商超員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范***為全球家庭帶來愛與歡樂|打造全球領(lǐng)先的孕嬰童主題體驗(yàn)shaoppingmall典范品牌我們時(shí)刻銘記為全球家庭帶來愛與歡樂的使命，以最大的熱情關(guān)注并滿足顧客的需求；我們正面積極，相互信任，相信所有的伙伴都出于好的動(dòng)機(jī)，幫助我們的團(tuán)隊(duì)更加卓越；我們勇于承擔(dān)責(zé)任，正如我們是團(tuán)隊(duì)的主人翁；我們互相輔導(dǎo)，互相支持，愿意幫助身邊的伙伴不斷成長(zhǎng)并樂此不疲；我們?cè)敢饨邮芸己?，并愿意不斷改進(jìn)來交出一份更加優(yōu)秀的成績(jī)單。我們倡導(dǎo)及推崇——分裂——以各種形式建立非正常小圈子，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)；侵占——以任何不正當(dāng)手段在工作范圍內(nèi)謀取公司規(guī)定外之利益；官僚——客觀公正看待及處理一切工作問題，唾棄官僚影響團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步；煽動(dòng)——以任何形式通過言論、行動(dòng)等負(fù)面宣傳影響團(tuán)隊(duì)積極性。我們唾棄及嚴(yán)懲——目錄員工行為管理規(guī)范銷售服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)LOGO未經(jīng)批準(zhǔn)員工、廠促不得向外界、相關(guān)部門及個(gè)人傳播或提供超市未公開的資料（包括個(gè)人薪資情況、超市經(jīng)營情況等）;未經(jīng)授權(quán)員工、廠促不得接受媒體的采訪（電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等）;違者罰款100-500元，情節(jié)嚴(yán)重可做辭退處理。保密1.11.2言談舉止員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體；主動(dòng)、熱情服務(wù)，保持接待全程微笑有禮；全員標(biāo)志性招呼與送客：“歡迎光臨”“謝謝慢走，歡迎再來”；賣場(chǎng)內(nèi)見顧客必問候“您好”；接待顧客時(shí)使用文明稱謂，可參照當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣稱謂，應(yīng)注意使用禮貌用語，禁止言語粗魯；與顧客、同事交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，仔細(xì)傾聽，認(rèn)真回應(yīng)；對(duì)顧客提出的詢問和要求要耐心解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)尋求幫助；拿取商品應(yīng)輕拿輕放，禁止動(dòng)作粗魯。1.2言談舉止員工關(guān)注各自區(qū)域衛(wèi)生，時(shí)刻保持區(qū)域內(nèi)商品、貨架干凈整潔；電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接聽時(shí)使用公司統(tǒng)一要求的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，***為您服務(wù)”、“您好，**部為您服務(wù)”；通話過程中需請(qǐng)對(duì)方等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，繼續(xù)通話先致歉“抱歉，讓您久等了”；賣場(chǎng)內(nèi)避免出現(xiàn)挖耳、摳鼻、打哈欠等不雅行為。公司的良好運(yùn)營與每位員工的態(tài)度和行為息息相關(guān)，每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，主動(dòng)、熱情、不卑不亢。1.3工作紀(jì)律員工之間互助友愛，對(duì)于分配的工作積極主動(dòng)完成，不得故意拖延消極怠工；考勤嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，嚴(yán)禁空崗、脫崗、串崗、私自換班，如需請(qǐng)假或調(diào)班，經(jīng)部門主管同意，填寫請(qǐng)假單，報(bào)備考勤人員后方可，未按規(guī)定執(zhí)行的一律按曠工處理；賣場(chǎng)內(nèi)員工手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，禁止在賣場(chǎng)玩手機(jī)，撥打接聽私人電話；嚴(yán)禁出現(xiàn)倚靠貨架、扎堆聊天等損害品牌形象的行為；賣場(chǎng)內(nèi)不得吃東西及在顧客視線所及的區(qū)域嚴(yán)禁飲水；員工上班、下班、暫時(shí)離崗必須由員工通道進(jìn)出門店，嚴(yán)禁由超市正門、側(cè)門出入，個(gè)人物品除錢包、水杯嚴(yán)禁帶入門店，員工出入如攜帶物品需主動(dòng)通知防損員配合檢查，方可進(jìn)出門店。1.3工作紀(jì)律嚴(yán)禁私藏、攜帶商品、贈(zèng)品、贈(zèng)券，破壞商品包裝，嚴(yán)禁擅自店內(nèi)試吃、試用商品；嚴(yán)禁將無會(huì)員卡顧客購物積分輸入指定會(huì)員卡號(hào)下，嚴(yán)禁套取顧客會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng)?wù)郜F(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以罰款及辭退處理。對(duì)于形跡可疑的顧客、廠商業(yè)務(wù)人員擅自更改展示牌面或道具、攜帶贈(zèng)品離場(chǎng)的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市調(diào)抄價(jià)格、拍照片的需及時(shí)通知主管或防損。嚴(yán)禁員工內(nèi)部傳播一切未經(jīng)證實(shí)的信息，在工作范圍內(nèi)造成負(fù)面影響。積為促進(jìn)員工專業(yè)水平及發(fā)展成長(zhǎng)，全員需積極參與公司或部門組織的培訓(xùn)、考核、測(cè)試，努力提高專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和個(gè)人修養(yǎng)。1.4購物規(guī)定1員工本人上班時(shí)間不得購物，員工購物時(shí)其他員工不得擅自降價(jià)或額外搭贈(zèng)贈(zèng)品，購物離店時(shí)主動(dòng)配合防損驗(yàn)票；收銀員不得擅自對(duì)正在上班的員工收銀。2非食品員工嚴(yán)禁操作電子稱，員工下班購買稱量商品，應(yīng)主動(dòng)找食品區(qū)主管、領(lǐng)班檢核秤簽，收銀員收銀時(shí)也應(yīng)注意檢核秤簽價(jià)格是否合理。3上班時(shí)間不允許挑選商品，不得私藏緊俏商品或贈(zèng)品，不得揀出商品待下班后結(jié)賬。1.4違紀(jì)處理1員工處罰分為口頭警告、書面警告、罰款、留崗查看、辭退。2本規(guī)范中有明確處罰額度的按規(guī)范執(zhí)行，沒有明確規(guī)范額度的視情節(jié)輕重分別處以10元（輕度違紀(jì)）、20元（中度違紀(jì)）、50元（嚴(yán)重違紀(jì)）、100元（重大違紀(jì)）的罰款處罰，收到罰單的員工需在3個(gè)工作日內(nèi)到公司財(cái)務(wù)出納處繳清。2.1儀容儀表著裝：上班時(shí)間，著公司統(tǒng)一工裝，并保持工裝的干凈平整；下裝統(tǒng)一要求著黑色或深色長(zhǎng)褲，深色包腳鞋子，不得穿拖鞋、漏腳趾或無后帶的涼鞋。工牌：上班時(shí)間按要求佩戴胸卡或工牌，胸卡統(tǒng)一端正佩戴于左胸LOGO右側(cè)；掛脖式工牌要求照片、部門信息崗位完整無誤。頭發(fā)：整齊清潔，不留奇異發(fā)型，不染怪異顏色；男士頭發(fā)不過耳際、不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭；女士額前劉海不遮眼，不遮臉，側(cè)不遮耳，長(zhǎng)發(fā)必須挽起并按要求佩戴頭花。2.1儀容儀表面部：保持面部清潔，精神飽滿；男員工不留胡須；女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹。手部：勤剪指甲，保持清潔，不涂艷麗顏色甲油，指甲長(zhǎng)度不超過2毫米。口腔：保持牙齒清潔、口氣清新，上班前不吃刺激性、有異味食物。身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體無異味，不噴濃烈香水。飾物：?jiǎn)T工工作期間不得佩戴夸張飾物，手部飾物不多于兩件。微笑

希爾頓式微笑對(duì)著鏡子2.2目光注視怎么看？看哪里？2.2當(dāng)對(duì)話雙方同時(shí)站立時(shí)…當(dāng)對(duì)話雙方一站一坐時(shí)…打招呼稱呼招呼語2.3招呼時(shí)機(jī)禮貌用語2.4

您好請(qǐng)謝謝麻煩您/勞駕…引領(lǐng)、指引手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。2.5遞交文件、雜志、小票、商品2.6呈遞遞交刀、剪等尖利器具溫馨提示2.7送客微笑送別語序號(hào)計(jì)劃具體要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人跟蹤人1明確標(biāo)準(zhǔn)合理制定著裝、禮儀、行為規(guī)范等要求標(biāo)準(zhǔn)，制作跟蹤檢查表2申購名牌、頭花統(tǒng)一名牌