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公司機(jī)房突發(fā)事故應(yīng)急辦理方案為保證公司機(jī)房安全與牢固,以保證正常運(yùn)行為要旨,依據(jù)“預(yù)防為主,踴躍辦理"的原則,本著建立一個(gè)有效辦理突發(fā)事件,建立一致指揮、職責(zé)明確運(yùn)行有序、反應(yīng)迅速辦理有力的機(jī)房安全系統(tǒng)的目標(biāo),特?cái)M定本方案。一、機(jī)房平時(shí)保護(hù)1、建立健全機(jī)房管理制度(1)在正常工作日內(nèi),信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控,主要職責(zé)是:巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,發(fā)生異常狀況實(shí)時(shí)辦理,除掉網(wǎng)絡(luò)故障隱患.(2)節(jié)假日時(shí)期信息技術(shù)部人員輪流值班,負(fù)責(zé)辦理相關(guān)異常狀況。3)機(jī)房采納來人來訪登記制度,未經(jīng)同意,沒關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房地域.2、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采納防雷、防火、防塵、防靜電等舉措以及機(jī)房入口處24小時(shí)監(jiān)控錄像等舉措。3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作,如期做一次數(shù)據(jù)庫(kù)完整備份,每個(gè)月檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份狀況.4、信息技術(shù)部對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、骨干交換機(jī)等)進(jìn)行工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行辦理,保證整個(gè)分公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。二、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急辦理方案1、電源系統(tǒng)應(yīng)急方案(1)如期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器械狀況,當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)事件時(shí),依據(jù)以下方案進(jìn)行辦理:2)當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電忽然停電或是電源異常時(shí)。第一應(yīng)和供電局聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及估計(jì)停電時(shí)間.檢查不中止電源的電池可供電時(shí)間,保證設(shè)備正常運(yùn)行,如遇到忽然斷電,應(yīng)實(shí)時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備實(shí)時(shí)斷電,預(yù)防忽然來電時(shí)剎時(shí)電流過大概使設(shè)備損壞等現(xiàn)象.(3)當(dāng)確立停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后,第一確立停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并實(shí)時(shí)通知各部門和支公司營(yíng)銷部做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。爾后通知機(jī)房電源保護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量?jī)H剩10%此后,嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù)器的電源,最后停核心交換機(jī)和路由器,等待電力恢復(fù).4)當(dāng)確立停電原由是在自己供電系統(tǒng)范圍內(nèi),馬上報(bào)告給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),并實(shí)時(shí)聯(lián)系相關(guān)保護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修.對(duì)于恢復(fù)時(shí)間沒法估計(jì)的,要通知出單點(diǎn)經(jīng)過遠(yuǎn)程和VRC鑰匙等方式做好出單工作.(5)恢復(fù)供電后,嚴(yán)格依據(jù)操作程序漸漸恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電,以防剎時(shí)電流過大造成設(shè)備損壞.2、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急方案(1)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),第一檢查機(jī)房設(shè)備狀況,確立網(wǎng)絡(luò)故障的原由。2)確認(rèn)原由后,第一啟動(dòng)備用線路和設(shè)備,保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。爾后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)保護(hù)人員,實(shí)時(shí)辦理和消除故障。3)當(dāng)確認(rèn)原由于短時(shí)間沒法恢復(fù),應(yīng)該實(shí)時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并向省公司相關(guān)部門報(bào)告。爾后通知各部門和支公司營(yíng)銷部,做好應(yīng)急準(zhǔn)備。爾后再聯(lián)系保護(hù)人員,實(shí)時(shí)辦理故障。4)當(dāng)人為或病毒損壞的故障發(fā)生時(shí),詳細(xì)按以下序次進(jìn)行:判斷損壞的本源及性質(zhì),斷開影響安全與牢固的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,斷開與損壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接,追蹤并鎖定損壞的本源和其余網(wǎng)絡(luò)用戶信息,修復(fù)被損壞的信息,恢復(fù)系統(tǒng)。5)發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后,應(yīng)馬上電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)起訴況,實(shí)時(shí)組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng),由備份服務(wù)器接收相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用,同時(shí)安排人員將故障服務(wù)器走開網(wǎng)絡(luò),保存系統(tǒng)狀態(tài)不變,保護(hù)原始數(shù)據(jù).在確認(rèn)安全的狀況下,重新啟動(dòng)故障服務(wù)系統(tǒng):若重啟系統(tǒng)成功,則檢查數(shù)據(jù)扔掉狀況,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗,馬上聯(lián)系省公司相關(guān)部門,央求技術(shù)支持,做好技術(shù)辦理.辦理結(jié)束后,技術(shù)人員應(yīng)將辦理過程記錄下來,以方便往后對(duì)此問題的辦理.3、消防和防雷應(yīng)急方案1)上班工作時(shí)間發(fā)生火警,還在機(jī)房工作的人員應(yīng)實(shí)時(shí)緊迫撤離,并馬上撥打119報(bào)警。在保證自己安全的狀況下,應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火,減少電子設(shè)備的損壞.同時(shí)采納關(guān)閉電源總閘等舉措,盡量減少可能造成的損失和損壞.(2)非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后,要馬上撥打119報(bào)警,并馬上通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),做好火災(zāi)的辦理工作。3)火情結(jié)束此后,機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場(chǎng),并向省公司相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)馬上聯(lián)系電信、聯(lián)通、搬動(dòng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家,實(shí)時(shí)評(píng)估事故損失狀況,商議恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最正確解決方案。4)遇雷暴天氣或接上司部門雷暴氣象預(yù)警,應(yīng)關(guān)閉全部服務(wù)器,切斷電源,暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后,實(shí)時(shí)開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失,應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損,并將詳細(xì)狀況向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.4、自然災(zāi)禍和盜搶應(yīng)急方案1)發(fā)生自然災(zāi)禍后,第一應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)禍不會(huì)造成人生損害后,在回到機(jī)房檢查設(shè)備,馬上向上司領(lǐng)導(dǎo)和省公司報(bào)告,并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家,踴躍做好災(zāi)后恢復(fù)工作,保證在最短
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