰，如訓(xùn)斥、減薪、貶職、以致解職。但這類(lèi)方式只有在你能保證對(duì)方的服從且確信能除去不良行為的產(chǎn)生時(shí)，才能見(jiàn)效。3簡(jiǎn)要談?wù)劶s哈里窗約哈里窗(JohariWindow)是由約斯菲·勒弗特和哈里·莫格漢提出來(lái)的。依據(jù)這類(lèi)方法，兩個(gè)人在相互作用時(shí)，自我能夠當(dāng)作是"我"，其余人能夠看作是"你"。對(duì)于個(gè)體的事，有些自己知道，有些自己不知道，有些他人知道，還有些他人不知道。所以能夠分為公然的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。正確理解受眾范圍在好多交流場(chǎng)合中，交流者可能擁有或考慮到會(huì)擁有多個(gè)不同的受眾(群)，當(dāng)對(duì)象超出一人，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)此中對(duì)交流目標(biāo)影響最大的人或集體調(diào)整交流內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，交流中的受眾包含五類(lèi)：·第一類(lèi)為最初對(duì)象。他們最初收到信息，有時(shí)這些文件就是這些最初對(duì)象要求你供給的。第二類(lèi)是守門(mén)人，即交流者和最后受眾之間的"橋梁受眾"，他們有權(quán)阻擋你的信息傳達(dá)給其余對(duì)象，因此他們也有權(quán)決定你的信息能否能夠傳達(dá)給主要對(duì)象。有時(shí)讓你草擬文件的就是守門(mén)人；有時(shí)守門(mén)人在公司的更高層；有時(shí)守門(mén)人來(lái)自公司外面。守門(mén)人剖析在于剖析能否一定經(jīng)過(guò)這人來(lái)傳達(dá)信息?如存在，則剖析他能否會(huì)因?yàn)槟承┰纱烁淖冃畔⒒蚍忾]信息?第三類(lèi)是主要受眾，又稱(chēng)直接受眾，即那些直接自交流者處獲取口頭或書(shū)面信息的人或集體。他們能夠決定能否接受你的建議，能否依照你的建議行動(dòng)，各種信息只有傳達(dá)給主要對(duì)象才能達(dá)到預(yù)期的目的。第四類(lèi)是次要受眾，又稱(chēng)間接受眾，即那些間接獲取信息，或經(jīng)過(guò)耳食之聞，或遇到信息涉及的人或集體。他們可能會(huì)對(duì)你的建議發(fā)布建議，或在你的建議獲取贊同后負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)行。第五類(lèi)是建議領(lǐng)袖，即受眾中有強(qiáng)盛影響力的、非正式的人或集體；他們可能沒(méi)有權(quán)利阻擋傳達(dá)信息，但他們可能因?yàn)閾碛姓?、社?huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而對(duì)你的信息的實(shí)行產(chǎn)生巨大影響。第六類(lèi)是要點(diǎn)決議者，即最后且可能最重要的，能夠影響整個(gè)交流結(jié)果的要點(diǎn)決議者。如存在則要依照它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息內(nèi)容。（能夠歸為某一類(lèi)）。如何依據(jù)上級(jí)種類(lèi)進(jìn)行交流依據(jù)不同上級(jí)的特點(diǎn)，便可以采納相應(yīng)的策略以實(shí)現(xiàn)與不同對(duì)象的有效交流。在與創(chuàng)新式特點(diǎn)的上級(jí)交流時(shí)，因?yàn)樗麄兒芟Ｍ诿總€(gè)事情的辦理上留下他們的印跡，并且對(duì)各種時(shí)機(jī)有他們獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)讓他們參加到問(wèn)題解決中來(lái)。在交流時(shí)，不要帶著"最后"答案去見(jiàn)他們，而應(yīng)當(dāng)讓他感覺(jué)到"問(wèn)題還處在未決狀態(tài)"，所以，在信息組織上，能夠這樣說(shuō)："我建議……"、"我向來(lái)在想……"、"您怎么以為?"……。這類(lèi)表達(dá)方式不只對(duì)你的上級(jí)實(shí)用，對(duì)同級(jí)、部下相同有效。與官僚型上級(jí)交流時(shí)，應(yīng)記著"方法比內(nèi)容重要"的原則，你一定使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格。詳細(xì)說(shuō)，你要十分著重形式。比方，跟他有事情相商，你老老實(shí)實(shí)地也打電話(huà)預(yù)定一下，千萬(wàn)不要作不請(qǐng)自來(lái)。同時(shí)，交流時(shí)還要放慢速度，控制自己的情緒。在交流過(guò)程中，假如你是創(chuàng)新式的人，要注意不要把沒(méi)有成熟的看法一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會(huì)什么答案都得不到。與整合型上級(jí)交流時(shí)，注意的策略應(yīng)當(dāng)是把所有有關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好，把有可能要他擔(dān)當(dāng)責(zé)任妁問(wèn)題，先辦理好。當(dāng)你就某個(gè)問(wèn)題討教他時(shí)，他會(huì)告訴你，你要注意影響，要注意他人的見(jiàn)解，而后，他會(huì)告訴你，要注意誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的見(jiàn)解。對(duì)于問(wèn)題的過(guò)程和方式如何，他不太關(guān)懷。與實(shí)干型特點(diǎn)的上級(jí)交流，你要注意主動(dòng)性。因?yàn)樗麄円话悴粫?huì)受權(quán)于你，你要采納主動(dòng)的行動(dòng)。并且在問(wèn)題的提出上，要直接從問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)，要使他感覺(jué)到問(wèn)題的壓力，甚至讓他感覺(jué)問(wèn)題不解決是一種潛伏的危機(jī)，以惹起他的注意，讓他立刻感覺(jué)這個(gè)事情的確非辦不行。假如你與實(shí)干型部下交流，注意要必定他們?cè)鷮?shí)勤勞的工作作風(fēng)，但要存心識(shí)地指引他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中考慮效率問(wèn)題，你能夠這樣問(wèn)："你以為這件事的結(jié)果會(huì)如何?"團(tuán)隊(duì)與集體的差別集體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互交往，用某種方式影響他人或被他人影響團(tuán)隊(duì)由一群能夠共同擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員構(gòu)成，他們共同努力，以各自獨(dú)到的方式在所處的環(huán)境中共同達(dá)成早先設(shè)定的目標(biāo)DennisKinlaw以為，二者在功能和性質(zhì)上不相同。團(tuán)隊(duì)始于集體，但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水平。團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)產(chǎn)生特別感情，并會(huì)創(chuàng)建出重要的工作流程，在其發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成自己的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)Katzenbach＆Smith以為，工作集體的績(jī)效主要依靠于成員的個(gè)人貢獻(xiàn)，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效則鑒于每個(gè)人的不同角色和能力而全力產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)簡(jiǎn)述公司外面交流對(duì)象的構(gòu)成因素內(nèi)部職工：同心合力對(duì)付危機(jī)遇害者家屬：真切、妥當(dāng)?shù)負(fù)嵛颗c辦理新聞媒體：實(shí)時(shí)、真摯、威望的交流實(shí)情簡(jiǎn)述危機(jī)交流以及危機(jī)管理過(guò)程危機(jī)交流的定義是指?jìng)€(gè)體或組織為了防備危機(jī)的發(fā)生、減少危機(jī)造成的損壞或趕快從危機(jī)中獲取恢復(fù)而進(jìn)行的交流過(guò)程。危機(jī)交流是辦理潛伏的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效門(mén)路。危機(jī)預(yù)防：增強(qiáng)危機(jī)教育；建立危機(jī)意識(shí)；采納監(jiān)控手危機(jī)預(yù)防：增強(qiáng)危機(jī)教育；建立危機(jī)意識(shí)；采納監(jiān)控手段危機(jī)準(zhǔn)備：成立危機(jī)辦理小組；進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練；與媒介保持優(yōu)秀關(guān)系；監(jiān)測(cè)危機(jī)發(fā)生征兆危機(jī)確認(rèn)：給問(wèn)題定性；啟動(dòng)危機(jī)管理程序危機(jī)辦理：交流是主要的手段和工具危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；擬訂防備危機(jī)再發(fā)生的預(yù)防舉措；評(píng)估危機(jī)辦理成效圖危機(jī)管理過(guò)程簡(jiǎn)述跨文化與跨文化交流跨文化(Intercultural)又叫交錯(cuò)文化(Cross—culture)，指擁有兩種不同文化背景的集體之間的交互作用跨文化交流(InterculturalCommunication)，指在一種文化中編碼的信息，包含語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳達(dá)到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解說(shuō)和破譯，才能被對(duì)方接收、感知和理解簡(jiǎn)述會(huì)議與會(huì)議的功能會(huì)議是一種環(huán)繞特定目標(biāo)展開(kāi)的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的集體性活動(dòng)，同時(shí)會(huì)議也是為發(fā)揮特定功能進(jìn)行的一種多項(xiàng)交流方式。會(huì)議交流是集體或組織中相互交流建議的一種形式。1.傳達(dá)信息（1）書(shū)面宣傳；（2）當(dāng)面?zhèn)€別宣傳；（3）經(jīng)過(guò)會(huì)議宣傳。2.知足感情的需要會(huì)議活動(dòng)是一種互動(dòng)性的交往方式，在人們交流思想、互通狀況的同時(shí)，會(huì)議還有助于與會(huì)者們?cè)诟星樯系慕涣?。有時(shí)還能夠?qū)⒙?lián)系感情作為會(huì)議的主要目的，如舉行聯(lián)誼會(huì)、談話(huà)會(huì)、款待會(huì)等，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)組織的凝集力，對(duì)外建立優(yōu)秀的公關(guān)形象。每個(gè)人都有與人交流和表達(dá)自我的需要，會(huì)議交流能夠有效知足人們的這類(lèi)需要，為人們供給感情的支持。3.提高決議的可接受性和可履行性社會(huì)意理學(xué)與組織行為學(xué)的研究表示，很多決議做出以后，因?yàn)椴粸槿藗兯邮芏詈笫?。可是，假如那些?huì)遇到?jīng)Q議影響的人和未來(lái)要履行決議的人能夠參加到?jīng)Q議過(guò)程中去，他們就更愿意接受決議，并鼓舞他人也接受決議。這樣，決議便可以獲取更多支持，履行決議的職工的滿(mǎn)意度也會(huì)提高。4.解決問(wèn)題及阻礙在任何計(jì)劃進(jìn)行的過(guò)程中，問(wèn)題、阻礙的產(chǎn)生是沒(méi)法防止的，會(huì)議無(wú)疑是一種最有效的解決之道。個(gè)人的思慮能力畢竟有限，但兩人以上聚在一同商議問(wèn)題則常常會(huì)有完好不同的新看法出現(xiàn)，并常常所以尋得解決之道。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生一加一大于二的成效。5.產(chǎn)生新的創(chuàng)意集體能夠給決議者帶來(lái)更大的異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的議論供給了時(shí)機(jī)。新的構(gòu)想是業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展不行或缺的因素。任何機(jī)構(gòu)若長(zhǎng)久履行某一種制度，必定致使僵化現(xiàn)象，以致于新創(chuàng)意難以出現(xiàn)。要打破僵局，離開(kāi)陳腐看法，同時(shí)挖掘多人的不同看法，會(huì)議無(wú)疑是最正確出路之一。6.培養(yǎng)與訓(xùn)練跟著人力資源開(kāi)發(fā)的重要性日漸被公司界所確認(rèn)，職工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也愈來(lái)愈寬泛應(yīng)用。大部分公司在進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中采納特意會(huì)議的方式，為其職工實(shí)行培養(yǎng)訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，有效地節(jié)儉了人力、物力及財(cái)力，提高了培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效率。1.簡(jiǎn)述書(shū)面交流及其種類(lèi)書(shū)面交流，就是利用書(shū)面文字作為主要表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳達(dá)與思想交流的交流形式。（一）依照書(shū)面交流的主體與客體分類(lèi)1、寫(xiě)作是書(shū)面交流主體將自己或自己所代表的集體的意志用文字表述出來(lái)的一個(gè)創(chuàng)建性過(guò)程。寫(xiě)作包含文學(xué)創(chuàng)作和應(yīng)用寫(xiě)作。2、閱讀是經(jīng)過(guò)讀他人的文章，獲取有關(guān)信息的過(guò)程。閱讀包含：理解、想象、思想、表達(dá)、記憶和閱讀速度六大因素。（二）依照書(shū)面交流所用的文體分類(lèi)1、行政公函2、計(jì)劃類(lèi)文書(shū)3、報(bào)告類(lèi)文書(shū)4、法律類(lèi)文書(shū)5、新聞性文書(shū)6、平時(shí)事務(wù)類(lèi)文書(shū)2.簡(jiǎn)述商務(wù)商務(wù)信函必定性信函向讀者供給好信息，便于讀者正確理解，除去負(fù)面影響，即你贊同做某事，答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、供給服務(wù)、支付款項(xiàng)、列席會(huì)議等說(shuō)明性信函向讀者說(shuō)明狀況，便于讀者認(rèn)識(shí)有關(guān)信息。既不必定，也不否認(rèn)，很多商務(wù)信函均可納入此類(lèi)負(fù)面性信函在信函中不得不拒絕某人或某事，或許提出責(zé)備見(jiàn)告讀者壞信息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時(shí)保持組織或撰寫(xiě)者已有的優(yōu)秀形象和信用勸告性信函讓讀者采納必定的行動(dòng)，供給讀者采納行動(dòng)所需的足夠信息，除去所有阻擋行動(dòng)的反對(duì)意努力改變讀者的態(tài)度，使其從不感興趣或不聞不問(wèn)到產(chǎn)生興趣，最后做你所希望的。商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)清楚完好正確省時(shí)建立優(yōu)秀信用成立友好關(guān)系3簡(jiǎn)述SQ3R閱讀法這是一種比較系統(tǒng)的精讀閱讀方法，有五個(gè)步驟（一）概覽（Skim)概覽的主要目的是獲取閱讀資料的基本信息，包含中心思想、內(nèi)容構(gòu)造等。往常從閱讀目錄或資料簡(jiǎn)介開(kāi)始的，目錄、綱要、序言、結(jié)尾都是概覽的重要部分。概覽的主要的閱讀方法是迅速閱讀。（二）發(fā)問(wèn)(Question)發(fā)問(wèn)是正式閱讀前的一個(gè)重要步驟。為了進(jìn)行有目的的閱讀，閱讀者在概覽以后要確訂閱讀中一定解決或回答的若干重要問(wèn)題，這是提高閱讀效率的一個(gè)重要方法。（三）閱讀(Read)在閱讀階段，閱讀者要在概覽所得出的基本結(jié)論，以及以后提出的若干問(wèn)題的基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行認(rèn)真、全面的閱讀，確認(rèn)和評(píng)估每一部分的主要看法，剖析不同部分之間的邏輯關(guān)系。（四）回想(Recall)在回想階段，閱讀者要依靠自己的記憶將資猜中的主要看法和支持性細(xì)節(jié)記錄下來(lái)。（五）回首(Review)回首的目的是檢查自己在回想階段有沒(méi)有遺漏重要的要點(diǎn)點(diǎn)，能否已經(jīng)找到了閱讀前提出的所有問(wèn)題答案?；厥椎倪^(guò)程就是將前面的概覽、發(fā)問(wèn)、閱讀和回想四個(gè)階段全面重復(fù)一遍。簡(jiǎn)述有效聆聽(tīng)的因素環(huán)境因素語(yǔ)言因素聆聽(tīng)者的因素生理因素環(huán)境影響聆聽(tīng)辦公室——不相同、電話(huà)擾亂會(huì)議室——實(shí)踐限制、外人顧忌現(xiàn)場(chǎng)——外界擾亂、準(zhǔn)備不足談判——抗衡心理、夢(mèng)想議論會(huì)——凌亂信息、洞察困難非正式場(chǎng)合——外界擾亂、易走題語(yǔ)言影響聆聽(tīng)術(shù)語(yǔ)表達(dá)，簡(jiǎn)單語(yǔ)，聆聽(tīng)者因素聆聽(tīng)者因素：專(zhuān)心不專(zhuān)，急于講話(huà)，選擇偏向，心理定勢(shì)，生理差別人人都有評(píng)估和判斷所接遇到信息的天生偏向?！叭巳硕紣?ài)聽(tīng)奉迎”，這此中也有幾分道理。我們常常選擇我們愛(ài)聽(tīng)，喜愛(ài)聽(tīng)的來(lái)聽(tīng)，這無(wú)疑影響聆聽(tīng)成效。因?yàn)橐陨弦蛩氐挠绊?，特別是有選擇性的感情、見(jiàn)解等因素的介入，使聆聽(tīng)遇到很大擾亂。遇到阻礙的聆聽(tīng)有：——過(guò)濾性聆聽(tīng)。這類(lèi)聆聽(tīng)的履行人受自己的偏向性，成見(jiàn)的影響，進(jìn)而對(duì)自己所聆聽(tīng)到的信息無(wú)心中做了選擇，拋棄了好多實(shí)用的信息?！允聦?shí)為中心的聆聽(tīng)，這類(lèi)聆聽(tīng)只著重接收事實(shí)、數(shù)據(jù)、資料信息，而忽視人的存在，會(huì)造成雙方的相互關(guān)系緊張，影響信息的交流?！A(yù)練回答性聆聽(tīng)。因?yàn)楦鞣N原由，在對(duì)方講話(huà)過(guò)程中，不過(guò)思慮如何回答對(duì)方，而停止聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的。聆聽(tīng)者的理解能力與態(tài)度——對(duì)講話(huà)人產(chǎn)生討厭時(shí)，常常影響聆聽(tīng)成效。——對(duì)講話(huà)人不正確的假定，常常影響聆聽(tīng)成效。——對(duì)不相信的人，常常很難靜心聆聽(tīng)他在說(shuō)什么?！?tīng)講人的知識(shí)水平、文化素質(zhì)和職業(yè)等，常常對(duì)聆聽(tīng)成效產(chǎn)生影響選擇偏向生理差別因?yàn)轳雎?tīng)是感知的一部分，它的成效受聽(tīng)覺(jué)器官、視覺(jué)器官的限制，假如生理出缺點(diǎn)，必定會(huì)影響我們聆聽(tīng)成效。5，簡(jiǎn)述身體語(yǔ)言的構(gòu)成1、基本構(gòu)成非語(yǔ)言符號(hào)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：協(xié)助語(yǔ)言－手勢(shì)、呻吟、嘟囔、惋惜、停留姿勢(shì)—交流時(shí)身體動(dòng)向或靜態(tài)的形象空間—交流的雙方相互地點(diǎn)和距離遠(yuǎn)近，相互的空間關(guān)系2、眼睛與表情人們往常最為注意的是面部表情和手勢(shì)的變化面部。眼神。身體。胳膊和手臂。眼光眼睛是流露人的心里世界的最有效的門(mén)路。人的全部情緒、態(tài)度和感情的變化，都能夠從眼睛里顯示出來(lái)。并且，人們對(duì)于自己的眼光很難任意控制。在往常狀況下，人們的眼光與面部表情是相一致的，都與內(nèi)在的心理狀態(tài)相對(duì)應(yīng)。而在特定的狀況下，人們的眼神與表情會(huì)出現(xiàn)分別。3、挪動(dòng)方向人們挪動(dòng)的方向泄露了他們的真切感覺(jué)，踴躍還悲觀就要看方向相向仍是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊6，簡(jiǎn)述平時(shí)生活中人與人的空間距離事實(shí)上，以人類(lèi)權(quán)利范圍為中心的空間，以眼前為最大，自己的四周和后則相應(yīng)減小，而當(dāng)前在汽車(chē)上、在飛機(jī)上，以及在外國(guó)的長(zhǎng)途列車(chē)上，都采納一致向前的座位，以盡量防止面面相對(duì)的座位，即鑒于這一原理。親近的距離(Intimatedistance)：0cm一45cm；個(gè)人的距離(Personaldistance)：近的個(gè)人距離(45cm一75cm)：你的老婆或丈夫有資格；遠(yuǎn)的個(gè)人距離(75cm--120cm)：兩人街頭聊天；禮貌的距離(Socialdistance)：近的距離在120cm一210cm：往常用在辦理非個(gè)人性事務(wù)的場(chǎng)合；遠(yuǎn)的距離在210cm--360cm：往常用于較正式的交際和業(yè)務(wù)來(lái)往；一般的距離(Publicdistance)：近的一般距離在360cm--750cm間：一般距離合用于非正式的聚會(huì)；遠(yuǎn)的一般距離在750cm以上：往常用于領(lǐng)導(dǎo)人物所到之處與人和動(dòng)物之間距離差不多7，簡(jiǎn)述演講及其演講的交流媒介演講是在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)布建議，抒發(fā)感情，進(jìn)而達(dá)到感化聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性的、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。演講的交流媒介：有聲語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、主體形象、協(xié)助手段等。有聲語(yǔ)言：演講中的“講”，是演講的主要媒介，是演講者傳達(dá)信息的主要載體。演講者的語(yǔ)言對(duì)演講的成敗起著至關(guān)重要的作用?？偟膩?lái)說(shuō)，有聲語(yǔ)言要求清楚、正確，語(yǔ)氣、聲音、音調(diào)、節(jié)奏要富于變化，進(jìn)而使演講富于感染性。體態(tài)語(yǔ)言：指的是演講者的姿勢(shì)、動(dòng)作、表情等，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言不單能夠很好的傳達(dá)演講者的真切企圖，還有益于聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容的掌握。同時(shí)體態(tài)語(yǔ)言還能夠在必定程度上填補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足。主體的形象：演講者往常是以整體的形象出此刻聽(tīng)眾的眼前，那么演講主體的發(fā)型、穿著、面貌等都會(huì)體此刻客體的眼前，形成必定的感官認(rèn)識(shí)。而主體的形象的利害又會(huì)影響演講的成效。協(xié)助手段：跟著科學(xué)技術(shù)的不停的發(fā)展，演講的協(xié)助手段已經(jīng)從簡(jiǎn)單的演講道具拓展到了集動(dòng)畫(huà)色彩為一體的媒介。主要有多媒體投影技術(shù)等。8簡(jiǎn)述有效演講的三因素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般鑒于三個(gè)因素?Verbal（語(yǔ)言的）?Vocal（聲音的）?Visual（視覺(jué)的）9談判的看法及其理解談判是有關(guān)方面就共同關(guān)懷的問(wèn)題相互磋商，互換建議，追求解決的門(mén)路和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場(chǎng)合下的談判外，全部磋商、交涉、商議、磋商等等，都能夠看做談判。狹義的談判不過(guò)是指正式場(chǎng)合下的談判。1.談判老是以某種利益的知足為目標(biāo)，是成立在人們需要的基礎(chǔ)上的，這是人們進(jìn)行談判的動(dòng)機(jī)，也是談判產(chǎn)生的原由。。2.談判是雙方以上的交際活動(dòng)，只有一方則沒(méi)法進(jìn)行談判活動(dòng)。并且只有參加談判的各方的需要有可能經(jīng)過(guò)對(duì)方的行為而獲取知足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生談判。3.談判是追求成立或改良人們的社會(huì)關(guān)系的行為。人們的全部活動(dòng)都是以必定的社會(huì)關(guān)系為條件的。4.談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程。談判的開(kāi)始意味著某種需求希望獲取知足、某個(gè)問(wèn)題需要解決或某方面的社會(huì)關(guān)系出了問(wèn)題。因?yàn)閰⒓诱勁懈鞣降睦?、思想及行為方式不盡相同，存在必定程度的矛盾和差別，因此談判的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是找尋共同點(diǎn)的過(guò)程，是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程。5.任何一種談判都選擇在參加者以為適合的時(shí)間和地址舉行。這是劃分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依照。談判時(shí)間與地址的選擇實(shí)質(zhì)上已經(jīng)成為談判的一個(gè)重要構(gòu)成部分，對(duì)談判的進(jìn)行和結(jié)果都有直接的影響。10，談判的一般特點(diǎn)談判作為人們?yōu)橹愀髯缘哪撤N需要而進(jìn)行的一種交往活動(dòng)，在它的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程中擁有以下幾個(gè)一般特點(diǎn);談判是"給"與"取"兼而有之的一種互動(dòng)過(guò)程雙方之所以要談判，根來(lái)源因是雙方都有從對(duì)方那邊獲取一種或幾種需要的夢(mèng)想，談判的雙方也都要有所賜予，使對(duì)方的需要獲取直接或間接的知足。(2)談判同時(shí)含有"合作"與"矛盾"兩種成份任何一方都想經(jīng)過(guò)談判達(dá)成一個(gè)知足自己利益的協(xié)議。為了達(dá)成協(xié)議，參加談判的各方均一定具備某一程度的合作性，缺少合作性，雙方就坐不到一塊來(lái)。(3)談判是為達(dá)到"互惠"的目的，但并不是絕對(duì)均等正常狀況下，互利互惠、歡天喜地是談判的一般結(jié)局。那種妄圖造成所謂一方全贏或全輸?shù)恼勁?，必定致使談判的失敗以致此后交往的中止?4)談判是"公正"的只管談判的結(jié)果不是絕對(duì)均等的。并且不論這個(gè)結(jié)果是多么地不均等，可是，談判作為一種競(jìng)技活動(dòng)，在智力的較量，策略、技巧的運(yùn)用上，雙方是各具自由度的。同時(shí)，談判的雙方對(duì)談判結(jié)果均擁有反對(duì)權(quán)，所以，能夠說(shuō)談判是"公正"的。11,簡(jiǎn)述角色管理人人能不停進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完滿(mǎn)，但團(tuán)隊(duì)能夠經(jīng)過(guò)不同角色的組合達(dá)至完滿(mǎn)；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是長(zhǎng)處弊端相伴相生，要相互協(xié)作、用人之長(zhǎng)、容人之短；尊敬角色差別，發(fā)揮個(gè)性特點(diǎn)。角色并無(wú)利害之分，要點(diǎn)是要找到與角色特點(diǎn)相切合的工作12簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)及其高效的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì);是由職工和管理層構(gòu)成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技術(shù)共同工作，解決問(wèn)題，1有明確的共同愿景;假如沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)無(wú)聊無(wú)聊；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干不過(guò)一種幻想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。2團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)可度3高效的交流、優(yōu)秀的合作4高效的領(lǐng)導(dǎo):言傳身教、以身作則、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重;擁有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力;懂得有效受權(quán)5高素質(zhì)的職工:踴躍的工作態(tài)度；擁有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；達(dá)到共同的目標(biāo)13簡(jiǎn)述矛盾及其矛盾看法的演進(jìn)反抗、不滿(mǎn)、分歧矛盾即是工作中產(chǎn)生的矛盾傳統(tǒng)看法:有害且一定防止的人群關(guān)系的看法：自然發(fā)生且不行防止的互動(dòng)看法：提高績(jī)效不行或缺的1、只需上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明交流優(yōu)秀（×）2、只需交流得好，什么問(wèn)題都能解決。（×）3、因?yàn)橄嗤尘?，相同資歷的人易于交流，所以，一個(gè)單位只需全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（×）4、承包制采納的是拜托型領(lǐng)導(dǎo)。（√）5、交流提高管理效率，是達(dá)到公司目標(biāo)的重要手段，所以能夠不惜全部代價(jià)。（×）6、在正式組織中，交流困難往常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原由