移動(dòng)公司培訓(xùn)-1員工行為是可以塑造的

培訓(xùn)目標(biāo)樹立以下觀念：從心理和行為角度把握員工行為規(guī)律，提高管理員工的能力！具體包括：1.員工行為是可以塑造的；2.塑造員工行為應(yīng)從員工個(gè)體的知覺(jué)、個(gè)性、態(tài)度等角度著手；3.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)群體行為規(guī)律塑造員工個(gè)體行為和提高群體整合力。前言：1.為什么員工行為可以塑造？（個(gè)體行為形成的基礎(chǔ)）2.怎么塑造員工行為？（個(gè)體、群體、組織三個(gè)層面著手）總共三講：第一講員工行為是可以塑造的第二講員工個(gè)體層面的行為形成和管理第三講員工群體層面的行為形成和管理（組織層面忽略）第一講

員工行為是可以塑造的主要內(nèi)容：1.組織行為學(xué)簡(jiǎn)介；2.個(gè)體行為基礎(chǔ)；3.結(jié)論：?jiǎn)T工行為是可以塑造的一、組織行為學(xué)簡(jiǎn)介：（一）基本概念1.組織問(wèn)題：我們周圍有哪些組織？一般意義上的組織，泛指各種各樣的社會(huì)組織或事業(yè)單位、企業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校、醫(yī)院、工會(huì)等等。2.組織行為問(wèn)題：組織有行為嗎？組織行為有差異嗎？組織行為有共性嗎？（1）組織行為：是指組織的內(nèi)部要素的相互作用以及組織與外部環(huán)境的相互作用過(guò)程中所形成的行動(dòng)和作為。（2）組織成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)的行為

個(gè)體行為

微觀組織行為人際與群體行為組織行為

宏觀組織行為備注：微觀組織行為：是指組織內(nèi)的某一個(gè)體或群體的行為。（1）個(gè)體行為：如態(tài)度、能力、人格、動(dòng)機(jī)、壓力、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等；（2）人際行為：如溝通、領(lǐng)導(dǎo)、談判等；（3）群體行為：如群體決策、工作團(tuán)隊(duì)等；（4）群際行為：如沖突、權(quán)力、政治活動(dòng)等。宏觀組織行為：是指所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的行為，如組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展、組織學(xué)習(xí)等。

綜上：組織行為具有差異性，體現(xiàn)在管理活動(dòng)中，則具體表現(xiàn)為不同的組織具有不同的效率、效果、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等。例：余額寶吸血鬼5000億，全基金1萬(wàn)億。3.組織行為學(xué)：是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。（二）管理員工行為時(shí)應(yīng)關(guān)注的變量組織群體個(gè)體知覺(jué)、個(gè)性、態(tài)度和價(jià)值觀、需要和動(dòng)機(jī)組織行為研究變量：效率、流動(dòng)率、缺勤率、滿意度行為標(biāo)準(zhǔn)、吸引程度、工作團(tuán)隊(duì)等工作崗位工作流程組織文化等1.生產(chǎn)率（productivity）意味著同時(shí)關(guān)注效果(effectiveness)和效率（efficiency）。2.缺勤率（absenteeism）沒(méi)有報(bào)到上班的現(xiàn)象。大多數(shù)缺勤現(xiàn)象對(duì)組織的影響是消極的。3.流動(dòng)率（turnover）指員工永久離開一個(gè)組織，可能是主動(dòng)性的，也可能是被動(dòng)的。員工主動(dòng)提出的流動(dòng)要求只要是在一個(gè)合理的水平，都是有利于組織的靈活性和員工的獨(dú)立性的，能夠減少來(lái)自管理層提出的裁員要求。4.工作滿意度（jobsatisfaction）工作滿意度是態(tài)度，不是行為。它與績(jī)效相關(guān)。問(wèn)題：

“快樂(lè)的員工就是生產(chǎn)效率高的員工”對(duì)嗎？二、個(gè)體行為基礎(chǔ)（一）生物學(xué)基礎(chǔ)（略）需要解決的問(wèn)題：遺傳和行為是什么關(guān)系？結(jié)論：個(gè)體的生物存在是行為的基礎(chǔ)，某些心理和行為特征也可以遺傳。最新研究表明：工作滿意度可以遺傳?。。ǘ┥鐣?huì)學(xué)基礎(chǔ)——社會(huì)化過(guò)程即學(xué)習(xí)影響行為1.經(jīng)典的條件反射行為20世紀(jì)俄國(guó)生理學(xué)家伊萬(wàn)?巴甫洛夫提出。條件反射的學(xué)習(xí)指，建立條件刺激與無(wú)條件刺激之間的聯(lián)系，當(dāng)有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時(shí)，中性刺激物就會(huì)變成條件刺激物，因此擁有無(wú)條件刺激物的性質(zhì)。人物簡(jiǎn)介

巴甫洛夫（IvanPavlov，1870～1932），俄國(guó)著名的生理學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者

經(jīng)典性條件反射行為是被動(dòng)的。由于事件的發(fā)生（刺激）而使我們以某種特定的方式（簡(jiǎn)單的行為）進(jìn)行反應(yīng)。它產(chǎn)生于我們對(duì)于具體的、可識(shí)別的事件作出的反應(yīng)，因此，可以解釋一些簡(jiǎn)單的反射行為，在動(dòng)物和嬰兒的學(xué)習(xí)中表現(xiàn)更為突出，例如，訓(xùn)獸員訓(xùn)練動(dòng)物對(duì)信號(hào)反應(yīng)；訓(xùn)練幼兒對(duì)信號(hào)和語(yǔ)言反應(yīng)等等。但解釋人的復(fù)雜學(xué)習(xí)行為就顯得無(wú)能為力。這是它的局限性。一般個(gè)體行為中的例子有：如學(xué)生聽到上課鈴聲進(jìn)入教室、過(guò)馬路遇紅燈止步等。

員工行為管理中，應(yīng)該將期望員工發(fā)生行為與無(wú)條件行為反應(yīng)聯(lián)系起來(lái)。B.F.skinner,1904-1990，美國(guó)心理學(xué)家，操作性條件反射理論的創(chuàng)立人，新行為主義的主要代表之一。HamiltonUniversity獲文學(xué)學(xué)士HarvardUniversity獲碩士、博士學(xué)位（1930，1931）2.操作性條件反射行為經(jīng)典實(shí)驗(yàn)（1）理論主要內(nèi)容：行為是其結(jié)果的函數(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，個(gè)體獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。操作性行為指的是主動(dòng)的或習(xí)得的行為，是后天習(xí)得的，而不是反射性或先天的行為，該行為是否得到強(qiáng)化影響著這一行為重復(fù)的可能性?？梢越忉尯芏嗳说膹?fù)雜行為。（2）強(qiáng)化物——能增強(qiáng)行為之物。①第一種劃分：正強(qiáng)化物：給予需要的東西。負(fù)強(qiáng)化物：避免或者擺脫不愉快的強(qiáng)化物。注意：強(qiáng)化物的效用需要驗(yàn)證，不能自以為是。②第二種劃分內(nèi)部強(qiáng)化物、外部強(qiáng)化物注意：對(duì)原本自愿做出的某些行為進(jìn)行外部強(qiáng)化，有可能削弱長(zhǎng)期的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。（3）懲罰物——導(dǎo)致行為減弱之物。（1）呈線性懲罰：使用不愉快的結(jié)果或者厭惡性刺激；（2）消退性懲罰：愉快結(jié)果的取消。（“消退爆發(fā)”的出現(xiàn)和處理）（4）強(qiáng)化程序①連續(xù)強(qiáng)化程序：每一次理想行為出現(xiàn)時(shí)，都給與強(qiáng)化。②間斷強(qiáng)化程序：并不對(duì)每一次理想行為的出現(xiàn)都給與強(qiáng)化。

比率強(qiáng)化：取決于被試作出反應(yīng)的數(shù)量，當(dāng)某一具體行為重復(fù)了一定數(shù)量后個(gè)體才可以得到強(qiáng)化。間距強(qiáng)化：個(gè)體在第一次恰當(dāng)?shù)男袨橹笠俳?jīng)歷一段時(shí)間才會(huì)得到強(qiáng)化。（包括固定強(qiáng)化、可變強(qiáng)化）研究結(jié)果：與連續(xù)方式相比，個(gè)體在間斷強(qiáng)化中傾向于更不愿意放棄活動(dòng)。強(qiáng)化程序強(qiáng)化程序強(qiáng)化的實(shí)質(zhì)對(duì)行為的影響范例連續(xù)強(qiáng)化每一次理想行為之后給與獎(jiǎng)勵(lì)可以快速學(xué)習(xí)新行為，但是習(xí)得行為也會(huì)迅速消失表?yè)P(yáng)和恭維固定時(shí)距在固定的時(shí)間間隔下給予獎(jiǎng)勵(lì)一般性的和不穩(wěn)定的績(jī)效水平，并會(huì)迅速消失每周付薪可變時(shí)距在可變的時(shí)間里給予獎(jiǎng)勵(lì)中等以上的和穩(wěn)定的績(jī)效水平，消失緩慢隨堂測(cè)驗(yàn)固定比例根據(jù)固定的產(chǎn)出次數(shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)較高的和穩(wěn)定的績(jī)效水平，迅速達(dá)到但也迅速消失計(jì)件工資可變比例在變化的產(chǎn)出次數(shù)基礎(chǔ)上給予獎(jiǎng)勵(lì)非常高的績(jī)效水平，并消失緩慢支付傭金的銷售工作閱讀

有一位老人，孤單地生活在一個(gè)小村莊里，沒(méi)有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，沒(méi)事就喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無(wú)法讓他們安靜與老實(shí)。

于是老人召集了孩子們，告訴他們：明天你們誰(shuí)砸了我的玻璃，我將給他一美金的獎(jiǎng)勵(lì)。第二天，玻璃被砸完了。老人兌現(xiàn)了他的諾言。并且對(duì)孩子們說(shuō)：明天你們?nèi)绻l(shuí)砸了我的玻璃，我將給他五十美分作為獎(jiǎng)勵(lì)。孩子們抱怨了一通，但隔天當(dāng)然又來(lái)了并且痛快地大砸了一番……

老人仍舊如期召集孩子們，說(shuō)：明天你們誰(shuí)繼續(xù)來(lái)，砸了玻璃的，我將給他一美分作為獎(jiǎng)品!孩子們嗤之以鼻，散了。后面再也不來(lái)砸玻璃了。3.社會(huì)學(xué)習(xí)行為班杜拉(A.Bandura,1925-)1925年生于加拿大1952年在美國(guó)依阿華大學(xué)獲心理學(xué)博士學(xué)位1953年受聘于斯坦福大學(xué)心理學(xué)系至今1974年當(dāng)選美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席主要興趣在于把學(xué)習(xí)理論運(yùn)用于社會(huì)行為的研究（1）主要理論內(nèi)容個(gè)體不僅通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過(guò)觀察或聆聽發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。經(jīng)典實(shí)驗(yàn)甲乙兩組兒童分別看一段錄像片。第一階段：甲組的錄像片里是一個(gè)大孩子在打一個(gè)玩具娃娃，過(guò)一會(huì)兒來(lái)了一個(gè)成人，給大孩子一些糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)；乙組兒童的錄像片里，成人為了懲罰這種不好的行為，打了那個(gè)大孩子?？赐赇浵窈?，將兒童一個(gè)一個(gè)地領(lǐng)進(jìn)一間放著玩具娃娃的小屋里，結(jié)果甲組兒童比乙組兒童表現(xiàn)出更多的攻擊行為，說(shuō)明榜樣的作用使兒童很快學(xué)會(huì)了攻擊行為。第二階段：實(shí)驗(yàn)者鼓勵(lì)兩組兒童學(xué)錄像片里大孩子的樣子打玩具娃娃，誰(shuí)學(xué)得像就給糖吃，結(jié)果兩組兒童的攻擊行為無(wú)差異，說(shuō)明兩組兒童都學(xué)會(huì)了攻擊行為。1968年，兒童攻擊性行為的形成（2）對(duì)管理者啟示：榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心內(nèi)容。三、結(jié)論——員工行為是可以塑造的（一）個(gè)體的行為是習(xí)得的1.行為受到環(huán)境刺激的影響（經(jīng)典條件反射理論）2.行為受到行為后果的影響（操作性條件反射理論）3.間接學(xué)習(xí)改變行為4.行為受社會(huì)文化和環(huán)境的影響（略）（二）員工行為可