城市軌道交通車站班組管理

空白演示單擊輸入您的封面副標題城市軌道交通車站班組管理車站班組管理目錄1.班組管理的基礎(chǔ)知識2.班組的溝通3.車站值班站長的管理技巧班組管理的基礎(chǔ)知識具體如下：1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.1班組管理在企業(yè)管理中的地位1.2班組管理的基本方法1.3班組管理的工作重點1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.1班組管理在企業(yè)管理中的地位管理學(xué)家認為，每個企業(yè)的管理都是分層次的，不同層次的管理者由于工作任務(wù)不同，其所管理的范圍及所管理的對象也不同。同時，在不同的企業(yè)組織中，管理層所需的管理技能也有不同的結(jié)構(gòu)。對于高層（上層）管理者來說，較多的任務(wù)是進行統(tǒng)籌、規(guī)劃與決策，因而需要更強的觀念技能（也稱統(tǒng)籌決策能力）。而對于基層（操作層）管理者來說，如值班站長，則需要更多的技術(shù)技能，以滿足指揮生產(chǎn)的需要。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.2班組管理的基本方法管理的具體方法有許多，但針對班組管理這種生產(chǎn)第一線的管理，值班站長應(yīng)該加以取舍，運用最切合班組管理的、最具有實效性和可操作性的基本方法。下面介紹兩種班組管理中常用的基本方法：（1）制度。（2）情感。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點班組管理的具體內(nèi)容有很多方面，其中重點是班組作業(yè)控制、班組質(zhì)量控制和班組成員行為控制。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點1.班組作業(yè)控制在城市軌道交通車站生產(chǎn)管理中，在實施生產(chǎn)作業(yè)計劃時，難免會出現(xiàn)一些預(yù)見不到的因素干擾計劃完成的現(xiàn)象。為了保證生產(chǎn)作業(yè)計劃的實現(xiàn)，需要對計劃實施的全過程進行監(jiān)督和控制，不斷檢查計劃的執(zhí)行情況，以便及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的偏差，并迅速采取措施予以糾正或預(yù)防，這就是生產(chǎn)作業(yè)控制。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點2.班組質(zhì)量控制在現(xiàn)代社會，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的市場競爭力。在城市交通市場競爭日益激烈的今天，城市軌道交通生產(chǎn)管理從其特有的職能出發(fā)，正越來越注重產(chǎn)品和作業(yè)質(zhì)量的控制，并努力通過市場信息的反饋來進一步改進生產(chǎn)管理的工作。1.班組管理的基礎(chǔ)知識1.3班組管理的工作重點3.班組成員行為控制班組成員行為控制包括：（1）班組成員個體行為控制。一般來說，組員生產(chǎn)行為的產(chǎn)生源于他們的某種需要（物質(zhì)需要或精神需要）。（2）班組成員群體行為控制。班組群體是指通過一定的生產(chǎn)關(guān)系結(jié)合起來，具有共同心理需要和共同目的，進行共同勞動而產(chǎn)生相互作用的人群聯(lián)合體。2.班組的溝通2.1溝通的方法0102城市軌道交通車站中最普遍使用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非言語溝通及電子媒介溝通。1.口頭溝通人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。2.書面溝通書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。2.班組的溝通2.1溝通的方法0304城市軌道交通車站中最普遍使用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非言語溝通及電子媒介溝通。3.非言語溝通一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式，而是非言語形式。4.電子媒介溝通當(dāng)今時代，借助于通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息，除了極為常見的媒介之外，還有閉路電視等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語和紙張結(jié)合起來就產(chǎn)生了更有效的溝通方式，即電子媒介溝通。2.班組的溝通2.2班組沖突管理1.沖突的概念沖突指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。差異是否真實存在并沒有關(guān)系，只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態(tài)也就存在。此定義中包含兩種極端的情況：一種是微妙、間接、高度控制的抵觸狀況，如乘客抱怨、投訴等；另一種則是明顯、公開的活動，如站內(nèi)發(fā)生的斗毆事件等。2.班組的溝通2.2班組沖突管理2.沖突的有效處理管理者需要知道自己及沖突對方處理沖突的基本風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境，以選擇恰當(dāng)?shù)臎_突處理方法。（2）評估沖突源。一般來說，產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為3類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。（3）進行最佳的選擇。當(dāng)沖突過于激烈時，可以選擇回避、遷就、強制、妥協(xié)或合作等沖突解決辦法。（1）認識自己處理沖突的基本風(fēng)格。3.車站值班站長的管理技巧3.1值班站長與班組成員相處的技巧與班組成員相處得如何，直接關(guān)系到班組的發(fā)展，以及值班站長自身的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。值班站長與班組成員相處時應(yīng)注意以下幾點：3.車站值班站長的管理技巧3.1值班站長與班組成員相處的技巧相處技校01020304051.尊重他人2.物質(zhì)往來應(yīng)清晰4.不在背后議論他人的隱私3.對有困難的班組成員表示關(guān)心5.對自己的失誤或與組員之間的誤會，應(yīng)主動道歉或說明3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧1.班組成員不理解指令時的做法當(dāng)班組成員不理解指令時，不應(yīng)問“清楚了嗎”等問題。要驗證班組成員對命令的領(lǐng)會程度，不妨考慮采取以下辦法：（1）提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況，以檢查班組成員是否能夠貫徹指令，如詢問“如果發(fā)生某種情況，你怎么辦”等問題。（2）要求班組成員證明。3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧2.督促班組成員全力以赴的做法如果值班站長沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對班組成員做出明確的要求和布置，那么就應(yīng)當(dāng)適時地向成員明確對他們的看法與要求。（1）要明確自己的立場，明確對每個班組成員的要求，并為要求提供簡要而合理的依據(jù)。（2）要與班組成員交談，提出對他們工作表現(xiàn)的看法。3.車站值班站長的管理技巧3.2值班站長管理班組成員的技巧3.與牢騷不斷的班組成員處事的做法班組中如果有牢騷不斷的成員，就好像是在班組中安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，可能造成全組人員情緒低落。該問題必須由值班站長解決。

（1）要明確他是否意識到自己總是在抱怨，若其不清楚，應(yīng)使其明確他的問題所在，并給予他一些理解與幫助，然后向他說明其行為造成的后果并提出解決