員工培訓(xùn)技巧執(zhí)行力

執(zhí)行力好！很好！非常好！我們“新藍圖”神采飛揚！Yes!Yes!Yes!85%的員工在干什么？5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動。40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。沒事干企業(yè)執(zhí)行力為什么乏力美國為什么強大?世界前500強大學(xué)中，美國占171所有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的教育體系世界前10強大學(xué)中，美國占8所世界前100強大學(xué)中，美國占52所34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統(tǒng)格蘭特——是世界第一名的軍校。

1802年3月16日，新當選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯·杰弗遜簽署國會法令，宣告在紐約西點創(chuàng)辦美國陸軍軍官學(xué)校。西點軍校至今已有206年歷史：它為美國培養(yǎng)出了2位美國總統(tǒng)、4位五星級上將、3700多位將軍！二戰(zhàn)以后至今為商界也培養(yǎng)出了無數(shù)的商界領(lǐng)袖，在世界500強企業(yè)當中就有1000多位董事長、2000多位副董事長、5000多位總經(jīng)理級別的領(lǐng)導(dǎo)！

世界上沒有任何一家商學(xué)院能培養(yǎng)如此多的政治精英和商界奇才！西點軍校準時、守紀、嚴格、正直、剛毅

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西點對學(xué)生的要求正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)！求發(fā)展求生存哈佛西點哈佛和西點的區(qū)別關(guān)鍵的秘密：是心中有敵人，為生存而戰(zhàn)，為打敗對手而學(xué)！秘密一入口為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要——西點軍人為保衛(wèi)美國自由而學(xué)，為美國強大而學(xué)！秘密二環(huán)境責(zé)任、榮譽、國家!為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育出這么多卓越的領(lǐng)袖？羅文接到任務(wù)后問過以下問題嗎？加西亞是誰？加西亞家住何方？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在我怎么辦？我有沒有獎金？我什么時候去？

……往往我們問得太多，做得太少！歷史上的成功人物：世界上最偉大的成功者，都是偉大的執(zhí)行者！從解放軍中走出的中國企業(yè)家群體

人類的管理就起自于軍隊；商業(yè)改變社會，但軍隊的管理方法與思維改變了商業(yè)模式。----德魯克

我們今天為什么要學(xué)習(xí)軍隊？—能打勝仗！第二，經(jīng)折騰才能成長。合理的要求是鍛煉，無理的要求是是磨煉。要想成長，就要經(jīng)受自來組織、社會以及環(huán)境反復(fù)不斷的磨練“折騰”。如同一塊好鋼，需要千錘百煉；一個優(yōu)秀的人才，需要百折不撓。要想成長必須有抗打擊的能力，現(xiàn)如今是一個竟爭的社會，只有經(jīng)過失敗的洗禮，才懷有對成功孜孜不倦的渴望！

“

折騰

”具有三個方面的含義-------第一，敢折騰才有機會。抓住機會需要膽識。沒有“膽”哪有“識”?！蔼M路相逢勇者勝”，在職業(yè)化的社會中，我們需要一種“亮劍”的精神。第三，善折騰才能成功。管理者的任務(wù)之一，是培養(yǎng)人才、包括培養(yǎng)管理者自己。今天，單個人不可能完成任何事情。我們要想成功就必須培養(yǎng)一批部屬。卓有成效的管理者，需要具備能折騰、敢折騰、善折騰部屬的能力。解放軍是如何執(zhí)行的建章立制：無規(guī)矩，無以成方圓。不能自覺遵守組織規(guī)定（紀律）的士兵是不可能當上將軍的。軍令如山：絕對服從就是尊重自己。命令就是命令！只有服從！只有懂得服從命令的士兵才有可能當上將軍。一切行動聽指揮：老板永遠是正確的，如老板錯了，請參照第一條執(zhí)行。從養(yǎng)成抓起：注重細節(jié)。養(yǎng)成，就是從細節(jié)入手。疊被子與打仗有關(guān)系嗎？檢查內(nèi)務(wù)與打仗有關(guān)系嗎？正步走齊步走與打仗有關(guān)系嗎？軍隊為什么要求絕對服從？只有絕對服從，才能一切行動聽指揮只有絕對服從，員工才有超強的執(zhí)行力，團隊才有卓越的執(zhí)行力只有絕對服從，團隊卓越的執(zhí)行力才能為企業(yè)帶來長久的發(fā)展動力中國實驗分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3％。計算機業(yè)也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。格蘭仕2003年利潤率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。這是怎樣的一個時代？這是一個競爭日益激烈的時代！這是怎樣的一個時代？這是怎樣的一個時代？這是一個PK時代，只有PK才能證明你比別人重要！只有PK才有勝負，只有PK才有強者！Pk創(chuàng)造對抗，對抗創(chuàng)造獨立。（人的一生都在追求一種感覺，那就是“我很重要”！怎么證明你很重要？……

如果你不想被人遺忘，那就站到前面！重要永遠是用排名來體現(xiàn)?。?/p>

供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！凱瑟琳：決不讓第四天的面包在市場上銷售面包的承諾2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。許多商家甚至向消費者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。

信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了。不做客戶價值必亡！客戶價值給我們帶來什么？1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍1：5一個不滿意的客戶平均要影響5個人什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級顧客工序顧客職能顧客流程顧客它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶內(nèi)部客戶在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。當你不理解如何去做內(nèi)部客戶價值的時候－外包思維?？蛻魞r值給個人帶來成長和機會！什么是執(zhí)行力?1、概念：有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力一個概念兩種境界三大類別2、境界：把正確的事情做好，把錯誤的事情做對知行合一，言必行，行必果，凡事有交待3、類別：號令執(zhí)行力；制度執(zhí)行力；創(chuàng)新執(zhí)行力。執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果！許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素。4???為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失企業(yè)竟爭力=戰(zhàn)略×執(zhí)行力

小企業(yè)50%

大企業(yè)30%

優(yōu)秀企業(yè)15%

卓越企業(yè)5%

執(zhí)行力＝速度、準度、精度無數(shù)公司擁有偉大戰(zhàn)略，

只有少數(shù)公司成功!戰(zhàn)略與執(zhí)行執(zhí)行危險戰(zhàn)略卓越衰退良好什么是責(zé)任?

一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。

二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強制性義務(wù)。同時還包含這出于人類道德。禮儀的原因?qū)τ诎l(fā)生的災(zāi)禍而做出有助于問題解決的思想與行為責(zé)任重于生命，我們的一生也許就是為了完成一個、兩個或者更多的使命，履行我們的職責(zé)，盡管有些使命不可能完成，只要盡責(zé)那也是一種榮譽。

——西點54屆畢業(yè)生德州大學(xué)校長詹姆斯·克拉克什么是責(zé)任?責(zé)任的名言天下興亡，匹夫有責(zé)鞠躬盡瘁，死而后已為中華之崛起而讀書人所能負的責(zé)任我必能負；人所不能負的責(zé)任我亦能負我們來看一看一流的公司他們對他的員工能力的訴求，你具備嗎？阿里巴巴馬云把他的員工的能力概括為：基于價值觀為基礎(chǔ)的能力（執(zhí)行力）流程的能力專業(yè)的能力10%15%75%38業(yè)績獵犬小白兔瘋狗野狗價值觀39能力強極品次品廢品毒品嘉蘭圖員工忠誠度高人生·工作的成果=思維方式×熱情×能力思維方式：（-100到100）熱情：（0到100）能力：（0到100）--持續(xù)的、最大限度的發(fā)揮熱情--不亞于任何人的努力--正面的思維方式：積極向上、具有建設(shè)性；善于與人共事，有協(xié)調(diào)性；性格開朗，對事物持肯定態(tài)度；充滿善意；能同情他人、寬厚待人；誠實、正直；謙虛謹慎；勤奮努力；不自私，無貪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等螺絲釘發(fā)動機上級驅(qū)動客戶驅(qū)動目標驅(qū)動打工：被動完成任務(wù)主人：主動體現(xiàn)價值對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對自己負責(zé)角色要素——角色轉(zhuǎn)變?nèi)绾翁嵘齻€人執(zhí)行力執(zhí)行力強的人的九個特征自動自發(fā)—主動管事，主動做事注重細節(jié)為人誠信，敢于負責(zé)善于分析，應(yīng)變能力強樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)新對工作投入有恝性有團隊協(xié)作精神求勝欲望強烈能夠?qū)ψ约贺撠?zé)任的人，才值得擁有別人的信任。而能夠長久得到別人信任的人，一定是能夠?qū)ψ约汉蛣e人負責(zé)任的人。負責(zé)任的最高境界是明白別人的期望并切實能夠做到!王石談責(zé)任美國一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達到100%，但是制造商說在生產(chǎn)過程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒有辦法滿足司令員的要求，最后司令員說，質(zhì)量可以達到99.99%但是有一個附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳。在這一協(xié)議簽訂之后，通過建立起一對一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達到了100%美國空降部隊定制降落傘的故事消防隊員滅火的故事大家應(yīng)該在電視當中或者曾經(jīng)親身經(jīng)歷過消防員救火的場面?；馂?zāi)的信號發(fā)出。消防隊員都是第一時間趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根本不去了解是誰的原因、誰的責(zé)任而是第一時間接好水龍頭撲滅大火。消防隊員來到火災(zāi)現(xiàn)場他們只有一個信念，這個信念就是讓火災(zāi)給國家、給人民造成的損失降低到最小，這種做法就是對國家公共財產(chǎn)負責(zé)任的一種表現(xiàn)。同樣在我們的企業(yè)當中，也許不會發(fā)生火災(zāi)這樣的事情。但每天工作中，部門與部門之間協(xié)調(diào)的時候都有可能會發(fā)生磨擦，都有可能會產(chǎn)生一些小問題。當問題產(chǎn)生的時候，我們作為企業(yè)的一員，是想盡辦法把責(zé)任推給別人？還是應(yīng)該想盡辦法解決困難、想盡辦法解決問題、想盡辦法渡過難關(guān)呢？答案當然是后者。別人不想成功的原因，難道是你不想成功的理由？答案是：執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…執(zhí)行型人才最重要的共同特質(zhì)是什么？對自己100%負責(zé)任！過馬路Content03Content02Content01對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!我們不敢面對自己的責(zé)任－－內(nèi)心不夠強大我們不敢面對自己的責(zé)任－－總能找到借口他當然可以抱怨，但抱怨可以改變什么？王致中17歲,在貴州以背煤為生。一筐煤40公斤，從煤坑向上爬100米，然後再走1000米山路，掙1元人民幣...我們由此懂得什么叫奮斗!!偉大的生命之樹！如果有一條能賺入1美元的門路，你必須腳踏實地、按部就班地進行，千萬不要投機取巧，另辟捷徑。你一旦覓得了其中一條，就必須站穩(wěn)腳跟，堅持到底。摩根2023/2/254我們由此懂得什么叫奮斗!!責(zé)任思維操練：每人寫3個，團隊分享，挑選最好的3條上臺分享。即使是綠燈,我也要小心過馬路,因為我要對自己的生命100%的責(zé)任。即使我失去雙手,我也要自強不息,因為我的心沒有殘廢!即使最親近的人……….即使我不同意你的意見……….即使環(huán)境不好……….即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……….即使同事不支持………即使…….,我也要…(行動),因為……….(原因),.責(zé)任100%責(zé)任，從乘客到司機經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因為自己部門的問題而責(zé)難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題具有乘客思維的司機--還是員工而不是經(jīng)理。or司機乘客乘客要不要有司機思維呢？從乘客到司機:

從員工心態(tài)到干部心態(tài)什么是真正的百分百責(zé)任?回歸自我對自己的成長負責(zé)ZionConsultingConfidential責(zé)任為榮抱怨為恥執(zhí)行的一個出發(fā)點：鎖定目標在非洲的馬拉河，一群羚羊正在那兒美美地吃草。一只狼隱藏在遠處，豎起耳朵四面旋轉(zhuǎn)。它發(fā)現(xiàn)了羚羊，然后悄悄地、輕手輕腳地、慢慢地接近羊群。越來越近了，突然羚羊有所察覺，開始四散逃跑。狼像百米沖刺那樣瞬時爆發(fā)，像箭一樣沖向羊群。它的眼睛盯著一只未成年的羚羊，一直向它追去。羚羊跑得飛快狼更快。在追與逃的過程中，狼超過了一頭又一頭站在旁邊觀望的羚羊，但它沒有掉頭改追這些更近的獵物，而是一個勁的直朝著那頭未成年的羚羊瘋狂地追。那只羚羊已經(jīng)跑累了，狼也累，終于，在累與累的較量中，狼的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊絆倒了，狼牙直朝羚羊的脖頸咬了下去，它捕獲了今天的食物。請問：在追擊過程中，它為什么不改追其他顯得更近的羊呢為什么同樣的人生會有不同的結(jié)果?為什么同樣的人生會有不同的結(jié)果?誰的困難更大？謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過上富裕的生活；有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。

同樣是做人，差距咋就那么大呢？上帝是公平的！表面上謝坤山的命運是坎坷的，上帝對他是不公平的；但從謝坤山的成功來看：

謝坤山視頻執(zhí)行力心態(tài)原理執(zhí)行力心態(tài)原理態(tài)度真實就是一種職業(yè)化精神，對企業(yè)的同仁來說，不管你對企業(yè)有什么樣看法，一旦到了工作崗位，就應(yīng)該全力以赴。態(tài)度激情信念與態(tài)度相比，激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。信念是相對于恒久的，一個基業(yè)長青的企業(yè)，一定是擁有良性的、大家認可的信念的企業(yè)。企來有信念，他的執(zhí)行力才能貫徹到底，否則就是半途而廢。執(zhí)行型人才共同的特點：負責(zé)任對自己負責(zé)！對結(jié)果負責(zé)！

作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。軍隊文化：鐵的紀律、絕對服務(wù)、忠誠拼搏、艱苦奮斗、為人民服務(wù)作為一家企業(yè)員工必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。企業(yè)存亡之道滿足客戶需求超越客戶期望任何一個對自己負責(zé)任的員工，或者任何一個有志于創(chuàng)造成就的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是上級不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你做一個職業(yè)化員工或與你在未來做一個優(yōu)秀的人有關(guān)。執(zhí)行型人才的三大標準：結(jié)果導(dǎo)向決不放棄堅守承諾堅守承諾在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是一個人做人的底線，不容忘記。

從影42年，成龍一直很拼命，重傷29次，卻從未趴下，拍了87部電影，在全世界擁有290000000鐵桿影迷，是惟一把手印、腳印、鼻印留在好萊塢星光大道上的中國演員。

父親：“做人應(yīng)當信守承諾，已經(jīng)簽了合同，絕不能半途而廢。咱人雖窮，志不能短！”成龍淡淡地說：“我也非常愛錢，但是不能因為100萬就失信于人，大丈夫當一諾千金他憑借電影《笑拳怪招》，創(chuàng)造了當年票房紀錄。那年他22歲，全香港都認識了他—成龍。

用汗水和傷疤書寫人生在一次電視訪談中，成龍回憶起這些往事，感慨萬千，深情地說道：“坦率地講，我現(xiàn)在得到了很多東西。但是，如果當初我背信棄義，從戲班逃走，沒有這身過硬的武功，或者為了得到那100萬一走了之,我的人生肯定要改寫。我只想以親身經(jīng)歷告訴現(xiàn)在的年輕人，金錢能買到的東西總有不值錢的時候，做人就應(yīng)當誠實守信，一諾千金。

我就是不放棄！我要做給你們看！成龍執(zhí)行力視頻執(zhí)行力箴言凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴羸者心態(tài)凡事正面積極什么叫對自己100%負責(zé)?責(zé)任就是“非常二加一”

只要結(jié)果:永遠愿意承擔(dān)失敗的后果沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人“二”“一”西點執(zhí)行學(xué)院的定義：一個清潔工的故事從掃廁所到全球CEO：15歲做掃廁所的清潔工19歲成為澳大利亞公司最年輕的店面經(jīng)理27歲便成為澳大利亞公司副總裁，29歲成為澳大利亞公司董事會成員41歲被提升為全球首席運營官43歲成為最年輕的全球董事長和CEO這是奇跡嗎？曾經(jīng)的廁所清潔工——查理·貝爾

我要盡自己的所能，給客戶提供一個美好的生活。讓麥當勞的廁所比其他所有快餐店的廁所都干凈。麥當勞公司的CEO查理?貝爾掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實實。他常常是掃完廁所，接著就擦地板。無論在哪個職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車最多的時候，便是顧客最需要麥當勞的時候。每到這時，他總和員工們一道親自站臺服務(wù)，接待顧客。“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！?/p>

進入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換自己的工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值。結(jié)果怎樣，與其他人無關(guān)，在于你是不是真正的對企業(yè)，對自己有價值！只在于你是不是一個合格的員工或合格的管理者。

結(jié)果，完全掌握在自己的手上！成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向!

像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休.一支軍隊打敗敵人是我們的結(jié)果！一個企業(yè)創(chuàng)造顧客價值是我們的結(jié)果！一個員工為公司提供結(jié)果是我們的結(jié)果！成功者都以結(jié)果為導(dǎo)向!丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入公司，同等學(xué)歷，同樣的經(jīng)驗丙為何獲勝？請注意：“老總”所要的結(jié)果——“買書”、“給我”。老總：“現(xiàn)在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交給我?！狈謩e交待相同工作五分鐘后員工甲：“老總，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時代，你可以打電話、上網(wǎng)訂購呀．．．我一會就給您訂閱?！睘槭裁匆敲炊嗟慕杩?？剛才的5分鐘做什么了？我想要書…請注意：甲雖有策劃、但并未滿足“老總”想要的。員工乙：“老總，您放心，我已經(jīng)電話訂購了，明天就送來了，我保證。”我想現(xiàn)在看到這本書…五分鐘后請注意：乙有策劃、并承諾滿足“老總”想要的，但還是沒有實現(xiàn)老總想要的結(jié)果！請注意：丙有策劃、并承諾滿足、實現(xiàn)老總想要的結(jié)果！員工丙：“我將書店、電話、網(wǎng)上的價格、時間作了對比…我發(fā)現(xiàn)去書店購買最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書已經(jīng)放在您的書桌上了。”很好！這是我想要的結(jié)果！五分鐘后情景再現(xiàn)：在企業(yè)中，是不是也有過類似的事情發(fā)生……您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！什么叫做執(zhí)行？一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!什么不是結(jié)果？任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)論一:完成任務(wù)≠結(jié)果什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

做一天和尚撞一天鐘！做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京什么是任務(wù)？例行公事完成差事應(yīng)付了事該走的程序都走了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了差不多就行了任務(wù)？

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水任務(wù)發(fā)傳真開會招聘出差做財務(wù)報表結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務(wù)報表現(xiàn)在，你明白了嗎？任務(wù)是一個執(zhí)行假象！完成任務(wù)不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！現(xiàn)場測試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書安排會議……我該如何準備呢？要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？（10分鐘）第二步：每團選派一位代表與大家分享本團的觀點；（5分鐘）現(xiàn)場測試訓(xùn)練：總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對結(jié)果負責(zé)，是對我們工作的價值負責(zé)對任務(wù)負責(zé)，是對我們工作的程序負責(zé)1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

細準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

定責(zé)任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！

看看九段秘書如何做結(jié)果？完成任務(wù)獲得結(jié)果九段秘書測試:請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知細準備五段2000元細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元

70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬V東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項工作。

70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會怎么來處理?案例研討:批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,給他一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！案例：熱心辦錯事，該不該受罰？在CN公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，錫恩公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓，要求負責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速重新印刷，為此公司損失了一萬五千多元。喜歡是任務(wù)什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？約會是結(jié)果約會是任務(wù)結(jié)婚是任務(wù)生孩子是任務(wù)有工作是結(jié)果長大是結(jié)果生孩子是結(jié)果結(jié)婚是結(jié)果長大是任務(wù)有工作是任務(wù)創(chuàng)造價值是任務(wù)創(chuàng)造價值是結(jié)果拿到錢是結(jié)果幸福是結(jié)果長命百歲是結(jié)果拿到錢是任務(wù)幸福是任務(wù)戀愛是任務(wù)戀愛是結(jié)果化妝是任務(wù)老公喜歡是結(jié)果賺錢是任務(wù)交給太太是結(jié)果參加執(zhí)行力是任務(wù)？？？？？？各小組PK各小組“頭腦風(fēng)暴”出本小組的結(jié)果語言××是任務(wù)××是結(jié)果實例：招聘是任務(wù)，招到合適的人是結(jié)果生產(chǎn)是任務(wù)，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品是結(jié)果要求：1、與工作結(jié)合；2、至少8條；3、時間：6分鐘。態(tài)度不等于結(jié)果重要結(jié)論二:態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞市場不相信眼淚！市場以結(jié)果為導(dǎo)向！案例1：這事兒該誰管？有一個在醫(yī)院里實習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里?！跋壬浅１?。”這個牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！碑斶@個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１浮保t(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家?！蔽覆＜矣肵光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！蹦c病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！弊詈?，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”案例1：這事兒該誰管？案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+A對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)；

C對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)；

沒人對結(jié)果負責(zé)！都對流程負責(zé)，誰對結(jié)果負責(zé)？職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!

≠職責(zé)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠結(jié)果不等式≠任務(wù)結(jié)果結(jié)果的定義可衡量；有價值；可交換；結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進行價值交換的商品。任務(wù)≠結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果結(jié)果標準結(jié)果陷阱結(jié)果是給誰的?客戶休息15分鐘一、什么是結(jié)果二、如何定義結(jié)果三、如何做結(jié)果什么才是結(jié)果？結(jié)果是什么？對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。什么是結(jié)果？商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰結(jié)果改變命運：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結(jié)果？對個人對企業(yè)所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:

這件事情的結(jié)果是什么?工作實例如何定義結(jié)果？結(jié)果三要素有時間——年月日時時間節(jié)點清晰有價值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查1、有時間：做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到.因此工作的結(jié)果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果的三要素？舉例:講師周質(zhì)詢會

田老師下一周改進措施：我在2006年的11月20號晚上8點鐘之前，總結(jié)出目前我所接手的培訓(xùn)的三個行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。

結(jié)果：

1、時間=“2006年11月20日晚上8點之前”

2、價值=“總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進一步細分找出癥結(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.

3、可考核=“以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”

現(xiàn)場測試訓(xùn)練二：結(jié)果定義訓(xùn)練請每位伙伴根據(jù)結(jié)果三要素寫出本周自己的一項重要工作，只寫一項就可以；（3分鐘）寫完之后左右交換，根據(jù)結(jié)果三要素檢查一下旁邊伙伴結(jié)果定義正確與否。請三位伙伴分享。如何做結(jié)果？因為種種原因沒按時送到！堵車失盜雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因1、文件送到付錢2、文件沒送到不付錢!

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換——外包！外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零結(jié)論：做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？假如你做不出來，我可以外包給別人做！如果你做不好帳，我可以請個會計來做如果你設(shè)計不出來，我可以請人來設(shè)計如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘如果………

但是，如果別人做到了，這個錢你來付？案例：防止墜毀

題目是：

在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家——

第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印?/p>

問題：

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會死！結(jié)果思維2：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美 局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”底線結(jié)果思維：植樹的故事到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。

10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始?！毙「甙褎趧庸ぞ摺嬃?、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒達到底線，再完美都是白搭底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確報數(shù),清晰準確商人的底線，是提供價值——結(jié)果！為什么要強調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=