實(shí)踐模塊三：工作分析

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系1實(shí)踐模塊三：工作分析與設(shè)計(jì)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解工作分析的重要性清楚工作分析的主要程序與步驟掌握工作分析的方法，并清楚諸方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍能以規(guī)范的格式編寫工作說明書和工作規(guī)范明確工作再的具體形式清楚工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化的內(nèi)涵和注意事項(xiàng)2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系2公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系3部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系4員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系5

企業(yè)人力資源管理中遇到的問題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系6廚師長崗位職責(zé)

一、在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)餐廳后臺(tái)管理工作，店長和店長助理不在時(shí)，廚師長可代行店長崗位職責(zé)。平時(shí)必須堅(jiān)持跟班勞動(dòng)。二、經(jīng)常摸索伙食規(guī)律，掌握市場行情信息，不斷提出改進(jìn)食品采購方法的建議，負(fù)責(zé)收集、修改、創(chuàng)新各種菜譜。加強(qiáng)控制成本，科學(xué)預(yù)測(cè)生產(chǎn)量和領(lǐng)料量。認(rèn)真督促檢查物資領(lǐng)料、摘洗、切配、烹調(diào)等各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。三、認(rèn)真制定餐廳物料訂購計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)合理配菜，動(dòng)腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳菜品質(zhì)量，不斷滿足顧客需求。四、及時(shí)關(guān)注食品的銷售工作，保證按時(shí)足量供應(yīng)。五、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保食品衛(wèi)生，防止食物中毒。六、加強(qiáng)崗位管理，合理調(diào)配下屬工作，提高廚房工作效率。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系7七、抓好廚房環(huán)境衛(wèi)生工作，杜絕蟑螂、老鼠等害蟲的出現(xiàn)。八、廚師長要堅(jiān)持每日召開廚房員工班前列會(huì)。對(duì)廚房昨日收市狀況、各崗進(jìn)行檢查，檢查物品、水、電、氣、垃圾桶與員工考勤及上崗時(shí)的精神狀況、儀容儀表，抽查原材料驗(yàn)收情況。對(duì)各崗位存在的問題，備貨和原料加工儲(chǔ)備的情況做到心中有數(shù)，并及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并指導(dǎo)改進(jìn)。同時(shí)對(duì)客人反饋意見要做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，并對(duì)當(dāng)日的工作做布置和安排。

九、廚師長每天都要堅(jiān)持安全制度的檢查和督促，下班前對(duì)煤氣\液化氣的開關(guān)、用電、用水，以及門窗都要認(rèn)真進(jìn)行查看，不能有絲毫馬虎，并定期、定時(shí)對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)，安全防范等教育。十、廚師長應(yīng)在顧客就餐前應(yīng)檢查各檔口備餐情況,了解前臺(tái)預(yù)定情況，檢查預(yù)定菜單是否科學(xué)，（營養(yǎng)、顏色搭配、利率控制）；開市時(shí)了解前臺(tái)客人定單與進(jìn)餐情況，現(xiàn)場收集顧客意見，觀察前臺(tái)收臺(tái)情況（菜肴剩余情況、器皿回收操作情況并做詳細(xì)記錄；收市后檢查廚房、大廳、設(shè)備情況，排除設(shè)施安全隱患。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系8工作分析的目的1、員工完成什么樣的體力和腦力勞動(dòng)？2、工作將在什么時(shí)候完成？3、工作將在哪里完成？4、員工如何完成此項(xiàng)工作？5、為什么要完成此項(xiàng)工作？6、完成工作需要哪些條件？2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系9工作分析的時(shí)機(jī)：

1、當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)；

2、當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；

3、當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝、新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系10第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念與相關(guān)術(shù)語(一)工作分析的概念工作分析起源于19世紀(jì)末,由美國工程師泰羅,吉爾布雷斯夫婦首先提出。工作分析是對(duì)某項(xiàng)特定的工作崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這項(xiàng)工作需要什么樣的行為的過程。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系11工作分析的基本概念:1、工作要素：指不能再分解的工作中的最小單元2、任務(wù)：為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，工作分析的基本單位。3、職責(zé)：指工作中所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)任務(wù)組成的活動(dòng)。4、職位：責(zé)任和任務(wù)的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強(qiáng)調(diào)工作人員的數(shù)量和地點(diǎn)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系125、工作：任務(wù)的集合，其范圍大于職業(yè)。6、職業(yè)：不同時(shí)期、不同工作組織中工作要求相似或職責(zé)平行的職位的集合。7、工作說明書：指一個(gè)工作有關(guān)任務(wù)、職責(zé)與責(zé)任的總體。8、工作規(guī)范：是員工在執(zhí)行工作上所需具備的知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特征的清單。9、職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)的變動(dòng)歷程。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系13二、工作分析的作用與意義（一）工作分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。1、工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。需要多少人，什么樣的人，包括目前工作的種類，工作的數(shù)量及工作之間的隸屬關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部情況等。2、工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。3、工作分析位人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。4、工作分析為制定公平合理的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系14（二）工作分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。1、通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。2、在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分的了解企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位。3、借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。通過職能的及時(shí)調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系15第二節(jié)工作分析流程一、工作分析的步驟二、工作說明書的撰寫三、工作說明書的培訓(xùn)與使用2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系16工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任務(wù)職責(zé)績效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述（J.D）工作規(guī)范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系17工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？1.工作活動(dòng)-工作活動(dòng)與過程、活動(dòng)記錄

-所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任2.工作中的人的活動(dòng)-人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通-作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。3.在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。4.與工作有關(guān)的有形和無形因素-處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系185.工作績效-工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。6.工作背景-工作時(shí)間表；物理工作條件。7.工作對(duì)人的要求-個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系19

是分析而不是羅列：將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。決不是任務(wù)的簡單列舉和羅列。針對(duì)的是工作而不是人：工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。以當(dāng)前工作為依據(jù)：工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說明書不能含糊不清。事實(shí)而不是判斷：工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。

判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做。工作分析的原則2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系20工作分析的常規(guī)程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段分析完成階段反饋階段

確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士）

搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表）

共同審查所獲得的工作信息歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素

核實(shí)工作描述，編寫工作說明書修訂工作說明書，形成最終的工作說明書2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系21工作分析的步驟(一)準(zhǔn)備階段

1．確定工作分析的目的和用途。

2.制定工作分析計(jì)劃

3．成立工作分析小組。

4．選擇分析對(duì)象2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系22(二)實(shí)施階段

1．選擇工作分析的方法

2．收集所需的背景資料

職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)組織中的有關(guān)資料、現(xiàn)有的工作說明書或工作描述資料

3．溝通有關(guān)人員2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系23(三)分析完成階段1．審查和分析工作信息

崗位名稱分析、工作描述分析、工作環(huán)境分析、工作人員必備條件分析

2．形成工作說明書

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系24(四)完成反饋階段

1．編寫工作說明書

2．對(duì)整個(gè)工作分析過程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。

3．將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系25第三節(jié)工作分析的常用方法直接觀察法工作實(shí)踐法訪談法

問卷調(diào)查法

工作日志法需要多種方法的結(jié)合定性方法：定量方法職位分析問卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法關(guān)鍵事件法工作分析計(jì)劃表法2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系26工作分析的方法一、定性方法1、觀察法：是指工作分析人員在工作現(xiàn)場觀察在崗員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、使用的工具、環(huán)境等，采用文字或圖表形式記錄下來，最后將獲取的信息歸納整理為適合使用的文字資料。觀察法最大的優(yōu)點(diǎn)是可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。但是它也有自身的局限性：(1)要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。(2)不適應(yīng)于工作循環(huán)周期長的工作(3)不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。工作觀察記錄表3-1教材P452023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系272、工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是指工作分析者實(shí)際從事所要研究的工作，可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，在工作過程中掌握該項(xiàng)工作所要求的第一手資料。例如為了了解工人的工作狀況，佛羅里達(dá)州州長鮑伯·格雷尼姆在競選期間的100天里，作了100種不同的工作。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系28工作實(shí)踐法的特點(diǎn)1、可以準(zhǔn)確了解工作；2、花費(fèi)代價(jià)較高；3、適用于短期內(nèi)可掌握的工作。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系29工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：1）比面談詢問、書面調(diào)查等方法，能獲得更真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料；2）可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)：

1）由于工作分析人員本身知識(shí)與技能的局限，使工作實(shí)踐法運(yùn)用范圍很窄；2）不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對(duì)操作的技術(shù)難度，工作頻率，質(zhì)量要求高及有危險(xiǎn)性的職務(wù)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系303.訪談法訪談法又稱為面談法,是指工作分析人員就某項(xiàng)工作,面對(duì)面地詢問任職者及其主管以及專家等對(duì)工作的意見或看法。工作分析訪談流程包括如下五個(gè)階段:

(1)準(zhǔn)備階段:制定訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員以及編制訪談提綱;

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系31(2)訪談開始階段:此階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營造和諧、輕松的氣氛,尋找對(duì)方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經(jīng)經(jīng)過上級(jí)同意,且強(qiáng)調(diào)本次訪談的保密性;

(3)訪談主體階段:尋找訪談“切入點(diǎn)”、詢問工作任務(wù)以及詢問工作任務(wù)的細(xì)節(jié);

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系32(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應(yīng)該注意以下問題:允許被訪談?wù)咛釂?追問細(xì)節(jié),并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內(nèi)容;感謝對(duì)方;(5)訪談?wù)黼A段:訪談結(jié)束后,及時(shí)整理訪談?dòng)涗?為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系33訪談法的優(yōu)點(diǎn)：在于訪談雙方可以當(dāng)面交流,深人討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱,提高工作分析的效率。其缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系344、問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)工作分析的描述信息。問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問卷設(shè)計(jì)，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案，由被調(diào)查人選擇確定。設(shè)計(jì)問卷的要求：

1.提問要準(zhǔn)確

2.問卷表格設(shè)計(jì)要精練

3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可

4.問卷表前面要有導(dǎo)語

5.問題排列應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的問題放在前面2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系35問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求比較高，設(shè)計(jì)問卷需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系365、工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下來自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動(dòng)記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計(jì)不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過填寫表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系37工作日志表姓名：年齡：職務(wù)名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

1.請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。

2.要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。

3.請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。

4.請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系382023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系39二、定量方法1、職位分析問卷法職位分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ），是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚悄壳白钇毡楹土餍械娜藛T導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。它是1972年由普渡大學(xué)教授麥考密克(E.J.McCormick)、詹納雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)設(shè)計(jì)開發(fā)的。設(shè)計(jì)者的初衷在于開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推理進(jìn)行職位間的比較，以確定相對(duì)報(bào)酬。目前，國外已將其應(yīng)用范圍拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)等領(lǐng)域，以建立企業(yè)的職位信息庫。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系40職位分析問卷項(xiàng)目PAQ包含194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)被用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問題。所有的項(xiàng)目被劃分為信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征6個(gè)類別，PAQ給出每一個(gè)項(xiàng)目的定義和相應(yīng)的等級(jí)代碼。信息輸入——包括工人在完成任務(wù)過程中使用的信息來源方面的項(xiàng)目；思考過程——工作中所需的心理過程；工作產(chǎn)出——識(shí)別工作的“產(chǎn)出”；人際關(guān)系——工作與其他人的關(guān)系；工作環(huán)境——完成工作的自然和社會(huì)環(huán)境；其他特征——其他工作的特征。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系41②職位分析問卷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)PAQ給出了6個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、適用性、對(duì)工作的重要程度、發(fā)生的可能性以及特殊計(jì)分。

PAQ最適合首先進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金的工作分析。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系422、職能工作分析法職能工作分析法又稱功能性職位分析法。它是美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心開發(fā)的一種以工作為中心的職位分析方法，是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語來描述工作內(nèi)容。分析的要素有：職能等級(jí)、職業(yè)域、句法分析技術(shù)、人員指導(dǎo)尺度、人員特性職能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對(duì)簡單工作的分析，也適用于對(duì)復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資源依據(jù)。所謂職能分析法，就是從工作活動(dòng)單元職能作用的角度，對(duì)工作進(jìn)行分析的一種方法。FJA的結(jié)果主要運(yùn)用于職務(wù)描述

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系43法因（SindeyA.Fine）對(duì)功能性職務(wù)分析做了某些修改和詳細(xì)說明，其中包括對(duì)任務(wù)描述寫法的特殊規(guī)定，從而使包含在工作活動(dòng)中的工作者功能更加具體。其基本觀點(diǎn)是：（1）做好了什么“事”，與工作人員做了什么來完成該“事”不盡相同。（2）任何工作，如觀察“工作人員做了什么”以完成某一項(xiàng)目，則可發(fā)現(xiàn)他們的活動(dòng)不外與以下三個(gè)范疇有關(guān)；處理資料數(shù)據(jù)、人與事，只是有關(guān)的程度有所不同。（3）對(duì)此三類范疇所進(jìn)行的活動(dòng)，可以區(qū)分若干不同的功能。每一特定范疇的活動(dòng)功能可以有層次區(qū)分，高層功能可以包括底層功能。（4）任何工作或活動(dòng)均可以依此三個(gè)范疇界定或評(píng)定其功能層次是屬于哪一級(jí)。功能性職務(wù)分析的適用性2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系44采用職能分析法的要求采用職能分析法，應(yīng)該考慮以下幾項(xiàng)要求：①工作設(shè)施要與職工的身體條件相適應(yīng)。②要對(duì)職工工作過程進(jìn)行詳細(xì)分析。③要考慮工作環(huán)境條件對(duì)職工生理和心理的影響。④要考慮職工的工作態(tài)度和積極性。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系453、弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)是弗萊希曼（E.A.Fleishman）專門分析工作對(duì)人的能力提出的要求，是一種對(duì)工作者的特點(diǎn)要求的工作分析技術(shù)，這一系統(tǒng)是建立在一種能力分類法基礎(chǔ)之上的。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)方法把能力定義為引起個(gè)體績效差異的持久性的個(gè)人特性。通過建立52種能力分類，充分代表與工作有關(guān)的各種能力，包括認(rèn)知能力、精神運(yùn)動(dòng)能力、身體能力、以及感覺能力。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系462023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系474、關(guān)鍵事件法人力資源管理中分析人員向工作者詢問一些問題以了解其對(duì)于解決關(guān)鍵事件所需能力和素質(zhì)，還可以讓工作者進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)的一種收集職務(wù)信息的方法，稱關(guān)鍵事件法。

關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立的的，它是由上級(jí)主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預(yù)定的時(shí)間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測(cè)評(píng)者討論相關(guān)事件，為測(cè)評(píng)提供依據(jù)。包含了三個(gè)重點(diǎn)：第一，觀察；第二，書面記錄員工所做的事情；第三，有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系48其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績效。這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對(duì)每一事件的描述內(nèi)容，包括：

(1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關(guān)鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對(duì)他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系49第四節(jié)工作說明書和工作規(guī)范編寫什么是職位說明書？職位說明書又稱職位描述，職位界定，崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。通俗地講，就是通過對(duì)職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系50為什么要制定職位說明書？編制職位說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是各級(jí)主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對(duì)下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。另外，職位說明書為公司的許多項(xiàng)目（例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績效考核和級(jí)別確定等）提供必要的信息。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系51便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系；是職位評(píng)估進(jìn)而評(píng)定各職位薪酬，級(jí)別，薪酬調(diào)查的基本依據(jù)；使員工充分了解自己在組織中的作用，相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)；同時(shí)便于各級(jí)主管有效地管理下屬的工作；是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各級(jí)主管進(jìn)行有效的績效考核，又為員工提供自我評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn)；2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系52為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素，進(jìn)行招聘工作；

便于制定個(gè)人工作計(jì)劃和部門工作計(jì)劃；

便于各級(jí)主管為下屬制定培訓(xùn)，晉升，公司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)計(jì)劃。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系53如何撰寫崗位說明書？HowtoWriteaJobDescription?

上級(jí)主管

崗位分析員

在職人員2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系54誰完成職位說明書？辦法一、被分析崗位的直接主管；辦法二、崗位分析專員。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系55職位說明書的主要內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系56職位目的應(yīng)負(fù)責(zé)任工作依據(jù)職位說明書包括的內(nèi)容職位范圍任職要求基礎(chǔ)信息工作關(guān)系2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系57職位說明書模板2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系58職位說明書模板（續(xù)）2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系59職位說明書模板（續(xù)）2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系60職位基礎(chǔ)信息■

職位名稱■

職位所屬部門（大部門、小部門）■

職位類型■

職位定級(jí)■

擬定人（人力資源專業(yè)人員+該職位的直接主管）■

審核人信息（該功能/業(yè)務(wù)部門的主管）■

評(píng)審小組代表簽字■

生效日期（批準(zhǔn)日期）2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系61職位概括職位名稱指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜.它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。部門名稱指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。分支部門指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有，該欄目可以省略。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系62職位概括直接主管直接上級(jí)主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字在職位說明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系63總體工作目標(biāo)

請(qǐng)使用一兩句簡捷概括的話，準(zhǔn)確說明該崗位存在的原因是什么。通常情況下一兩句話就足以說明，除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫，如計(jì)劃，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)等。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系64總體工作目標(biāo)例如：銷售經(jīng)理計(jì)劃，組織并控制銷售的動(dòng)作以完成銷售額，達(dá)成銷售利潤，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。干什么？計(jì)劃組織并控制影響什么？銷售的運(yùn)作這樣做的目的？在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)，完成銷售額，達(dá)成銷售利潤。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系65匯報(bào)及聯(lián)絡(luò)關(guān)系下屬人數(shù)指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。內(nèi)部關(guān)聯(lián)在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí)/同部門同事/其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說是對(duì)該職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。外部關(guān)聯(lián)指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系66工作性質(zhì)及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如：

在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)是什么？

其自行作出的決定是什么？

在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么？2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系67主要工作職責(zé)這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過10項(xiàng)，最少不能少于4項(xiàng)，一般為6至8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成什么結(jié)果。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系68主要工作職責(zé)例如：某行政助理的第4項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司車輛管理，可以寫成：“4.車輛管理按照車輛管理規(guī)定，審批用車申請(qǐng)，監(jiān)督駕駛員按照規(guī)定保養(yǎng)與駕駛車輛，并進(jìn)行日?？己?。”又例：財(cái)務(wù)部某職位，其第三項(xiàng)職責(zé)是：“3.流動(dòng)資金管理.預(yù)測(cè)和估計(jì)債務(wù)人和債權(quán)人的短期和長期的資本需求，保持足夠的流動(dòng)現(xiàn)金和獲得最高的回報(bào)?！?023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系69主要工作職責(zé)再例：人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘員工，可以寫成：“1.招聘.辨別，選擇，面試，推薦，聘請(qǐng)合格的人選，在時(shí)間，成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。公式：用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng)+行為對(duì)象+限制條件+要達(dá)到的結(jié)果+考核標(biāo)準(zhǔn)2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系70

工作設(shè)計(jì)是在工作分析的信息基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何做以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及如何使員工在工作中得到滿意以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。工作設(shè)計(jì)又稱崗位設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過程。它是把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。第五節(jié)工作設(shè)計(jì)2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系71崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。1、工作內(nèi)容:工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面：1）工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計(jì)得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計(jì)工作時(shí)，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進(jìn)行不同的活動(dòng)，保持工作的興趣。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系722）工作的深度。設(shè)計(jì)的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對(duì)員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。3）工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個(gè)簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系734）工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識(shí)到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提高。5）工作的反饋性。工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事及上級(jí)對(duì)自己工作意見的反饋，如對(duì)自己工作能力，工作態(tài)度的評(píng)價(jià)等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對(duì)自己的工作效果有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，能正確引導(dǎo)和激勵(lì)員工，有利于工作的精益求精。742、工作職責(zé)

工作職責(zé)設(shè)計(jì)主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。

1）工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計(jì)就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負(fù)荷過低，無壓力，會(huì)導(dǎo)致員工行為輕率和低效；工作負(fù)荷過高，壓力過大又會(huì)影響員工的身心健康，會(huì)導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。

2）工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對(duì)應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣，否則二者脫節(jié)，會(huì)影響員工的工作積極性。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系753）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的工作方法，組織和個(gè)人的工作方法設(shè)計(jì)等。工作方法的設(shè)計(jì)具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點(diǎn)的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。4）相互溝通。溝通是一個(gè)信息交流的過程，是整個(gè)工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。5）協(xié)作。整個(gè)組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個(gè)相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個(gè)環(huán)節(jié)的變化都會(huì)影響其它環(huán)節(jié)以及整個(gè)組織運(yùn)行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系763、工作關(guān)系

組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。通過以上三個(gè)方面(工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作關(guān)系)的崗位設(shè)計(jì)，為組織的人力資源管理提供了依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜；優(yōu)化了人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環(huán)境保障。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系77工作設(shè)計(jì)的作用1.工作設(shè)計(jì)改變了工人和職務(wù)之間的基本關(guān)系2.工作設(shè)計(jì)推進(jìn)了工作的積極態(tài)度3.工作設(shè)計(jì)賦予工作以樂趣4.工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)系5.工作設(shè)計(jì)有利于職責(zé)分明工作設(shè)計(jì)的原則：明確任務(wù)目標(biāo)原則、合理分工協(xié)作的原則、責(zé)權(quán)利相稱原則2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系78影響崗位設(shè)計(jì)的主要因素

一個(gè)成功有效的崗位設(shè)計(jì)，必須綜合考慮各種因素，即需要對(duì)工作進(jìn)行周密的有目的的計(jì)劃安排，并考慮到員工的具體素質(zhì)、能力及各個(gè)方面的因素，也要考慮到本單位的管理方式、勞動(dòng)條件、工作環(huán)境、政策機(jī)制等因素。具體進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮以下幾方面的因素：員工因素、組織因素、環(huán)境因素2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系79

1、員工的因素

人是組織活動(dòng)中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設(shè)計(jì)不斷更新的一個(gè)重要因素。崗位設(shè)計(jì)的一個(gè)主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿足，隨著文化教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的需求層次提高了，除了一定的經(jīng)濟(jì)收益外，他們希望在自己的工作中得到鍛煉和發(fā)展，對(duì)工作質(zhì)量的要求也更高了。崗位設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能地使工作特征與要求適合員工個(gè)人特征，使員工能在工作中發(fā)揮最大的潛力。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系802、組織的因素

工作設(shè)計(jì)最基本的目的是為了提高組織效率，增加產(chǎn)出。工作設(shè)計(jì)離不開組織對(duì)工作的要求，具體進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意：1）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包含組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證組織生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)的順利有效實(shí)現(xiàn)。2）全部崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）工作設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提高組織效率。這就要求崗位設(shè)計(jì)時(shí)全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工的職業(yè)生涯和心理上的需要，找到最佳平衡點(diǎn)，保證每個(gè)人滿負(fù)荷工作，使組織獲得組織的生產(chǎn)效益和員工個(gè)人滿意度及安寧兩方面的收益。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系813、環(huán)境因素

環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面。1）崗位設(shè)計(jì)必須從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實(shí)際水平相一致。例如：在我國目前人力資源素質(zhì)不高的情況下，工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)相對(duì)簡單，在技術(shù)的引進(jìn)上也應(yīng)結(jié)合人力資源的情況，否則引進(jìn)的技術(shù)沒有合適的人使用，造成資源的浪費(fèi)，影響組織的生產(chǎn)。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系822）社會(huì)期望是指人們希望通過工作滿足些什么。不同的員工其需求層次是不同的，這就要求在崗位設(shè)計(jì)時(shí)考慮一些人性方面的東西。崗位設(shè)計(jì)直接決定了人在其所從事的工作中干什么、怎么干，有無機(jī)動(dòng)性，能否發(fā)揮其主動(dòng)性、創(chuàng)造性，有沒有可能形成良好的人際關(guān)系等。優(yōu)良的崗位設(shè)計(jì)能保證員工從工作本身尋得有意義與價(jià)值，可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任，及時(shí)了解工作的結(jié)果，從而產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用，形成高質(zhì)量的工作績效及對(duì)工作高度的滿足感，達(dá)到最佳激勵(lì)水平，為充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造條件，組織才能形成具有持續(xù)發(fā)展的競爭力。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系83二、工作設(shè)計(jì)的歷史發(fā)展工作設(shè)計(jì)是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來，以滿足員工和企業(yè)的需要?？梢哉f，工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從20世紀(jì)開始到今天，工作設(shè)計(jì)經(jīng)歷了從專業(yè)化到工作輪換、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、工作團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)階段的發(fā)展。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系84（一）工作專業(yè)化工作專業(yè)化也叫“充實(shí)工作內(nèi)容”。它是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變、旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。如泰勒的“標(biāo)準(zhǔn)化工人”。這種工作設(shè)計(jì)方法在實(shí)踐中重點(diǎn)關(guān)心的是工作任務(wù)，而很少關(guān)心人的社會(huì)需要和個(gè)人需要，因而產(chǎn)生了很大的副作用。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系85（二）工作輪換1、含義：工作輪換是屬于工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，指在組織的不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)雇員的工作。目的在于讓員工積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。工作輪換的兩種具體形式：申請(qǐng)者到不同部門考察，但不介入工作，另外是申請(qǐng)者介入不同部門的工作。2、工作輪換的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：豐富員工的工作內(nèi)容，減少工作中的枯燥感，使員工的積極性得到提高。擴(kuò)大員工所掌握的技能范圍，減少員工的離職率缺點(diǎn)：不利于培養(yǎng)專業(yè)化的人才，工作效率低；需要給員工提供各種培訓(xùn)，費(fèi)用高；輪換會(huì)導(dǎo)致組織生產(chǎn)力下降，導(dǎo)致事故率上升；工作崗位的輪換是牽一發(fā)動(dòng)全局；不利于員工偏好的發(fā)揮，不利于積極性的提高。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系863、工作輪換應(yīng)注意的問題工作崗位應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況必須對(duì)工作進(jìn)行分析，明確哪些工作是可以輪換。工作輪換必須是有序進(jìn)行必須充分考慮員工個(gè)人意愿，不能強(qiáng)制進(jìn)行2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系87（三）工作豐富化1、含義：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。這樣員工會(huì)承擔(dān)更多重的任務(wù)、更大的責(zé)任，員工有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，還有對(duì)工作績效的反饋。88工作豐富化的條件工作豐富化的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用，因此實(shí)現(xiàn)工作豐富化的條件包括以下幾個(gè)方面：1）增加員工責(zé)任。僅是要增加設(shè)計(jì)本身的責(zé)任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任，使員工感到自己有責(zé)任完成一個(gè)完整工作的一個(gè)小小的組成部分。同時(shí)增加員工責(zé)任意味著降低管理控制程度。2）賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。員工感到工作的成敗依靠他的努力和控制，從而認(rèn)為與其個(gè)人職責(zé)息息相關(guān)時(shí)，工作對(duì)員工就有了重要的意義。實(shí)現(xiàn)這一良好工作心理狀態(tài)的主要方法是通過完善崗位（或職務(wù)）說明書明確各崗位的職責(zé)，給予員工工作自主權(quán)。同時(shí)還跟員工心態(tài)有關(guān)，要打破怕承擔(dān)責(zé)任的心理。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系893）反饋。將有關(guān)員工工作績效的數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給員工。了解工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個(gè)員工看不到自己的勞動(dòng)成果，就很難得到高層次的滿足感。努力克服有考核無反饋現(xiàn)象，那樣還不如不考核。反饋可以來自工作本身，來自管理者、同事等。4）考核。報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)要決定于員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的程度。5）培訓(xùn)。要為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長和發(fā)展的需要。6）成就。通過提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來提高其工作的成就感。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系90工作豐富化的優(yōu)缺點(diǎn)工作豐富化的優(yōu)點(diǎn)：提高了對(duì)員工的激勵(lì)水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低員工離職率和缺勤率產(chǎn)生積極的影響。工作豐富化的缺點(diǎn)：培訓(xùn)費(fèi)用的增加，工資報(bào)酬的上升及工作設(shè)施的完善或擴(kuò)充。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系91工作豐富化的方法

1、工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，它通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。使工作豐富化的具體做法有:a.在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給下屬以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。b.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往。c.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系92d.采取措施以確保下屬能夠看到自己工作為組織作的貢獻(xiàn)。e.最好是在基層管理人員得到反饋以前，把工作完成的情況反饋給下屬。f.在改善工作環(huán)境和工作條件方面，如辦公室或廠房、照明和清潔衛(wèi)生等，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系932、工作豐富化也有其局限性，下列方法可以使工作豐富化起到更高水平的激勵(lì)作用：

a.首先必須更好地了解人們需要什么，有的放矢。研究表明，技術(shù)水平要求低的工人更需要諸如工作穩(wěn)定、工資報(bào)酬較高、廠規(guī)限制較少以及富有同情心、能體諒人的基層領(lǐng)導(dǎo)。而高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系94b.管理人員要真正關(guān)心員工的福利，并讓員工感覺到管理人員正在關(guān)注他們。人們喜歡及時(shí)得到有關(guān)自己工作成績的反饋，獲得正確的評(píng)價(jià)和贊賞。c.人們?cè)敢鈪⑴c管理，歡迎上級(jí)同他們商量問題并給予他人提出建議的機(jī)會(huì)。d.讓員工了解工作豐富化的主要目標(biāo)及由此帶來的好處。e.確保員工得到相應(yīng)的工作條件。f.為員工出色完成工作提供信息。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系95工作豐富化的步驟若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，可采取以下5個(gè)步驟：

1）確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整和有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或顧客來劃分。

2）合并任務(wù)。即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系963）建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團(tuán)體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知道產(chǎn)品被判斷的標(biāo)準(zhǔn)。

4）直接分派任務(wù)。即盡可能地給生產(chǎn)者計(jì)劃、參與、控制自己工作的權(quán)力。這樣，不需要經(jīng)過其他部門專門培訓(xùn)，生產(chǎn)者的控制能力就會(huì)獲得提高。這種控制能力也意味著給生產(chǎn)者計(jì)劃工作、控制存貨、預(yù)算資金和質(zhì)量控制的權(quán)責(zé)。

5）公開信息反饋渠道。這意味著盡可能經(jīng)生產(chǎn)者更多的有關(guān)生產(chǎn)結(jié)果的信息，如成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的抱怨等。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系97工作擴(kuò)大化1、含義：工作擴(kuò)大化是指在水平層面上擴(kuò)大的工作范圍，從而給員工增加了工作種類和工作強(qiáng)度。工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。

2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系98工作擴(kuò)大化的范圍：

在60年代，擴(kuò)大工作范圍盛行一時(shí)。它增加了所設(shè)工作崗位的工作內(nèi)容。具體來說，工作者每天所作的工作內(nèi)容增加了。如果說過去做一道工序，現(xiàn)在擴(kuò)大為做多道工序。盛行了一段時(shí)間之后，工作者對(duì)增加了一些簡單的工作內(nèi)容仍不滿足。其原因在于擴(kuò)大工作范圍與輪換工作雖然增添了工作者的工作內(nèi)容，但是在“參與、控制與自主權(quán)”方面，沒有增加任何新東西。因而必須尋求新的專業(yè)化與分工方式。2023/2/2蕭山科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理