客服：教你快速解決仲裁2010810172847

教你快速解決仲裁困難！煩燥！晚點(diǎn)、丟失、破損事故一大堆！找誰反應(yīng)問題？一定要責(zé)任單位給我說法！氣人??！申報(bào)上去的案子怎么沒有結(jié)果呢？丟失、破損的要如何處理？賠付怎么能快點(diǎn)？怎么我還沒有收到款？冷靜！伸個(gè)懶腰休息一下，且聽我們的方法一、搞懂四個(gè)關(guān)鍵詞搞懂四個(gè)關(guān)鍵詞咨詢投訴仲裁理賠名詞解釋什么情況是咨詢對(duì)公司政策、操作流程不熟悉對(duì)系統(tǒng)操作臨時(shí)性故障了解對(duì)營業(yè)部關(guān)心的問題進(jìn)行了解通過星晨大姐BQQ、電話進(jìn)行咨詢。名詞解釋什么情況要投訴對(duì)服務(wù)不滿意，需要反映出來，從而追究環(huán)節(jié)中的責(zé)任單位。通過溝通、協(xié)調(diào)進(jìn)行解決；通過投訴信息，根據(jù)操作管理規(guī)定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰，從而對(duì)損失的單位進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。名詞解釋什么情況是仲裁投訴后由客服部對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰的處理手段。仲裁后將按相關(guān)規(guī)則對(duì)仲裁處罰的金額給予營業(yè)部一定的補(bǔ)償；但補(bǔ)償與仲裁處罰金額不一定相同。仲裁是對(duì)內(nèi)部的管理處罰手段之一名詞解釋什么情況是理賠保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的賠償。所有已上保險(xiǎn)、保價(jià)的貨物，出現(xiàn)了丟失、破損這兩種情況，都需要通過總公司風(fēng)控部保險(xiǎn)理賠處，通過理賠程序獲賠。在這個(gè)時(shí)候，營業(yè)部可以用背書條款的規(guī)則與客戶進(jìn)行先行賠付。二、學(xué)習(xí)流程投訴、仲裁流程解析第一步：登錄官網(wǎng)WWW.4006688400.COM第二步：進(jìn)入投訴頁面進(jìn)行錄入第三步：按內(nèi)容需要進(jìn)行填寫在這個(gè)頁面中，要注意對(duì)投訴者類型進(jìn)行選擇，營業(yè)部投訴人要錄入員工號(hào)做資格認(rèn)證，方便日后星晨大姐與營業(yè)部進(jìn)行溝通。加盟中轉(zhuǎn)場可視為營業(yè)部進(jìn)行選擇。僅填5項(xiàng)，即可提交。上傳投訴表須使用壓縮文件第四步：對(duì)投訴的經(jīng)過和需求進(jìn)行描述（提交證明）第五步：3個(gè)工作日后通過運(yùn)單號(hào)領(lǐng)取處理結(jié)果1、自2010年7月23日起，營業(yè)部、中轉(zhuǎn)場需投訴仲裁的案件，要求全部進(jìn)入此通道，總公司不再進(jìn)行OA中的投訴仲裁受理。2、星晨大姐將在投訴頁面后臺(tái)，對(duì)申請(qǐng)仲裁的案件進(jìn)行處理，營業(yè)部在官網(wǎng)直接領(lǐng)取處理結(jié)果，不再進(jìn)行OA的流轉(zhuǎn)與通知。處理結(jié)果領(lǐng)取時(shí)間為3個(gè)工作日后（8月1日前暫需5個(gè)工作日），后臺(tái)系統(tǒng)保存處理結(jié)果的時(shí)間為3個(gè)月。3、對(duì)責(zé)任單位的處理每日將在OA中發(fā)布公告。各單位不服判定的，必須提交充分的文字、圖片、視頻或?qū)嵨镒C據(jù)后，方可在OA中對(duì)應(yīng)所屬區(qū)域的星晨大姐進(jìn)行二審提交。星晨直營體系申請(qǐng)二審時(shí)需經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)中心總經(jīng)理上報(bào)。二審提交限定時(shí)間仍為5個(gè)工作日內(nèi)。4、拒受理任何僅有口頭說明、超時(shí)限及未按流程上報(bào)的二審仲裁案件。總公司將定期對(duì)違規(guī)上報(bào)的單位進(jìn)行通報(bào)與處罰。5、各單位上報(bào)保險(xiǎn)、保價(jià)出險(xiǎn)至風(fēng)控部，以及向星晨大姐進(jìn)行日常咨詢、意見反饋的流程和辦法不變。6、3日結(jié)案后的財(cái)務(wù)兌現(xiàn)流程不變，各營業(yè)部仍在網(wǎng)銀系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用明細(xì)中核實(shí)情況。7、7月23日前已在OA中上報(bào)的仲裁案件，可以在此通道錄入按新流程申請(qǐng)仲裁，但必須在OA中撤消，若發(fā)現(xiàn)重復(fù)多通道上報(bào)的，將對(duì)申請(qǐng)單位收取150元/票的重復(fù)仲裁費(fèi)。8、7月23日起執(zhí)行。整體流程概述三、避免錯(cuò)誤找錯(cuò)誤1、受理方同意了客戶要求，開箱驗(yàn)貨，驗(yàn)明貨物）茶葉是否質(zhì)量達(dá)標(biāo)，需要派送方等待收貨人泡茶確認(rèn)，強(qiáng)烈投訴派送方不配合。答案速遞服務(wù)中的開箱驗(yàn)貨，僅限對(duì)貨物的包裝、數(shù)量、重量進(jìn)行檢驗(yàn)，不對(duì)貨物的品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，這種檢驗(yàn)不屬于服務(wù)范圍，要與發(fā)貨客戶進(jìn)行解釋。同時(shí)，由于對(duì)品質(zhì)的不確定因素，會(huì)給派送方造成很多不必要的麻煩，也會(huì)延誤下一站派送。因此，嚴(yán)禁非速遞服務(wù)中的驗(yàn)貨行為。找錯(cuò)誤2、營業(yè)部于7月14日上報(bào)一起3月份發(fā)生的運(yùn)單，要求仲裁。是否可以呢？為什么呢？答案2、投訴仲裁的申報(bào)時(shí)間限30天內(nèi)，超期不再受理。由于投訴仲裁的案件需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人員要有處罰。時(shí)間過長，會(huì)導(dǎo)致人員調(diào)換、對(duì)事件的細(xì)節(jié)不便查找到真實(shí)的依據(jù)，因此，為了保證對(duì)所有環(huán)節(jié)查證的準(zhǔn)確性，案件限定受理之日在30天內(nèi)上報(bào)。找錯(cuò)誤某營業(yè)部提交的投訴申報(bào)表答案3、填報(bào)理賠申請(qǐng)表，必須做到內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)。工作單號(hào)是唯一查證的標(biāo)識(shí)，必須上下對(duì)應(yīng)，填定準(zhǔn)確；仲裁要求和案件的描述過程要相符合能填寫清楚的，必須寫清，可以加快服務(wù)人員的處理速度，盡早得到滿意的處理結(jié)果。二審時(shí)可以使用此表，報(bào)險(xiǎn)時(shí)需要使用此表格。注意事項(xiàng)關(guān)于如何加快保險(xiǎn)保價(jià)的同時(shí)報(bào)風(fēng)控，能加快丟失破損案件的理賠；提交內(nèi)容描述要充分，證據(jù)要真實(shí)，避免情緒導(dǎo)致的失誤晚點(diǎn)投訴要有簽收時(shí)間，長期無結(jié)果按丟失上報(bào)；需要協(xié)調(diào)的不涉及處罰的投訴，盡量使用BQQ溝通；養(yǎng)成每天看公告的習(xí)慣（OA首頁）注意事項(xiàng)盡量做到規(guī)范晚點(diǎn)投訴要有簽收時(shí)間，長期無結(jié)果按丟失上報(bào)；官網(wǎng)錄入時(shí)注意以營業(yè)部來進(jìn)入；盡量請(qǐng)受理方來投訴；二審直接報(bào)客服部總監(jiān)或服務(wù)處經(jīng)理，不得越級(jí)，越級(jí)收取150元/單仲裁費(fèi)；無有效證明的二審全部維持一審判定，收取申訴方150元/單仲裁費(fèi)。注意事項(xiàng)一些規(guī)則淘寶業(yè)務(wù)不做兌現(xiàn)，由線上旺旺客服通過支付寶帳戶賠償客戶；避免客戶重復(fù)索賠。取