復(fù)盤步驟解析8871

復(fù)盤步驟分析鑒于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)久的實(shí)踐，聯(lián)想公司于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包含四個(gè)階段：回首目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、剖析原由、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如圖3-2所示。這與美軍的行動(dòng)后反?。ˋAR）和英國(guó)石油公司的“過后回首”的做法基本一致。我將其稱為在公司中進(jìn)行復(fù)盤的“基層邏輯”。圖3-2復(fù)盤步驟1.回首目標(biāo)復(fù)盤始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回首。在這一步，主要回答的問題以下所示?！ぎ?dāng)初行動(dòng)的企圖或目的是什么？·事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？·我們計(jì)劃怎么做？早先制定的計(jì)劃是什么？·早先假想要發(fā)生的事情是什么？固然這些問題從表面看比較簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。在實(shí)質(zhì)操作過程中，要么目標(biāo)不清，要么大家的理解不一致，要么缺少對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法與舉措的規(guī)劃，致使人們沒法有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí)。（1）主要問題及對(duì)策建議83在本階段，主要存在的問題包含以下幾個(gè)。①?zèng)]有目標(biāo)依據(jù)復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理，假如沒有預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃，就談不上復(fù)盤。因?yàn)闆]有目標(biāo)，就無所謂做得好與壞，也就沒有差別，沒有從中學(xué)習(xí)的意義。所以，早先制定清楚、明確的預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃，關(guān)于復(fù)盤是至關(guān)重要的。假如在進(jìn)行復(fù)盤以前認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目/事件沒有目標(biāo)，我建議應(yīng)趕快“亡羊補(bǔ)牢”，經(jīng)過訪談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)商討，增補(bǔ)、確認(rèn)項(xiàng)目/事件目標(biāo)，并在復(fù)盤會(huì)議開始階段申明這一點(diǎn)，提示大家特別留神。事實(shí)上，這本身也應(yīng)成為一個(gè)重要的學(xué)習(xí)點(diǎn)，是下次改良的重要教訓(xùn)之一。②目標(biāo)不清在現(xiàn)實(shí)世界中，很多人的目標(biāo)定得比較抽象、模糊，這樣不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此，我們建議內(nèi)行動(dòng)前要將目標(biāo)盡可能明確、細(xì)化。在軍隊(duì)中，目標(biāo)往常被定義得特別精準(zhǔn)。它們包含三個(gè)元素：“重點(diǎn)的任務(wù)，履行任務(wù)時(shí)需要的條件，以及可接受的成功標(biāo)準(zhǔn)”（比如，在夜間，距離2000碼的范圍內(nèi)，擊中以每小時(shí)20英里[1]的速度在不平展的地面上前進(jìn)的坦克，正確率不低于80%）。這樣清楚、正確的目標(biāo)，使得鑒別一項(xiàng)工作能否成功達(dá)成很簡(jiǎn)單，也有助于防止回首時(shí)的疑惑和莫衷一是。在聯(lián)想的實(shí)踐中，也重申要分清目的與目標(biāo)的不一樣。固然兩者存在好多的關(guān)系，有時(shí)也難以完整界定，但歸納而言，目的是做某件事情要達(dá)到的功能（價(jià)值），目標(biāo)是目的實(shí)現(xiàn)以后要達(dá)到的情景，是權(quán)衡目的能否達(dá)到的指標(biāo)。清楚而科學(xué)的目標(biāo)能更好地被分解和履行，保障目的的實(shí)現(xiàn)。84在公司管理領(lǐng)域，關(guān)于目標(biāo)的擬訂，往常以為要切合知足以下五方面的要求?！っ鞔_詳細(xì)（specific）?！た蓹?quán)衡（measurable）。·有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)（achievable）?！び嘘P(guān)、可控（related）。

SMART原則，即·有時(shí)限（time-limited）。假如沒法列出量化的目標(biāo)，也要盡可能仔細(xì)地進(jìn)行分解，或擬訂出一些標(biāo)記性里程碑（milestone）或重點(diǎn)結(jié)果（keyresults）。③目標(biāo)缺少共鳴回首目標(biāo)時(shí)，此外一個(gè)常有的問題是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)缺少共鳴。這往常是事先未充分交流或目標(biāo)不清所致。為此，我建議，應(yīng)將目標(biāo)顯現(xiàn)出來，馬上目標(biāo)很清楚明確地在某一個(gè)地方寫出來，讓每一個(gè)參加行動(dòng)的人都能夠看到。同時(shí)，早先要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的議論，保證團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解一致，不然就失掉了一同評(píng)論業(yè)績(jī)和甄別計(jì)劃與結(jié)果之間差別的基礎(chǔ)。④缺少對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、舉措的規(guī)劃固然一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)行動(dòng)前制定了目標(biāo)，可是常常沒有仔細(xì)地規(guī)劃怎樣實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，也就是說，缺少對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以及行動(dòng)舉措的規(guī)劃。85在這類狀況下，急忙地開始行動(dòng)，即便團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的理解一致，也可能由于團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有自己的理解，進(jìn)而致使行動(dòng)過程中出現(xiàn)分歧，難以產(chǎn)生協(xié)力。自然，經(jīng)過復(fù)盤，能夠讓團(tuán)隊(duì)成員理解：內(nèi)行動(dòng)前，需要制定清楚的目標(biāo)、達(dá)成共鳴，并就怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)集思廣益。這樣有助于提升團(tuán)隊(duì)效能。大廈巍然矗立，是由于有堅(jiān)