客服保有全流程投資方案測試題

客服保有全流程投資方案測試題新工區(qū)員工薪酬保護：新工1月區(qū)員工工時達到多少個小時薪酬保底工資為多少？165小時/2600元(正確答案)165小時/2400元160小時/2600元174小時/2400元新工區(qū)員工薪酬保護：新工2月區(qū)員保底工資為3000，需要符合條件?工時174(正確答案)百通積分80滿意度98.5工效18新工區(qū)員工薪酬保護：新工3月區(qū)員工工時達到180薪酬保底工資為多少元？2600280030003300(正確答案)新工區(qū)員工薪酬保護：崗中員工工時達到190薪酬保底工資為多少元？2800300033003500(正確答案)新工區(qū)員工薪酬保護：人員出現(xiàn)什么情況被取消享受該獎勵政策重大違規(guī)違紀情況/服務(wù)禁忌/升級投訴服務(wù)禁忌/升級投訴/營銷禁忌重大違規(guī)違紀情況/服務(wù)禁忌/營銷禁忌(正確答案)服務(wù)禁忌/升級投訴/定責升級投訴新工區(qū)員工薪酬保護：所有崗位工時不足獎勵怎么核算不享受該獎勵獎勵折半按天折算實際工時折算（轉(zhuǎn)入新1不足全月，獎勵按天折算）(正確答案)涉及所有獎勵要求發(fā)放當月需要人員在職；兌換獎勵隨次月工資發(fā)放，發(fā)放時不在職停發(fā)。正確(正確答案)錯誤晉級崗中獎勵（SEP）：新3員晉級崗中1月，享受多少元晉級獎勵？3005008001000(正確答案)晉級崗中獎勵（SEP）：崗中1月晉級到崗中2月享受多少元獎勵？8001000(正確答案)15002000高中低效晉級標準：考核涉及哪幾項指標？人均接起量/結(jié)算率/工效人均接起量/滿意度/工效人均接起量/百通積分/工效人均接起量/結(jié)算率/來話營銷轉(zhuǎn)化率(正確答案)高中低效晉級標準：人均接起量的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂(正確答案)40%/1.2封頂30%/1.5封頂40%/1.5封頂高中低效晉級標準：結(jié)算率的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂40%/1.2封頂(正確答案)30%/1.5封頂40%/1.5封頂高中低效晉級標準：來話營銷轉(zhuǎn)化率的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂40%/1.2封頂30%/1.5封頂(正確答案)40%/1.5封頂高中低效晉級標準：達到多少分為高效會員？達到多少分為中效會員？達到多少分為低效會員？≥100分/80-100分之間/＜80分(正確答案)＞100分/80-100分之間/＜80分≥90分/80-100分之間/＜80分＞90分/85-100分之間/＜80分中高效晉級獎勵：從低效晉級為中效獎勵多少元？從中效晉級為高效獎勵多少元？從低效直接晉級為高效獎勵多少元？150/150/300(正確答案)50/50/15050/100/150150/150/300中高效晉級獎勵：以自然月為單位，評定為高效一次得1積分，以此類推正確(正確答案)錯誤積分兌換：累計3積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動清零1500(正確答案)90020003000積分兌換：累計6積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動清零12004800(正確答案)30009000積分兌換：累計9積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動清零300060009000(正確答案)12000積分兌換：累計