GB/T 16177-2007公共航空運輸服務質(zhì)量

ICS03.220.50V50中華人民共和國國家標準GB/T16177-2007代替GB/T16177-1996公共航空運輸服務質(zhì)量Qualityofpublicairtransportservice2007-03-07發(fā)布2007-09-01實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布中國國家標準化管理委員會

GB/T16177-2007三次前言范圍2規(guī)范性引用文件3總則4基本要求5設施設備6售票服務7機場地面旅客服務8飛機客艙服務9貨物運輸服務10）質(zhì)量指標

GB/T16177-2007本標準代替GB/T16177—1996《公共航空運輸服務質(zhì)量標準》本標準與GB/T16177—1996相比主要變化如下：-刪除了一些已不適用的內(nèi)容；-增加了一些新的服務內(nèi)容與手段，如電子客票;提提高了質(zhì)量標準水平。本標準由中國民用航空總局提出本標準由中國民用航空總局航空安全技術(shù)中心歸口。本標準起草單位：中國民用航空總局運輸司、中國民用航空總局航空安全技術(shù)中心、中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司。本標準主要起草人：何錦日、廉秀琴、張伶俐、李洪濤、陳淑芝、朱耀文、梁新鋼、史心良、徐淮平林麗。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：-GB/T16177-1996。

GB/T16177-2007公共航空運輸服務質(zhì)量范范圍本標準規(guī)定了公共航空運輸企業(yè)及其代理人、機場等相關(guān)單位的運輸服務質(zhì)量要求本標準適用于在中華人民共和國獲得經(jīng)營許可的公共航空運輸企業(yè)及其代理人、機場規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件.其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件.其最新版本適用于本標準。GB/T10001.3標志用公共信息圖形符號第3部分：客運與貨運MH0005民用航空公共信息標志用圖形符號MH/T0012民用航空公共信息圖形標志設置原則與要求MH/T1001民用機場候機樓廣播用語規(guī)范MH7004.1航空食品衛(wèi)生標準MH7004.2航空食品衛(wèi)生規(guī)范總則3.1質(zhì)量總方針航空運輸服務質(zhì)量以”安全第-一、飛行正常、優(yōu)質(zhì)服務“為質(zhì)量總方針3.2安全3.2.1樹立安全第一、預防為主的思想、3.2.2配備保證安全運輸?shù)脑O施設備，確保安全運行，3.2.3建立健全各類航空運輸安全制度，并保證嚴格執(zhí)行3.2.4保證顧客的生命和財產(chǎn)安全。3.3正常3.3.1科學合理組織安排航班。3.3.2嚴格按規(guī)定和約定的時限，組織航空運輸生產(chǎn)3.3.3航空運輸信息應暢通、準確、及時。3.3.4各運輸保障部門工作應協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,保證航班正常飛行.3.4服務3.4.1樹立以人為本、為顧客服務的思想。3.4.2運輸服務工作應實行規(guī)范化、標準化、人性化管理3.4.3定期進行服務質(zhì)量考核，3.4.4建立企業(yè)自身的服務質(zhì)量管理