2021上半年中級(jí)-案例分析（帶答案）

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2021上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題+參考答案試題一：閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某銀行計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，銀行指派小張作為項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師。項(xiàng)目開(kāi)始后，小張開(kāi)始對(duì)該項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，并依據(jù)該項(xiàng)目的需求文件、干系人登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃完成后直接發(fā)給了項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量部主管，并打算按照質(zhì)量管理計(jì)劃的安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，小張依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，利用質(zhì)量工具，將組織的控制目標(biāo)作為上下控制界限，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度偏差、缺陷密度等度量指標(biāo)，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。小張按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查時(shí)，出現(xiàn)多次檢查點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)際不一致的情況。例如:針對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明巾進(jìn)行檢查時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反饋設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)在兩周后提交;針對(duì)編碼完成情況進(jìn)行檢查時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋代碼已經(jīng)測(cè)試完成并正式發(fā)布。【問(wèn)題1]（6分）。結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小張?jiān)谧鲑|(zhì)量規(guī)劃時(shí)存在的問(wèn)題。【問(wèn)題2]（7分）請(qǐng)寫出常用的七種質(zhì)量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具？【問(wèn)題3]（5分）請(qǐng)將下面①-⑤的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)⑴實(shí)施①過(guò)程的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)⑵測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍稱為②。⑶③是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。（4）GB/T190001對(duì)質(zhì)量的定義為:一組④滿足要求的程度。⑸⑤可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息。參考答案：?jiǎn)栴}1：（1）質(zhì)量管理計(jì)劃由小張一個(gè)人制定不合理，應(yīng)有全體項(xiàng)目組成員共同參與；（2）制定質(zhì)量管理計(jì)劃的輸入沒(méi)有項(xiàng)目管理計(jì)劃；（3）質(zhì)量管理計(jì)劃完成后，直接發(fā)給了項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量部主管不合理，應(yīng)該進(jìn)行評(píng)審。（4）規(guī)劃質(zhì)量階段的輸出不全面，缺少過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量核對(duì)單、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、項(xiàng)目文件更新。（5）質(zhì)量規(guī)劃階段未采用合理的工具與技術(shù)；（6）質(zhì)量計(jì)劃制定不完善問(wèn)題2：（1）七種質(zhì)量管理工具：因果圖（魚(yú)骨圖）、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖。（2）小張將組織的控制目標(biāo)作為上下控制界限，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度偏差、缺陷密度等度量指標(biāo)，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控，用的應(yīng)為“控制圖”。問(wèn)題3：①質(zhì)量保證②公差③質(zhì)量核對(duì)單④固有特性⑤風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)試題二閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】趙工擔(dān)任某軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理，于2020年5月底向公司提交項(xiàng)目報(bào)告。該項(xiàng)目各任務(wù)是嚴(yán)格的串億元。趙工的項(xiàng)目報(bào)告描述如下：5月底財(cái)務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了6000萬(wàn)元。進(jìn)度方面，已完成A、B任務(wù)，盡管C任務(wù)還沒(méi)有完成，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時(shí)提交了項(xiàng)目各任務(wù)實(shí)際花費(fèi)的數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）任務(wù)預(yù)計(jì)完成日期預(yù)算費(fèi)用（萬(wàn)元）實(shí)際花費(fèi)（萬(wàn)元）A2020年3月底14001500B2020年4月底16002000C2020年5月底30002500D2020年8月底9000E2020年10月底7600F2020年12月底6000G2021年1月底600H2021年2月底800合計(jì)30000【問(wèn)題1】（6分）請(qǐng)計(jì)算出目前項(xiàng)目的PV,EV,AC（采用50/50規(guī)則計(jì)算掙值即工作開(kāi)始記作完成50%,工作完成記作完成100%）【問(wèn)題2】（8分）（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的CV>SV、CPI、SPIo（2）基于以上結(jié)果請(qǐng)判斷項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行狀況?！締?wèn)題3]（4分）（1）按照項(xiàng)目目前的績(jī)效情況發(fā)展下去請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的EAC（2）基于以上結(jié)果請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目最終的盈虧情況?！締?wèn)題4]（4分）針對(duì)項(xiàng)目目前的情況項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施？參考答案：?jiǎn)栴}1：PV=A+B+C=1400+1600+3000=6000萬(wàn)元AC=1500+2000+2500=6000萬(wàn)元EV=A*100%+B*100%+C*50%=1400+1600+1500=4500萬(wàn)元問(wèn)題2：CV=EV-AC=4500-6000=-1500萬(wàn)元SV=EV-PV=4500-6000=-1500萬(wàn)元CPI=EV/AC=4500/6000=75%SPEV/PVF500/6000=75%由CV<0、SV<0,CPT<1>SPI<1可得到項(xiàng)目當(dāng)前成本超支、進(jìn)度落后問(wèn)題3：（1）按照項(xiàng)目目前的績(jī)效情況發(fā)展下去，應(yīng)為“典型偏差”，則BA030000萬(wàn)元EAC=BAC/CPI=30000/（75%）=40000萬(wàn)元（2）由于項(xiàng)目合同金額為億元，因此VAO合同金額-EAC=33000-40000-7000萬(wàn)元所以該項(xiàng)目虧損7000萬(wàn)元。問(wèn)題4：⑴趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期；（2）快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度；（3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；（4）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；⑸改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；⑹加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期。試題三閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境改造、軟硬件采購(gòu)和集成適配、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，任命小劉為項(xiàng)目經(jīng)理。小劉與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,從各部門抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指派一名質(zhì)量工程師編寫項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，為了使管理工作簡(jiǎn)單，小劉對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式.同時(shí)承諾滿足考核要求的成員將得到獎(jiǎng)金?？紤]到項(xiàng)目成員長(zhǎng)期加班，小劉向公司申請(qǐng)了加班補(bǔ)貼，并申請(qǐng)了一個(gè)大的會(huì)議室作為集中辦公地點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施中期的一次月度例會(huì)上,部分成員反饋：1、加班過(guò)多，對(duì)家庭和生活造成影響。2、績(jī)效獎(jiǎng)金分配不合理;小劉認(rèn)為公司已按國(guó)家勞動(dòng)法支付了加班費(fèi)用，項(xiàng)目成員就應(yīng)該按照要求加班。同時(shí)，績(jī)效考核過(guò)程是公開(kāi)的、透明的，獎(jiǎng)金多少與個(gè)人努力有關(guān)，因此針對(duì)這些不滿，小劉并沒(méi)有理會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，項(xiàng)目成員士氣低落，部分員工離職，同時(shí)，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目組無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)集中辦公,需要采用遠(yuǎn)程辦公的方式,如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生,小劉緊急協(xié)同各技術(shù)部門抽調(diào)人員救火,但是項(xiàng)目進(jìn)度依然嚴(yán)重落后，客戶表示不滿?！締?wèn)題一】（8分）結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。【問(wèn)題二】（4分）結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公后，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理過(guò)程中，應(yīng)該做哪些調(diào)整？【問(wèn)題三】（3分）判斷以下選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫J〃，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“X〃.）⑴在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，如果人力資源不足或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消0⑵項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃之前完成（）⑶解決沖突的方法包括問(wèn)題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退、（）參考答案：?jiǎn)栴}1：（1）質(zhì)量工程師編寫項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃不合理，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)乘以共同參與制定；（2）人力資源管理計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審就實(shí)施不合理；（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式不合理，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)必須基于個(gè)人負(fù)責(zé)的活動(dòng)和績(jī)效；（4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，沒(méi)有制定詳細(xì)的資源日歷，導(dǎo)致加班過(guò)多（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)單一，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制；（6）團(tuán)隊(duì)管理工作不到位，沒(méi)有及時(shí)處理員工的不滿情緒；（7）針對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣低落和離職問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行溝通；（8）沒(méi)有對(duì)可能出現(xiàn)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施；（9）沒(méi)有做好溝通管理，導(dǎo)致客戶不滿問(wèn)題2：（1）調(diào)整溝通管理計(jì)劃（2）增加溝通的頻率，避免產(chǎn)生誤解（3）選擇合適的溝通渠道，如基于Internet的Email,QQ群、微信群或視頻會(huì)議（4）選擇合理的溝通方式（5）掌握一些遠(yuǎn)程辦公的溝通基本技能。問(wèn)題3：VXV試題四：閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】某單位（甲方）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建設(shè)一套智能分析管理信息系統(tǒng)，并將該研發(fā)任務(wù)委托給長(zhǎng)期合作的某企業(yè)（乙方）。乙方安排對(duì)甲方業(yè)務(wù)比較了解且有同類項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的小陳擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。考慮到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照類似項(xiàng)目文檔編制了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，然后安排項(xiàng)目成員向甲方管理層進(jìn)行需求調(diào)研并編制了需求文件。依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，小陳將任務(wù)分解之后，立即安排項(xiàng)目成員啟動(dòng)了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個(gè)新的功能要求。考慮到該功能實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，不涉及其它功能模塊，小陳答應(yīng)了客戶的要求。在試運(yùn)行階段，發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能模塊不符合需求和計(jì)劃要求，于是小陳立即安排人員進(jìn)行了補(bǔ)救，雖然耽誤了一些時(shí)間，但整個(gè)項(xiàng)目還是按照客戶要求如期完成?！締?wèn)題11（8分）結(jié)合案例，請(qǐng)指出該項(xiàng)目在范圍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題?！締?wèn)題2]（6分）請(qǐng)列出項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程?！締?wèn)題3]（6分）從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。工作分解結(jié)構(gòu)是逐層分解的，工作分解結(jié)構(gòu)—層的要素是整個(gè)項(xiàng)目或分項(xiàng)目的最終成果。一般情況下，工作分解結(jié)構(gòu)控制在一層為宜。—位于工作分解結(jié)構(gòu)每條分支最底層的可交付成果或項(xiàng)目組成部分。A、工作包B、最值C、最局D、里程碑E、3-6F、中間G、2-5參考答案：?jiǎn)栴}1：（1）沒(méi)有編制范圍管理計(jì)劃;（2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)編制不合理，應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況；（3）需求文件制定不合理，僅向甲方管理層進(jìn)行需求調(diào)研，收集需求不全面；（4）應(yīng)該先制定