中小企業(yè)管理主要知識點

中小企業(yè)管理主要知識點課程大綱：現(xiàn)代中小企業(yè)的理論基礎；現(xiàn)代中小企業(yè)的逆境之謎；現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路現(xiàn)代中小企業(yè)的理財之道；現(xiàn)代中小企業(yè)的管理之謀；現(xiàn)代中小企業(yè)的發(fā)展之路一,界定的意義（問題的產(chǎn)生與演進）1,界定中小企業(yè)緣由⑴不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不盡一樣，中小企業(yè)所處的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境也不一樣，因而對中小企業(yè)的界定很難有一個統(tǒng)一的標準。⑵同一國家和地區(qū)，由于經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，有關中小企業(yè)的界定標準也會隨著經(jīng)濟發(fā)展狀況的變化而相應發(fā)生改變。⑶企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的,困難的，包含的因素和條件很多，涉及方方面面，很難設計并確定一個統(tǒng)一的標準和指標來完整地包含這些因素和條件。2,界定中小企業(yè)的作用和意義（1）對中小企業(yè)業(yè)主的自身利益和廣袤中小企業(yè)的發(fā)展有重要作用（2）對政府制定中小企業(yè)政策供應依據(jù)（3）為開展中小企業(yè)管理探討奠定基礎（一）世界其他國家的企業(yè)規(guī)模劃分標準1,美國:人員和銷售額2,英國：從業(yè)人員和凈資產(chǎn)額3,法國：雇工人數(shù)4,日本：常雇員工和從業(yè)人數(shù)5,韓國：常雇員工及資產(chǎn)額（二）中國企業(yè)規(guī)模的劃分據(jù)不完全統(tǒng)計，我國各行各業(yè)對大中小企業(yè)劃分方法有150多種，這其中分為三大類：一是以產(chǎn)品的生產(chǎn)實力為指標，二是以設備的生產(chǎn)實力為指標，三是既不可能以產(chǎn)品生產(chǎn)實力又不能以設備的生產(chǎn)實力為指標的，則用固定資產(chǎn)來衡量。上述《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》的出臺，增加了《中小企業(yè)促進法》的可操作性，為今后更好地貫徹實施《中小企業(yè)促進法》,為各級政府,中小企業(yè)服務機構明確扶持和服務對象，為進一步制定和落實中小企業(yè)的各項優(yōu)惠政策，為中小企業(yè)的自身定位與發(fā)展供應了標準依據(jù)。自此中小企業(yè)的界定標準有以下要素構成：企業(yè)職工人數(shù)：解決就業(yè),穩(wěn)定社會，有國際可比性銷售額：經(jīng)營規(guī)模,競爭實力，數(shù)據(jù)比較齊全的指標資產(chǎn)總額：從資產(chǎn)占用和生產(chǎn)要素反映企業(yè)規(guī)模。并結合行業(yè)特點。三,中小企業(yè)的基本特征（以工業(yè)社會為大背景，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為探討對象，淺析中小企業(yè)的特點。）（一）中小企業(yè)的特點1.資金來源由個人或有限渠道籌集2.技術基礎薄弱3.雇員數(shù)量較4.管理結構簡單5.對創(chuàng)業(yè)者（往往也是經(jīng)營者）本人的依靠性強，這是中小企業(yè)最明顯的特點。6.產(chǎn)品或服務影響面小7.富于創(chuàng)新，有較強的適應實力—企業(yè)家精神8.信用基礎薄弱1,中小企業(yè)的優(yōu)勢（1）數(shù)量眾多，分布面廣，產(chǎn)品具有適應性和互補性（2）市場承受力強，具有彈性（3）管理層次少，管理成本低，決策快（4）單位資本吸納勞動力較多2,中小企業(yè)的劣勢（1）投入產(chǎn)出規(guī)模小，資本和技術構成低（2）資金匱乏，融資困難（3）國家對中小企業(yè)發(fā)展的扶持力度不夠，與國有大中型企業(yè)相比明顯存在著外部環(huán)境的不公允（4）中小企業(yè)組織結構和產(chǎn)業(yè)結構不合理（5）競爭秩序混亂（6）缺乏經(jīng)營管理和技術人才（7）易于形成過度競爭（8）環(huán)境意識差，污染環(huán)境現(xiàn)象嚴峻四,中小企業(yè)的地位和作用（一）中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位——在國民經(jīng)濟中的構成比例；解決就業(yè)實力（二）中小企業(yè)是經(jīng)濟市場化的基本力氣——主動參與，使市場更加活躍，競爭更加充分，避開寡頭和壟斷（三）中小企業(yè)是技術創(chuàng)新的重要力氣——50%以上（四）中小企業(yè)是擴大出口的生力軍——均在30%以上，高達60%以上（五）中小企業(yè)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎，是進一步深化改革的重要推動者——非國有中小型企業(yè)占市場主體，由于其自身的優(yōu)勢在我國企業(yè)體制改革中發(fā)揮了重要作用（六）中小企業(yè)促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，是地區(qū)財政的重要財源——適應環(huán)境實力強，是“普在性”,“普適性”企業(yè)，是改善經(jīng)濟布局,協(xié)調區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，是地方經(jīng)濟的重要基礎，是地區(qū)財政的重要財源第二章中小企業(yè)的生存發(fā)展理論一,生存理論（一）不完全競爭理論（二）交易成本理論（三）大規(guī)模時代終結理論二,發(fā)展理論（一）馬歇爾的生物學理論（二）皮弗夫的將來理論（三）專業(yè)化協(xié)作理論三,規(guī)模結構優(yōu)化理論（一）最佳規(guī)模論（二）最適規(guī)模論（三）大中小企業(yè)并存理（二）交易成本理論諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者羅納德·科斯在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文《企業(yè)的性質》中，引入交易成本概念。該文的劃時代貢獻就是論證了企業(yè)是有其合理邊界的?？扑拐J為，企業(yè)與市場是兩種不同但又可以相互替代的交易制度?？扑拱呀灰壮杀疽暈榇_定企業(yè)和市場邊界的唯一變量。企業(yè)應依據(jù)行業(yè),產(chǎn)業(yè),地域等等的不同而選擇其最佳規(guī)模。所以交易成本就成為人們行為選擇的確定性因素，行為選擇其實是一個外部性問題內部化（三）大規(guī)模時代終結理論該理論歸結為以下兩點：第一，消費結構的變化，導致了產(chǎn)業(yè)結構的多元化，從而為中小企業(yè)的生存和發(fā)展供應了廣袤空間；第二，技術,知識在企業(yè)中的地位日益重要，很多中小企業(yè)僅憑借技術,知識優(yōu)勢就能獲得豐厚的利潤。應用價值：該理論說明需求多元化,特性化，產(chǎn)業(yè)的知識性而非資金的規(guī)模性要素支持了中小企業(yè)的發(fā)展。（二）皮弗夫的將來理論將來中小企業(yè)存在和發(fā)展的依據(jù)在于：第一，中小企業(yè)具有適應實力強,能夠供應特地的和高級的服務產(chǎn)品等特點，從而確定了將來中小企業(yè)存在和發(fā)展的必定性。第二，GNP增長率的不斷提高，技術改革步伐的加快，新產(chǎn)業(yè)的興起，有利于中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在優(yōu)越的經(jīng)濟環(huán)境中比其他產(chǎn)業(yè)增長得快等經(jīng)濟因素，也保證中小企業(yè)必需存在?！諛I(yè)第三，要求不高的技術水平,無足輕重的經(jīng)營嫻熟程度及地方性市場的存在等特殊的經(jīng)濟因素，也要求中小企業(yè)必需存在。第四，中小企業(yè)若對某一行業(yè)滲入過度，則會引起設備過剩和過度競爭。影響中小企業(yè)將來的環(huán)境條件主要有：首先，是宏觀經(jīng)濟走勢。主要是指經(jīng)濟和不同行業(yè)的增長率。其次，能源,交通運輸業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也為中小企業(yè)開拓了廣袤的前景。再次，技術的不斷發(fā)展變化也會對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。最終，城市工業(yè)化進程為中小企業(yè)的發(fā)展供應了新的地理環(huán)境，也是影響中小企業(yè)的環(huán)境條件之一。中小企業(yè)的生存發(fā)展理論簡表不完全競爭理論成本交易理論大規(guī)模時代終結理論馬歇爾的生物學理論皮弗夫的將來理論專業(yè)化協(xié)作理論最佳規(guī)模論最適規(guī)模論大中小企業(yè)并存理論代表人張伯倫和羅賓遜夫人羅納德·科斯1937中村秀一郎1973馬歇爾皮弗夫E·A·G羅賓遜1931末松玄六1971主要內容產(chǎn)品及其營銷的差異性造成壟斷，進而出現(xiàn)了“市場的不完全性”，這種狀況確定了在競爭中取勝的企業(yè)并不肯定非是大企業(yè)。企業(yè)與市場是兩種不同但又可以相互替代的交易制度。交易成本是確定企業(yè)和市場邊界的唯一變量。成本確定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)存在優(yōu)勢。由于需求結構多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結構形成，適合對市場需求反應靈敏，多品種,小批量生產(chǎn)的中小企業(yè)生存發(fā)展。企業(yè)發(fā)展沿著“個人—小企業(yè)—大企業(yè)”的路線進行，大企業(yè)的“蒼老”導致它必定為小企業(yè)所替代。緣由是小企業(yè)的管理費用大大低于大企業(yè)。從就業(yè)人數(shù)規(guī)模,企業(yè)銷售額規(guī)模,企業(yè)形態(tài)等方面中小企業(yè)占有重要地位。滿意消費者多元化需求，專業(yè)化與協(xié)作的須要大規(guī)模經(jīng)營導致效率低下；分工是有限度的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理費用也會增加，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢將會被管理費用的增加所抵消。長期費用最低規(guī)模最佳是對最佳規(guī)模論的深化探討。在成本,效率與規(guī)模的關系上作了換位思索。規(guī)模適合了，費用才能最低產(chǎn)品與市場須要的多樣性,困難性，專業(yè)化協(xié)作和生產(chǎn)聯(lián)合化的發(fā)展資源,資金等生產(chǎn)要素投入條件，都使并允許企業(yè)有大中小并存的趨勢小結1,參與競爭的各廠商不能獲得同等的條件，“市場競爭的不完全性”，這種狀況確定了在競爭中取勝的企業(yè)并不肯定非是大企業(yè)2,交易成本協(xié)作成本確定了企業(yè)的邊界，小企業(yè)具有存在優(yōu)勢。3,發(fā)展資源,資金投入要素條件，需求結構多樣化，多元產(chǎn)業(yè)結構形成，專業(yè)化協(xié)作須要等因素促進了小企業(yè)的發(fā)展。4,大企業(yè)的“蒼老”導致它必定為小企業(yè)所替代。5,將來發(fā)展的趨勢是就業(yè)人數(shù)規(guī)模,企業(yè)銷售額規(guī)模,企業(yè)形態(tài)等方面，中小企業(yè)占有重要地位。第三章現(xiàn)代中小企業(yè)逆境之謎——中小企業(yè)主素養(yǎng)分析一,素養(yǎng)狀況（一）文化基礎素養(yǎng)偏低（二）價值觀念落后陳舊1.人生價值觀缺位，金錢價值觀占主導，導致短視2.市場價值觀偏頗，導致競爭力不強或下降3.人才價值觀落后，導致企業(yè)發(fā)展受阻4.文化價值觀薄弱，導致企業(yè)發(fā)展缺少后勁（三）經(jīng)營決策缺乏科學性（四）管理實力亟待提高二,素養(yǎng)構成心理素養(yǎng)：自我特征意識,性格特征,情感特征知識素養(yǎng)：1.熟知黨和國家各項方針政策以及有關法律法規(guī)。2.精通科學的管理知識和方法3.具備與本行業(yè)相關的科學技術知識。4.具備有關市場方面的知識。5.具備一些有關歷史,地理,文學,藝術,心理學等方面的知識。實力素養(yǎng)：社交實力,激勵實力,創(chuàng)新實力,分析決策實力,預見實力,規(guī)劃實力,應變實力,用人實力,組織指揮協(xié)調實力Smf業(yè)主行為調整：1,把握好集權與分權的關系2,留意發(fā)揮中層管理人員的作用3,把握正確的創(chuàng)業(yè)動機企業(yè)文化的層次（由大到小）：物質文化,制度文化,精神文化由三個層次構成：①企業(yè)表層的物質文化，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質基礎，諸如廠容廠貌，機器設備的整齊,清潔及其先進性，以及生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品的造型,外觀,質量等；②企業(yè)中層的制度文化，包括領導體制,人際關系以及為開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所制定的各種規(guī)章制度，它是企業(yè)物質文化和精神文化的中介；③企業(yè)深層的精神文化，包括用于指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范和價值觀念及企業(yè)的群體意識和職工素養(yǎng)等，是企業(yè)文化的內核。又可分為隱性和顯性第四章中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析一,宏觀環(huán)境分析（一）企業(yè)的政治與法律環(huán)境分析政治環(huán)境的含義：制約和影響企業(yè)經(jīng)營的各種政治要素以及其運行所形成的環(huán)境包含內容：政治制度,政黨制度,政治性團體,黨和國家的方針政策,社會的政治氣氛法律環(huán)境——指與中小型企業(yè)相關的社會法律系統(tǒng)，包括國家的法律規(guī)范,國家司法與執(zhí)法機關,企業(yè)的法律意識等。（二）企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境的含義：構成企業(yè)生存與發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策1.社會經(jīng)濟結構分析又稱國民經(jīng)濟結構，通常是指一個國家的產(chǎn)業(yè)結構,安排構結,交換結構,消費結構,技術結構以及全部制結構等等，其中產(chǎn)業(yè)結構最為關鍵。2.經(jīng)濟發(fā)展水平分析通常是指一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模,速度和所達到的水準。主要指標有國民生產(chǎn)總值,國民收入,人均國民收入,經(jīng)濟發(fā)展與增長速度等。企業(yè)通過對經(jīng)濟發(fā)展水平的分析，可以把握經(jīng)濟發(fā)展的總趨勢。3.經(jīng)濟體制分析是指國家組織經(jīng)濟的形式，它規(guī)定了國家與企業(yè),企業(yè)與企業(yè),企業(yè)與各經(jīng)濟部門的關系，并通過肯定的管理手段和方法，調控和影響社會經(jīng)濟活動的范圍,內容和方式等。它對企業(yè)生存與發(fā)展的形式,內容,途徑等提出了系統(tǒng)的基本規(guī)則與條件。4.國家經(jīng)濟政策分析是指由國家制定的在肯定時期內的經(jīng)濟發(fā)展目標及為達到經(jīng)濟目標而制定的戰(zhàn)略與策略。宏觀經(jīng)濟政策規(guī)定企業(yè)活動的范圍和原則，引導和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營方向，協(xié)調企業(yè)之間,部門之間,局部與全部之間的關系，保證國民經(jīng)濟正常運行，實現(xiàn)國民經(jīng)濟發(fā)展的目標與任務。（三）企業(yè)科技環(huán)境分析科技環(huán)境是指企業(yè)正在社會環(huán)境中的科技要素以及與該要素直接相關的各種現(xiàn)象的集合社會科技水平是構成企業(yè)科技環(huán)境的首要因素，它包括科技探討的領域,科技探討成果的門類分布及先進程度,科技成果的推廣應用三個方面。社會科技力氣是指一個國家和地區(qū)的科技探討與開發(fā)的實力。國家科技體制主要包括科技事業(yè)與科技人員的社會地位,科技機構的設置原則和運行方式,科技管理制度,科技成果推廣渠道等。國家的科技政策與科技立法是國家憑借行政權力和立法權力，對科技事業(yè)履行管理,指導職能（四）社會與文化環(huán)境分析企業(yè)的社會環(huán)境包括社會階層的形成與變動,人口結構與人口流淌,社會權力結構,人們的生活與工作方式等因素。企業(yè)的文化環(huán)境是指由哲學,宗教,語言,文學與藝術等要素構成的環(huán)境系統(tǒng)，他們對企業(yè)經(jīng)營的影響多為間接方式，但卻不容忽視。二,行業(yè)環(huán)境分析1,行業(yè)競爭結構分析2,行業(yè)生命周期分析3,行業(yè)的社會經(jīng)濟地位分析一般說來，行業(yè)的產(chǎn)值,利稅,吸納勞動力數(shù)量在國民經(jīng)濟總量中所占的比重越大，行業(yè)現(xiàn)狀及將來對國民經(jīng)濟整體的影響越大，市場綜合競爭實力越強，行業(yè)地位也越重要。一般說來，行業(yè)產(chǎn)品的收入彈性系數(shù)能比較綜合地說明行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位。其公式如下：（二）地理環(huán)境分析制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，必需分析企業(yè)所在地的地理環(huán)境。企業(yè)的地理環(huán)境影響到企業(yè)原材料及產(chǎn)成品的運輸,銷售,勞動力素養(yǎng)及企業(yè)的社會負擔,生產(chǎn)的組織,信息的收集,科技開發(fā)實力等一系列問題三,中小企業(yè)微觀環(huán)境分析（一）顧客分析（二）供應者分析供應者是指為本企業(yè)供應生產(chǎn)經(jīng)營活動要素（人,財,物,信息,技術等）來源的單位。供應者的基本要求是與企業(yè)建立穩(wěn)定,合理的交易關系并取得合理的利潤。應與供應者之間建立起吸引與被吸引的關系。供應生產(chǎn)要素的經(jīng)濟組織也制約著企業(yè)的經(jīng)營。第一，供應商能否依據(jù)企業(yè)的須要按時,按質,按量地供應所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大。第二，供應商供貨價格確定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平

（三）競爭對手分析競爭對手的識別競爭對手探討的第一步是識別競爭對手。識別行業(yè)內現(xiàn)有的競爭對手并非難事，但要識別潛在的競爭對手并非易事。一般來說，競爭對手可以從以下的群體中辨識出來（1）不在本行業(yè),但可以克服進入壁壘（尤其是那些不費勁氣者）進入本行業(yè)的企業(yè)；（2）進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)；（3）因戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)，如：通過一體化戰(zhàn)略進入本行業(yè)的買方或供方。企業(yè)與競爭者的關系主要有以下三種1.相互爭奪市場與資源的關系競爭雙方爭奪市場和人才,技術,資金,信息等資源，都企圖獲得更大的市場份額和更多的資源，還主動爭奪潛在的市場和新的資源。2.相互減弱對方競爭實力的關系這是一種破壞對方經(jīng)營實力和對方努力維護其經(jīng)營實力的關系。為應付這種競爭，企業(yè)應全面了解和探討競爭對手的特長和短處，了解競爭對手的經(jīng)營思想,經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)營支配,經(jīng)營特點及作風等，從而明確本企業(yè)的競爭地位及相對優(yōu)勢，為本企業(yè)制定戰(zhàn)略供應環(huán)境依據(jù)。3.與競爭對手相互妥協(xié)的制衡關系為了避開兩敗俱傷，維護自己的競爭地位會與競爭者之間通過談判在某些方面達成協(xié)議，進行合作，從合作中雙方都得到利益，這是一種協(xié)作型競爭關系。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定的實質是為了獲得相對于競爭對手的長久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢，要達到此目的，就要對競爭對手分析，做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。戰(zhàn)略的運用會達到一種藝術的結果（四）同盟者分析在企業(yè)經(jīng)營中，對同盟者的分析是特別重要的。從不同角度來看，可將同盟者分為基本同盟者（全面與本企業(yè)合作）,臨時同盟者（某時,某事,某方面合作）,直接同盟者與間接同盟者,現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者,長期同盟者與短期同盟者，等等。隨著環(huán)境條件的變化，同盟者的立場,看法,行為及同盟程度都可能改變，甚至成為競爭者。因此，企業(yè)應對各類同盟者的狀況,發(fā)展趨勢及特點進行分析。如虛擬企業(yè)。（五）其它微觀環(huán)境因素分析企業(yè)還應對運輸部門,外貿(mào)部門,上級業(yè)務主管部門,財政,稅務等部門進行分析，與企業(yè)所在社區(qū)的機構，如派出所,公安局,糧店,學校,托兒所,衛(wèi)生,支配生育,環(huán)保等部門的關系也要處理好，否則，都可能會給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來直接的不利影響。目前，隨著改革開放的深化進行，反腐倡廉的力度加大，和諧社會的建立，這一狀況會有所改善。四,企業(yè)自身依據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設計,生產(chǎn),營銷,交貨以及對產(chǎn)品起協(xié)助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的價值活動分為基本活動(primaryactivities)和協(xié)助活動(supportactivities)兩類。對“巨人集團”興衰史案例的探討A,搜集“巨人集團”信息資料，分析史玉柱兩次創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，兩次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，兩次創(chuàng)業(yè)是怎樣進行基礎打算的？其戰(zhàn)略思想是什么？他科學地確定經(jīng)營領域了嗎？第一次創(chuàng)業(yè)1,優(yōu)勢：（1）史玉柱本人畢業(yè)于浙江大學數(shù)學專業(yè)，后又在深圳大學軟科學管理管理系進修探討生，具有開發(fā)桌面軟件的理論知識；（2）史玉柱具有膽識，但這種膽識地了后來就是一種賭博心理。（3）總之，具備了“知本家”的優(yōu)勢。2,劣勢：人少，勢單力薄。3,機會：在1989年，人們對IT行業(yè)相當不熟識，消費心理很不成熟，對計算機軟件卻相當渴望，這就使巨人漢卡有機可乘，能一炮走紅。4,威脅：來自社會其他企業(yè)對消費需求的爭奪，以及同行企業(yè)的競爭。第二次創(chuàng)業(yè)1,優(yōu)勢有肯定的資金規(guī)模，具備“資本家”優(yōu)勢；“巨人”已具備肯定的形象知名度。在聲譽上已具備了“在位優(yōu)勢”。2,劣勢實行了混合式多元化戰(zhàn)略，進入了與原產(chǎn)品技術不相關的房地產(chǎn),生物工程,藥品德業(yè)，無論是技術還是管理,經(jīng)營都是生疏的領域。3,機會（1）當?shù)卣畬Α熬奕恕钡目捶ǔ株P注和扶持的看法，因為當時“巨人”已是當?shù)氐募{稅大戶；（2）中央領導人多次參觀訪問，給“巨人”予以形象上的塑造。（3）當時珠海市政府為爭奪“全國第一高樓”，政策規(guī)定地價優(yōu)惠，從1600元降至象征性地價格350元。4,威脅國內國際同行業(yè)產(chǎn)品的競爭。香港金山電腦公司也推出了很有競爭力的同類產(chǎn)品金山漢卡，使巨人的產(chǎn)品銷量退居其后；同時，隨著巴黎統(tǒng)籌委員會的解散，西方國家禁止向中國出口計算機的條令失效，康柏,惠普,IBM等國際聞名品牌的計算機大量涌入中國大陸，中國的計算機企業(yè)境況艱難。B,是什么環(huán)境因素導致“巨人集團”的衰敗？（一）內部環(huán)境因素1,多元化戰(zhàn)略選擇：IT行業(yè),保健品等多個領域的進入，減弱了資金優(yōu)勢，也放棄了其核心優(yōu)勢。2,管理因素：進入新的領域，也就進了新的管理領域，員工素養(yǎng)和管理人員素養(yǎng)層次不齊，導致管理的混亂。3,員工素養(yǎng)低：員工隊伍建設沒有留意管理素養(yǎng),員工素養(yǎng)和技能的培訓與教化，以至出現(xiàn)“人多手雜”,“樹倒獼猴散”的狀況。4,無企業(yè)文化。在當時環(huán)境下，大部分企業(yè)均無企業(yè)文化意識。而史玉柱又突發(fā)了“浪漫使命感”。5,企業(yè)業(yè)主史玉柱本人剛愎自用,清傲岸慢，“零負債”觀念等造成“巨人”最終孤立無援。（二）外部因素1,市場的激烈競爭2,天災人禍C,史玉柱是怎樣一個人？從“巨人集團”看中小企業(yè)業(yè)主應具備什么素養(yǎng)？1,他是一個具有使命感和責任心的人，但是具有浪漫色調，也就是公司使命的確定缺乏科學依據(jù)，單憑個人愛好和意識的沖動，以及外界的煽情。例如：房地產(chǎn)業(yè)要完成深圳政府的“形象工程”，樓層從18層加至70層，這并非經(jīng)過科學的考察和分析，分析緣由：（1）為避風險二次創(chuàng)業(yè)；（2）被巨人漢卡的初次勝利沖昏了頭腦，提出“要做中國的IBM”等既不是建立在客觀分析基礎上的目標，也不是建立在主觀堅決意志基礎上的追求，而只是在短暫熱忱驅使下提出的一些充溢使命感的浪漫口號。（3）樓層支配從18層,38層到54層,64層，最終至70層，僅僅是因為領導造訪,視察，我們看到：公司進入一個行業(yè)，主要不是考慮市場的需求和自己的經(jīng)營實力與特色（因為二次創(chuàng)業(yè)與第一次創(chuàng)業(yè)不同，第一次靠的是“知本家”，二次靠的是“資本家”），而是主要考慮領導的意志與心態(tài)，出于一種猶如政府那樣的為城市作貢獻的責任感和使命感。（4）從他匍匐前進還清債務這一點可看出他是一個負責的人。2,他還是一個剛愎自用的人，或者說是一個自負的人。據(jù)有關資料顯示，史玉柱在公司的資產(chǎn)占到了公司股份的94%以上，擁有肯定的決策權。另外，“零負債觀念”就是一種體現(xiàn)，就是到了資金無法周轉,面臨“倒閉”的地步，也沒向銀行借一分錢。3,他是一個缺乏正確經(jīng)營理念的人。（1）泡沫廣告詞；（2）軍事化的廣告形式，軍事化的營銷網(wǎng)絡；（3）拆東墻補西墻的資金運作方式；4,他是一個留意投資，輕視管理的人。從他缺乏正確經(jīng)營理念,無視員工培育,資金回收等均可看出這點。5,他是一個清高,納言的人。6,從巨人集團第一次創(chuàng)業(yè),二次創(chuàng)業(yè)到它的衰敗，可以看出，企業(yè)業(yè)主創(chuàng)業(yè)的九項實力素養(yǎng)都應具備，而且還應當具備社會道德責任。D,“巨人集團”生存發(fā)展的理論基礎是什么？1,不完全競爭理論2,將來理論3,大,中,小企業(yè)并存理論4,生物學理論第五章家族企業(yè)分析基本內容：家族企業(yè)的界定及表現(xiàn)形式,家族企業(yè)的基本特征,家族企業(yè)的現(xiàn)狀,家族企業(yè)現(xiàn)代化管理的改進思路一,家族企業(yè)的界定KeyPoint：參與,限制,戰(zhàn)略與文化（一）家族企業(yè)的界定所謂家族企業(yè)是指家族全部并限制的。家族企業(yè)最突出的特點是企業(yè)全部或者是大多數(shù)的財產(chǎn)為一個家族全部。（二）家族企業(yè)與管理限制企業(yè)的區(qū)分一般表現(xiàn)為：作為同一家族的成員，各個全部者對彼此的意圖,價值觀和戰(zhàn)略思想有著相互影響。其結果就是家族,管理和全部權子系統(tǒng)的獨特混合，從而形成了一個完整的家族企業(yè)系統(tǒng)。這種家族一管理一全部權的互動能夠帶來顯著的適應性實力和競爭優(yōu)勢。不過，它也可能在世代更替或面對競爭性變化時成為企業(yè)特別脆弱的根源。依據(jù)這肯定義，從某種意義上說，一個家族企業(yè)中的主要決策是“由可能持續(xù)幾代的同一家族成員或少數(shù)幾個家族成員所限制的”。（三）家族企業(yè)是指如下幾方面的獨特結合1.一個家族或合伙家族的兩個或多個成員駕馭對全部權的限制（15％以上）。2.家族成員通過主動參與管理,持續(xù)塑造企業(yè)文化或擔當顧問或董事會成員的方式對公司的管理產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響。3.關切家族關系。4.幻想世代持續(xù)（或者說有可能世代持續(xù)）（四）家族企業(yè)獨特性的本質1.有家族存在。2.全部者幻想著始終由家族擁有企業(yè)（企業(yè)有著世代持續(xù)的目標）。3.家族,管理和全部權的重合，加上存在零和博弈（非贏即輸）的傾向，這使得家族企業(yè)在繼任期間特殊脆弱4.競爭優(yōu)勢的獨特性源于家族,管理和全部權之間的互動作用，尤其在家族成員極其團結時更是如此。二,家族企業(yè)的基本表現(xiàn)形式家族性質企業(yè)的經(jīng)營管理完全是以家族血緣關系為基礎的，家族血緣關系既是企業(yè)選擇和支配經(jīng)營管理者的準則，同時家族血緣關系也確定了企業(yè)經(jīng)營管理者的權利和地位家族形式企業(yè)的產(chǎn)權已經(jīng)界定到家族中的自然人身上，每個人都是一個完整的利益主體，都會依據(jù)自己的股份大小維護自身的職權和利益和責任，而不是以家族血緣關系所確定的親疏排位依次為標準，因而企業(yè)完全是以現(xiàn)代公司的方式經(jīng)營和管理的，而不是以家族血緣關系為基礎的。家族出資家族是企業(yè)的出資人，或者是企業(yè)的控股東，但是，企業(yè)的整體運行過程并不是以家族血緣關系為原的，而是實行了現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的制度支配和經(jīng)營管理活動并不是以家族血緣關系為制度為基礎的。家族企業(yè)的優(yōu)勢：達到共識,同甘共苦,人際關系信任,投資信任,有效協(xié)調治理結構,決策效率高,便于企業(yè)創(chuàng)立5,具有創(chuàng)業(yè)時期必備的優(yōu)勢，便于企業(yè)的成立：（1）內部高度的凝合力節(jié)約交易費用（2）全部權與經(jīng)營權合一的優(yōu)勢（3）人力資源制度支配成本低（4）降低找尋共同投資者的交易成本成長階段家族企業(yè)的劣勢：融資困難,決策風險大,缺乏活力家族企業(yè)現(xiàn)狀：大行其道,擁有愿景,富不過三代,悲喜交加家族企業(yè)專業(yè)化管理的思路l,加強家族成員的智力投資，家族成員專業(yè)化，建立企業(yè)家階層。2,舉賢不避親，專業(yè)成員家族化，賢,親并舉。3,全部權與經(jīng)營權分別，現(xiàn)代企業(yè)制度公司化。4,將家族親情關系和奉獻精神與現(xiàn)代人力資源管理制度相結合，建立科學合理的激勵機制。5,改善與職業(yè)經(jīng)理人的關系，賜予其更多的信任和施展才華的機會，建立科學的評價和約束機制，促使中國職業(yè)經(jīng)理人市場的進一步成熟。（一）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式1,家族成員專業(yè)化模式2,“零家族”成員模式3,股權化操作模式4,非家族成員專業(yè)化模式5,企業(yè)集團化模式6,崗位專業(yè)化模式7,綜合性專業(yè)化模式（二）家族企業(yè)管理專業(yè)化模式選擇包括水平和路徑兩個方面的選擇：1,專業(yè)化水平選擇2,專業(yè)化路徑選擇卓越家族企業(yè)的七種習慣一,建立有效的財務制度和治理結構，把家族事務和企業(yè)經(jīng)營活動區(qū)分開來二,留意“凈現(xiàn)金流”的增長，而不僅僅是業(yè)務量的增長三,保證股份適當?shù)牧魈市运?長期致力于提高家族的凝合力五,建立透亮的薪酬福利體系六,采納和公眾公司一樣的會計準則七,具備全球化的財務視角第六章中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略--現(xiàn)代中小企業(yè)的生存之路一,創(chuàng)業(yè)基礎打算（一）勝利企業(yè)創(chuàng)業(yè)項目選擇依據(jù)：技術或者專利,特殊技能,獨特市場眼光,特殊資源（二）創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設計是保證創(chuàng)業(yè)勝利的一個重要措施，它主要包括:1,創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析2,創(chuàng)業(yè)市場分析3,項目可行性探討4,投入產(chǎn)出效益分析5,創(chuàng)業(yè)方案對比選擇6,創(chuàng)業(yè)切入時機分析7,創(chuàng)業(yè)實施程序和內容等創(chuàng)業(yè)物質籌備（三）創(chuàng)業(yè)物質籌備有規(guī)模,有資金，無資產(chǎn)配置——降低競爭力有規(guī)模,有資產(chǎn)配置，無資金——無法創(chuàng)業(yè)有資金,有資產(chǎn)配置，無規(guī)模——無競爭力,風險大,企業(yè)夭折二,創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略思想（一）企業(yè)戰(zhàn)略思想概念戰(zhàn)略思想是指創(chuàng)業(yè)者正確相識企業(yè)外部環(huán)境和內部條件,指導企業(yè)決策,實現(xiàn)企業(yè)目標,求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略的基本指導思想。戰(zhàn)略思想的性質可以從以下三個方面來說明。1,企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)經(jīng)營的哲學2,企業(yè)戰(zhàn)略思想的著眼點在將來3,企業(yè)戰(zhàn)略思想表明白企業(yè)戰(zhàn)略的重點及企業(yè)家的價值觀（二）企業(yè)戰(zhàn)略思想的內容1,信息觀念2,時機觀念3,競爭觀念——三個層次4,創(chuàng)新觀念——技術創(chuàng)新,市場創(chuàng)新,組織創(chuàng)新5,質量觀念——兩個層次構成6,人才開發(fā)觀念三,創(chuàng)業(yè)領域確定（一）為什么要科學地確定企業(yè)的經(jīng)營領域？1,它有助于確保企業(yè)內部各部門,各層次人員對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方向形成一樣的相識，只有相識一樣，才能協(xié)調行動2,它是企業(yè)經(jīng)濟地獲得或有效地配置資源的依據(jù)和要求3,便于形成共同的語言和企業(yè)文化，便于吸引志同道合的人才4,便于指導企業(yè)建立正確的經(jīng)營思想,恰當?shù)慕?jīng)營目標和可行的經(jīng)營戰(zhàn)略（二）影響企業(yè)經(jīng)營領域確定的因素1,企業(yè)的歷史2,企業(yè)內外環(huán)境狀況——SWOT四要素3,企業(yè)領導人偏好4,企業(yè)資源的導引5,企業(yè)管理實力（三）如何確定企業(yè)經(jīng)營領域1,市場導向與資源導向相結合的原則2,企業(yè)生命周期的原則3,行業(yè)產(chǎn)品收入彈性系數(shù)的原則4,符合國家,省,市,地方產(chǎn)業(yè)政策的原則5,關聯(lián)性的原則——技術相關性6,行業(yè)特性的原則7,充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢的原則8,企業(yè)領導人偏好的原則如何確定企業(yè)經(jīng)營領域？——市場導向與資源導向相結合的原則1,誰是你的顧客？——潛在與顯在2,顧客在哪里？——顧客群3,顧客買什么？——顧客需求的（四）中小企業(yè)確定經(jīng)營領域應留意的問題1,不重視市場調研及其發(fā)展趨勢探討——跟著感覺走，而不是跟著市場走2,盲目的多元化——從某個方面來講，多元化往往是一種陷阱四,企業(yè)戰(zhàn)略選擇（一）資源戰(zhàn)略所謂資源戰(zhàn)略，即以企業(yè)所在地的特定資源（如自然資源,經(jīng)濟資源和人文社會資源）為依托，為社會供應主要由這種資源構成的產(chǎn)品或服務，從而來確定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）依附戰(zhàn)略所謂依附戰(zhàn)略，簡言之，就是中小企業(yè)為大企業(yè)產(chǎn)品進行配套加工,供應零部件或其他服務，最終在大中小企業(yè)之間形成親密而穩(wěn)定的分工協(xié)作關系，使中小企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢得到發(fā)揮。（三）夾縫生存戰(zhàn)略夾縫生存戰(zhàn)略是指中小企業(yè)可以利用自己規(guī)模較小,經(jīng)營機動敏捷的特點，進入那些目標市場狹小,市場容量較小,大企業(yè)不便或不宜進入的行業(yè)或領域求得生存，圖謀發(fā)展。（四）局部市場戰(zhàn)略所謂局部市場戰(zhàn)略是指企業(yè)依據(jù)所在地的特點，利用中小企業(yè)接近市場的優(yōu)勢，向局部市場供應產(chǎn)品或服務的戰(zhàn)略。第七章企業(yè)的核心競爭力1990年哈默和普拉哈德將核心競爭力定義為能使企業(yè)供應附加值給客戶的一組獨特的技術和技能。核心競爭力包括核心競爭實力和基礎競爭實力，核心競爭力是關鍵，基礎競爭力是創(chuàng)業(yè)的基礎。核心競爭力的特點：低成本獲得，有價值，別出心裁，難以仿照，難以替代核心競爭力由員工綜合素養(yǎng),企業(yè)綜合素養(yǎng)和管理構成基礎競爭力由人,技術和管理構成中小企業(yè)提升核心競爭力：提升自我素養(yǎng),合理兼并與擴張,知識與生產(chǎn)相結合第八章中小企業(yè)理財與融資分析第一節(jié)中小企業(yè)理財分析一,目前我國中小企業(yè)財務管理現(xiàn)狀分析（一）財務狀況分析資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總數(shù)×100%流淌比率：流淌比例=流淌資產(chǎn)/流淌負債×100%速動比率：速動比率=速動資產(chǎn)/流淌負債×100%（二）存在的問題：1,把片面追求利潤最大化作為企業(yè)財務管理的唯一目標1,所謂利潤最大化，是指企業(yè)財務管理的一切行為都朝著有利于企業(yè)利潤最大化的方向發(fā)展。2,利潤最大化主要緣由：①人類從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是為了創(chuàng)建更多的剩余產(chǎn)品，在商品經(jīng)濟條件下，剩余產(chǎn)品的多少可以用利潤這個價值指標來衡量；②在自由競爭的資本市場中，資本的運用權最終屬于獲利最多的企業(yè)；③只有每個企業(yè)都最大限度地獲得利潤，整個社會的財寶才可能實現(xiàn)最大化，從而帶來社會的進步和發(fā)展。3,利潤最大化存在的問題：①這里的利潤是指企業(yè)在肯定時期內實現(xiàn)的利潤總額，它并未考慮到資金時間價值；②沒有反映創(chuàng)建的利潤與投入的資本之間的關系，因而不利于不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同期間之間的比較；③沒有考慮風險因素，高額利潤往往要擔當過大的風險；④片面追求利潤最大化，會導致企業(yè)短期行為，如忽視產(chǎn)品開發(fā),人才開發(fā),生產(chǎn)平安,技術裝備水平,生活福利設施和履行社會責任等。4,企業(yè)價值最大化——現(xiàn)代企業(yè)的財務管理目標投資者建立企業(yè)的目的，在于創(chuàng)建盡可能多的財寶。這種財寶首先表現(xiàn)為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，它反映了企業(yè)潛在或預期獲利實力。其優(yōu)點：（1）該目標考慮了資金的時間價值和投資的風險價值，有利于統(tǒng)籌支配企業(yè)長短期規(guī)劃,合理選擇投資方案,有效籌措資金,合理制定股利政策等；（2）該目標反映了對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的要求，從某種意義上說，股東財寶越多，企業(yè)市場價值就越大，追求股東財寶最大化的結果可促使企業(yè)資產(chǎn)保值和增值；（3）該目標有利于克服管理上的片面性和短期行為；（4）該目標有利于社會資源合理配置。社會資金通常流向企業(yè)價值最大化或股東財寶最大化的企業(yè)和行業(yè)，有利于實現(xiàn)社會效益最大化。2,財務管理基礎薄弱，財務管理環(huán)節(jié)脫節(jié)1,小企業(yè)財務管理“任人唯親”現(xiàn)象嚴峻，使企業(yè)無法建立科學的財務管理基礎。2,會計人員素養(yǎng)差，假帳,錯帳多，企業(yè)會計信息失真現(xiàn)象較為嚴峻，給企業(yè)財務管理增加了難度。3,小企業(yè)的財務管理規(guī)章制度不健全,不規(guī)范，隨意性強，財務管理較為混亂。4,財務管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，使企業(yè)財務管理失衡。3,財務管理內部限制不力，監(jiān)控體系不健全大部分小企業(yè)未能建立一整套健全完善而科學的監(jiān)控體系，企業(yè)監(jiān)督和限制主要靠“人盯人”方法,親屬,親信限制，管人原則不是靠制度進行考核和評價，而是靠老板“信任與否”，不信任的再有實力也不行。4,中小企業(yè)財務分析工作具有較大的差距究其緣由，主要有以下幾個方面：第一,小企業(yè)主的相識程度不足。一般來說，小企業(yè)主大都是從基層打拚出來的，較簡單形成重閱歷,輕理論，重實務,輕數(shù)據(jù)分析的狀況，因此，對企業(yè)的財務分析不重視。第二,小企業(yè)主和財務管理人員的素養(yǎng)不能滿意企業(yè)財務分析專業(yè)性強的特點。第三,環(huán)境多變也給小企業(yè)的財務分析造成了肯定的困難。財務分析主要是通過對企業(yè)過去狀況的分析來找出將來發(fā)展的規(guī)律，環(huán)境多變使這種規(guī)律也捉摸不定，從而極大的減弱了財務分析的作用，影響了財務分析工作的開展。二,中小企業(yè)財務管理基礎工作（一）加強內部管理，做好基礎工作1.規(guī)范會計基礎工作，提高財會人員的素養(yǎng)和財會工作水平。2.加強定額管理。3.加強計量檢測工作。4.實行企業(yè)內部經(jīng)濟責任制。（二）建立精干,健全和完善的內部財務監(jiān)控體系1.建立健全內部稽核制度和內部牽制制度。稽核工作的主要職責2.建立健全內部審計制度，實施對會計的再監(jiān)督。3.建立財務審批權限和簽字組合制度。（三）建立成本核算和財務會計的分析制度成本核算制度的主要內容包括成本核算的對象,成本核算的方法和程序成本分析等。（四）穩(wěn)健理財，科學投資（五）積累資金，適時擴大規(guī)模三,財務分析指標第二節(jié)中小企業(yè)融資分析一,對中小企業(yè)融資窘境的相識1,當前中小企業(yè)融資難，是肯定時期內結構性和區(qū)域性的經(jīng)濟特性。存在于經(jīng)營狀況一般的企業(yè)。2,融資難，是市場機制配置社會資源的一種表現(xiàn)，是市場經(jīng)濟規(guī)律作用的結果3,當前中小企業(yè)的融資難，有很大成份在于對信貸資金功能相識的扭曲二,中小企業(yè)融資窘境緣由分析1.由于中小企業(yè)自身的缺陷造成資金短缺，融資困難——金融機構發(fā)放信貸主動性不高2.由于商業(yè)銀行留意自身經(jīng)營效益，造成中小企業(yè)貸款困難3.國家政府的宏觀經(jīng)濟政策，特殊是金融政策，對中小企業(yè)支持不力三,改善中小企業(yè)融資環(huán)境的對策1,建立中小企業(yè)相關愛護法，對中小企業(yè)賜予政策的支持2,建立政策性融資渠道3,理順銀行融資渠道，完善間接融資服務體系①加強對中小企業(yè)信貸資金的投放②建立中小銀行③努力拓展銀行中間業(yè)務,加快中小企業(yè)資金流淌速度④接著發(fā)展融資租賃業(yè)4,利用新的融資手段，拓寬中小企業(yè)直接融資渠道①拓展股權融資渠道②建立二板市場③發(fā)展風險投資基金④大力發(fā)展民間金融機構應留意的問題：解決中小企業(yè)融資難的問題，其措施不能孤立，須要有系統(tǒng)性思路，要留意各種措施的長期效應和短期的不同，由政府和銀行匹配綜合運用。就長期效應措施而言，主要有以下幾個方面：一是加快企業(yè)制度改革，主要是產(chǎn)權制度改革，使企業(yè)的經(jīng)營真正為全部者負責，使企業(yè)治理制度和管理體制真正企業(yè)化。二是政府實行有效措施治理社會信用環(huán)境，把不守信用者的生存空間壓縮至最小，在全社會樹立起公允,誠信的良好氛圍。三是加快金融體制改革，使國有商業(yè)銀行真正商業(yè)化，這樣才能使其開展更多的金融商品的零售業(yè)務；同時應進一步加快金融體制多元化改革的步伐，使以中小企業(yè)為主要服務對象的城市商業(yè)銀行快速成長,發(fā)展。第十章中小企業(yè)的基礎管理第一節(jié)中小企業(yè)支配管理一,中小企業(yè)支配管理的重要性：提高工作效率,制定目標,把握方向,規(guī)范運行,均衡發(fā)展二,中小企業(yè)支配工作的現(xiàn)狀：1幾乎沒有文字支配（業(yè)主素養(yǎng)低，憑直覺,閱歷規(guī)劃,管理沒有實力制定）2片面不系統(tǒng)（業(yè)主文化素養(yǎng)低,管理決策水平低,考慮問題不細致,不全面）3支配沒有變化快（觀念相識不足,不重視支配執(zhí)行不力，降低支配重要性沒有看到支配降低風險的作用）三,中小企業(yè)支配的內容產(chǎn)品服務：主要介紹產(chǎn)品和服務項目，及其特性，闡述人們要購買這種產(chǎn)品或服務的緣由。同時列明企業(yè)將來產(chǎn)品和服務的發(fā)展預料,更新變化和新產(chǎn)品開發(fā)的設想。營銷：主要標明企業(yè)的客戶和公司即將面臨的競爭，介紹企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，說明吸引客戶的方法,銷售方法,銷售機構的運行,安排渠道促銷和廣告的類型，以及信用和定價政策。財務：中小企業(yè)支配體系中的一個重要支配主要的財務支配有：資金支配,現(xiàn)金流量支配,成本利潤支配,資產(chǎn)負債支配表等。經(jīng)營：主要是說明企業(yè)在支配期內的經(jīng)營方式,經(jīng)營條件（場所,空間,設備）,質量限制方法,限制存貨和經(jīng)營的措施,供貨的渠道和選購 的限制等方面的支配。第二節(jié)中小企業(yè)組織結構的特點一,中小企業(yè)組織結構力求簡單，但職責不能混亂俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，但要求中小企業(yè)在確保企業(yè)各項工作順當進行的前提下盡量精簡機構，用人必需一專多能，且重視管理規(guī)章制度的建立和落實。二,中小企業(yè)適應于扁平化組織結構，對主管人員要求較高中小企業(yè)人數(shù)少，實力弱，無法建立像大企業(yè)那樣的多層次的直式結構，而管理寬度廣,層次少的扁平結構就是其必定選擇。扁平結構的主要特點就是對主管人員的素養(yǎng)和實力要求較高。三,充分利用社會中小企業(yè)服務體系的作用借助社會中小企業(yè)服務體系來完成，這樣可以大幅度精簡企業(yè)機構，降低企業(yè)管理成本。比如財務,法律,銷售,市場調查,培訓等工作都可以考慮托付社會中小企業(yè)服務機構完成。第三節(jié)中小企業(yè)人力資源CaseA企業(yè)：經(jīng)過近10年的打拼，現(xiàn)已成為一家年銷售額4億多元的中高檔服裝企業(yè)。A企業(yè)重組前的組織架構圖A企業(yè)重組后的組織架構圖CaseC企業(yè)：一家代理國內知名葡萄酒品牌，年銷售額近4億的渠道商企業(yè)C企業(yè)組織職能與部門崗位設置圖用市場導向型營銷組織職能圖來梳理和分析發(fā)覺C企業(yè)缺失哪些職能變革后的CaseC企業(yè)組織架構圖CaseB企業(yè)：一家具有8年歷史，年銷售額近10億的知名摩托車生產(chǎn)企業(yè)。B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革前信息流結構圖B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革后信息流結構圖一,人力資源管理現(xiàn)狀1.忽視人才戰(zhàn)略的制定與實施（1）未相識到銷售人才是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分（2）以利益驅動來作為調整杠桿—用人情拴住你的銷售人員（3）沒有考慮到，培訓也是給銷售人員的福利

①企業(yè)在成長發(fā)展的進程中，沒有制定出與之相匹配的員工培訓支配，對銷售人員的培訓需求不甚了解。②在培訓的對象,內容的確定，方法的選擇方面均缺乏行之有效的方法，更多的是以教會員工詳細工作的技能為動身點，③無法為企業(yè)員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃供應完善的扶植和輔導，員工缺乏忠誠度。（4）沒有科學到位地進行績效考核2.中小企業(yè)人員素養(yǎng)分析首先，受小企業(yè)經(jīng)濟實力水平的影響，較高文化和技術層次的管理,經(jīng)營和技術人員以及較高素養(yǎng)的員工不愿進入小企業(yè)工作，或因小企業(yè)主的觀念,小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约靶∑髽I(yè)的政策環(huán)境等問題而退避三舍；其次，由于小企業(yè)內部因實力和觀念等因素確定了企業(yè)員工培訓工作的薄弱，使小企業(yè)的人力資源素養(yǎng)無法得到進一步的提高；第三，由于小企業(yè)的內部管理機制,利益機制和晉升機制的不完善,不科學,不規(guī)范，導致現(xiàn)有小企業(yè)的各種經(jīng)營管理人才,技術人才及較高素養(yǎng)的員工不能很好發(fā)揮自己的才能而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。3.小企業(yè)人力資源管理水平現(xiàn)狀分析二,人力資源管理重點1.建立與優(yōu)化企業(yè)高層管理團隊2.中小企業(yè)所需的人才須要聘請，更須要培育3.把對員工的科學評價和考核工作放在重要位置第四節(jié)中小企業(yè)生產(chǎn)過程管理一,新產(chǎn)品開發(fā)1.新產(chǎn)品的概念及分類⑴新產(chǎn)品概念關于新產(chǎn)品的概念從不同角度看有不同的定義，從技術角度看，它是指在技術指標,性能,結構,材質等方面與老產(chǎn)品有顯著差異的產(chǎn)品；而從市場角度看，新產(chǎn)品是指能為社會帶來新的利益的產(chǎn)品。從這一概念動身，所謂新產(chǎn)品應包括以下兩方面的內容：①改變整體產(chǎn)品的任何一部分所供應的產(chǎn)品都稱為新產(chǎn)品，也就是說改變產(chǎn)品的性能,商標,包裝,造型等形體部分所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。改變銷售服務的附加利益部分的產(chǎn)品或者改變產(chǎn)品的運用價值的核心部分所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都稱為市場新產(chǎn)品。②一些老產(chǎn)品發(fā)覺新用途，進入新市場，這些老產(chǎn)品應用在新領域,新市場都認為是新產(chǎn)品，2.新產(chǎn)品開發(fā)方式及程序⑴新產(chǎn)品開發(fā)方式：新產(chǎn)品開發(fā)方式主要有獨立研制,技術引進,獨立研制與技術引進相結合等三種基本形式。就小企業(yè)來說，第三種形式較為實際。⑵新產(chǎn)品開發(fā)程序①開展市場調研——了解消費者的現(xiàn)實和潛在須要，預料需求量及變化趨勢。②提出構思。企業(yè)在市場調研的基礎上，提出開發(fā)新產(chǎn)品的各種設想。③進行篩選。對各種新產(chǎn)品設計方案進行技術可行性和市場可行性的分析比較，選取認為有勝利把握的方案作為開發(fā)目標。④探討試制。它是將篩選出來的新產(chǎn)品各方案進行探討試制，支撐樣品。⑤進行試銷。把開發(fā)的新產(chǎn)品進行小批量生產(chǎn)，投放市場，看市場的反映，收集消費者的意見，從而確定新產(chǎn)品的前途。⑥正式投產(chǎn)。若新產(chǎn)品試銷勝利，顧客反映良好，于是正式投產(chǎn)進入市場。3.產(chǎn)品生命周期及其特點⑴產(chǎn)品生命周期的概念：所謂產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品自導入市場開始，到被市場淘汰為止的整個時期，也就是產(chǎn)品從上市到落市的過程。它包括投入期,成長期,成熟期,衰退期四個時期。⑵產(chǎn)品生命周期特點：產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，有不同的特點。主要體現(xiàn)在生產(chǎn),銷售,顧客和競爭等幾個方面。投入期是新產(chǎn)品進入市場的最初時期，產(chǎn)品處于投入期，產(chǎn)品產(chǎn)量少，質量不穩(wěn)定，設備未配套，工藝未完善，成本很高，銷售渠道少，銷量和利潤緩慢增長，甚至虧本。顧客對新產(chǎn)品缺乏相識，競爭者還未加入，或只有少數(shù)加入。成長期是指產(chǎn)品的銷量和利潤快速增長的時期。產(chǎn)品處于成長期，產(chǎn)品的產(chǎn)量快速增加，市場占有率快速提高。質量達到設計要求，并較穩(wěn)定，成本下降。銷量和利潤快速增加，顧客對產(chǎn)品的相識提高，購買者快速增加，競爭對手也紛紛出現(xiàn)。⑶投放新產(chǎn)品時機的選擇企業(yè)必需了解自己產(chǎn)品所處生命周期，以制定相應的經(jīng)營策略，適時開發(fā)新產(chǎn)品及推出新產(chǎn)品。在產(chǎn)品的生命周期中，一般來說，當老產(chǎn)品進入成熟期后期時，接替的新產(chǎn)品就應開始進入投入期，當老產(chǎn)品需求量處于飽和點而開始衰退時，新產(chǎn)品就應大量投放市場而進入成長期，這樣既可保持已占有的市場，又能滿意消費者新的需求；反之假如當?shù)谝淮a(chǎn)品已到衰退期才投入第二代產(chǎn)品，則中間勢必出現(xiàn)新老交替的脫節(jié)，出現(xiàn)市場占有的斷層，從而失去市場。因此，開發(fā)新產(chǎn)品應當作為企業(yè)的一項重要的營銷戰(zhàn)略措施，在生產(chǎn)第一代產(chǎn)品時就應當試制第二代產(chǎn)品，設計探討第三,第四代產(chǎn)品，使企業(yè)充溢活力。二,我國中小企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀及應對1.中小企業(yè)質量管理的基礎工作較為薄弱一是質量管理觀念淡漠，重視表面工作而忽視內在質量二是重視實物產(chǎn)品質量而輕視服務質量，三是忽視質量信息工作對策：真正相識到“質量是企業(yè)的生命線”，相識到哪怕在我們的產(chǎn)品或服務上存在一絲一毫的缺陷都是對企業(yè)的損害，這樣才能與顧客真誠相待，毫不欺瞞。同時，打好企業(yè)質量管理的基礎，從思想到方法到手段都要詳細落實，從而保證質量管理工作的有效開展。2.全面質量管理體系不健全,不完善對策：全面質量管理是企業(yè)中涉及產(chǎn)品質量工作的全過程和全范圍的總體活動。詳細說來，就是通過市場調查探討,提出思路,進行設計,產(chǎn)品試制,正式投入生產(chǎn),以及售后反饋,用戶服務的全過程質量跟蹤和管理，教化和組織企業(yè)全體職工參與，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，分析和改進產(chǎn)品或服務質量，并實行對生產(chǎn)過程進行限制等一整套確保產(chǎn)品質量的管理工作體系。三,中小企業(yè)設備管理的要點1.科學,合理的進行設備選購設備選擇總的原則是技術上先進,經(jīng)濟上合理,生產(chǎn)上可行。企業(yè)在選擇設備時，一般要考慮以下因素：⑴生產(chǎn)性：要求設備的生產(chǎn)效率要高；⑵牢靠性：要求機器設備的精度,精確度穩(wěn)定，零部件的耐用性和平安性等方面要有保證；⑶節(jié)能性：要求能節(jié)約能源；⑷修理性：要求設備修理要簡單；⑸平安性：要求企業(yè)在運用設備時，供應平安保障；⑹環(huán)保性：要求在運轉中，噪音,排放有害物質等對環(huán)境有影響的因素要有限制；⑺敏捷性：要求設備能適應多種加工性能，通用性較強；⑻經(jīng)濟性：要求設備的投資費用要省。2.設備的合理運用合理運用設備應做好以下幾個方面的工作：⑴依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特點和工藝要求，合理配備各種類型的設備；⑵依據(jù)各種設備的性能,結構和技術經(jīng)濟特征，合理支配加工任務，留意設備的符合狀況；⑶依據(jù)設備性能,結構,制造精度,運用范圍,工作條件和其他技術條件，配備有肯定嫻熟程度的操作者，并進行良好的操作,維護,保養(yǎng)技術培訓；⑷為設備創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和條件；⑸建立健全和嚴格貫徹執(zhí)行設備運用和維護方面的規(guī)章制度。3.設備的維護與管理首先，要相識設備磨損規(guī)律。設備在運用過程中，由于會發(fā)生磨損和機械故障，從而影響設備的性能。設備的磨損大致經(jīng)驗三個階段，即初期磨損階段,正常磨損階段,急劇磨損階段，如圖表10—2所示。設備磨損達到肯定程度會影響設備的精度,性能和生產(chǎn)效率。設備在運用過程中發(fā)生的磨損有兩種形式：一是有形磨損（又稱物質磨損）二是無形磨損（又稱精神磨損）這兩種磨損都會造成設備的劣化。為消退有形磨損可通過修理方法，而無形磨損的消退，則須要選擇更新時機，以新設備代替舊設備。至于設備故障，須要分析其性質及其產(chǎn)生緣由，然后實行相應的措施加以解除。其次，要及時進行設備的改造和更新。設備改造主要是指對企業(yè)的現(xiàn)有機器設備進行技術革新和結構改進，以改善性能或提高生產(chǎn)效率，提高機械化和自動化水平。由于設備改造是在原有設備的基礎上進行的，因此，一般說來具有投資少,時間短和見效快的特點。設備更新是指以比較經(jīng)濟和比較完善的機器設備代替不能接著運用，或技術水平顯著落后,經(jīng)濟上不宜再接著運用的機器設備。這是為了補償機器設備的有形損耗和無形損耗而實行的有利措施，目的在于快速提高生產(chǎn)水平。當然，設備更新投資較多，對于中小企業(yè)主來說，應權衡利弊，慎重選擇。第五節(jié)中小企業(yè)信息化管理一,信息化管理手段介紹1,EDI（電子數(shù)據(jù)交換）2,MIS（管理信息系統(tǒng)）3,MRP（物料需求支配）4,MRPⅡ(制造資源支配）5,ERP（企業(yè)資源支配）6,DSS（決策支持系統(tǒng)）7,ES（專家系統(tǒng)）8,CRM（客戶關系管理）9,SCM（供應鏈管理）10,BPR（企業(yè)流程集團）二,ERP管理1,ERP的概念及產(chǎn)生和演化2,ERP對中小企業(yè)的意義3,中小企業(yè)管理信息化的新戰(zhàn)略第十一章中小企業(yè)的成長戰(zhàn)略一,中小企業(yè)成長階段戰(zhàn)略選擇（一）中小企業(yè)的成長型戰(zhàn)略1.市場滲透戰(zhàn)略所謂市場滲透戰(zhàn)略，就是將現(xiàn)有產(chǎn)品更大量的投放到現(xiàn)有市場上，以進一步增加銷售量，提高市場占有率。市場滲透主要有三種方法：增加用戶的數(shù)量；提高用戶運用頻率；改進產(chǎn)品特性以創(chuàng)建需求。市場滲透戰(zhàn)略的風險：會使市場競爭白熱化；把精力都放在老市場的滲透上，錯過了更好的投資機會；顧客愛好的改變簡單導致企業(yè)現(xiàn)有目標市場的萎縮2.市場開發(fā)戰(zhàn)略所謂市場開發(fā)戰(zhàn)略，是指企業(yè)現(xiàn)有市場已基本飽和，企業(yè)把現(xiàn)有產(chǎn)品投放到完全新的市場上去銷售。市場開發(fā)戰(zhàn)略，主要應通過以下三種形式來實現(xiàn)：市場開發(fā)；找尋潛在的用戶；企業(yè)可以考慮增加新的銷售渠道。市場開發(fā)戰(zhàn)略的實施，通常應具備兩方面的條件：從市場看，原有市場已經(jīng)或者趨于飽和，而潛在的新市場具有轉化為現(xiàn)實市場的可能性；從企業(yè)看，現(xiàn)有產(chǎn)品沒有落伍或過時，具有適應潛在新市場的品質。3.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)用改進老產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法來擴大企業(yè)產(chǎn)品在原有市場上的銷售量，即對企業(yè)現(xiàn)有市場投放新產(chǎn)品或利用新技術增加產(chǎn)品的種類，以擴大市場占有率和增加銷售額的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)采納產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，通?？梢詫嵭幸韵路绞剑邯毩⒀兄?；采納技術引進方式；獨立研制與技術引進相結合。新的產(chǎn)品投放到現(xiàn)有產(chǎn)品市場的兩種方式：利用現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡進入市場；利用品牌的影響進入市場。（二）中小企業(yè)競爭型戰(zhàn)略1.成本事先戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略的核心就是在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟效益的基礎上，通過降低產(chǎn)品的全部成本，用低于競爭對手的成本優(yōu)勢戰(zhàn)勝競爭對手的一種戰(zhàn)略。成本事先戰(zhàn)略也叫做低成本戰(zhàn)略。優(yōu)點：①成為進入壁壘②增加討價還價實力③降低替代品的威脅④保持肯定競爭優(yōu)勢缺點：①有可能變?yōu)榱觿茛诒环抡闸劢档唾|量2.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的指導思想是企業(yè)供應的產(chǎn)品與服務在產(chǎn)業(yè)中具有獨特性，既具有別出心裁的特色，這些特色可以表現(xiàn)在產(chǎn)品設計,技術特性,產(chǎn)品名牌,產(chǎn)品形象,服務方式,銷售方式,促銷手段等某一方面，也可以同時表現(xiàn)在幾個方面。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的方法與風險優(yōu)點：①避開面對面的競爭②獲得較高利潤缺點：①成本提高②降低接受度③占有市場慢④只能用于消費資料企業(yè)⑤削減產(chǎn)品之間的可替代性3.市場集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是指通過滿意特定消費者群體的特殊須要，或者集中服務于某一有限的區(qū)域市場，來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及其市場地位。集中戰(zhàn)略最突出的特征是企業(yè)特地服務于總體市場的一部分，即對某一類型的顧客或某一地區(qū)性市場做密集型的經(jīng)營。實行集中戰(zhàn)略的條件：特定的需求,細分層級必需特別明晰二,中小企業(yè)成熟階段戰(zhàn)略選擇中小企業(yè)成熟階段的特征：行業(yè)增長速度減慢——購買者已從是否確定要購買該產(chǎn)品轉向對產(chǎn)品品牌的選擇，企業(yè)則要從根本上對戰(zhàn)略做出重新評價。行業(yè)的盈利實力下降——已經(jīng)產(chǎn)生過剩的生產(chǎn)實力，則須要在行業(yè)成熟期內裁減肯定的設備和人力。職能策略面臨新的調整——將原來適應高速增長時期的經(jīng)營方式調整為與緩慢增長方式相協(xié)調的經(jīng)營方式。國際性競爭加劇——行業(yè)需求增長緩慢,技術成熟,產(chǎn)品標準化，具備國際化生產(chǎn)與經(jīng)營，國際性的競爭更加激烈。企業(yè)間的兼并和收購巨增——重新評價原有的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略的調整和轉移。企業(yè)組織結構及管理方式困難化和多樣化——中小企業(yè)面臨著第二次創(chuàng)業(yè)的問題。（二）中小企業(yè)在成熟階段可以選用的戰(zhàn)略1,中小企業(yè)名牌戰(zhàn)略品牌是一種名稱,術語,標記,符號或圖案，或者是它們的相互結合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)分開來。品牌是個復合概念，它由品牌名稱,品牌相識,品牌聯(lián)想,品牌標記,品牌色調,品牌包裝以及商標等要素構成。所謂名牌是指在市場競爭中有杰出表現(xiàn)，并得到顧客公認的具有巨大效應的品牌。名牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了使其產(chǎn)品成為名牌，即為使其品牌具有高知名度,高信譽度,高市場占有率和高經(jīng)濟效益而進行的總體謀劃。2,中小企業(yè)多角化戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略又叫多樣化戰(zhàn)略,多元化戰(zhàn)略，也叫多種經(jīng)營戰(zhàn)略。它是指一個企業(yè)同時經(jīng)營兩種以上經(jīng)濟用途基本不相同的產(chǎn)品。多角化戰(zhàn)略的優(yōu)點①可以分散投資風險及職工就業(yè)風險，使企業(yè)得以穩(wěn)定的經(jīng)營。②可以取得范圍經(jīng)濟的效應。③交易內部化效應。多角化戰(zhàn)略的缺點：①由于多角化戰(zhàn)略是企業(yè)管理的跨度加大，使管理效率降低。②企業(yè)進入一個新的產(chǎn)品領域，使企業(yè)經(jīng)營風險加大。③對企業(yè)管理者素養(yǎng)要求很高，相宜于進行單一產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的管理者不肯定能夠勝任多種產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營管理的要求。3,中小企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略由于