情感營(yíng)銷策略分析

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了高速發(fā)展，無(wú)論是產(chǎn)品和廣告的層面,還是市場(chǎng)和消費(fèi)者的層面，特別是金融等政策層面都發(fā)生了巨大的變化。市場(chǎng)個(gè)行業(yè)臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且發(fā)現(xiàn)已經(jīng)很難細(xì)分他們的產(chǎn)品和服務(wù)。而消費(fèi)者在物質(zhì)極大豐富的現(xiàn)代社會(huì)，也不再滿足于單純購(gòu)買產(chǎn)品，所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)很難吸引顧客了，從而情感營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生.情感營(yíng)銷使得重點(diǎn)放在顧客的體驗(yàn)上，而不是單純的訴求產(chǎn)品的性能和效益,在結(jié)合情感營(yíng)銷下，使得產(chǎn)品不僅要銷到終端,而卻要銷到每一位的客戶的腦海中,把產(chǎn)品和情感掛鉤起來(lái)，創(chuàng)造與客戶的良好關(guān)系，以“情”感動(dòng)客戶，以“情"贏得市場(chǎng).關(guān)鍵詞情感營(yíng)銷營(yíng)銷策略情感因素AbstractTutor：LinKuan（Doctor） Author’sname：LiaoZhenyuDept.ofEconomyandManagement，HuizhouUniversity，Huizhou,GuangdongPostCode：516007China'smarketeconomyexperiencedrapiddevelopment，whetherproductsandadvertisinglevel，orthemarketandconsumerslevels，especiallyfinancialpoliciesplanehaschangedalot。Industryisbecomingmoreandmoreinthemarketcompetitioninthemarket，andhasbeendifficulttofindtheirproductsandservicessegment.Andconsumersinamaterialplentyofmodernsociety，andalsonolongercontentwithbuyingcommodityproducts， sothetraditionalmarketingwayhasbeendifficulttoattractcustomers,andemotionalmarketingarisesatthehistoricmoment。Emotionmakesemphasisoncustomermarketingexperience,notjustappealproductperformanceandefficiency，incombinationwithemotionalmarketing,makeproductnotonlytoselltotheterminal,andwillselltoeachcustomer'smind,theproductsandemotionalhookupandcreategoodrelationshipwithcustomer,withthe"emotion”movedcustomers，withthe”emotion”winthemarket。KeywordsRelationshipmarketingMarketingstrategyEmotionalfactors目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1前言 1\o"CurrentDocument"2情感營(yíng)銷策略分析 1\o"CurrentDocument"2.1情感取代概念的營(yíng)銷策略 1\o"CurrentDocument"2。2.體驗(yàn)取代廣告的營(yíng)銷策略 2\o"CurrentDocument"2。3價(jià)值取代價(jià)格的營(yíng)銷策略 2\o"CurrentDocument"2.4員工取代顧客的營(yíng)銷策略 2\o"CurrentDocument"3情感營(yíng)銷策略在實(shí)際行業(yè)中的運(yùn)用 3\o"CurrentDocument"3。1LG冰淇淋手機(jī)的營(yíng)銷策略 3\o"CurrentDocument"3。2福建老字號(hào)創(chuàng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——走情感營(yíng)銷之路 3\o"CurrentDocument"3。3MYLOVE信用卡情感營(yíng)銷的演繹 4\o"CurrentDocument"3。4聯(lián)想THINKPAD票選靈感情感營(yíng)銷的魅力 4\o"CurrentDocument"4情感營(yíng)銷策略運(yùn)用中存在的不足和缺點(diǎn) 5\o"CurrentDocument"情感營(yíng)銷的過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生情感的消極效應(yīng) 5\o"CurrentDocument"在情感營(yíng)銷的過(guò)程中忽略對(duì)情感營(yíng)銷賦予情感價(jià)值 5\o"CurrentDocument"4。3情感營(yíng)銷的過(guò)程中所使用的語(yǔ)言,形象，背景不夠細(xì)膩動(dòng)人 5\o"CurrentDocument"4。4在追求產(chǎn)品情感的過(guò)程中忽略產(chǎn)品的功能利益 6\o"CurrentDocument"5對(duì)情感營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議 6\o"CurrentDocument"5.1在情感營(yíng)銷過(guò)程中要充分運(yùn)用情感的積極效應(yīng) 6\o"CurrentDocument"5。2通過(guò)情感營(yíng)銷策略賦予產(chǎn)品某種特殊的情感附加值 6\o"CurrentDocument"5。3以充滿情感的語(yǔ)言、形象和背景氣氛作用于消費(fèi)者的需求 6\o"CurrentDocument"5.4功能性利益與情感性利益的和諧統(tǒng)一 7結(jié)論 7參考文獻(xiàn) 7致謝 71前言現(xiàn)在心里學(xué)研究認(rèn)為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營(yíng)只有符合客戶的需要才會(huì)產(chǎn)生積極的情感，進(jìn)而順利的促進(jìn)客戶實(shí)施購(gòu)買行為.情感的影響力，心靈的感召力，正是營(yíng)銷人員可以利用的力量，把產(chǎn)品與情感利益掛鉤起來(lái)才能創(chuàng)力品牌和建立業(yè)務(wù)。所以，專注于功能效益的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法吸引顧客，而作為目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)營(yíng)銷主要方式的概念炒作趨向程式化，概念的透支與追求炫目讓消費(fèi)者迷失，不實(shí)之詞和膚淺的概念炒作已經(jīng)不能抓住消費(fèi)者的心.因?yàn)榇蟊姷南M(fèi)已經(jīng)從量和質(zhì)的消費(fèi)跨入人情的消費(fèi)階段,只有打動(dòng)顧客的心,才能贏得顧客的愛(ài)，產(chǎn)品才能變成商品。此時(shí)，成功的營(yíng)銷越來(lái)越依賴于人的情感需求的滿足。情感營(yíng)銷成為廠商在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上一個(gè)必不可少的重要因素，也是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的決勝性策略，所以各個(gè)行業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，此時(shí)，情感營(yíng)銷的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。情感營(yíng)銷五部曲:色信心個(gè)塞，室讓購(gòu)買次心 3一挖掘睇層前求.蛤與情感汽在4,推薦怙感,在4,推薦怙感,在適合的貨品圖一:情感營(yíng)銷五部曲2情感營(yíng)銷策略分析情感取代概念的營(yíng)銷策略以前的企業(yè),都從產(chǎn)品的概念營(yíng)銷開(kāi)始，而如今情感營(yíng)銷正風(fēng)靡市場(chǎng)，情感營(yíng)銷中的體驗(yàn)式營(yíng)銷越來(lái)越成為商家競(jìng)爭(zhēng)的法寶。其目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個(gè)品牌的體驗(yàn)享受連結(jié)起來(lái)?，F(xiàn)代的營(yíng)銷方式，情感是關(guān)鍵因素,將情感導(dǎo)入品牌與消費(fèi)者之間，迫使企業(yè)關(guān)注聯(lián)系品牌與消費(fèi)者之間的感情原則，即企業(yè)需要尋找能吸引消費(fèi)者并且吸住不放的“情感魔棒”。這個(gè)魔棒的核心秘密就是：企業(yè)必須全力以赴去創(chuàng)造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來(lái)確保得到消費(fèi)者的忠誠(chéng)。體驗(yàn)取代廣告的營(yíng)銷策略大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),總是通過(guò)廣告來(lái)認(rèn)知這一產(chǎn)品的優(yōu)劣特性，只有在購(gòu)買完成時(shí)才能認(rèn)識(shí)到這一產(chǎn)品的本質(zhì)特性。而體驗(yàn)營(yíng)銷的方式，為消費(fèi)者提供了一種身在其中并能親身體驗(yàn)的經(jīng)歷，吸引了消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買。事實(shí)上，體驗(yàn)給消費(fèi)者帶去了趣味、知識(shí)、轉(zhuǎn)變和美感，用“感官體驗(yàn)”來(lái)創(chuàng)造顧客知覺(jué)方面的體驗(yàn)并傳達(dá)價(jià)值,帶動(dòng)了體驗(yàn)營(yíng)銷、促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。但消費(fèi)者并不是體驗(yàn)營(yíng)銷的唯一受益者，體驗(yàn)活動(dòng)也是企業(yè)展示自身的舞臺(tái)。價(jià)值取代價(jià)格的營(yíng)銷策略在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代，消費(fèi)情境前、后的體驗(yàn)同樣重要，產(chǎn)品的價(jià)值更多的體現(xiàn)在情感服務(wù)上?！皾M意"已經(jīng)是客戶最基本的要求，建立客戶忠誠(chéng)度才是企業(yè)的更高追求.企業(yè)真正應(yīng)該經(jīng)營(yíng)的也不再是產(chǎn)品的本身,而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說(shuō),企業(yè)真正銷售的并不是物質(zhì),而是溫馨的氛圍；企業(yè)真正提供的并不是服務(wù)，而是情感體驗(yàn)。單純的價(jià)格戰(zhàn)已越來(lái)越遠(yuǎn)離消費(fèi)者的視覺(jué)，充滿人情味的價(jià)值戰(zhàn)正成為商家競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇.更多的人選擇海爾,并不是海爾產(chǎn)品的性能有多么優(yōu)越,產(chǎn)品的品質(zhì)有多么優(yōu)良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價(jià)值體驗(yàn).2。4員工取代顧客的營(yíng)銷策略用戶滿意度是流,員工滿意度是源,不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無(wú)異于舍源求流，緣木求魚(yú).“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"、“客戶永遠(yuǎn)是第一位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經(jīng)典語(yǔ)句，逐漸被尊崇“員工第一”、“把員工當(dāng)客戶”的理念所替代?！皢T工第一”并不是說(shuō)顧客不重要，而是源于“只有優(yōu)秀的員工,才能提供優(yōu)秀的服務(wù)”。實(shí)質(zhì)上，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，最原始最可靠的客戶首先是員工。只有把員工放在第一位的時(shí)候，員工才會(huì)把客戶放在第一位.越來(lái)越多的企業(yè)，開(kāi)始把保護(hù)員工的系列條款列進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的條款中去，把員工作為事業(yè)的合作伙伴，實(shí)踐證明：必須真心地把員工作為客戶一樣對(duì)待,企業(yè)才會(huì)有發(fā)展。美國(guó)推銷大王坎多爾福曾說(shuō)過(guò)“推銷工作98%是情感工作，2％是對(duì)產(chǎn)品的了解".還曾有商人說(shuō)過(guò)“不會(huì)談戀愛(ài)的人就不會(huì)做生意”。如今的商場(chǎng)，不僅是戰(zhàn)場(chǎng),還是情場(chǎng),企業(yè)會(huì)“打仗布局”，還得是“情場(chǎng)高手”，因?yàn)?，最終捕獲消費(fèi)者芳心的，才是最后的勝利者。情感營(yíng)銷策略在實(shí)際行業(yè)中的運(yùn)用LG冰淇淋手機(jī)的營(yíng)銷策略愛(ài)美之心人皆有之，特別是年輕的女性，所以2010年，在洞悉了年輕女性的巨大消費(fèi)市場(chǎng)之后,LG推出了新款女性手機(jī)，如圖3—1，這事一款主打甜美風(fēng)的少女手機(jī)。為了率先建立了與目標(biāo)消費(fèi)者的情感共鳴,LG特別選擇了用女生最喜歡的“冰淇淋”來(lái)命名。因?yàn)樘崞鸨苛芫筒荒懿宦?lián)想到年輕的、甜美如同“冰淇淋"一樣的女孩。冰淇淋幾乎是所有女性都無(wú)法拒絕的美食.僅僅“冰淇淋”三個(gè)字就已經(jīng)勾起了女性消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì),冰淇淋手機(jī)在國(guó)美全國(guó)1300多個(gè)賣場(chǎng)被重點(diǎn)推薦,擺放在賣場(chǎng)最好的柜臺(tái)位置，并被國(guó)美促銷員集中推薦給終端消費(fèi)者。在當(dāng)年的12月份在國(guó)美試銷以來(lái)，即獲得了2萬(wàn)臺(tái)的月出貨量的佳績(jī)，成為該月的銷售冠軍，從眾多型號(hào)的手機(jī)中脫穎而出，成為該年“推薦型號(hào)”的三款手機(jī)之一。該手機(jī)之所以這么熱銷，是因?yàn)長(zhǎng)G打開(kāi)了青年人的共同情感，打動(dòng)了一大批消費(fèi)者.共同的情感密碼是拉近人與人之間最有效的手段，在LG迅速崛起的背后，成功的情感營(yíng)銷功不可沒(méi).LG在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中注入情感，在命名中注入情感，引起了年輕消費(fèi)群體的共鳴和喜愛(ài)，成功的打入市場(chǎng)并讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手。3。2福建老字號(hào)創(chuàng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—-走情感營(yíng)銷之路隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“在中華老字號(hào)”品牌普遍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。地方“老字號(hào)"與不可避免的深陷生存的“困境”。據(jù)悉，目前在福建省，這些“老字號(hào)”有70％的企業(yè)勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)，有20％的企業(yè)處于長(zhǎng)期虧損。所以“老字號(hào)”企業(yè)在在研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，深刻的意識(shí)到如果要改變這種困境,不能在單單意味的只是注重產(chǎn)品的質(zhì)量上,還必須站在用戶的立場(chǎng)上，以消費(fèi)者喜不喜歡、接受不接受、滿意不滿意作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)原則，融入了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一片深情和愛(ài)心，充分的體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，進(jìn)而贏得了消費(fèi)者的信賴和忠誠(chéng)，從而生產(chǎn)出情感產(chǎn)品，情感商品的出現(xiàn)給“老字號(hào)"企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。進(jìn)而推出了使用情感商標(biāo)的策略,將其文化內(nèi)涵等情感因素融進(jìn)品牌，將商品與消費(fèi)者之間的感情紐帶巧妙的聯(lián)系起來(lái)。最后是制定情感情感價(jià)格，制定出能被廣大消費(fèi)者的理解、認(rèn)同、，能夠與廣大消費(fèi)者的感情進(jìn)行溝通的價(jià)格策略。現(xiàn)在的福建“老字號(hào)”，如：福州塔的“永和”魚(yú)丸、福州“賽園”橄欖等,在這樣的經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變下,都逐漸的走出了困境。MYLOVE信用卡情感營(yíng)銷的演繹根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：25歲到40歲的年齡段是社會(huì)的主要消費(fèi)階層，也是信用卡的主要用戶群體,很多父母都會(huì)把孩子的照片放在自己的錢包里,所以建設(shè)銀行根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，把卡片的卡面替換成寶寶的照片，成為寶寶父母的隨身物品。為了讓跟多的年輕父母體驗(yàn)這份快樂(lè)，為了讓用戶表達(dá)自己的最愛(ài)，展現(xiàn)自己的最愛(ài)，分享自己的最愛(ài),建設(shè)銀行也另辟蹊徑，精心研發(fā)了建設(shè)銀行MYLOVE信用卡，讓用戶選擇自己喜歡的畫(huà)面作為卡面，可以自行編輯設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性。針對(duì)這一做法，營(yíng)銷人士認(rèn)為,只是基于對(duì)都市人群的生活形態(tài)的挖掘,打起了“情感”牌,此舉既是一種“情感營(yíng)銷”,也是細(xì)分市場(chǎng)的“精確營(yíng)銷”。實(shí)踐也證明了該舉的成功性，大大地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)占有率，減少了無(wú)效卡、死卡等現(xiàn)象,用這樣情感營(yíng)銷網(wǎng)住忠實(shí)客戶,不僅體現(xiàn)了該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略需求，也向客戶傳達(dá)了企業(yè)背后的品牌內(nèi)涵。聯(lián)想THINKPAD票選靈感情感營(yíng)銷的魅力2009年11月18日，聯(lián)想ThinkPad攜手用戶開(kāi)展了“哪里能激發(fā)靈感，就在哪里思考"的線上票選活動(dòng)，評(píng)選全球范圍內(nèi)最能激發(fā)人們靈感的地點(diǎn)，倡導(dǎo)消費(fèi)者去最能激發(fā)靈感的地點(diǎn)思考.這就抓住了消費(fèi)者情感上的需求，因?yàn)?，單調(diào)的上班生活磨滅了消費(fèi)者靈感的熱度，“尋找靈感”滿足了他們打破沉悶生活、追求精彩的情感需求。此次活動(dòng)給出的31個(gè)靈感之地來(lái)自全球的各個(gè)地方，每一個(gè)靈感之地都配有一個(gè)具體的事件，而在每一個(gè)事件中都包含了ThinkPadX系列筆記本，這就相當(dāng)于給消費(fèi)者提供了31個(gè)使用ThinkPadX系列筆記本“尋找靈感”的實(shí)際案例.在投票時(shí),消費(fèi)者可以將自己置身于圖片給出的境界中，想象自己使用X系列筆記本在給出的靈感之地思考。31張圖片將使消費(fèi)者不斷重復(fù)地接觸到ThinkPadX系列筆記本,無(wú)形中就將產(chǎn)品與消費(fèi)者的心智連接起來(lái).最后市場(chǎng)用戶的評(píng)論是：“聯(lián)想ThinkPad是一個(gè)成熟品牌，其市場(chǎng)活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)在于提高用戶對(duì)ThinkPad品牌的‘粘性’，因此，抓住消費(fèi)者的需求，激發(fā)消費(fèi)者參與的積極性，是活動(dòng)的關(guān)鍵所在。此次活動(dòng)以‘尋找靈感’為主題，正是順應(yīng)了消費(fèi)者的情感需求,可以說(shuō)是一次成功的情感營(yíng)銷。情感營(yíng)銷策略運(yùn)用中存在的不足和缺點(diǎn)4。1情感營(yíng)銷的過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生情感的消極效應(yīng)情感分為積極的情感和消極的情感，不同的情感對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生不同的效應(yīng)，即積極的行為和消極的行為。在情感營(yíng)銷的過(guò)程中，如果對(duì)消費(fèi)者的情感把握的準(zhǔn),讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極的情緒，像喜歡,興奮,等，那么就產(chǎn)生消費(fèi)行為。如果在運(yùn)用情感營(yíng)銷的過(guò)程中讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡，反感的情感，那么將會(huì)失去一個(gè)客戶。所以這是情感營(yíng)銷的一個(gè)不足，人的情感是難以估計(jì)和把握的。拿捏不準(zhǔn)，或者想的不周到做的不周到的話，消費(fèi)者將會(huì)產(chǎn)生消極的情緒或者逆反心理，相反阻礙了產(chǎn)品的銷售和推廣.4.2在情感營(yíng)銷的過(guò)程中忽略對(duì)情感營(yíng)銷賦予情感價(jià)值一個(gè)真正好的產(chǎn)品,是不僅具有使用價(jià)值和價(jià)值,更是具有情感價(jià)值.如果一個(gè)產(chǎn)品具備了情感價(jià)值，就會(huì)讓消費(fèi)者獲得一種很滿足的情緒。進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的信賴和留戀，最終將會(huì)是這個(gè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。因此在塑造產(chǎn)品的過(guò)程中，也要注重產(chǎn)品情感價(jià)值的一個(gè)塑造。然而很多企業(yè)在運(yùn)用情感營(yíng)銷的過(guò)程中，把注意力放在情感廣告，情感服務(wù)上，并沒(méi)有別有用心的在產(chǎn)品上注入情感價(jià)值。即使消費(fèi)者被感動(dòng)，被觸動(dòng)，感性的買下了產(chǎn)品，在使用的過(guò)程中沒(méi)有產(chǎn)生情感的話，那么下一次消費(fèi)者便會(huì)尋找其他品牌的產(chǎn)品。最后并沒(méi)有達(dá)到情感營(yíng)銷的一個(gè)終極目的，塑造忠實(shí)客戶。4.3情感營(yíng)銷的過(guò)程中所使用的語(yǔ)言，形象,背景不夠細(xì)膩動(dòng)人廣告宣傳是情感營(yíng)銷的一個(gè)重要的也是最基本的策略.在情感營(yíng)銷的過(guò)程中，廣告宣傳的語(yǔ)言,所選用的形象代言人，塑造的背景粗糙的話，即使其他營(yíng)銷策略運(yùn)用的再好，也不算成功的情感營(yíng)銷。因?yàn)閺V告是很有利的一個(gè)宣傳手段,廣告能夠最快，最有效的勾起消費(fèi)者的情感需求，滿足消費(fèi)者的情感訴求.有些企業(yè)，不舍得在廣告上面投入，請(qǐng)了不符合產(chǎn)品的形象代言人，廣告語(yǔ)言俗氣，背景氣氛不粗糙，不但不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生預(yù)期中的情感反應(yīng)，反而讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡的情緒。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的推廣，是不利的。4。4在追求產(chǎn)品情感的過(guò)程中忽略產(chǎn)品的功能利益任何產(chǎn)品都有它的功能，失去功能的產(chǎn)品即使包裝的再好注入再多的情感價(jià)值，它也是失去了它的價(jià)值.然而隨著情感營(yíng)銷的日趨受產(chǎn)商，企業(yè)的青睞，有些企業(yè)過(guò)分追求產(chǎn)品的情感利益，采用多種多樣的情感營(yíng)銷策略吸引消費(fèi)者的視線，讓消費(fèi)者心動(dòng).卻忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，功能。這樣的話，即使企業(yè)把產(chǎn)品推出去了，也只是賺了個(gè)眼前利益，利益并不長(zhǎng)久。也不利于品牌的塑造。因此，無(wú)論運(yùn)用何種營(yíng)銷策略,產(chǎn)品的一個(gè)功能效益,質(zhì)量是必須保證的。以產(chǎn)品的功能利益為前提。5對(duì)情感營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議在情感營(yíng)銷過(guò)程中要充分運(yùn)用情感的積極效應(yīng)情感具有兩極性：積極性和消極性。消費(fèi)者的情感對(duì)消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的效應(yīng)，即積極效應(yīng)和消極效應(yīng)。商家所要做的就是如何使顧客產(chǎn)生積極性情感并使之持久和增大。但在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，由于認(rèn)識(shí)不當(dāng)或操作不得法，會(huì)造成一些偏差，甚至適得其反.今天，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們到商店買東西時(shí)常受到過(guò)度熱情的服務(wù)，這種超常的熱情常常是事與愿違.總之，隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度愈來(lái)愈高，產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)很容易做到使消費(fèi)者滿意,且差異化程度不明顯，難以形成比較優(yōu)勢(shì)。特別是在眾多消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了生感時(shí)代的今天，產(chǎn)品功能性的益處已無(wú)法跟上和滿足消費(fèi)者在情感性益處和自我表達(dá)性益處上的需求,因而情感營(yíng)銷策略勢(shì)必成為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到高度重視.品牌優(yōu)勢(shì)也將更多地取決于品牌地核心文化和情感內(nèi)涵。5。2通過(guò)情感營(yíng)銷策略賦予產(chǎn)品某種特殊的情感附加值消費(fèi)者的需求具有多重性，他們?cè)趯?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中既有功能性或者說(shuō)物質(zhì)性的需求,也有情感性或者象征性的需求，并且這兩類需求常處于交融狀態(tài)，所以現(xiàn)在的消費(fèi)者不再只是單一享受某一方面。研究表明,擁有情感附加值的產(chǎn)品或者服務(wù)更能使消費(fèi)者產(chǎn)生超值購(gòu)買的感受.如雅芳的成功至始至終就是它非常清楚消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)不只是產(chǎn)品的本身,而是其中所賦予的情感附加值。因此，一個(gè)企業(yè)要想做的成功就必須跟上消費(fèi)者的步伐。以充滿情感的語(yǔ)言、形象和背景氣氛作用于消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品想要深入消費(fèi)者的內(nèi)心，其營(yíng)銷策略就忠實(shí)廣告宣傳的語(yǔ)言和形象，把這些東西和消費(fèi)者某類需求緊密地結(jié)合起來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者一出現(xiàn)這類需求時(shí)便想到該產(chǎn)品,則營(yíng)銷活動(dòng)就比較成功。如愛(ài)納斯的“雕牌“是一次成功的情感營(yíng)銷.政因?yàn)橄M(fèi)者的需求決定其情感心理活動(dòng)的方向和結(jié)果，又因?yàn)橄M(fèi)者的需求時(shí)消費(fèi)者的情緒、情感產(chǎn)生的直接基礎(chǔ),營(yíng)銷活動(dòng)必須通過(guò)以消費(fèi)者的需求為中介才能發(fā)揮其決定作用。功能性利益與情感性利益的和諧統(tǒng)一沒(méi)有功能性利益，情感性利益由于自我表達(dá)性利益就沒(méi)有根基，象隨波逐流的浮萍。套用一句老生常談的話,功能性利益不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有功能性利益是萬(wàn)萬(wàn)不行的。每個(gè)客戶都希望其購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量好,安全可靠、性能穩(wěn)定、經(jīng)久耐用，但如果廠商在這些方面無(wú)法確保，即使提供了良好的服務(wù)，也無(wú)法贏得客戶的青睞,客戶自然不可能心甘情愿的花錢購(gòu)買的.國(guó)外有一家航空公司，旅客在每次搭乘該航班的飛機(jī)時(shí)都能感受到乘務(wù)人員熱情、親切、周到的服務(wù)，然而即便如此，許多經(jīng)常乘此公司班機(jī)的旅客還是轉(zhuǎn)而搭乘其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的飛機(jī)了，原來(lái)這家航空公司的飛機(jī)經(jīng)常延遲誤點(diǎn)，有時(shí)常達(dá)一、二小時(shí)，使許多商務(wù)旅客白白耽誤了重要的會(huì)議.可想而知，以為旅客提供準(zhǔn)時(shí)、安全飛抵目的地為核心服務(wù)的航空公司，連旅客最基本的需求，或者說(shuō)必要的需求都無(wú)法滿足，那么再熱情的服務(wù)結(jié)論綜上所述,隨著情感消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)行為已逐步從理性走向感性，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更注重購(gòu)物的環(huán)境及氛圍，要求購(gòu)物的舒適享受，因此情感營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客的情感交流，極力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的營(yíng)銷環(huán)境。情感營(yíng)銷通過(guò)對(duì)顧客真誠(chéng)服務(wù)，為顧客著想，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得