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文檔簡介

13/14【平昌·龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案巴中市新時代物業(yè)管理二零一七年二月二十七日“平昌·龍錦灣”交樓工作方案【平昌·龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道,占地面積約4萬平米,前期共300套,4棟樓,6個單元?,F(xiàn)于年月日交房在即,為圓滿完成此次交房工作,迎接“平昌·龍錦灣”業(yè)主喬遷新居,現(xiàn)將交房相關(guān)打算工作建議如下。一,前期打算工作(一)交房組織機構(gòu)由于平昌·龍錦灣一期的交付,將涉及四個相關(guān)單位:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)(開發(fā)商),銷售部,承建單位,物業(yè)管理公司,依據(jù)一般的物業(yè)交付慣例,由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領(lǐng)導(dǎo)小組,并由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長,其余涉及各方擔(dān)當(dāng)副組長單位。為確保交房工作的順當(dāng)開展,由貴公司各相關(guān)部門親密協(xié)作,成立交房工作小組,其組織機構(gòu)如下:總指揮:前期籌備架構(gòu)總指揮:組長:現(xiàn)場督導(dǎo):組長:現(xiàn)場督導(dǎo):平昌·龍錦灣項目部:平昌·龍錦灣項目部:財務(wù)部:工程部:銷售部:物業(yè)部:(二)交房工作小組各成員職責(zé)1,總指揮負(fù)責(zé)交房工作的整體指揮,監(jiān)督。2,組長負(fù)責(zé)交房工作的整體支配。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作支配,統(tǒng)一行動,相互協(xié)作。定期召開小組工作會,相互通報各部門打算狀況,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一相識。定期向總指揮匯報前期交房打算工作。3,現(xiàn)場督導(dǎo):()負(fù)責(zé)各部門工作進度的跟進,檢查和督導(dǎo)并及時向組長或總指揮匯報。(三)物業(yè)部(負(fù)責(zé)人:)(年月日前全部完成)1,打算相關(guān)資料:《業(yè)主臨時公約》,《承諾書》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《裝修指南》《業(yè)主登記表》《交房程序表》《物業(yè)交房驗收表》《物品資料簽收表》《物業(yè)服務(wù)手冊》《房屋運用說明書》,《房屋質(zhì)量保證書》2,與工程部共同驗收全部房屋(接管驗收時,完善房屋門牌號,各戶門牌號必需對應(yīng)),提出整改意見。(年月份驗收完成,月日全部整改工作完成)。3,物業(yè)公司保潔進行小區(qū)的開荒工作。(年月份前完成)4,接收并監(jiān)督整改有問題房屋,物管部接受完全部鑰匙。(年月份完成)二,物品打算:A,房屋確認(rèn)組:交房程序表,業(yè)主資料,指示牌一個。B,公司財務(wù)組:驗鈔機一臺,計算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個,鮮插花一盆。C,物業(yè)收銀組:驗鈔機一臺,計算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個,鮮插花一盆。D,簽約組:前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時公約等資料,計算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個,鮮插花一盆。E,看房驗收組:夾板10個,房屋驗收登記表,房屋驗收統(tǒng)計表,鮮插花一盆,指示牌一個。F,鑰匙領(lǐng)用組:業(yè)主登記表,業(yè)主鑰匙及資料盒,手提袋,業(yè)主手冊,業(yè)主資料,物品領(lǐng)用登記表,房屋運用說明書,房屋質(zhì)量保證書,業(yè)主收房統(tǒng)計表,檔案袋,指示牌一個。G,物業(yè)詢問及應(yīng)急突發(fā)事務(wù)處理組:鮮花,相關(guān)法律法規(guī),指示牌一個。H,后勤保障組:對講機部,條桌張,椅子把,小雨傘把,飲水機,紙杯,食品若干,歡迎橫幅,交房流程圖(公示),辦公桌上放置的標(biāo)記牌(如問詢,物業(yè)財務(wù)等),衛(wèi)生間方向指示牌,洗手間標(biāo)識,交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌,進出停車場指示牌,樓梯防滑提示牌,辦理手續(xù)和驗房方向指示牌,消防疏散標(biāo)識,大型傘架到位,移動消防器材,肯定數(shù)量的植物和鮮花。三,停車場的打算(年月份打算完畢)停車場按規(guī)范全方位的打算好,包括地面處理,畫線,車庫入口限高,現(xiàn)速,禁鳴喇叭標(biāo)示,機械停車裝置安裝調(diào)試,檔車桿,智能停車系統(tǒng);平安監(jiān)控系統(tǒng);消防疏散標(biāo)識;正常和應(yīng)急照明系統(tǒng),方向指示牌,轉(zhuǎn)彎處的反光鏡;停車場管理規(guī)定及收費批準(zhǔn)文件并公示,購買發(fā)票;停車員專用反光衣;應(yīng)急處理預(yù)案;內(nèi)部管理表格(進出車輛登記,交接班,巡查,收費登記,現(xiàn)金繳費狀況登記,異樣狀況登記等);停車場管理制度制訂;為保障交房當(dāng)日工作,事前與區(qū)域交通管理單位取得聯(lián)系,保障交通出入口暢通無阻;暫不能投入運用的區(qū)域應(yīng)留意封閉,并有明顯的告知公示。四,設(shè)備設(shè)施(年月前完成)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備基本完善;電力系統(tǒng),包括自備發(fā)電機組正常并可隨時投入運用狀態(tài),停送電標(biāo)識牌,凹凸壓配電房設(shè)施設(shè)備及管理制度和人員均達(dá)到正常運轉(zhuǎn)要求;消防系統(tǒng)和組織架構(gòu)及人員落實;運用區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn),各種管網(wǎng)不同顏色油漆及防腐處理完成;從地下室停車場到各樓層的電梯正常;設(shè)施設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)到位;地下停車場和各樓層的照明和應(yīng)急照明系統(tǒng)完好;各種設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識及掛牌到位;應(yīng)急疏散通道通暢;應(yīng)急疏散標(biāo)識系統(tǒng)完善。五,人員到位和培訓(xùn)(年月前完成)事前對全部工作人員進行相關(guān)培訓(xùn),特殊是交房,驗房工作小組的成員;按制訂的應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)和訓(xùn)練;不同操作規(guī)定,制度粘貼出來;人員支配支配落實,包括值班,檢查,單項事務(wù)負(fù)責(zé)人等。六,客戶服務(wù)中心(年月前完成)具備正式運用條件;具備住戶前來辦事時的舒適接待條件;通訊暢通;飲水機和紙杯;生活情調(diào)布置,打算一些雜志報刊供業(yè)主閱讀;管理表格完善:特約服務(wù)價格表,特約服務(wù)登記表,停車位申請表,停車位運用價格表,停車位運用管理協(xié)議書,裝飾裝修申請表,出門條,寬帶ADSL,,共用電視等申請表,報修登記表,回訪調(diào)查表(修理,家政等上門服務(wù)),代訂書報雜志申請表,辦公室或步行街內(nèi)部清潔服務(wù)合同,房屋代理租售協(xié)議書,鑰匙登記管理表;大廈日巡查表;裝修加班申請表(業(yè)主運用),旁邊常用公共服務(wù)單位名稱,地址,,聯(lián)系人告知欄等等。七,其他打算工作(年月前完成)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試完成,請最好運用專業(yè)物業(yè)管理軟件協(xié)助管理(艾博軟件);對講機,內(nèi)部和外部暢通,內(nèi)部通訊錄完整(包括移動);修理工具,常用備品備件,熱敏紙印刷一式四聯(lián)的《修理派工單》(業(yè)戶,修理人,客戶服務(wù)部,財務(wù)部)(成批印刷),主要修理單位負(fù)責(zé)修理人員的聯(lián)系及方式,常用修理項目價格表(上門修理人員每人持有已經(jīng)過塑的);保潔工具,低質(zhì)易耗品,開荒用品,相關(guān)管理表格;安管用具,巡夜工具,雨天用具,相關(guān)管理表格;全部工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物,更衣間及私人物品保管柜;考勤制度及打卡機安裝到位;滿意財務(wù)管理的表格和帳本,滿意庫房管理的臺帳,庫房,其他管理憑證及制度。八,銷售部(負(fù)責(zé)人:)與工程部,辦公室聯(lián)系,對房屋位置,面積做最終確認(rèn)。(年完成)打算房屋面積確認(rèn)書。(完成)向業(yè)主發(fā)放收房通知書。(前完成)與廣告公司聯(lián)系刊登收房報紙廣告,廣告時間規(guī)定為年月日-月日一個月交房時間。入伙交房公告(月日前落實內(nèi)容及版面等)入伙公告中涉及物業(yè)管理的內(nèi)容提示,特殊是對入伙人沒有按時接收房屋時,物業(yè)管理費用和公共區(qū)域能耗的分?jǐn)們?nèi)容和責(zé)任及時限明示;接收房屋不同時間分區(qū)及分戶告知;入伙打算相關(guān)合法手續(xù)告知;打算費用告知(預(yù)收一年的物業(yè)管理費,裝修垃圾清運費,生活垃圾處置費,修理基金,二次供水水池清洗費等『依據(jù)普洱市墨江縣的規(guī)定和慣例而定』)。九,開發(fā)商工程部(負(fù)責(zé)人:)組織工程驗收,并在月日前將全部房屋交給物業(yè)部。針對物業(yè)部提出的房屋問題整改意見,組織施工隊整改。(月日前完成)將全部鑰匙交付物業(yè)部(月日完成)解決通水,通電問題。(月日完成)十,財務(wù)部(負(fù)責(zé)人:,月日前完成,并將相關(guān)狀況通知銷售部,物業(yè)部)駕馭各業(yè)主交款狀況。工程,銷售部核對面積后,確定各業(yè)主補交或退還多交房款。十一,交房工作支配1,交房組織架構(gòu):總指揮現(xiàn)場總協(xié)調(diào)現(xiàn)場監(jiān)督身份確認(rèn)組地產(chǎn)收費組物業(yè)收費組簽約組驗房組鑰匙交接組接待組秩序維護組工程整改組應(yīng)急處理組總指揮現(xiàn)場總協(xié)調(diào)現(xiàn)場監(jiān)督身份確認(rèn)組地產(chǎn)收費組物業(yè)收費組簽約組驗房組鑰匙交接組接待組秩序維護組工程整改組應(yīng)急處理組2,交房時間月日月日為集中交房時間,各部門聯(lián)席集中辦公。詳細(xì)交房支配如下:A,到現(xiàn)場收房;B,到現(xiàn)場收房;C,到現(xiàn)場收房。3,交房地點:【】4,現(xiàn)場布置及標(biāo)準(zhǔn)(年月日,完成打算,屆時開展相應(yīng)工作)現(xiàn)場氣氛營造:升空氣球,充氣拱門,彩色氣球帶,紅色布幅,燈籠或彩飄,公司當(dāng)日大幅交房廣告;主要入口設(shè)禮儀安管雙崗,配崗位墩和遮陽傘具;業(yè)主的休息區(qū),業(yè)主午餐區(qū),飲水區(qū);各辦理組位置設(shè)置;物業(yè)詢問和應(yīng)急詢問處理房間設(shè)置。如須要臨時占用公共區(qū)域,請事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào);按公共大型活動類型,報直接管理政府相應(yīng)部門,如:派出所,街道辦事處,環(huán)衛(wèi),交警等備案,并有事可懇求緊急支援的事宜;5,交房現(xiàn)場布置標(biāo)準(zhǔn):A,交房現(xiàn)場必需與施工現(xiàn)場用實物(墻體,鐵皮板,木板等)相隔離。施工現(xiàn)場停止施工;B,外部環(huán)境,地下車庫整齊干凈,無建渣,沖洗干凈;C,水景點水景保持清潔,并全部開啟;D,房間衛(wèi)生:地面不起灰塵,窗戶干凈,光明,全部關(guān)閉,門廳,樓道,外墻整齊無建筑污跡;E,現(xiàn)場分為交房辦理區(qū),業(yè)主休閑區(qū),詢問區(qū)和材料裝修公司展示區(qū),區(qū)域內(nèi)布置整齊,清爽;物業(yè)詢問和應(yīng)急處理建議設(shè)置單獨房間。6,交房工作人員支配及工作內(nèi)容A,業(yè)主身份確認(rèn)組組長:成員:職責(zé):1,負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待,說明宣揚交房的流程,發(fā)放交房程序表,房屋驗收表,業(yè)主家庭成員一覽表。2,業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積,辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后,在交房程序表上簽字確認(rèn)。3,負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財務(wù)部結(jié)清全部款項。4,負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。5,為業(yè)主說明好其它詢問事宜。B,地產(chǎn)財務(wù),物業(yè)收款組組長:成員:職責(zé):1,負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和詢問,特殊是關(guān)于收費項目的說明工作。2,地產(chǎn)財務(wù)按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書,收繳或退清業(yè)主的房款,收繳相關(guān)的費用等。3,物業(yè)收款組檢查業(yè)主是否已交清地產(chǎn)公司的相關(guān)費用,并查看相關(guān)費用繳納單據(jù)。4,物業(yè)確認(rèn)無誤后,為業(yè)主辦理各項收費(1年的物管費,修理資金,裝修垃圾清運費,生活垃圾處置費)等。5,負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。C:物業(yè)協(xié)議簽約組:組長:成員:職責(zé):1,負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和詢問,特殊是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時公約等內(nèi)容說明工作。2,查相關(guān)費用的手續(xù)是否繳納狀況。3,與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時公約,區(qū)域防火責(zé)任書等相關(guān)資料。4,負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。D:驗房組組長:成員:職責(zé):1,負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱忱接待以及物業(yè)的詢問。2,填寫房屋驗收表的相關(guān)事項,在查驗資料表上簽字確認(rèn)。3,引領(lǐng)業(yè)主上樓驗房,首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度,同時查驗房間內(nèi)包括土建,水電以及房間配置各項目,同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4,各項完畢后,將業(yè)主提出的需整改狀況填寫在遺漏工程修理單上,請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表驗收狀況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。5,物業(yè)人員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心,接待員和業(yè)主在交房程序表簽字確認(rèn)交房完畢程序,接待員收回交房程序表,指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組領(lǐng)用鑰匙。6,每日匯總遺漏工程修理單上的遺留問題,以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交開發(fā)商或施工方。E:鑰匙交接組組長:成員:職責(zé):1,接待人員負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱忱接待以及關(guān)于物業(yè)的任何詢問。查驗業(yè)主交房程序的任何資料是否完成。2,驗房手續(xù)辦理完畢后,在領(lǐng)用鑰匙表上簽字確認(rèn)發(fā)放鑰匙。F,接待組組長:成員:職責(zé):1,負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱忱接待,設(shè)立休息點,糖,水果供應(yīng)點,詢問區(qū),裝修公司展示區(qū)。2,負(fù)責(zé)物業(yè)的詢問,以及客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)的介紹,收集業(yè)主對服務(wù)項目的意見和建議。3,負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事務(wù)的處理。G:現(xiàn)場秩序護衛(wèi)組組長:成員:職責(zé):1,幫助交房現(xiàn)場布置,交房中物資搬運。2,維護好交房現(xiàn)場的正常秩序,處理突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。3,引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放,避開車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4,樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。H:工程現(xiàn)場整改組組長:成員:項目工程部+施工方共暫定人職責(zé):1,為業(yè)主供應(yīng)現(xiàn)場工程質(zhì)量問題和配套問題詢問。2,交房當(dāng)日,客戶服務(wù)中心將房屋驗收表上反映的狀況以整改通知書的形式發(fā)給工程部。3,工程部簽字確認(rèn)并依據(jù)狀況支配施工單位整改,乙方施工單位在鑰匙交接處辦理出入證和借取鑰匙,整改完后交回物業(yè)服務(wù)中心。4,工程部將整改狀況填寫在整改通知書上回復(fù)至物業(yè)客戶服務(wù)中心。5,客戶服務(wù)中心將整改狀況回復(fù)給業(yè)主。7,各組人員現(xiàn)場要求A,熟識業(yè)主狀況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人;B,著整齊工作制服,佩帶好工號牌,女員工全部淡妝;C,微笑服務(wù),熱忱周到,有禮有節(jié);現(xiàn)場保持輕松,高雅,高效的工作氛圍;D,盡力回答業(yè)主提出的各種詢問,如有不能確定的回答,請引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進行說明;E,對有爭議的業(yè)主,引領(lǐng)到物業(yè)詢問辦公室或貴賓區(qū);F,上半時間必需準(zhǔn)時,不得

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